Système de réponse vocale interactive (IVR): comment cela fonctionne et les meilleurs fournisseurs

Résumé:

La réponse vocale interactive (IVR) est une technologie qui automatise les interactions des clients par téléphone. Dans cet article, nous explorerons comment le IVR fonctionne pour les paiements UPI sans Internet. Les numéros IVR connectent les clients à un système automatisé qui fournit des informations, achemine les appels et traite les paiements. L’utilisation des numéros IVR pour les paiements UPI présente plusieurs avantages, notamment la commodité, la prise de temps, l’accessibilité, l’augmentation de la sécurité et la rentabilité. Effectuer un paiement UPI avec un numéro IVR est simple – composez le numéro IVR, suivez les invites, entrez vos informations de paiement, confirmez le paiement et recevez une confirmation. Les paiements UPI effectués via les numéros IVR sont sécurisés avec des mesures d’authentification, de chiffrement et de surveillance et de détection à deux facteurs.

Points clés:

1. Nombres IVR: Les numéros IVR sont des numéros de téléphone spéciaux qui connectent les clients aux systèmes automatisés pour les interactions des clients et le traitement des paiements.

2. Avantages de l’utilisation des numéros IVR pour les paiements UPI: Les chiffres IVR offrent une commodité, une économie de temps, une accessibilité, une garantie accrue et une efficacité pour les paiements UPI.

3. Comment effectuer un paiement UPI avec un numéro IVR: Composez le numéro IVR, suivez les invites, entrez vos informations de paiement, confirmez le paiement et recevez une confirmation.

4. Mesures de sécurité pour les paiements UPI: Les paiements UPI effectués via les numéros IVR sont sécurisés avec des mesures d’authentification, de chiffrement et de surveillance et de détection à deux facteurs.

Des questions:

1. Quels sont les numéros IVR?

Les numéros IVR sont des numéros de téléphone spéciaux qui connectent les clients aux systèmes automatisés pour les interactions des clients et le traitement des paiements.

2. Quels sont les avantages de l’utilisation des numéros IVR pour les paiements UPI?

Les avantages de l’utilisation du nombre de IVR pour les paiements UPI comprennent la commodité, la prise de temps, l’accessibilité, l’augmentation de la sécurité et la rentabilité.

3. Comment puis-je effectuer un paiement UPI avec un numéro IVR?

Pour effectuer un paiement UPI avec un numéro IVR, vous devez composer le numéro IVR, suivre les invites, entrez vos informations de paiement, confirmer le paiement et recevoir une confirmation.

4. Quelles mesures de sécurité sont en place pour les paiements UPI effectués par le biais de numéros IVR?

Les paiements UPI effectués via les numéros IVR sont sécurisés avec des mesures d’authentification, de chiffrement et de surveillance et de détection à deux facteurs.

5. Les paiements UPI sont-ils effectués via les numéros IVR accessibles à tout le monde?

Oui, les paiements UPI effectués via les numéros IVR offrent une option de paiement alternative aux clients qui n’ont pas accès à Internet ou à un smartphone.

6. Quelles sont certaines des autres utilisations de la technologie IVR?

La technologie IVR est couramment utilisée pour automatiser les interactions des clients, la fourniture d’informations et le routage des appels vers le département approprié.

7. Les numéros IVR peuvent-ils les paiements de traitement?

Oui, les numéros IVR peuvent traiter les paiements, y compris les paiements UPI, ce qui en fait une option de paiement pratique et efficace.

8. Comment l’authentification à deux facteurs fonctionne-t-elle pour les paiements UPI effectués via les numéros IVR?

Les clients doivent saisir un code PIN sécurisé pour accéder à leur compte UPI et approuver les transactions, offrant une couche de sécurité supplémentaire.

9. Les paiements UPI sont-ils effectués via des numéros IVR sûrs?

Oui, les paiements UPI effectués via les numéros IVR sont sécurisés en raison des mesures de chiffrement et de surveillance en place.

dix. Les entreprises peuvent-elles économiser les coûts en utilisant des numéros IVR pour le traitement des paiements?

Oui, l’utilisation des numéros IVR pour le traitement des paiements peut aider les entreprises à économiser sur les coûts associés au traitement des paiements manuels et aux représentants du service à la clientèle.

11. Les numéros IVR peuvent-ils être utilisés pour les paiements UPI internationaux?

L’article ne mentionne pas l’utilisation des numéros IVR pour les paiements internationaux UPI.

12. Quelles autres options de paiement sont disponibles pour UPI?

L’article se concentre sur les paiements UPI effectués via les numéros IVR comme une option de paiement alternative pour ceux sans accès Internet ou smartphones.

13. Les numéros IVR sont-ils disponibles pour toutes les banques et les fournisseurs de services de paiement?

L’article ne mentionne pas explicitement la disponibilité des numéros de RIV pour toutes les banques et les fournisseurs de services de paiement, mais il suggère de composer le numéro IVR désigné pour la banque ou le fournisseur de services de paiement spécifique que vous utilisez que vous utilisez.

14. Les paiements UPI sont-ils effectués via les numéros IVR plus rapidement que les autres méthodes de paiement?

Oui, les paiements IVR sont rapides et faciles à compléter, éliminant le besoin pour les clients d’attendre ou de passer du temps au téléphone avec un représentant du service client.

15. Quel est l’avenir de la technologie IVR dans le paysage de paiement?

L’article ne discute pas de l’avenir de la technologie IVR dans le paysage de paiement.

Système de réponse vocale interactive (IVR): comment cela fonctionne et les meilleurs fournisseurs

Dans une organisation, beaucoup en bénéficieront, y compris les gestionnaires de support client et la haute direction.

Paiements UPI sans Internet: comment fonctionne la RIV

Les paiements numériques ont révolutionné la façon dont nous transformons, ce qui le rend plus rapide, plus pratique et plus sécurisé. En Inde, cette révolution a été alimentée par le lancement de l’interface de paiement unifiée (UPI), un système de paiement en temps réel qui a rendu les transactions inter-banques aussi simples qu’un appuyez sur un écran mobile.

Ces dernières années, la croissance des transactions numériques en Inde a été exponentielle, UPI menant la charge. De payant les factures à l’achat d’épicerie, UPI a fait des paiements en ligne un jeu d’enfant.

Mais malgré cette croissance, il y a encore un grand segment de la population qui ne peut pas participer aux transactions numériques. De nombreuses personnes vivant dans des zones rurales n’ont pas accès à Internet, les laissant hors de la révolution du paiement numérique.

Pour relever ce défi, il y a un besoin d’un système qui permet les paiements UPI sans Internet.

Dans ce blog, nous examinerons de plus près les numéros UPI, les numéros IVR et comment effectuer des paiements UPI sans Internet en utilisant des numéros IVR.

Quels sont les numéros IVR?

La réponse vocale interactive (IVR) est une technologie qui permet aux entreprises d’automatiser les interactions des clients par téléphone. Les numéros IVR sont des numéros de téléphone spéciaux qui connectent les clients à un système automatisé qui peut fournir des informations, des appels d’itinéraire vers le département approprié ou des paiements de traitement.

Les numéros IVR permettent aux entreprises d’automatiser les interactions des clients et de rationaliser les processus, offrant aux clients un accès rapide et pratique aux informations et services.

Avec la possibilité de traiter les paiements par téléphone, la technologie IVR offre aux clients une expérience de paiement pratique et efficace, ce qui en fait une partie essentielle du paysage de paiement moderne.

Avantages de l’utilisation des numéros IVR pour les paiements UPI

Il existe plusieurs avantages de l’utilisation des numéros IVR pour les paiements UPI, notamment:

Concstance: les numéros IVR permettent aux clients de effectuer des paiements à partir du confort de leur propre maison, à tout moment, sans avoir besoin de visiter un emplacement physique.

1. Gain de temps

Les paiements IVR sont rapides et faciles à compléter, éliminant la nécessité pour les clients d’attendre ou de passer du temps au téléphone avec un représentant du service client.

2. Accessibilité

Les numéros IVR offrent une option de paiement alternative aux clients qui n’ont pas accès à Internet ou à un smartphone, ce qui rend les paiements UPI plus accessibles à un segment plus large de la population.

3. Sécurité accrue

Les numéros IVR utilisent des systèmes sécurisés pour traiter les paiements, réduisant le risque de fraude ou de violations de données par rapport aux méthodes de paiement manuel.

4. Rentabilité

Les chiffres IVR peuvent aider les entreprises à économiser sur les coûts associés au traitement des paiements manuels, tels que les salaires et autres dépenses associées aux représentants du service à la clientèle humaine.

Dans l’ensemble, l’utilisation des numéros IVR pour les paiements UPI offre aux clients une option de paiement pratique, sécurisée et rentable, tout en aidant les entreprises à rationaliser leurs processus de paiement et à atteindre une clientèle plus large.

Comment effectuer un paiement UPI avec un numéro IVR

Faire un paiement UPI en utilisant un numéro IVR en Inde est simple et simple. Ici’s comment vous pouvez le faire:

1. Composez le numéro IVR

Pour effectuer un paiement UPI à l’aide d’un numéro IVR, vous devrez composer le numéro IVR désigné pour la banque ou le fournisseur de services de paiement que vous utilisez.

2. Suivez les invites

Une fois que vous avez composé le numéro IVR, vous entendrez une série d’invites vocales automatisées. Suivez les invites pour sélectionner l’option de paiement UPI et entrez vos détails de paiement.

3. Entrez vos informations de paiement

Vous devrez entrer votre identifiant UPI, le destinataire’s upi id, et le montant que vous souhaitez payer. On peut également demander à vérifier votre identité en entrant une broche sécurisée ou une autre méthode d’authentification.

4. Confirmez le paiement

Après avoir saisi vos informations de paiement, vous devrez confirmer les détails du paiement. Si tout est correct, suivez les invites pour terminer le paiement.

5. Recevoir une confirmation

Une fois le paiement terminé, vous recevrez une confirmation vocale automatisée et un message de confirmation via SMS.

Et cela’s’asseoir! Avec seulement quelques étapes simples, vous pouvez effectuer un paiement UPI en utilisant un numéro IVR en Inde, sans avoir besoin d’une connexion Internet ou d’un smartphone.

Mesures de sécurité pour les paiements UPI

Les paiements UPI effectués à l’aide des numéros IVR sont sécurisés par les mêmes mesures qui sont en place pour les paiements UPI effectués via d’autres canaux, tels que l’application UPI ou un site Web mobile.

Certaines des mesures de sécurité qui s’appliquent aux paiements UPI effectués à l’aide de numéros IVR comprennent:

1. Authentification à deux facteurs

Les clients doivent saisir une broche sécurisée pour accéder à leur compte UPI et approuver les transactions, fournissant une couche de sécurité supplémentaire.

2. Chiffrement

Toutes les transactions UPI, y compris celles fabriquées à l’aide de numéros IVR, sont chiffrées pour protéger les informations sensibles.

3. Surveillance et détection

Les transactions UPI sont surveillées pour fraude et activité inhabituelle, quel que soit le canal utilisé pour lancer le paiement.

4. Gestion des risques

Upi’Les systèmes de gestion des risques intégrés, y compris l’intelligence artificielle et les algorithmes d’apprentissage automatique, sont utilisés pour détecter et prévenir l’activité frauduleuse.

5. Protection client

UPI offre aux clients une protection contre les transactions non autorisées, et les clients peuvent inverser une transaction dans les 24 heures s’il a été fait par erreur ou sans leur autorisation.

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Les paiements UPI via les numéros IVR comblent la fracture numérique et apportent l’inclusion financière à toutes les régions du pays. Cela permet aux individus d’accéder à la commodité et à la sécurité des transactions numériques, même dans des endroits éloignés.

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Conclusion

Les paiements UPI via les numéros IVR offrent une solution pratique et sécurisée pour ceux qui n’ont pas accès à Internet ou à un smartphone.

Avec juste un téléphone, les clients peuvent effectuer des paiements UPI avec facilité, grâce au processus simple de suivre les invites vocales et de saisir les informations de paiement. Ce concept de paiements vocaux permet aux clients en Inde de profiter des avantages des transactions numériques, même dans des domaines ayant un accès Internet limité ou sans Internet.

Avec des mesures de sécurité robustes en place, notamment l’authentification, le chiffrement et la gestion des risques à deux facteurs, les clients peuvent avoir une tranquillité d’esprit en sachant que leurs transactions sont sécurisées.

Avec les paiements de données NTT, ressentez la meilleure solution de paiement IVR en Inde qui offre la sécurité, la fiabilité et la facilité d’utilisation. Acceptez les paiements sans effort via un appel téléphonique en utilisant à la fois les cartes de débit et de crédit, disponibles 24/7.

FAQ

1. Combien de temps dure un transfert IVR?

En règle générale, le processus ne prend pas plus de cinq minutes entièrement. Les appelants peuvent passer de l’IVR en libre-service aux paiements assistés à tout moment à tout moment.

1. Puis-je utiliser UPI sans numéro de mobile?

Pour traiter les transferts UPI hors ligne, NPCI a publié un code USSD. En composant ‘* 99 # Service,’ l’utilisateur peut transférer facilement de l’argent. Le service UPI hors ligne ne peut être accessible que via le téléphone mobile enregistré.

Pour garantir le plus haut niveau de sécurité, les systèmes de paiement IVR doivent répondre aux normes de conformité établies par PCI et NACHA. Cela implique la mise en œuvre de contrôles d’accès stricts pour les données stockées dans le système et l’utilisation du chiffrement complet des informations sensibles.

Oui, à de rares occasions, les pirates ont fréquemment obtenu des informations financières via IVR en utilisant des techniques telles que la récolte d’informations. Certains ont même tenté d’écraser le logiciel IVR en utilisant la manipulation de Tone.

Le système IVR offre aux clients un moyen sécurisé et pratique d’accéder instantanément à des informations sur leur compte, y compris le résumé du solde du compte et l’historique des transactions, la vérification de leur solde de points de récompense, la limite d’utilisation de la carte, et plus.

Système de réponse vocale interactive (IVR): comment cela fonctionne et les meilleurs fournisseurs

Cherchez-vous à passer de votre fournisseur actuel à un système de réponse vocale interactive plus fiable et plus abordable (IVR)? Eh bien tu es venu au bon endroit! Cet article expliquera ce qu’est un système IVR, comment il fonctionne et vous fournira une liste des meilleurs fournisseurs!

Qu’est-ce qu’un système IVR?

Un système interactif de réponse vocale (IVR) est une technologie qui collecte des informations, identifie un appelant et effectue des tâches sans représentant humain. Si vous avez déjà dû “en pousser ou en dire un pour les données de compte”, vous êtes sans aucun doute déjà familier avec.

La réponse vocale interactive est le premier point de contact pour la plupart des centres d’appels. Un système automatisé vise à gérer le volume d’appel que les agents des employés reçoivent efficacement. Avec l’aide de l’IVR, les entreprises peuvent mieux acheminer les appels entrants vers les départements appropriés, ce qui entraîne une efficacité plus élevée dans leurs centres d’appels.

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Comment fonctionne un système IVR?

IVR, ou réponse vocale interactive, est une caractéristique des systèmes téléphoniques commerciaux automatisés qui engage les appelants et collecte des données en leur offrant des options à partir d’un menu. Il peut vous ordonner de frapper un autre numéro dans le sous-menu pour clarifier la nature de votre appel ou fournir les détails requis pour répondre à votre demande.

Par exemple, lorsque vous appelez votre banque, il vous sera peut-être demandé de “en dire ou en appuyez sur un pour des informations comptables”, puis on peut vous dire de “confirmer votre numéro de compte.”Suite à ce système automatisé, l’appelant peut facilement accéder aux informations de leur compte, telles que le solde, les transactions récentes, etc., Sans l’aide d’un représentant humain.

Meilleurs systèmes IVR pour les petites entreprises

Trouver le meilleur système pour votre petite entreprise peut parfois être écrasant. Avec autant d’options, vous ne savez peut-être pas par où commencer. Heureusement, nous avons compilé une liste de nos systèmes IVR les plus recommandés pour les petites entreprises.

1. Téléphone communautaire

Le téléphone communautaire est le meilleur fournisseur de services de téléphone professionnel sans fil dans le U.S. Ses services sont plus abordables et fiables que les téléphones VoIP ou les connexions téléphoniques numériques. Avec le récent réglementation de la FCC, qui a autorisé une fermeture fixe de cuivre, le téléphone communautaire est devenu l’option la plus fiable pour les entreprises.

Le téléphone communautaire propose des services qui ne nécessitent pas d’Internet et peuvent facilement remplacer votre opérateur actuel ou votre fournisseur VOIP. Parmi ces services figurent:

• Création de menu de numérotation personnalisée
• Expérience client personnalisée
• Routage des appels
• Transferts d’appel en direct
• Fonctionnalités de la messagerie vocale
• Capacité à sonner une deuxième ligne si la première est occupée
• Fonctions d’anneau simultanées

Avec toutes ces fonctionnalités incroyables, il n’est pas étonnant que Community Phone soit un fournisseur leader de systèmes téléphoniques IVR. La seule préoccupation que nous avons concernant le passage au téléphone communautaire est que vous serez contrarié que vous n’ayez pas quitté votre fournisseur actuel plus tôt!

Comment fonctionne le téléphone communautaire

Téléphone communautaire’S Le système de téléphone professionnel fonctionne hors des tours de cellules locales dans votre région, éliminant le besoin d’une connexion Internet ou en cuivre. Il permet à votre entreprise de rester connecté 100% du temps, même pendant les pannes de courant!

Vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement du téléphone communautaire? Découvrez notre vidéo d’information

Un autre énorme bonus de choix de téléphone communautaire pour votre système téléphonique IVR est qu’ils n’ont pas de frais cachés ou de contrats à long terme. De cette façon, vous pouvez toujours avoir une vue claire de vos dépenses mensuelles.

L’entreprise’L’objectif ultime est de fournir un service honnête aux propriétaires d’entreprise comme vous. Par conséquent, ils ont créé une ligne de support client que vous pouvez réellement atteindre! Son équipe d’assistance client est continuellement en veille et peut être contactée par appel, e-mail ou chat.

Combien ça coûte?

Chez Community Phone, nous proposons une variété de forfaits afin que vous n’ayez à payer que pour ce dont vous avez besoin! Lorsque vous choisissez un colis, vous pouvez choisir de payer mensuellement ou annuellement (économiser 20%). Si vous n’êtes pas sûr de ce dont vous avez besoin ou avez des besoins plus spécifiques, notre équipe peut même former une offre personnalisée!

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2. Oom

À l’avenir, le prochain meilleur système téléphonique IVR pour une petite entreprise est Ooma. Ils peuvent offrir aux propriétaires d’entreprise divers services pour faire avancer leurs systèmes téléphoniques. Parmi ces services sont:

Le seul inconvénient de Ooma en tant que fournisseur est qu’il n’est pas clair s’il peut vous offrir pour transférer votre numéro d’entreprise actuel. Bien qu’ils offrent des prix raisonnables, Ooma ne semble pas créer des forfaits de service personnalisés en fonction des besoins individuels d’une entreprise.

3. Verizon

La prochaine sur notre liste est le fournisseur de services bien connu Verizon. Leurs systèmes IVR sont fiables et abordables pour de nombreux propriétaires de petites entreprises. Les fonctionnalités de Verizon incluent dans leurs packages de services sont:

• Prix ​​basés sur l’utilisation

• Processus d’installation facile

• Niveau de flexibilité et d’évolutivité proéminent

• Fonctionnalité de routage et de transfert

La qualité des services de Verizon résiste à nos normes pour les systèmes téléphoniques IVR. Cependant, de nombreux consommateurs sont déçus par les contrats dans lesquels ils sont forcés lors de son passage de leur fournisseur actuel.

4. Pavé numérique

Le numéro 4 de notre liste des meilleurs systèmes IVR est Dialpad. Leur système interactif de réponse vocale peut acheminer les appels automatiquement et fournir des solutions 24h / 24 aux appelants même lorsque les représentants humains ne sont pas disponibles. Leurs fonctionnalités incluent:

• Reliant vos canaux de communication ensemble comme un
• Route d’appel facile
• Faisinard d’appel simple
• Un service IVR intégré

Alors que DialPad offre une variété de fonctionnalités pour un coût abordable, certains propriétaires d’entreprise peuvent constater qu’ils devront payer des frais supplémentaires pour obtenir toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin.

5. 8×8

Notre dernière recommandation est 8×8. Les services sont fournis via une application ou sur votre navigateur préféré. 8×8 peut offrir divers services, notamment:

• SMS et appels illimités
• Agent automobile à plusieurs niveaux
• Musique en suspens
• Transfert d’appel et transfert
• Files d’appel et surveillance

8×8 peut offrir encore plus de services que ceux énumérés ci-dessus, ce qui en fait une option viable pour un système IVR. Cependant, comme leur conception repose sur l’accès à Internet, certaines entreprises peuvent craindre qu’elles perdent de l’argent pendant les pannes d’électricité ou les interruptions.

Qu’est-ce que l’IVR (réponse vocale interactive)?

La réponse vocale interactive est une technologie de système téléphonique automatisé qui aide les appelants à travers un menu automatisé. Il acquiert les données requises et transmet les appels au centre d’appels où un représentant en direct ou un menu automatisé peut aider l’appelant.

Les systèmes de réponse vocale interactifs plus modernes et avancés sauvent l’appelant’S Réponses verbales grâce à l’utilisation de la reconnaissance vocale. Les conversations qui se produisent avec le système peuvent être des audio préenregistrés ou automatisés qui peuvent aider, instruire ou acheminer les appels via le système automatisé sans l’aide d’un représentant en direct.

Avec ces types d’appels, les appelants communiquent généralement via l’unité de réponse vocale ou un clavier tactile. Des réponses automatisées se produisent via la voix, d’autres médias ou par un rappel. IVR est une caractéristique cruciale des logiciels de centre d’appels et des systèmes VoIP commerciaux.

Comment fonctionne la réponse vocale interactive?

Pour les appelants, les systèmes de réponse vocale interactifs fonctionnent d’une manière où ils peuvent naviguer dans le système d’appels pour trouver les réponses et la solution les plus appropriées en utilisant uniquement leur téléphone’S clavier S. Cela fait gagner du temps et des appels mal dirigés par l’équipe de votre service client, car cela signifie que l’appelant peut se réintégrer vers le département approprié.

Les avantages pour l’entreprise comprennent une productivité accrue, une baisse des coûts opérationnels et un volume d’appel inférieur dans l’ensemble.

Techniquement, un système interactif de réponse vocale comprend l’équipement téléphonique, une base de données, un logiciel et la fondation d’assistance. De plus, l’ordinateur est interfacé avec la ligne téléphonique de l’entreprise.

L’application logicielle est installée sur l’ordinateur avec une carte de téléphonie ou une carte.

Lorsque les appelants contactent l’entreprise, le logiciel répondra avec une salutation pré-enregistrée et demandera aux appelants de sélectionner une option dans plusieurs choix.

Tous les aspects du système de réponse vocale interactif sont faciles à installer, et c’est aussi un processus rapide.

Ici’s une liste des meilleurs logiciels IVR actuellement disponibles.

Détails des exigences IVR

Le réseau Internet qui fournit la connectivité est le réseau TCP / IP ou protocole de contrôle de transmission / protocole Internet.

L’interface entre le téléphone et Internet est le serveur de téléphonie VXML ou VoiceXML.

Les serveurs d’applications Web sont le centre du logiciel du système IVR. De nombreuses applications différentes remplissent de nombreuses fonctions.

Pour faire fonctionner le système, une entreprise a juste besoin d’un ordinateur et d’un système téléphonique.

Avantages de l’IVR

Voici les avantages de la mise en œuvre d’un système IVR:

Amélioration du service client

En utilisant des systèmes de réponse vocale interactifs, les appelants estiment que leurs problèmes sont résolus. Leurs questions sont répondues par des réponses rapides et informatives. C’est un système assez facile à suivre.
Avoir ce type de système signifie répondre rapidement aux appels et réduire les temps d’attente des clients. Ils réduisent également le centre’S Volume d’appel et gagner du temps pour l’appelant et l’entreprise.

Commodité pour les clients

Les systèmes de réponse vocale interactifs sont pratiques pour les clients car ils offrent un accès 24h / 24 à une assistance automatisée. Les entreprises ont souvent des heures de bureau limitées et peuvent être fermées les vacances. Cela limite l’accès des clients à l’assistance, mais un système IVR est utile car il s’agit d’une option disponible.

Le service donne aux clients un accès aux services dont ils ont besoin lorsqu’ils en ont besoin. Alors que certains clients préfèrent parler avec un représentant des clients en direct, le système de réponse vocale interactive peut offrir aux clients un accès illimité aux solutions.

Beaucoup plus de personnalisation

La réponse vocale interactive offre de nombreuses opportunités de personnalisation qui peuvent aider à lier les clients à la marque et à offrir une meilleure expérience. Ces systèmes peuvent être modifiés et programmés pour fournir des salutations personnalisées à vos appelants lorsque le système reconnaît leurs informations d’identification des appels.

En plus de reconnaître les appelants, le système peut également récupérer et partager des informations personnalisées avec le client. Cela donne au client un sentiment de confort pour qu’il puisse accéder à ses informations sans avoir à attendre un représentant.

Le système IVR est capable de niveaux de personnalisation plus élevés comme pour offrir des félicitations personnelles pour un client’s jalons dans la vie comme un anniversaire ou une occasion remarquable.

Il existe plusieurs options disponibles pour le langage qui peuvent être adaptées à des clients spécifiques.

Améliorez l’image et la marque de votre entreprise

Le système interactif de réponse vocale donne aux clients l’impression que votre entreprise est plus grande, et c’est un avantage pour les petites entreprises qui manquent de personnel.

Pour les grandes entreprises, ces systèmes offrent une image et une accessibilité plus professionnelles à la marque en permettant la cohérence du volume des appels et du support client.

Augmentation de la rentabilité de l’entreprise

De plus en plus de transactions commerciales ont lieu par téléphone. Certaines entreprises sont loin derrière les moments de l’utilisation d’anciennes, comme avoir une réceptionniste pour répondre aux appels.

La réponse vocale interactive permet des représentants de services virtuels et permettra d’économiser les coûts associés à l’embauche de plus d’employés dans ces rôles. Le système fonctionnera également sous des volumes d’appels élevés et 24 heures sur 24, ce qui permet de plus de revenus pour votre entreprise.

Plus de productivité

Le routage des appels aide à automatiser le système en envoyant les appelants au département approprié. Il peut également les envoyer au représentant auquel ils doivent parler au lieu d’avoir un système traditionnel qui transfère les clients à plusieurs départements inutiles. De cette façon, les entreprises peuvent hiérarchiser les appels des clients et augmenter l’efficacité de la productivité.

Pas d’erreurs

En mettant en œuvre un système IVR, il y aura moins d’erreurs faites contrairement à l’utilisation d’une réceptionniste en direct. De plus, en utilisant ce système, les réceptionnistes peuvent travailler sur d’autres projets.

Avec des représentants en direct, de nombreux appels sont mal produits par erreur, provoquant beaucoup de frustration des clients et des employés. Les managers sont entraînés dans la situation lorsqu’ils appellent les dégénations, et les clients finissent par se sentir déconnectés et bouleversés. Avec un système IVR, les clients obtiennent les informations dont ils ont besoin la première fois sans avoir une mauvaise expérience de service client.

Dans une organisation, beaucoup en bénéficieront, y compris les gestionnaires de support client et la haute direction.

Quelques applications IVR courantes

Quelques-unes des applications courantes comprennent des enquêtes, des options de solde et de transfert automatisées, le routage des appels pour les bureaux et le transfert d’appels pour les centres d’appels.

L’IVR intégrée et l’amélioration de l’expérience client

L’expérience client est leur perception de l’interaction qu’ils ont avec votre entreprise. Pour qu’une entreprise ait une croissance continue dans une organisation, il doit y avoir une considération pour une gestion efficace de ses expériences et interactions. C’est là qu’un système de réponse vocale interactif peut aider.

Un système IVR aidera à améliorer largement l’expérience client. Le système peut également être utilisé pour créer un dialogue ouvert avec le client. Il peut être personnalisé et utilisé à des fins spécifiques et peut fournir aux clients les informations dont ils ont besoin rapidement.

Réponse vocale interactive pour les centres d’appels

Avec une réponse vocale interactive, les centres d’appels peuvent subir des volumes d’appels inférieurs en raison de la gestion des problèmes et des demandes mineures du système des clients. Les clients ont le choix de sélectionner en libre-service ou un contact direct avec un agent en direct. Ces options fonctionnent également pour améliorer l’appelant’S Expérience.

Une option de rappel peut être ajoutée pour la commodité des appelants lorsqu’il y a une attente d’attente et des volumes d’appel plus élevés.

Voici quatre façons principales d’un système IVR peut améliorer l’expérience du support client pour les centres d’appels.

Efficacité du routage d’appel

Il existe des fonctionnalités d’appel intégrées qui peuvent recueillir les données initiales des appels et les acheminer vers une option en libre-service ou un agent de support client en direct pour obtenir de l’aide. Le système réduira également les temps de maintien des appels avec l’option de rappel, et la qualité du service et les délais de réponse aideront les clients à se sentir mieux à leur expérience avec votre entreprise.

Automatisation de l’auto-service

L’automatisation du libre-service est un élément qui améliore le support client pour les clients. En réduisant les temps d’attente, les clients gagnent l’avantage en recevant le service dont ils ont besoin plus rapidement. Le libre-service est disponible tous les jours de la semaine et toutes les heures afin que les clients puissent contacter votre entreprise à leur convenance et à leurs propres conditions. Il existe également des options de menu faciles à sélectionner, ce qui facilite l’ensemble du processus pour les appelants.

Reconnaissance de la parole améliorée

Un système interactif de réponse vocale a une reconnaissance vocale avancée afin que les appelants puissent expliquer le type d’assistance dont ils ont besoin et obtenir une réponse rapide à leur problème. Avec le bouton-poussoir et l’automatisation de la parole dirigée, les appelants peuvent également s’adresser à d’autres options en libre-service ou à un représentant en direct.

Expériences d’appelant personnalisés

Il existe de nombreuses similitudes entre un système IVR et des représentants en direct, car les deux peuvent être très efficaces. Le système peut également parler de promotions personnalisées pour les appelants comme avec les offres spéciales, les offres de livraison gratuite et les ventes à venir. Ils peuvent également s’adresser aux clients en fonction des appels antérieurs et résoudre les problèmes pour eux via le système automatisé.

Gestionnaires du service à la clientèle et systèmes IVR

Les gestionnaires du service à la clientèle bénéficient également des systèmes IVR.

Les coûts de service à la clientèle sont abaissés

Bien que les interactions SMS et CHAT client soient beaucoup plus rentables que la RVI, toutes sont des options à prix réduites si l’on considère le salaire requis pour payer les agents de support client en direct. Lorsque les gestionnaires fournissent aux clients un système automatisé qui répond à leurs besoins, plus d’entreprises commencent à adopter ces systèmes.

Cela réduira également les coûts du service client en raison d’une réduction du volume d’appel. Avoir une messagerie proactive disponible pour les clients aide à réduire le volume d’appel tout en entretenant les clients.

Meilleures pratiques pour un système IVR

Il y a des moments où de nombreux menus ou une mauvaise interface utilisateur peuvent provoquer une frustration à l’appelant, ce qui conduit souvent à une expérience de service client négatif. Il est essentiel de garder le menu IVR principal ouvert aux appelants chaque fois qu’ils choisissent d’appeler votre entreprise.

• Assurez-vous que les succursales du système IVR se ferment pour que les appelants se mettent’t rester coincé dans une boucle. Lorsque les clients ne sont pas en mesure de résoudre leurs demandes, il est essentiel de les diriger vers un représentant en direct pour gérer leurs problèmes.
• Gardez toujours les options de menu au minimum. Plusieurs fois, un grand menu d’options ne fera que confondre un appelant provoquant la frustration et une mauvaise expérience globale. Cela donne également à l’appelant un sentiment qu’ils sont obligés d’écouter un tas d’options qui ne’t s’appliquer à leur situation. Les clients peuvent s’énerver rapidement avec l’automatisation qui ne fournit pas de solutions adéquates.
• Votre système IVR doit toujours s’adresser à l’appelant’S Problème à l’avance en utilisant la reconnaissance vocale pour savoir pourquoi un client appelle pour minimiser les temps d’attente d’appel et fournir des solutions plus rapides.
• Enfin, cachez les robots ou les réponses trop automatisées et écoutez vraiment votre client’s préoccupations. Cela fournira une excellente expérience de service client.

Les processus commerciaux sont rationalisés

Un système de notification sortant total qui fournit des rappels personnalisés pour les clients leur permettant de profiter des offres de l’entreprise à l’aide d’une application mobile du système de réponse vocale.

Optimisations de la plate-forme IVR et votre public

Pour optimiser au mieux la plate-forme, il est préférable d’identifier vos clients qui sont les plus susceptibles d’utiliser le système automatisé sans problème. Cela aidera à développer plus de personnalisation autour de ces personnages clients.

Amélioration de l’expérience IVR du client avec des enquêtes

Découvrez le client’S Expériences avec l’IVR en sollicitant leurs opinions. Bien que les commentaires généraux puissent être biaisés, les enquêtes sont un excellent outil pour obtenir des commentaires plus détaillés des appelants.

Reconnaissance de la parole avec un langage naturel

Lors de l’examen de l’opportunité offerte par des offres de reconnaissance vocale naturelles lorsqu’elles sont intégrées à un système de réponse vocale interactif basé sur des tons tactiles. Il est essentiel d’avoir une reconnaissance vocale disponible pour aider à l’automatisation des appels et autant de transactions que possible. Cela permettra à l’entreprise de fournir des applications plus flexibles et sophistiquées.

Maintenir un menu IVR simple

Lors de la navigation sur tous les appels pertinents via le système automatisé, les options de menu ne doivent inclure que quatre choix ou moins pour les appelants. De plus, afin de ne pas frustrer les appelants, il est sage de ne pas avoir plus de deux niveaux d’options disponibles.

Avec les applications en libre-service, les appelants devraient avoir accès aux sélections les plus simples, les demandes les plus populaires devraient être les premières au menu, et elle doit être développée à partir de là. Il est préférable de ne pas automatiser des problèmes ou des transactions plus complexes. Ces types d’appels doivent toujours être acheminés vers un agent en direct pour plus de commodité du client.

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Qu’est-ce que la réponse vocale interactive: Avantages de définition IVR

Simple à configurer. Facile à utiliser. Intégrations puissantes.

Cet article a été initialement publié le 25 août 2016 et a depuis été mis à jour.

Toi’J’ai été sur votre téléphone pendant ce qui ressemble à des heures, mais ça’S en fait, je suis juste cinq minutes. Enfin, une voix robotique vous salue. Après avoir choisi parmi une liste d’options, vous parvenez à résoudre vos préoccupations avec l’aide de cette voix robotique. Ce n’est qu’une fonctionnalité de Réponse vocale interactive. Aussi connu sous le nom IVR, il’s une technologie qui permet aux appelants d’interagir avec l’entreprise sans être connecté à un opérateur.

Dans cet article, nous’Je vais jeter un œil à Réponse vocale interactive (IVR) Et ce que c’est. Nous discuterons également des avantages de Outils IVR pour vous aider à décider s’ils’a raison pour votre entreprise.

• Qu’est-ce que la réponse vocale interactive (IVR)?
• Pourquoi une entreprise utiliserait-elle un système IVR?
• Comment fonctionne un système IVR?
  • Les bases techniques
  • Cartographier votre IVR
  • Tester votre réponse vocale interactive
    • Vérifiez l’identité du client
    • Routage des appels
    • Flux de travail du système IVR
    • Ai-je besoin d’un système de réponse vocale interactif?
    • De quel type de système téléphonique IVR aurai-je besoin?
      • Routage des appels intelligents
      • Ventes
      • Meilleur service client
      • Accès illimité des clients
      • Personnalisation plus large
      • Créer une meilleure image d’entreprise
      • Plus de bénéfices pour l’entreprise
      • Accrue de productivité
      • Sans erreur
      • Avantages d’une IVR pour vos clients
      • Routage d’appels efficace
      • Libre-service automatisé
      • Reconnaissance de la parole avancée
      • Informations sur les appels personnalisés
      • Coûts de service à la clientèle réduits
      • Processus commerciaux rationalisés
      • 1. Recherchez votre public pour trouver des optimisations de plate-forme IVR
      • 2. Disponibilité sur et hors heures
      • 3. Utilisez une enquête pour améliorer l’expérience IVR des clients
      • 4. Gardez un menu IVR simple avant tout
      • 5. Conduire vos clients vers les bonnes personnes
      • 6. Reconnaissance de la parole en langage naturel pour votre système de réponse vocale
      • 7. Écoutez ce que vos clients ont à dire

      Qu’est-ce que la réponse vocale interactive (IVR)?

      La réponse vocale interactive (IVR) est une fonctionnalité de système téléphonique qui permet aux clients ou aux employés d’entreprise d’interagir avec un système informatique via la numérotation vocale ou tactile.

      Avec une réponse vocale interactive, votre système de téléphonie automatisé peut avoir des interactions de base avec vos appelants sans avoir à passer par un opérateur humain, consommant leur et votre agent’temps.

      Un Système IVR est un moyen efficace de router les appels vers leur destinataire approprié. L’IVR peut inciter les clients à travers une série de menus et d’options qui les conduiront au bon département. De cette façon, quand ils parlent enfin d’une voix humaine, ça’s quelqu’un qui est équipé pour gérer ses préoccupations.

      Les réponses du système IVR sont lues après la saisie de l’utilisateur. Ces réponses peuvent être des fichiers audio préenregistrés ou des voix générées numériquement, et ils peuvent aider, diriger et acheminer les appels automatiquement en fonction des réponses des utilisateurs.

      Dans ces interactions, les clients peuvent communiquer en utilisant la sélection du clavier tactile ou l’entrée de téléphone vocal. Les réponses prennent la forme de la voix, du rappel ou de tout autre média connexe (comme envoyer un e-mail ou une alerte SMS).

      Toutes ces fonctionnalités peuvent être utilisées sans l’aide d’un opérateur en direct. Cela réduit le nombre de personnes nécessaires pour répondre aux préoccupations des clients et limite le temps que les agents qualifiés doivent dépenser pour plus de tâches subalternes, comme le routage des appels.

      Pourquoi une entreprise utiliserait-elle un système IVR?

      Traditionnellement, les clients demandent de l’aide à des spécialistes du service client en personne (comme lors de la visite d’Apple’S Genius Bar) ou par téléphone en appelant un numéro de support client dédié.

      Mais avec l’avènement de nouvelles technologies comme Systèmes de réponse vocale interactifs et la prévalence croissante des ressources de support en ligne, telles que les FAQ ou les options de chat en direct sur un site Web de l’entreprise, les clients peuvent moins compter sur ces interactions personnelles et plus sur le libre-service.

      C’est un énorme avantage pour les clients. Une étude de Zendesk a révélé que:

      • 69% des répondants ont déclaré qu’ils voulaient résoudre les problèmes eux-mêmes sans avoir besoin d’une intervention humaine.
      • 63% commenceraient par rechercher des solutions au sein d’une entreprise’S CHANSAUX NUMÉRIQUES Avant de décider d’appeler son hotline de support client.

      Cette enquête met en évidence deux tendances importantes à considérer lors de la conception de votre centre d’appels:

      • Les clients veulent en libre-service. Vous pouvez y parvenir via un système interactif comme Voix Over IP (VoIP) qui intègre des systèmes de réponse vocale interactifs.
      • La transition vers l’utilisation des sources numériques d’abord au lieu des centres d’appels traditionnels signifie que les entreprises devraient hiérarchiser les initiatives de transformation numérique pour rester pertinents.

      Alors qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise?

      Lorsque votre entreprise traite de nombreux appels entrants, le flux et la rapidité du service sont importants pour vos clients. Ce’S ce que la réponse vocale interactive (IVR) peut apporter à la table. Les centres d’appels peuvent fonctionner plus facilement avec l’IVR, car les agents du support client réduisent le temps qu’ils passent des appels à routage et peuvent plutôt se concentrer sur la résolution des problèmes des clients.

      Autrement dit: une IVR aide les besoins des clients aux agents. Ils’est capable de hiérarchiser les appels en fonction des clients dont les préoccupations sont urgentes ou peuvent être résolues rapidement. Cela facilite la résolution et améliore l’expérience client.

      Comment fonctionne un système IVR?

      Un système de réponse vocale interactif est un type de Intégration informatique-telphony (CTI). Pour intégrer la technologie IVR dans votre centre de contact, vous avez besoin d’un tableau de téléphonie et d’un logiciel IVR dédié qui vous permettront de pré-record des salutations pour les appelants. Vous pouvez personnaliser ces enregistrements à un appelant’S besoins. De cette façon, ils’entendront un message différent quand ils’essayant de se connecter à leur compte que lorsqu’ils’re appelle pour acheter des produits auprès de votre entreprise.

      Pour l’utilisateur final, ces systèmes interactifs fonctionnent d’une manière qui leur permet de naviguer dans votre centre de contact et de trouver rapidement une solution appropriée. En tant que client, lorsque vous appelez l’entreprise, le système IVR répondra en vous offrant une salutation préenregistrée et vous demandant de choisir une option dans un menu définitif. Par exemple: En appuyant sur le “un” Sur le clavier, vous recevrez un service donné.

      Pour votre équipe, cela signifie que les clients peuvent acheminer leurs appels vers des parties appropriées. Dans l’ensemble, cela se traduit par moins d’appels entrants, une baisse des coûts opérationnels et une productivité accrue pour les membres de votre équipe.

      Les bases techniques

      Au niveau technique, un système de réponse vocale interactif se compose des éléments suivants:

      • Équipement de téléphonie
      • Applications logicielles IVR
      • Une base de données
      • Infrastructure de soutien

      Pour commencer, l’ordinateur est connecté à l’entreprise’ligne téléphonique. Ensuite, le logiciel IVR doit être installé sur un ordinateur. De là, un matériel unique (appelé tableau de téléphonie ou carte de téléphonie) est nécessaire pour exécuter la technologie IVR sur vos appels.

      Voici quelques détails illustrant les exigences pour une IVR réussie:

      • Réseau TCP / IP: Le réseau Internet qui fournit une connectivité Internet et intranet
      • Bases de données: des informations en temps réel auxquelles les applications IVR peuvent accéder
      • Serveur Web / Application: Où le logiciel système IVR est hébergé

      Il’s important pour noter que les systèmes IVR ont besoin d’un système téléphonique pour fonctionner. Lorsque vous décidez d’intégrer IVR dans vos opérations de centre de contact, vous devriez envisager de choisir un logiciel de centre d’appels approprié avec une fonctionnalité IVR.

      Cartographier votre IVR

      Avant d’intégrer un système IVR avec votre centre de contact, vous devez cartographier le script IVR lui-même et comment il interface avec vos clients. Une carte de réponse vocale interactive devrait avoir ce qui suit:

      • UN Message de bienvenue pré-enregistré. Cela peut être personnalisé pour mentionner le client’S nom si le système IVR a accès aux informations du client.
      • Si l’IVR ne fait pas’T Suivez un système toujours toujours sur 24/7, ajoutez un Message pré-enregistré après les heures Les clients savent donc s’ils peuvent laisser un message ou non.
      • Un menu pour les options de langue si votre centre de contact s’adresse à une clientèle avec plusieurs langues parlées. Un exemple pour les systèmes IVR de clavier: Presse “un” pour l’anglais, presse “deux” pour l’espagnol, ou presse “trois” pour chinois.
      • Un menu pour les services liés aux achats et aux ventes ou aux réparations et au dépannage technique, selon le département.
      • Musique en attente (MOH), annonces en boucle ou messages prédéfinis pour aider les clients à résoudre les problèmes de base.
      • Une option pour rediriger les appels vers des agents actifs. Alternativement, une option pour laisser une messagerie vocale si les menus de service n’avaient pas leurs préoccupations spécifiques énumérées.

      Lors de la conception du flux IVR pour votre centre d’appels, il’Il est préférable de considérer votre marché cible’S besoins. Rendre les options les plus courantes aussi accessibles que possible en les mettant plus tôt dans le flux. Ensuite, passez à des menus pour rediffuser l’appel si nécessaire.

      Tester votre réponse vocale interactive

      Maintenant que vous’Ve configure votre système IVR, il’Il est temps d’effectuer des tests de pré-lancement avec votre équipe interne. Certaines zones que vous devez tester comprennent:

      Vérifiez l’identité du client

      Avec la diminution du support en personne due à la numérisation, il y a un besoin accru de vérifier si vos équipes de support client parlent au vrai client.

      Routage des appels

      Votre client a-t-il sélectionné les bonnes invites pour être redirigées vers le bon département? Si votre client a des problèmes concernant un achat, il devrait être acheminé vers le service des ventes, pas l’équipe informatique.

      Flux de travail du système IVR

      Votre flux de travail IVR est-il suivi la carte que vous avez conçue? Y a-t-il des domaines spécifiques qui doivent être améliorés, comme le nombre d’options dans chaque menu de service?

      Pour la meilleure expérience client, testez largement votre système téléphonique IVR, en vérifiant comment les clients passent d’une option ou d’un menu à la prochaine. Il’s également important pour voir si le système de reconnaissance vocale est efficace et si les options de tacles sont faciles à naviguer.

      Caractéristiques du centre d’appels disponibles avec des systèmes de réponse vocale interactifs

      Un système interactif de réponse vocale crée une expérience plus structurée pour vos clients lorsqu’ils interagissent avec votre centre de contact.

      Ces fonctionnalités IVR peuvent compléter vos services de centre d’appels existants:

      • Distribution automatique des appels (ACD) – Un appareil de téléphonie pour diriger les appels vers vos agents du centre d’appels
      • Routage basé sur les compétences – Un service qui attribue des appels entrants à l’agent le plus approprié
      • Heures d’ouverture ou routage basé sur le temps – Les centres d’appels fonctionnent dans des changements variables. Cela peut inclure le quart de matin du matin (8 h à 17 h), le milieu de décalage (de 11 h à 19 h), le quart de soirée (21 h à 6 h) et le décalage du cimetière (12 h à 8 h). Vous pouvez aider les clients à accéder à des informations courtes et pertinentes en ayant un système IVR qui’S Disponible pour le libre-service 24 heures sur 24, sept jours par semaine.
      • Routage des appels – un fonctionnalité d’appel de gestion Pour les systèmes téléphoniques où les appels entrants sont en file d’attente, puis acheminés vers une personne ou un département spécifique en fonction des règles et critères préétablis
      • Groupes de sonnerie – un groupe de numéros de téléphone / extensions ou téléphones physiques qui sonnent simultanément si une extension est composée
      • Files d’appel des appels – Un moyen d’achever les appelants vers les bons agents ou départements qui peuvent aider avec les appelants’ préoccupations
      • Numéro de rappel – S’il n’y a pas d’agents disponibles pour répondre à un appel, votre système de réponse vocale interactif peut demander l’appelant’S le numéro pour un rappel planifié.

      Bien sûr, chaque système IVR peut être adapté à votre entreprise’S besoins. Laisser’s Accordez-vous à certaines des choses que vous pouvez prendre en compte lors de la décision de mettre en œuvre la technologie IVR pour votre entreprise.

      Évaluation des besoins du système téléphonique de votre centre de contact

      Les systèmes IVR modernes se sont améliorés au fil du temps, ce qui leur permet de faire plus que de jouer des messages préenregistrés pour les utilisateurs. De la fourniture de mises à jour et d’informations en temps réel aux utilisateurs à la fourniture de fonctionnalités de la messagerie vocale pour les appelants, ces fonctionnalités nouvelles et innovantes existent aux côtés des outils de base IVR qui peuvent fournir de la valeur à de nombreuses entreprises.

      Mais avant de vous perdre dans les listes de fonctionnalités et les implémentations potentielles de la technologie IVR, posez-vous cette question…

      Ai-je besoin d’un système de réponse vocale interactif?

      Comme nous’Ve Vu, les systèmes IVR réduisent le nombre d’agents nécessaires pour recevoir des appels entrants et vérifier l’identité du client. Lorsque vous réduisez le temps nécessaire pour demander des informations préliminaires sur les clients, vos agents auront plus de temps pour résoudre leurs problèmes.

      De plus, IVR numérise et automatise les workflows, ce qui fait la gestion de votre entreprise’S Support client efficace. Il existe deux façons d’utiliser IVR:

      • Il peut gérer les appels entrants.
      • Il peut également fournir des notifications sortantes au cas où vous devez rappeler aux clients de effectuer des paiements ou de leur faire part des nouvelles promotions.

      Concevoir et configurer votre système téléphonique IVR en fonction des besoins de votre entreprise. Ce faisant, vous pouvez rendre votre équipe à travailler plus intelligente, pas plus difficile. Vous pouvez également améliorer l’expérience client pour les appelants qui contactent vos agents d’assistance.

      Vous n’avez peut-être pas nécessairement besoin d’un système IVR si vous avez un volume d’appel entrant très faible. Il pourrait également ne pas être logique d’investir si la plupart de vos interactions client peuvent’il ne sois pas automatisé et a vraiment besoin d’une touche humaine. Cependant, s’il existe un moyen d’améliorer le routage des appels pour votre entreprise ou certaines tâches simples qui peuvent être automatisées par téléphone, alors un système de réponse vocale interactif pourrait être une excellente solution pour vous.

      De quel type de système téléphonique IVR aurai-je besoin?

      Il existe plusieurs cas d’utilisation pour les systèmes IVR. Voici quelques choses que vous devriez considérer:

      Routage des appels intelligents

      La technologie IVR peut aider avec le routage des appels intelligents. Cela signifie que l’IVR est le premier niveau d’interaction que les clients ont avant de pouvoir parler avec le bon agent. Qu’ils aient besoin d’aide des ventes ou s’ils souhaitent retourner ou échanger un article, une IVR aide à médier et à rediriger les appels de manière appropriée.

      Ventes

      Une autre façon dont les systèmes de réponse vocale interactifs peuvent aider les centres d’appel est quand il s’agit d’améliorer les ventes et la réalisation d’enquêtes de rétroaction. Étant donné qu’un système IVR a besoin de messages préenregistrés pour communiquer avec les appelants, ces messages peuvent contenir des promotions ou des questions d’enquête. Il peut également collecter les commentaires et les informations des clients. Si vous avez un IVR plus sophistiqué, il peut directement envoyer les données à vos systèmes.

      Alors que les petites entreprises avec des systèmes IVR sont rares, la recherche offre des informations précieuses sur la façon dont il est utilisé à l’ère des services à la clientèle personnalisés. L’expérience et le service client devenant un domaine de concurrence entre les entreprises, avoir un système de RVR efficace sera essentiel pour les entreprises qui souhaitent rester en avance sur le jeu.

      Avantages interactifs de réponse vocale

      Vous trouverez ci-dessous une liste des avantages que vous obtenez lors de l’adoption des capacités IVR dans vos workflows de centre d’appels:

      Meilleur service client

      Aucune entreprise ne peut prospérer sans clients. Par conséquent, avoir une bonne expérience client est impératif. Plusieurs études rapportent que 48% des clients préfèrent utiliser le téléphone pour résoudre leurs problèmes.

      Les systèmes de réponse vocale interactifs font également sentir aux clients’il vaut mieux s’occuper de. Les systèmes IVR s’assurent que toute question habituelle qu’un client pourrait déjà avoir une réponse rapide facilement disponible. Un bon flux IVR fournit des réponses informatives et éconergétiques, guidant les clients à travers un menu intuitif directement au département qui peut le mieux résoudre leurs besoins.

      En fin de compte, cela signifie répondre à un appel sur le premier anneau, réduisant ainsi le temps d’attente des clients et coupe le volume d’appel, et économiser du temps pour le client et l’entreprise. Et parce qu’ils’parle à la personne qui peut résoudre ses problèmes, là’est une bien meilleure chance de résoudre le problème lors du premier appel.

      Accès illimité des clients

      Pendant que les heures de bureau, les vacances et les pauses dictent et limitent la disponibilité des employés, les systèmes IVR sont toujours chez le client’S élimination. Ils peuvent appeler votre centre de contact et interagir avec vos systèmes IVR à tout moment, même en dehors de vos heures d’ouverture.

      Cela signifie qu’un client peut recevoir un service client chaque fois qu’il en a besoin. Bien que l’option d’avoir un représentant en direct soit toujours essentielle pour des demandes de support plus complexes, un système IVR donne un accès illimité à un niveau de base de service client.

      Personnalisation plus large

      Les systèmes IVR permettent une énorme personnalisation, créant une meilleure relation avec les clients.

      

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      Chaque système IVR peut être modifié et programmé avec des salutations personnalisées pour les appelants connus. Ceci est possible si des informations d’identification de l’appelant sont disponibles ou si l’IVR fait partie d’un système de téléphone cloud plus grand avec intégration CRM. En plus de s’adresser à un appelant par leur nom, le système peut également identifier et partager des informations supplémentaires qui leur sont spécifiques.

      En plus de la programmation des informations sur les appels, les systèmes IVR sont livrés avec plusieurs options de langue adaptées à des clients ou aux appelants spécifiques. Ceci est essentiel pour les entreprises qui opèrent dans plusieurs pays ou ont l’intention de se développer à l’échelle mondiale.

      Vous pouvez également enregistrer toute salutation personnalisée souhaitée et inclure les invites appropriées lorsque vous devez transférer les appelants au département correspondant.

      Créer une meilleure image d’entreprise

      Si tu’concernant une petite entreprise, vous n’avez peut-être pas nécessairement le volume d’appel qui nécessite une technologie IVR, mais elle peut toujours être un outil bénéfique pour avoir. Une IVR crée l’idée que votre entreprise est énorme, car une réceptionniste pourrait’T Gérer peut-être votre volume d’appel.

      Pour les grandes entreprises, ces systèmes favorisent une image professionnelle en maintenant la cohérence du service client et le volume d’appels.

      Plus de bénéfices pour l’entreprise

      Une grande partie des offres et transactions commerciales se déroulent par téléphone. De nombreuses entreprises utilisent toujours la manière traditionnelle: les agents humains qui réagissent directement aux appels clients entrants.

      IVR offre la possibilité d’une réceptionniste virtuelle et d’un opérateur, économisant sur les coûts de main-d’œuvre et libérant votre équipe de service’temps. Cela favorise une meilleure façon d’utiliser vos ressources tout en servant vos clients’ besoins.

      De plus, puisque le système IVR continuera de fonctionner même avec des volumes d’appels élevés, vous’Pourront répondre en continu aux besoins des clients et assurer la satisfaction des clients, ce qui améliorera les taux de rétention (et donc les bénéfices).

      Accrue de productivité

      Router les appelants vers les départements spécifiques ou les membres du personnel pour répondre à leurs besoins spécifiques signifie moins de temps passé à conférer avec des collègues pour trouver la bonne réponse ou transférer l’appelant jusqu’à ce qu’ils obtiennent ce dont ils ont besoin. Le temps passé en attente ou le déroulement du département au département est un moteur majeur du client insatisfaction, Et vous voulez éviter cela autant que possible.

      Le routage des appels permet également aux agents du centre de contact de hiérarchiser les appels les plus urgents, augmentant l’efficacité globale et les taux de résolution du premier appel.

      Avec un système IVR, votre entreprise sera en mesure de s’occuper d’un volume élevé d’appels sans temps d’attente à long terme ni réceptionnistes stressés.

      Sans erreur

      Les volumes d’appels élevés ont tendance à être une pression mentale sur les agents du centre d’appels, ce qui peut entraîner des utilisateurs malruits en plus de temps d’attente longs. Cela peut avoir un impact fortement sur votre expérience de service client. Avec le système IVR’s routage automatisé, vous réduisez considérablement le risque d’erreurs pour diriger un client où il doit aller.

      Pourquoi un IVR intégré améliore votre expérience client

      Les systèmes IVR peuvent améliorer considérablement votre expérience client en améliorant diverses mesures qui ont traditionnellement été des ennuis pour les appelants du service à la clientèle.

      Avantages d’une IVR pour vos clients

      L’expérience client est le client’S Perception de votre organisation.

      Les interactions du service client ont un impact important sur l’expérience client. Selon nos données, les clients attendront 12 minutes pour atteindre un agent de service client par téléphone. Et cela’S déjà considéré comme un long temps d’attente. 49% des clients disent que les temps d’attente longs sont la partie la plus frustrante de l’appel du service client.

      Avec un système IVR, vous pouvez réduire ce temps d’attente et obtenir à vos clients l’aide dont ils ont besoin rapidement.

      Amélioration de la résolution du premier appel avec IVR du centre d’appels

      Ce sont quatre façons principales d’outils IVR améliorent l’expérience client du centre d’appels.

      Routage d’appels efficace

      Avec la technologie IVR, un système téléphonique commence un appel en collectant des informations sur les appels. Ces informations sont ensuite utilisées pour acheminer les clients vers la bonne personne la première fois afin qu’ils ne font pas’T a besoin de rappeler après une interaction de service client raté.

      En conséquence, un système de réponse vocale interactif bien conçu peut considérablement réduire le temps de maintien moyen d’un client. Il peut également améliorer le taux auquel le problème est résolu avec un seul appel.

      Libre-service automatisé

      Les clients peuvent également être acheminés vers des étapes en libre-service, leur permettant de résoudre facilement leurs problèmes sans aucune interaction avec un agent humain. Cela signifie moins de temps passé en attente d’écoute de musique ou d’annonces préenregistrées. De plus, le libre-service est possible à tout moment de la journée, ce qui signifie qu’un client peut faire des demandes à sa propre commodité.

      Reconnaissance de la parole avancée

      La réponse vocale interactive reconnaît plus que des mots simples. L’appelant peut utiliser des invites vocales pour effectuer des sélections ou fournir des informations complexes. Cela réduit la friction pour les clients et fournit des outils en libre-service plus robustes et entièrement en vedette.

      Informations sur les appels personnalisés

      Un système IVR bien conçu fonctionne de manière similaire à un représentant de centre d’appels bien formé. En rassemblant des informations personnelles sur un client, ou même en s’intégrant à une base de données CRM, le système peut fournir des offres spéciales personnalisées ou les informer des ventes à venir pertinentes.

      Comment votre équipe d’expérience client peut optimiser votre IVR

      Les chefs d’équipe de l’expérience client peuvent subir divers avantages en utilisant IVR.

      Coûts de service à la clientèle réduits

      Les interactions de chat et de SMS représentent un dixième du coût de l’IVR. D’un autre côté, ils représentent également un centième le coût des appels téléphoniques d’agent en direct. Si les gestionnaires offrent à leurs clients des options pour répondre à leurs besoins spécifiques, les taux d’automatisation et l’adoption en libre-service augmenteront.

      En conséquence, le nombre de clients qui demandent une assistance aux agents baisseront. Encore une fois, la messagerie sortante proactive offre une alternative efficace pour empêcher les pointes du volume d’appel entrant.

      Processus commerciaux rationalisés

      Un centre d’appels avec de nombreux départements peut être difficile à gérer, en particulier avec un grand volume de clients appelant. Avec une réponse vocale interactive, une grande partie de l’effort de gestion est reléguée aux systèmes IVR, qui font beaucoup de routage et de gestion des tâches par eux-mêmes. Les équipes peuvent alors se concentrer sur les demandes des clients.

      Exemples de réponse vocale interactive

      Vous trouverez ci-dessous quelques échantillons de la façon dont vous voudrez peut-être concevoir une conversation IVR entre différents centres d’appels.

      

      À quoi ressemblerait une carte d’un système IVR pour un centre de contact basé au Royaume-Uni

      

      Exemple d’image d’un système IVR multilingue pour une communauté mondiale

      

      Exemple de carte d’un système IVR pour un centre d’appels basé aux États-Unis avec une option pour les espagnols

      Qu’est-ce que toutes ces cartes IVR d’échantillons ont en commun? Ils montrent clairement comment les appels seront acheminés lorsqu’un client choisit une option. Vous pouvez repenser ces cartes IVR pour rediriger un appel vers un agent ou une messagerie vocale disponible, selon la séquence d’options clés ou dictées par l’appelant.

      7 conseils et meilleures pratiques pour améliorer votre IVR

      Lorsque vous concevez vos flux de travail IVR, vous devez également vous mettre dans votre client’chaussures. Imaginez comment se passerait leur parcours client une fois que vous lancerez votre système IVR. Vous devez donc le concevoir d’une manière facile et simple à utiliser. Moins il faut des étapes pour eux pour parler à un représentant ou laisser une messagerie vocale, mieux c’est.

      Voici 7 conseils pour améliorer votre système IVR:

      1. Recherchez votre public pour trouver des optimisations de plate-forme IVR

      Lorsque vous développez vos personnages commerciaux, déterminez quels clients sont les plus susceptibles d’utiliser les fonctionnalités d’automatisation. Cela vous permettra de les concevoir d’une manière qui réponde efficacement à leurs besoins en libre-service.

      2. Disponibilité sur et hors heures

      Idéalement, votre menu IVR principal doit toujours être ouvert, même en dehors des heures d’ouverture. Un assistant automatisé via votre IVR peut gérer les appels entrants pour améliorer encore votre expérience client. Vos workflows IVR devraient être en mesure de répondre à des demandes simples telles que les heures de magasin, les emplacements, les soldes de compte et les informations d’expédition. Cependant, il’s essentiel pour établir un point final pour chaque menu afin que les clients aient gagné’t continue d’appeler ou d’attendre une réponse qui a gagné’t Viens ce jour-là.

      3. Utilisez une enquête pour améliorer l’expérience IVR des clients

      Vous devez toujours savoir ce que vos clients pensent de votre système de réduction. En utilisant l’IVR, vous pouvez insérer une enquête post-appel avec des résultats objectifs pour obtenir des informations mesurables et exploitables. Ces idées peuvent vous aider à déterminer quels domaines de service client doivent être améliorés.

      4. Gardez un menu IVR simple avant tout

      Pour la direction des appels, gardez toutes les options de menu à quatre ou moins, et enfilez’T a plus de deux niveaux d’options. Dans les applications en libre-service, commencez par les services les plus faciles et les plus à volume et construisez à partir de là. Ajouter plus d’options à votre menu IVR peut sembler un bon moyen de découvrir un appelant’s intention spécifique. Cependant, gardez à l’esprit qu’environ 75% des appelants pensent que les IVR les obligent à écouter des options non pertinentes.

      5. Conduire vos clients vers les bonnes personnes

      En tant que propriétaire d’entreprise, vous voulez que tous vos clients soient assistés immédiatement et efficacement. Cela signifie que vos menus initiaux de sélection doivent être courts. Commencez par regrouper les appelants en grandes catégories en fonction des demandes courantes, puis demandez à votre système de rediriger les appels vers les bons départements. Enfiler’t Essayez d’automatiser les transactions complexes; Passez plutôt ces appels à un agent pour gérer. Cela offrira une meilleure expérience client que de les faire traiter avec un robot qu’ils pensent’T Comprendre leurs préoccupations.

      6. Reconnaissance de la parole en langage naturel pour votre système de réponse vocale

      Systèmes de réponse vocale interactifs en langage naturel Aide les entreprises à automatiser plus de transactions que l’interaction tactile ne permettrait. Cela permet le lancement d’applications plus flexibles et complexes et permet aux systèmes IVR de reconnaître les nouvelles réponses qu’ils n’auraient peut-être pas entendues auparavant.

      7. Écoutez ce que vos clients ont à dire

      Aucune entreprise ne peut prétendre offrir une bonne expérience client sans écouter ses clients. Comme mentionné précédemment, vous pouvez utiliser votre IVR pour aider les clients à trouver des résolutions et à collecter les commentaires des utilisateurs. Inclure une brève enquête à la fin de l’appel peut aider votre équipe à optimiser les performances et à améliorer l’expérience client.

      Intégration transparente

      La vérité est que tous les clients ne sont pas les mêmes. Il y a encore ceux qui préfèrent parler avec un représentant et qui prendront volontiers le téléphone pour le faire. Même dans des cas comme ceux-ci, la réponse vocale interactive a un objectif – la mise en œuvre d’un système IVR peut les aider à saisir leurs préoccupations et à les acheminer vers l’agent le plus approprié.

      Lorsque vos clients ont une bonne expérience client, toutes les bonnes choses suivront pour votre entreprise. Avec AirCall, vous pouvez configurer une intégration transparente du logiciel de centre d’appels avec la technologie IVR moderne. Vous pouvez adapter votre système IVR AirCall à vos besoins spécifiques, utiliser des menus à plusieurs niveaux pour un choix de client plus approfondi, et même personnaliser le comportement de routage et comment les appels sont envoyés à divers groupes de votre centre de contact.

      Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont AirCall peut servir votre entreprise, réservez une consultation avec nous. Nous’D j’adore vous montrer comment nous pouvons vous aider à optimiser vos opérations de centre d’appels.