Sistem Respon Suara Interaktif (IVR): Cara Kerjanya & Penyedia Terbaik

Ringkasan:

Interactive Voice Response (IVR) adalah teknologi yang mengotomatisasi interaksi pelanggan melalui telepon. Dalam artikel ini, kami akan mengeksplorasi cara kerja IVR untuk pembayaran UPI tanpa internet. Nomor IVR menghubungkan pelanggan ke sistem otomatis yang menyediakan informasi, panggilan rute, dan memproses pembayaran. Menggunakan nomor IVR untuk pembayaran UPI memiliki beberapa manfaat, termasuk kenyamanan, hemat waktu, aksesibilitas, peningkatan keamanan, dan efektivitas biaya. Melakukan pembayaran UPI dengan nomor IVR sederhana – tekan nomor IVR, ikuti petunjuknya, masukkan informasi pembayaran Anda, konfirmasi pembayaran, dan terima konfirmasi. Pembayaran UPI yang dilakukan melalui nomor IVR diamankan dengan otentikasi dua faktor, enkripsi, dan langkah-langkah pemantauan dan deteksi.

Poin -Poin Kunci:

1. Nomor IVR: Nomor IVR adalah nomor telepon khusus yang menghubungkan pelanggan ke sistem otomatis untuk interaksi pelanggan dan pemrosesan pembayaran.

2. Manfaat menggunakan nomor IVR untuk pembayaran UPI: Nomor IVR menawarkan kenyamanan, hemat waktu, aksesibilitas, peningkatan keamanan, dan efektivitas biaya untuk pembayaran UPI.

3. Cara melakukan pembayaran UPI dengan nomor IVR: Tekan nomor IVR, ikuti petunjuknya, masukkan informasi pembayaran Anda, konfirmasi pembayaran, dan terima konfirmasi.

4. Langkah -langkah keamanan untuk pembayaran UPI: Pembayaran UPI yang dilakukan melalui nomor IVR diamankan dengan otentikasi dua faktor, enkripsi, dan langkah-langkah pemantauan dan deteksi.

Pertanyaan:

1. Berapa nomor IVR?

Nomor IVR adalah nomor telepon khusus yang menghubungkan pelanggan ke sistem otomatis untuk interaksi pelanggan dan pemrosesan pembayaran.

2. Apa manfaat menggunakan nomor IVR untuk pembayaran UPI?

Manfaat menggunakan nomor IVR untuk pembayaran UPI termasuk kenyamanan, hemat waktu, aksesibilitas, peningkatan keamanan, dan efektivitas biaya.

3. Bagaimana Saya Bisa Melakukan Pembayaran UPI Dengan Nomor IVR?

Untuk melakukan pembayaran UPI dengan nomor IVR, Anda perlu memutar nomor IVR, mengikuti petunjuknya, memasukkan informasi pembayaran Anda, mengkonfirmasi pembayaran, dan menerima konfirmasi.

4. Langkah -langkah keamanan apa yang ada untuk pembayaran UPI yang dilakukan melalui nomor IVR?

Pembayaran UPI yang dilakukan melalui nomor IVR diamankan dengan otentikasi dua faktor, enkripsi, dan langkah-langkah pemantauan dan deteksi.

5. Adalah pembayaran UPI yang dilakukan melalui nomor IVR yang dapat diakses oleh semua orang?

Ya, pembayaran UPI yang dilakukan melalui nomor IVR memberikan opsi pembayaran alternatif untuk pelanggan yang tidak memiliki akses ke internet atau smartphone.

6. Apa saja penggunaan teknologi IVR lainnya?

Teknologi IVR umumnya digunakan untuk mengotomatisasi interaksi pelanggan, memberikan informasi, dan merutekan panggilan ke departemen yang sesuai.

7. Dapatkah nomor IVR memproses pembayaran?

Ya, nomor IVR dapat memproses pembayaran, termasuk pembayaran UPI, menjadikannya opsi pembayaran yang nyaman dan efisien.

8. Bagaimana cara kerja otentikasi dua faktor untuk pembayaran UPI yang dilakukan melalui nomor IVR?

Pelanggan perlu memasukkan pin yang aman untuk mengakses akun UPI mereka dan menyetujui transaksi, memberikan lapisan keamanan tambahan.

9. Adalah pembayaran UPI yang dilakukan melalui nomor IVR aman?

Ya, pembayaran UPI yang dilakukan melalui nomor IVR aman karena tindakan enkripsi dan pemantauan di tempatnya.

10. Dapatkah bisnis menghemat biaya dengan menggunakan nomor IVR untuk pemrosesan pembayaran?

Ya, menggunakan nomor IVR untuk pemrosesan pembayaran dapat membantu bisnis menghemat biaya yang terkait dengan pemrosesan pembayaran manual dan perwakilan layanan pelanggan.

11. Dapatkah nomor IVR digunakan untuk pembayaran UPI internasional?

Artikel ini tidak menyebutkan penggunaan nomor IVR untuk pembayaran UPI internasional.

12. Opsi pembayaran apa yang tersedia untuk UPI?

Artikel ini berfokus pada pembayaran UPI yang dilakukan melalui nomor IVR sebagai opsi pembayaran alternatif untuk mereka yang tidak memiliki akses internet atau smartphone.

13. Apakah nomor IVR tersedia untuk semua bank dan penyedia layanan pembayaran?

Artikel ini tidak secara eksplisit menyebutkan ketersediaan nomor IVR untuk semua bank dan penyedia layanan pembayaran, tetapi menyarankan untuk memanggil nomor IVR yang ditunjuk untuk bank tertentu atau penyedia layanan pembayaran yang Anda gunakan.

14. Adalah pembayaran UPI yang dilakukan melalui nomor IVR lebih cepat dari metode pembayaran lainnya?

Ya, pembayaran IVR cepat dan mudah diselesaikan, menghilangkan kebutuhan bagi pelanggan untuk mengantri atau menghabiskan waktu di telepon dengan perwakilan layanan pelanggan.

15. Apa masa depan teknologi IVR dalam lanskap pembayaran?

Artikel ini tidak membahas masa depan teknologi IVR dalam lanskap pembayaran.

Sistem Respon Suara Interaktif (IVR): Cara Kerjanya & Penyedia Terbaik

Dalam sebuah organisasi, banyak yang akan mendapat manfaat, termasuk manajer dukungan pelanggan dan manajemen atas.

Pembayaran UPI Tanpa Internet: Bagaimana cara kerja IVR

Pembayaran digital telah merevolusi cara kita bertransaksi, membuatnya lebih cepat, lebih nyaman, dan lebih aman. Di India, revolusi ini telah didorong oleh peluncuran Unified Payments Interface (UPI), sistem pembayaran real-time yang telah membuat transaksi antar-bank sesederhana tap di layar ponsel.

Dalam beberapa tahun terakhir, pertumbuhan transaksi digital di India telah eksponensial, dengan UPI memimpin tuduhan. Dari membayar tagihan hingga membeli bahan makanan, UPI telah membuat pembayaran online menjadi mudah.

Namun terlepas dari pertumbuhan ini, masih ada segmen besar populasi yang tidak dapat berpartisipasi dalam transaksi digital. Banyak orang yang tinggal di daerah pedesaan tidak memiliki akses ke internet, meninggalkan mereka dari revolusi pembayaran digital.

Untuk mengatasi tantangan ini, ada kebutuhan untuk sistem yang memungkinkan pembayaran UPI tanpa internet.

Di blog ini, kami akan melihat lebih dekat pada nomor UPI, IVR, dan cara melakukan pembayaran tanpa internet dengan menggunakan nomor IVR.

Berapa nomor IVR?

Interactive Voice Response (IVR) adalah teknologi yang memungkinkan bisnis mengotomatiskan interaksi pelanggan melalui telepon. Nomor IVR adalah nomor telepon khusus yang menghubungkan pelanggan ke sistem otomatis yang dapat memberikan informasi, rute panggilan ke departemen yang sesuai, atau pembayaran proses.

Nomor IVR memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan dan merampingkan proses, memberikan pelanggan dengan akses cepat dan nyaman ke informasi dan layanan.

Dengan kemampuan untuk memproses pembayaran melalui telepon, teknologi IVR memberi pelanggan pengalaman pembayaran yang nyaman dan efisien, menjadikannya bagian penting dari lanskap pembayaran modern.

Manfaat menggunakan nomor IVR untuk pembayaran UPI

Ada beberapa manfaat menggunakan nomor IVR untuk pembayaran UPI, termasuk:

Kenyamanan: Nomor IVR memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran dari kenyamanan rumah mereka sendiri, kapan saja, tanpa perlu mengunjungi lokasi fisik.

1. Hemat waktu

Pembayaran IVR cepat dan mudah diselesaikan, menghilangkan kebutuhan bagi pelanggan untuk mengantri atau menghabiskan waktu di telepon dengan perwakilan layanan pelanggan.

2. Aksesibilitas

Nomor IVR memberikan opsi pembayaran alternatif untuk pelanggan yang tidak memiliki akses ke Internet atau smartphone, membuat pembayaran UPI lebih mudah diakses ke segmen populasi yang lebih luas.

3. Peningkatan keamanan

Nomor IVR menggunakan sistem yang aman untuk memproses pembayaran, mengurangi risiko penipuan atau pelanggaran data dibandingkan dengan metode pembayaran manual.

4. Efektivitas biaya

Nomor IVR dapat membantu bisnis menghemat biaya yang terkait dengan pemrosesan pembayaran manual, seperti gaji dan biaya lain yang terkait dengan perwakilan layanan pelanggan manusia.

Secara keseluruhan, menggunakan nomor IVR untuk pembayaran UPI memberi pelanggan opsi pembayaran yang nyaman, aman, dan hemat biaya, sambil juga membantu bisnis merampingkan proses pembayaran mereka dan mencapai basis pelanggan yang lebih luas.

Cara melakukan pembayaran UPI dengan nomor IVR

Melakukan pembayaran UPI menggunakan nomor IVR di India sederhana dan mudah. Di Sini’s bagaimana Anda bisa melakukannya:

1. Tekan nomor IVR

Untuk melakukan pembayaran UPI menggunakan nomor IVR, Anda perlu memutar nomor IVR yang ditunjuk untuk bank atau penyedia layanan pembayaran yang Anda gunakan.

2. Ikuti petunjuknya

Setelah Anda memutar nomor IVR, Anda akan mendengar serangkaian permintaan suara otomatis. Ikuti petunjuk untuk memilih opsi pembayaran UPI dan masukkan detail pembayaran Anda.

3. Masukkan Informasi Pembayaran Anda

Anda harus memasukkan ID UPI Anda, penerima’S Upi ID, dan jumlah yang ingin Anda bayar. Anda juga dapat diminta untuk memverifikasi identitas Anda dengan memasukkan pin yang aman atau metode otentikasi lainnya.

4. Konfirmasi pembayaran

Setelah memasukkan informasi pembayaran Anda, Anda perlu mengonfirmasi detail pembayaran. Jika semuanya benar, ikuti petunjuk untuk menyelesaikan pembayaran.

5. Menerima konfirmasi

Setelah pembayaran selesai, Anda akan menerima konfirmasi suara otomatis dan pesan konfirmasi melalui SMS.

Dan itu’duduk! Dengan hanya beberapa langkah sederhana, Anda dapat melakukan pembayaran UPI menggunakan nomor IVR di India, tanpa perlu koneksi internet atau smartphone.

Langkah -langkah keamanan untuk pembayaran UPI

Pembayaran UPI yang dilakukan dengan menggunakan nomor IVR diamankan dengan langkah -langkah yang sama yang ada untuk pembayaran UPI yang dilakukan melalui saluran lain, seperti aplikasi UPI atau situs web seluler.

Beberapa langkah keamanan yang berlaku untuk pembayaran UPI yang dilakukan menggunakan nomor IVR meliputi:

1. Otentikasi dua faktor

Pelanggan diharuskan memasukkan pin yang aman untuk mengakses akun UPI mereka dan menyetujui transaksi, memberikan lapisan keamanan tambahan.

2. Enkripsi

Semua transaksi UPI, termasuk yang dibuat menggunakan nomor IVR, dienkripsi untuk melindungi informasi sensitif.

3. Pemantauan dan Deteksi

Transaksi UPI dipantau untuk penipuan dan aktivitas yang tidak biasa, terlepas dari saluran yang digunakan untuk memulai pembayaran.

4. Manajemen risiko

Upi’S sistem manajemen risiko bawaan, termasuk kecerdasan buatan dan algoritma pembelajaran mesin, digunakan untuk mendeteksi dan mencegah aktivitas penipuan.

5. Perlindungan pelanggan

UPI memberikan perlindungan kepada pelanggan terhadap transaksi yang tidak sah, dan pelanggan dapat membalikkan transaksi dalam waktu 24 jam jika dibuat salah atau tanpa otorisasi mereka.

Mengalami pembayaran yang mudah dengan sistem pembayaran IVR di layanan pembayaran data NTT

Pembayaran UPI melalui angka IVR menjembatani kesenjangan digital dan membawa inklusi keuangan ke semua bagian negara. Ini memungkinkan individu untuk mengakses kenyamanan dan keamanan transaksi digital, bahkan di lokasi terpencil.

Layanan Pembayaran Data NTT menawarkan solusi pembayaran lengkap untuk memajukan bisnis offline dan online Anda. Dari gateway pembayaran online dan mesin POS hingga pembayaran IVR dan pemindaian dan pembayaran Bharat QR, kami memastikan kenyamanan, kenyamanan, dan keamanan maksimum untuk semua pembayaran Anda.

Kesimpulan

Pembayaran UPI melalui Nomor IVR menawarkan solusi yang nyaman dan aman bagi mereka yang tidak memiliki akses ke Internet atau smartphone.

Dengan hanya telepon, pelanggan dapat melakukan pembayaran dengan mudah, berkat proses sederhana dari petunjuk suara berikut dan memasukkan informasi pembayaran. Konsep pembayaran suara ini memungkinkan pelanggan di India untuk mengambil keuntungan dari manfaat transaksi digital, bahkan di daerah dengan akses internet yang terbatas atau tanpa.

Dengan langkah-langkah keamanan yang kuat, termasuk otentikasi dua faktor, enkripsi, dan manajemen risiko, pelanggan dapat memiliki ketenangan pikiran mengetahui bahwa transaksi mereka aman.

Dengan pembayaran data NTT, mengalami solusi pembayaran IVR terbaik di India yang menawarkan keamanan, keandalan, dan kemudahan penggunaan. Terima pembayaran dengan mudah melalui panggilan telepon menggunakan kartu debit dan kredit, tersedia 24/7.

FAQ

1. Berapa lama transfer IVR berlangsung?

Biasanya, prosesnya tidak lebih dari lima menit sepenuhnya. Penelepon dapat beralih dari swalayan IVR ke pembayaran yang dibantu agen kapan saja.

1. Dapatkah saya menggunakan UPI tanpa nomor ponsel?

Untuk memproses transfer UPI secara offline, NPCI merilis kode USSD. Dengan panggilan ‘*99# Layanan,’ Pengguna dapat mentransfer uang dengan mudah. Layanan UPI offline hanya dapat diakses melalui ponsel terdaftar.

Untuk memastikan tingkat keamanan tertinggi, sistem pembayaran IVR harus memenuhi standar kepatuhan yang ditetapkan oleh PCI dan Nacha. Ini melibatkan penerapan kontrol akses yang ketat untuk data yang disimpan dalam sistem dan menggunakan enkripsi lengkap informasi sensitif.

Ya, pada kesempatan yang jarang peretas sering memperoleh informasi keuangan melalui IVR menggunakan teknik seperti pemanenan informasi. Beberapa bahkan telah mencoba untuk merusak perangkat lunak IVR dengan menggunakan manipulasi nada.

Sistem IVR menawarkan kepada pelanggan cara yang aman dan nyaman untuk langsung mengakses informasi tentang akun mereka, termasuk ringkasan saldo akun dan riwayat transaksi, memeriksa saldo poin hadiah mereka, batas penggunaan kartu, dan banyak lagi.

Sistem Respon Suara Interaktif (IVR): Cara Kerjanya & Penyedia Terbaik

Apakah Anda ingin beralih dari penyedia Anda saat ini ke sistem respons suara interaktif (IVR) yang lebih andal dan terjangkau? Nah, Anda telah datang ke tempat yang tepat! Artikel ini akan menjelaskan apa itu sistem IVR, cara kerjanya, dan memberi Anda daftar penyedia teratas!

Apa itu sistem IVR?

Sistem Respon Suara Interaktif (IVR) adalah teknologi yang mengumpulkan informasi, mengidentifikasi penelepon, dan melakukan tugas tanpa perwakilan manusia. Jika Anda harus “mendorong atau mengatakan satu untuk data akun,” Anda pasti sudah terbiasa dengan itu.

Respons suara interaktif adalah titik kontak pertama untuk sebagian besar pusat panggilan. Sistem otomatis bertujuan untuk mengelola volume panggilan yang diterima agen karyawan secara efektif. Dengan bantuan IVR, perusahaan dapat lebih baik mengarahkan panggilan masuk ke departemen yang sesuai, yang mengarah ke efisiensi yang lebih tinggi di pusat panggilan mereka.

Hubungi spesialis bisnis kami di

Bagaimana cara kerja sistem IVR?

IVR, atau respons suara interaktif, adalah fitur sistem telepon komersial otomatis yang melibatkan penelepon dan mengumpulkan data dengan menawarkan mereka opsi dari menu. Ini dapat mengarahkan Anda untuk mencapai nomor yang berbeda di submenu untuk mengklarifikasi sifat panggilan Anda atau memberikan rincian yang diperlukan untuk memenuhi permintaan Anda.

Misalnya, saat menelepon bank Anda, Anda mungkin diminta untuk “mengatakan atau menekan satu untuk informasi akuntansi,” dan kemudian Anda mungkin diberitahu untuk “mengonfirmasi nomor rekening Anda.”Mengikuti sistem otomatis ini, penelepon dapat dengan mudah mengakses informasi akun mereka, seperti saldo, transaksi terbaru, dll., tanpa bantuan perwakilan manusia.

Sistem IVR Terbaik untuk Bisnis Kecil

Menemukan sistem terbaik untuk bisnis kecil Anda terkadang terasa luar biasa. Dengan begitu banyak pilihan, Anda mungkin tidak tahu harus mulai dari mana. Untungnya, kami telah menyusun daftar sistem IVR yang paling kami rekomendasikan untuk usaha kecil.

1. Telepon Komunitas

Telepon Komunitas adalah penyedia layanan telepon bisnis nirkabel terbaik di U.S. Layanannya lebih terjangkau dan dapat diandalkan daripada telepon VoIP atau koneksi telepon digital. Dengan peraturan FCC baru -baru ini, yang mengesahkan shutdown darat kawat tembaga, telepon komunitas telah menjadi pilihan yang paling dapat diandalkan untuk bisnis.

Telepon Komunitas menawarkan layanan yang tidak memerlukan internet dan dapat dengan mudah mengganti operator atau penyedia VOIP Anda saat ini. Di antara layanan ini adalah:

• Pembuatan Menu Dial Kustom
• Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi
• Routing panggilan
• Transfer panggilan langsung
• Fitur voicemail-to-email
• Kemampuan untuk menelepon baris kedua jika yang pertama sibuk
• Fungsi Cincin Simultan

Dengan semua fitur yang luar biasa ini, tidak heran Community Phone adalah penyedia terkemuka sistem telepon IVR. Satu -satunya kekhawatiran yang kami miliki tentang beralih ke telepon komunitas adalah Anda akan kesal karena Anda tidak meninggalkan penyedia Anda saat ini lebih cepat!

Bagaimana Telepon Komunitas Kerja

Telepon Komunitas’S Sistem telepon bisnis beroperasi dari menara sel lokal di daerah Anda, menghilangkan kebutuhan akan koneksi internet atau kawat tembaga. Ini memungkinkan bisnis Anda untuk tetap terhubung 100% dari waktu, bahkan selama pemadaman listrik!

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja telepon komunitas? Lihat video informasi kami

Bonus besar lainnya untuk memilih telepon komunitas untuk sistem telepon IVR Anda adalah bahwa mereka tidak memiliki biaya tersembunyi atau kontrak jangka panjang. Dengan cara ini, Anda selalu bisa mendapatkan pandangan yang jelas tentang pengeluaran bulanan Anda.

Perusahaan’Tujuan akhir adalah untuk memberikan layanan yang terhormat kepada pemilik bisnis seperti Anda. Oleh karena itu, mereka telah membuat jalur dukungan pelanggan yang dapat Anda jangkau! Tim Dukungan Pelanggannya terus -menerus siaga dan dapat dihubungi melalui panggilan, email, atau obrolan.

Berapa biayanya?

Di telepon komunitas, kami menawarkan berbagai paket sehingga Anda hanya perlu membayar apa yang Anda butuhkan! Saat memilih paket, Anda dapat memilih untuk membayar setiap bulan atau setiap tahun (menghemat 20%). Jika Anda tidak yakin apa yang Anda butuhkan atau memiliki kebutuhan yang lebih spesifik, tim kami bahkan dapat melakukan penawaran khusus!

Beralih hari ini hanya dalam 30 detik!

Hubungi spesialis bisnis kami di

2. Ooma

Ke depan, sistem telepon IVR terbaik berikutnya untuk bisnis kecil adalah ooma. Mereka dapat menawarkan kepada pemilik bisnis berbagai layanan untuk memajukan sistem telepon mereka. Termasuk di antara layanan ini adalah:

Satu -satunya downside ke ooma sebagai penyedia adalah tidak jelas apakah mereka dapat menawarkan Anda untuk mentransfer nomor bisnis Anda saat ini. Meskipun mereka menawarkan harga yang wajar, Ooma tampaknya tidak membuat paket layanan khusus berdasarkan kebutuhan individu bisnis.

3. Verizon

Berikutnya dalam daftar kami adalah penyedia layanan terkenal Verizon. Sistem IVR mereka dapat diandalkan dan terjangkau bagi banyak pemilik usaha kecil. Fitur yang disertakan Verizon dalam paket layanan mereka adalah:

• Harga Berbasis Penggunaan

• Proses instalasi yang mudah

• Tingkat fleksibilitas dan skalabilitas yang menonjol

• Routing dan mentransfer fungsionalitas

Kualitas layanan Verizon berlaku sesuai standar kami untuk sistem telepon IVR. Namun, banyak konsumen kecewa dengan kontrak yang mereka paksa ketika beralih dari penyedia mereka saat ini.

4. Dialpad

Nomor 4 pada daftar sistem IVR terbaik kami adalah dialpad. Sistem respons suara interaktif mereka dapat merutekan panggilan secara otomatis dan memberikan solusi sepanjang waktu untuk penelepon bahkan ketika perwakilan manusia tidak tersedia. Fitur mereka meliputi:

• Menghubungkan saluran komunikasi Anda bersama -sama
• Routing panggilan yang mudah
• Penerusan panggilan sederhana
• Layanan IVR bawaan

Sementara dialpad menyediakan berbagai fitur untuk biaya yang terjangkau, beberapa pemilik bisnis mungkin menemukan bahwa mereka perlu membayar biaya tambahan untuk mendapatkan semua fitur yang mereka butuhkan.

5. 8×8

Rekomendasi terakhir kami adalah 8×8. Layanan disediakan melalui aplikasi atau di browser favorit Anda. 8×8 dapat menawarkan berbagai layanan, termasuk:

• SMS dan panggilan tanpa batas
• Petugas mobil multi-level
• Musik saat ditahan
• Panggilan penerusan dan transfer
• Hubungi antrian dan pemantauan

8×8 dapat menawarkan lebih banyak layanan daripada yang tercantum di atas, yang menjadikannya opsi yang layak untuk sistem IVR. Namun, karena desain mereka bergantung pada akses internet, beberapa bisnis mungkin khawatir bahwa mereka akan kehilangan uang selama pemadaman listrik atau gangguan.

Apa itu IVR (respons suara interaktif)?

Respons suara interaktif adalah teknologi sistem telepon otomatis yang membantu penelepon melalui menu otomatis. Itu memperoleh data yang diperlukan dan meneruskan panggilan ke pusat panggilan di mana perwakilan langsung atau menu otomatis dapat membantu penelepon.

Sistem respons suara interaktif yang lebih modern dan canggih menyimpan penelepon’S respons verbal melalui penggunaan pengenalan suara. Percakapan yang terjadi dengan sistem dapat direkam sebelumnya atau audio otomatis yang dapat membantu, menginstruksikan, atau merutekan panggilan melalui sistem otomatis tanpa bantuan perwakilan langsung.

Dengan jenis panggilan ini, penelepon umumnya berkomunikasi melalui unit respons suara atau keypad nada sentuh. Respons otomatis terjadi melalui suara, media lain, atau melalui panggilan balik. IVR adalah fitur penting dari perangkat lunak call center dan sistem VoIP bisnis.

Bagaimana cara kerja respons suara interaktif?

Untuk penelepon, sistem respons suara interaktif bekerja dengan cara di mana mereka dapat menavigasi sistem panggilan untuk menemukan respons dan solusi yang paling tepat dengan cepat menggunakan hanya ponsel mereka’S keypad. Ini menghemat waktu tim layanan pelanggan Anda dan salah mengarahkan panggilan karena itu berarti penelepon dapat merutekan diri mereka sendiri ke departemen yang sesuai.

Manfaat untuk perusahaan termasuk peningkatan produktivitas, biaya operasional yang lebih rendah, dan volume panggilan yang lebih rendah secara keseluruhan.

Secara teknis, sistem respons suara interaktif mencakup peralatan telepon, database, perangkat lunak, dan yayasan dukungan. Juga, komputer dihubungkan dengan saluran telepon bisnis.

Aplikasi perangkat lunak diinstal di komputer dengan papan atau kartu telepon.

Saat penelepon menghubungi bisnis, perangkat lunak akan merespons dengan salam yang direkam sebelumnya dan meminta penelepon untuk memilih opsi dari beberapa pilihan.

Semua aspek sistem respons suara interaktif mudah dipasang, dan juga merupakan proses yang cepat.

Di Sini’S daftar perangkat lunak IVR terbaik yang saat ini tersedia.

Detail Persyaratan IVR

Jaringan Internet yang menyediakan konektivitas adalah TCP/IP atau Jaringan Protokol Kontrol Transmisi/Internet Protocol.

Antarmuka antara telepon dan internet adalah server telepon VXML atau VoiceXML.

Server Aplikasi Web adalah pusat perangkat lunak sistem IVR. Banyak aplikasi yang berbeda melakukan banyak fungsi.

Agar sistem berfungsi, perusahaan hanya membutuhkan komputer dan sistem telepon.

Keuntungan IVR

Berikut ini adalah keuntungan dari menerapkan sistem IVR:

Layanan pelanggan yang ditingkatkan

Dengan menggunakan sistem respons suara interaktif, penelepon merasa bahwa masalah mereka sedang diatasi. Pertanyaan mereka dijawab dengan tanggapan yang cepat dan informatif. Ini adalah sistem yang cukup mudah untuk diikuti.
Memiliki jenis sistem ini berarti menjawab panggilan dengan cepat dan mengurangi waktu tunggu pelanggan. Mereka juga mengurangi pusat’S panggilan volume dan hemat waktu untuk penelepon dan bisnis.

Kenyamanan untuk pelanggan

Sistem respons suara interaktif nyaman bagi pelanggan karena mereka menyediakan akses ke seluruh jam ke bantuan otomatis. Bisnis sering memiliki jam kantor terbatas dan dapat ditutup pada hari libur. Ini membatasi akses pelanggan untuk bantuan, tetapi sistem IVR berguna karena merupakan pilihan yang tersedia.

Layanan ini memberi pelanggan akses ke layanan yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya. Sementara beberapa pelanggan lebih suka berbicara dengan perwakilan pelanggan langsung, sistem respons suara interaktif dapat menawarkan pelanggan akses tanpa batas ke solusi.

Jauh lebih personalisasi

Respons suara interaktif memberikan banyak peluang untuk personalisasi yang dapat membantu mengikat pelanggan pada merek dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Sistem ini dapat diubah dan diprogram untuk memberikan salam yang dipersonalisasi kepada penelepon Anda ketika sistem mengenali informasi identifikasi penelepon mereka.

Selain mengenali penelepon, sistem ini juga dapat mengambil dan berbagi informasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan. Ini memberi pelanggan rasa nyaman bahwa mereka dapat mengakses informasi mereka tanpa harus menunggu perwakilan.

Sistem IVR mampu memiliki tingkat personalisasi yang lebih tinggi seperti dengan menawarkan ucapan selamat pribadi untuk pelanggan’Silestones dalam hidup seperti ulang tahun atau acara yang patut dicatat.

Ada beberapa opsi yang tersedia untuk bahasa yang dapat disesuaikan dengan pelanggan tertentu.

Tingkatkan citra dan merek perusahaan Anda

Sistem respons suara interaktif memberi pelanggan kesan bahwa perusahaan Anda lebih besar, dan ini merupakan keuntungan bagi bisnis kecil yang kekurangan staf.

Untuk perusahaan yang lebih besar, sistem ini memberikan citra dan aksesibilitas yang lebih profesional ke merek dengan memungkinkan konsistensi dalam volume panggilan dan dukungan pelanggan.

Meningkatkan profitabilitas untuk bisnis

Semakin banyak transaksi bisnis yang dilakukan melalui telepon. Beberapa bisnis jauh di belakang waktu dalam menggunakan cara lama, seperti memiliki resepsionis untuk menjawab panggilan.

Respons suara interaktif memungkinkan perwakilan layanan virtual dan akan menghemat biaya yang terkait dengan mempekerjakan lebih banyak karyawan dalam peran ini. Sistem ini juga akan bekerja di bawah volume panggilan tinggi dan sepanjang waktu memungkinkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.

Lebih banyak produktivitas

Routing panggilan membantu mengotomatiskan sistem dengan mengirim penelepon ke departemen yang sesuai. Itu juga dapat mengirim mereka ke perwakilan yang perlu mereka ajak bicara alih -alih memiliki sistem tradisional yang mentransfer pelanggan ke beberapa departemen yang tidak perlu. Dengan cara ini, bisnis dapat memprioritaskan panggilan pelanggan dan meningkatkan efisiensi produktivitas.

Tidak ada kesalahan

Dengan menerapkan sistem IVR, akan ada lebih sedikit kesalahan yang dibuat berbeda dengan menggunakan resepsionis langsung. Juga, dengan menggunakan sistem ini, resepsionis dapat mengerjakan proyek lain.

Dengan perwakilan langsung, banyak panggilan disalahartikan karena kesalahan, menyebabkan banyak frustrasi pelanggan dan karyawan. Manajer diseret ke dalam situasi ketika mereka menyebut peningkatan, dan pelanggan akhirnya merasa terputus dan kesal. Dengan sistem IVR, pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan pertama kali tanpa memiliki pengalaman layanan pelanggan yang buruk.

Dalam sebuah organisasi, banyak yang akan mendapat manfaat, termasuk manajer dukungan pelanggan dan manajemen atas.

Beberapa aplikasi IVR umum

Beberapa aplikasi umum termasuk survei, saldo otomatis dan opsi transfer, perutean panggilan untuk kantor, dan penerusan panggilan untuk pusat panggilan.

IVR terintegrasi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Pengalaman pelanggan adalah persepsi mereka tentang interaksi yang mereka miliki dengan perusahaan Anda. Agar perusahaan memiliki pertumbuhan berkelanjutan dalam suatu organisasi, perlu ada pertimbangan untuk manajemen pengalaman dan interaksi mereka yang efektif. Di sinilah sistem respons suara interaktif dapat membantu.

Sistem IVR akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Sistem ini juga dapat digunakan untuk membuat dialog terbuka dengan pelanggan. Ini dapat dipersonalisasi dan digunakan untuk tujuan tertentu dan dapat memberikan pelanggan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat.

Respons suara interaktif untuk pusat panggilan

Dengan respons suara interaktif, pusat panggilan dapat mengalami volume panggilan yang lebih rendah karena sistem menangani masalah kecil dan pertanyaan dari pelanggan. Pelanggan memiliki pilihan untuk memilih swalayan atau kontak langsung dengan agen langsung. Opsi -opsi ini juga berfungsi untuk meningkatkan penelepon’pengalaman s.

Opsi panggilan balik dapat ditambahkan untuk kenyamanan penelepon saat ada tunggu dan volume panggilan yang lebih tinggi.

Berikut adalah empat cara utama sistem IVR dapat meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan untuk pusat panggilan.

Efektivitas rute panggilan

Ada fitur panggilan bawaan yang dapat mengumpulkan data penelepon awal dan mengarahkan mereka ke opsi swalayan atau agen dukungan pelanggan langsung untuk mendapatkan bantuan. Sistem ini juga akan mengurangi waktu holding panggilan dengan opsi callback, dan kualitas layanan dan waktu respons akan membantu pelanggan merasa lebih baik tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda.

Otomatisasi Layanan Mandiri

Otomatisasi swalayan adalah elemen yang meningkatkan dukungan pelanggan untuk pelanggan. Dengan mengurangi waktu tunggu, pelanggan mendapatkan keuntungan dengan menerima layanan yang mereka butuhkan lebih cepat. Layanan mandiri tersedia setiap hari dalam seminggu dan semua jam sehingga pelanggan dapat menghubungi perusahaan Anda dengan kenyamanan mereka dan dengan persyaratan mereka sendiri. Ada juga opsi menu yang mudah untuk dipilih, yang membuat seluruh proses lebih mudah bagi penelepon.

Pengenalan ucapan yang ditingkatkan

Sistem respons suara interaktif memiliki pengenalan suara canggih sehingga penelepon dapat menjelaskan jenis bantuan yang mereka butuhkan dan mendapatkan respons cepat terhadap masalah mereka. Dengan tombol tekan dan otomatisasi bicara yang diarahkan, penelepon juga dapat diarahkan ke pilihan swalayan lainnya atau perwakilan langsung.

Pengalaman penelepon yang dipersonalisasi

Ada banyak kesamaan antara sistem IVR dan perwakilan hidup, karena keduanya bisa sangat efisien. Sistem ini juga dapat berbicara tentang promosi yang dipersonalisasi untuk penelepon seperti halnya penawaran khusus, penawaran pengiriman gratis, dan penjualan yang akan datang. Mereka juga dapat membahas pelanggan berdasarkan panggilan sebelumnya dan menyelesaikan masalah untuk mereka melalui sistem otomatis.

Manajer Layanan Pelanggan dan Sistem IVR

Manajer Layanan Pelanggan juga mendapat manfaat dari sistem IVR.

Biaya layanan pelanggan diturunkan

Sementara interaksi pelanggan SMS dan obrolan jauh lebih hemat biaya daripada IVR, semua adalah opsi dengan harga lebih rendah ketika dipertimbangkan gaji yang diperlukan untuk membayar agen dukungan pelanggan langsung. Saat manajer memberi pelanggan sistem otomatis yang sesuai dengan kebutuhan mereka, lebih banyak perusahaan akan mulai merangkul sistem ini.

Ini juga akan mengurangi biaya layanan pelanggan karena berkurangnya volume panggilan. Memiliki pesan proaktif yang tersedia untuk pelanggan membantu menurunkan volume panggilan sambil melayani pelanggan secara efektif.

Praktik terbaik untuk sistem IVR

Ada saat -saat ketika banyak menu atau antarmuka pengguna yang buruk dapat menyebabkan frustrasi bagi penelepon, yang sering mengarah pada pengalaman layanan pelanggan yang negatif. Sangat penting untuk menjaga menu IVR utama tetap terbuka untuk penelepon kapan pun mereka memilih untuk menghubungi bisnis Anda.

• Pastikan cabang pada sistem IVR ditutup sehingga penelepon tidak’T terjebak dalam satu lingkaran. Ketika pelanggan tidak dapat menyelesaikan pertanyaan mereka, penting untuk mengarahkan mereka ke perwakilan langsung untuk menangani masalah mereka.
• Selalu simpan opsi menu seminimal mungkin. Berkali -kali menu opsi besar hanya akan membingungkan penelepon yang menyebabkan frustrasi dan pengalaman keseluruhan yang buruk. Itu juga membuat penelepon terasa seperti mereka dipaksa untuk mendengarkan banyak opsi yang Don’t berlaku untuk situasi mereka. Pelanggan bisa marah cepat dengan otomatisasi yang tidak memberikan solusi yang memadai.
• Sistem IVR Anda harus selalu membahas penelepon’Masalah S di muka dengan menggunakan pengenalan suara untuk mempelajari mengapa pelanggan menelepon untuk meminimalkan waktu tunggu panggilan dan memberikan solusi yang lebih cepat.
• Akhirnya, sembunyikan robot atau jawaban yang terlalu otomatis, dan benar -benar mendengarkan pelanggan Anda’Kekhawatiran S. Ini akan memberikan pengalaman layanan pelanggan yang sangat baik.

Proses bisnis ramping

Sistem pemberitahuan keluar total yang menyediakan pengingat yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang memungkinkan mereka untuk mengambil keuntungan dari penawaran dari perusahaan menggunakan aplikasi seluler sistem respons suara.

Optimalisasi Platform IVR dan audiens Anda

Untuk mengoptimalkan platform dengan baik, yang terbaik adalah mengidentifikasi pelanggan Anda yang paling mungkin menggunakan sistem otomatis tanpa masalah. Ini akan membantu mengembangkan lebih banyak personalisasi di sekitar kepribadian pelanggan ini.

Meningkatkan pengalaman IVR pelanggan dengan survei

Pelajari tentang Pelanggan’pengalaman dengan IVR dengan meminta pendapat mereka. Sementara komentar umum bisa bias, survei adalah alat yang sangat baik untuk mendapatkan umpan balik yang lebih rinci dari penelepon.

Pengenalan ucapan dengan bahasa alami

Saat meninjau peluang yang diberikan oleh penawaran pengenalan suara alami saat diintegrasikan dengan sistem respons suara interaktif berbasis nada sentuh. Sangat penting untuk memiliki pengenalan suara yang tersedia untuk membantu mengotomatisasi panggilan dan sebanyak mungkin transaksi. Ini akan memungkinkan perusahaan untuk memberikan aplikasi yang lebih fleksibel dan canggih.

Memelihara menu IVR sederhana

Saat menavigasi semua panggilan yang relevan melalui sistem otomatis, opsi menu hanya boleh mencakup empat pilihan atau kurang untuk penelepon. Juga, agar tidak membuat frustrasi penelepon, sebaiknya tidak memiliki lebih dari dua tingkat opsi yang tersedia.

Dengan aplikasi swalayan, penelepon harus memiliki akses ke pilihan paling sederhana, permintaan paling populer harus menjadi yang pertama pada menu, dan harus dikembangkan dari sana. Yang terbaik adalah tidak mengotomatiskan masalah atau transaksi yang lebih kompleks. Panggilan semacam ini harus selalu dialihkan ke agen langsung untuk kenyamanan pelanggan tambahan.

Diposting di Software, Telephony | Komentar dinonaktifkan

Apa itu Respons Suara Interaktif: Manfaat Definisi IVR

Mudah diatur. Mudah digunakan. Integrasi yang kuat.

Artikel ini awalnya diterbitkan pada 25 Agustus 2016, dan sejak itu telah diperbarui.

Anda’Anda sudah menggunakan ponsel Anda selama berjam -jam, tapi itu’S sebenarnya baru lima menit. Akhirnya, suara robot menyapa Anda. Setelah memilih dari daftar opsi, Anda berhasil memecahkan masalah kekhawatiran Anda dengan bantuan suara robot itu. Ini hanyalah satu fitur Respon Suara Interaktif. Juga dikenal sebagai IVR, dia’S Teknologi yang memungkinkan penelepon untuk berinteraksi dengan perusahaan tanpa terhubung ke operator.

Dalam artikel ini, kami’Aku akan melihat Respon Suara Interaktif (IVR) Dan apa itu. Kami juga akan membahas manfaatnya Alat IVR untuk membantu Anda memutuskan apakah mereka’tepat untuk perusahaan Anda.

• Apa itu Respon Suara Interaktif (IVR)?
• Mengapa bisnis menggunakan sistem IVR?
• Bagaimana cara kerja sistem IVR?
  • Dasar -dasar teknis
  • Memetakan IVR Anda
  • Menguji respons suara interaktif Anda
    • Verifikasi identitas pelanggan
    • Routing panggilan
    • Alur kerja sistem IVR
    • Apakah saya memerlukan sistem respons suara interaktif?
    • Jenis sistem telepon IVR apa yang akan saya butuhkan?
      • Routing panggilan pintar
      • Penjualan
      • Layanan pelanggan yang lebih baik
      • Akses Pelanggan Tidak Terbatas
      • Personalisasi yang lebih luas
      • Buat citra perusahaan yang lebih baik
      • Lebih banyak keuntungan bagi perusahaan
      • Peningkatan produktivitas
      • Bebas kesalahan
      • Manfaat IVR untuk pelanggan Anda
      • Perutean panggilan yang efisien
      • Layanan mandiri otomatis
      • Pengenalan ucapan lanjutan
      • Informasi penelepon yang dipersonalisasi
      • Menurunkan biaya layanan pelanggan
      • Proses bisnis yang ramping
      • 1. Teliti audiens Anda untuk menemukan optimisasi platform IVR
      • 2. Ketersediaan jam kerja dan mati
      • 3. Gunakan survei untuk meningkatkan pengalaman IVR pelanggan
      • 4. Simpan menu IVR sederhana di atas segalanya
      • 5. Bawa pelanggan Anda ke orang yang tepat
      • 6. Pengenalan Pidato Bahasa Alami untuk Sistem Respons Suara Anda
      • 7. Dengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda

      Apa itu Respon Suara Interaktif (IVR)?

      Interactive Voice Response (IVR) adalah fitur sistem telepon yang memungkinkan pelanggan atau karyawan bisnis untuk berinteraksi dengan sistem komputer melalui panggilan suara atau nada sentuh.

      Dengan respons suara interaktif, sistem telepon otomatis Anda dapat memiliki interaksi dasar dengan penelepon Anda tanpa harus melalui operator manusia, mengonsumsi agen mereka dan Anda’waktu.

      Sebuah Sistem IVR adalah cara yang efisien untuk merutekan panggilan ke penerima yang sesuai. IVR dapat mendorong pelanggan melalui serangkaian menu dan opsi yang akan membawa mereka ke departemen yang tepat. Dengan begitu, ketika mereka akhirnya berbicara dengan suara manusia, itu’S seseorang yang diperlengkapi untuk menangani kekhawatiran mereka.

      Respons sistem IVR diputar kembali setelah input pengguna. Tanggapan ini dapat berupa file audio yang sudah direkam sebelumnya atau suara yang dihasilkan secara digital, dan mereka dapat membantu, langsung, dan rute panggilan secara otomatis berdasarkan tanggapan pengguna.

      Dalam interaksi ini, klien dapat berkomunikasi dengan menggunakan pilihan tombol sentuh atau input telepon suara. Tanggapan mengambil bentuk suara, panggilan balik, atau media terkait lainnya (seperti mengirim email atau peringatan teks).

      Semua fitur ini dapat digunakan tanpa bantuan operator langsung. Ini mengurangi jumlah orang yang dibutuhkan untuk mengatasi masalah pelanggan dan membatasi jumlah waktu yang harus dihabiskan agen terampil untuk tugas yang lebih kasar, seperti rute panggilan.

      Mengapa bisnis menggunakan sistem IVR?

      Secara tradisional, pelanggan mencari bantuan dari spesialis layanan pelanggan secara langsung (seperti saat mengunjungi Apple’bilah jenius) atau melalui telepon dengan menelepon nomor dukungan pelanggan yang berdedikasi.

      Tetapi dengan munculnya teknologi baru seperti Sistem Respons Suara Interaktif Dan meningkatnya prevalensi sumber daya dukungan online, seperti FAQ atau opsi obrolan langsung di situs web perusahaan, pelanggan tidak dapat mengandalkan interaksi pribadi ini dan lebih banyak lagi pada swalayan.

      Ini adalah manfaat besar bagi pelanggan. Sebuah studi oleh Zendesk menemukan bahwa:

      • 69% responden mengatakan bahwa mereka ingin menyelesaikan masalah sendiri tanpa membutuhkan intervensi manusia.
      • 63% akan dimulai dengan mencari solusi dalam bisnis’S saluran digital sebelum memutuskan untuk menghubungi hotline dukungan pelanggannya.

      Survei ini menyoroti dua tren penting yang patut dipertimbangkan saat merancang pusat panggilan Anda:

      • Pelanggan menginginkan swalayan. Anda dapat mencapainya melalui sistem interaktif seperti Voice Over IP (VoIP) yang mengintegrasikan sistem respons suara interaktif.
      • Pergeseran ke arah penggunaan sumber digital terlebih dahulu alih -alih pusat panggilan tradisional berarti bahwa perusahaan harus memprioritaskan inisiatif transformasi digital agar tetap relevan.

      Jadi apa artinya ini bagi perusahaan Anda?

      Ketika perusahaan Anda berurusan dengan banyak panggilan masuk, aliran dan ketepatan waktu layanan penting bagi pelanggan Anda. Itu’s Persis apa yang dapat dibawa oleh respons suara interaktif (IVR) ke meja. Pusat panggilan dapat beroperasi lebih lancar dengan IVR, karena agen dukungan pelanggan mengurangi waktu yang mereka habiskan untuk merutekan panggilan dan malah dapat fokus pada penyelesaian masalah pelanggan.

      Sederhananya: IVR membantu agen triase kebutuhan pelanggan. Mereka’mampu memprioritaskan panggilan berdasarkan klien yang kekhawatirannya mendesak atau dapat diselesaikan dengan cepat. Ini membuat resolusi waktu lebih cepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

      Bagaimana cara kerja sistem IVR?

      Sistem respons suara interaktif adalah jenis Integrasi Komputer-Tephony (CTI). Untuk mengintegrasikan teknologi IVR di pusat kontak Anda, Anda memerlukan papan telepon dan perangkat lunak IVR khusus yang akan memungkinkan Anda pra-rekor salam untuk penelepon. Anda dapat menyesuaikan rekaman ini ke penelepon’kebutuhan s. Dengan cara ini mereka’akan mendengar pesan yang berbeda saat mereka’mencoba masuk ke akun mereka daripada saat mereka’kembali menelepon untuk membeli produk dari perusahaan Anda.

      Untuk pengguna akhir, sistem interaktif ini berfungsi dengan cara yang memungkinkan mereka menavigasi pusat kontak Anda dan menemukan solusi yang tepat dengan cepat. Sebagai pelanggan, saat Anda melakukan panggilan ke perusahaan, sistem IVR akan merespons dengan memberi Anda salam yang sudah direkam sebelumnya dan meminta Anda untuk memilih opsi dari menu yang ditetapkan. Misalnya: Dengan menekan “satu” Di keypad, Anda akan menerima layanan tertentu.

      Untuk tim Anda, ini berarti pelanggan dapat mengarahkan panggilan mereka ke pihak yang sesuai. Secara keseluruhan, ini menghasilkan lebih sedikit panggilan masuk, biaya operasional yang lebih rendah, dan peningkatan produktivitas untuk anggota tim Anda.

      Dasar -dasar teknis

      Pada tingkat teknis, sistem respons suara interaktif terdiri dari yang berikut:

      • Peralatan telepon
      • Aplikasi Perangkat Lunak IVR
      • Database
      • Mendukung infrastruktur

      Untuk memulai, komputer terhubung ke perusahaan’S Line Telepon. Kemudian perangkat lunak IVR harus diinstal ke komputer. Dari sana, perangkat keras yang unik (disebut papan telepon atau kartu telepon) diperlukan untuk menjalankan teknologi IVR pada panggilan Anda.

      Berikut adalah beberapa detail yang menggambarkan persyaratan untuk IVR yang berhasil:

      • Jaringan TCP/IP: jaringan internet yang menyediakan konektivitas internet dan intranet
      • Database: Informasi real-time yang dapat diakses oleh aplikasi IVR
      • Server Web/Aplikasi: Di mana perangkat lunak sistem IVR di -host

      Dia’penting untuk dicatat bahwa sistem IVR membutuhkan sistem telepon untuk beroperasi. Ketika Anda memutuskan untuk mengintegrasikan IVR ke dalam operasi pusat kontak Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk memilih perangkat lunak pusat panggilan yang sesuai dengan fitur IVR.

      Memetakan IVR Anda

      Sebelum mengintegrasikan sistem IVR dengan pusat kontak Anda, Anda perlu memetakan skrip IVR itu sendiri dan bagaimana ia berinteraksi dengan pelanggan Anda. Peta respons suara interaktif harus memiliki berikut:

      • A Pesan selamat datang pra-rekaman. Ini dapat dipersonalisasi untuk menyebutkan pelanggan’S nama jika sistem IVR memiliki akses ke informasi klien.
      • Jika IVR tidak’t ikuti sistem 24/7 yang selalu ada, tambahkan a Pesan setelah jam kerja pra-rekaman Jadi pelanggan tahu apakah mereka dapat meninggalkan pesan atau tidak.
      • Menu untuk opsi bahasa jika pusat kontak Anda melayani basis pelanggan dengan beberapa bahasa lisan. Contoh untuk sistem keypad IVR: Tekan “satu” Untuk bahasa Inggris, tekan “dua” untuk bahasa Spanyol, atau pers “tiga” untuk orang Cina.
      • Menu untuk layanan yang terkait dengan pembelian dan penjualan atau perbaikan dan pemecahan masalah teknis, tergantung pada departemen.
      • Music on Hold (MOH), pengumuman looping, atau pesan preset untuk membantu klien memecahkan masalah dasar.
      • Opsi untuk mengarahkan kembali panggilan ke agen aktif. Atau, opsi untuk meninggalkan pesan suara jika menu layanan tidak memiliki masalah khusus.

      Saat merancang aliran IVR untuk call center Anda, itu’yang terbaik untuk mempertimbangkan target pasar Anda’kebutuhan s. Membuat opsi yang paling umum semudah mungkin dengan menempatkannya lebih awal dalam aliran. Kemudian, bercabang ke menu untuk panggilan mengalihkan rute seperlunya.

      Menguji respons suara interaktif Anda

      Sekarang kamu’Siapkan sistem IVR Anda, itu’waktu untuk melakukan pengujian pra-peluncuran dengan tim internal Anda. Beberapa area yang harus Anda uji termasuk:

      Verifikasi identitas pelanggan

      Dengan penurunan dukungan langsung karena digitalisasi, ada peningkatan kebutuhan untuk memverifikasi apakah tim dukungan pelanggan Anda berbicara dengan klien nyata.

      Routing panggilan

      Apakah pelanggan Anda memilih petunjuk yang benar untuk dialihkan ke departemen yang tepat? Jika pelanggan Anda memiliki masalah tentang pembelian, mereka harus dialihkan ke departemen penjualan, bukan tim TI.

      Alur kerja sistem IVR

      Apakah alur kerja IVR Anda mengikuti peta yang Anda rancang? Apakah ada area spesifik yang perlu ditingkatkan, seperti jumlah opsi di setiap menu layanan?

      Untuk pengalaman pelanggan terbaik, uji sistem telepon IVR Anda secara luas, periksa bagaimana pelanggan mengalir dari satu opsi atau menu ke yang berikutnya. Dia’juga penting untuk melihat apakah sistem pengenalan suara efektif dan apakah opsi nada sentuh mudah dinavigasi.

      Fitur Pusat Panggilan Tersedia dengan Sistem Respons Suara Interaktif

      Sistem respons suara interaktif menciptakan pengalaman yang lebih terstruktur bagi pelanggan Anda saat mereka berinteraksi dengan pusat kontak Anda.

      Fitur IVR ini dapat melengkapi layanan call center Anda yang ada:

      • Distribusi panggilan otomatis (ACD) – Perangkat telepon untuk mengarahkan panggilan ke agen call center Anda
      • Routing berbasis keterampilan – Layanan yang memberikan panggilan masuk ke agen yang paling cocok
      • Jam kerja atau perutean berbasis waktu – Pusat panggilan beroperasi dalam berbagai shift. Ini dapat mencakup shift pagi (8 pagi-5 sore), mid-shift (11 pagi-7 malam), shift malam (9 malam-6 pagi), dan shift kuburan (12 siang-8 pagi). Anda dapat membantu pelanggan mengakses informasi singkat dan relevan dengan memiliki sistem IVR itu’S tersedia untuk swalayan 24 jam, tujuh hari seminggu.
      • Routing panggilan – A Fitur manajemen panggilan Untuk sistem telepon di mana panggilan masuk antri dan kemudian dialihkan ke orang atau departemen tertentu berdasarkan aturan dan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya
      • Grup cincin – Sekelompok nomor telepon/ekstensi atau telepon fisik yang berdering secara bersamaan jika satu ekstensi dipanggil
      • Hubungi antrian – Cara merutekan penelepon ke agen atau departemen yang tepat yang dapat membantu penelepon’ kekhawatiran
      • Nomor panggilan balik – Jika tidak ada agen yang tersedia untuk menjawab panggilan, sistem respons suara interaktif Anda dapat meminta penelepon’nomor S untuk panggilan balik yang dijadwalkan.

      Tentu saja, setiap sistem IVR dapat disesuaikan dengan bisnis Anda’kebutuhan s. Membiarkan’S Masuk ke beberapa hal yang dapat Anda pertimbangkan saat memutuskan bagaimana menerapkan teknologi IVR untuk perusahaan Anda.

      Mengevaluasi Kebutuhan Sistem Telepon dari Pusat Kontak Anda

      Sistem IVR modern telah meningkat dari waktu ke waktu, memungkinkan mereka melakukan lebih dari sekadar memainkan pesan yang sudah direkam sebelumnya untuk pengguna. Dari memberikan pembaruan dan informasi real-time kepada pengguna hingga menyediakan fitur voicemail untuk penelepon, fitur-fitur baru dan inovatif ini ada di samping alat IVR dasar yang dapat memberikan nilai bagi banyak bisnis.

      Tetapi sebelum Anda kehilangan diri Anda dalam daftar fitur dan implementasi potensial teknologi IVR, tanyakan pada diri Anda pertanyaan ini…

      Apakah saya memerlukan sistem respons suara interaktif?

      Seperti yang kita’Tampaknya, sistem IVR mengurangi jumlah agen yang diperlukan untuk menerima panggilan masuk dan memverifikasi identitas pelanggan. Saat Anda mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk meminta informasi pelanggan awal, agen Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk mengatasi masalah mereka.

      Selain itu, IVR mendigitalkan dan mengotomatiskan alur kerja, membuat manajemen bisnis Anda’S Dukungan Pelanggan Efisien. Ada dua cara untuk menggunakan IVR:

      • Itu bisa menangani panggilan masuk.
      • Ini juga dapat memberikan pemberitahuan keluar jika Anda perlu mengingatkan pelanggan untuk melakukan pembayaran atau memberi tahu mereka tentang promosi baru.

      Desain dan atur sistem telepon IVR Anda berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Dengan melakukannya, Anda dapat membuat tim Anda bekerja lebih pintar, tidak lebih sulit. Anda juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan untuk penelepon yang menghubungi agen dukungan Anda.

      Anda mungkin tidak perlu sistem IVR jika Anda memiliki volume panggilan masuk yang sangat rendah. Mungkin juga tidak masuk akal untuk berinvestasi jika sebagian besar interaksi pelanggan Anda bisa’t diotomatisasi dan benar -benar membutuhkan sentuhan manusia. Namun, jika ada beberapa cara untuk meningkatkan routing panggilan untuk bisnis Anda atau tugas sederhana tertentu yang dapat diotomatisasi melalui telepon, maka sistem respons suara interaktif bisa menjadi solusi yang bagus untuk Anda.

      Jenis sistem telepon IVR apa yang akan saya butuhkan?

      Ada beberapa kasus penggunaan untuk sistem IVR. Berikut adalah beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan:

      Routing panggilan pintar

      Teknologi IVR dapat membantu dengan perutean panggilan pintar. Ini berarti IVR adalah tingkat interaksi pertama yang dimiliki pelanggan sebelum mereka dapat berbicara dengan agen yang tepat. Apakah mereka membutuhkan bantuan dari penjualan atau jika mereka ingin mengembalikan atau menukar barang, IVR membantu memediasi dan mengarahkan kembali panggilan dengan tepat.

      Penjualan

      Cara lain Sistem respons suara interaktif dapat membantu pusat panggilan adalah ketika datang untuk meningkatkan penjualan dan melakukan survei umpan balik. Karena sistem IVR membutuhkan pesan yang sudah direkam sebelumnya untuk berkomunikasi dengan penelepon, pesan-pesan ini dapat berisi promosi atau pertanyaan survei. Itu juga dapat mengumpulkan umpan balik dan wawasan pelanggan. Jika Anda memiliki IVR yang lebih canggih, itu dapat secara langsung mengirim data ke sistem Anda.

      Sementara usaha kecil dengan sistem IVR jarang terjadi, penelitian menawarkan wawasan yang berharga tentang bagaimana hal itu digunakan di zaman layanan pelanggan yang dipersonalisasi. Dengan pengalaman dan layanan pelanggan menjadi salah satu bidang persaingan di antara perusahaan, memiliki sistem IVR yang efektif akan sangat penting bagi perusahaan yang ingin tetap di depan permainan.

      Manfaat Respons Suara Interaktif

      Di bawah ini adalah daftar keunggulan yang Anda dapatkan saat mengadopsi kemampuan IVR dalam alur kerja call center Anda:

      Layanan pelanggan yang lebih baik

      Tidak ada bisnis yang dapat berkembang tanpa pelanggan. Oleh karena itu, memiliki pengalaman pelanggan yang baik sangat penting. Beberapa penelitian melaporkan bahwa 48% pelanggan lebih suka menggunakan telepon untuk menyelesaikan masalah mereka.

      Sistem respons suara interaktif juga membuat klien merasa seperti mereka’lebih baik merawat. Sistem IVR memastikan bahwa pertanyaan biasa apa pun yang mungkin telah dimiliki oleh pelanggan yang tersedia cepat. Aliran IVR yang baik memberikan tanggapan yang informatif dan hemat waktu, membimbing pelanggan melalui menu intuitif langsung ke departemen yang dapat menyelesaikan kebutuhan mereka dengan baik.

      Pada akhirnya, ini berarti menjawab panggilan di cincin pertama, sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memotong volume panggilan, dan menghemat waktu untuk klien dan perusahaan. Dan karena mereka’berbicara dengan orang yang dapat menyelesaikan masalah mereka, di sana’S peluang yang jauh lebih baik untuk memperbaiki masalah pada panggilan pertama.

      Akses Pelanggan Tidak Terbatas

      Saat jam kantor, liburan, dan istirahat menentukan dan membatasi ketersediaan karyawan, sistem IVR selalu menjadi pelanggan’Pembuangan S. Mereka dapat menghubungi pusat kontak Anda dan berinteraksi dengan sistem IVR Anda kapan saja, bahkan di luar jam kerja Anda.

      Ini berarti pelanggan dapat menerima layanan pelanggan kapan pun mereka membutuhkannya. Sementara opsi memiliki perwakilan langsung masih penting untuk permintaan dukungan yang lebih kompleks, sistem IVR memberikan akses tak terbatas ke tingkat dasar layanan pelanggan.

      Personalisasi yang lebih luas

      Sistem IVR memungkinkan personalisasi yang luar biasa, menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

      

      Unduh salah satu ebook terbaru kami untuk melihat bagaimana Anda dapat membuat pengalaman pelanggan yang lebih manusiawi untuk audiens Anda.

      Setiap sistem IVR dapat dimodifikasi dan diprogram dengan salam yang dipersonalisasi untuk penelepon yang dikenal. Ini dimungkinkan jika informasi ID penelepon tersedia atau jika IVR adalah bagian dari sistem telepon cloud yang lebih besar dengan integrasi CRM. Selain menyapa penelepon dengan nama mereka, sistem juga dapat mengidentifikasi dan membagikan informasi tambahan apa pun yang spesifik kepada mereka.

      Selain memprogram informasi penelepon, sistem IVR dilengkapi dengan beberapa opsi bahasa yang disesuaikan untuk klien atau penelepon tertentu. Ini sangat penting untuk bisnis yang beroperasi di beberapa negara atau berniat berkembang secara global.

      Anda juga dapat merekam salam pribadi yang Anda inginkan dan menyertakan petunjuk yang sesuai saat Anda perlu mentransfer penelepon ke departemen yang sesuai.

      Buat citra perusahaan yang lebih baik

      Jika kamu’kembali perusahaan yang lebih kecil, Anda mungkin tidak harus memiliki volume panggilan yang membutuhkan teknologi IVR, tetapi masih bisa menjadi alat yang menguntungkan untuk dimiliki. Sebuah IVR menciptakan gagasan bahwa perusahaan Anda sangat besar, karena salah satu resepsionis tidak bisa’t mungkin mengelola volume panggilan Anda.

      Untuk perusahaan yang lebih besar, sistem ini menumbuhkan citra profesional dengan mempertahankan konsistensi dalam layanan pelanggan dan volume panggilan.

      Lebih banyak keuntungan bagi perusahaan

      Sebagian besar transaksi bisnis dan transaksi dilakukan melalui telepon. Banyak perusahaan masih menggunakan cara tradisional – menggunakan agen manusia yang merespons langsung terhadap panggilan pelanggan yang masuk.

      IVR menyediakan opsi resepsionis dan operator virtual, menghemat biaya tenaga kerja dan membebaskan tim layanan Anda’waktu. Ini mempromosikan cara yang lebih baik untuk menggunakan sumber daya Anda sambil tetap melayani klien Anda’ kebutuhan.

      Selain itu, karena sistem IVR akan terus berkinerja bahkan dengan volume panggilan tinggi, Anda’LL dapat terus memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan kepuasan pelanggan, yang akan meningkatkan tingkat retensi (dan karenanya laba).

      Peningkatan produktivitas

      Merutekan penelepon ke departemen tertentu atau anggota staf untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk berunding dengan kolega untuk menemukan jawaban yang tepat atau mentransfer penelepon sampai mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Waktu yang dihabiskan untuk ditahan atau dialihkan dari departemen ke departemen adalah pendorong utama pelanggan ketidakpuasan, dan Anda ingin menghindari ini sebanyak mungkin.

      Routing panggilan juga memungkinkan agen pusat kontak untuk memprioritaskan panggilan paling mendesak, meningkatkan efisiensi keseluruhan dan tingkat resolusi panggilan pertama.

      Dengan sistem IVR, perusahaan Anda akan dapat menghadiri volume panggilan yang tinggi tanpa waktu tunggu panggilan lama atau resepsionis yang tertekan.

      Bebas kesalahan

      Volume panggilan tinggi cenderung menjadi tekanan mental pada agen call center, yang dapat mengakibatkan pengguna yang salah mengarsipkan selain waktu tunggu yang lama. Ini dapat sangat memengaruhi pengalaman layanan pelanggan Anda. Dengan sistem IVR’S Routing otomatis, Anda sangat mengurangi risiko kesalahan dalam mengarahkan pelanggan ke tempat yang harus mereka tuju.

      Mengapa IVR Terpadu Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

      Sistem IVR dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan meningkatkan berbagai metrik yang secara tradisional telah menjadi gangguan bagi penelepon layanan pelanggan.

      Manfaat IVR untuk pelanggan Anda

      Pengalaman pelanggan adalah klien’S Persepsi organisasi Anda.

      Interaksi layanan pelanggan memiliki dampak besar pada pengalaman pelanggan. Menurut data kami, pelanggan akan menunggu 12 menit untuk mencapai agen layanan pelanggan melalui telepon. Dan itu’S sudah dianggap waktu tunggu yang lama. 49% pelanggan mengatakan waktu tunggu yang lama adalah bagian yang paling membuat frustrasi dari memanggil layanan pelanggan.

      Dengan sistem IVR, Anda dapat mengurangi waktu tunggu ini dan mendapatkan bantuan kepada pelanggan Anda dengan cepat.

      Meningkatkan resolusi panggilan pertama dengan call center IVR

      Ini adalah empat cara utama alat IVR meningkatkan pengalaman pelanggan call center.

      Perutean panggilan yang efisien

      Dengan teknologi IVR, sistem telepon memulai panggilan dengan mengumpulkan informasi penelepon. Informasi ini kemudian digunakan untuk mengarahkan pelanggan ke orang yang tepat pertama kali sehingga mereka tidak’t perlu menelepon kembali setelah interaksi layanan pelanggan yang gagal.

      Akibatnya, sistem respons suara interaktif yang dirancang dengan baik dapat sangat mengurangi waktu penahanan rata-rata untuk pelanggan. Itu juga dapat meningkatkan tingkat di mana masalah diselesaikan hanya dengan satu panggilan.

      Layanan mandiri otomatis

      Pelanggan juga dapat dialihkan ke langkah-langkah swalayan, memungkinkan mereka untuk dengan mudah menyelesaikan masalah mereka tanpa interaksi dengan agen manusia. Ini berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk menunggu musik atau pengumuman yang sudah direkam sebelumnya. Selain itu, swalayan dimungkinkan kapan saja sepanjang hari, yang berarti pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dengan kenyamanan mereka sendiri.

      Pengenalan ucapan lanjutan

      Respons suara interaktif mengenali lebih dari sekedar kata tunggal. Penelepon dapat menggunakan petunjuk suara untuk membuat pilihan atau memberikan informasi yang rumit. Ini mengurangi gesekan untuk pelanggan dan menyediakan alat swalayan yang lebih kuat dan sepenuhnya fitur.

      Informasi penelepon yang dipersonalisasi

      Sistem IVR yang dirancang dengan baik berfungsi serupa dengan perwakilan pusat panggilan yang terlatih. Dengan mengumpulkan informasi pribadi tentang pelanggan, atau bahkan mengintegrasikan dengan database CRM, sistem dapat memberikan penawaran khusus yang dipersonalisasi atau memberi tahu mereka tentang penjualan yang relevan yang akan datang.

      Bagaimana Tim Pengalaman Pelanggan Anda Dapat Mengoptimalkan IVR Anda

      Pengalaman Pelanggan Pemimpin Tim dapat mengalami berbagai manfaat dengan menggunakan IVR.

      Menurunkan biaya layanan pelanggan

      Obrolan dan interaksi SMS akun untuk sepersepuluh biaya IVR. Di sisi lain, mereka juga berjumlah seperseratus biaya panggilan telepon agen langsung. Jika manajer memberi pelanggan mereka opsi untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka, tingkat otomatisasi dan adopsi swalayan akan meningkat.

      Akibatnya, jumlah pelanggan yang mencari bantuan agen akan turun. Sekali lagi, pesan keluar proaktif menawarkan alternatif yang efisien untuk mencegah lonjakan dalam volume panggilan masuk.

      Proses bisnis yang ramping

      Pusat panggilan dengan banyak departemen mungkin sulit dikelola, terutama dengan sejumlah besar pelanggan yang menelepon. Dengan respons suara interaktif, sebagian besar upaya manajemen diturunkan ke sistem IVR, yang melakukan banyak routing dan manajemen tugas sendiri. Tim kemudian dapat fokus pada melayani permintaan pelanggan.

      Contoh respons suara interaktif

      Di bawah ini adalah beberapa sampel tentang bagaimana Anda mungkin ingin merancang percakapan IVR antara pusat panggilan yang berbeda.

      

      Seperti apa peta sistem IVR untuk pusat kontak berbasis di Inggris

      

      Contoh citra sistem IVR multibahasa untuk komunitas global

      

      Contoh peta sistem IVR untuk call center yang berbasis di AS dengan opsi untuk penutur bahasa Spanyol

      Apa kesamaan semua sampel peta IVR ini? Mereka dengan jelas menunjukkan bagaimana panggilan akan dialihkan ketika pelanggan memilih opsi. Anda dapat mendesain ulang peta IVR ini untuk mengarahkan kembali panggilan ke agen atau voicemail yang tersedia, tergantung pada urutan opsi yang dikunci atau ditentukan oleh penelepon.

      7 tips dan praktik terbaik untuk meningkatkan IVR Anda

      Saat Anda mendesain alur kerja IVR Anda, Anda juga harus menempatkan diri pada pelanggan’sepatu s. Bayangkan bagaimana perjalanan pelanggan mereka akan berjalan begitu Anda meluncurkan sistem IVR Anda. Karena itu Anda harus mendesainnya dengan cara yang mudah dan mudah digunakan. Semakin sedikit langkah yang diperlukan bagi mereka untuk berbicara dengan perwakilan atau meninggalkan pesan suara, semakin baik.

      Berikut adalah 7 tips untuk meningkatkan sistem IVR Anda:

      1. Teliti audiens Anda untuk menemukan optimisasi platform IVR

      Saat mengembangkan persona bisnis Anda, tentukan pelanggan mana yang paling mungkin menggunakan fitur otomatisasi. Ini akan memungkinkan Anda untuk mendesainnya dengan cara yang secara efektif memenuhi kebutuhan swalayan mereka.

      2. Ketersediaan jam kerja dan mati

      Idealnya, menu IVR utama Anda harus selalu terbuka, bahkan di luar jam kerja di luar. Asisten otomatis melalui IVR Anda dapat menangani panggilan masuk untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Alur kerja IVR Anda harus dapat menjawab pertanyaan sederhana seperti jam toko, lokasi, saldo akun, dan informasi pengiriman. Namun, itu’S penting untuk menetapkan titik akhir untuk setiap menu sehingga pelanggan menang’t terus menelepon atau menunggu jawaban yang menang’t datang hari itu.

      3. Gunakan survei untuk meningkatkan pengalaman IVR pelanggan

      Anda harus selalu tahu apa rasanya pelanggan tentang sistem IVR Anda sehingga Anda tahu bagaimana itu dapat ditingkatkan. Menggunakan IVR, Anda dapat memasukkan survei pasca-panggilan dengan hasil objektif untuk mendapatkan wawasan yang dapat diukur dan dapat ditindaklanjuti. Wawasan ini dapat membantu Anda menentukan bidang layanan pelanggan mana yang perlu ditingkatkan.

      4. Simpan menu IVR sederhana di atas segalanya

      Untuk punggung panggilan, simpan opsi menu apa pun menjadi empat atau kurang, dan don’t memiliki lebih dari dua tingkat opsi. Dalam aplikasi swalayan, mulailah dengan layanan volume tinggi yang termudah. Menambahkan lebih banyak opsi ke menu IVR Anda mungkin tampak seperti cara yang baik untuk menemukan penelepon’s Niat spesifik. Namun, perlu diingat bahwa sekitar 75% penelepon berpikir IVR memaksa mereka untuk mendengarkan opsi yang tidak relevan.

      5. Bawa pelanggan Anda ke orang yang tepat

      Sebagai pemilik bisnis, Anda ingin semua pelanggan Anda dibantu segera dan efisien. Ini berarti bahwa menu seleksi awal Anda harus pendek. Mulailah dengan mengelompokkan penelepon ke dalam kategori luas berdasarkan pertanyaan umum, lalu minta sistem Anda mengarahkan panggilan ke departemen yang tepat. Mengenakan’T mencoba mengotomatiskan transaksi yang kompleks; Sebaliknya, berikan panggilan ini ke agen untuk ditangani. Ini akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik daripada membuat mereka berurusan dengan robot yang menurut mereka tidak’T memahami kekhawatiran mereka.

      6. Pengenalan Pidato Bahasa Alami untuk Sistem Respons Suara Anda

      Sistem respons suara interaktif bahasa alami membantu perusahaan mengotomatiskan lebih banyak transaksi daripada interaksi nada sentuh akan memungkinkan. Ini memungkinkan peluncuran aplikasi yang lebih fleksibel dan kompleks dan memungkinkan sistem IVR untuk mengenali respons baru yang mungkin belum pernah mereka dengar sebelumnya.

      7. Dengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda

      Tidak ada bisnis yang dapat mengklaim memberikan pengalaman pelanggan yang baik tanpa benar -benar mendengarkan pelanggannya. Seperti yang disebutkan sebelumnya, Anda dapat menggunakan IVR Anda untuk membantu pelanggan menemukan resolusi dan mengumpulkan umpan balik pengguna. Termasuk survei singkat di akhir panggilan dapat membantu tim Anda mengoptimalkan kinerja dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

      Integrasi yang mulus

      Yang benar adalah, tidak semua pelanggan sama. Masih ada orang yang lebih suka berbicara dengan perwakilan dan dengan senang hati akan mengangkat telepon untuk melakukannya. Bahkan dalam kasus seperti ini, respons suara interaktif memiliki tujuan – mengimplementasikan sistem IVR dapat membantu mereka memasukkan masalah mereka dan mengarahkan mereka ke agen yang paling tepat.

      Ketika klien Anda memiliki pengalaman pelanggan yang baik, semua hal baik akan mengikuti bisnis Anda. Dengan Aircall, Anda dapat mengatur integrasi perangkat lunak call center yang mulus dengan teknologi IVR modern. Anda dapat menyesuaikan sistem Aircall IVR Anda dengan kebutuhan spesifik Anda, menggunakan menu multi-level untuk pilihan pelanggan yang lebih mendalam, dan bahkan menyesuaikan perilaku perutean dan bagaimana panggilan dikirim ke berbagai kelompok di pusat kontak Anda.

      Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana AirCall dapat melayani bisnis Anda, pesan konsultasi dengan kami. Kami’D senang menunjukkan kepada Anda bagaimana kami dapat membantu Anda mengoptimalkan operasi pusat panggilan Anda.