Verizon mengolok -olok toko -toko sendiri, mengakui bahwa mereka tidak benar -benar layak

Ringkasan:

Verizon, perusahaan nirkabel besar dan mengesankan, memiliki aplikasi yang disebut Business Digital MobileConnect 4+ yang menerima ulasan negatif. Pengguna mengeluh tentang panggilan jatuh, koneksi api, dan fitur yang dinonaktifkan seperti mode “jangan ganggu”. Namun, beberapa pengguna telah menemukan solusi untuk masalah ini dengan mengatur aplikasi dengan benar. Praktik privasi aplikasi Verizon mungkin melibatkan penanganan data diagnostik tetapi bukan data yang terkait dengan identitas pengguna.

Poin -Poin Kunci:

1. Tingkat lampiran di dalam toko Verizon untuk produk tambahan lebih tinggi daripada di saluran penjualan digital.
2. Pengguna Mengeluh tentang Bisnis Digital MobileConnect 4+ Performa dan Fitur Dinonaktifkan.
3. Pengaturan yang tepat melibatkan pengaktifan aplikasi di halaman Admin Situs BD.
4. Menyiapkan aplikasi membutuhkan bantuan dari dukungan teknis.
5. Praktik Privasi Aplikasi Verizon mungkin melibatkan penanganan data diagnostik.
6. Beberapa data yang dikumpulkan oleh aplikasi tidak ditautkan ke identitas pengguna.
7. Praktik privasi aplikasi dapat bervariasi berdasarkan fitur dan usia pengguna.
8. Aplikasi ini dikembangkan oleh Verizon Wireless dan kompatibel dengan perangkat iOS.
9. Aplikasi Verizon Wireless tersedia dalam berbagai bahasa.
10. Verizon Wireless adalah penjual dan memegang hak cipta untuk aplikasi tersebut.

Pertanyaan:

1. Mengapa tingkat lampiran di dalam toko lebih tinggi dibandingkan dengan saluran penjualan digital?

Menjawab: Pelanggan di dalam toko lebih cenderung membeli produk atau aksesori tambahan karena ketersediaan langsung dan keinginan untuk melindungi pembelian bernilai tinggi, seperti ponsel yang mahal.

2. Apa saja keluhan umum tentang aplikasi Business Digital MobileConnect 4+?

Menjawab: Pengguna telah melaporkan panggilan jatuh, koneksi api, fitur dinonaktifkan seperti mode “Jangan ganggu”, dan kesulitan mengatur ulang kata sandi.

3. Bagaimana Aplikasi Business Digital MobileConnect 4+ dapat diatur dengan benar?

Menjawab: Untuk mengaktifkan aplikasi, pengguna perlu mengunjungi halaman Admin Situs BD dan memilih baris yang mereka inginkan untuk mengaktifkan MobileConnect di. Mereka harus mencentang kotak yang mengatakan MobileConnect untuk memastikan fungsionalitas yang tepat.

4. Adalah bisnis Digital MobileConnect 4+ Aplikasi intuitif untuk diatur?

Menjawab: Tidak, pengguna telah menemukan proses pengaturan non-intuitif dan memiliki bantuan dari dukungan teknis untuk membuatnya berfungsi dengan baik.

5. Data apa yang ditautkan ke identitas pengguna sesuai dengan kebijakan privasi aplikasi?

Menjawab: Kebijakan privasi aplikasi menyatakan bahwa data diagnostik terkait dengan identitas pengguna.

6. Data apa yang tidak terkait dengan identitas pengguna?

Menjawab: Aplikasi ini dapat mengumpulkan beberapa data yang tidak terkait dengan identitas pengguna, tetapi spesifik tidak disebutkan.

7. Bagaimana verizon nirkabel menangani privasi pengguna di aplikasi?

Menjawab: Praktik privasi aplikasi dapat bervariasi berdasarkan fitur yang digunakan pengguna atau usia mereka. Kebijakan Privasi Aplikasi memberikan informasi yang lebih rinci.

8. Siapa pengembang dan penjual aplikasi Business Digital MobileConnect 4+?

Menjawab: Verizon Wireless adalah pengembang dan penjual aplikasi.

9. Apa persyaratan kompatibilitas untuk aplikasi Business Digital MobileConnect 4+?

Menjawab: Aplikasi ini membutuhkan iOS 12.1 atau lebih baru untuk iPhone, iPados 12.1 atau lebih baru untuk iPad, dan iOS 12.1 atau lebih baru untuk iPod touch.

10. Bahasa apa yang tersedia dalam aplikasi Business Digital MobileConnect 4+?

Menjawab: Aplikasi ini tersedia dalam bahasa Inggris, Belanda, Prancis, Jerman, Italia, Jepang, Korea, Portugis, Cina yang disederhanakan, dan Spanyol.

11. Peringkat usia berapa yang dimiliki aplikasi Digital MobileConnect 4+?

Menjawab: Aplikasi ini memiliki peringkat usia 4+.

12. Siapa yang memegang hak cipta untuk bisnis Digital MobileConnect 4+ App?

Menjawab: Hak Cipta untuk Aplikasi dipegang oleh Verizon pada tahun 2022.

13. Berapa harga aplikasi Business Digital MobileConnect 4+?

Menjawab: Aplikasi ini tersedia secara gratis.

14. Apa saluran dukungan yang tersedia untuk aplikasi Business Digital MobileConnect 4+?

Menjawab: Dukungan untuk aplikasi dapat diperoleh melalui situs web pengembang.

15. Di mana pengguna dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang Kebijakan Privasi Aplikasi?

Menjawab: Kebijakan privasi aplikasi dapat diakses melalui situs web pengembang.

Verizon mengolok -olok toko -toko sendiri, mengakui bahwa mereka tidak benar -benar layak

Kelemahan lain dari pergeseran ke saluran penjualan digital adalah lebih sulit untuk menjual pelanggan pada produk atau aksesori tambahan. Ini adalah cerita yang akrab – mungkin Anda tidak akan membayar $ 35 untuk kasus telepon dalam keadaan normal, tetapi Anda baru saja membeli telepon $ 1.200 dan mengapa risiko menghancurkannya sambil menunggu kasing telepon $ 13 untuk tiba melalui surat? Felien mengatakan bahwa tingkat lampiran di dalam toko, untuk menambahkan produk tambahan ke suatu pesanan, seringkali dua hingga tiga kali lebih tinggi daripada di saluran penjualan digital.

Bisnis Digital MobileConnect 4+

Aplikasi ini mengerikan. Seluruh layanannya mengerikan. Akan’t merekomendasikan kepada siapa pun. Aplikasi tersebut menjatuhkan panggilan, jika ia menerima panggilan. Tak satu pun dari pengguna lain kami’Persiapan VE dapat mengatur ulang kata sandi mereka. Saat panggilan tidak terhubung, koneksi paling buruk. Jangan ganggu mode juga dinonaktifkan untuk aplikasi. Bahkan saat aktif, panggilan melalui aplikasi akan berdering.

Benar -benar akan merekomendasikan untuk pergi dengan layanan lain. Kami’D senang beralih ke penyedia lain tetapi nomor telepon kami diketahui untuk mengubah nomor.

Excelsiore, 06/03/2019

Pengaturan penting dibaca dulu

Mengubah ulasan saya dari 1 bintang menjadi 5 bintang setelah mencari tahu cara mengaturnya dengan benar. Untuk mengaktifkan aplikasi, Anda harus pergi ke halaman admin situs BD (bukan myphone) dan pergi ke ‘membagikan’ tab. Kemudian pilih baris yang ingin Anda aktifkan Mobile Connect. Pastikan untuk mencentang kotak yang mengatakan MobileConnect. Itu bukan default. Jika pengguna itu maka masuk ke aplikasi itu akan berfungsi. Verizon bisa mengeja ini lebih jelas jadi saya tidak’T harus menghubungi layanan pelanggan untuk mencari tahu ini tetapi itu berhasil setelah Anda melakukan ini.

Tsammich, 04/11/2019

Tidak intuitif tapi berhasil

Memiliki masalah yang sama dengan orang lain. Aplikasi itu bukan’t melakukan apa yang seharusnya. Saya akhirnya mendapatkan dukungan teknis dan mereka membantu saya melalui proses, dan menemukan solusinya. Ini adalah masalah masuk ke pengaturan online untuk akun bisnis Anda dan mencentang kotak. Aplikasi ini berfungsi dengan baik saat Anda mengatur semuanya. Berharap itu sedikit lebih intuitif untuk diatur tetapi hubungi mereka!

Privasi Aplikasi

Pengembang, Verizon Wireless, menunjukkan bahwa aplikasi tersebut’Praktik privasi mungkin termasuk penanganan data seperti yang dijelaskan di bawah ini. Untuk informasi lebih lanjut, lihat pengembang’Kebijakan Privasi.

Data yang ditautkan kepada Anda

• Diagnostik

Data tidak terkait dengan Anda

Data berikut dapat dikumpulkan tetapi tidak terkait dengan identitas Anda:

Praktik privasi dapat bervariasi, misalnya, berdasarkan fitur yang Anda gunakan atau usia Anda. Belajarlah lagi

Informasi

Penjual Verizon Wireless

Ukuran 313.1 MB

Kompatibilitas iPhone membutuhkan iOS 12.1 atau lebih baru. iPad membutuhkan iPados 12.1 atau lebih baru. iPod Touch membutuhkan iOS 12.1 atau lebih baru.

Bahasa Inggris, Belanda, Prancis, Jerman, Italia, Jepang, Korea, Portugis, Cina Sederhana, Spanyol

Peringkat Usia 4+

Hak Cipta © 2022 Verizon

Harga gratis

• Situs web pengembang
• Dukungan Aplikasi
• Kebijakan pribadi

• Situs web pengembang
• Dukungan Aplikasi
• Kebijakan pribadi

Verizon mengolok -olok toko -toko sendiri, mengakui bahwa mereka tidak benar -benar layak

Jika Anda setidaknya menyadari kekurangan dan kemunafikan Anda yang lebih aneh, ada harapan bahwa, di suatu tempat jauh di dalam, Anda mungkin masih memiliki ruang untuk empati.

Zdnet Merekomendasikan

7 smartphone terbaik

Dari 5g ke kamera yang luar biasa – ada telepon di sini untuk memenuhi setiap kebutuhan Anda.

Saya memang bertanya-tanya malam itu, apakah penghinaan diri dapat menikmati sisi yang agak merusak.

Di sana saya menonton pertandingan NBA Finals yang sangat berdenyut ketika muncul iklan yang harus saya lihat dua kali untuk memfasilitasi pencernaan lengkap.

Iklan dimulai seperti ini: “Hai. Kami terlihat. Jenis perusahaan nirkabel yang berbeda.”

Di layar, bagaimanapun, adalah nama lengkap perusahaan: terlihat oleh verizon.

Memang, suara itu berlanjut dengan menambahkan bahwa yang terlihat “dimulai oleh perusahaan nirkabel yang besar dan mengesankan.”

Anda akan berpikir, kemudian, bahwa yang terlihat akan terus berbicara tentang betapa menyenangkannya dimiliki oleh perusahaan nirkabel yang besar dan mengesankan ini.

Sebaliknya, suara mencibir: “Bagaimana kita berbeda? Nah, perusahaan nirkabel besar memiliki ribuan toko. Jadi. Banyak. Toko.”

Tapi terlihat, Anda baru saja memberi tahu kami bahwa Verizon adalah perusahaan nirkabel yang mengesankan. Ini memiliki beberapa toko. Mereka mempekerjakan beberapa orang yang sangat baik. Tidak semuanya selalu bahagia.

Namun, untuk terlihat, kebenaran harus diungkapkan: “Perusahaan -perusahaan itu harus membayarnya. Yang berarti Anda harus membayarnya.”

Aduh, masya Allah. Apakah perusahaan milik Verizon ini mencoba memberi tahu Anda bahwa toko Verizon tidak sepadan dan bahwa mereka hanyalah sarana untuk membebankan harga yang lebih tinggi?

Sepertinya itu masalahnya. Terompet yang terlihat yang tidak memiliki toko. Agaknya, ketika ponsel Anda salah, Anda harus meminta anak itu di jalan yang memotong rumput untuk membayar gulmanya.

Beberapa orang mungkin bertanya -tanya apakah bos perusahaan Visible mendapatkan angin iklan ini sebelum berdaun masuk ke layar Amerika.

Beberapa orang mungkin juga bertanya -tanya apakah ini adalah upaya Verizon yang terselubung untuk memberi tahu karyawannya bahwa posisi mereka sangat rapuh.

Beberapa bahkan mungkin bertanya-tanya apakah Verizon bermaksud untuk menutup toko-tokonya dan membuat non-toko-online menawarkan standarnya.

Terlihat, kalau begitu; Mungkin kuda trojan menyelinap untuk menyelamatkan perusahaan induknya begitu banyak uang.

Saya bertanya -tanya berapa banyak pelanggan Verizon menonton iklan ini dan memperhatikan penjajaran yang tidak nyaman antara melihat nama Verizon ditulis cukup besar dan sedikit penghinaan yang ditunjukkan untuk penawaran layanan pelanggannya.

Karena implikasinya adalah, tentu saja, bahwa layanan pelanggan ini benar -benar tidak perlu.

Kemudian lagi, ejekan penawaran Verizon ini telah menjadi strategi untuk beberapa waktu. Natal lalu, rencana telepon keluarga yang terlihat.

Mungkin menggembirakan bahwa pembawa akhirnya keluar dan berkata: “Kami mengakuinya. Kami sudah cukup lama.”

Verizon Ponsel Paket Tinjauan 2022

Apa yang memiliki kecepatan tinggi dan cakupan di seluruh? Verizon melakukannya – tetapi harganya harganya.

Cakupan yang paling dapat diandalkan

Kecepatan dan kinerja jaringan yang berperingkat tinggi

Biasanya lebih mahal

Pakar seluler, TV, & pemindahan

02 Mei 2022

8 menit dibaca

Bagikan artikel

Bagikan artikel

Kami dapat memperoleh uang saat Anda mengklik tautan kami.

Verizon Wireless menawarkan beberapa rencana tak terbatas paling kuat di pasaran, dengan cakupan yang luar biasa, banyak data hotspot, opsi rencana keluarga yang fleksibel, dan jaringan nasional 5G yang berkembang pesat yang menawarkan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Di sana’tidak ada pertanyaan bahwa itu’salah satu pembawa terbaik di sekitar.

Satu -satunya downside nyata adalah biayanya: Verizon’Paket S dijalankan sekitar $ 5 hingga $ 15 lebih dari paket serupa dari para pesaingnya.

Jadi, Verizon sepadan dengan harga rak teratasnya? Jika Anda menginginkan cakupan terbaik dan kecepatan data yang cepat, maka kami pikir Anda’ll suka verizon’opsi S. Baca terus untuk mempelajari semua detail seluk-beluk tentang paket ponsel Verizon Wireless.

Ingin meningkatkan ke perangkat 5G?

Satu -satunya cara untuk memanfaatkan Verizon’S (dan operator lainnya’) Kecepatan 5G yang luar biasa adalah memiliki perangkat yang mampu 5g, seperti iPhone 12 atau Samsung Galaxy S21. Lihat penawaran terbaru dari Verizon dan perusahaan lain di halaman kesepakatan kami!

Bagaimana memilih rencana yang sempurna

Kami’ve menghabiskan berjam -jam meneliti, menguji, dan menulis ulasan ini. Saat itu, kami’ve datang dengan beberapa fitur penting yang perlu dipertimbangkan saat memilih rencana ponsel Anda berikutnya. Berikut adalah beberapa tips sebelum kita masuk ke ulasan mendalam.

• Data: Jika kamu tidak’T memiliki data berkecepatan tinggi yang cukup, maka ponsel cerdas Anda pada dasarnya tidak berguna. Pastikan Anda memiliki data 4G LTE dan 5G yang Anda butuhkan untuk bekerja, bermain game, streaming, menggulir, dan yang lainnya.
• Harga: Dapatkan harga terbaik yang tersedia dengan membandingkan rencana menggunakan alat seperti widget Whistle Out di artikel ini.
• Cakupan: Ketiga jaringan utama-di T-Mobile, dan Verizon-memiliki cakupan 4G yang cukup bagus di kota-kota besar. Tapi 5G cakupan nasional dan cakupan pedesaan dapat sangat bervariasi. Periksa peta cakupan untuk operator dengan jaringan terbaik di daerah Anda.
• Fitur: Ada banyak fitur tambahan – seperti data hotspot seluler, manfaat internasional, dan streaming video HD – yang bisa Anda dapatkan. Periksa cetakan kecil untuk melihat apa yang ditawarkan rencana sebelum Anda mendaftar.

Rencana Verizon Unlimited

Verizon memberi Anda semua yang Anda inginkan, jika Anda mampu membelinya.

Ya, Verizon’Harga S sedikit lebih tinggi dari pesaing utamanya (AT&T dan T-Mobile). Tapi kami pikir Verizon’C Cakupan, Kecepatan, dan Kinerja – Tiga hal yang sangat dihargai perusahaan – buat harga yang bermanfaat.

Lihatlah perusahaan’S tanpa batas harga harga dan fitur untuk memutuskan sendiri.

Rencana Verizon Unlimited

Fitur Paket Tidak Terbatas Verizon

Di permukaan, keempat rencana yang tidak terbatas ini mungkin terlihat hampir sama (selain harga, tentu saja). Mereka masing -masing datang dengan pembicaraan, teks, dan data tanpa batas. Tetapi sebenarnya ada beberapa perbedaan yang signifikan. Bagan ini memecah semuanya.

Perksan Rencana Tidak Terbatas Verizon

Diskon hingga 50% Verizon 5G Home atau LTE Home Internet

Diskon hingga 50% Verizon 5G Home atau LTE Home Internet

Diskon hingga 50% Verizon 5G Home atau LTE Home Internet

Data Efektif 5/02/2022. Menawarkan subjek untuk berubah.
* Kecepatan data dapat dicekik setelah mencapai batas data

Seperti yang Anda lihat, perbedaan nyata antara rencana ini bermuara pada penjatahan dan fasilitas data.

Itu 5G mulai Paket adalah yang termurah, tetapi kecepatan data Anda dapat didepriementasikan kapan saja, membuatnya sulit untuk streaming, permainan, atau bekerja di ponsel Anda dengan andal. Paket ini juga datang tanpa data hotspot seluler, dan Anda harus membayar ekstra untuk ultra-reband 5g.

Itu Main lagi Dan Melakukan lebih Rencana sangat mirip. Mereka berdua datang dengan 50 GB data LTE 5G/4G berkecepatan tinggi (dapat diperlambat setelah tutup itu), kualitas streaming 720p, dan 25 GB data hotspot. Mainkan lebih banyak memberi Anda lebih banyak langganan gratis dan melakukan lebih banyak lagi dengan Verizon Cloud Storage dan fasilitas bisnis lainnya.

Itu Mendapatkan lebih banyak Rencana memiliki hampir semua hal di atas (tetapi smidge lebih baik): data premium tanpa batas (tidak ada batasan deprioritisasi data yang harus dilihat di sini), aliran video 720p, langganan gratis, penyimpanan cloud, ditambah 50 GB data hotspot hotspot! Dia’S pembangkit tenaga listrik yang nyata.

Nasional 5G vs. Ultra-Wideband 5G

Jika kamu’Bingung tentang 5G, Don’t khawatir. Anda’re tidak sendirian. Dia’S teknologi seluler baru yang pada dasarnya berarti Anda’ll mendapatkan kecepatan data yang lebih cepat. Tapi ada berbagai jenis 5G.

Verizon’S “5G nasional” agak seperti 5g-lite. Ini memberi Anda kecepatan yang sedikit lebih cepat dari 4G LTE Anda’terbiasa dan itu’s tersedia di seluruh negeri. Tapi Ultra-Wideband 5G dapat memberi Anda kecepatan data yang sangat cepat-seperti 100–200+ Mbps! Itu’lebih cepat dari kebanyakan koneksi broadband rumah. Tetapi’hanya tersedia di perangkat tertentu dan di area tertentu.

Perbandingan Rencana Tidak Terbatas Verizon

Sekarang biarkan’S Letakkan harga Verizon dalam konteks dengan pesaing nirkabel utama lainnya. Diperingatkan sebelumnya: harga isn’t semuanya. Tentu saja, kita semua ingin membayar lebih sedikit untuk rencana nirkabel kita, tetapi ingat bahwa tunjangan, kecepatan, dan cakupan juga penting.

Bayangkan Anda’Terjebak menunggu di DMV dan kecepatan data Anda terlalu lambat untuk streaming. Atau bagaimana jika mobil Anda rusak dan liputan Anda terlalu jelek untuk menelepon AAA? Ada beberapa alasan yang sangat nyata bahwa orang membayar ekstra untuk Verizon.

Perbandingan Rencana Tidak Terbatas Verizon

Diskon untuk manula, responden pertama, dan lainnya

Jangan pernah membayar harga penuh untuk apapun jika Anda tidak’t harus. Ada beberapa cara untuk mendapatkan diskon pada paket Verizon. Bagi mereka yang 55+ ada paket data tak terbatas yang dapat menghemat $ 20 sebulan atau lebih. Di Sini’Lihatlah perusahaan’S Plan Senior.

Rencana Senior Verizon

Verizon juga akan menghubungkan siswa, guru, responden pertama, militer aktif, dan perawat. Pelanggan yang memenuhi syarat dapat menghemat setidaknya $ 10 dengan paket ini.

Paket Verizon diskon

Rencana Keluarga Verizon

Rencana keluarga dapat menghemat uang Anda dan memberi Anda lebih banyak manfaat

Kami menyukai rencana keluarga. Tidak ada cara yang lebih baik untuk menghemat uang pada tagihan telepon Anda, tidak peduli operator mana Anda’re with. Ketika datang ke Verizon, Anda dapat memotong tagihan telepon Anda setengah Saat Anda memiliki empat baris di akun Anda.

Lihat saja harga di bagan ini.

Rencana Keluarga Verizon

Verizon’S Mix and Match Family Plan memungkinkan setiap anggota keluarga Anda mendapatkan rencana tak terbatas yang mereka inginkan (lakukan lebih banyak, mainkan lebih banyak, dll.) Saat masih mendapatkan diskon rencana keluarga. Dengan cara ini anak remaja Anda bisa mendapatkan fasilitas streaming dan Anda bisa mendapatkan fasilitas bisnis.

Verizon’S Just Kids Plan

Smartphone adalah mesin yang kuat. Tetapi ketika anak -anak kecil memiliki semua kekuatan itu di tangan mereka, itu dapat menyebabkan masalah. Untungnya, Verizon menawarkan kontrol orang tua terbaik di industri ini dengan rencana anak -anak yang hanya. Rencana ini memungkinkan penjaga untuk mengontrol konten dan aplikasi apa yang ada di perangkat, siapa yang dapat dihubungi anak mereka, dan melacak lokasi mereka.

Verizon Just Kids Plan

Perbandingan Rencana Keluarga Verizon

Menambahkan baris ke paket Verizon Anda akan menghemat uang Anda. Tapi tagihan Anda masih akan lebih tinggi dari yang bisa dilakukan dengan operator lain. Jika kamu’Bersedia untuk pergi dengan operator diskon, seperti nirkabel niat yang dimiliki Verizon, Anda bisa mendapatkan paket empat baris hanya dengan $ 100 per bulan.

Perbandingan Rencana Keluarga Tidak Terbatas Verizon 4-Line

Rencana Prabayar Verizon

Jika Anda menginginkan rencana prabayar, Verizon mungkin bukan operator untuk Anda.

Celah seluler klasik mendapatkan kesepakatan yang lebih murah dengan rencana prabayar dengan sedih tidak’t bekerja terlalu baik dengan Verizon. Paket prabayar akhirnya lebih mahal daripada layanan yang lebih murah. Tetapi Paket prabayar Verizon masih menawarkan cakupan yang sangat baik, jadi Anda memang melakukannya untuk Anda.

Juga, tidak semua rencana prabayar Verizon dilengkapi dengan fitur -fitur seperti tethering hotspot. Jika kamu’Pernah perlu mengakses komputer Anda saat bepergian, Anda tahu betapa pentingnya hotspot.

Oh, dan satu hal lagi – Anda bisa mengalami kecepatan yang lebih lambat karena deprioritisasi data (yang merupakan cara mewah untuk mengatakan Anda’Re di belakang garis saat jaringan padat).

Jika kamu’mengatur ulang untuk mendapatkan paket prabayar, Anda mungkin ingin memeriksa Metro oleh T-Mobile.

Verizon mengeksekusi buku pedoman omnichannel seperti yang ditentukan. Mengapa tidak diterjemahkan ke dalam pendapatan?

Migrasi ke penjualan omnichannel adalah satu hal – menang ada yang lain.

Pelanggan mulai kembali ke toko, tetapi di mana mereka ingin berbelanja?

Foto: David Paul Morris/Getty Images

3 Maret 2021

Bisnis ritel nirkabel Verizon menghadapi keadaan yang suram pada bulan Maret 2020. Hampir 70% toko ritel harus ditutup karena pandemi. Sentimen konsumen anjlok sebagai gelombang pertama PHK pandemi dimulai. Membuat keadaan menjadi lebih buruk, Verizon seharusnya akhirnya menuai hasil investasi besar dalam investasi 5G selama beberapa tahun terakhir. Pelanggan Nirkabel di U.S. hanya meningkatkan ponsel mereka kira -kira setiap tiga tahun, naik dari rata -rata 23 bulan pada tahun 2016, dan operator berharap 5G dapat menarik pelanggan untuk meningkatkan lebih awal. Pandemi sekarang mengancam akan menggagalkan rejeki nomplok yang diantisipasi ini.

Verizon menanggapi kesulitan pandemi dengan merangkul omnichannel, yang pada dasarnya berbicara perusahaan untuk memungkinkan pelanggan melalui proses pembelian berkelanjutan di berbagai saluran penjualan, seperti toko bata-dan-mortir, pickup di dalam toko dan online. “Kami akan melihat lebih banyak jenis digital omnichannel dari pelanggan kami, dan kami siap untuk itu,” kata CEO Verizon Hans Vestberg dalam panggilan pendapatan pada awal tahun 2020.

Vestberg benar. Verizon mulai beraksi, mendesain ulang toko ritel, menyempurnakan pickup di dalam toko dan memperluas operasi e-commerce. Meskipun ini mungkin tampak seperti kisah sukses transformasi digital yang jelas, kenyataannya sedikit lebih rumit. Sebelum pandemi, Verizon mendapat manfaat dari preferensi konsumen untuk belanja smartphone bata-dan-mortir: Secara umum, begitu pelanggan memasuki toko, mereka kurang peduli dengan harga dan lebih rentan untuk dijual dengan aksesori margin tinggi atau paket nirkabel premium premium.

Bahkan sebelum pandemi, kebiasaan pembelian konsumen telah bergeser, dan sejak Verizon memeluk omnichannel, itu menghadapi lebih banyak persaingan langsung di bidang digital dari orang -orang seperti Amazon, Best Buy, Samsung dan Apple untuk Penjualan Smartphone Konsumen Smartphone. Masalah ini tercermin dalam data – IDC melaporkan bahwa pengiriman ponsel cerdas di U.S. tumbuh 4.3% tahun-ke-tahun di Q4 2020, tetapi Verizon belum diposting Peningkatan bersih dalam pendapatan peralatan nirkabel tahun-ke-tahun sejak awal pandemi. Tetapi harapan adalah pergeseran untuk bertemu pelanggan di mana mereka berada, apakah itu online, secara langsung atau campuran keduanya, akan membuahkan hasil selama 2021 dan seterusnya.

Merangkul omnichannel

“Ketika seorang pelanggan terlibat dengan kami, pola pikir kami adalah, ‘Bagaimana kami menyediakan dan memberinya pilihan lengkap ketika ia ingin berinteraksi dengan kami dan di mana ia ingin berinteraksi dengan kami?'”Sean Lee, SVP Penjualan Konsumen di Verizon, memberi tahu Protokol. “Tidak masalah jika dia mulai di ruang digital, tidak masalah jika dia mulai di ruang fisik; tugas kita adalah membuat pengalaman itu se -lancar mungkin.”

Maret lalu, Verizon meningkatkan pickup di dalam toko sebagai cara untuk mengkompensasi penutupan toko yang meluas. Pickup toko berubah dari akuntansi untuk sekitar 10% dari penjualan toko pada bulan Februari 2020 menjadi lebih dekat menjadi 25% selama enam bulan terakhir, perusahaan mengatakan kepada Protokol. Verizon juga memprioritaskan meminimalkan waktu tunggu pelanggan untuk pickup. “Jika kita tidak memiliki peran dan tanggung jawab yang didedikasikan dengan jelas, [jika] kita tidak memahami arus lalu lintas konsumen – hal -hal itu hanya akan menambahkan waktu yang tidak perlu,” kata Lee.

Memasuki kuartal ketiga tahun 2020, Verizon mampu membuka kembali sekitar dua pertiga dari toko ritelnya. Pada akhir kuartal, hampir setiap toko kembali dengan jam operasi yang normal.

Inilah saat konsep “ritel tanpa sentuhan” memainkan peran sentral dalam upaya transformasi Verizon. Konsep ini termasuk protokol mitigasi coronavirus dasar, seperti penanda jarak sosial dan persyaratan topeng wajah. Verizon mendesain ulang tata letak toko untuk membuat lebih banyak ruang untuk menjauhkan sosial. Itu mendirikan stasiun sanitasi di area lalu lintas tinggi di toko. Ada juga sejumlah inisiatif di mana Verizon melenturkan kecakapan digitalnya-misalnya, Verizon menambahkan opsi checkout sendiri dalam aplikasinya sehingga pelanggan dapat memindai item di dalam toko dan membayar tanpa harus berinteraksi dengan tenaga penjualan tenaga penjualan.

Bagian dari konsep ritel tanpa sentuhan melibatkan pemindahan ke telesales sehingga pelanggan bisa mendapatkan pengalaman penjualan yang lebih personal dan penuh perhatian, bahkan jika mereka tidak nyaman berinteraksi dengan perwakilan secara langsung. Verizon telah bekerja dengan TechSee, startup visi komputer, pada sistem yang dapat mengirim pesan teks ke konsumen yang akan menautkannya langsung ke panggilan video dengan perwakilan perusahaan. Sistem ini ternyata sangat bermanfaat bagi teknisi selama pandemi. Erik Sheehan, Direktur Eksekutif Teknologi, Sistem, dan Strategi Verizon, mengatakan kepada Protokol bahwa tim pendukung teknis sekarang menggunakan opsi obrolan video 65% dari waktu, dan bahwa ia memiliki tingkat pengiriman teknisi 6% dibandingkan dengan tingkat khas 20%. “Banyak pekerjaan yang kami lakukan sekarang adalah menggandakan upaya kami seputar swadaya,” kata Sheehan.

Untuk kuartal keempat tahun 2020, Verizon CFO Matt Ellis melaporkan “Keterlibatan Konsumen Tinggi dalam Perdagangan sebagai perilaku belanja offline-to-online berlanjut selama musim liburan.”Ini termasuk peningkatan tujuh kali lipat dalam pendapatan eCommerce mail kuartal itu, dibandingkan dengan tahun sebelumnya.

Spike in eCommerce mengakhiri satu tahun shift yang memusingkan dalam volume saluran penjualan. Lee mengatakan kepada Protokol bahwa, menurut perkiraan terbaru Verizon, sekitar 65% konsumen memulai perjalanan pembelian mereka di saluran digital.

“Before we had a handful of channels, and coming out of this we’ll have eight to 10 channels,” Mike Felien, a managing director at Accenture who leads retail strategies for wireless carriers, told Protocol when asked about the overall industry’s shift away from brick-and-mortar during the pandemic. “Layering di semua saluran di atas proses yang diuji, benar dan dihargai dari perspektif pelanggan adalah apa yang akan membantu penyedia menang menang.”

Masalah di surga

Verizon melakukan prestasi yang mengesankan pada tahun 2020, terutama mengingat keadaannya. Operator mengakhiri tahun dengan lebih banyak pelanggan nirkabel daripada pada kuartal pertama tahun ini. Pendapatan untuk Divisi Layanan Nirkabel Konsumennya Mencapai $ 13.6 miliar pada kuartal keempat 2020, lompatan 1.2% dari periode yang sama di 2019.

Namun, terlepas dari kinerja yang kuat secara keseluruhan dan pelukan cepat dari strategi penjualan omnichannel, pendapatan peralatan nirkabel Verizon menyusut setiap kuartal pada tahun 2020 pada basis tahun ke tahun. Misalnya, pada kuartal keempat 2020, Verizon melaporkan $ 6.4 miliar pendapatan peralatan nirkabel, penurunan 5% tahun-ke-tahun-meskipun kedatangan 5G iPhone bertepatan dengan musim liburan.

Salah satu alasan untuk shift adalah bahwa, di saluran penjualan digital, pesaing memiliki peluang lebih baik untuk mencuri pangsa pasar dari Verizon.

Sebelum pandemi, kebanyakan u.S. Pelanggan nirkabel default untuk membeli perangkat baru di toko ritel operator – mereka suka bisa menyentuh smartphone, mengajukan pertanyaan perwakilan penjualan dan menerima perangkat mereka segera, menurut survei Accenture dari Anda.S. Pelanggan nirkabel yang dilakukan antara Agustus dan September 2020.

Pandemi memaksa seluruh industri ritel nirkabel untuk bersandar pada saluran penjualan digital, jadi pelanggan dipaksa keluar dari alur perilaku mereka. Pesaing melihat peluang. Samsung, misalnya, berhasil mengirimkan smartphone 50% lebih banyak pada kuartal ketiga daripada kuartal kedua tahun 2020, sebagian berkat strategi penjualan eCommerce yang agresif. Ini termasuk diskon tajam pada smartphone yang dijual melalui etalase Samsung Online, serta pengenalan alat obrolan yang dirancang untuk memandu pelanggan melalui proses pembelian, menurut Nikkei Asia.

Kelemahan lain dari pergeseran ke saluran penjualan digital adalah lebih sulit untuk menjual pelanggan pada produk atau aksesori tambahan. Ini adalah cerita yang akrab – mungkin Anda tidak akan membayar $ 35 untuk kasus telepon dalam keadaan normal, tetapi Anda baru saja membeli telepon $ 1.200 dan mengapa risiko menghancurkannya sambil menunggu kasing telepon $ 13 untuk tiba melalui surat? Felien mengatakan bahwa tingkat lampiran di dalam toko, untuk menambahkan produk tambahan ke suatu pesanan, seringkali dua hingga tiga kali lebih tinggi daripada di saluran penjualan digital.

Verizon tentu tidak salah langkah dengan merangkul omnichannel – ada kekuatan yang jauh lebih besar yang menjadikannya keputusan default untuk perusahaan. Tetapi penurunan pendapatan peralatan nirkabel sebaliknya menunjukkan kebutuhan untuk merevisi disangkal perusahaan: Omnichannel mungkin masa depan, tetapi itu tidak berarti perusahaan Anda akan mendapat manfaat dalam waktu dekat dari pergeseran industri ke arah itu di arah itu.

Menurut Lee, satu pertimbangan yang hilang dalam semua ini adalah elemen manusia. “Personalisasi itu, yang merawat pelanggan, sentuhan manusia itu – bagaimana kita terus meningkatkan bagian itu?”Kata Lee. “Karena orang -orang di toko kami [adalah] salah satu aset terbesar kami yang kami miliki.”Karena kasus COVID-19 terus menurun, Verizon dapat mulai melihat pengembalian yang lebih besar dari strategi omnichannel ini yang masih menempatkan premium pada interaksi langsung (atau setidaknya orang ke orang).