Résumé: itinérance et utilisation d’un téléphone mobile dans l’UE

Si vous voyagez d’un pays de l’UE à un autre, vous pouvez utiliser votre téléphone portable sans payer de frais supplémentaires. Ceci est connu sous le nom de “errant” ou “errer comme à la maison”. Les appels, les SMS et l’utilisation des données sont facturés aux tarifs intérieurs, tout comme lorsque vous êtes dans votre pays d’origine.

L’itinérance s’applique également à la réception des appels et des SMS – vous ne serez pas facturé supplémentaire pour ceux-ci même si la personne qui vous appelle utilise un autre fournisseur de services. Voici quelques points clés à retenir:

1. Votre opérateur mobile peut avoir une limite de volume de données pour l’itinérance, mais il devrait être au moins le crédit restant sur votre carte prépayée divisée par 2 € 2.
2. Lors de l’itinérance, il n’y a aucune restriction sur les appels vocaux et les SMS, mais il peut y avoir des limites à l’utilisation des données.
3. Vous devrez peut-être payer une surcharge d’itinérance de données dans certains cas.
4. Si vous avez une carte prépayée, votre opérateur mobile peut appliquer une limite de données en fonction du crédit restant sur votre carte.
5. Si votre contrat comprend des données limitées, vous pouvez utiliser cette allocation lors de l’itinérance sans frais supplémentaires.
6. Votre opérateur peut appliquer une limite de données d’utilisation équitable si vous avez un prix unitaire de données très bon marché dans votre contrat.

Questions et réponses:

1. Q: Comment la limite de volume de données est-elle calculée pour les cartes prépayées?

R: Pour les cartes prépayées, la limite de volume de données est au moins le crédit restant sur votre carte divisée par 2 €.

2. Q: Y a-t-il des frais supplémentaires pour passer ou recevoir des appels tout en errant?

R: Non, il n’y a pas de frais supplémentaires pour passer ou recevoir des appels tout en errant dans l’UE.

3. Q: Les limites de volume de données s’appliquent aux appels vocaux et aux SMS?

R: Non, les limites de volume de données s’appliquent uniquement à l’utilisation des données, et non aux appels vocaux et aux SMS.

4. Q: Quelle est la surcharge d’itinérance des données maximale en 2022?

R: Le supplément d’itinérance des données maximale en 2022 est de 2 € / Go de données + TVA.

5. Q: Combien de données itinérantes puis-je avoir avec une carte prépayée?

R: Le volume de données itinérants que vous pouvez avoir avec une carte prépayée est égale au crédit restant sur votre carte divisée par 2 €.

6. Q: Puis-je maîtriser mon crédit en voyageant?

R: Oui, vous pouvez compléter votre crédit en voyageant.

7. Q: Existe-t-il une limite de données d’utilisation équitable pour les contrats avec une allocation de données limitée?

R: Oui, il peut y avoir une limite de données d’utilisation équitable pour les contrats avec un prix unitaire de données très bon marché.

8. Q: La limite de données de l’utilisation équitable est-elle inférieure à la provision des données domestiques?

R: Oui, la limite de données d’utilisation équitable peut être inférieure à l’allocation de données domestiques.

9. Q: Ce qui est considéré comme l’itinérance?

R: L’itinérance utilise votre téléphone portable tout en voyageant occasionnellement à l’extérieur de votre pays d’origine ou des liens stables.

10. Q: Comment serai-je informé si je suis en itinérance?

R: Votre opérateur mobile vous enverra un SMS vous informant que vous êtes en itinérance.

11. Q: Puis-je utiliser ma carte prépayée dans d’autres pays de l’UE sans frais supplémentaires?

R: Oui, vous pouvez utiliser votre carte prépayée dans d’autres pays de l’UE sans payer de plus.

12. Q: Puis-je utiliser mon allocation de données limitée lors de l’itinérance?

R: Oui, vous pouvez utiliser votre allocation de données limitée lors de l’itinérance à un coût supplémentaire.

13. Q: Y a-t-il un supplément de données pour l’itinérance pour des cas spécifiques?

R: Oui, il peut y avoir une surcharge d’itinérance de données égale au plafond de données en gros à l’échelle de l’UE.

14. Q: Les données itinérantes diminueront-elles au fil du temps?

R: Oui, la surcharge d’itinérance des données diminuera au fil du temps, atteignant 1 / Go de TVA à partir de 2027 à partir de 2027.

15. Q: Quelle est la politique d’utilisation équitable pour l’itinérance?

R: La politique d’utilisation équitable garantit que tous les clients itinérants ont accès et bénéficient de services itinérants à des prix intérieurs lorsqu’ils voyagent dans l’UE.

Si votre opérateur mobile applique un Limite de volume de données, Ce devrait être au moins le volume obtenu en divisant le crédit restant sur votre carte prépayée de 2 € dès que vous commencez à utiliser des services d’itinérance de données. Vous obtiendrez le même volume de données itinérantes que vous avez payées à l’avance. Vous pouvez bien sûr maîtriser votre crédit pendant que vous voyagez.

Itinéraire: à l’aide d’un téléphone mobile dans l’UE

Lorsque vous Voyagez à l’extérieur de votre pays d’origine à un autre pays de l’UE, Vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires Pour utiliser votre téléphone mobile. Ceci est connu sous le nom de “errant” ou “errer comme à la maison”. Vos appels (sur les téléphones mobiles et fixes), les messages texte (SMS) et l’utilisation des données (navigation Web, musique et streaming vidéo, etc.) sont facturés à des tarifs intérieurs, i.e. le même prix que les appels, les SMS et les données dans votre pays d’origine.

La même règle aussi s’applique à tous les appels ou SMS à votre réception Pendant que vous êtes à l’étranger – vous n’êtes pas facturé supplémentaire pour recevoir des appels ou des SMS pendant l’itinérance, même si la personne qui vous appelle utilise un autre fournisseur de services.

Exemple d’histoire

Pas de frais supplémentaires pour passer ou recevoir des appels tout en errant

Michael vit en Irlande et a un contrat avec un opérateur de mobile irlandais où il paie 0 €.10 la minute pour les appels et 0 €.05 pour les messages texte en Irlande. Lorsqu’il part en voyage d’affaires en Espagne, Michael n’a pas à se soucier de payer un supplément pour tout appel aux numéros de l’UE qu’il fait ou reçoit.

Les appelants d’Irlande seront facturés le taux domestique normal lorsqu’ils appellent Michael. S’il appelle un numéro espagnol local, sa famille en Irlande ou dans tout autre pays de l’UE, il paiera les prix intérieurs irlandais – 0 €.10 la minute – pour ces appels. Ses messages texte en Espagne, en Irlande ou dans tout autre pays de l’UE coûteront 0 €.05 – Tout comme à la maison.

Qu’est-ce que l’itinérance?

L’itinérance, c’est quand vous Utilisez votre téléphone mobile pendant voyager occasionnellement En dehors du pays où vous vivez ou avez des liens stables I.e. Vous travaillez ou étudiez là-bas. Donc, tant que vous passez plus de temps à la maison qu’à l’étranger, ou que vous utilisez votre téléphone portable plus chez vous qu’à l’étranger, vous êtes considéré comme errant. Vous serez donc facturé les prix intérieurs pour vos appels, vos textes et les données dans l’UE. Ceci est considéré comme une “utilisation équitable des services itinérants”.

Chaque fois que vous traversez une frontière dans l’UE, vous devriez obtenir un SMS de votre opérateur mobile vous informer que vous êtes en parcourir et vous rappeler sa politique d’utilisation équitable.

Avertissement

Si vous utilisez votre téléphone portable à l’étranger en permanence, par exemple, si vous vous déplacez à l’étranger et continuez à utiliser votre carte SIM de votre pays d’origine, votre opérateur mobile peut vous facturer plus pour l’itinérance. Cependant, ces frais sont plafonnés dans la politique d’utilisation équitable.

Politique d’utilisation équitable – Mon utilisation des données est-elle limitée?

Les opérateurs mobiles peuvent appliquer une “politique d’utilisation équitable” pour s’assurer que tous les clients d’itinérance ont accès et bénéficient des règles “Roal Like at Home” (I.e. Services itinérants à des prix intérieurs) en voyageant dans l’UE. Cela signifie que votre opérateur mobile peut s’appliquer Mécanismes de contrôle équitables, raisonnables et proportionnés Pour éviter que les clients abusent des règles.

Lorsque vous partez, il y a Aucune restriction de volume sur vos appels vocaux et SMS (SMS). Tout appel ou SMS non inclus dans votre contrat sera facturé au même taux que vous paieriez dans votre pays d’origine. Cependant, il y a règles et limites sur la quantité de données vous pouvez avoir facturé votre prix intérieur. Ces limites dépendent du type de contrat que vous avez.

Dans certains cas spécifiques (voir ci-dessous), vous devrez peut-être payer un surcharge d’itinérance de données qui sera égal au plafond de données en gros à l’échelle de l’UE. Ce montant maximum est de 2 € / Go de données en 2022 + TVA et il diminuera avec le temps. À partir de 2027, il sera plafonné à 1 € / Go + TVA.

J’ai une carte prépayée

Si vous avez une carte prépayée (ce qui signifie que vous payez à l’avance pour utiliser votre téléphone portable), vous pouvez utiliser votre téléphone dans d’autres pays de l’UE sans payer de plus. Cependant, Si vous payez par unité et que votre prix unitaire national pour les données est inférieur à 2 € par Go Votre opérateur mobile peut appliquer une limite de données pendant que vous errez.

Si votre opérateur mobile applique un Limite de volume de données, Ce devrait être au moins le volume obtenu en divisant le crédit restant sur votre carte prépayée de 2 € dès que vous commencez à utiliser des services d’itinérance de données. Vous obtiendrez le même volume de données itinérantes que vous avez payées à l’avance. Vous pouvez bien sûr maîtriser votre crédit pendant que vous voyagez.

Exemple d’histoire

Itinérant avec une carte prépayée: limites de données

Jana vit en Slovaquie et possède une carte prépayée avec un crédit de 15 € (y compris la TVA) pour son téléphone mobile, qui couvre les appels, les SMS et les services de données. Quand elle part en vacances en Espagne, elle a laissé 12 € (à l’exclusion de la TVA) laisse sur sa carte. Cela signifie que pendant ses vacances en Espagne, Jana peut avoir un volume de données égal à la valeur du crédit restant sur sa carte prépayée. Elle obtiendra au moins 6 Go de données itinérantes (12 € / 2 € = 6).

Mon contrat comprend des données limitées

Si vous avez un contrat de téléphone mobile avec une allocation de données limitée, vous pouvez utiliser cette allocation lorsque vous voyagez dans l’UE à Pas de coût supplémentaire. L’allocation de données dans votre contrat est votre limite lors de l’itinérance.

Cependant, si vous avez un prix unitaire de données mobiles très bon marché dans votre contrat (moins de 1 € / Go en 2022 et en diminuant au fil du temps), votre opérateur peut appliquer une limite de données “Utilisation équitable” lorsque vous errez. Ce la limite peut être inférieure à votre allocation de données domestiques.

La limite est en fonction du prix de votre contrat mobile national. Votre opérateur doit vous parler à l’avance de cette limite et doit vous faire savoir quand vous l’atteignez. Vous pouvez poursuivre l’itinérance de données une fois que vous avez atteint votre limite, mais votre opérateur vous facturera plus. Cependant, ce supplément sera limité au plafond de données en gros (2 € / Go + TVA en 2022).

Mon contrat comprend des données illimitées

Si vous avez un contrat de téléphone mobile où vous payez un Frais mensuels fixes et il comprend des services groupés avec des données illimitées, Votre opérateur mobile doit vous donner avec un Grand volume de données itinérantes. Le montant exact dépendra du montant que vous payez pour votre contrat mobile. Cependant, le volume de données doit être au moins le double du montant obtenu en divisant le prix de votre contrat mobile (à l’exclusion de la TVA) par le capuchon d’itinérance de données en gros (2 € + TVA en 2022).

Votre opérateur doit vous dire la quantité de données dans votre allocation d’itinérance. Si vous passez en revue votre allocation pendant l’itinérance, vous serez facturé supplémentaire. Cependant, ce supplément sera limité au plafond de données en gros (2 € / Go + TVA en 2022).

Exemple d’histoire

Contrat avec des données illimitées – Allocation d’itinérance

Paulina au Luxembourg paie 40 € (à l’exclusion de la TVA) pour son contrat de téléphone mobile, qui comprend des appels illimités, des SMS (SMS) et des données. Lorsqu’elle utilise son téléphone portable en vacances en Italie, elle obtient des appels et des SMS illimités et au moins 40 Go de données (2 x (40 € / 2 €) = 40).

Autres contrats

Les opérateurs peuvent également offrir des contrats sans services d’itinérance ou des contrats d’itinérance alternatifs spécialement conçus avec des tarifs qui ne relèvent pas de la portée des règles de l’UE, par exemple si vous vous promenez en dehors de l’UE. Cependant, vous devez spécifiquement choisir ces types d’options vous-même.

Surveillance de l’utilisation itinérante

Dans le cadre de leur politique d’utilisation équitable, votre L’opérateur peut surveiller et vérifier votre utilisation itinérante sur une période de 4 mois. Si, pendant cette période, vous avez passé plus de temps à l’étranger qu’à la maison ET Votre utilisation itinérante dépasse votre utilisation domestique, votre opérateur peut vous contacter et vous demander de clarifier votre situation. Vous aurez 14 jours pour le faire.

Si vous continuez à passer plus de temps à l’étranger que vous le faites à la maison et Votre consommation itinérante continue de dépasser votre utilisation domestique Votre opérateur peut commencer à vous facturer un supplément pour votre utilisation itinérante. Les surtaxes (à l’exclusion de la TVA) sont plafonnés à:

• 0 €.022 par minute d’appels vocaux effectués
• 0 €.004 par SMS
• 2 € par Go de données (CAP en 2022, diminuant au fil du temps à 1 / Go, ce qui sera le supplément maximum à partir de 2027)

Itinération pour les travailleurs transfrontaliers

Si vous travaillez dans un pays de l’UE et vivez dans un autre, vous pouvez Choisissez un opérateur mobile dans l’un ou l’autre pays et errer en utilisant une carte SIM à partir du pays où vous vivez ou du pays où vous travaillez. La stratégie d’utilisation équitable s’applique: tant que vous Connectez au moins une fois par jour au réseau de votre opérateur domestique, Cela comptera comme un jour de présence dans le pays où vous avez votre contrat (même si vous recommencez à l’étranger le même jour).

Puis-je errer en voyageant par navire ou en avion?

Oui, mais soyez prudent. Vous ne devez pas être facturé supplémentaire pour utiliser votre téléphone portable lorsque vous voyagez par navire ou par avion, tant que vous êtes connecté à un réseau mobile terrestre (terrestre), E.g. dans un port, sur une rivière, à l’aéroport. Mais si les services mobiles sont fournis via systèmes satellites, Les règles de l’UE ne s’appliquent plus et vous serez facturé pour les services itinérants non réglementés (Aucun plafond de prix). Pour éviter les coûts supplémentaires, désactivez l’itinérance sur votre appareil ou activez le mode de vol à bord.

Errant à l’extérieur de l’UE

Le “se déplacer comme à la maison” Le régime est également disponible dans les pays de l’Espace économique européen: Islande, Liechtenstein, Norvège. Les pays en dehors de l’UE / EEE ne sont pas couverts par ce régime, mais de nombreux opérateurs choisissent d’étendre ces offres à ces pays également.

Le coût de l’itinérance (en particulier l’itinérance des données) En dehors de l’UE / EEE, peut coûter cher. Pour éviter de courir les factures abruptes, vérifiez le coût de l’itinérance en dehors de l’UE avec votre fournisseur avant de voyager.

Si les choses tournent mal – vos droits de consommation

Si vous pensez que votre fournisseur de services n’a pas respecté vos droits, vous devez contacter votre opérateur et utiliser la procédure de plainte en place.

Si vous n’êtes pas satisfait de leur réponse, vous pouvez contacter les autorités réglementaires nationales concernées dans votre pays, généralement votre régulateur national des télécommunications, qui s’occupera de votre cas.

FAQ

Législation de l’UE

• Organismes d’itinérance au sein de l’Union européenne
• Règlement de l’UE établissant l’organisme des régulateurs européens pour les communications électroniques (BEREC) et le Bureau Berec