Apa yang terjadi pada bisnis saat ada keluhan dengan BBB

Ringkasan

Better Business Bureau (BBB) ​​adalah organisasi nirlaba yang memberikan peringkat untuk bisnis berdasarkan keandalannya. Saat pelanggan mengajukan keluhan dengan BBB, organisasi menentukan apakah itu dapat menangani masalah tersebut. Jika bisa, BBB mengirimkan salinan pengaduan ke bisnis yang terlibat dan memberi mereka 30 hari untuk merespons. BBB mendorong bisnis untuk menyelesaikan perselisihan pelanggan secara langsung, dan ketika kedua belah pihak mencapai resolusi yang memuaskan, BBB menutup kasus ini. Jika resolusi tidak dapat dicapai, pengaduan dapat masuk ke arbitrase atau mediasi. Penting bagi bisnis untuk mengatasi keluhan untuk mempertahankan reputasi positif. Mengajukan keluhan dengan BBB sangat berharga karena merupakan proses yang gratis dan relatif cepat.

Poin -poin penting

1. BBB adalah organisasi nirlaba yang memberikan peringkat untuk bisnis berdasarkan keandalannya.
2. Ketika pelanggan mengajukan keluhan dengan BBB, itu menentukan apakah dapat menangani masalah ini.
3. Jika pengaduan berada di dalam yurisdiksi BBB, salinan pengaduan dikirim ke bisnis yang terlibat.
4. Bisnis ini memiliki 30 hari untuk menanggapi pengaduan.
5. BBB mendorong bisnis untuk menyelesaikan sengketa pelanggan secara langsung.
6. Saat resolusi tercapai, BBB menutup kasus ini.
7. Jika resolusi tidak dapat dicapai, pengaduan dapat masuk ke arbitrase atau mediasi.
8. Penting bagi bisnis untuk mengatasi keluhan untuk mempertahankan reputasi positif.
9. Mengajukan keluhan dengan BBB gratis dan relatif cepat.
10. BBB adalah sumber tepercaya bagi konsumen dalam membuat keputusan pembelian.

Pertanyaan dan jawaban

T: Apa yang dilakukan BBB saat pelanggan mengajukan keluhan?
A: Ketika pelanggan mengajukan keluhan dengan BBB, organisasi menentukan apakah itu termasuk dalam yurisdiksi mereka. Jika ya, keluhan dikirim ke bisnis yang terlibat untuk masukan mereka.
T: Berapa lama bisnis harus menanggapi keluhan BBB?
A: Bisnis memiliki 30 hari untuk menanggapi keluhan BBB sebelum tindakan lebih lanjut diambil.
T: Apa yang didorong oleh BBB untuk dilakukan saat pengaduan diajukan terhadap mereka?
A: BBB mendorong bisnis untuk mengatasi keluhan pelanggan secara langsung dan melakukan upaya untuk menyelesaikannya.
T: Apa yang terjadi ketika resolusi tercapai antara pelanggan dan bisnis?
A: Ketika resolusi tercapai, BBB menutup kasus dan memperbarui laporan keandalan bisnis secara positif.
T: Apa yang terjadi jika resolusi tidak dapat dicapai?
A: Jika resolusi tidak dapat dicapai, pengaduan dapat masuk ke arbitrase atau mediasi di mana pihak ketiga yang netral memandu para pihak untuk menemukan kesepakatan bersama.
T: Mengapa penting bagi bisnis untuk mengatasi keluhan yang diajukan ke BBB?
A: Penting bagi bisnis untuk mengatasi keluhan untuk mempertahankan reputasi positif dan untuk menghindari calon pelanggan yang dibujuk oleh pengaduan yang tidak terjawab.
T: Apakah mengajukan keluhan dengan BBB yang sepadan?
A: Ya, mengajukan keluhan dengan BBB sangat berharga karena merupakan proses yang gratis dan relatif cepat.
T: Apa yang dilakukan BBB jika suatu bisnis merasa itu tidak bersalah?
A: Jika suatu bisnis merasa itu tidak bersalah, BBB dapat memasukkan pengaduan ke dalam proses arbitrase atau mediasi untuk mencapai resolusi.
T: Apakah BBB organisasi yang disetujui pemerintah?
A: Tidak, BBB tidak disetujui pemerintah, tetapi ini adalah sumber daya tepercaya bagi konsumen dalam membuat keputusan pembelian.
T: Bagaimana bisnis dapat memastikan BBB mempertimbangkan upaya mereka untuk menyelesaikan keluhan?
A: Bisnis harus menyimpan catatan yang akurat tentang upaya mereka untuk menyelesaikan keluhan dan memberi tahu BBB ketika resolusi telah tercapai.
T: Dapatkah bisnis mengabaikan keluhan yang diajukan ke BBB?
A: Bisnis dapat memilih untuk mengabaikan keluhan yang diajukan ke BBB, tetapi keluhan yang tidak terjawab dapat mencerminkan secara negatif pada catatan bisnis mereka.
T: Jenis keluhan apa yang ditangani BBB?
A: BBB menangani keluhan terkait dengan transaksi bisnis yang jelas. Mereka tidak menangani masalah mengenai penetapan harga, kebijakan, sengketa majikan-karyawan, atau prosedur profesional.
T: Apa keuntungan mengajukan pengaduan dengan BBB?
A: Mengajukan keluhan dengan BBB memungkinkan konsumen untuk mengatasi masalah mereka dan berpotensi menemukan resolusi dengan bisnis yang terlibat. Ini juga berfungsi sebagai cara untuk memberi tahu konsumen lain tentang praktik bisnis.
T: Bagaimana pelanggan dapat mengajukan keluhan dengan BBB?
A: Pelanggan dapat mengajukan keluhan dengan BBB dengan mengunjungi situs web mereka dan mengikuti proses pengarsipan pengaduan.
T: Apakah BBB merupakan sumber yang dapat diandalkan untuk mengevaluasi bisnis?
A: BBB adalah sumber tepercaya bagi konsumen dalam mengevaluasi keandalan bisnis. Ini memberikan informasi tentang bisnis dan riwayat keluhan mereka.
T: Apakah bisnis diperlukan untuk berpartisipasi dalam arbitrase BBB atau proses mediasi?
A: Bisnis tidak diharuskan untuk berpartisipasi dalam arbitrase BBB atau proses mediasi. Partisipasi bersifat sukarela, tetapi dapat memberikan kesempatan untuk mencapai resolusi.

Sumber

• Spokane BBB: Proses Keluhan
• Better Business Bureau: Keluhan
• BBB: Pertanyaan yang Sering Diajukan

Susan S. Davis adalah anggota Society of Professional Journalists dan L.A. Klub pers. Dia mengelola editor “The Hosting News” dan seorang kolumnis di majalah kencan online. Davis menghadiri Sekolah Jurnalisme Medill Chicago dan memegang a.A.S. dalam siaran radio dari Minnesota Business College dan sertifikat studi paralegal dari University of California, Los Angeles.

Apa yang terjadi pada bisnis saat ada keluhan dengan BBB

Bisnis dapat menjawab keluhan pelanggan dengan proposal resolusi, yang akan diserahkan oleh Better Business Bureau kepada pelanggan. Setelah pelanggan setuju, BBB akan menutup kasusnya. Resolusi tersebut kemudian tercermin pada Laporan Keandalan Bisnis BBB secara positif. Jika suatu bisnis telah melakukan upaya untuk menyelesaikan masalah ini, atau merasa itu tidak bersalah, pengaduan akan memasuki proses arbitrase atau mediasi.

Apakah menghubungi BBB melakukan apapun?

Reddit dan mitranya menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk memberi Anda pengalaman yang lebih baik.

Dengan menerima semua cookie, Anda menyetujui penggunaan cookie kami untuk mengirimkan dan memelihara layanan dan situs kami, meningkatkan kualitas reddit, mempersonalisasi konten dan iklan reddit, dan mengukur efektivitas iklan.

Dengan menolak cookie yang tidak penting, Reddit masih dapat menggunakan cookie tertentu untuk memastikan fungsionalitas yang tepat dari platform kami.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat pemberitahuan cookie kami dan kebijakan privasi kami .

Apa yang terjadi pada bisnis saat ada keluhan dengan BBB?

Better Business Bureau, atau BBB, adalah perusahaan nirlaba yang menggunakan sistem bisnis terakreditasi untuk menetapkan peringkat untuk bisnis, badan amal dan organisasi nirlaba. BBB menyimpan data tentang perusahaan dan menggunakan prosedur penyelesaian sengketa yang ditetapkan oleh Dewan Better Business Bureaus. Prosedur Administrasi BBB lokal yang dirancang untuk konsumen untuk mengajukan keluhan terhadap bisnis yang terakreditasi dan tidak terakreditasi.

Inisiasi keluhan pelanggan

Setelah pengaduan diajukan ke Better Business Bureau, itu menentukan apakah itu masalah yang dapat mereka tangani. Misalnya, BBB tidak berurusan dengan harga, kebijakan, sengketa pemberi kerja atau karyawan, atau apa pun tentang prosedur profesional atau lembaga pemerintah. Jika perselisihan menyangkut transaksi bisnis yang jelas, mereka akan mengirim salinan ke bisnis yang dirujuk untuk mendapatkan masukan tentang masalah tersebut.

Menyelesaikan sengketa pelanggan secara langsung

Biro Bisnis yang lebih baik mendorong perusahaan untuk menjawab keluhan pelanggan yang diajukan. Bisnis memiliki 30 hari untuk merespons sebelum langkah lebih lanjut diambil. Ketika perselisihan ditangani untuk kepuasan masing -masing pihak, BBB harus diberi tahu sehingga dapat menutup file -nya. BBB akan menghubungi pelanggan untuk memastikan bahwa masalah ini diselesaikan, sehingga bisnis perlu menyimpan catatan yang akurat tentang upaya mereka untuk menyelesaikan pengaduan.

Proposal Resolusi Sengketa

Bisnis dapat menjawab keluhan pelanggan dengan proposal resolusi, yang akan diserahkan oleh Better Business Bureau kepada pelanggan. Setelah pelanggan setuju, BBB akan menutup kasusnya. Resolusi tersebut kemudian tercermin pada Laporan Keandalan Bisnis BBB secara positif. Jika suatu bisnis telah melakukan upaya untuk menyelesaikan masalah ini, atau merasa itu tidak bersalah, pengaduan akan memasuki proses arbitrase atau mediasi.

Mediasi dan arbitrase

Jika masalah ini masuk ke mediasi, pihak ketiga yang netral akan bekerja dengan kedua belah pihak sampai mereka mencapai kesepakatan bersama. Mediator yang terlatih secara profesional akan memandu para pihak melalui proses tersebut. Jika arbitrase dipilih, arbiter akan menimbang bukti yang disajikan untuk menyimpulkan. Lokasi rapat akan dipilih oleh BBB pada waktu yang saling nyaman bagi masing -masing pihak untuk memiliki sesi rahasia, biasanya selama dua hingga tiga jam.

Selama pertemuan rahasia ini, masalahnya diklarifikasi untuk membahas solusi. Mediator berusaha untuk membantu kedua belah pihak mencapai solusi yang mengikat secara hukum yang menyenangkan, sedangkan seorang arbiter akan membuat keputusan itu mirip dengan hakim di pengadilan hukum.

Catatan Bisnis BBB

Meskipun BBB tidak disetujui pemerintah, juga tidak ada afiliasi pemerintah negara bagian, federal atau lokal, itu adalah sumber daya yang digunakan konsumen secara teratur untuk membuat keputusan penyedia pembelian dan layanan. Karena informasi arsip BBB tentang bisnis, keluhan yang tidak terjawab dianggap tidak menarik oleh konsumen. Oleh karena itu, disarankan agar perusahaan menangani keluhan untuk menjaga catatan bisnis mereka tetap jelas dan sehingga tidak menghalangi pelanggan potensial di masa depan.

• Spokane BBB: Proses Keluhan
• Better Business Bureau: Keluhan
• BBB: Pertanyaan yang Sering Diajukan

Susan S. Davis adalah anggota Society of Professional Journalists dan L.A. Klub pers. Dia mengelola editor “The Hosting News” dan seorang kolumnis di majalah kencan online. Davis menghadiri Sekolah Jurnalisme Medill Chicago, dan memegang a.A.S. dalam siaran radio dari Minnesota Business College dan sertifikat studi paralegal dari University of California, Los Angeles.

Apakah layak mengajukan keluhan dengan BBB?

Dalam artikel ini, kami mencoba menjawab pertanyaan tentang pikiran banyak konsumen, “ Apakah layak mengajukan keluhan dengan Better Business Bureau (“BBB”) ?” Mengingat jumlah ulasan beragam pada utas Reddit dan Quora, artikel ini melampaui apa yang bisa dan bisa BBB bisa dan bisa’t melakukan dan membahas pro dan kontra dari mengajukan keluhan kepada organisasi.

Jawaban singkat: Ya, ada baiknya mengajukan keluhan dengan BBB karena gratis dan relatif cepat.

Penafian: Kami tidak terkait dengan BBB, dan kami tidak’T Dapatkan apapun dari Anda mengajukan keluhan dengan BBB. Sebagai bisnis, kami membayar akreditasi BBB untuk mendukung BBB sebagai organisasi.

Apa BBB?

Kesalahpahaman paling umum yang kami perhatikan adalah bahwa orang percaya bahwa BBB adalah agen pemerintah. BBB bukan lembaga pemerintah ; Ini adalah organisasi nirlaba tanpa kekuatan yudisial atau penegakan hukum.

Tujuan BBB adalah untuk mempromosikan transparansi antara bisnis dan konsumen. BBB memberi konsumen informasi Dan sumber daya untuk membantu mereka membuat keputusan berdasarkan informasi saat memilih untuk bekerja atau membeli barang/ layanan dari bisnis. Itu juga berfungsi sebagai mediator di Menyelesaikan perselisihan antara bisnis dan konsumen .

6 alasan Anda harus mempertimbangkan untuk mengajukan keluhan BBB

Di bawah ini kami membahas beberapa alasan untuk mengajukan keluhan dengan BBB. Bagi kebanyakan orang, mengetahuinya’S Proses yang bebas dan langsung adalah faktor mengemudi yang besar.

Dia’s gratis

BBB tidak menagih Anda untuk mengajukan keluhan. Mereka menghasilkan uang bukan dari konsumen yang mengajukan pengaduan tetapi dari membebankan biaya keanggotaan bisnis untuk diakreditasi oleh BBB.

Dia’s mudah

Dia’s relatif mudah mengajukan keluhan dengan BBB. Anda kemungkinan akan membutuhkan waktu sekitar 20 menit untuk mengisi dan mengirimkan formulir online. Pelajari cara mengajukan keluhan BBB di sini.

Keluhan dan ulasan membuat bisnis bertanggung jawab

BBB memberi konsumen kepercayaan diri saat membuat keputusan pembelian, dan bisnis mengetahui hal ini. Karena menjaga reputasi yang baik di situs web BBB sangat penting untuk bisnis, sebagian besar bisnis akan mencoba untuk menyelesaikan keluhan atau ulasan buruk yang mereka dapatkan.

Selain itu, jika bisnis terakreditasi BBB memilih untuk tidak menanggapi keluhan BBB, Akreditasi dapat dicabut, dan pengaduan menjadi bagian dari profil BBB -nya . Jika bisnis tidak terakreditasi dengan BBB, pengaduan hanya akan menjadi bagian dari profil BBB -nya.

BBB memiliki tingkat resolusi keluhan yang tinggi

Dalam penyelidikan yang dilakukan oleh BBB pada tahun 2020, BBB memperkirakan bahwa dari 1.166.991 keluhan, 942.031 diselesaikan (81%). Meskipun tingkat keberhasilannya tidak 100%, kemungkinan mereka dapat membantu masih sangat tinggi .

Ada beberapa contoh di mana proses pengaduan BBB mungkin tidak berhasil untuk Anda, tetapi mengajukan keluhan dengan BBB tidak’t menghambat kemampuan Anda untuk membawa perusahaan ke klaim kecil nanti .

Waktu resolusi keluhan yang cukup bagus

BBB akan meneruskan keluhan Anda ke bisnis di dalam 2 hari kerja , Bisnis akan diminta untuk merespons 14 hari , dan keluhan biasanya ditutup 30 hari Setelah mengajukan.
Prosesnya pendek, dan bisnis biasanya menanggapi keluhan BBB di dalam FIR t 14 hari , Jadi jika sengketa itu bukan’t diselesaikan untuk Anda, Anda tidak’t membuang banyak waktu.

Kamu don’t kehilangan apa pun dengan mengajukan keluhan

Mengajukan keluhan dengan BBB tidak’t menjamin perselisihan Anda akan diselesaikan. Namun, ada tidak ada risiko terlibat dalam mengajukan keluhan dengan BBB selain dari sedikit waktu yang hilang.

Pengajuan adalah bebas , mudah , dan an alternatif yang dapat diakses untuk mengajukan kasus klaim kecil atau mengajukan pengaduan konsumen dengan agen pengatur. Bahkan jika bisnis tidak’turstify kesalahannya, itu mungkin masih dimintai pertanggungjawaban di BBB’kebijaksanaan sehingga beberapa orang keadilan mungkin dilayani.

Faktor yang perlu dipertimbangkan saat mengajukan pengaduan BBB

BBB tidak dapat memaksa perusahaan untuk mengambil tindakan

BBB bukanlah agen pemerintah atau bagian dari cabang peradilan , Mereka tidak memiliki wewenang untuk memaksa bisnis untuk menyelesaikan keluhan konsumen. Ini berarti itu Bisnis dapat mengabaikan keluhan BBB.

Namun, sementara perusahaan mungkin tidak diwajibkan secara hukum untuk menyelesaikan pengaduan dengan konsumen, mereka mungkin menerima peringkat negatif di situs web BBB. Peringkat negatif dapat menjadi insentif yang signifikan bagi bisnis untuk menyelesaikan keluhan.

BBB tidak menangani semua jenis keluhan

Beberapa orang tidak’t memiliki opsi untuk mengajukan keluhan dengan BBB karena mereka tidak mengambil jenis kasus tertentu. Biasanya BBB tidak akan menerima jenis sengketa berikut:

• Perselisihan terhadap an individu .
• Perselisihan antara pengusaha dan karyawan (Misalnya, perselisihan atas upah yang belum dibayar atau upah terlambat).
• Perselisihan yang melibatkan diskriminasi .
• Perselisihan itu Saat ini diajukan di pengadilan .
• Perselisihan terhadap pemerintah .

Anda mungkin membuang waktu dan usaha

Karena tidak ada jaminan bahwa klaim Anda akan diselesaikan, Anda mungkin membuang -buang waktu dan upaya Anda mengajukan pengaduan. Namun demikian, pengarsipan membutuhkan waktu tidak lebih dari 20 menit, dan keluhan biasanya ditutup dalam waktu 30 hari kerja. Untuk layanan gratis dan seberapa efisien pengajuan, waktu dan upaya yang Anda investasikan tidak signifikan.

Alternatif untuk mengajukan keluhan BBB

Jika proses pengaduan BBB tidak’T Bekerja untuk Anda atau BBB Can’t membantu Anda, Anda juga dapat mencoba mengirim bisnis a surat permintaan atau menuntut klaim kecil .

Kirim Surat Permintaan

Surat Permintaan adalah surat yang dapat Anda kirim ke bisnis yang meminta mereka untuk memperbaiki kesalahan. Misalnya, dalam surat permintaan untuk bisnis, Anda dapat meminta pengembalian uang atau jenis kompensasi lainnya.

Alasan utama Anda harus mempertimbangkan untuk mengirim surat permintaan adalah bahwa Anda mungkin dapat menyelesaikan perselisihan Anda terhadap suatu bisnis Tanpa harus pergi ke pengadilan dan membayar biaya pengadilan .

Menuntut di pengadilan klaim kecil

Sebagai alternatif (atau selain) mengajukan pengaduan dengan BBB, pertimbangkan untuk menuntut bisnis di pengadilan klaim kecil. Pengadilan klaim kecil menangani perselisihan yang relatif kecil antara individu atau bisnis. Perselisihan ini biasanya melibatkan sejumlah kecil uang, seperti pengembalian uang, pelanggaran kontrak, dll. Setiap negara bagian memiliki jumlah maksimum yang berbeda yang dapat Anda tuntut, jelajahi batas klaim kecil di sini.

Pengadilan klaim kecil dirancang untuk menyediakan dapat diakses Dan hemat biaya cara bagi individu untuk menyelesaikan perselisihan mereka tanpa perlu pengacara (seperti dalam kebanyakan kasus, partai mewakili diri mereka sendiri).

Claudia Diaz

Pendidik legal @ petugas orang. Claudia memegang j.D. gelar dan mediator bersertifikat di New York dan Florida. Dia telah berpartisipasi dalam lusinan mediasi klaim kecil di pengadilan kota New York.

Berlangganan tips klaim kecil

Artikel terkait

Cara Menulis Surat Permintaan ke HOA (Template Gratis)

Pelajari cara menulis surat permintaan kepada HOA.

Apakah layak untuk mengirim surat permintaan sebelum gugatan?

Secara umum, ada baiknya mengirim surat permintaan sebelum mengajukan gugatan karena merupakan bentuk penyelesaian sengketa yang relatif cepat, mudah, dan hemat biaya.

5 alasan seseorang akan mengabaikan surat permintaan

Pelajari tentang 5 alasan seseorang akan mengabaikan surat permintaan.

Tidak ada tanggapan terhadap surat permintaan? Langkah selanjutnya

Pelajari tentang apa yang harus dilakukan saat Anda tidak’t mendapat tanggapan terhadap surat permintaan, termasuk menggugat (1) klaim kecil dan (2) mengirimkan surat permintaan akhir.

Bagaimana Burung Bisnis Lebih Baik Bekerja

Jika Anda tidak puas dengan transaksi bisnis, apakah perusahaan diakreditasi dengan Better Business Bureau (BBB) ​​atau tidak, Anda dapat mengajukan keluhan melalui BBB lokal Anda. BBB merekomendasikan agar konsumen mencoba menyelesaikan keluhannya secara langsung dengan bisnis lokal sebelum mengajukan keluhan. Tetapi jika itu gagal, BBB berjanji untuk melakukan yang terbaik untuk membantu kedua belah pihak mencapai resolusi cepat dan adil. BBBS mengklaim menyelesaikan 70 persen dari keluhan yang mereka terima.

Biro bisnis yang lebih baik paling efektif dalam menyelesaikan keluhan ketika jatuh ke dalam salah satu kategori berikut:

• Iklan yang menyesatkan atau salah
• Praktik penjualan yang menipu
• Kegagalan mengirimkan barang atau jasa
• Kegagalan untuk menghormati jaminan atau jaminan
• Masalah penagihan
• Penyalahgunaan informasi pribadi
• Kegagalan untuk menindaklanjuti dengan janji lisan atau tertulis

Biro bisnis yang lebih baik tidak akan terlibat dalam jenis perselisihan tertentu, terutama yang melibatkan masalah hukum. Beberapa keluhan bahwa biro bisnis yang lebih baik umumnya menolak untuk diproses adalah:

• Praktik Ketenagakerjaan
• Diskriminasi atau pelanggaran hak konstitusional
• Kualitas perawatan kesehatan atau layanan hukum
• Penagihan hutang
• Kasus yang sebelumnya melibatkan litigasi

Ketika biro bisnis yang lebih baik menerima pengaduan konsumen, itu mungkin memutuskan pengaduan itu tidak adil atau berlebihan dan menolak untuk meneruskannya ke perusahaan. Ini juga dapat menutup keluhan jika memutuskan bahwa bisnis telah melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah, meskipun konsumen tetap tidak puas.

Biro Bisnis yang Lebih Baik adalah entitas swasta, bukan lembaga pemerintah. Oleh karena itu ia tidak memiliki kekuatan hukum untuk memaksa siapa pun untuk mematuhi proses resolusi pengaduannya. Satu -satunya alasan perusahaan menanggapi biro bisnis yang lebih baik adalah untuk mempertahankan laporan keandalan yang baik. Jika suatu bisnis tidak menghargai nilai dari laporan ini, ia dapat memilih untuk mengabaikan keluhan sama sekali.

Anda dapat mengajukan keluhan dengan BBB lokal Anda melalui telepon atau secara tertulis, tetapi cara yang disarankan adalah dengan menggunakan sistem keluhan online. Setiap situs web BBB lokal memiliki formulir pengaduan online. Saat mengisi formulir pengaduan online, Anda akan diminta informasi tentang diri Anda dan detail tentang keluhan Anda – BBB tidak menerima keluhan anonim.

Jika pengaduan memenuhi pedoman BBB, itu akan diteruskan ke bisnis dalam satu hingga lima hari. Setiap BBB memiliki garis waktu sendiri, tetapi umumnya bisnis diberikan periode waktu yang tetap untuk merespons, dan konsumen diberitahu tentang respons tersebut. Konsumen kemudian memiliki 10 hari untuk membuat bantahan. Jika tidak, kasusnya ditutup.

Untuk keluhan yang sangat kompleks, Better Business Bureaus menawarkan layanan penyelesaian sengketa-dengan biaya-yang dapat mencakup mediasi dan mengikat arbitrase pihak ketiga.­

Biro Bisnis yang Lebih Baik Menawarkan Sistem Pengaduan Terpisah untuk Garansi Mobil dan Perselisihan Hukum Lemon Disebut “BBB Auto Line.”Produsen mobil tertentu telah mendaftar untuk program ini, yang memungkinkan BBB untuk bertindak sebagai mediator untuk memfasilitasi resolusi cepat dari sengketa garansi. Jika perjanjian tidak dapat dicapai melalui panggilan konferensi yang dimediasi, maka BBB akan mengatur sidang penyelesaian informal.

Akhirnya, mari kita lihat beberapa keluhan terbesar terhadap BBB sendiri.

10 pelanggar terburuk

Industri berikut menerima keluhan terbanyak melalui Amerika Serikat dan BBB Kanada pada tahun 2007:

1. Layanan dan Peralatan Ponsel – 33.643 Keluhan

2. Dealer Otomatis – Mobil Baru – 25.236 keluhan

3. Belanja Internet – 18.980 Keluhan

4. Bank – 18.272 keluhan

5. TV kabel dan satelit – 17.072 keluhan

6. Agen penagihan – 14.579 keluhan

7. Layanan Internet – 14.350 Keluhan

8. Furnitur ritel – 14.009 keluhan

9. Perusahaan Telepon – 11.938 Keluhan

10. Dealer mobil -mobil bekas –1.291 Keluhan

Bagaimana mengajukan keluhan dengan Better Business Bureau

Khadija Khartit adalah ahli strategi, investasi, dan pendanaan, dan pendidik keuangan fintech dan strategis di universitas terkemuka. Dia telah menjadi investor, pengusaha, dan penasihat selama lebih dari 25 tahun. Dia adalah FINRA SERI 7, 63, dan 66 pemegang lisensi.

Dalam artikel ini

Dalam artikel ini

Cara terbaik untuk menghindari penipuan bisnis di rumah dan rumahan adalah mengetahui trik dan penipuan yang digunakan oleh bisnis ilegal. Ada sumber daya untuk membantu jika Anda pikir Anda mungkin telah ditipu atau Anda mengalami masalah dengan perusahaan. Salah satu pilihan yang baik adalah mengajukan keluhan dengan Better Business Bureau (BBB).

BBB membantu konsumen menyelesaikan perselisihan terkait dengan penjualan, kontrak, layanan pelanggan, jaminan, tagihan, dan pengembalian uang setiap tahun. Itu menerima keluhan bahkan jika perusahaan yang dirugikan Anda bukan milik Better Business Bureau.

Apa itu Better Business Bureau?

Better Business Bureau adalah organisasi swasta dengan visi yang dinyatakan untuk menyediakan “pasar etis di mana pembeli dan penjual dapat saling mempercayai.”Misinya adalah” menjadi pemimpin dalam memajukan kepercayaan pasar.”Maksudnya adalah agar konsumen memiliki sumber daya yang tidak memihak untuk membimbing mereka.

Keanggotaan dalam BBB bersifat sukarela, dan bisnis membayar biaya untuk “akreditasi” dengan organisasi berdasarkan jumlah karyawan setara penuh waktu (FTE) yang mereka miliki. Biaya berkisar dari $ 500 per tahun untuk satu hingga enam kaki, hingga $ 11.787 per tahun untuk bisnis dengan 2.000 atau lebih FTE.

Bisnis terakreditasi harus memenuhi serangkaian standar etika yang ditetapkan oleh BBB, yang kemudian menilai perusahaan berdasarkan catatan mereka pada skala A+ ke F. BBB mempertahankan profil lebih dari 5.4 juta perusahaan pada tahun 2020.

Catatan

BBB sebelumnya menggunakan skala numerik.

Setiap kantor BBB menyimpan file pada bisnis yang berkantor pusat di area layanannya. Setiap kantor di u.S. dan Kanada memposting laporan keandalannya di web organisasi di BBB Online.

Saat Anda mengajukan keluhan dengan BBB

Better Business Bureau menerima keluhan yang melibatkan semua jenis bisnis-online, offline, bisnis terakreditasi BBB, dan bisnis yang tidak diakreditasi BBB. Itu juga menerima keluhan terhadap badan amal dan nirlaba.

Anda membuat catatan keluhan Anda saat Anda mengajukan keluhan, sehingga konsumen lain akan tahu jika suatu bisnis memiliki keluhan sebelumnya. Mereka kemudian dapat membuat keputusan yang lebih tepat untuk mempercayai bisnis itu. BBB melacak tanggapan dari perusahaan sehingga Anda dapat menggunakannya sebagai alat untuk mengetahui apakah perusahaan telah merespons untuk menyelesaikan masalah.

Catatan

Hanya karena perusahaan memiliki catatan keluhan BBB, ini tidak berarti itu palsu. Ini bisa menjadi bendera merah, bagaimanapun, yang mungkin mencegah orang lain melompat dan ditipis atau memiliki pengalaman yang buruk. Kuncinya adalah menentukan sifat pengaduan dan tanggapan bisnis.

Apa yang tidak akan dilakukan BBB

BBB bukan pemerintah atau lembaga penegak hukum, jadi tidak dapat menegakkan hukum atau memaksa perusahaan untuk mengambil tindakan.

BBB melakukannya bukan menerima keluhan tentang hal -hal yang sedang dalam proses pengadilan, atau yang melibatkan diskriminasi atau perselisihan karyawan/pemberi kerja. Juga tidak menerima pengaduan terhadap lembaga pemerintah atau protes terhadap undang -undang yang ada atau yang tertunda.

Tips untuk mengajukan keluhan

BBB tidak akan memproses keluhan anonim, jadi Anda akan diminta untuk memberikan informasi kontak Anda dalam pengaduan apa pun yang Anda ajukan kepada mereka.

Selain itu, keluhan BBB harus mencakup nama perusahaan dan informasi yang cukup untuk meneruskan keluhan kepada perusahaan. Akhirnya, keluhan harus melibatkan transaksi konsumen-ke-bisnis atau bisnis ke bisnis yang berkaitan dengan iklan atau penjualan produk atau layanan.

Cara melaporkan penipuan pekerjaan di rumah ke BBB

BBB memungkinkan Anda untuk mengajukan keluhan online hanya dengan beberapa langkah mudah:

1. Kunjungi BBB Online
2. Cari nama perusahaan, dan secara khusus mencari lokasi di mana Anda melakukan bisnis jika itu adalah bisnis nasional
3. Klik pada perusahaan yang ingin Anda ajukan keluhan terhadap daftar hasil
4. Klik tautan yang bertuliskan “File A Keluhan” pada profil perusahaan
5. Anda akan diberikan tiga opsi: 1) “File keluhan” 2) “file tinjauan” atau 3) “File laporan penipuan”

Catatan

Pilih opsi “File A Keluhan” jika Anda mencari pengembalian dana atau resolusi lain sehingga BBB dapat memediasi atas nama Anda. Anda dapat mengajukan laporan ulasan dan/atau penipuan jika Anda tidak memiliki resolusi yang baik untuk keluhan Anda.

Apa yang diharapkan setelah Anda mengajukan keluhan

Anda akan menerima konfirmasi email setelah Anda berhasil mengajukan keluhan Anda ke BBB. Ini harus mencakup informasi tentang kantor BBB mana yang menangani keluhan Anda dan memberikan tautan ke file PDF keluhan Anda untuk ulasan Anda. Anda mungkin menerima kontak langsung dari spesialis resolusi sengketa, yang akan bekerja dengan Anda sampai masalah tersebut diselesaikan atau sampai BBB mencapai jalan buntu.

Mendapatkan Uang Anda Kembali

Memiliki BBB memediasi keluhan Anda kadang -kadang dapat menghasilkan pengembalian dana, tetapi BBB tidak dapat memaksa perusahaan untuk memperbaiki perselisihan. Ada beberapa tempat lain di mana Anda dapat melaporkan masalah yang mungkin atau mungkin tidak menghasilkan uang Anda kembali.

Catatan

Cara terbaik untuk mendapatkan uang Anda kembali jika perusahaan tidak mengembalikan Anda melalui kebijakannya sendiri adalah dengan mengajukan keluhan penipuan melalui bank atau perusahaan kartu kredit Anda.

Selalu lebih baik melakukan uji tuntas dan riset Anda sebelum melakukan bisnis dengan mereka. Better Business Bureau adalah sumber yang bagus untuk belajar tentang perusahaan, temukan apakah ada keluhan, dan untuk mendapatkan bantuan menyelesaikan masalah.