Apakah ada potensi pertumbuhan karir di BPO

Ringkasan:

1. Peran BPO memiliki potensi pertumbuhan karier. Ada kesalahpahaman umum bahwa peran BPO hanya untuk lulusan perguruan tinggi dan bukan untuk mereka yang mencari karier jangka panjang. Namun, jika Anda secara konsisten memenuhi tujuan kinerja Anda, Anda dapat mengharapkan promosi, seperti menjadi pemimpin tim dalam 2-3 tahun.

2. Karier Pallab Roy yang luar biasa di industri BPO. Pallab Roy, manajer program yang berbasis di Bangalore, adalah contoh utama pertumbuhan karier di industri BPO. Pada usia 25 tahun, ia telah menerima 10 promosi dalam rentang lima tahun.

3. Gesekan karyawan tetap menjadi tantangan. Meskipun gaji entry-level yang tinggi dan citra “menyenangkan di tempat kerja” yang terkait dengan pekerjaan BPO, tingkat gesekan masih tinggi. Faktor -faktor seperti waktu yang aneh dan pekerjaan yang penuh tekanan berkontribusi pada fenomena ini.

4. Pengusaha berupaya memberikan peluang pertumbuhan jangka panjang. Perusahaan BPO mewujudkan biaya tingkat gesekan yang tinggi dan secara aktif bekerja untuk menawarkan peluang pertumbuhan karir jangka panjang kepada karyawan mereka.

5. Imbalan-off yang menarik dari karier BPO jangka panjang. Potensi gaji dalam industri BPO menarik, dengan gaji entry-level hampir tiga kali lipat dengan pengalaman 5-6 tahun di posisi tingkat senior. Definisi pekerjaan menjadi lebih menantang, dan individu dapat memimpin tim besar.

6. Fenomena pintu berputar. Lulusan perguruan tinggi baru sering tertarik pada pekerjaan BPO karena gaji dan fasilitas yang tinggi, tetapi begitu mereka memasuki industri, mereka mungkin menyadari bahwa pekerjaan itu dapat monoton dan kurang paparan terhadap pengetahuan domain.

7. Gesekan karyawan lebih rendah di tingkat menengah. Perusahaan dengan rekam jejak lebih dari lima tahun telah menyaksikan tingkat gesekan yang lebih rendah di tingkat pemula. Upaya yang dilakukan oleh perusahaan untuk menciptakan peluang pertumbuhan karier telah berkontribusi pada tren ini.

8. Kegiatan bernilai tambah yang lebih tinggi di industri BPO. Transisi ke kegiatan bernilai tambah yang lebih tinggi dalam industri BPO, seperti transaksi non-suara dan outsourcing proses pengetahuan (KPO), membuka peluang karir yang menarik di bidang-bidang seperti analisis data, outsourcing proses hukum, perawatan kesehatan, dan banyak lagi.

9. Kisah Sukses di Industri KPO. Industri KPO menawarkan peluang pertumbuhan karier dengan tingkat gesekan yang lebih rendah. Profesional terampil dapat menangani berbagai transaksi back-end untuk perusahaan global, memberikan ruang lingkup karier yang lebih besar dan lebih menantang.

10. Pekerjaan BPO menjadi lebih dari sekedar mode. Karyawan bergabung dengan BPO dengan maksud mengejar karir jangka panjang daripada hanya pekerjaan. Perusahaan BPO sekarang berfokus pada kebijakan orang yang inovatif untuk menarik dan mempertahankan individu yang berbakat.

Pertanyaan:

1. Apakah ada potensi pertumbuhan karier di industri BPO?

Ya, ada potensi pertumbuhan karir yang signifikan dalam industri BPO selama individu secara konsisten memenuhi tujuan kinerja mereka.

2. Dapatkah Anda memberikan contoh pertumbuhan karier yang sukses di industri BPO?

Pallab Roy, seorang manajer program dalam industri BPO, telah mencapai 10 promosi dalam waktu lima tahun, menunjukkan potensi untuk pertumbuhan karier yang cepat.

3. Faktor -faktor apa yang berkontribusi pada tingkat gesekan yang tinggi di industri BPO?

Pengaturan waktu yang aneh, pekerjaan yang penuh tekanan, dan monoton dapat berkontribusi pada tingkat gesekan yang tinggi di industri BPO.

4. Bagaimana pengusaha menangani masalah tingkat gesekan yang tinggi?

Pengusaha di industri BPO melakukan upaya untuk memberikan peluang pertumbuhan jangka panjang kepada karyawan untuk mengurangi tingkat gesekan.

5. Apa potensi pembayaran dari karier BPO jangka panjang?

Dengan pengalaman 5-6 tahun, individu dapat mengharapkan gaji entry-level mereka hampir tiga kali lipat. Selain itu, mereka mungkin memiliki kesempatan untuk memimpin tim besar.

6. Mengapa beberapa orang meninggalkan pekerjaan BPO setelah awalnya tertarik pada mereka?

Beberapa orang mungkin menemukan pekerjaan BPO monoton dan kurang dalam pengetahuan domain, yang dapat menyebabkan ketidakpuasan dan keputusan untuk pergi.

7. Adalah tingkat gesekan yang lebih rendah di tingkat menengah di industri BPO?

Ya, tingkat gesekan cenderung lebih rendah di tingkat menengah di perusahaan dengan rekam jejak lebih dari lima tahun.

8. Apa kegiatan bernilai tambah yang lebih tinggi di industri BPO?

Industri BPO beralih ke kegiatan bernilai tambah yang lebih tinggi seperti transaksi non-suara, outsourcing proses pengetahuan (KPO), dan tugas seperti analitik data dan outsourcing proses hukum.

9. Apakah ada kisah sukses di industri KPO?

Ya, profesional di industri KPO memiliki peluang karir yang menarik, dengan tingkat gesekan yang lebih rendah. Mereka menangani transaksi back-end untuk perusahaan global di berbagai sektor.

10. Apakah pekerjaan BPO menjadi lebih dari sekedar mode?

Ya, pekerjaan BPO berkembang menjadi pilihan karier jangka panjang. Perusahaan BPO berfokus pada kebijakan orang yang inovatif untuk menarik dan mempertahankan individu yang berbakat.

Apakah ada potensi pertumbuhan karir di BPO

Ada kesalahpahaman bahwa peran BPO hanya untuk lulusan perguruan tinggi dan orang -orang yang aren’t mencari karier yang panjang. Tapi bertentangan dengan itu, pertumbuhan pekerjaan tahunan dimungkinkan selama Anda’Re mencapai sasaran target Anda berdasarkan kinerja Anda. Anda mungkin benar -benar dipromosikan menjadi pemimpin tim setelah dua hingga tiga tahun.

Inilah cara memetakan karir yang hebat di BPO

W ho tidak akan terkesan dengan grafik karier Pallab Roy? Berapa banyak anak berusia 25 tahun yang dapat membanggakan menerima 10 promosi dalam karier lima tahun? Apa yang membuat pencapaian manajer program yang berbasis di Bangalore ini luar biasa adalah bahwa hal itu terjadi di industri BPO, di mana rata-rata, 40 hingga 45 dari setiap 100 karyawan keluar dari pekerjaan setiap tahun.

Sementara faktor-faktor seperti waktu yang aneh dan pekerjaan yang penuh tekanan adalah penyebab utama gesekan karyawan meskipun gaji tingkat entri yang tinggi-seringkali Rs 2 lakh (Rs 200.000) per tahun atau lebih-citra pekerjaan BPO menjadi pilihan karier jangka pendek hanya memperkuat fenomena ini.

Ironisnya, citra ‘menyenangkan di tempat kerja’ yang menarik sebagian besar karyawan 416.000 bpo saat ini, juga telah menjadi penyebabnya dalam menyebabkan gesekan karyawan yang tinggi.

Tapi semua ini berubah. Berkat tekanan pada tingkat penagihan yang berdampak pada pendapatan dan munculnya negara -negara tujuan BPO lainnya, tingkat gesekan yang tinggi terbukti terlalu mahal bagi pengusaha. Mereka melakukan upaya habis-habisan untuk memberikan peluang pertumbuhan jangka panjang kepada karyawan mereka.

Pembayaran karier BPO jangka panjang cukup menarik: gaji entry level hampir dapat tiga kali lipat di Rs 5.6-5.9 lakh (Rs 560.000-590.000) per tahun dengan pengalaman 5-6 tahun di tingkat senior. Bukan itu saja. Definisi pekerjaan sama -sama menantang. Anda bisa memimpin tim besar seperti Pallab, yang sekarang mengepalai tim 500 orang.

Gaji tahunan
(RS lakh)

Manajer Proyek 1

4 tahun ke atas

Manajer Proyek 2

Manajer Proyek 5

Gaji adalah indikasi. Tunjangan termasuk ESOP, Bonus Kualifikasi: 1 Wisuda. 2 lulusan/master 3 lulusan/master/phd 4 ca/cfa/llb/phd 5 ca/cfa/phd

Fenomena Pintu Berputar

Selama sekitar enam tahun sekarang, pekerjaan BPO terbukti tak tertahankan bagi lulusan perguruan tinggi baru. Gelar dasar dan keterampilan komunikasi yang baik dapat mendaratkan pekerjaan Rs 2 lakh setahun, selain perquisites yang berkisar dari transportasi home-to-workplace, kafetaria yang manis dan bahkan ‘petugas yang menyenangkan’ untuk menghidupkan suasana tempat kerja di tempat kerja. Tapi begitu, orang menyadari bahwa pekerjaan BPO tidak semua hanya bersenang -senang.

Gelap, sisi lain

Karyawan, terutama yang ada di pusat panggilan, harus berurusan dengan monoton dari shift panjang. Berinteraksi dengan pelanggan yang marah dan tekanan karena dipanggil selama lebih dari delapan jam sehari sering menyebabkan terbakar. Kata Smitie Misra, GM-HR, Interglobe Technologies, sebuah perusahaan teknologi perjalanan: “Selama periode waktu kerja menjadi monoton, karena ada paparan terbatas terhadap pengetahuan domain.”Banyak ahli menyebut ini fenomena pintu berputar.

Saat-saat mereka a- changin ‘

Namun, gesekan karyawan di level menengah, setengah dibandingkan dengan level masuk. Di perusahaan dengan rekam jejak lebih dari lima tahun, karyawan entry-level semakin menyaksikan keuntungan yang dapat dibuktikan dengan senior mereka. Sebagian besar dapat dikaitkan dengan upaya yang dilakukan oleh perusahaan untuk menciptakan peluang pertumbuhan karier.

Contoh dua pakaian BPO terkemuka menggambarkan intinya. Kata S Nagarajan, pendiri dan COO, pelanggan 24/7, “Kami memiliki profesional di kelompok usia 23-27, mengelola pusat laba dari Rs 1 crore (Rs 10 juta) hingga Rs 30 crore (Rs 300 juta), sesuatu yang tidak pernah terdengar di industri lain.”

Ceritanya serupa di progeon. Kata Vijay Menon, Wakil Presiden, Pemasaran, Progeon: “Di Progeon, dengan lebih dari 500 proses dan tingkat pertumbuhan 177 persen sejak awal kami menawarkan kepada karyawan peluang besar untuk pertumbuhan.”

Banyak peluang karir yang berkembang di industri BPO juga akan muncul dari transisi industri ke kegiatan bernilai tambah yang lebih tinggi seperti transaksi kaya dan non-suara seperti pemrosesan faktur, selain penelitian perusahaan dan ekuitas. Peluang yang sama menariknya akan dihasilkan oleh Pengetahuan Pengetahuan Outsourcing (KPO).

Di sini, karyawan yang terampil secara profesional diharapkan untuk menangani transaksi back-end mulai dari analisis data hingga outsourcing proses hukum, manufaktur diskrit berteknologi tinggi, perawatan kesehatan, ritel, energi, utilitas dan perencanaan sumber daya untuk perusahaan global. Kata Madhusudan Rajagopalan, Direktur, Operasi India, Aranca, KPO yang berbasis di Mumbai: “Tingkat gesekan dalam industri KPO serendah 10 persen.”Pertimbangkan jalur karier Anthony Alex, seorang karyawan KPO.

Alex berhenti dari pekerjaannya sebagai mitra di firma hukum yang berbasis di Mumbai untuk bergabung dengan firma outsourcing hukum, Pangea3, pada awal 2006. Kata Alex: “Di sebuah firma hukum, konsultasi yang diberikan terbatas pada transaksi terkait India. Namun, di Pangea3, jumlah klien Fortune 500 yang mendaftar untuk layanan secara global, sangat mencengangkan. Saya tidak bisa membayangkan peluang karier yang lebih besar dan lebih menantang.”

Kata Karthikeyan Selvaraj, head-hr, hp bpo India: “Kami mempekerjakan MBA, CAS dan PhDS. Mereka bersama kami untuk mengejar karier dengan HP, bukan hanya untuk pekerjaan.”Semakin, pekerjaan BPO tidak lagi tetap menjadi tren. Sudah saatnya karyawan mengembangkan strategi yang jelas untuk masuk dan maju dalam dunia bisnis outsourcing yang berkembang pesat. Kami menyajikan gameplan untuk melakukannya.

Membangun karir BPO jangka panjang

Tetapkan tujuan jangka menengah. Habiskan minimal 3-4 tahun dalam pakaian BPO untuk mendapatkan pengetahuan mendalam tentang fungsi dan operasi. Apapun yang kurang hanya mengubah Anda menjadi batu bergulung yang tidak ada lumut. Ini terutama benar sekarang karena BPO berfokus pada kebijakan orang yang inovatif untuk STEM Gesekan.

Kata Perry Madan, Mitra, Elixir Web Solutions, Perusahaan Pengalihdayaan Proses Perekrutan: “Salah satu inisiatif yang diambil BPO hari ini adalah untuk fokus mempromosikan orang dari dalam jajaran, memastikan pertumbuhan karir yang lebih cepat untuk seorang karyawan yang tetap dibandingkan dengan orang yang berhenti dari orang yang berhenti.”Karier Pallab Roy adalah contohnya.

Roy bergabung dengan pelanggan 24/7 di penempatan kampus setelah kursus pascasarjana di bidang Ilmu Lingkungan. Tujuan satu -satunya: Dapatkan sejumlah uang untuk mendanai studi MBA -nya di Australia, dari mana ia telah mengantongi tawaran penerimaan dari tiga perguruan tinggi yang berbeda. Namun, begitu bekerja, Roy menyadari bahwa ruang lingkup pembelajaran yang ditawarkan di bidang-bidang mulai dari jasa keuangan hingga telekomunikasi dalam pemrosesan transaksi berbasis suara itu sendiri sangat besar.

Kurang dari setahun setelah bergabung dengan 24/7, Roy memimpin tim yang terdiri dari 15 orang dan menangani panggilan dari AS. Segera dia pindah ke program outbound di Inggris dan dalam waktu 18 bulan telah lulus untuk menjadi manajer yang menangani program keluar Kanada juga. Sekarang, setelah lima tahun bekerja, Roy menangani tim yang terdiri dari 500 profesional yang berfokus pada jasa keuangan, asuransi dan telekomunikasi dalam tiga geografi yang berbeda – Amerika Serikat, Inggris, dan Kanada.

Kata Pallab: “Saya menyadari bahwa saya telah memperoleh kemahiran dalam ruang transaksi berbasis suara dan memutuskan untuk tetap di dalamnya sementara saya mendapatkan pengetahuan tentang vertikal yang berbeda.”Sepanjang jalan, ia menghidupkan kembali rencananya untuk pendidikan lebih lanjut, memilih MBA pembelajaran jarak jauh sebagai pengganti program Australia yang telah ia hindari untuk membangun karier.

Sekarang dengan 24/7 pindah ke pemrosesan pengetahuan, Pallab merasa dengan keterampilan pengetahuan domainnya, ia memiliki pilihan pertumbuhan tak terbatas di depannya.

“Belum pernah sebelumnya di tempat kerja apakah organisasi lebih akomodatif terhadap karyawan seperti di industri BPO,” kata Sangeeta Malhotra yang berusia 31 tahun, Operasi General Manager-BPO, Artech Infosystems. Sebagai karyawan BPO, Anda memiliki berbagai pilihan pelatihan, pendanaan dan dukungan untuk memperoleh gelar pendidikan yang lebih tinggi, dan cuti cuti panjang menawarkan baik untuk menambah keterampilan maupun untuk memperoleh yang baru.

Program pelatihan berkisar dari modul keterlibatan pelanggan yang dirancang untuk membantu manajer berkomunikasi lebih efektif dengan pelanggan global hingga mereka yang meningkatkan tingkat keterampilan antar-pribadi dan membangun tingkat sensitivitas budaya yang tinggi yang penting untuk keberhasilan di lingkungan BPO.

Kata Progeon’s Menon: “Dalam organisasi berbasis peran, karyawan tahu apa keterampilan mereka saat ini dan dapat dengan jelas melihat kompetensi tambahan apa yang diperlukan untuk peran yang lebih tinggi.”Oleh karena itu, cara optimal untuk memperoleh keterampilan ekstra adalah melalui kombinasi pelatihan, sertifikasi dan rotasi pekerjaan internal-ini sekarang telah menjadi bagian dari budaya dalam pengaturan BPO.

Kata Elixir Madan: “Terserah karyawan untuk secara aktif menjadi sukarelawan untuk program pelatihan dan sertifikasi.”

Jadilah pemula yang dapat mendorong diri Anda ke depan, karena organisasi jelas lebih dari bersedia untuk bertemu dengan Anda setengah jalan dalam perjalanan untuk meningkatkan peluang karier. Malhotra memanfaatkan jam kerja yang fleksibel dan dukungan pemberi kerja untuk memperoleh gelar MBA serta sertifikasi sabuk hijau standar industri saat masih bekerja. Hasilnya jelas. Dalam karir yang membentang 12 tahun, ia telah bangkit dari rekanan penghasilan Rs 3.500 per bulan menjadi manajer umum dengan paket kompensasi Rs 16 lakh (Rs 1.6 juta) per tahun ditambah tunjangan.

Lacak jalur karier Anda

Biasanya, BPO menarik lulusan dasar dan kemudian melatih mereka dalam proses pertumbuhan karier lebih lanjut. Daripada gelar formal, dalam BPOS kecepatan yang Anda berasimilasi informasi baru dan implementasikan pembelajaran di tempat kerja di tempat kerja, situasinya sangat penting untuk pertumbuhan karier Anda.

Ambil kasus Bharat Balan, 31, yang mulai sebagai rekanan dalam BPO asuransi yang berbasis di Chennai setelah gelar perdagangan. Pindah ke Bangalore pada tahun 2000, Balan mengambil pekerjaan di 24/7 yang berfokus pada membangun kompetensi dalam operasi, pelatihan dan manajemen kualitas.

“Perusahaan berada dalam fase pertumbuhan dan mudah bagi saya untuk membangun keterampilan lintas fungsi dengan memilih rotasi pekerjaan internal.”Itu adalah langkah yang terbayar. Ketika dia pindah ke pakaian BPO lain selama 18 bulan, Balan dibalas oleh mantan majikannya yang sangat antusias dengan kemampuannya untuk menghadapi tantangan baru.

Mengingat tingkat gesekan yang tinggi dan pencarian terus-menerus untuk bakat, perusahaan cenderung mempertahankan dialog dengan mantan karyawan-terus-menerus memantau kemajuan mereka dan memikat mereka kembali dengan pekerjaan yang memanfaatkan set keterampilan yang lebih baru yang mungkin telah mereka kembangkan.

Kata Dan Sandhu, Ketua, Vertex India, BPO Suara Berkuda Inggris: “Hubungan Orang Penting. Kami menyadari bahwa karyawan yang pindah untuk pertumbuhan pribadi adalah karyawan yang menarik untuk posisi yang lebih tinggi pada waktunya.”

Inilah yang terjadi ketika Balan kembali ke 24/7 sebagai kepala perekrutan pada tahun 2004. “Saya tertarik pada peran kepemimpinan dalam fungsi yang belum pernah saya coba sebelumnya. Itu mungkin untuk melakukannya karena saya telah menunjukkan kemampuan lintas fungsional di masa lalu.”

Tumbuh di ranah peluang adalah cara yang jelas untuk terus maju. Dalam 11 tahun, Balan telah berkembang dari rekanan menjadi kepala negara untuk perekrutan. “Dengan gelar perdagangan, tingkat pertumbuhan ini tidak akan mungkin terjadi di industri lain,” katanya.

Mobilitas yang tinggi dan gerakan lintas fungsional dalam dunia BPO juga merupakan fungsi dari tinjauan dan bimbingan kinerja karyawan aktif. Ulasan semacam itu dilakukan setiap enam bulan, kadang-kadang bahkan setiap kuartal, peran pekerjaan diturunkan kembali dan program pelatihan baru yang dipesan untuk yang ada di jalur cepat.

Kata Piyush Mehta, senior VP-HR, Genpact: “Sekitar 25 persen karyawan dipromosikan setiap tahun.”Ini dimungkinkan karena pertumbuhan eksponensial di sektor BPO, dengan bisnis tumbuh rata -rata 100 persen per tahun. Melacak pertumbuhan karier Anda bersama dengan perusahaan Anda dengan jelas membayar.

Kembangkan keterampilan spesialis. Sampai sekarang domain generalis, outsourcing cepat muncul sebagai sektor di mana keterampilan spesialis dalam permintaan tinggi. Kata Rajagopalan Aranca: “Karena pekerjaan di KPO jauh lebih kompleks daripada di BPO, orang -orang di sektor ini jauh lebih ambisius.”

Rekrutmen di sini adalah model berbasis kompetensi dan didorong oleh model bisnis-MBA Finance, CA atau CFA, pengacara, peneliti dan analis untuk fungsi nilai tambah.

Perusahaan juga fokus pada pengembangan keterampilan kepemimpinan saat mereka transit ke lingkungan KPO. Di HP BPO, Program LEAP atau Program Kemajuan Kepemimpinan menciptakan pipa untuk para pemimpin masa depan dengan mengidentifikasi bakat dalam tenaga kerja yang ada dan merawatnya untuk masa depan, berdasarkan pelacakan kinerja dan proses pemetaan potensial. Karena KPO cenderung menjadi organisasi yang didorong oleh keterampilan spesialis, pakaian semacam itu menawarkan karyawan dua aliran pertumbuhan yang jelas: jalur kepemimpinan teknis dan manajerial.

Kata co-founder Pangea3 Sanjay Kamlani, “Karyawan diberi kebebasan untuk memilih jalan mereka dalam peran teknis atau kepemimpinan di mana mereka harus membimbing orang junior.”

Mengasah soft skill Anda

Bukan hanya keterampilan manajerial dan operasional yang perlu Anda asah. Keterampilan lunak termasuk manajemen orang, komunikasi, sensitivitas budaya dan tingkat disiplin yang tinggi untuk mengatur bio-jam internal juga sangat penting. Gunakan fasilitas yang diberikan oleh pemberi kerja untuk mengasah soft skill Anda.

Peta metrik kinerja

Anda harus mulai melakukan ini di awal karir Anda. Biasanya, Area Hasil Utama (KRA) untuk setiap karyawan diletakkan setiap tahun dan dipantau setiap bulan. Komponen pembayaran variabel didasarkan pada pemantauan bulanan dan gaji variabel yang lebih tinggi dapat berarti kenaikan yang lebih tinggi. Selain itu, di sektor yang digerakkan oleh pengetahuan, ada paket opsi saham dari hari pertama untuk setiap karyawan seperti halnya sejumlah opsi seperti bonus berbasis kinerja.

Di Pangea3, ada sistem bonus yang ditangguhkan – imbalan tunai diinvestasikan atas nama karyawan. Pada akhir empat tahun, pemain bintang menerima jumlah konsolidasi ditambah bunga yang diperoleh. Ini membantu mempertahankan karyawan juga. Di Progeon yang berbasis di Bangalore, karyawan menikmati diskon pada berbagai layanan. Mereka dapat membeli barang bermerek dengan diskon, mendapatkan bonus karyawan-rujukan dan kebijakan bantuan keuangan yang mudah.

Ke depan, perbankan dalam karir BPO kemungkinan besar akan sangat bermanfaat. Gaji yang menguntungkan akan terus menjadi salah satu fitur utama dari karier BPO. Menurut Laporan Gaji Lepas Pantai dan ITO/BPO Nearshore, 2006, yang ditulis oleh Neoit, sebuah perusahaan konsultan IT/ITES yang berkantor pusat di California, gaji akan memposting tingkat pertumbuhan tahunan gabungan 8 persen, dengan gaji median seorang profesional BPO di India yang diperkirakan akan menyentuh $ 11.879 (Rs 5.9 lakh) Pada tahun 2010, naik dari $ 8.485 sekarang (Rs 4.2 lakh). Ketika Anda menambahkan variabel pembayaran yang seringkali sebanyak 30 persen dari gaji, kami berbicara banyak uang di sini.

Jelas, karier BPO terlihat seperti taruhan jangka panjang yang bagus.

Menggantung wortel

Munculnya jalur layanan baru di segmen outsourcing termasuk penjaminan asuransi, telemedicine, konsultasi pasti diharapkan untuk mendukung permintaan bakat dalam industri BPO yang saat ini mempekerjakan lebih dari 416.000 orang India.

Pada 2010, sektor TI dan BPO saja diharapkan mempekerjakan lebih dari 2 juta orang. Untuk membendung gelombang gesekan, pengusaha akan melakukan semua karyawan untuk merayu karyawan. Beberapa insentif populer ditawarkan:

• Opsi Saham: Kembali mendukung sebagai alat retensi yang populer, ESOP adalah umum di perusahaan KPO, yang mempekerjakan profesional yang sangat terampil seperti dokter, pengacara sewaan akuntan dan MBA.
• Bonus berbasis kinerja: Ini dapat diberikan baik dalam bentuk opsi saham tambahan di perusahaan yang digerakkan ESOP atau bahkan sebagai insentif tunai dalam beberapa kasus.
• Bonus Ditangguhkan: Insentif Tunai yang Berada Di Atas dan Di Atas Bonus Kinerja, Diperoleh dan Diinvestasikan Atas Nama Karyawan dan Diberikan kepadanya sebagai lump sum setelah periode 2-4 tahun.
• Transportasi: Perusahaan BPO menyediakan transportasi untuk rumah ke kantor dan kembali untuk karyawannya.
• Diskon Belanja: Toko Karyawan Khusus yang stok barang bermerek dengan harga khusus dinegosiasikan oleh perusahaan.
• Bonus rujukan: merekomendasikan karyawan baru kepada majikan terkadang mendapatkan bonus tunai yang besar untuk karyawan.
• Fasilitas Kesejahteraan: Ini termasuk food court 24/7, mesin penjual otomatis, pusat kesehatan dan kebugaran, bantuan keuangan terstruktur khusus dan skema pinjaman bersubsidi.
• Manfaat Kesehatan: Dukungan Medis, Skema Asuransi Kesehatan Yang Mencakup Orang Tua, Pasangan dan Anak -Anak.

Input dari Tanvi Varma

Pertumbuhan karir

Outsourcing proses bisnis telah menjadi sektor TI dengan pertumbuhan tercepat . Faktanya, menurut sebuah laporan, pasar BPO diproyeksikan akan berkembang pada tingkat pertumbuhan tahunan majemuk 9.1% dari 2022 hingga 2030. Ini berarti bahwa industri BPO tumbuh dan akan terus tumbuh di tahun -tahun berikutnya.

Perusahaan BPO berkembang karena lebih banyak bisnis dan organisasi terus melakukan outsourcing berbagai jenis proses bisnis. Meningkatnya kebutuhan organisasi untuk melakukan outsourcing sebagian besar proses mereka dalam upaya untuk memotong biaya, namun beroperasi secara efisien membantu perusahaan BPO untuk tumbuh lebih banyak.

Dengan keberhasilan berkelanjutan industri BPO di seluruh dunia, ini juga memberikan peluang untuk pertumbuhan pribadi dan pengembangan profesional kepada karyawan. Itu telah membantu karyawan’ pertumbuhan karir, memberikan peluang kerja.

Orang biasanya berpikir bahwa pekerjaan yang ditawarkan oleh perusahaan BPO hanyalah perangkap atau pekerjaan dengan tidak ada tempat untuk pergi. Namun, bertentangan dengan apa yang dipikirkan kebanyakan orang, pekerjaan di perusahaan BPO adalah beberapa yang paling transformatif dan dapat membantu Anda dengan pertumbuhan karier dan pengembangan Anda.

3 alasan mengapa Anda harus memilih industri BPO sebagai karier pertama Anda

Industri BPO sekarang menjadi salah satu penyedia pekerjaan terbesar dan paling cepat berkembang untuk sebagian besar negara di seluruh dunia. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus mempertimbangkan bekerja di perusahaan BPO.

1. Eksposur Global

Bekerja di perusahaan BPO memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan klien. Karena banyak dari perusahaan multinasional yang berbasis di luar negeri, Anda akan memiliki kesempatan untuk terpapar pada budaya lain dan etiket bisnis. Jenis pengalaman ini akan membantu Anda mempersiapkan pekerjaan masa depan Anda dan dapat membantu pertumbuhan karier Anda.

2. Peluang Pertumbuhan Karir

Sebagian besar perusahaan BPO memberikan peluang bagi karyawan mereka untuk tumbuh baik dari bijaksana maupun pribadi. Beberapa perusahaan menawarkan cara untuk membantu Anda memajukan karir Anda atau cara meningkatkan produktivitas Anda .

3. Kompensasi dan manfaat kompetitif

Dibandingkan dengan industri lain, kompensasi dalam industri BPO sangat kompetitif. Selain itu, memilih untuk bekerja di perusahaan BPO akan memberi Anda kesempatan untuk menerima manfaat yang murah hati seperti asuransi kesehatan, makanan gratis, bonus berbasis kinerja, dan kenaikan gaji tahunan.

Cara untuk merencanakan pertumbuhan karier Anda di industri BPO

Dengan pertumbuhan berkelanjutan dari industri BPO, permintaan bagi para profesional untuk membantu memenuhi kebutuhan klien mereka tidak dapat disangkal meningkatnya kenaikan. Periksa langkah -langkah sederhana ini yang dapat membantu Anda merencanakan pertumbuhan karier Anda di industri yang menguntungkan ini.

1. Pertajam keterampilan lunak Anda

Bahkan jika Anda tidak bekerja di perusahaan BPO, soft skill Anda harus diasah karena keterampilan ini dapat membantu membuat Anda sukses. Dengan meningkatkan soft skill Anda, Anda juga meningkatkan kemampuan Anda untuk bekerja dengan orang lain.

Beberapa soft skill paling penting adalah sebagai berikut:

• Komunikasi – Mampu berkomunikasi dengan benar akan membantu Anda memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan dan kolega Anda.
• Berpikir Kritis – Keterampilan ini akan membantu Anda membentuk keputusan yang logis dan terinformasi.
• Layanan Pelanggan – Mampu mengakomodasi dan berinteraksi dengan pelanggan Anda juga mensyaratkan menjadi wajah yang sopan dan profesional dari perusahaan tempat Anda bekerja.
• Pemecahan Masalah – Sebagai karyawan yang efektif adalah peran Anda untuk menghasilkan hasil yang menguntungkan.
• Manajemen orang – pekerjaan apa pun yang Anda hadapi, penting bagi Anda untuk bekerja dengan cara bekerja dengan orang lain.

2. Persiapkan dirimu

Bekerja di industri BPO bisa sangat luar biasa. Anda mungkin tidak terbiasa mengerjakan jadwal yang bergeser dan berinteraksi dengan pelanggan yang marah.

Itu’S mengapa penting bagi Anda untuk mengetahui apa yang diharapkan dan menetapkan harapan yang tepat. Kelelahan dapat dihindari dan keseimbangan kehidupan kerja dapat dicapai dengan persiapan yang tepat.

3. Bekerja untuk meningkatkan diri Anda sendiri

Sebisa mungkin, hadiri pelatihan kepemimpinan dan keterampilan yang disediakan oleh perusahaan Anda. Anda mungkin juga memiliki mentor karier yang akan membantu Anda dengan rencana pengembangan karier Anda. Gunakan kesempatan ini untuk mempelajari atau mempelajari kembali hal -hal untuk membantu Anda dengan pertumbuhan karier Anda.

Selalu ingat kesediaan dan dedikasi Anda untuk belajar adalah penting dalam menetapkan harapan yang tepat untuk pelatih dan pemimpin Anda. Mereka bisa lebih langsung, tergantung pada keterampilan yang Anda butuhkan untuk meningkatkan.

Juga, bergabunglah dengan kursus online gratis atau menghadiri kamp pelatihan untuk lebih meningkatkan keterampilan dan kemampuan Anda.

4. Fokus pada jangka panjang

Ada kesalahpahaman bahwa peran BPO hanya untuk lulusan perguruan tinggi dan orang -orang yang aren’t mencari karier yang panjang. Tapi bertentangan dengan itu, pertumbuhan pekerjaan tahunan dimungkinkan selama Anda’Re mencapai sasaran target Anda berdasarkan kinerja Anda. Anda mungkin benar -benar dipromosikan menjadi pemimpin tim setelah dua hingga tiga tahun.

Yang perlu Anda lakukan adalah menentukan jalur karier yang ingin Anda ambil. Anda mungkin menjadi bagian dari sumber daya manusia, pemasaran, atau bahkan operasi. Ketahuilah apa rencana Anda untuk tahun -tahun mendatang dan mulai bekerja keras untuk mereka.

5. Manfaatkan Manfaatnya

Satu rahasia untuk karier yang berkembang di industri BPO adalah mengambil keuntungan dari manfaat yang ditawarkannya. Jika Anda masih mencari perusahaan BPO, cari majikan yang menawarkan pengaturan kerja yang fleksibel.

Saat ini, pengaturan kerja dari rumah dan hibrida adalah umum untuk perusahaan BPO. Mereka mengizinkan karyawan mereka bekerja di mana saja untuk membuatnya lebih nyaman, menjadikan BPO salah satu pekerjaan jarak jauh paling menarik yang dapat dipertimbangkan oleh para profesional.

6. Cintai pekerjaan Anda

Cara terbaik untuk memiliki pertumbuhan karier adalah menikmati apa yang Anda lakukan. Mungkin, BPO ISN’t pekerjaan impian Anda, dan itu’s oke. Tapi Anda bisa menjadikannya yang tepat untuk Anda.

Pikirkan tentang manfaat yang dapat diberikan oleh industri BPO. Anda dapat mengembangkan banyak keterampilan yang dapat diterapkan bahkan ke industri lain. Juga, Anda dapat memiliki pekerjaan yang stabil dengan kompensasi kompetitif sambil membantu orang dengan layanan Anda.

Kesimpulan

Industri BPO tidak dapat disangkal merupakan batu loncatan yang hebat bagi karyawan yang ingin memulai karir mereka. Tetapi dengan manfaat yang ditawarkannya, itu juga dapat memberikan pertumbuhan karier.

Pada akhirnya, memiliki rencana pengembangan profesional Anda sendiri akan berfungsi sebagai fondasi yang kuat dalam merencanakan karier Anda di BPO. Jadi, apakah Anda lulusan baru atau hanya mencari cara untuk membangun karier Anda, industri BPO bisa menjadi yang tepat untuk Anda.

Karena industri BPO terus menjadi salah satu industri yang sedang berkembang, penting bahwa perusahaan outsourcing dapat berkontribusi pada karyawan mereka’ pertumbuhan karir. Bersama dengan organisasi BPO yang akan membantu Anda tumbuh secara pribadi dan bijaksana.

Di Grup Layanan Dukungan, kami memberikan peluang bagi karyawan kami untuk menjadi sukses dan tumbuh. Kami mendorong mereka untuk belajar dan meningkatkan keterampilan mereka. Kami menantang mereka untuk keluar dari zona nyaman mereka dan mencoba peran baru yang cocok untuk mereka.

Kunjungi halaman karier kami dan jadilah salah satu dari kami!

Bentuk karier Anda di BPO dengan peluang luar biasa

Memulai karir Anda sebagai eksekutif BPO sangat bagus untuk menyikat keterampilan lunak Anda saat Anda berada di tingkat pemula sebagai orang yang lebih segar. Tetapi melanjutkan peran pekerjaan selama lebih dari setahun menjadi tugas yang menantang dengan takut tingkat pertumbuhan yang stagnan … pertama kali biarkan’S Hapus awan mitos di sekitar persentase tingkat pertumbuhan … seperti profesi lainnya, karier dalam pekerjaan BPO juga menawarkan langkah -langkah keberhasilan dan pertumbuhan, jika ditingkatkan dengan baik.

Pertumbuhan karir di industri BPO:

Pusat panggilan di India dianggap sebagai salah satu hub outsourcing terkemuka untuk pengiriman layanan call center. Oleh karena itu, menjadi warga negara India, ada peluang yang dapat diabaikan untuk menghadapi kekurangan pekerjaan BPO di industri ini. Jika Anda masih memiliki semacam keraguan tentang bergabung dengan BPO sebagai pekerjaan Anda, Anda perlu melihat -lihat poin yang dibahas di bawah ini untuk membersihkan kebingungan Anda tentang karier di industri BPO.

· Kepemimpinan dan manajemen improvisasi:

Memasuki sub-divisi BPO menyerukan persyaratan dasar seperti tingkat kemahiran komputer dasar, kepercayaan diri, berbicara di depan umum dan ide kasar tentang profil pekerjaan. Memoles hal yang sama dalam jangka panjang pasti akan membangun kepribadian yang kuat yang dibungkus dengan kualitas kepemimpinan improvisasi yang cocok dengan tingkat pengiriman untuk layanan BPO. Bekerja di industri BPO sangat bagus jika Anda mencari sesuatu seperti keterampilan membangun kepercayaan diri dan segera memimpin tim. Kemajuan dengan karier di sektor BPO menawarkan Anda untuk memiliki peluang untuk beralih posisi secara linier ke arah ke atas. Dengan serangkaian fasilitas dan manfaat yang lebih besar datanglah tanggung jawab yang lebih besar! Oleh karena itu, membuat karier di domain pasti akan membangun kualitas kepemimpinan dan manajemen, cukup efisien untuk memimpin tim pelajar dalam waktu dekat.

· Penunjukan Wise Tahunan Pertumbuhan:

Menghancurkan mitos pertumbuhan domain yang stabil, umpan ke-12 cukup efisien untuk mengambil pekerjaan di tingkat pemula sama dengan pemegang gelar atau lulusan. Seperti BPO profesional lainnya yang memiliki kekuatan untuk mengekstraksi yang terbaik dari karyawannya. Ini bisa mengabstraksikan kualitas yang layak dalam satu untuk promosi yang signifikan dalam karier sesuai hierarki yang ditetapkan organisasi. Masuk sebagai agen mungkin memberi Anda beberapa peran pekerjaan yang baik selama berlalunya tahun ini. Para ahli lapangan percaya bahwa pertumbuhan tahunan dapat dihitung pada ketentuan perubahan posisi dari agen ke kepala proyek berdasarkan input dan kinerja Anda. Di jalur normal, satu cukup efisien untuk dipromosikan dalam penunjukan dari agen ke pemimpin tim ke proyeksi kepala dan manajer dalam 2-3 tahun dan 5 tahun masing-masing.

· Outshine Career di BPO dengan menambahkan tag pengakuan merek ke CV:

Bekerja di pusat panggilan panggilan untuk peluang yang cukup untuk memoles CV Anda. BPO alias proses bisnis outsourcing seperti namanya biasanya berurusan dengan proyek yang di-outsourcing oleh pihak ketiga untuk memanggil penyedia outsourcing/ BPO untuk menangani pekerjaan layanan layanan pelanggan. Klien terkenal termasuk dalam berbagai kategori seperti Fortune 500, MNC terkenal dan nama yang diakui di dunia kota dan bisnis. Melayani klien untuk yaitu tegas baik B2B atau B2C pasti akan unggul dalam pertumbuhan karier Anda di industri BPO bersama dengan penambahan poin brownies dalam CV Anda untuk meraih peluang masa depan di industri ini.

· Mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang proyek:

Memodelkan karier Anda di sektor BPO mengembangkan rasa pemahaman dan pengetahuan yang lebih baik tentang proyek -proyek inti yang ditangani oleh eksekutif Call Center. Saat bekerja untuk target dan tugas yang ditugaskan, peluangnya tinggi untuk memahami persyaratan dan pola perilaku pelanggan sesuai keadaan yang dihadapi selama proses suara dan non-suara. Juga, bekerja di industri BPO mendukung agen dalam mengembangkan bunga di berbagai periferal dari ritel hingga industri minyak & gas. Di sini, orang dapat menghasilkan kualitas penanganan klien, manajemen, penanganan publik bersama dengan pengetahuan teoretis tentang proyek tertentu.

· Rencana insentif berbasis target:

Mencetak karir Anda di industri BPO melarang Anda memiliki uang pengeluaran langsung yang sulit. Sebagai karyawan dari call center, lampiran tidak’t membatasi diri untuk gaji dasar. Sebaliknya eksekutif BPO sering diberikan set Perk dan manfaat selain. Seseorang dapat memperoleh insentif yang menguntungkan ini dengan pengiriman layanan BPO yang efisien dan tepat waktu. Daftar ini merangkum berbagai bujukan seperti bonus, penghargaan dan pengakuan, asuransi kesehatan, makan siang perusahaan dan banyak lagi … oleh karena itu, bekerja di BPO adalah kesepakatan yang menguntungkan sama -sama domain dan departemen lainnya ketika datang untuk meningkatkan grafik karier Anda.

Pertumbuhan karir dalam proses non-suara:

Jika karena salah satu alasan Anda berurusan dengan ketakutan dalam proses berbicara di depan umum dan berpikir pekerjaan BPO bukan untuk Anda. Kemudian, Anda pindah ke jalan yang salah. Pekerjaan BPO Don’t membatasi dirinya pada bagian proses suara seperti layanan penjawab telepon dan pemasaran telemeting. Sebaliknya domain berurusan dengan bagian profil yang dijalankan melalui proses non-suara seperti di backend melalui obrolan dan dukungan email. Proses suara dan non-suara, keduanya memiliki tingkat kemahiran yang sama dalam hal memberikan layanan BPO kepada pelanggan di sisi lain panggilan telepon dan layar digital. Juga, agen proses non-suara membayar tanggung jawab untuk terhubung dengan pelanggan di semua platform media sosial yang mungkin, untuk mendaftarkan kueri pelanggan.

Poles masa depan Anda dengan peluang karir BPO:

Hingga saat ini kami telah mencari daftar manfaat yang mematuhi pertumbuhan karier di industri BPO. Jika kita berbicara tentang peluang karir dalam hal kenaikan dalam paket gaji rata -rata, BPO adalah podium terbaik untuk menyikat karena alasan yang sama. Berdasarkan Rediff, Gaji per tahun berbeda untuk setiap individu sesuai dengan peran pekerjaan dan banyak tanggung jawab. Struktur dasar pembayaran biasanya dimulai dari 90k yang selanjutnya dapat dilampaui hingga 6 lakh per tahun dan lebih banyak lagi, berdasarkan kinerja. Selain kenaikan upah, peluang karier BPO berurusan dengan perkembangan lateral dalam pertumbuhan karier. Di sini, berdasarkan kursus pembelajaran dan pengalaman, orang dapat dengan mudah beralih di tengah varian peran pekerjaan di BPO dan departemen lain dari organisasi yang sama saja, di mana hampir ada kebutuhan yang dapat diabaikan untuk menangani segala jenis layanan penjawab telepon apa pun. Gerakan lateral dapat dilakukan dari BPO ke departemen berikut: Eksekutif BPO ditangani dengan kualitas bisnis untuk mengalihkan peran pekerjaan dari satu industri ke industri lainnya. Eksekutif BPO dapat beralih di industri berikut:

Kesimpulannya:

Ada banyak peluang untuk menjelajahi karir di industri BPO. Seseorang dapat menjangkau dari satu posisi ke posisi lain dengan berhasil memberikan layanan BPO kepada pelanggan dengan cara yang efisien untuk memenuhi kebutuhan mereka dan menawarkan serangkaian keuntungan kepada organisasi dan klien.

Sektor BPO: Pilihan Karier Zaman Baru

Dalam usia globalisasi yang terus bertambah ini, membuat karir di industri BPO (outsourcing proses bisnis) menjadi salah satu pilihan pilihan anak -anak yang disukai. Menjadi sektor yang berkembang pesat untuk layanan terkait teknologi informasi, permintaan tenaga kerja yang efisien dan berpendidikan meningkat tinggi di Sektor BPO . Ini menawarkan serangkaian layanan seperti dukungan pelanggan, telemarketing, asuransi, dukungan teknis, konversi data, entri data, riset online dll. yang membuka gerbang masa depan yang cerah bagi para kandidat yang bercita -cita tinggi.

Meskipun, industri BPO berkembang dengan cepat di India, ada hal -hal tertentu, yang harus dipahami oleh calon sebelum memulai karir di BPO untuk prospek yang lebih cerah dalam jangka panjang.

Karir di BPO dan poin positifnya

Kick memulai karir Anda di industri BPO cukup mudah karena mereka menawarkan pelatihan in-house kepada karyawan. Mereka memberikan preferensi kepada kandidat dengan gelar kelulusan dalam disiplin apa pun, dengan demikian, spesialisasi akademik apa pun tidak diperlukan. Bagian terbaik dari BPO adalah mereka menawarkan lingkungan kerja yang sangat baik dengan upah yang baik dan manfaat maksimal bagi karyawan. Fasilitas transportasi yang ditawarkan oleh BPO menarik anak -anak dan mereka terpesona oleh gaya hidup yang mencolok dan fleksibilitas waktu yang disediakan oleh mereka. Karena hal -hal ini, masa depan sektor BPO di India sangat cerah dan semakin banyak orang yang didorong ke sana.

Aspek negatif

Semuanya memiliki positif dan negatifnya sendiri, begitu juga dengan industri BPO. Penting untuk memiliki pandangan yang jelas tentang poin negatif dan positif dari sektor BPO sebelum memulai karier di. Biasanya, setelah beberapa titik waktu karyawan sektor BPO mulai berpikir bahwa pekerjaan mereka membosankan dan monoton. Malam tanpa tidur adalah faktor lain yang membuat calon menjauh dari peluang di BPOS. Rencana pendidikan tinggi di masa depan atau ambisi memiliki gaji yang lebih baik dan status yang lebih tinggi juga menahan orang untuk masuk ke sektor BPO.

Tidak diragukan lagi bahwa BPO adalah salah satu pengusaha terbaik yang menawarkan kepuasan penuh kepada karyawan dalam hal kepuasan kerja, kompensasi, budaya perusahaan, lingkungan kerja, pertumbuhan, manfaat keseluruhan, sistem penilaian, dll. Tapi mereka juga memiliki negatif sendiri. Jadi silakan dan terbang tinggi di langit kesuksesan dengan jaminan lengkap masa depan yang menjanjikan.