Verizon se moque de ses propres magasins, admet qu’ils n’en valent pas vraiment la peine

Résumé:

Verizon, une grande et impressionnante entreprise sans fil, a une application appelée Business Digital MobileConnect 4+ qui reçoit des avis négatifs. Les utilisateurs se plaignent des appels abandonnés, des connexions tachetées et des fonctionnalités handicapées comme le mode “Ne pas déranger”. Cependant, certains utilisateurs ont trouvé des solutions à ces problèmes en configurant correctement l’application. Les pratiques de confidentialité de l’application de Verizon peuvent impliquer la gestion des données de diagnostic mais pas les données liées aux identités des utilisateurs.

Points clés:

1. Le taux d’attachement en magasin de Verizon pour les produits supplémentaires est plus élevé que dans les canaux de vente numériques.
2. Les utilisateurs se plaignent des performances et des fonctionnalités de l’application MobileConnect 4+.
3. La configuration appropriée implique d’activer l’application sur la page d’administration du site BD.
4. La configuration de l’application nécessite une assistance du support technique.
5. Les pratiques de confidentialité de l’application de Verizon peuvent impliquer la gestion des données de diagnostic.
6. Certaines données collectées par l’application ne sont pas liées aux identités des utilisateurs.
7. Les pratiques de confidentialité de l’application peuvent varier en fonction des fonctionnalités des utilisateurs et de l’âge.
8. L’application est développée par Verizon Wireless et est compatible avec les appareils iOS.
9. L’application de Verizon Wireless est disponible en plusieurs langues.
10. Verizon Wireless est le vendeur et détient le droit d’auteur de l’application.

1. Pourquoi le taux d’attachement en magasin est-il plus élevé par rapport aux canaux de vente numériques?

Répondre: Les clients en magasin sont plus susceptibles d’acheter des produits ou des accessoires supplémentaires en raison de la disponibilité immédiate et du désir de protéger leurs achats de grande valeur, tels que les téléphones coûteux.

2. Quelles sont les plaintes courantes concernant l’application Business Digital MobileConnect 4+?

Répondre: Les utilisateurs ont signalé des appels abandonnés, des connexions tachetées, des fonctionnalités désactivées comme le mode “Ne pas déranger” et la difficulté à réinitialiser les mots de passe.

3. Comment l’application Business Digital MobileConnect 4+ peut-elle être correctement configurée?

Répondre: Pour activer l’application, les utilisateurs doivent visiter la page d’administration du site BD et sélectionner la ligne sur laquelle ils souhaitent activer MobileConnect. Ils doivent cocher la case qui indique MobileConnect pour assurer une fonctionnalité appropriée.

4. L’application Business Digital MobileConnect 4+ est-elle intuitive pour configurer?

Répondre: Non, les utilisateurs ont trouvé le processus de configuration non intuitif et ont exigé l’assistance du support technique pour le faire fonctionner correctement.

5. Quelles données sont liées aux identités des utilisateurs en fonction de la politique de confidentialité de l’application?

Répondre: La politique de confidentialité de l’application stipule que les données de diagnostic sont liées aux identités des utilisateurs.

6. Quelles données ne sont pas liées aux identités des utilisateurs?

Répondre: L’application peut collecter certaines données qui ne sont pas liées aux identités des utilisateurs, mais les détails ne sont pas mentionnés.

7. Comment Verizon Wireless gère-t-il la confidentialité des utilisateurs dans l’application?

Répondre: Les pratiques de confidentialité de l’application peuvent varier en fonction des fonctionnalités que les utilisateurs utilisent ou leur âge. La politique de confidentialité de l’application fournit des informations plus détaillées.

8. Qui est le développeur et vendeur de l’application Business Digital MobileConnect 4+?

Répondre: Verizon Wireless est le développeur et le vendeur de l’application.

9. Quelles sont les conditions de compatibilité pour l’application Business Digital MobileConnect 4+?

Répondre: L’application nécessite iOS 12.1 ou plus tard pour iPhones, iPados 12.1 ou version ultérieure pour les iPads, et iOS 12.1 ou version ultérieure pour iPod Touch.

10. Quelles langues est l’application Business Digital MobileConnect 4+ disponible dans?

Répondre: L’application est disponible en anglais, néerlandais, français, allemand, italien, japonais, coréen, portugais, chinois simplifié et espagnol.

11. Quelle évaluation d’âge l’application Business Digital MobileConnect 4+ a-t-elle?

Répondre: L’application a une cote d’âge de 4+.

12. Qui détient le droit d’auteur de l’application Business Digital MobileConnect 4+?

Répondre: Copyright pour l’application est détenu par Verizon en l’année 2022.

13. Quel est le prix de l’application Business Digital MobileConnect 4+?

Répondre: L’application est disponible gratuitement.

14. Quels sont les canaux de support disponibles pour l’application Business Digital MobileConnect 4+?

Répondre: La prise en charge de l’application peut être obtenue via le site Web du développeur.

15. Où les utilisateurs peuvent-ils trouver plus d’informations sur la politique de confidentialité de l’application?

Répondre: La politique de confidentialité de l’application est accessible via le site Web du développeur.

Verizon se moque de ses propres magasins, admet qu’ils n’en valent pas vraiment la peine

Un autre inconvénient du passage aux canaux de vente numériques est qu’il est plus difficile de vendre des clients sur des produits ou des accessoires supplémentaires. C’est une histoire familière – peut-être que vous ne paieriez pas 35 $ pour un dossier de téléphone dans des circonstances normales, mais vous venez d’acheter un téléphone de 1 200 $ et pourquoi risquer la détruire en attendant qu’un étui téléphonique de 13 $ arrive par courrier? Felien a déclaré que le taux d’attachement en magasin, pour l’ajout de produits supplémentaires à une commande, est souvent deux à trois fois plus élevé que dans les canaux de vente numériques.

Business Digital MobileConnect 4+

Cette application est horrible. L’ensemble du service est terrible. Ne’t Recommander à n’importe qui. L’application laisse tomber les appels, s’il reçoit même un appel. Aucun des autres utilisateurs que nous’La configuration VE peut réinitialiser leurs mots de passe. Lorsqu’un appel se connecte, la connexion est au mieux inégale. Le mode ne pas déranger est également désactivé pour l’application. Même quand on passe, un appel via l’application sonnera.

Je recommanderais vraiment d’aller avec un autre service. Nous’D adore passer à un autre fournisseur, mais notre numéro de téléphone est bien connu pour changer les numéros.

Excelsiore, 06/03/2019

Configuration importante Lire d’abord

Changer mon examen de 1 étoile à 5 étoiles après avoir compris comment configurer correctement cela. Afin d’activer l’application, vous devez vous rendre sur la page d’administration du site BD (pas myphone) et aller au ‘partage’ languette. Puis sélectionnez la ligne sur laquelle vous souhaitez activer la connexion mobile. Assurez-vous de cocher la case qui indique MobileConnect. Ce n’est pas la valeur par défaut. Si cet utilisateur se connecte alors à l’application, cela fonctionnera. Verizon pourrait dire plus clairement cela, donc je ne l’ai pas fait’t à appeler le service client pour comprendre cela, mais cela fonctionne une fois que vous avez fait cela.

Tsammich, 04/11/2019

Pas intuitif mais fonctionne

A eu un problème similaire à tout le monde. L’application n’était pas’faisant ce qu’il était supposé. J’ai fini par obtenir un support technologique et ils m’ont aidé à traverser le processus et j’ai trouvé la solution. Il s’agit d’entrer dans les paramètres en ligne pour votre compte d’entreprise et de cocher une boîte. L’application fonctionne très bien lorsque vous obtenez tout configuration. J’aimerais que ce soit un peu plus intuitif à installer mais appelez-les!

Confidentialité de l’application

Le développeur, Verizon Wireless, a indiqué que l’application’Les pratiques de confidentialité peuvent inclure le traitement des données comme décrit ci-dessous. Pour plus d’informations, consultez le développeur’S Politique de confidentialité.

Données liées à vous

• Diagnostique

Données non liées à vous

Les données suivantes peuvent être collectées, mais elles ne sont pas liées à votre identité:

Les pratiques de confidentialité peuvent varier, par exemple, en fonction des fonctionnalités que vous utilisez ou de votre âge. Apprendre encore plus

Information

Vendeur Verizon Wireless

Taille 313.1 Mb

Compatibilité iPhone nécessite iOS 12.1 ou plus tard. iPad nécessite iPados 12.. iPod Touch nécessite iOS 12.1 ou plus tard.

Anglais, néerlandais, français, allemand, italien, japonais, coréen, portugais, chinois simplifié, espagnol

Note d’âge 4+

Copyright © 2022 Verizon

Gratuitement

• Site Web du développeur
• Support d’application
• politique de confidentialité

• Site Web du développeur
• Support d’application
• politique de confidentialité

Verizon se moque de ses propres magasins, admet qu’ils n’en valent pas vraiment la peine

Si vous êtes au moins conscient de vos insuffisances et hypocrisies plus grotesques, il y a de l’espoir que, quelque part au plus profond, vous pouvez toujours avoir de l’espace pour les empathies.

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De 5G à un appareil photo incroyable – il y a un téléphone ici pour répondre à tous vos besoins.

Je me suis demandé l’autre soir, cependant, si l’auto-dépréciation peut profiter d’un côté quelque peu dommageable.

Là, je regardais un match de finale de la NBA profondément pulsante quand on a fait sauter une annonce que je devais voir deux fois afin de faciliter la digestion complète.

L’annonce a commencé comme ceci: “Salut. Nous sommes visibles. Un autre type d’entreprise sans fil.”

À l’écran, cependant, était le nom complet de l’entreprise: Visible par Verizon.

En effet, la voix a continué en ajoutant que Visible a été “lancé par une grande entreprise sans fil impressionnante.”

On pourrait donc penser que Visible continuerait à parler de la façon dont il est agréable d’être la propriété de cette grande entreprise sans fil impressionnante.

Au lieu de cela, la voix riposte: “Comment sommes-nous différents? Eh bien, les grandes entreprises sans fil ont des milliers de magasins. Donc. Beaucoup. Magasins.”

Mais visible, vous venez de nous dire que Verizon est une grande entreprise sans fil impressionnante. Il a pas mal de magasins. Ils emploient des gens très gentils. Tous ne sont pas toujours heureux.

Pour visible, cependant, la vérité doit être révélée: “Ces entreprises doivent les payer. Ce qui signifie que vous devez les payer.”

Dieu gracieux. Est-ce que cette entreprise appartenant à Verizon essaie de vous dire que les magasins Verizon ne valent tout simplement pas la peine et qu’ils sont simplement un moyen de facturer des prix élevés?

Cela semble être le cas. Trompets visibles qu’il n’a pas de magasins. Vraisemblablement, alors, lorsque votre téléphone tourne mal, vous devez demander à l’enfant dans la rue qui entende des pelouses pour payer sa mauvaise herbe.

Certains pourraient se demander si les patrons d’entreprise de Visible ont eu vent de cette annonce avant de se frayer un chemin sur les écrans américains.

Certains pourraient également se demander s’il s’agit de la tentative de Verizon à peine voilée de dire aux employés de son magasin que leurs postes sont extrêmement fragiles.

Certains pourraient même se demander si Verizon a l’intention de fermer ses magasins et de faire de tout ce que tout est en ligne offrant sa norme.

Visible, alors; C’est peut-être un cheval de Troie qui se faufile pour économiser tellement d’argent à sa société mère.

Je me demande combien de clients Verizon ont regardé cette annonce et j’ai remarqué la juxtaposition inconfortable entre voir le nom Verizon Écrit assez grand et le léger mépris montré pour son offre de service client.

.

Là encore, cette moquerie des propres offres de Verizon est la stratégie depuis un certain temps. Dernier Noël, plans de téléphone familial moqué visibles.

C’est peut-être réconfortant qu’un transporteur soit enfin sorti et a dit: “Nous l’admettons. Nous vous sommes entendus depuis tous assez longtemps.”

Plans de téléphone portable de Verizon Revue 2022

Ce qui a des vitesses et une couverture élevées partout? Verizon fait, mais cela a un prix.

Couverture la plus fiable

Vitesse et performances du réseau hautement notées

Généralement plus cher

Mobile, télévision et expert en mouvement

02 mai 2022

8 min Lire

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Nous pouvons gagner de l’argent lorsque vous cliquez sur nos liens.

Verizon Wireless propose certains des plans illimités les plus puissants sur le marché, avec une couverture incroyable, des tonnes de données sur hotspot, des options de plan familial flexibles et un réseau à l’échelle nationale en expansion rapide qui offre des vitesses sans précédent. Là’il ne fait aucun doute que ça’est l’un des meilleurs transporteurs autour.

Le seul véritable inconvénient est le coût: Verizon’Les plans S coûtent environ 5 $ à 15 $ de plus que les plans similaires de ses concurrents.

Alors, Verizon vaut son prix supérieur? Si vous voulez la meilleure couverture et les vitesses de données rapides, alors nous pensons que vous’Ll comme Verizon’S options. Lisez la suite pour apprendre tous les détails Nitty-Gritty sur les plans de téléphone portable Verizon Wireless.

Vous cherchez à passer à un appareil 5G?

La seule façon de profiter de Verizon’S (et autres transporteurs’) Incroyables vitesses 5G consiste à avoir un appareil capable 5G, comme l’iPhone 12 ou le Samsung Galaxy S21. Consultez les dernières offres de Verizon et d’autres sociétés sur notre page Offres!

Comment choisir le plan parfait

Nous’Ve a passé d’innombrables heures à rechercher, tester et rédiger ces critiques. Dans ce temps, nous’venez avec des fonctionnalités importantes à considérer lors du choix de votre prochain plan de téléphone portable. Voici quelques conseils avant de passer à la revue en profondeur.

• Données: Si tu ne fais pas’t avoir suffisamment de données à grande vitesse, puis votre smartphone est fondamentalement inutile. Assurez-vous d’avoir les données 4G LTE et 5G dont vous avez besoin pour le travail, les jeux, le streaming, le défilement et tout le reste.
• Prix: Obtenez le meilleur prix disponible en comparant des plans à l’aide d’outils comme les widgets Whistle Out dans cet article.
• Couverture: Les trois réseaux majeurs – à & T, T-Mobile et Verizon – ont une assez bonne couverture 4G dans les grandes villes. Mais la couverture nationale 5G et la couverture rurale peuvent varier considérablement. Vérifiez les cartes de couverture pour le transporteur avec le meilleur réseau de votre région.
• Caractéristiques: Il existe des tonnes de fonctionnalités supplémentaires – comme les données mobiles, les avantages internationaux et le streaming vidéo HD – que vous pouvez obtenir. Vérifiez les petits caractères pour voir ce qu’un plan offre avant de vous inscrire.

Verizon Unlimited Plans

Verizon vous donne tout ce que vous voulez, si vous pouvez vous le permettre.

Oui, Verizon’Les prix S sont un peu plus élevés que ses principaux concurrents (AT&T et T-Mobile). Mais nous pensons Verizon’S Couverture, vitesse et performance – Trois choses que l’entreprise tarise fortement – Sortez le prix utile.

Jetez un œil à l’entreprise’s Planage illimité des prix et des fonctionnalités pour décider par vous-même.

Verizon Unlimited Plans

Verizon Unlimited Plans Fonctionnalités

En surface, ces quatre plans illimités peuvent être à peu près les mêmes (à part le prix, bien sûr). Ils viennent chacun avec des discussions, du texte et des données illimitées. Mais il y a en fait des différences significatives. Ce graphique décompose tout.

Verizon Unlimited Plan Perks

Jusqu’à 50% de réduction Verizon 5G Home ou LTE Home Internet

Jusqu’à 50% de réduction Verizon 5G Home ou LTE Home Internet

Jusqu’à 50% de réduction Verizon 5G Home ou LTE Home Internet

Données à compter de 5/02/2022. Offres soumis à un changement.
* Les vitesses de données peuvent être étranglées après avoir atteint le plafond de données

Comme vous pouvez le voir, la vraie différence entre ces plans se résume à l’attribution des données et aux avantages.

Le Start 5G Le plan est le moins cher, mais vos vitesses de données peuvent être dépréciées à tout moment, ce qui rend difficile la diffusion, le jeu ou le travail sur votre téléphone de manière difficile sur votre téléphone. Ce plan est également livré sans données sur les hotspot mobiles, et vous devez payer un supplément pour la 5G ultra-largeur.

Le Joue plus et Faire plus Les plans sont assez similaires. Ils sont tous deux livrés avec 50 Go de données LTE 5G / 4G à haute vitesse (peuvent être ralenties après ce plafond), une qualité de streaming 720p et 25 Go de données sur hotspot. Jouer plus vous donne plus d’abonnements gratuits et Do More est livré avec Verizon Cloud Storage et d’autres avantages commerciaux.

Le Avoir plus Le plan a à peu près tout ce qui précède (mais un souci mieux): des données premium illimitées (pas de plafond de priorité de données à voir ici), des flux vidéo 720p, des abonnements gratuits, un stockage cloud, plus 50 Go de données sur hotspot! Il’est une véritable centrale d’un plan.

5G à l’échelle nationale vs. 5G ultra-largeur

Si tu’Refus environ 5G, Don’t à s’inquiéter. Toi’n’est pas seul. Il’est une nouvelle technologie mobile qui signifie essentiellement que vous’vous obtiendrez des vitesses de données plus rapides. Mais il existe différents types de 5G.

Verizon’s “5G à l’échelle nationale” est un peu comme 5G-Lite. Il vous donne des vitesses légèrement plus rapides que le 4G LTE vous’re utilisé et’S disponible dans tout le pays. Mais la 5G ultra-largeur peut vous donner des vitesses de données extrêmement rapides, comme 100 à 200 + Mbps! Ce’s plus rapide que la plupart des connexions à haut débit à domicile. ’s uniquement disponible sur certains appareils et dans certains domaines.

Verizon Unlimited Plans comparaison

Maintenant, laisse’S Mettez ces prix Verizon en contexte avec les autres grands concurrents sans fil. Être prévenu: le prix n’est pas’t tout. Bien sûr, nous voulons tous payer moins pour nos plans sans fil, mais n’oubliez pas que les avantages, la vitesse et la couverture sont également importants.

Imagine-toi’re coin attendant au DMV et vos vitesses de données sont trop lentes à diffuser. Ou si votre voiture tombe en panne et que votre couverture est trop mauvaise pour appeler AAA? Il y a des raisons très réelles que les gens paient un supplément pour Verizon.

Verizon Unlimited Plan Comparaison

Remises pour les personnes âgées, les premiers intervenants et autres

Ne payez jamais le prix fort pour quoi que ce soit si vous ne faites pas’t à. Il existe plusieurs façons d’obtenir des réductions sur les plans Verizon. Pour ceux qui ont plus de 55 ans, il existe un plan de données illimité qui peut vous faire économiser 20 $ par mois ou plus. Ici’est un regard sur l’entreprise’S Plan principal.

Plan senior de Verizon

Verizon connectera également les étudiants, les enseignants, les premiers intervenants, les militaires actifs et les infirmières. Les clients éligibles peuvent économiser au moins 10 $ avec ces plans.

Plans Verizon à prix réduit

Plans de la famille Verizon

Les plans familiaux peuvent vous faire économiser de l’argent et vous offrir plus d’avantages

Nous aimons les plans familiaux. Il n’y a tout simplement pas de meilleur moyen d’économiser de l’argent sur votre facture de téléphone, quel que soit le transporteur’être avec. En ce qui concerne Verizon, vous pouvez couper votre facture de téléphone dans moitié Lorsque vous avez quatre lignes sur votre compte.

Découvrez simplement les prix dans ce graphique.

Plans de la famille Verizon

Verizon’S Plan de la famille S et Match permet à chaque membre de votre famille d’obtenir le plan illimité qu’ils veulent (faire plus, jouer plus, etc.) Tout en obtenant des réductions sur le plan familial. De cette façon, votre adolescent peut obtenir les avantages en streaming et vous pouvez obtenir les avantages commerciaux.

Verizon’S juste plan pour les enfants

Les smartphones sont des machines puissantes. Mais quand les petits enfants ont tout ce pouvoir dans leurs mains, cela peut entraîner des ennuis. Heureusement, Verizon propose les meilleurs contrôles parentaux de l’industrie avec son plan pour enfants. Ce plan permet aux gardiens de contrôler quels contenu et applications sont sur l’appareil, que leur enfant peut contacter et suivre leur emplacement.

Verizon Just Kids Plan

Comparaison des plans de la famille Verizon

L’ajout de lignes à votre plan Verizon vous fera économiser de l’argent. Mais votre facture sera toujours plus élevée qu’elle ne pourrait l’être avec d’autres transporteurs. Si tu’Reposé à aller avec un opérateur de réduction, comme le sans fil visible appartenant à Verizon, vous pourriez obtenir un plan de quatre lignes pour aussi peu que 100 $ par mois.

Verizon 4-Line Unlimited Family Plan Comparaison

Plans prépayés de Verizon

Si vous voulez un plan prépayé, Verizon n’est probablement pas le transporteur pour vous.

’t fonctionne trop bien avec Verizon. Les plans prépayés finissent par être plus chers que les services moins chers. Mais Les plans prépayés de Verizon offrent toujours une excellente couverture, donc vous avez ça pour vous.

De plus, tous les plans prépayés de Verizon ne sont pas livrés avec des fonctionnalités comme l’attachement de hotspot. Si tu’J’ai déjà eu besoin d’accéder à votre ordinateur en déplacement, vous savez à quel point un hotspot peut être important.

Oh, et encore une chose – vous pourriez ressentir des vitesses plus lentes en raison de la priorité des données (ce qui est une façon sophistiquée de vous dire’re à l’arrière de la ligne lorsque le réseau est congestionné).

Si tu’Reset pour obtenir un plan prépayé, vous voudrez peut-être consulter Metro par T-Mobile.

Verizon a exécuté le livre de jeu omnicanal comme prescrit. Pourquoi cela n’a-t-il pas traduit en revenus?

Migrer vers les ventes omnicanal est une chose – gagner en y a un autre.

Les clients commencent à revenir dans les magasins, mais c’est là où ils veulent acheter?

Photo: David Paul Morris / Getty Images

3 mars 2021

L’activité de vente au détail sans fil de Verizon a dû faire face à un ensemble sombre de circonstances en mars 2020. Près de 70% des magasins de détail devaient fermer en raison de la pandémie. Le sentiment des consommateurs a chuté alors que la première vague de licenciements pandémiques commençait. Pour aggraver les choses, Verizon était censé récolter enfin les récompenses de l’investissement intense dans l’investissement en 5G au cours des dernières années. Clients sans fil dans le u.S. amélioraient que leurs téléphones environ tous les trois ans, contre une moyenne de 23 mois en 2016, et les transporteurs espéraient que 5G pourrait inciter les clients à se mettre à niveau tôt. La pandémie a maintenant menacé de faire dérailler cette manne prévue.

Verizon a répondu à la situation pandémique en adoptant Omnicanal, qui est essentiellement un speaking d’entreprise pour permettre aux clients de passer par un processus d’achat continu sur différents canaux de vente, tels que les magasins de brique et de mortier, de ramassage en magasin et en ligne. “Nous allons voir beaucoup plus d’omnicanal numérique de nos clients, et nous sommes prêts pour cela”, a déclaré le PDG de Verizon, Hans Vestberg, lors d’un appel de résultats au début de 2020.

Vestberg avait raison. Verizon est entré en action, repensant les magasins de vente au détail, affinant le ramassage en magasin et expansion des opérations de commerce électronique. Bien que cela puisse sembler une réussite de transformation numérique claire, la réalité est un peu plus compliquée. Avant la pandémie, Verizon a bénéficié de la préférence des consommateurs pour les achats de smartphones de brique et de mord.

Même avant la pandémie, les habitudes d’achat des consommateurs se déplacent, et depuis que Verizon a adopté omnicanal, il fait face à une concurrence plus directe dans la sphère numérique de l’Amazon, Best Buy, Samsung et Apple pour les ventes de smartphones de consommation. Ces problèmes se reflètent dans les données – IDC a rapporté que les expéditions de smartphone dans le U.S. a grandi 4.3% d’une année à l’autre au quatrième trimestre 2020, mais Verizon n’a pas posté Une augmentation nette des revenus des équipements sans fil d’une année sur l’autre depuis le début de la pandémie. Mais l’espoir est le changement pour rencontrer des clients où ils se trouvent, que ce soit en ligne, en personne ou un mélange des deux, sera payant au cours de 2021 et au-delà.

Embrasser l’omnicanal

?”” Sean Lee, SVP des ventes de consommateurs chez Verizon, a déclaré à Protocole. “Peu importe que elle commence dans l’espace numérique, peu importe si elle commence dans l’espace physique; notre travail consiste à rendre cette expérience aussi transparente que possible.”

En mars dernier, Verizon a augmenté ses micros en magasin comme un moyen de compenser les fermetures de magasins généralisées. Les camionnettes des magasins sont passées d’une comptabilité d’environ 10% des ventes de magasins en février 2020 à plus près de 25% au cours des six derniers mois, a déclaré la société au protocole. Verizon a également priorisé la minimisation des temps d’attente des clients pour le ramassage. “Si nous n’avons pas de rôles et de responsabilités clairement dévoués, [si] nous ne comprenons pas le flux de trafic du consommateur – ces choses vont simplement ajouter du temps inutile”, a déclaré Lee.

En entrant dans le troisième trimestre de 2020, Verizon a pu rouvrir environ les deux tiers de ses magasins de détail. À la fin du trimestre, à peu près tous les magasins étaient de retour avec des heures de fonctionnement normales.

C’est à ce moment que le concept de “Retailless sans contact” a joué un rôle central dans les efforts de transformation de Verizon. Le concept comprenait des protocoles de base d’atténuation du coronavirus, tels que les marqueurs de distance sociale et les exigences du masque facial. Verizon a repensé les dispositions de magasin pour faire plus de place pour la distanciation sociale. Il a installé des stations d’assainissement dans des zones à fort trafic du magasin. Il y a également eu un certain nombre d’initiatives où Verizon a fléchi ses prouesses numériques – par exemple, Verizon a ajouté une option d’auto-vérification dans son application afin que les clients puissent scanner un article en magasin et payer sans avoir à interagir avec un représentant de vente.

Une partie du concept de vente au détail sans touche impliquait de se déplacer vers les téléventicules afin que les clients puissent obtenir une expérience de vente plus personnalisée et plus attentive, même s’ils n’étaient pas à l’aise d’interagir avec un représentant en personne. Verizon avait travaillé avec TechSee, une startup de vision par ordinateur, sur un système qui pourrait envoyer un SMS aux consommateurs qui les lierait directement à un appel vidéo avec un représentant de l’entreprise. Ce système s’est avéré être extrêmement bénéfique pour les techniciens pendant la pandémie. Erik Sheehan, directrice générale de la technologie, des systèmes et de la stratégie de Verizon, a déclaré à Protocol que l’équipe de support technologique utilise désormais l’option de chat vidéo 65% du temps, et qu’elle a un taux de répartition des techniciens de 6% par rapport au taux typique de 20%. “Une grande partie du travail que nous faisons maintenant est de doubler nos efforts autour de l’auto-assistance”, a déclaré Sheehan.

Pour le quatrième trimestre de 2020, le directeur financier de Verizon, Matt Ellis, a rapporté que “un engagement élevé des consommateurs dans le commerce alors que les comportements d’achat hors ligne se poursuivaient pendant la saison des fêtes.”Cela comprenait une augmentation de sept ans des revenus de commerce électronique par courrier ce trimestre, par rapport à l’année précédente.

Le pic de commerce électronique a couronné une année de changements vertigineux dans le volume du canal de vente. Lee a déclaré au protocole que, selon les estimations les plus récentes de Verizon, environ 65% des consommateurs commencent leur parcours d’achat dans les canaux numériques.

“Avant que nous ayons une poignée de canaux, et en sortons, nous aurons huit à 10 canaux”, a déclaré Mike Felien, directeur général d’Accenture qui dirige les stratégies de vente au détail pour les transporteurs sans fil. “La superposition dans toutes ces canaux en plus d’un processus testé, vrai et apprécié du point de vue du client est ce qui va aider les fournisseurs à gagner.”

Trouble au paradis

Verizon a réussi un exploit impressionnant en 2020, surtout compte tenu des circonstances. Le transporteur a terminé l’année avec plus de clients sans fil qu’il ne l’avait fait au premier trimestre de l’année. Les revenus de sa division de services sans fil des consommateurs ont atteint 13 $.6 milliards au quatrième trimestre de 2020, un saut de 1.2% sur la même période en 2019.

Et pourtant, malgré les performances globales solides et l’adhésion rapide à une stratégie de vente omnicanal, les revenus d’équipement sans fil de Verizon ont diminué chaque trimestre en 2020 sur une base d’une année sur l’autre. Par exemple, au quatrième trimestre de 2020, Verizon a signalé 6 $.4 milliards de revenus d’équipements sans fil, une baisse de 5% d’une année sur l’autre – malgré l’arrivée des iPhones 5G coïncidant avec la saison des fêtes.

L’une des raisons du changement est que, dans les canaux de vente numériques, les concurrents ont de meilleures chances de voler des parts de marché à Verizon.

Avant la pandémie, la plupart.S. Les clients sans fil ont fait défaut d’acheter de nouveaux appareils dans les magasins de détail des opérateurs – ils aimaient pouvoir toucher les smartphones, poser des questions des représentants des ventes et recevoir leur appareil immédiatement, selon une enquête Accenture en U.S. Des clients sans fil menés entre août et septembre 2020.

La pandémie a forcé l’ensemble de l’industrie du commerce de détail sans fil à s’appuyer sur les canaux de vente numériques, de sorte que les clients ont été forcés de quitter leurs rainures de comportement. Les concurrents ont vu une opportunité. Samsung, par exemple, a réussi à expédier 50% de smartphones plus au troisième trimestre que le deuxième trimestre de 2020, grâce en partie à sa stratégie de vente de commerce électronique agressive. Cela comprenait des réductions abruptes sur les smartphones vendus via la vitrine en ligne Samsung, ainsi que l’introduction d’un outil de chat conçu pour guider les clients à travers le processus d’achat, selon Nikkei Asia.

Un autre inconvénient du passage aux canaux de vente numériques est qu’il est plus difficile de vendre des clients sur des produits ou des accessoires supplémentaires. C’est une histoire familière – peut-être que vous ne paieriez pas 35 $ pour un dossier de téléphone dans des circonstances normales, mais vous venez d’acheter un téléphone de 1 200 $ et pourquoi risquer la détruire en attendant qu’un étui téléphonique de 13 $ arrive par courrier? Felien a déclaré que le taux d’attachement en magasin, pour l’ajout de produits supplémentaires à une commande, est souvent deux à trois fois plus élevé que dans les canaux de vente numériques.

Verizon ne s’est certainement pas trompé en embrassant l’omnicanal – il y avait des forces beaucoup plus importantes en jeu qui en ont fait la décision par défaut pour l’entreprise. Mais la baisse des revenus des équipements sans fil suggère plutôt la nécessité de réviser les truismes des entreprises: l’omnicanal peut être l’avenir, mais cela ne signifie pas que votre entreprise bénéficiera nécessairement à court terme d’un changement de l’industrie dans cette direction.

Selon Lee, une considération manquante dans tout cela est l’élément humain. “Cette personnalisation, cette prise en charge du client, ce toucher humain – comment continuons-nous à élever cette partie?”Lee a dit. “Parce que les gens de nos magasins [sont] l’un de nos plus grands atouts que nous avons.”Alors que les cas Covid-19 continuent de diminuer, Verizon pourrait commencer à voir de plus grands rendements de cette stratégie omnicanal qui met toujours une prime sur l’interaction en personne (ou du moins personne à personne).