Manusia menunggu sepanjang hari, Comcast tidak muncul

Schmeeckle memang membatalkan, dan mengira semuanya sudah berakhir – sampai enam bulan kemudian.

Ringkasan:

1. Artikel ini menyoroti pengalaman frustasi seorang pria yang menunggu sepanjang hari untuk Comcast muncul.

2. Enam bulan kemudian, pria itu menyadari bahwa masalah ini tidak terselesaikan.

3. Artikel ini adalah tentang Install Fee Instality Insanity dan Layanan Pelanggan yang Buruk.

4. Pria itu menghubungi dukungan obrolan langsung Comcast untuk membahas informasi pesanannya.

5. Perwakilan memberi tahu pria itu bahwa ia hanya dapat memiliki satu penawaran promosi.

6. Perwakilan menyarankan paket alternatif dengan biaya instalasi yang dikurangi.

7. Pria itu mempertanyakan biaya instalasi dan menyebutkan penyedia layanan lain yang tidak mengenakan biaya untuk instalasi.

8. Perwakilan membela layanan superior Comcast tetapi tidak dapat menghilangkan biaya instalasi.

9. Pria itu mengungkapkan ketidakpuasan dengan biaya instalasi untuk layanan yang diinstal sendiri.

10. Perwakilan menjelaskan perlunya teknisi untuk memastikan instalasi yang tepat karena pemutusan sebelumnya di lokasi.

Pertanyaan:

1. Mengapa pria itu menghubungi dukungan obrolan langsung Comcast?

Menjawab: Pria itu menghubungi dukungan obrolan langsung Comcast untuk membahas informasi pesanannya.

2. Apa yang diinformasikan oleh perwakilan itu tentang penawaran promosi?

Menjawab: Perwakilan memberi tahu pria itu bahwa ia hanya dapat memiliki satu penawaran promosi.

3. Paket alternatif apa yang disarankan oleh perwakilan?

Menjawab: Perwakilan menyarankan paket dengan biaya instalasi yang dikurangi.

4. Apa yang dipertanyakan pria tentang biaya pemasangan?

Menjawab: Pria itu mempertanyakan mengapa biaya instalasi tidak dihapuskan untuk layanan yang diinstal sendiri.

5. Bagaimana Perwakilan Membela Layanan Comcast?

Menjawab: Perwakilan menyatakan bahwa Comcast dinilai sebagai layanan kabel, internet, dan telepon yang paling unggul.

6. Apa yang disarankan pria itu tentang biaya pemasangan?

Menjawab: Pria itu menyarankan menghilangkan biaya instalasi internet karena dia tidak membutuhkan bantuan Comcast untuk menginstal modemnya sendiri.

7. Mengapa perwakilan menyebutkan perlunya teknisi?

Menjawab: Perwakilan menjelaskan bahwa seorang teknisi diperlukan untuk memastikan instalasi yang tepat karena pemutusan sebelumnya di lokasi.

8. Bagaimana perasaan pria itu tentang biaya pemasangan untuk layanan yang diinstal sendiri?

Menjawab: Pria itu merasa bahwa biaya instalasi untuk layanan yang diinstal sendiri menggelikan, terutama ketika dia tidak membutuhkan bantuan Comcast.

9. Apa yang dikatakan perwakilan tentang pengurangan biaya instalasi?

Menjawab: Perwakilan menyebutkan bahwa biaya instalasi sudah sangat berkurang sebagai bagian dari paket promosi.

10. Mengapa pria itu menyebutkan penyedia layanan lainnya?

Menjawab: Pria itu menyebutkan penyedia layanan lain untuk menyoroti bahwa mereka menawarkan instalasi gratis saat memesan bundel.

11. Apa yang dikatakan perwakilan tentang penyewa sebelumnya di lokasi pria itu?

Menjawab: Perwakilan menjelaskan bahwa penyewa sebelumnya meminta pemutusan lengkap dari semua layanan, mengharuskan teknisi untuk menginstal layanan pria itu.

12. Apakah pria itu dapat menghilangkan biaya instalasi internet?

Menjawab: Tidak, pria itu tidak bisa menghilangkan biaya instalasi internet.

13. Apa yang dinyatakan oleh perwakilan tentang layanan Comcast dalam jangka panjang?

Menjawab: Perwakilan itu menekankan bahwa layanan Comcast lebih unggul dan memberikan nilai uang dalam jangka panjang.

14. Bagaimana perasaan pria itu tentang menunggu sepanjang hari untuk Comcast muncul?

Menjawab: Artikel itu menggambarkan frustrasi pria itu saat menunggu sepanjang hari untuk Comcast, menunjukkan ketidakpuasannya dengan layanan.

15. Apa yang terjadi enam bulan kemudian?

Menjawab: Enam bulan kemudian, pria itu menyadari bahwa masalahnya dengan Comcast tidak terselesaikan.

Manusia menunggu sepanjang hari, Comcast tidak muncul

Schmeeckle memang membatalkan, dan mengira semuanya sudah berakhir – sampai enam bulan kemudian.

Porkcharsui / Comcast Install Fee Insanity

Klon melalui klon https dengan git atau checkout dengan svn menggunakan repositori’Alamat web S.

Pelajari lebih lanjut tentang URL Klon

File ini berisi teks unicode dua arah yang dapat ditafsirkan atau disusun secara berbeda dari apa yang muncul di bawah. Untuk meninjau, buka file dalam editor yang mengungkapkan karakter unicode tersembunyi. Pelajari lebih lanjut tentang karakter unicode dua arah

Masalah: Pesanan Informasi

Derek> Pesanan Informasi

Donna> Halo Derek_, Terima kasih telah menghubungi Dukungan Obrolan Langsung Comcast. Nama saya Donna. Tolong beri saya satu saat untuk meninjau informasi Anda.

Donna> Hari yang menyenangkan untukmu! Anda telah mencapai departemen penjualan Comcast. Apa kabarmu hari ini?

Derek_> hai baik -baik saja

Donna> Itu bagus untuk didengar!

Donna> Silakan baca yang berikut dan periksa apakah semuanya benar:

Donna> Nama Depan: Derek

Nama keluarga: *******************

Alamat email: *******************

Telepon Hari: *******************

Telepon malam: *******************

Service Street Addr: *******************

Layanan addr apt:

Layanan Addr City: Folsom

Layanan Addr State: CA

Layanan Addr Zip: 95630

Derek_> itu semua benar

Donna>

Saya melihat bahwa Anda telah memilih $ 29.Tarif 99/bulan untuk starter digital dan $ 29.99 untuk ledakan! Paket Promosi Internet. Saya minta maaf tetapi syarat dan ketentuan yang melekat pada kesepakatan ini, seperti yang dapat Anda lihat secara online, nyatakan bahwa ada satu promosi di setiap akun. Untuk ini, kami perlu menemukan alternatif untuk Anda. Jangan khawatir karena saya sudah mencari yang terbaik di sini!

Derek_> Benar Saya memilih untuk melakukan ini karena ini tampaknya lebih murah selama 6 bulan pertama daripada “starter digital dengan kinerja internet berkecepatan tinggi

Sesuai permintaan dengan banyak film gratis + unduhan hingga 15Mbps dengan PowerBoost®.”

Donna> Saya minta maaf tetapi syarat dan ketentuan yang melekat pada kesepakatan ini, seperti yang dapat Anda lihat secara online, nyatakan bahwa ada satu promosi di setiap akun. Untuk ini, kami perlu menemukan alternatif untuk Anda. Jangan khawatir karena saya sudah mencari yang terbaik di sini!

Donna> Anda dapat memanfaatkan $ 69 kami.Starter digital 99/bulan dan internet kecepatan tinggi 12Mbps dengan fitur PowerBoost yang melontarkan kecepatan hingga 15Mbps saat Anda mengunduh dan mengunggah file besar! Yang membuat ini lebih baik adalah bahwa instalasi yang biasanya $ 99 untuk internet dan $ 32 untuk kabel hanya $ 50 dengan kesepakatan ini!

Donna> Kami dapat meningkatkan kecepatan internet menjadi ledakan! 16Mbps dengan tambahan $ 10/bulan di atas $ 69.99 Bundle Rate.

Donna> Haruskah kami menyiapkan akun Anda hari ini?

Derek_> Mengapa Biaya Instalasi “Hanya $ 50” Ketika situs web mendaftarkan rumah yang sudah ada sebelumnya @ $ 25?

Derek_> “Instalasi – Rumah Prewired (dengan biaya satu kali sebesar $ 25.99) “

Donna> Itu hanya untuk kabel.

Donna> Instalasi untuk internet terpisah.

Derek_> Saya memiliki modem sendiri, saya tidak perlu mengatur dari seorang teknisi

Donna> biasanya $ 99 tetapi dengan bundel ini, dikurangi menjadi $ 25 sebagai bagian dari paket.

DONNA> Saya telah menarik alamat Anda dan diindikasikan di sini bahwa ketika penyewa sebelumnya di lokasi Anda pindah, mereka telah meminta pemutusan lengkap dari semua layanan dan karena ini akan menjadi akun baru yang diatur untuk Anda, kami perlu mengirim seseorang untuk menginstal layanan Anda dan memastikan bahwa semuanya akan berjalan secara efisien untuk Anda, kami perlu untuk mengirim seseorang untuk menginstal layanan Anda dan memastikan bahwa semuanya akan berjalan secara efisien secara efisien dan secara efisien, secara efisien, secara efisien, kami akan berjalan secara efisien secara efisien secara efisien dan efisien secara efisien secara efisien secara efisien dan efisien secara efisien secara efisien secara efisien.

Derek_> jadi harganya $ 25 untuk menginstal internet dan kabel? atau hanya kabel

Donna> $ 25 adalah untuk kabel saja. Instalasi untuk internet terpisah, biasanya $ 99 tetapi dengan bundel ini, dikurangi menjadi $ 25 sebagai bagian dari paket.

Derek_> AT&T melambaikan biaya instalasi jika Anda memesan bundel.

Donna> Saya mengerti bahwa penyedia layanan lain menawarkan layanan yang menarik dengan menekankan gratis dan tidak ada instalasi. Namun, harap dicatat bahwa Comcast saat ini dinilai sebagai layanan yang paling unggul dalam kabel, internet, dan telepon, jadi dalam jangka panjang, Anda masih mendapatkan nilai uang Anda bersama kami!

Donna> beri tahu saya jika Anda ingin melanjutkan atau tidak.

Derek_> Biaya Instalasi untuk Layanan yang diminta pelanggan diinstal sendiri tampak menggelikan terutama ketika saya tidak membutuhkan modem Anda atau membantu menginstalnya. Teknisi akan menelepon informasi modem kabel seperti yang bisa saya lakukan sendiri. Dapatkah Anda menghilangkan biaya pemasangan internet?

Donna> Saya minta maaf tetapi biaya instalasi sudah sangat berkurang dan merupakan bagian dari paket promosi.

Derek_> Saya bisa memahami $ 25 untuk kabel untuk memeriksa saluran dan mengirimkan peralatan

DONNA> Saya telah menarik alamat Anda dan diindikasikan di sini bahwa ketika penyewa sebelumnya di lokasi Anda pindah, mereka telah meminta pemutusan lengkap dari semua layanan dan karena ini akan menjadi akun baru yang diatur untuk Anda, kami perlu mengirim seseorang untuk menginstal layanan Anda dan memastikan bahwa semuanya akan berjalan secara efisien untuk Anda, kami perlu untuk mengirim seseorang untuk menginstal layanan Anda dan memastikan bahwa semuanya akan berjalan secara efisien secara efisien dan secara efisien, secara efisien, secara efisien, kami akan berjalan secara efisien secara efisien secara efisien dan efisien secara efisien secara efisien secara efisien dan efisien secara efisien secara efisien secara efisien.

Donna> dengan demikian kebutuhan untuk instalasi.

Derek_> baik Anda mungkin juga mengesampingkannya jika Anda sudah menjatuhkannya 75 dalam 5 menit.

Donna> Saya bukan orang yang secara manual mengesampingkannya. Itu secara inheren bagian dari paket sehingga saya tidak dapat mengubahnya tanpa mengubah seluruh bundel sama sekali.

Donna> Ini adalah kesepakatan terbaik untuk layanan yang Anda inginkan, Derek. Anda bisa memberi tahu saya jika Anda akan mengambil ini atau tidak.

Derek_> Biarkan saya mengklarifikasi Donna juga. $ 69.Paket 99 (6 bulan) dengan kabel HSI dan DIGI memiliki instalasi $ 25 untuk kabel dan instal $ 25 untuk internet

Donna> Ya, itu benar.

Derek_> Meskipun ketika Anda memilih paket ini di situs web dan melewati langkah pengaturan status “Instalasi – Prewired Home (dengan biaya satu kali sebesar $ 25.99)

Pilih opsi ini jika Anda memasang kabel di rumah yang sebelumnya telah disambungkan untuk kabel.”

Derek_> Ini tidak cocok dengan apa yang Anda katakan kepada saya

Derek_> Saya tidak mengerti mengapa Comcast mencoba menipu pelanggan baru mereka sebelum mereka bahkan mendaftar untuk layanan

Donna> Jika Anda dapat menggulir ke atas percakapan kami, saya katakan sebelumnya bahwa apa yang telah Anda pilih adalah dua paket promosi dan ini tidak mungkin, benar?

Derek_> Benar. Jadi saya memilih satu paket seperti yang kami bicarakan dan comcast.com mengatakan persis apa yang saya tempel dalam pesan saya

Derek_> Apakah Anda ingin saya mengirimi Anda email bidikan layar?

Donna> tidak sama sekali. Hanya Anda salah paham dengan syarat dan ketentuan.

Donna> Itu tidak perlu karena saya sangat memahami bagaimana Anda mengira ini sebagai yang benar.

Donna> *memesan.

Donna> Saya menjelaskan sebelumnya bahwa syarat dan ketentuan yang melekat pada kesepakatan ini, seperti yang dapat Anda lihat secara online, nyatakan bahwa ada satu promosi di setiap akun. Untuk ini, kami perlu menemukan alternatif untuk Anda.

Derek_> Syarat dan Ketentuan pada Bundel Play Double secara khusus kabur dan tidak mencantumkan biaya instalasi seperti yang Anda jelaskan

Derek_> Penawaran Berakhir 3/31/10. Penawaran hanya tersedia di bidang kabel dan dapat diservis dalam sistem Comcast yang berpartisipasi (dan mungkin tidak ditransfer) dan terbatas pada pelanggan perumahan yang memuaskan kriteria kelayakan yang berlaku. Menawarkan tidak tersedia untuk pelanggan dengan saldo akun yang belum dibayar. Agar memenuhi syarat untuk penawaran, layanan harus dipesan melalui www.Comcast.com. Tawaran Tawaran Terbatas untuk Kabel Pemula Digital dan Kinerja Layanan Internet berkecepatan tinggi. Membutuhkan berlangganan ke kedua layanan. Setelah periode promosi 6 bulan atau jika ada layanan yang diturunkan, Comcast’S Biaya reguler berlaku kecuali layanan dibatalkan. Layanan dapat dibatalkan dengan menelepon 1-800-Comcast. Comcast’S Biaya layanan bulanan saat ini untuk layanan yang diiklankan dapat bervariasi tergantung pada area Anda. Kabel digital dan layanan internet berkecepatan tinggi terbatas pada outlet tunggal. Subjek layanan untuk Syarat dan Ketentuan Standar Comcast. Kecuali diindikasikan, harga yang ditampilkan tidak termasuk biaya peralatan dan instalasi, pajak, dan biaya waralaba.

Derek_> mungkin tidak dikombinasikan dengan penawaran lainnya. Layanan Kabel: Layanan tertentu yang tersedia secara terpisah atau sebagai bagian dari tingkat layanan lainnya. Langganan layanan dasar diperlukan untuk menerima tingkat layanan lainnya. Tidak semua pemrograman tersedia di semua area. Pilihan sesuai permintaan yang dikenakan biaya yang ditunjukkan pada saat pembelian. Konverter dan remote diperlukan untuk menerima layanan tertentu. Pemrograman HD Terbatas untuk Pemrograman yang Disediakan untuk Comcast dalam Format HD. Layanan berkecepatan tinggi: Powerboost menyediakan semburan kecepatan unduhan dan unggah untuk masing-masing 10 MB dan 5 MB file pertama, masing-masing. Banyak faktor yang mempengaruhi kecepatan. Kecepatan aktual bervariasi dan tidak dijamin. Diperlukan modem kabel. Tidak semua fitur, termasuk suite keamanan yang komprehensif, kompatibel dengan sistem Macintosh. Silakan hubungi kantor Comcast lokal Anda untuk pembatasan dan rincian lengkap tentang layanan, harga, dan peralatan. Comcast © 2010. Seluruh hak cipta. Semua merek dagang lainnya adalah milik pemiliknya masing -masing.

Donna> Persis mengapa saya memperlihatkannya kepada Anda sekarang.

Donna> *menjelaskan

Derek_> jadi di mana ia mengatakan instalasi internet + biaya pemasangan kabel

Donna> Saya katakan, itu adalah bagian dari paket, Derek. Izinkan saya memberi Anda latar belakang singkat tentang bagaimana kami memproses pesanan Anda.

Derek_> Situs web menyatakan selama instalasi proses pemesanan untuk rumah prewired = $ 25.99 . Apakah nilai itu tidak sesuai dengan paket yang sudah kita bicarakan?

Donna> Saat kami menarik alamat Anda, daftar promosi/bundel atau penawaran tercantum di sini. Paket -paket ini, yang semuanya autogenerasi, mengandung layanan dan instalasi yang melekat.

Donna> Dengan kata lain, baik layanan maupun instalasi adalah bagian dari bundel promosi.

Derek_> Bagaimana saya bisa mendapatkan $ 25.99 biaya pemasangan?

Derek_> dari apa yang Anda katakan kepada saya . Bundel ini sepertinya keluar dari pertanyaan. Benar?

Donna> Anda bisa mendapatkan $ 25.99 biaya jika Anda mendapatkan kabel sendirian.

Derek_> Akankah kabel dasar (tidak ada digi) + HSI menjalankan $ 25.99 untuk diinstal?

Donna> Derek, setiap layanan memiliki biaya instalasi yang berbeda. Itulah mengapa paling bijaksana untuk mendapatkan bundel karena instalasi dikonvergensi sebagai satu. Dalam hal ini, biaya pemasangan kabel yang biasanya $ 32.25 hanya $ 25 dan internet yang secara teratur $ 99 terlepas dari apakah Anda memiliki modem sendiri atau tidak, hanya $ 25, sehingga hanya menghasilkan $ 50 untuk kedua layanan.

Derek_> Apakah Comcast menawarkan pemasangan sendiri lagi?

Donna> Ya, untuk pelanggan saat ini yang ingin menambahkan layanan lain. Misalnya, pelanggan kabel atau telepon saat ini yang ingin menambahkan internet ke layanan mereka.

Donna> Instalasi diri adalah hak prerogatif dari pelanggan yang sudah ada.

Derek_> dapatkah saya menginstal kabel dasar lalu hubungi hari berikutnya setelah saya mendapatkan layanan untuk menginstal sendiri internet?

Donna> Anda harus memiliki enam bulan pelayanan terlebih dahulu dengan kami.

Donna> atau paling tidak, kabel Anda harus dipasang terlebih dahulu.

Derek_> Benar Tapi dengan melakukan ini saya hanya membayar $ 32.25 untuk biaya pemasangan kabel dan cukup memberi Anda alamat MAC modem saya dll dan saya dapat menginstal sendiri seperti yang saya minta semula

Donna> Saya benar -benar minta maaf tetapi kami memiliki hak prerogatif untuk diikuti saat mengatur pesanan. Beri tahu saya jika Anda ingin memesan hari ini atau perlu waktu untuk memikirkannya.

Donna> Maksudku, prosedur.

Derek_> Anda melihat kegilaan dalam struktur biaya instalasi. itu bukan hanya aku;)

Donna> Sebenarnya, tidak. Kami memiliki banyak pelanggan yang menuntut pemasangan diri dan kemudian menelepon keesokan harinya untuk mendapatkan bantuan. Yang terbaik adalah memiliki instalasi profesional sehingga kami dapat memastikan bahwa semuanya akan berjalan secara efisien.

Donna> Saya ingin memastikan pesanan Anda diproses. Bisakah Anda memberi tahu saya jika Anda ingin saya melanjutkan.

Donna> Jika Anda tidak memiliki masalah lain yang tersisa untuk ditanyakan atau diklarifikasi, silakan klik tombol sesi akhir di bagian kanan atas layar Anda untuk mengakhiri obrolan dengan benar. Terima kasih!

Donna> Harap perhatikan bahwa jika obrolan tetap tidak aktif selama lebih dari dua menit, jendela akan ditutup secara otomatis. Saya tidak bermaksud terdengar seperti bergegas Anda. Saya hanya ingin memastikan bahwa kami tidak kehilangan koneksi. Terima kasih!

Derek_> Jika itu masalah untuk memasang kabel ke rumah yang saya pahami karena saya tidak dapat mengakses panel layanan. Saya memperbaiki dan membangun jaringan untuk bisnis untuk mencari nafkah sehingga meskipun memiliki masalah pengaturan modem kabel gila (terutama biaya instalasi non paket $ 99 yang Anda kutip). Jika Anda tidak dapat memotong biaya pemasangan menjadi $ 25 atau setidaknya 25.99 biaya ditemukan tepat di halaman pesanan saya tidak berpikir saya ingin melanjutkan hari ini sampai saya berbicara dengan att.

Donna> Saya sangat memahami kekhawatiran Anda, menjadi konsumen sendiri. Karena Anda mendapatkan dua layanan, instalasi akan menjadi $ 25 untuk masing -masing.

DONNA> Saya sangat menyesal tetapi ini adalah bagian dari paket dan tidak ada cara apa pun yang saya dapat mengubahnya secara manual seperti yang dihasilkan oleh sistem.

Derek_> benar tapi seperti yang saya katakan sebelumnya.. Satu -satunya hal yang perlu dilakukan teknisi adalah menghubungkan kabel dan memastikannya saya akan menangani sisanya. Karena Anda bahkan tidak dapat berbicara dengan penyelia Anda tentang masalah i ni, saya khawatir tidak banyak lagi untuk dibahas.

Donna> Jika Anda tidak memiliki masalah lain yang tersisa untuk ditanyakan atau diklarifikasi, silakan klik tombol sesi akhir di bagian kanan atas layar Anda untuk mengakhiri obrolan dengan benar. Terima kasih!

Donna> Apakah Anda ingin menonton acara TV dan film lengkap secara online? Pergi ke www.fancast.com. Semudah itu!

Sekali lagi terima kasih telah memilih Comcast! Anda memiliki yang bagus!

Donna> Analis telah menutup obrolan dan meninggalkan ruangan

Daftar gratis Untuk bergabung dengan percakapan ini di GitHub. Sudah memiliki akun? Masuk untuk berkomentar

Manusia menunggu sepanjang hari, Comcast tidak muncul

Oleh Michael Finney

Rabu, 25 April 2018

Apa yang lebih buruk: internet Anda turun, atau mengambil hari libur untuk menunggu teknisi?

Woodside, Calif. (KGO) – Apa yang lebih buruk: internet Anda turun, atau mengambil hari libur kerja untuk menunggu teknisi?

Kontraktor Semenanjung Matt Schmeeckle mengatakan dia mengalami kejengkelan keduanya ketika internetnya tiba -tiba terputus, dan Comcast mengatakan akan butuh satu minggu untuk mendapatkan teknisi untuk memperbaikinya.

“Saya jelas sangat kecewa,” kata Schmeekle. “Pergi seminggu tanpa internet saat Anda menjalankan bisnis dari rumah, hampir tidak mungkin.”

Tapi dia bilang dia tidak punya pilihan. Dia bilang dia menunggu seminggu penuh untuk teknisi, melakukan bisnis dari Starbucks dan rumah ayahnya di mana dia bisa mendapatkan akses internet. Dan ketika hari janji tiba, dia membersihkan kalendernya.

“Dan saya di sana, menunggu orang ini, membatalkan semua janji, tidak ada pekerjaan, tidak ada proyek dan pada akhirnya, mereka tidak pernah muncul. Aku seperti hei dimana comcast guy?”

Dia bilang dia menelepon Comcast untuk mencari tahu apa yang terjadi.

Pria di telepon mulai mencarinya dan kemudian dia seperti, ‘Oh, kami mengacaukan.'”

Schmeeckle bertanya kapan teknisi akan sampai di sana. “Saya seperti dalam sehari, dua hari? Dia seperti tidak, ini akan menjadi minggu lagi. Mereka ingin mengirim seseorang seminggu dari waktu itu.”

Dia meminta untuk berbicara dengan seorang pengawas.

“Maksudku, aku sudah seminggu tanpa internet. ‘Bagaimana saya tahu Anda akan muncul seminggu dari sekarang?”

Schmeeckle mengatakan itu tidak adil bahwa dia membayar internet yang tidak berhasil, dan akan tanpanya selama dua minggu.

Comcast menunjukkan bahwa dia terikat kontrak. Membatalkan akan dikenakan biaya penghentian awal $ 200.

“Mereka berkata, ‘Anda terikat kontrak, Anda tidak dapat membatalkan’ dan saya berkata, ‘Anda tidak menyediakan layanan saya.’Dan mereka berkata Anda,’ harus memberi kami kesempatan untuk memperbaikinya.’Saya bilang saya memberi Anda kesempatan.”

Schmeeckle memang membatalkan, dan mengira semuanya sudah berakhir – sampai enam bulan kemudian.

“Tiba -tiba saya mendapatkan peringatan kredit – Anda memiliki pemberitahuan koleksi.”

Comcast menagih biaya penghentian awal dan mengirimkannya ke koleksi. Dia meminta Comcast untuk melepasnya dari laporan kreditnya.

“Mereka berkata, ‘Tidak, kamu tidak akan membiarkan seorang teknisi keluar.'”

Dia menghubungi ABC7, dan 7 di tim sisi Anda menghubungi Comcast. Mereka mengatakan ada kebingungan tentang ketika teknisi itu benar -benar dijadwalkan. Namun, perusahaan melepaskan biaya pembatalan dan mengambil tindakan koleksi dari laporan kreditnya.

“Comcast sedang dalam misi untuk menemukan kembali bagaimana kami berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan layanan luar biasa. Dalam kasus di mana itu tidak terjadi karena alasan apa pun, kami berusaha untuk bekerja dengan pelanggan kami untuk memperbaiki situasi dengan segera dan menyelesaikan masalah untuk kepuasan penuh pelanggan. Kami dengan sungguh -sungguh berusaha melakukannya dalam kasus khusus ini. Adalah pemahaman kami bahwa kami mengambil langkah -langkah yang diperlukan untuk menanggapi dan menyelesaikan sepenuhnya kekhawatiran yang diangkat, “kata perusahaan itu kepada ABC7.

Dan itu terjadi. Comcast kembali, menghubungkan kembali internetnya, dan Schmeeckle kembali dalam bisnis.

“Kalian menyelesaikannya dan aku senang,” katanya.

Klik di sini untuk lebih banyak cerita oleh Michael Finney dan 7 di tim sampingan Anda.

Perwakilan Comcast ke Pelanggan: Anda hanya mendapatkan biaya palsu yang dikembalikan karena Anda merekam panggilan kami

Pelanggan Comcast yang Tidak Bahagia Belajar: Tidak ada yang mendapat hasil seperti merekam panggilan frustrasi Anda dengan penyedia layanan internet.

Bulan lalu, mantan editor Engadget Ryan Block merekam panggilan telepon epik dengan perusahaan di mana ia mencoba membatalkan layanannya – tetapi tidak dapat mengguncang perwakilan layanan Comcast selama setidaknya 18 menit panjang. Sekarang disana’S Pengalaman Tim Davis, seorang pengguna YouTube yang mengatakan dia bisa mendapatkan pengembalian uang yang dijanjikan dari Comcast hanya karena dia memiliki rekaman audio yang membuktikan bahwa dia berhutang uang.

Menurut Davis’akun s, semuanya dimulai ketika dia melakukan instalasi diri yang sederhana dari kotak kabel comcast ketika dia pindah ke tempat barunya di Oregon. Semuanya baik -baik saja sampai sekitar dua minggu kemudian ketika koneksi internetnya mulai masuk dan keluar.

Dia menelepon Comcast, dan perusahaan itu mengkonfirmasi ada’t apapun yang salah dengan instalannya sendiri dan berjanji untuk mengirim teknisi secara gratis untuk memperbaiki garis luar ruangan. Davis merekam panggilan itu.

Iklan

Tapi kemudian, Comcast menagih Davis $ 181.Total 94 untuk layanan, termasuk pemeriksaan teknisi, “gagal menginstal diri” dan pengaturan jaringan nirkabel yang dikatakan Davis tidak’t terjadi sama sekali.

Dalam panggilan pertamanya ke layanan pelanggan Comcast, Davis bersikeras bahwa tuduhan itu palsu karena ada’t apa pun yang gagal menginstal sendiri dan bahwa teknisi tidak’t memasang jack kabel koaksial seperti yang diklaim perusahaan. Perwakilan pelanggan kemudian menempatkan Davis selama satu jam, kata Davis. Dia menutup telepon.

Dia menelepon lagi, kali ini menjangkau seseorang yang digambarkan sebagai seorang comcast “pengawas.” Supervisor menjelaskan bahwa alih-alih dikenakan $ 182, Davis seharusnya dikenakan $ 82, termasuk $ 50 untuk instal sendiri yang gagal dan $ 32 untuk kit pemasangan sendiri video yang gagal. Supervisor menawarkan untuk memberi Davis “LEDAKAN+” Layanan Internet gratis selama 12 bulan, daripada mengembalikan biaya $ 82. Davis mengatakan bahwa peningkatan hanya memiliki nilai eceran $ 60 ($ 5 per bulan selama 12 bulan), yang berarti Comcast masih berutang $ 22 kepadanya.

Iklan

Itu’s Ketika Davis memberi tahu pengawas comcast bahwa dia telah merekam panggilan sebelumnya di mana Comcast berjanji untuk tidak menuntutnya.

“Nah, saya memiliki panggilan yang direkam di mana agen memberi tahu saya tanpa syarat bahwa tidak akan ada biaya,” Davis menjawab. “Anda tidak dapat menagih saya untuk sesuatu yang tidak saya wewenang. Anda tidak bisa memberi tahu saya bahwa itu’S gratis, lalu tagihan saya dan kemudian katakan padaku bahwa kamu tidak bisa menampar saya atau memuji saya untuk tagihannya.”

David kemudian memainkan rekaman panggilan awal ke perwakilan. Perwakilan Comcast berjanji untuk melihat masalah ini dan kemudian menelepon kembali untuk memberitahunya $ 82 akan dikreditkan kembali ke Davis’akun s.

Davis bertanya mengapa dia tidak’t melakukannya selama panggilan sebelumnya.

“Kami mencoba untuk bernegosiasi, dan sekali lagi, itu adalah biaya yang valid. Tetapi karena saya memberi tahu manajer saya bahwa ada rekaman dan Anda salah informasi, lalu dia’S orang yang dapat menyetujui $ 82 itu,” Perwakilan Comcast menjelaskan.

Iklan

Davis meminta untuk mengkonfirmasi, “Anda’kembali memberitahuku bahwa jika aku tidak’t memiliki rekaman panggilan itu, Anda tidak akan’T sudah bisa melakukannya?”

“Ya itu benar,” kata perwakilan itu.

Dan ya, dia juga merekam bagian itu.

Di Sini’S Video yang diposting oleh Tim Davis di YouTube Menjelaskan pengalamannya dengan Comcast (video berisi beberapa bahasa asin.)

“Ini bukan jenis pengalaman yang kami ingin pelanggan kami miliki, dan kami akan menjangkau MR. Davis untuk meminta maaf kepadanya,” Comcast mengatakan dalam sebuah pernyataan yang mengacu pada Davis’panggilan s. “Kebijakan kami bukan untuk mengenakan biaya untuk kunjungan layanan yang terkait dengan masalah dengan peralatan atau jaringan kami. Kami mencari ini untuk memahami apa yang terjadi dan mengapa itu terjadi.”

Dalam sebuah wawancara telepon, Davis mengatakan kepada The Washington Post bahwa ia merekam panggilannya dengan Comcast karena ini bukan pertama kalinya ia menerima layanan pelanggan yang buruk setelah mempertanyakan tuduhan yang mencurigakan di akun Comcast -nya. Dia mengatakan di masa lalu ada biaya $ 10 atau $ 20 pada akunnya ditagih sebagai “Biaya Layanan” bahwa dia akhirnya menyerah pertempuran karena mereka mengambil terlalu banyak waktu untuk membantah. Lain waktu, kata Davis, dia diberi promosi pelanggan baru selama 12 bulan, tetapi kemudian dibatalkan pada bulan keenam. Tagihannya berlipat ganda, dan akhirnya dia membayar jumlah yang lebih tinggi sampai dia baru saja pindah.

Davis mengatakan dia menerima banyak email dan komentar setelah dia memposting video YouTube-nya yang menggambarkan pengalamannya dengan Comcast; Video ini memiliki lebih dari 180.000 tampilan setelah dijemput di Reddit dan konsumen.

Davis’S nasihat untuk orang dalam situasi yang sama? “Rekam semua panggilan Anda karena Anda hanya bisa’t mempercayai mereka.”

Hubungi Layanan Pelanggan Xfinity

Temukan cara tercepat untuk menghubungi perwakilan layanan pelanggan XFinity melalui telepon atau online.

Di halaman ini:

• Hubungi Xfinity menggunakan nomor telepon ini
• Siap Memesan Layanan Xfinity Baru?
• Cara membayar tagihan xfinity Anda
• Pemecahan masalah xfinity dan panduan bantuan cepat
• Hubungi Layanan Pelanggan Xfinity Online
• FAQ Layanan Pelanggan Xfinity

Hubungi Xfinity menggunakan nomor telepon ini

Menghubungi Layanan Pelanggan XFinity itu mudah – Anda dapat menemukan info kontak layanan pelanggan untuk semua layanan XFinity di bawah ini. Apakah Anda menghubungi xfinity, mengobrol online atau pergi ke lokasi toko, ada perwakilan yang tersedia untuk membantu Anda hampir 24/7.

Xfinity’S Nomor telepon layanan pelanggan adalah: (800) 934-6489

Jam Layanan Pelanggan: Senin – Sabtu, 7 a.M.-9 p.M.

Nomor Layanan Pelanggan Xfinity dapat membantu Anda dengan semua pertanyaan Anda. Hubungi Dukungan Pelanggan XFinity untuk:

• Dukungan teknologi
• Penagihan dan pembayaran
• Tambah/Hapus Layanan, seperti paket TV
• Periksa status janji temu Anda

Nomor Layanan Pelanggan Xfinity Tambahan

Xfinity Bill Pay

(800) 934-6489 (800-xfinity) Bayar tagihan xfinity Anda melalui telepon 24/7.

XFinity Mobile

(888) 936-4968 Cari tahu info lebih lanjut atau akses akun seluler XFinity Anda dengan menelepon spesialis seluler XFinity.

Layanan Pelanggan Xfinity Business

(800) 391-3000 Hubungi jika Anda adalah pelanggan bisnis baru atau yang sudah ada.

Apa yang Anda butuhkan saat menghubungi Layanan Pelanggan XFinity?

Ada beberapa hal yang perlu Anda siapkan ketika Anda menghubungi Layanan Pelanggan Xfinity:

• Kode pos Anda
• Nomor telepon yang terkait dengan akun Anda
• Nomor Akun XFinity Anda

Cara tercepat untuk mencapai perwakilan xfinity hidup

Jika kamu tidak’T memiliki informasi di atas, atau Anda bukan pelanggan yang sudah ada, berikut adalah cara tercepat untuk menavigasi sistem telepon untuk sampai ke departemen yang benar, atau untuk mencapai perwakilan xfinity langsung:

Hubungi (800) 934-6489.

1. Tekan 9 atau katakan bahasa Spanyol jika Anda perlu pergi ke menu Spanyol
2. Anda akan segera diminta untuk memasukkan kode pos di mana Anda memiliki atau menginginkan layanan xfinity
3. Jika Anda tidak memasukkan kode pos di sini, Anda akan diminta nomor telepon atau nomor akun, atau diminta untuk mengatakan “pelanggan baru” Jika Anda mencoba mendaftar untuk layanan baru
4. Jika Anda tidak melakukan apa pun pada saat ini, Anda akan diminta untuk memilih salah satu opsi berikut untuk melanjutkan ke Perwakilan Xfinity:
5. Mengatakan “Dukungan teknologi” atau tekan 1
6. Mengatakan “Penagihan dan pembayaran” atau tekan 2
7. Mengatakan “Pilihan lain” atau tekan 3 (opsi lain termasuk “Tambahkan Layanan atau Produk,” “menghapus layanan atau produk” Dan “janji temu”)
8. Jika Anda tidak memilih salah satu opsi di atas, Anda akan diminta untuk menekan 0 untuk sampai ke agen langsung

Cara mencapai dukungan teknis xfinity

Hubungi (800) 934-6489 | Jam: Senin – Sabtu, 7 a.M.-9 p.M.

Xfinity’Nomor dukungan teknis sama dengan nomor layanan pelanggan mereka. Untuk dengan cepat mencapai perwakilan dukungan teknis, masukkan kode pos yang terkait dengan akun Anda, lalu katakan “dukungan teknis” Saat diminta.

Hubungi Dukungan Teknis XFinity untuk masalah seperti:

• Modem/router tidak berfungsi
• Menyiapkan remote X1 TV Anda
• Tidak mendapatkan nada dial di telepon rumah Anda

Lelah menunggu di telepon?

Jika kamu’kembali telepon atau hanya don’t punya waktu untuk menelepon xfinity, kamu’re beruntung. Banyak masalah layanan pelanggan xfinity dapat dengan mudah ditangani melalui akun xfinity online Anda. Mengenakan’T khawatir tentang mengangkat telepon untuk masalah umum ini. Kami’ll tunjukkan cara menanganinya secara online dalam sekejap.

• Mentransfer Layanan Xfinity Anda ke rumah baru
• Tambahkan Saluran Premium dan Paket Berlangganan On Demand
• Batalkan Layanan Xfinity Anda
• Bayar tagihan xfinity Anda

Siap Memesan Layanan Xfinity Baru?

Cari tahu lebih lanjut tentang penawaran Bundel Xfinity di daerah Anda dengan berbicara dengan Ahli Xfinity. Hubungi sekarang untuk memesan layanan xfinity baru.

Hubungi Sekarang (844) 451-2720 (844) 451-2720

Cara membayar tagihan xfinity Anda

Ada setengah lusin cara berbeda untuk membayar tagihan xfinity Anda setiap bulan, jadi pilih metode yang paling nyaman bagi Anda.

Untuk membayar tagihan xfinity Anda, Anda dapat:

• Hubungi Layanan Pelanggan XFinity di 1-800-XFinity (atau (800) 934-6489) untuk membayar tagihan Anda melalui telepon
• Kunjungi www.xfinity.com untuk melakukan pembayaran tagihan xfinity online
• Unduh aplikasi akun saya Xfinity untuk melakukan pembayaran tagihan xfinity melalui seluler
• Kunjungi Lokasi Xfinity Menggunakan Locator Xfinity Store untuk Membayar Tagihan XFinity Anda secara langsung
• Siapkan Obrolan Langsung Xfinity untuk meminta agen memandu Anda melalui proses pembayaran tagihan

Anda juga dapat mengatur pembayaran tagihan otomatis untuk memiliki pembayaran yang direkrut langsung dari rekening bank Anda. Mendaftar dalam pembayaran tagihan otomatis juga dapat memenuhi syarat Anda untuk mendapatkan diskon dari tagihan xfinity bulanan Anda.

Pemecahan masalah xfinity dan panduan bantuan cepat

Hemat waktu dengan memecahkan masalah layanan layanan tanpa harus menghubungi layanan pelanggan XFinity. Tentu saja, dukungan pelanggan XFinity tersedia 24/7 untuk membantu.

Mengatur ulang kata sandi xfinity Anda

Xfinity memudahkan untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Anda dapat mengubah kata sandi Anda melalui alat reset khusus mereka, melalui halaman akun saya atau di aplikasi xfinity.

Pastikan kata sandi baru Anda setidaknya delapan karakter, termasuk satu huruf dan satu nomor atau karakter khusus. Pastikan kata sandi baru Anda tidak’t Sertakan spasi apa pun, nama Anda atau bagian dari ID xfinity Anda.

1. Untuk menggunakan alat reset, kunjungi xfinity.com/password, masukkan ID xFinity Anda dan pilih bagaimana Anda ingin mengatur ulang kata sandi Anda. Lupa ID xfinity Anda? Dia’biasanya nomor ponsel atau email Anda. Jika tidak satu pun dari itu, Anda dapat mengatur ulang ID Anda di sini.
2. Untuk mengubah kata sandi Anda melalui halaman akun saya, masuk ke akun XFinity Anda, pilih Pengguna tab, lalu Edit.
3. Untuk mengubah kata sandi Anda di aplikasi akun saya Xfinity, cukup masuk ke ponsel Anda, buka Informasi Akun dan pilih Ganti kata sandi.

Memecahkan masalah koneksi internet xfinity Anda

Jika kamu’RE mengalami masalah dengan koneksi xfinity Anda, ada beberapa langkah cepat yang dapat Anda ambil untuk mengesampingkan masalah umum.

1. Pertama, periksa pemadaman di daerah Anda. Cari tahu apakah ada’S a woleksi di daerah Anda dan saat Anda’akan kembali online di pusat status xfinity.
2. Setel ulang peralatan Anda. Matikan komputer Anda, cabut router gateway Anda dan colokkan kembali setelah 15-20 detik. Kembalikan komputer Anda.
3. Periksa semua kabel, konektor, dan outlet untuk memastikan tidak ada saluran yang rusak atau longgar.

Kelola penggunaan data xFinity Anda

Sebagian besar pelanggan internet perumahan xfinity memiliki batas data 1.2 TB, yang merupakan jumlah data yang hampir tidak terbatas – setara dengan streaming 21 jam per hari. Namun, jika Anda ingin memeriksa penggunaan data aktual Anda untuk bulan itu, atau hanya ingin melihat apa lagi yang bisa mendapatkan terabyte data, buka di sini.

Hubungi Layanan Pelanggan Xfinity Online

Ada beberapa cara Anda dapat menghubungi Dukungan Pelanggan Xfinity kapan saja.

Tanyakan XFinity Chat Tersedia 24/7

• Cara memasangkan remote Anda dengan TV Anda
• Apa yang Harus Dilakukan Jika Telepon Rumah Xfinity Anda Tidak Mendapatkan Nada Dial
• Cara memulai ulang layar sentuh rumah xfinity Anda

Pemecahan masalah di forum xfinity

Kunjungi Forum Xfinity untuk berbagi pengetahuan dengan pelanggan lain dan temukan jawaban dari para ahli. Forum adalah tempat yang tepat untuk memulai jika Anda memiliki pertanyaan teknis tertentu. Cukup ketikkan kata kunci di bilah pencarian, dan kemungkinannya, orang lain telah mengalami masalah yang sama dan dapat membantu Anda menyelesaikannya!

Tautan media sosial xfinity

Jangan ragu untuk menghubungi Xfinity di media sosial dengan pertanyaan yang tidak ditemukan di situs web mereka, seperti info tentang promo dan penawaran.

Kunjungi Pusat Bantuan

Dari Pusat Bantuan XFinity, Anda dapat memeriksa pemadaman, tautan ke forum, menemukan toko dan banyak lagi.

Hubungi Dukungan Aksesibilitas

Pelajari lebih lanjut tentang teks tertutup, panduan suara, dan fitur dukungan lainnya untuk pengguna penyandang cacat.