Résumé

Dans cet article, nous explorerons comment utiliser G Suite / Google Workspace comme votre CRM. Nous fournirons un guide complet sur l’utilisation de divers outils et fonctionnalités dans Google Workspace pour gérer efficacement vos relations avec les clients.

Points clés

1. G Suite / Google Workspace peut être utilisé comme CRM avec l’aide de plugins comme les contacts partagés pour Google Workspace.
2. Les utilisateurs peuvent collaborer sur les prospects et les clients en ajoutant des commentaires et des notes dans l’environnement Google Workspace.
3. Les notifications peuvent être configurées pour alerter les utilisateurs lorsqu’un contact est mis à jour.
4. Il n’y a pas de CRM fabriqué par Google, mais les produits CRM populaires peuvent s’intégrer aux applications Google Workspace telles que Gmail, Calendar, Google Analytics et Drive.
5. Zoho CRM est le logiciel Google CRM le mieux noté.
6. Le cuivre est connu pour son interface CRM intuitive.
7. Freshsales est un excellent choix pour les commerciaux en déplacement.
8. HubSpot CRM propose des outils Gmail et marketing gratuits.
9. La séquence est la mieux adaptée aux solopreneurs.
10. Salesforce Essentials est recommandé pour les capacités avancées Google-CRM.

Questions et réponses

Question 1: Qu’est-ce que G Suite / Google Workspace?

Réponse: G Suite / Google Workspace est une collection d’outils de productivité et de collaboration basés sur le cloud fourni par Google. Il comprend des applications comme Gmail, Google Calendar, Google Docs, Google Sheets et plus.

Question 2: peut-on utiliser G Suite / Google?

Réponse: Bien que Google n’offre pas de produit CRM, vous pouvez utiliser G Suite / Google Workspace en conjonction avec un logiciel CRM qui s’intègre aux applications Google. Cela vous permet de tirer parti de la puissance des deux plateformes pour la gestion de la relation client.

Question 3: Que sont les contacts partagés pour Google Workspace?

Réponse: Les contacts partagés pour Google Workspace sont un plugin qui permet aux utilisateurs de collaborer sur les prospects et les clients dans Google Workspace. Il permet l’ajout de commentaires et de notes aux contacts, et les utilisateurs peuvent recevoir des notifications lorsque le contact est mis à jour.

Question 4: Quel logiciel CRM est considéré comme le meilleur dans l’ensemble pour les utilisateurs de Google?

Réponse: Zoho CRM est très considéré comme le meilleur logiciel Google CRM dans l’ensemble. Il offre des options de tarification abordables, des capacités de personnalisation robustes et une intégration transparente avec des outils Google populaires comme le lecteur, le calendrier, les contacts, le gmail et les tâches.

Question 5: Quels sont certains pros de l’utilisation de Zoho CRM?

Réponse: Certains pros de l’utilisation de Zoho CRM incluent des options de tarification abordables et évolutives, des capacités de personnalisation du système étendues et une intégration transparente avec divers outils Google.

Question 6: Zoho CRM a-t-il des limites?

Réponse: Bien que Zoho CRM soit un excellent choix pour les utilisateurs de Google, le plan gratuit est limité à trois utilisateurs et n’offre aucune option d’intégration Google. L’intégration Google Ads n’est disponible qu’avec le plan professionnel.

Question 7: Quelles sont les principales caractéristiques de Zoho CRM?

Réponse: Les principales caractéristiques de Zoho CRM incluent le plomb, le compte, le contact et la gestion des accords, la bibliothèque de documents, les tâches, les réunions, les appels, les rapports standard, les campagnes, les modèles de messagerie personnalisés, les règles de workflow et les formulaires Web.

Question 8: Quel est le prix de Zoho CRM?

Réponse: Zoho CRM offre un plan gratuit pour jusqu’à trois utilisateurs. Les plans payants commencent à 14 $ par utilisateur, par mois, avec des fonctionnalités et des capacités supplémentaires.

Question 9: Quel logiciel Google CRM est connu pour son interface intuitive?

Réponse: le cuivre est reconnu pour son interface CRM intuitive. Il offre une expérience conviviale pour gérer les relations avec les clients au sein de l’écosystème Google.

Question 10: Quel logiciel Google CRM est recommandé pour les représentants des ventes en déplacement?

Réponse: Freshsales est un excellent choix pour les représentants des ventes en déplacement. Il offre une compatibilité mobile et des fonctionnalités qui permettent aux professionnels de la vente de gérer efficacement leurs prospects et leurs clients sur leurs appareils mobiles.

Question 11: Quel logiciel Google CRM fournit des outils GMail et marketing gratuits?

Réponse: HubSpot CRM propose des outils Gmail et marketing gratuits. Il permet aux utilisateurs d’intégrer leurs comptes Gmail et d’accès aux fonctionnalités marketing pour gérer efficacement leurs relations avec les clients.

Question 12: Quel logiciel Google CRM est le mieux adapté aux solopreneurs?

Réponse: la séquence est la mieux adaptée aux solopreneurs. Il fournit une solution CRM simple mais puissante dans l’environnement Google Workspace, répondant aux besoins des individus et des petites équipes.

Question 13: Quels sont les avantages de l’utilisation de Salesforce Essentials pour les capacités Google-CRM?

Réponse: Salesforce Essentials est recommandé pour les capacités avancées Google-CRM. Il propose des options d’intégration étendues, des fonctionnalités avancées et des outils pour améliorer la gestion de la relation client au sein de l’écosystème Google.

Question 14: Les fichiers Agile CRM Access Google Drive peuvent-ils?

Réponse: Oui, Agile CRM a des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d’accéder aux fichiers Google Drive. Cette intégration permet une collaboration transparente et un accès à des fichiers importants dans la plate-forme CRM.

Question 15: Comment avez-vous évalué les meilleurs CRM avec les intégrations Google Apps?

Réponse: Le processus d’évaluation comprenait la considération de facteurs tels que les capacités d’intégration avec les applications Google, les avis des utilisateurs, les prix, les fonctionnalités, le support client et l’expérience utilisateur globale. Plusieurs options de logiciels CRM ont été comparées pour identifier les meilleures solutions pour les utilisateurs de Google.

Fin de compte

Utiliser G Suite / Google Workspace comme votre CRM peut fournir une approche transparente et efficace pour gérer les relations avec les clients. En comprenant les options logicielles CRM disponibles qui s’intègrent aux applications Google, vous pouvez choisir la meilleure solution qui s’aligne sur les besoins et les préférences de votre entreprise.

Comment utiliser G Suite / Google Workspace comme CRM: un guide exploitable

Avec un plug-in comme des contacts partagés pour Google Workspace, vous et vos utilisateurs pouvez collaborer à vos prospects et clients de n’importe où dans Google Workspace, en ajoutant des commentaires et des notes et en recevant une notification lorsque le contact est mis à jour.

Google CRM: les 7 meilleurs CRM pour les utilisateurs de Google (avril 2023)

Jess a fait partie de l’équipe fondatrice d’une startup B2B réussie et a utilisé un large éventail d’outils de vente et de marketing au cours de sa carrière de 15 ans. Elle utilise ses connaissances de l’industrie pour fournir les meilleures réponses à vos questions sur les outils de vente et la gestion des ventes.

Publié le 1er décembre 2022

Bianca est rédactrice en chef de Fit Small Business qui se spécialise dans le logiciel de gestion de la relation client (CRM).

Publié le 1er décembre 2022

Cet article fait partie d’une série plus grande sur CRM.

Table des matières

1. 1 meilleur logiciel Google CRM comparé
2. 2 Zoho CRM: meilleur logiciel Google CRM dans l’ensemble
3. 3 Cuivre: Mieux pour la convivialité du produit
4. 4 Freshsales: meilleur système mobile Google CRM
5. 5 HubSpot CRM: Mieux pour Google Email et outils marketing
6. 6 séquences: Meilleur pour les solopreneurs
7. 7 Salesforce Essentials: Mieux pour les capacités avancées Google-CRM
8. 8 Agile CRM: Mieux pour accéder aux fichiers Google Drive
9. 9 Comment nous avons évalué les meilleurs CRM avec les intégrations Google Apps
10. 10 questions fréquemment posées
11. 11 Bottom Line

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour Google permet aux utilisateurs de synchroniser les données entre leurs applications Google Workspace et les systèmes CRM. Bien qu’il n’y ait pas de CRM fabriqué par Google, les produits CRM populaires peuvent s’intégrer à des outils comme Gmail, Calendar, Google Analytics et conduire pour accéder aux données Google à partir de votre plateforme CRM. Nous avons évalué des dizaines de produits pour identifier le meilleur logiciel Google CRM pour les petites entreprises:

• Meilleur Google CRM dans l’ensemble: Zoho CRM
• Interface CRM la plus intuitive: Cuivre
• Excellent choix pour les représentants des ventes en déplacement: Freshsales
• Top CRM avec des outils GMail et marketing gratuits: HubSpot
• Meilleur pour les solopreneurs: séquence
• Idéal pour les capacités avancées d’extension chromée: Salesforce Essentials
• Option solide pour un CRM simple: Agile CRM

Meilleur logiciel Google CRM comparé

Prix ​​de démarrage des plans payants *

Notre note

Pour jusqu’à 3 utilisateurs

14 $ par utilisateur, par mois

23 $ par utilisateur, par mois

Pour jusqu’à 3 utilisateurs

15 $ par utilisateur, par mois

Oui, utilisateurs illimités

45 $ par mois pour 2 utilisateurs

Oui, 1 utilisateur

15 $ par utilisateur, par mois

25 $ par utilisateur, mensuellement

Oui, jusqu’à 10 utilisateurs

8 $.99 par utilisateur, mensuel

* Prix basé sur la facturation annuelle sur une ventilation par mois. La facturation mensuelle est également disponible à un taux légèrement plus élevé.

Zoho CRM: meilleur logiciel Google CRM dans l’ensemble

Score global: 4.53/5

Avantages

• Options de prix abordables et évolutives
• Capacités de personnalisation du système robustes
• S’intègre à tous les outils Google populaires comme le lecteur, le calendrier, les contacts, le gmail et les tâches

Les inconvénients

• Plan gratuit limité à trois utilisateurs
• Aucune option d’intégration Google disponible sur le plan gratuit
• L’intégration Google d’annonces non disponible avant le plan professionnel

Zoho CRM est un système CRM populaire grâce à son option de plan gratuit, à des options de tarification à faible coût et évolutives et à des capacités d’intégration robustes avec des logiciels natifs et tiers. En ce qui concerne les fonctionnalités, le produit se démarque de ses options de personnalisation approfondies et de sa large gamme de fonctionnalités d’automatisation qui permettent aux utilisateurs de créer ou de modifier des enregistrements de données, d’attribuer des tâches et de déployer des communications aux contacts mains libres via des flux de travail prédéfinis.

En tant que Google CRM, Zoho a une synchronisation des données bidirectionnelle et des capacités intégrées pour toutes les applications populaires de Google. Les équipes peuvent intégrer leur compte Gmail pour envoyer et recevoir des e-mails du CRM qui se synchronisent entre les deux systèmes. Vous pouvez également accéder aux tâches, au calendrier et aux contacts de Zoho et de l’application Google. De plus, les équipes peuvent générer de nouveaux enregistrements CRM via Google Ads ou Google Sites WEB Formulaire. Enfin, Zoho s’intègre à Drive afin que les utilisateurs puissent accéder aux documents, aux feuilles et aux fichiers de glisse à attacher aux enregistrements, à envoyer aux utilisateurs ou à envoyer un e-mail à des prospects.

Zoho CRM est un CRM presque parfait pour les utilisateurs de Google. La seule vraie chute est qu’aucune intégration Google n’est disponible pour le plan gratuit de Zoho. HubSpot CRM est la meilleure alternative qui propose gratuitement les intégrations de Gmail et Google Ads.

Plan de tarification Zoho CRM et aperçu *

Zoho CRM propose un essai gratuit de 15 jours pour tester les plans payants. Les différences entre les plans incluent des limites au nombre de rapports, de tableaux de bord et de courriels en vrac, ainsi que l’accès à des fonctionnalités avancées telles que les prévisions, les autoresaders et la gestion des stocks. Les modules complémentaires en option incluent un stockage de fichiers supplémentaires à 4 $ par mois pour 5 Go et un stockage de données supplémentaires à partir de 2 $ pour 100 Mo par mois.

Coût:

• 0 $ pour jusqu’à 3 utilisateurs

Principales caractéristiques:

• Plais, compte, contact et gestion de l’accord
• Bibliothèque de documents
• Tâches, réunions et appels
• Activités récurrentes
• Rapports standard
• Campagnes et modèles de messagerie personnalisés
• Règles et formulaires de workflow

Coût:

• 14 $ par utilisateur, par mois

Principales caractéristiques:

• Tout en gratuit avec des limites plus élevées
• Outils pour les prévisions de vente
• Intégrations des médias sociaux
• Rapports personnalisés et tableaux de bord CRM
• E-mail de masse
• CRM Marketplace et Google Intestrations Workplace
• Tâches Google et réunions de calendrier
• Google Contacts dans CRM
• Google sites Webforms vers CRM
• Synchronisation à deux voies

Coût:

• 23 $ par utilisateur, par mois

Principales caractéristiques:

• Tout en standard
• SALESSIGNALS (notifications de vente en temps réel)
• Notation des plombs
• Motivator (Gamification des ventes)
• Rapports et tableaux de bord personnalisés illimités
• Modèles de messagerie personnalisés illimités
• Gestion de l’inventaire
• La gestion de cas

Coût:

• 40 $ par utilisateur, par mois

Principales caractéristiques:

• Tout en professionnel avec des limites plus élevées
• Détecteur d’anomalie
• Transpondeurs automobiles
• Assistant de vente Smart Zia (pour plus de 20 licences d’utilisateurs)
• Analyse de formulaire Web

Coût:

• 52 $ par utilisateur, par mois

Principales caractéristiques:

• Tout dans l’entreprise avec des limites plus élevées

D’autres plans:

• Bigin: 7 $ par utilisateur, par mois pour la gestion de base des pipelines
• Zoho CRM Plus: 57 $ par utilisateur, par mois pour des fonctions de service d’assistance, de marketing par e-mail et de réseaux sociaux, de fonctions et d’analyse

Complémentations:

• Stockage de fichiers supplémentaires: 4 $ par mois pour 5 Go
• Stockage de données supplémentaire: 2 $ à 4 $ pour 100 Mo par mois
• Sauvegarde de données: 12 $ par demande

* Le prix est basé sur la facturation annuelle sur une ventilation par mois. La facturation mensuelle est également disponible à un taux légèrement plus élevé.

Zoho CRM Édition de propriétés de formulaire Google (Source: Zoho)

Zoho CRM Ajouter le plomb de Gmail (Source: Zoho)

Support client Zoho CRM

Le système basé sur les niveaux de Zoho CRM fournit un support client en fonction du package que vous sélectionnez. L’assistance par e-mail est disponible sur tous les plans, en plus ils offrent un support de téléphone et de chat en direct sur des plans payants sur une base 24/5 ou 24/7, selon votre niveau de plan. Il existe également des options en libre-service via des ressources en ligne comme la documentation du produit, des visites guidées, des vidéos, des webinaires et des tutoriels.

Vous voulez en savoir plus sur les meilleurs scénarios de Zoho? Consultez notre revue Zoho CRM en profondeur, où nous explorons profondément ses fonctionnalités, sa convivialité et ses options d’intégration indigènes et tierces.

Depuis notre dernière mise à jour: Zoho a continué à augmenter les offres dans son plan Bigin. Conçu pour les petites entreprises et les micro-entreprises nouvelles en CRM et la simplicité de la simplicité, Bigin peut être lancé en 30 minutes ou moins. De plus, grâce aux mises à jour récentes, notamment des pipelines d’équipe et des pipelines connectés, les utilisateurs peuvent analyser les données des clients sur les fonctions commerciales (gestion des transactions, intégration, etc.) dans le même compte.

Cuivre: Mieux pour la convivialité du produit

Score global: 4.5/5

Avantages

• Caractéristiques de gestion de projet intégrées
• Plate-forme spécifiquement pour Google, lui donnant une sensation similaire et intuitive aux applications Google
• Chrome Extension vous permet d’apporter du Cuivre CRM en tant qu’outil latéral dans Gmail et Calendar

Les inconvénients

• Pas de plan gratuit et des plans rémunérés relativement chers
• Support client et assistance à l’intégration premium uniquement disponible sur le plan d’affaires
• Les e-mails de masse et les fonctionnalités de campagne automatisé deviennent coûteux, nécessitant des plans professionnels et commerciaux

Copper est un CRM construit spécifiquement pour les utilisateurs de Google Workspace et Gmail. En plus des différentes intégrations avec des applications Google comme Gmail, Drive, Calendar, Contacts et Sheets, les utilisateurs peuvent effectuer diverses fonctions de vente dans le système de cuivre. Par exemple, ils peuvent gérer les contacts et les dossiers de plomb, engager les prospects par e-mail direct ou de masse, effectuer une notation des plombs et suivre des offres sur des pipelines personnalisés. Vous pouvez également collaborer avec les membres de l’équipe sur des projets et des tâches.

Parce que le cuivre est construit principalement pour Google, sa conception d’interface est similaire à une application Google. Étant donné que Google est bien connu pour ses outils faciles à opérer et ses interfaces propres, cela est idéal pour ceux qui recherchent le meilleur Google CRM pour la convivialité. Comme Google, Copper utilise une interface d’arrière-plan blanche avec des fonctions d’onglet rouge et bleu et du texte noir. Plutôt que d’utiliser une copie bondée sur chaque page, les modules de cuivre contiennent des icônes et des options de menu minimales pour une navigation facile.

Que vous recherchiez ou non un Google CRM, les e-mails de masse avec automatisation sont très précieux pour engager des prospects et déployer des campagnes de marketing. Les capacités de courrier électronique de cuivre, malheureusement, sont assez chères. Il commence à 49 $ par utilisateur, par mois, puis monte à 99 $ par utilisateur, par mois, s’ils veulent également obtenir des campagnes de messagerie automatisées. HubSpot offre la meilleure alternative pour créer des campagnes de marketing par e-mail – à partir du plan gratuit.

Plan de tarification CUPPR CRM et aperçu *

Le prix du Copper CRM se compose de trois plans payants qui commencent à 23 $ par utilisateur, mensuellement, facturés chaque année. Les plans varient dans la limite au nombre de contacts, ainsi que l’accès à des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation du flux de travail, les e-mails en vrac et les rapports. Les plans de niveau intermédiaire et les plus à prix les plus élevés vous permettent également d’intégrer votre CRM avec des logiciels tiers tels que Zapier, DocuSign et MailChimp. Essayez Copper CRM gratuitement pendant 14 jours avant de vous engager dans un abonnement.

Coût:

Principales caractéristiques:

• Gestion des contacts
• Applications Web, chrome et mobile
• Google Workspace Integrations (Gmail et Sync File, Google Calendar and Contact Sync, et Google Drive Integration)
• Outils de productivité (notes, fichiers, tâches, activités, collaboration d’équipe, rappels et mentions)
• Pipelines de vente personnalisables
• Les champs personnalisés
• Gestion de l’accord
• Glissement d’opportunité (voir quelles transactions glissent)
• Importation et exportation de données
• Support de chat en direct
• Cuivre

Coût:

Principales caractéristiques:

• Tout en basique avec des limites de contact plus élevées
• Intégations avec Zapier, HubSpot, MailChimp, QuickBooks, Slack et API Developer (Interface de programmation d’application)
• Outils de marketing de base (e-mail en vrac, modèles de messagerie de suivi et champs de fusion)
• Automatisation du workflow
• Champs personnalisés illimités
• Outils de rapport CRM (bibliothèque de modèles, rapports personnalisés et informations sur l’activité)
• Autorisation d’équipe
• Rapport sur plusieurs devises et conversions de devises en temps réel

Coût:

Principales caractéristiques:

• Tout en professionnel avec des contacts illimités
• INTERGATIONS: LinkedIn, Form and AD et intégration intégrée Embedded (kit de développement de logiciels)
• Outils de marketing avancés (séquences de messagerie, campagnes DRIP, suivi du site Web, score de prospects et planification des e-mails)
• Intégration personnelle et support premium

* Le prix est basé sur la facturation annuelle sur une ventilation par mois. La facturation mensuelle est également disponible à un taux légèrement plus élevé.

Extension de chromée de cuivre dans Gmail (source: cuivre)

Support client en cuivre

Le cuivre est livré avec un e-mail et un support de chat en direct pour tous les utilisateurs, ainsi qu’une page communautaire en cuivre pour publier des questions et obtenir de l’aide d’autres utilisateurs et partenaires de produits. Les plans de plus haut niveau ont accès à une assistance intégrée personnelle plus un support premium via un gestionnaire de réussite client dédié.

Aimez ce que vous voyez? Découvrez si le cuivre est le meilleur CRM pour votre entreprise dans notre revue CRM en plus en profondeur.

Comment utiliser G Suite / Google Workspace comme CRM: un guide exploitable

Beaucoup, en particulier les plus grandes, les entreprises et les organisations utilisent un CRM pour stocker et gérer leurs données clients à partir de différents canaux – les websites, les médias sociaux, les canaux de support client, etc. – à un endroit. Un CRM aide votre entreprise à gérer ses interactions avec les clients actuels et potentiels. Nous’RE a souvent dit que pour vraiment prendre soin de nos relations avec les clients, nous devons avoir un CRM en place. Cependant, une question importante pour les utilisateurs de G Suite / Google Workspace est: avez-vous vraiment besoin d’un CRM lorsque vous’Re déjà en utilisant G Suite / Google Workspace? Dans cet article, nous’Je parcourez les avantages et les inconvénients de la fabrication de G Suite / Google Workspace Double comme CRM, et comment cela fonctionne dans la pratique si vous décidez d’utiliser vos outils G Suite / Google Workspace comme CRM au lieu d’implémenter un autre système

Pourquoi un CRM pourrait ne pas être la meilleure solution pour chaque entreprise

Laisser’s passez par quelques raisons pour lesquelles la mise en œuvre d’un CRM pour votre entreprise peut ou non être la bonne solution.

Dans les grandes entreprises avec des centaines ou même des milliers de contacts, un CRM peut très bien être essentiel pour gérer une telle quantité de contacts. Cependant, dans les petites entreprises utilisant G Suite / Google Workspace Tools dans leurs flux de travail quotidiens, opter pour un CRM pourrait ne pas être la solution optimale à long terme.

La mise en œuvre de nouveaux outils prend du temps

Tout le monde sait que faire changer les membres de votre équipe et comprendre de nouveaux outils est toujours une tâche difficile. Et former les employés à utiliser les nouveaux outils prend du temps et des efforts. Des fois ça’est nécessaire pour améliorer vos façons de travailler, et souvent une fois que votre équipe a compris un nouvel outil, il ne veut jamais le laisser partir.

Cependant, il’est important de se rappeler qu’une fois que vous avez présenté à votre équipe un nouvel outil et commencer à les former, vous’Réstitution essentiellement pressante sur vos activités commerciales. Tu peux’t Utilisez vos outils jusqu’à ce qu’ils’re correctement intégré à vos outils existants, et vous’Je ne tire jamais le meilleur parti de les utiliser à moins que votre équipe ne soit bien formée pour le faire.

Enfiler’T Oubliez que tous les nouveaux outils que vous introduisez, en particulier quelque chose d’aussi impactant qu’un CRM, qui sera utilisé par presque tout le monde dans votre entreprise – il faut être coordonné avec celui-ci, les ventes et tous les autres départements. Cela vous permet de tout intégrer correctement et de créer de nouveaux processus qui fonctionneront en douceur. Et cela’S pourquoi vous’Relevant un CRM en premier lieu: pour que les choses fonctionnent en douceur.

Il’s crucial pour vous assurer que vous avez réellement besoin d’un nouvel outil avant de l’implémenter. Et oui, si votre problème ne peut pas être résolu sans un nouvel outil, il’est vraiment une bonne idée de l’essayer. Même si la mise en œuvre d’un nouvel outil nécessite une formation minimale, elle doit être entièrement intégrée à toutes les habitudes existantes des utilisateurs. En ce qui concerne le contact et la gestion des clients, G Suite / Google Workspace propose déjà les outils les plus utiles – et très probablement, votre équipe les connaît déjà.

Les licences CRM sont coûteuses

Même les plans de démarrage de nombreux CRM sont chers, et généralement le prix augmente chaque fois que vous acquérez un plus grand nombre de fonctionnalités.

Le CRM moyen coûtera entre 20 $ et 50 $ par utilisateur par mois, mais les licences plus avancées peuvent coûter jusqu’à 150 $ (ou plus) par mois par utilisateur. Bien que vous puissiez penser que le coût annuel serait alors automatiquement entre 240 $ et 1 800 $ par utilisateur, vous devez prendre en compte les heures qu’il faudra pour la configurer, puis toute la formation requise pour que votre équipe apprenne les cordes.

De nombreuses entreprises n’utilisent leur CRM que pour gérer et accéder aux contacts courants, y compris des notes sur eux. Si vous avez déjà vos contacts sur Google Contacts, allez-vous payer tout cet argent pour rien si vous obtenez un CRM en plus?

En tant qu’utilisateur G Suite / Google Workspace, vous avez déjà de nombreuses fonctionnalités que vous paieriez autrement pour. Nous’Accédez à la façon dont en une minute, mais surtout si votre entreprise est plus petite et ne fait pas’t avoir une si grande quantité de contacts et de prospects entrants chaque mois, vous avez probablement déjà tous les outils dont vous avez besoin. En installant un plugin comme des contacts partagés pour Gmail, vous pouvez facilement partager les notes que vous prenez sur un contact.

S’appuyer sur un CRM peut finir par nuire à votre expérience client

Alors que le logiciel CRM rend souvent les interactions des clients plus efficaces, ils peuvent malheureusement enlever la touche humaine. De nombreuses actions dans un système CRM sont automatisées, de la messagerie et de la gestion du calendrier à la saisie des données, aux mises à jour de contact et aux mises à jour de plomb et d’opportunité.

Idéalement, vos interactions client devraient être une combinaison saine de communication humaine et de tâches automatisées. Bien que vous puissiez généralement envoyer un e-mail à vos clients directement à partir de votre CRM, vous avez souvent toujours votre e-mail séparé pour d’autres e-mails non liés au client, ce qui signifie que vous’re utilise deux plateformes simultanément, chaque jour.

Avec G Suite / Google Workspace, tout aussi efficacement qu’avec un CRM, vous pouvez configurer des rappels pour réserver une réunion avec un client. Vous pouvez ensuite leur envoyer un e-mail ou réserver une réunion à partir de leur calendrier Google directement à partir de votre boîte de réception, et vous pouvez même planifier des e-mails pour une autre fois.

Fondamentalement, en vous assurant que tous vos e-mails sont écrits et envoyés personnellement par vous, vous créez une expérience client cohérente, tout en n’utilisant qu’une seule plateforme.

Comment utiliser G Suite Tools pour gérer les contacts au lieu d’un CRM

De nombreuses entreprises et organisations ont besoin d’un moyen facile d’accéder à leurs contacts, leurs prospects’ et contacts’ informations, ainsi qu’une base commune pour tous les contacts. Un aspect important de la communication des clients est également de faire collaborer entière et d’accéder aux contacts au même niveau.

C’est généralement là qu’un CRM intervient. Mais et si nous vous disions que vous’T a vraiment besoin d’un CRM pour pouvoir organiser, partager et gérer vos contacts? Autrement dit, les choses les plus importantes que vous obtiendrez en déploiement d’un CRM sont déjà possibles dans G Suite / Google Workspace.

Organiser, gérer et partager vos contacts Google

Dans G Suite / Google Workspace, vous pouvez organiser vos contacts dans différentes catégories et carreaux d’adresses en y ajoutant des étiquettes. Vous pouvez choisir les étiquettes vous-même et en ajouter de nouvelles chaque fois que vous avez besoin.

Vous pouvez également gérer tous vos contacts’ Détails au même endroit et ajoutez facilement des notes et autres informations dans les coordonnées. L’ajout de champs personnalisés est également possible.

Enfin, vous pouvez partager facilement les contacts avec votre entreprise en un simple clic, tout comme partager Google Docs. Attribuez simplement des accès et des autorisations aux personnes de votre organisation qui ont besoin de les avoir, et tout le monde peut voir votre contact’S Informations, les notes qui y sont jointes, ainsi que toutes les interactions précédentes que vous’ve avait avec ce contact.

Que vous soyez à Gmail, Google Contacts ou votre application de contact téléphonique, vous pouvez toujours mettre à jour votre entreprise’S contacts s’ils sont correctement synchronisés.

Ajoutez directement des informations pertinentes à vos contacts

Une fois que vous avez le contact ajouté à vos contacts Google, vous pouvez ajouter des choses comme un nom d’entreprise et la personne’S du titre, ainsi que leurs numéros de téléphone pertinents et autres coordonnées. Vous pouvez également ajouter des notes sur les réunions vous’Ve avait avec ce contact, comme s’ils’VE a demandé une démo de votre produit avant de prendre une décision d’achat.

Vous pouvez facilement mettre à jour ces informations ou y ajouter, et toutes les informations jointes à un contact sont visibles à tous ceux que vous’Ve l’a partagé dans votre entreprise.

Voir vos interactions précédentes avec un contact en un coup d’œil

Lorsque la personne est ajoutée à vos contacts Google, vous pouvez également voir directement vos réunions partagées, tous les e-mails vous’Ve a échangé, et toutes les autres interactions que vous’ve avait, directement en un coup d’œil clair.

Par exemple, si vous attribuez le contact avec un collègue qui a besoin de savoir ce qui a été discuté avec cette personne auparavant, il peut directement voir chaque interaction sans que vous ayez à les informer séparément.

Il’s également facile d’ouvrir tout e-mail, événement de calendrier ou toute autre interaction en un seul clic.

Collaborer et ne jamais perdre une mise à jour sur vos prospects et vos clients

Avec un plug-in comme des contacts partagés pour Google Workspace, vous et vos utilisateurs pouvez collaborer à vos prospects et clients de n’importe où dans Google Workspace, en ajoutant des commentaires et des notes et en recevant une notification lorsque le contact est mis à jour.

Une fois que le contact a ajouté à vos contacts Google, les utilisateurs peuvent ajouter des commentaires ou des notes à ce profil de contacts de n’importe où dans Google Workspace. Les commentaires vous permettent d’ajouter des informations importantes sur les interactions vous’Ve avait avec ce contact, comme s’ils’VE a demandé un support sur une fonctionnalité particulière avant de prendre une décision d’achat.

Vous pouvez facilement mettre à jour ou ajouter des informations supplémentaires. Toutes les informations jointes à un contact sont accessibles aux utilisateurs que vous’Ve l’a partagé dans votre entreprise.

La fonction de commentaires permet à tout le monde de votre équipe qui interagit avec le client de collaborer et de laisser des informations pertinentes afin de se tenir au courant des informations vitales concernant le client. Lorsque vous mentionnez ou étiquetez un membre de l’équipe dans la section des commentaires, il sera informé qu’une mise à jour a été faite pour s’assurer que tout le monde est à jour avec les dernières activités sur ce’S’existe avec ce client.

Créer des événements et des tâches via Gmail

Avec G Suite / Google Workspace, vous pouvez également organiser des réunions – Remote et In-personne – et définir des rappels pour vous-même et pour les autres dans votre entreprise. Par exemple, si un prospect demande une réunion avec votre représentant commercial par e-mail, vous pouvez réserver une réunion directement à partir de cet e-mail sans avoir à ouvrir votre calendrier séparément.

Vous pouvez également créer des tâches et créer des rappels pour vous-même et n’importe qui dans votre organisation. Par exemple, si un prospect veut cette réunion de vente et que vous ne faites pas’T a le temps de le réserver immédiatement, vous pouvez configurer un rappel pour plus tard, ou attribuer la tâche à quelqu’un d’autre.

Exemple: comment G Suite peut être utilisé à la place d’un CRM

Laisser’S Illustrez comment vos outils G Suite / Google Workspace et en particulier les fonctionnalités énumérées ci-dessus fonctionnent comme un CRM avec un exemple simplifié inspiré de la vie réelle.

1) Un client potentiel vous envoie une demande par e-mail. Ou, dans un autre exemple, vous pourriez les contacter.

2) Vous entrez les notes pertinentes dans le contact et ajoutez le contact au “Fils” étiqueter. Tout ce qui se présente dans votre discussion concernant votre client’S les besoins ou vos services peuvent facilement être ajoutés au contact, et le “Fils” L’étiquette peut être ajoutée en un seul clic.

3) Vous vous assurez que le “Fils” L’étiquette est partagée avec votre équipe de vente interne. Attribuer des autorisations est aussi simple que dans Google Docs: juste un clic pour vous assurer que les personnes concernées ont accès à ce contact et à ses informations.

4) Vous transmettez l’e-mail à votre collègue en charge des ventes. Parallèlement à l’e-mail, votre collègue recevra les notes et toutes les informations dont ils ont besoin sur vos interactions précédentes avec ce contact.

5) Votre collègue peut voir directement les coordonnées et toutes les notes que vous’Ve ajouté au contact. Ils peuvent continuer la conversation directement sans délai.

6) Le vendeur envoie un e-mail au contact et le compromet avec un rappel dans 5 jours s’il y a’S pas de réponse. Le rappel vous permettra de contacter à nouveau si le client oublie de répondre.

7) Le client potentiel répond, par exemple en demandant une démo de votre produit. Des notes pertinentes à ce sujet peuvent être ajoutées au contact via votre boîte de réception Gmail.

8) Après cela, le client peut être déplacé vers le “Perspectives” étiqueter.

9) Vous pouvez facilement configurer un événement de calendrier sur les lieux de rencontre avec le client.

10) Une fois que le client a accepté d’acheter, vous pouvez créer un devis dans Google Drive dans le client’S dossier à partir d’un modèle. Vous pouvez ensuite envoyer un e-mail au client.

11) Le client accepte le devis par e-mail. Vous pouvez ajouter à nouveau un rappel au cas où le client oublierait de vous revenir.

12) Vous pouvez ensuite ajouter le client à l’étiquette “Clients.” Dans cet exemple, vous’reménagez le client potentiel à travers les étapes du cycle de vie en modifiant l’étiquette ou le livre d’adresses le client’S Les coordonnées sont dans. De cette façon, vous avez toutes les informations pertinentes concernant vos interactions passées, ainsi que toutes les notes vous’Ve pris, directement disponible en tout temps.

Conclusion

CRMS, bien qu’utile pour de nombreuses entreprises,’t nécessairement pour tout le monde. Comme mentionné ci-dessus, bon nombre des tâches avec lesquelles vous feriez généralement confiance à votre CRM peuvent facilement être effectuées avec les mêmes outils d’espace de travail G Suite / Google que votre équipe utilise déjà.

Tu ne fais pas’il faut apprendre à utiliser de nouvelles technologies ou à ajouter de nouveaux outils à votre pile technologique, et vous ne faites pas’t à payer pour des licences CRM coûteuses. En gérant toutes les communications des clients en personne, vous vous assurez que votre marque a une expérience client cohérente et personnelle.

G Suite / Google Workspace vous offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer les relations avec les clients de base, y compris le partage de contacts et la gestion, les livres d’adresses, les autorisations et les accès, et plus.

Les contacts partagés pour Gmail sont un outil qui vous aide à rendre tous ces outils à fonctionner ensemble de manière transparente, en créant la gestion des contacts collaborative et facile. Tu ne fais pas’t à prendre soin de toutes les intégrations par vous-même: l’application fonctionne en arrière-plan.

Vous pouvez essayer gratuitement des contacts partagés pour Gmail, sans engagements supplémentaires. Commencez simplement votre essai gratuit, installez l’application et voyez par vous-même.