Ulasan Telstra

Tanggal Pengalaman: 24 April 2023

Berapa biaya layanan pelanggan telekomunikasi yang merugikan kami?

Lebih dari $ 1 miliar per tahun secara kolektif, atau sekitar $ 46.50 untuk setiap masalah.

Terakhir Diperbarui: 30 Desember 2019

Perlu diketahui

• Accan Research mengungkapkan bahwa waktu tunggu layanan pelanggan yang panjang harganya US $ 1.069.709.046 per tahun
• Survei Kepuasan Telco kami mengungkapkan bahwa telekomunikasi terbesar Australia menawarkan beberapa layanan pelanggan terburuk
• Kami menunjukkan cara terbaik untuk menghubungi telekomunikasi Anda dan menyelesaikan masalah Anda

Apakah Anda salah satu dari banyak konsumen yang menghabiskan terlalu banyak waktu di telepon mencoba memperbaiki masalah internet atau ponsel?
Apakah Anda pernah bertanya -tanya berapa biaya semua jam itu?
Itu adalah hal yang sulit untuk dihitung – tetapi waktu, seperti yang mereka katakan, adalah uang.
Lagi pula, telekomanya sendiri secara efektif mendasarkan tarif mereka pada berapa banyak waktu yang Anda habiskan secara online atau di telepon berbicara atau mengirim SMS, dengan meter berjalan saat Anda membakar tunjangan data Anda.
Jadi pertanyaannya adalah: mengapa telekomunikasi membuang banyak waktu Anda (dan uang) ketika Anda mencoba untuk membuatnya memberikan apa yang sebenarnya Anda bayar?
Masalahnya tampaknya menjadi salah satu layanan pelanggan.

Layanan Pelanggan Telco ‘mengerikan’, ‘menyedihkan’ dan ‘mengerikan’

Menanggapi Survei Kepuasan Pelanggan Telco Terbaru kami, misalnya, satu konsumen, James, menggambarkan layanan pelanggan Optus sebagai “mengerikan”.
Yang lain, Kerry, melangkah lebih jauh, mengatakan Telstra Mobile memiliki “layanan pelanggan terburuk yang pernah ada”.
Dan layanan pelanggan Telstra untuk pelanggan internet adalah “menyedihkan”, dalam kata responden lain.
Pelanggan lain yang tidak bahagia memberi tahu kami bahwa Dodo Penyedia Layanan Internet (ISP) memiliki “staf layanan pelanggan kasar yang tidak membahas kekhawatiran Anda dan menepis Anda”.
Lain lain mengatakan layanan pelanggan Virgin Mobile “Sucks”, menambahkan bahwa Anda “harus bernyanyi dan menari untuk mendapatkan bantuan yang tepat”.

Di antara orang -orang tahun 2008 yang kami survei, banyak yang menyatakan ketidakpuasan dengan layanan pelanggan telekomanya

Dan kata “mengerikan” muncul lagi dalam deskripsi satu responden tentang layanan pelanggan iinet.
Margaret menelepon layanan pelanggan Kogan untuk internet dan ponsel “mengerikan”.
“Tidak membantu dan kasar” adalah bagaimana responden lain menggambarkan tim layanan pelanggan Vodafone Mobile.
Di antara orang -orang 2008 yang kami survei awal tahun ini, banyak yang menyatakan ketidakpuasan dengan layanan pelanggan telekomunikasi mereka.
Proporsi terbesar dari responden adalah pelanggan Telstra, raksasa yang tanda layanan pelanggan yang rendah sangat meresahkan mengingat ia memiliki pangsa pasar terbesar (meskipun Optus, yang juga menerima tanda layanan pelanggan yang rendah, secara konsisten menduduki puncak daftar keluhan kepada ombudsman industri telekomunikasi dalam beberapa bulan terakhir) terakhir).
Secara keseluruhan, 12% dari pengambil survei kami melaporkan waktu tunggu yang lama untuk layanan pelanggan ISP mereka. (Untuk koneksi NBN, tujuh persen melaporkan waktu tunggu yang lama.)
Mendapatkan Runaround dari Pusat Layanan Pelanggan Telco bukanlah pengalaman yang tidak biasa bagi pelanggan Internet.

Menempatkan harga di runaround telekomunikasi

Awal tahun ini, Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) menugaskan Sinergi Ekonomi Konsultasi untuk mencari tahu seberapa besar runaround layanan pelanggan yang dikenakan biaya kepada kita semua.
Tapi bagaimana cara memberi harga di atasnya?
Para peneliti beralih ke Pedoman Penilaian dan Perencanaan Transportasi Australia, yang menjabarkan metode praktik terbaik untuk menentukan nilai waktu yang tidak memiliki harga pasar yang mapan.
Ketika orang mengemudi, waktu mereka bernilai rata -rata $ 13.70 per jam (angka yang diterima secara resmi di sektor transportasi, berdasarkan nilai dolar pada tahun 2018).

Pelanggan menghabiskan berhari -hari mencoba memilah hal -hal yang sangat mudah seperti mengubah rencana, memperbarui detail kontak, dan pertanyaan akun umum
CEO ACCAN Teresa Corbin

Bagian dari alasan di balik perhitungan adalah peluang ekonomi yang hilang. Perjalanan mobil lebih mahal saat mereka membutuhkan waktu lebih lama karena Anda dicegah melakukan hal -hal yang secara ekonomi menguntungkan lainnya.
Dalam kasus jalan, semakin tidak langsung dan mempengaruhi rute, semakin tinggi harga per jam.
Menerapkan prinsip ini pada waktu tunggu pelanggan telekomunikasi, para peneliti memecahnya menjadi dua komponen:

1. Menunggu di telepon pertama kali
2. diserahkan ke departemen layanan pelanggan yang berbeda (dan umumnya harus menunggu dan kemudian menjelaskan masalah Anda lagi).

Jika butuh 30 menit untuk menyelesaikan masalah telekomunikasi Anda (termasuk waktu tunggu awal, menjelaskan masalahnya, diserahkan ke departemen lain, menunggu lagi, dan kemudian menjelaskan masalahnya lagi), waktu Anda akan bernilai antara $ 8.75 dan $ 10.28, para peneliti menentukan.
ACCAN kemudian melihat statistik 2017–18 dari regulator telekomunikasi, Australian Communications and Media Authority (ACMA). Statistik ini mengatakan bahwa 88 juta pertanyaan layanan pelanggan dilakukan untuk lima perusahaan telekomunikasi terbesar selama 12 bulan, 80% di antaranya (70.400.000) adalah melalui telepon.
ACCAN Difaktorkan dalam tingkat pengabaian panggilan 15% – statistik ACMA lainnya – sehingga jumlah total turun menjadi 59.840.000.
Beralih ke penelitian sebelumnya tentang jumlah rata -rata waktu yang dibutuhkan pelanggan telco untuk menyelesaikan masalah (3.4 jam) dan jumlah rata -rata panggilan yang dibutuhkan (2.6), Accan meremehkan angka dan muncul dengan $ 1.069.709.046.
Dengan kata lain, biayanya lebih dari satu miliar dolar per tahun untuk menyelesaikan masalah telekomunikasi.
Di 2.6 Panggilan Per Is

Ulasan Telstra

Tanggal Pengalaman: 24 April 2023

Berapa biaya layanan pelanggan telekomunikasi yang merugikan kami?

Lebih dari $ 1 miliar per tahun secara kolektif, atau sekitar $ 46.50 untuk setiap masalah.

Terakhir Diperbarui: 30 Desember 2019

Perlu diketahui

• Accan Research mengungkapkan bahwa waktu tunggu layanan pelanggan yang panjang harganya US $ 1.069.709.046 per tahun
• Survei Kepuasan Telco kami mengungkapkan bahwa Australia’S telko terbesar menawarkan beberapa layanan pelanggan terburuk
• Kami menunjukkan cara terbaik untuk menghubungi telekomunikasi Anda dan menyelesaikan masalah Anda

Apakah Anda salah satu dari banyak konsumen yang menghabiskan terlalu banyak waktu di telepon mencoba memperbaiki masalah internet atau ponsel?

Apakah Anda pernah bertanya -tanya berapa biaya semua jam itu?

Itu adalah hal yang sulit untuk dihitung – tetapi waktu, seperti yang mereka katakan, adalah uang.

Lagi pula, telekomanya sendiri secara efektif mendasarkan tarif mereka pada berapa banyak waktu yang Anda habiskan secara online atau di telepon berbicara atau mengirim SMS, dengan meter berjalan saat Anda membakar tunjangan data Anda.

Jadi pertanyaannya adalah: mengapa telekomunikasi membuang banyak waktu Anda (dan uang) ketika Anda mencoba untuk membuatnya memberikan apa yang sebenarnya Anda bayar?

Masalahnya tampaknya menjadi salah satu layanan pelanggan.

Layanan Pelanggan Telco ‘mengerikan’, ‘menyedihkan’ dan ‘mengerikan’

Menanggapi Survei Kepuasan Pelanggan Telco Terbaru kami, misalnya, satu konsumen, James, menggambarkan layanan pelanggan Optus sebagai “mengerikan”.

Yang lain, Kerry, melangkah lebih jauh, mengatakan Telstra Mobile memiliki “layanan pelanggan terburuk yang pernah ada”.

Dan layanan pelanggan Telstra untuk pelanggan internet adalah “menyedihkan”, dalam kata responden lain.

Pelanggan lain yang tidak bahagia memberi tahu kami bahwa Dodo Penyedia Layanan Internet (ISP) memiliki “staf layanan pelanggan kasar yang tidak membahas kekhawatiran Anda dan menepis Anda”.

Lain lain mengatakan layanan pelanggan Virgin Mobile “Sucks”, menambahkan bahwa Anda “harus bernyanyi dan menari untuk mendapatkan bantuan yang tepat”.

Di antara orang -orang tahun 2008 yang kami survei, banyak yang menyatakan ketidakpuasan dengan layanan pelanggan telekomanya

Dan kata “mengerikan” muncul lagi dalam deskripsi satu responden tentang layanan pelanggan iinet.

Margaret menelepon layanan pelanggan Kogan untuk internet dan ponsel “mengerikan”.

“Tidak membantu dan kasar” adalah bagaimana responden lain menggambarkan tim layanan pelanggan Vodafone Mobile.

Di antara orang -orang 2008 yang kami survei awal tahun ini, banyak yang menyatakan ketidakpuasan dengan layanan pelanggan telekomunikasi mereka.

Proporsi terbesar dari responden adalah pelanggan Telstra, raksasa yang tanda layanan pelanggan yang rendah sangat meresahkan mengingat ia memiliki pangsa pasar terbesar (meskipun Optus, yang juga menerima tanda layanan pelanggan yang rendah, secara konsisten menduduki puncak daftar keluhan kepada ombudsman industri telekomunikasi dalam beberapa bulan terakhir) terakhir).

Secara keseluruhan, 12% dari pengambil survei kami melaporkan waktu tunggu yang lama untuk layanan pelanggan ISP mereka. (Untuk koneksi NBN, tujuh persen melaporkan waktu tunggu yang lama.)

Mendapatkan Runaround dari Pusat Layanan Pelanggan Telco bukanlah pengalaman yang tidak biasa bagi pelanggan Internet.

Menempatkan harga di runaround telekomunikasi

Awal tahun ini, Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) menugaskan Sinergi Ekonomi Konsultasi untuk mencari tahu seberapa besar runaround layanan pelanggan yang dikenakan biaya kepada kita semua.

Tapi bagaimana cara memberi harga di atasnya?

Para peneliti beralih ke Pedoman Penilaian dan Perencanaan Transportasi Australia, yang menjabarkan metode praktik terbaik untuk menentukan nilai waktu yang tidak memiliki harga pasar yang mapan.

Ketika orang mengemudi, waktu mereka bernilai rata -rata $ 13.70 per jam (angka yang diterima secara resmi di sektor transportasi, berdasarkan nilai dolar pada tahun 2018).

Pelanggan menghabiskan berhari -hari mencoba memilah hal -hal yang sangat mudah seperti mengubah rencana, memperbarui detail kontak, dan pertanyaan akun umum

CEO ACCAN Teresa Corbin

Bagian dari alasan di balik perhitungan adalah peluang ekonomi yang hilang. Perjalanan mobil lebih mahal saat mereka membutuhkan waktu lebih lama karena Anda dicegah melakukan hal -hal yang secara ekonomi menguntungkan lainnya.

Dalam kasus jalan, semakin tidak langsung dan mempengaruhi rute, semakin tinggi harga per jam.

Menerapkan prinsip ini pada waktu tunggu pelanggan telekomunikasi, para peneliti memecahnya menjadi dua komponen:

1. Menunggu di telepon pertama kali
2. diserahkan ke departemen layanan pelanggan yang berbeda (dan umumnya harus menunggu dan kemudian menjelaskan masalah Anda lagi).

Jika butuh 30 menit untuk menyelesaikan masalah telekomunikasi Anda (termasuk waktu tunggu awal, menjelaskan masalahnya, diserahkan ke departemen lain, menunggu lagi, dan kemudian menjelaskan masalahnya lagi), waktu Anda akan bernilai antara $ 8.75 dan $ 10.28, para peneliti menentukan.

ACCAN kemudian melihat statistik 2017–18 dari regulator telekomunikasi, Australian Communications and Media Authority (ACMA). Statistik ini mengatakan bahwa 88 juta pertanyaan layanan pelanggan dilakukan untuk lima perusahaan telekomunikasi terbesar selama 12 bulan, 80% di antaranya (70.400.000) adalah melalui telepon.

ACCAN Difaktorkan dalam tingkat pengabaian panggilan 15% – statistik ACMA lainnya – sehingga jumlah total turun menjadi 59.840.000.

Beralih ke penelitian sebelumnya tentang jumlah rata -rata waktu yang dibutuhkan pelanggan telco untuk menyelesaikan masalah (3.4 jam) dan jumlah rata -rata panggilan yang dibutuhkan (2.6), Accan meremehkan angka dan muncul dengan $ 1.069.709.046.

Dengan kata lain, biayanya lebih dari satu miliar dolar per tahun untuk menyelesaikan masalah telekomunikasi.

Di 2.6 panggilan per masalah, setiap masalah akan menelan biaya $ 46.50 untuk menyelesaikan.

Terlalu banyak waktu, terlalu banyak usaha

Proyek penelitian terbaru ini merupakan tindak lanjut dari laporan layanan pelanggan (‘Bisakah Anda mendengar saya?’) Accan dirilis pada Juli tahun lalu. Menurut laporan itu, dibutuhkan pelanggan rata -rata 13 hari untuk menyelesaikan masalah telekomunikasi, dengan beberapa masalah memakan waktu selama dua bulan.

Pelanggan . mengalami kehilangan dan gangguan dengan menghabiskan terlalu lama mencoba menyelesaikan masalah

CEO ACCAN Teresa Corbin

“Layanan pelanggan yang buruk oleh industri mengalihkan biaya dari penyedia ke pelanggan mereka, yang mengalami kerugian dan gangguan dengan menghabiskan terlalu lama untuk mencoba menyelesaikan masalah,” kata CEO Accan Teresa Corbin pada saat itu.

“Kami menemukan pelanggan menghabiskan hari -hari mencoba memilah hal -hal yang sangat mudah seperti mengubah rencana, memperbarui detail kontak, dan pertanyaan akun umum.

“Ini tidak bisa di terima. Saatnya mengalihkan keseimbangan dari telekomunikasi ke pelanggan sehingga pelanggan tidak membawa biaya besar untuk mempertahankan layanan telekomunikasi penting mereka.”

Baca selengkapnya: Rencana NBN terbaik

Siapa yang punya layanan pelanggan ISP terburuk?

Survei Kepuasan Telco kami menyoroti kinerja layanan pelanggan industri.

• Telstra dan Optus adalah ISP paling populer pertama dan kedua di Australia, tetapi iinet dan TPG (populer ketiga dan keempat) memiliki skor layanan pelanggan yang lebih baik.
• ISP paling populer kedelapan Australia, Internode, memiliki skor layanan pelanggan terbaik.
• Untuk koneksi NBN, TPG dan IInet memiliki skor layanan pelanggan yang jauh lebih baik daripada Telstra dan Optus.

Apa cara tercepat untuk memperbaiki masalah telekomunikasi?*

• Mengeluh langsung di toko telekomu – rata -rata delapan hari untuk menyelesaikan masalah Anda.
• Kontak Media Sosial – Rata -rata 15.5 hari.
• Obrolan online dengan telekomunikasi – rata -rata 19.6 hari.
• Melalui telepon – rata -rata 23.3 hari.
• Melalui email – rata -rata 30 hari.

_{*Sumber: Jaringan Aksi Konsumen Komunikasi Australia}

Mencari smartphone?

Kami telah menguji untuk menemukan yang terbaik.

Kami peduli dengan akurasi. Lihat sesuatu yang tidak benar dalam artikel ini? Beri tahu kami atau baca lebih lanjut tentang pengecekan fakta di pilihan.

Stok gambar: Getty, kecuali dinyatakan lain.

Bergabung dalam percakapan

Untuk membagikan pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi Forum Komunitas Pilihan.

Ulasan Telstra

Singkatnya, putus asa, kita sekarang 2 bulan masuk ke koneksi NBN baru dan di sini kita duduk tanpa koneksi lagi.
Menghabiskan berjam -jam di telepon memiliki layanan layanan dua kali (dan dibatalkan 3 kali oleh mereka) .
Perusahaan yang sangat membuat frustrasi untuk ditangani. Dengan nilai tambah, rupanya harga naik . Bagaimana ini dibenarkan hanya mereka yang akan tahu, saya benar -benar berpikir Alan Joyce diam -diam CEO .

Tanggal Pengalaman: 12 Mei 2023

Laporan Transparansi 2022 kami telah mendarat

4 Mei 2023

Keunggulan Layanan Pelanggan

Bagaimana menjaga pelanggan
Layanan Pelanggan – ‘George’ ID D971898
Beberapa masalah untuk diselesaikan – George pergi ‘di atas dan di luar’ dalam menyelesaikan semua masalah.
Terima kasih.
Pengalaman masa lalu selama bertahun -tahun dengan Telstra sangat buruk.
Saya berharap pengalaman positif ini akan dipertahankan oleh sistem, proses, dan keterlibatan Telstra.

Tanggal Pengalaman: 03 Mei 2023

2 Mei 2023

Telstra Layanan Buruk untuk Koneksi NBN

Departemen Layanan tidak tahu apa yang sedang terjadi. Ada kelembaban pada pasangan tembaga dari lubang ke simpul dan mereka tidak akan mengirim seseorang keluar untuk memperbaiki masalah. Mereka menyalahkan NBN Co atas pemadaman. NBNB Co menguji garis saat semuanya baik -baik saja dan kemudian Telstra membatalkan pemesanan untuk memperbaiki kesalahan berulang -ulang. Saya pikir TPG adalah servie terburuk yang pernah saya periksa namun dukungan Manila Telstra jauh lebih buruk.

Tanggal Pengalaman: 02 Mei 2023

29 Apr 2023

Saya senang saya meninggalkan Telstra.

Saya senang saya meninggalkan Telstra, tidak ada yang positif yang bisa saya katakan tentang perusahaan ini. Saya membayar $ 120 per bulan untuk layanan internet yang lambat, ada saat -saat ketika itu tidak akan berhasil sama sekali, saya akan berbunyi untuk mengeluh, tetapi tidak pernah diperbaiki. Saya tidak merekomendasikan Telstra sama sekali.

Tanggal Pengalaman: 29 April 2023

Baca 1 ulasan lainnya tentang Telstra

5 Mei 2023

Saya sangat ingin mengatakan untuk nama karyawan … Debbie

Saya benar -benar ingin mengatakan nama karyawan Debbie yang melakukan pekerjaan hebat di telepon agar ponsel saya berfungsi. Dia adalah pekerja yang luar biasa, sekali lagi Debbie terima kasih banyak

Tanggal Pengalaman: 05 Mei 2023

23 ulasan

23 Apr 2023

Pengalaman mengerikan yang berkelanjutan

Setelah membawa Telstra melalui Pengadilan Ombudsman untuk membatalkan kontrak suami saya tiga tahun lalu, saya masih menerima email dari mereka yang menyuruh saya memperbarui detail pelanggan kami dengan mereka. Mereka menggunakan email saya tetapi nama suami saya . Dan ketika saya telah menelepon mereka dan memberi tahu mereka bahwa kami tidak lagi bersama mereka, mereka meyakinkan saya bahwa mereka akan menghapus detailnya. Lalu saya menerima email lain. Tidak hanya mereka tidak kompeten tetapi mereka menimbun detail pelanggan dan tidak akan menghapusnya, saya lebih suka menggunakan merpati pembawa dan sinyal asap daripada telekomunikasi yang shambolik dan tidak jujur ​​ini

Tanggal Pengalaman: 23 April 2023

20 Apr 2023

Fatcat yang serakah.

Semua orang berbaris untuk memastikan orang -orang memiliki kantong kosong. Bank Cadangan. Perusahaan Furl. Supermarket. Sekarang Telstra memutuskan untuk menaikkan harga rencana prabayarnya! Bagus di Telstra! Saya berharap yang terburuk mutlak untuk CEO Anda. Oh, dan Ots tidak seperti saya bisa beralih karena saya bekerja dari jarak jauh dan Telstra tampaknya memiliki monopoli pada pelanggan jarak jauhnya untuk beberapa alasan meskipun secara teknis dan secara legal, monopoli tidak sah sah.

Tanggal Pengalaman: 20 April 2023

12 Apr 2023

24kms dari Brisbane Cant Can Muat Video 360p

bekerja dengan baik sampai saya pindah 24km dari CBD, Area Brookfield Atas. 2 bar 4G dengan internet yang tidak dapat digunakan (bahkan tidak dapat memuat uji kecepatan, video hanya memuat dalam 360p yang tidak dapat ditonton). Kebanyakan orang di daerah tersebut harus pergi metode alternatif karena ADSL terlalu tidak dapat diandalkan dari infrastuktuctur lama. nbn bukan opsi di sini. Kami sekarang pergi dengan Starlink, tetangga rata -rata 100MB/detik dan dapat diandalkan. Negara -negara ekonomi yang buruk memiliki internet yang lebih baik daripada tinggal 20ks jauhnya dari ibu kota. bentuk yang buruk

Tanggal Pengalaman: 12 April 2023

22 Apr 2023

Koneksi jaringan sangat buruk

Koneksi jaringan sangat buruk! 5G saya berjalan seperti 3G, meskipun saya baik -baik saja dalam area cakupan. Benar -benar jijik dengan Telstra sekali lagi. Saya menunggu lebih dari 90 menit untuk berbicara dengan seseorang sepanjang waktu disuruh terhubung ke aplikasi mereka berulang kali. Saya tidak ingin berbicara dengan aplikasi!!

Tanggal Pengalaman: 31 Januari 2023

18 Apr 2023

Telstra, tidak berguna dan aib absolut.

Saya telah bersama Telstra selama hampir satu tahun sekarang kecuali kesalahan total dan total pada 24/03/23, sampai saat itu kami tidak punya masalah.
Mereka mengisi akun saya dan menutupnya tanpa otorisasi atau pengetahuan saya.
Saya menghabiskan berjam -jam di telepon dengan staf pusat panggilan yang tidak kompeten dan buta huruf menolak untuk menempatkan saya “Seorang Manajer”? Serius apa itu? Saya tumbuh dengan Telecom Australia yang kemudian menjadi Telstra dan tidak pernah saya berbicara dengan staf yang tidak kompeten seperti itu.
SAYA’D akan menembakkan puntung mereka dan mempekerjakan orang Australia atau siapa saja yang dapat dengan jelas berbicara & memahami bahasa Inggris
Telstra Anda aib mutlak dan saya’m mengajukan keluhan dengan ombudsman.
Mengarahkan orang yang jelas mereka’ve menjadi benar -benar tidak berguna.

Tanggal Pengalaman: 14 April 2023

24 Apr 2023

Saya tidak pernah dalam hidup saya lebih mengharapkan lebih banyak…

Saya tidak pernah seumur hidup saya berharap lebih dari layanan pelanggan Telstra
tugas sederhana untuk memperbarui detail bank saya untuk mengatur debit langsung saya, saya tidak dapat melakukannya dengan semua varian yang memungkinkan saluran

Tanggal Pengalaman: 24 April 2023

12 Apr 2023

Layanan yang buruk dan sulit untuk dihadapi

Diberitahu koneksi FTTP saya akan diaktifkan pada hari yang sama teknisi menginstal perangkat keras untuk peningkatan. Tidak’t mendengar dari Telstra dan kemudian ketika saya menelepon diberitahu’D dilakukan hari itu. Seminggu kemudian dan balasan menjengkelkan yang sama dari orang -orang yang tidak’t Memiliki pemahaman yang baik tentang bahasa Inggris dan itu’s masih belum terhubung. Jika itu bisa dilakukan’D menjadi peringkat negatif

Tanggal Pengalaman: 12 April 2023

15 Apr 2023

Layanan pelanggan terburuk di…

Layanan Pelanggan Terburuk Dalam Sejarah Dunia – Selama bertahun -tahun yang telah saya coba “bergabung” Telstra sementara sementara saya’M di zona Telstra Only – Setiap kali telah menjadi mimpi buruk absolut. Saya tidak percaya betapa buruknya mereka. Hindari di semua biaya

Tanggal Pengalaman: 15 April 2023

13 Apr 2023

Duduk sekarang selama 42 menit dengan…

Duduk sekarang selama 42 menit dengan musik mengerikan yang dirancang untuk membuat Anda menyerah. Memberitahu aplikasi MyTelstra akan memberi saya 4 menit lebih cepat namun masuk dan mereka memiliki masalah teknologi. Saya tidak keberatan apakah ini bukan kejadian tahunan atau fakta bahwa saya menunggu selama 1 jam bulan lalu dengan masalah yang sama yang diselesaikan tetapi kemudian tidak ditindaklanjuti. Menguji loyalitas merek 16 tahun saya ke gagangnya. Masalah yang diajukan di bawah ref 56879010.

Tanggal Pengalaman: 13 April 2023

25 Apr 2023

Telstra terlalu besar untuk dinavigasi, bahkan untuk karyawan mereka!

Ketika saya menelepon Telstra, saya dirujuk (oleh robot yang keji) ke aplikasi Telstra saya. Saya melakukan ini karena menu panggilan untuk 132200 berbelit -belit dan sulit dinavigasi dengan robot usil itu. Ternyata ada batasan besar untuk apa yang dapat dilakukan orang layanan online. Karena Telstra terlalu besar, bahkan untuk karyawan mereka yang berpengalaman, untuk menavigasi, orang mungkin membutuhkan 7 departemen yang berbeda untuk menyelesaikan apa yang seharusnya menjadi masalah sederhana. Begitu banyak yang keluar dari tingkat akses mereka. Saya khawatir dampak negatif Telstra memiliki kekuatan untuk ditimbulkan, tidak hanya pada akun saya, tetapi juga peringkat kredit saya. Saya telah menghabiskan total 7 jam secara online dengan karyawan mereka, tidak berhasil, hanya untuk diberitahu bahwa saya harus menelepon 132200, “Mereka tahu persis apa yang harus dilakukan.”Frustasi? Ya! Bermanfaat? Sama sekali tidak. Berbelit -belit, kompleks, berantakan? YA YA YA. Apakah saya merasa punya pilihan? TIDAK! Di mana pun saya pergi Telstra memiliki bagian dari perusahaan lain. Marah dan frustrasi? 100% dan bersumpah untuk tidak pernah meminta bantuan dari mereka lagi. Namun, saya butuh bantuan dengan akun saya sehingga saya harus menanggung semua ini secara berulang sampai saya menemukan bahwa satu orang layanan pelanggan yang tahu apa yang harus dilakukan dan berbicara bahasa Inggris.

Tanggal Pengalaman: 24 April 2023

12 Apr 2023

Saya baru -baru ini mencoba mengaktifkan iPhone 6…

Saya baru -baru ini mencoba mengaktifkan iPhone 6 dengan sim baru dan mentransfer nomor lama saya ke sana. Setelah berjam -jam mengisi proses online sampai ke akhir Telstra menyarankan tidak mungkin pesan kami lakukan yang sampai akhir proses Telstra orang menyatakan bahwa mereka tidak dapat melakukannya telepon 1322 atau pergi ke toko. Pergi ke toko yang disuruh memesan janji temu yang berikutnya tersedia dalam 2 minggu. Telepon 1322 Tunggu 1 jam yang ditunda lalu potong garis. Ini telah LAA membuang -buang sekitar 5 jam waktu saya untuk melakukan apa yang ditelusuri oleh Telstar dengan jelas pada kartu SIM prabayar yang mereka jual. Mereka tidak menyediakan produk yang diiklankan yang Anda bayar. Ini adalah aib dan harus dihukum oleh ASIC

Tanggal Pengalaman: 11 April 2023

13 Apr 2023

Apa yang terjadi pada masa lalu yang indah saat…

Apa yang terjadi pada masa lalu yang indah ketika Telstra menawarkan layanan pelanggan. Saya memiliki masalah dengan layanan bisnis baru saya dan berbicara dengan seseorang yang telah saya tunggu selama hampir satu jam. Menjalankan usaha kecil Saya memiliki hal -hal yang lebih baik untuk dilakukan daripada menunggu untuk berbicara dengan seseorang! Ini adalah pasar bebas yang salah. Tidak ada layanan pelanggan, mereka ingin Anda memperbaikinya dengan menggunakan aplikasi mereka. Sangat marah dan kecewa!

Tanggal Pengalaman: 13 April 2023

3 Apr 2023

Saya menghabiskan 2 jam di telepon mencoba untuk ..

Saya menghabiskan 2 jam di telepon mencoba mengatur e-SIM untuk rekan kerja yang mengganti ponsel mereka dari galaksi menjadi iPhone 14 Pro Max, dibeli melalui Telstra. Aplikasi Telstra saya ISN’t terbaik dalam hal bisnis jadi kami harus menelepon.

Saya berbicara dengan seorang perwakilan bernama Brand dan kemudian saya ditempatkan kepada orang lain bernama Paul, dia sangat kasar, setelah menghabiskan banyak waktu di telepon yang dia gantung di telingaku. Layanan Pelanggan terburuk yang pernah ada.

Tanggal Pengalaman: 03 April 2023

14 Apr 2023

Menawarkan bantuan saat ditanya

Menawarkan bantuan saat ditanya. Saya pergi ke toko East Maitland NSW untuk membeli telepon baru. Pria di konter itu kasar dan tidak membantu. Saya diberitahu bahwa saya perlu membuat janji tetapi tidak ada slot waktu yang tersedia. Tidak masalah. Saya meminta bantuan memilih telepon dan diberitahu tidak, saya sibuk menunggu orang melayani. Tidak ada seorang pun di toko. Sangat tidak profesional.

Tanggal Pengalaman: 14 April 2023

17 Apr 2023

Lebih buruk dari lebih buruk

Menunggu 55 menit. Saya perlu meminta mereka untuk membuka kode untuk modem wifi saku saya dan saya’Saya mau membayar biaya tentu saja. Diberitahu bahwa saya harus menunggu 1 bulan setidaknya untuk tim teknis untuk memberikan kode buka kunci. Pilihan buruk untuk memilih Telstra di awal.

Tanggal Pengalaman: 17 April 2023

Aktivitas perusahaan semua

HASN’t membalas ulasan negatif

Laporan Transparansi 2022 kami telah mendarat

Tentang Telstra

Informasi yang ditulis oleh perusahaan

Temukan Berbagai Telstra Tetap Telepon, Seluler, Internet, dan Solusi TV Bayar. Beli secara online dengan aman, konfigurasikan layanan Anda, akses penagihan online, dapatkan bantuan produk dan lihat informasi perusahaan kami

Kontak

Kategori

Pengalaman trustpilot

Kami terbuka untuk semua

Siapa pun dapat menulis ulasan trustpilot. Orang yang menulis ulasan memiliki kepemilikan untuk mengedit atau menghapusnya kapan saja, dan mereka’akan ditampilkan selama akun aktif.

Kami memperjuangkan ulasan terverifikasi

Perusahaan dapat meminta ulasan melalui undangan otomatis. Berlabel diverifikasi, mereka’re tentang pengalaman asli.

Pelajari lebih lanjut tentang jenis ulasan lainnya.

Kami melawan ulasan palsu

Kami menggunakan orang yang berdedikasi dan teknologi pintar untuk melindungi platform kami. Cari tahu bagaimana kami memerangi ulasan palsu.

Kami mendorong umpan balik yang konstruktif

Kami memverifikasi perusahaan dan pengulas

Verifikasi dapat membantu memastikan orang sungguhan menulis ulasan tentang perusahaan sungguhan.

Kami mengadvokasi bias

Ini bertentangan dengan pedoman kami untuk menawarkan insentif untuk ulasan. Kami juga memastikan semua ulasan diterbitkan tanpa moderasi.

Pilih negara

• Danmark
• Österreich
• Schweiz
• Jerman
• Australia
• Kanada
• Britania Raya
• Irlandia
• Selandia Baru
• Amerika Serikat
• España
• Suomi
• Belgique België
• Perancis
• Italia
• 日本
• Norge
• Nederland
• Polska
• Brasil
• Portugal
• Sverige

Tentang

Masyarakat

Bisnis

• Bisnis trustpilot
• Produk
• Rencana & harga
• Login Bisnis
• Blog untuk Bisnis

Ikuti kami di

• Hukum
• Kebijakan pribadi
• Syarat & Ketentuan
• Pedoman untuk pengulas
• Status sistem
• Pernyataan Perbudakan Modern

Mengapa Telstra Buruk

Telstra adalah telekomunikasi terbesar di Australia, tetapi mereka’telah melalui beberapa tambalan kasar. Pencarian online cepat tentang kepuasan pelanggan menghasilkan hasil yang beragam. Banyak orang Australia dan’T sangat terkesan dengan layanan telstra mereka, sementara beberapa orang menemukan telekomunikasi cukup baik. Tapi bagaimana mungkin Telstra bisa begitu buruk ketika mereka memiliki liputan jaringan seluler di negara ini?

Terlepas dari masalah yang harus diselesaikan Telstra untuk tetap setia pada status fronner mereka, survei terbaru telah menunjukkan beberapa peningkatan dalam kepuasan layanan pelanggan. Ini kabar baik.

Menurut Laporan Kepuasan Pelanggan Roy Morgan tentang Penyedia Layanan Ponsel, Kepuasan Pelanggan Bisnis telah melihat benjolan 10 persen untuk Telstra. Telstra juga telah meningkatkan kepuasan pelanggan mereka di antara konsumen lainnya.

Dalam artikel ini, kami’Akan membahas langkah -langkah yang telah dibuat Telstra selama bertahun -tahun dalam upaya untuk meningkatkan jaringan dan kepuasan pelanggan mereka, dan meninggalkan Anda dengan fakta untuk memutuskan apakah Telstra benar -benar buruk.

Bulan ini’Penawaran panas

Halaman teratas

• Paket seluler murah
• Paket iPhone
• Sim Only Plan
• Rencana prabayar
• Rencana tanpa batas
• Paket ESIM
• Paket Payg
• Rencana kedaluwarsa yang lama
• Paket telepon untuk berkeliaran
• Rencana dengan panggilan internasional

Apakah Telstra memiliki layanan pelanggan terburuk di Australia?

Reddit dan mitranya menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk memberi Anda pengalaman yang lebih baik.

Dengan menerima semua cookie, Anda menyetujui penggunaan cookie kami untuk mengirimkan dan memelihara layanan dan situs kami, meningkatkan kualitas reddit, mempersonalisasi konten dan iklan reddit, dan mengukur efektivitas iklan.

Dengan menolak cookie yang tidak penting, Reddit masih dapat menggunakan cookie tertentu untuk memastikan fungsionalitas yang tepat dari platform kami.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat pemberitahuan cookie kami dan kebijakan privasi kami .

Industri terburuk untuk layanan pelanggan: Australia menghabiskan hampir 100 juta jam untuk ditahan dalam 12 bulan terakhir

Australia menghabiskan 96.5 juta jam ditahan pada tahun 2022, menunggu masalah diselesaikan oleh departemen layanan pelanggan.

Angka terbaru dari perusahaan pengembangan perangkat lunak ServiceNow menunjukkan bahwa 13.3 juta orang Australia mencoba menyelesaikan masalah dengan produk atau layanan pada tahun 2022, meningkat lebih dari 1.6 juta keluhan pelanggan dari tahun lalu, menyebabkan penundaan waktu respons layanan pelanggan.

Rata -rata, setiap pelanggan menghabiskan 7.2 jam ditahan mencoba menghubungi perwakilan layanan pelanggan, dengan masalah memakan waktu lebih dari seminggu (7.3 hari) untuk menyelesaikannya.

BACA SELENGKAPNYA: Peringatan ‘Bus Chaos’ untuk Sydney sebagai siswa kembali ke sekolah

Wakil Presiden dan Direktur Pelaksana ServiceNow Australia, Eric Swift mengatakan kecepatan adalah kunci dalam memberikan layanan pelanggan yang baik.

“Ketika bisnis berjuang untuk pelanggan, penting bagi organisasi yang memiliki proses dan teknologi yang tepat untuk menyelesaikan sesuatu dengan cepat,” katanya.

Industri mana yang memiliki layanan pelanggan terburuk?

Telekomunikasi berada di peringkat industri terburuk untuk layanan pelanggan, dengan 35 persen konsumen tidak senang dengan layanan ini, meningkat 40 persen dari tahun lalu.

Layanan pemerintah dan layanan keuangan berada di urutan kedua dan ketiga, dengan 27 persen dan 18 persen konsumen tidak senang dengan layanan pelanggan mereka masing -masing.

BACA SELENGKAPNYA: Lukisan ini ditemukan di gudang pertanian yang tertutup kotoran burung. Itu dijual seharga $ 4 juta

Laporan tersebut menunjukkan bahwa 75 persen warga Australia percaya bahwa layanan semakin buruk karena bisnis memangkas biaya.

“Organisasi perlu menemukan cara cerdas untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit untuk memenuhi harapan yang berkembang dari layanan pelanggan,” kata Swift.

“Mengorbankan kualitas layanan untuk memotong biaya akan membuat konsumen langsung ke pelukan pesaing.”

Bagaimana menghindari waktu tunggu layanan pelanggan

Cara tercepat untuk melewatkan antrian adalah melalui aplikasi, yang membutuhkan waktu kurang dari satu jam rata -rata untuk menyelesaikan masalah, menurut ServiceNow.

Layanan pelanggan secara langsung, dilakukan di dalam toko, adalah pilihan tercepat kedua, rata-rata membutuhkan satu jam.

Obrolan online adalah yang ketiga, mengambil 1.3 jam untuk menyelesaikan masalah.

Kontak telepon memakan waktu paling lama, rata -rata 2.2 jam setiap kali, diikuti dengan email di 1.9 jam.

BACA SELENGKAPNYA: Pemerintah untuk memaksa streamer untuk membuat pertunjukan Australia, film

Kebiasaan berbelanja berubah

93 persen besar konsumen mengatakan mereka telah mengubah kebiasaan belanja mereka selama 12 bulan terakhir, menurut Laporan ServiceNow.

Sepertiga orang Australia (30 persen) lebih cenderung mengeluh tentang layanan atau mengembalikan barang yang tidak memuaskannya pada tahun 2022.

BACA SELENGKAPNYA: Pria yang didakwa setelah ayah yang parah dipukul oleh Ute di Victorian Farm

Kebiasaan berbelanja juga berubah, dengan 57 persen orang Australia berencana untuk membeli lebih sedikit selama tahun depan.

53 persen konsumen mengatakan mereka akan menunggu barang untuk dijual, 52 persen mengatakan mereka akan mencari opsi yang lebih murah, 55 persen mencari penawaran khusus dan 55 persen menggunakan program loyalitas dan fasilitas untuk menghemat uang.

BACA SELENGKAPNYA: Hingga satu dari delapan orang Australia berbohong pada aplikasi pinjaman rumah mereka untuk meminjam lebih banyak

Daftar disini Untuk menerima buletin harian kami dan melanggar berita, dikirim langsung ke kotak masuk Anda.