C’è una potenziale crescita della carriera in BPO

Riepilogo:

1. I ruoli BPO hanno il potenziale per la crescita della carriera. C’è un malinteso comune che i ruoli BPO siano solo per i laureati e non per coloro che cercano carriere a lungo termine. Tuttavia, se raggiungi costantemente i tuoi obiettivi di prestazione, puoi aspettarti promozioni, come diventare un leader del team entro 2-3 anni.

2. La notevole carriera di Pallab Roy nel settore BPO. Pallab Roy, un Program Manager con sede a Bangalore, è un ottimo esempio di crescita della carriera nel settore BPO. A soli 25 anni, ha ricevuto 10 promozioni nell’arco di cinque anni.

3. L’attrito dei dipendenti rimane una sfida. Nonostante gli alti stipendi entry-level e l’immagine “divertimento al lavoro” associata ai lavori BPO, i tassi di logoramento sono ancora alti. Fattori come i tempi dispari e il lavoro stressante contribuiscono a questo fenomeno.

4. I datori di lavoro stanno facendo sforzi per offrire opportunità di crescita a lungo termine. Le aziende BPO stanno realizzando il costo di alti tassi di logoramento e stanno lavorando attivamente per offrire opportunità di crescita della carriera a lungo termine ai propri dipendenti.

5. Pay-off attraenti di una carriera BPO a lungo termine. Il potenziale salariale nel settore BPO è attraente, con stipendi entry-level che quasi triplicano con 5-6 anni di esperienza in posizioni di livello senior. Le definizioni del lavoro diventano più impegnative e gli individui possono guidare grandi squadre.

6. Il fenomeno della porta girevole. I neolaureati sono spesso attratti dai lavori BPO a causa degli alti salari e vantaggi, ma una volta entrati nel settore, possono rendersi conto che il lavoro può essere monotono e privo di esposizione alla conoscenza del dominio.

7. L’attrito dei dipendenti è inferiore a medio livello. Le aziende con un track record di oltre cinque anni hanno assistito a tassi di logoramento più bassi a livello di base. Gli sforzi compiuti dalle aziende per creare opportunità di crescita della carriera hanno contribuito a questa tendenza.

8. Attività a valore aggiunto più elevato nel settore BPO. La transizione verso attività a valore aggiunto più elevato nel settore BPO, come transazioni non vocali e outsourcing dei processi di conoscenza (KPO), apre entusiasmanti opportunità di carriera in settori come l’analisi dei dati, l’outsourcing dei processi legali, l’assistenza sanitaria e altro ancora.

9. Storie di successo nel settore KPO. L’industria KPO offre opportunità di crescita della carriera con tassi di logoramento più bassi. I professionisti qualificati possono gestire varie transazioni back-end per le società globali, fornendo un ambito di carriera più ampio e stimolante.

10. I lavori BPO stanno diventando più di una semplice moda. I dipendenti si uniscono ai BPO con l’intenzione di perseguire una carriera a lungo termine piuttosto che solo un lavoro. Le aziende BPO si stanno ora concentrando su politiche di persone innovative per attrarre e trattenere individui di talento.

Domande:

1. C’è un potenziale di crescita della carriera nel settore BPO?

Sì, esiste un significativo potenziale di crescita della carriera nel settore BPO fintanto che le persone raggiungono costantemente i loro obiettivi di prestazione.

2. Puoi fornire un esempio di crescita della carriera di successo nel settore BPO?

Pallab Roy, un responsabile del programma nel settore BPO, ha raggiunto 10 promozioni entro cinque anni, mettendo in mostra il potenziale per una rapida crescita della carriera.

3. Quali fattori contribuiscono ad alti tassi di logoramento nel settore BPO?

Tempi dispari, lavoro stressanti e monotonia possono contribuire ad alti tassi di logoramento nel settore BPO.

4. In che modo i datori di lavoro affrontano il problema degli alti tassi di logoramento?

I datori di lavoro nel settore BPO stanno facendo sforzi per offrire ai dipendenti opportunità di crescita a lungo termine al fine di ridurre i tassi di logoramento.

5. Quali sono i potenziali pagamenti di una carriera BPO a lungo termine?

Con 5-6 anni di esperienza, le persone possono aspettarsi che i loro stipendi entry-leve. Inoltre, potrebbero avere l’opportunità di guidare grandi squadre.

6. Perché alcune persone lasciano i lavori BPO dopo essere stati inizialmente attratti da loro?

Alcune persone possono trovare posti di lavoro BPO monotono e privi di conoscenza del dominio, il che può portare all’insoddisfazione e alla decisione di andarsene.

7. Sono tassi di logoramento inferiori a livello medio nel settore BPO?

Sì, i tassi di logoramento tendono ad essere più bassi a livello medio in aziende con un track record di oltre cinque anni.

8. Quali sono le attività a valore aggiunto più elevato nel settore BPO?

L’industria BPO sta passando ad attività a valore aggiunto più elevate come transazioni non vocali, outsourcing dei processi di conoscenza (KPO) e attività come analisi dei dati e outsourcing dei processi legali.

9. Ci sono storie di successo nel settore KPO?

Sì, i professionisti del settore KPO hanno entusiasmanti opportunità di carriera, con tassi di logoramento più bassi. Gestiscono transazioni back-end per le società globali in vari settori.

10. I lavori BPO stanno diventando più di una semplice moda?

Sì, i lavori BPO si stanno evolvendo in opzioni di carriera a lungo termine. Le aziende BPO si stanno concentrando su politiche innovative per attirare e trattenere individui di talento.

C’è una potenziale crescita della carriera in BPO

C’è un malinteso che i ruoli BPO siano solo per i laureati e le persone che non sono’t Alla ricerca di una lunga carriera. Ma contrariamente a ciò, la crescita del lavoro annuale è possibile finché te’Riprendi i tuoi obiettivi target in base alle tue prestazioni. Potresti effettivamente essere promosso a team leader dopo due o tre anni.

Ecco come tracciare una grande carriera in BPO

Non sarebbe colpito dal grafico della carriera di Pallab Roy? Quanti 25 anni possono vantarsi di ricevere 10 promozioni in una carriera quinquennale? Ciò che rende eccezionale questo responsabile del programma con sede a Bangalore è che è successo nel settore BPO, dove in media, da 40 a 45 su ogni 100 dipendenti hanno lasciato un lavoro ogni anno.

Mentre fattori come i tempi dispari e il lavoro stressante sono una delle principali cause di logoramento dei dipendenti nonostante gli alti stipendi entry-level-spesso Rs 2 lakh (Rs 200.000) all’anno o più-l’immagine dei lavori BPO essendo un’opzione di carriera a breve termine ha solo rafforzato questo fenomeno.

Ironia della sorte, l’immagine del “divertimento al lavoro” che ha attirato la maggior parte degli attuali 416.000 dipendenti BPO, è diventata anche il colpevole nel causare un elevato logoramento dei dipendenti.

Ma tutto questo sta cambiando. Grazie alle pressioni sui tassi di fatturazione che stanno influenzando i ricavi e l’emergere di altri paesi di destinazione BPO, alti tassi di logoramento si stanno dimostrando troppo costosi per i datori di lavoro. Stanno facendo sforzi a tutto tondo per offrire ai loro dipendenti opportunità di crescita a lungo termine.

I pagamenti di una carriera BPO a lungo termine sono piuttosto attraenti: gli stipendi entry level possono quasi triplicare a Rs 5.6-5.9 lakh (Rs 560.000-590.000) all’anno con 5-6 anni di esperienza a livello senior. Non è tutto. Le definizioni del lavoro sono ugualmente impegnative. Potresti guidare una grande squadra come Pallab, che ora dirige una squadra di 500 persone.

Salario annuo
(RS lakh)

Project Manager 1

4 anni e oltre

Project Manager 2

Project Manager 5

Gli stipendi sono indicativi. I vantaggi includono ESOPS, Bonus Qualifiche: 1 laurea. 2 Grad/Masters 3 Grad/Masters/PhD 4 CA/CFA/LLB/PhD 5 CA/CFA/PhD

Fenomeno della porta girevole

Da circa sei anni, i lavori BPO si sono rivelati irresistibili per i nuovi laureati. Una laurea di base e buone capacità comunicative possono ottenere un lavoro di 2 Rs 2 l’anno, oltre a perquisiti che vanno dai trasporti per la casa a lavoro, caffetterie eleganti e persino “principali ufficiali divertenti” per ravvivare l’atmosfera sul posto di lavoro. Ma una volta dentro, le persone si rendono conto che i lavori BPO non riguardano solo divertirsi.

L’oscurità, un altro lato

I dipendenti, in particolare quelli nei call center, devono affrontare la monotonia di lunghi turni. Interagire con i clienti irati e lo stress di essere in richiesta per più di otto ore al giorno spesso porta a burn-outs. Dice Smitie Misra, GM-HR, Interglobe Technologies, una società di tecnologia di viaggio: “Per un periodo di lavoro diventa monotono, in quanto vi è un’esposizione limitata alla conoscenza del dominio.”Molti esperti lo chiamano il fenomeno della porta girevole.

I tempi in cui stanno cambiando

L’attrito dei dipendenti a livello medio, tuttavia, è la metà rispetto al livello di entrata. Nelle aziende con un track record di oltre cinque anni, i dipendenti entry-level stanno assistendo sempre più a guadagni dimostrabili raccolti dai loro anziani. Gran parte di esso può essere attribuito agli sforzi compiuti dalle aziende per creare opportunità di crescita della carriera.

Esempi di due principali abiti BPO illustrano il punto. Dice S Nagarajan, fondatore e COO, cliente 24/7, “Abbiamo professionisti nella fascia di età 23-27, gestendo i centri di profitto da Rs 1 crore (10 milioni di Rs) a Rs 30 crore (300 milioni di Rs), qualcosa di inaudito in altri settori.”

La storia è simile a Progeon. Afferma Vijay Menon, vicepresidente, marketing, progeon: “In Progeon, con oltre 500 processi e un tasso di crescita del 177 % dall’inizio offriamo enormi opportunità di crescita.”

Gran parte delle fiorenti opportunità di carriera nel settore BPO emergerà anche dalla transizione del settore a attività a valore aggiunto più elevate come transazioni ricche e non vocali come l’elaborazione delle fatture, oltre alla società aziendale e azionaria. Opportunità altrettanto interessanti saranno generate dall’outsourcing del processo di conoscenza (KPO).

Qui ci si aspetta che dipendenti professionalmente qualificati gestiscano transazioni back-end che vanno dall’analisi dei dati all’outsourcing dei processi legali, alla produzione discreta hi-tech, all’assistenza sanitaria, al dettaglio, all’energia, ai servizi pubblici e alle risorse per le società globali. Afferma Madhusudan Rajagopalan, direttore, India Operations, Aranca, un KPO con sede a Mumbai: “Il tasso di logoramento nel settore KPO è inferiore al 10 %.”Considera il percorso professionale di Anthony Alex, un dipendente della KPO.

Alex ha lasciato il suo lavoro come partner in un prestigioso studio legale con sede a Mumbai per unirsi alla società di outsourcing legale, Pangea3, all’inizio del 2006. Dice Alex: “In uno studio legale, la consultazione fornita è limitata alle transazioni legate all’India. Tuttavia, a Pangea3, il numero di clienti Fortune 500 che effettuano servizi per i servizi su base globale, è sorprendente. Non riesco a immaginare un’opportunità di carriera più ampia e stimolante.”

Dice Karthikeyan Selvaraj, Head-HR, HP BPO India: “impieghiamo MBAS, CAS e PHD. Sono con noi per perseguire una carriera con HP, non solo per un lavoro.”Sempre più, i lavori BPO non rimangono più una moda. È tempo che i dipendenti hanno sviluppato una strategia chiara per entrare e andare avanti nel mondo in rapida espansione delle imprese in outsourcing. Presentiamo un gameplan per farlo.

Costruire una carriera BPO a lungo termine

Stabilisci obiettivi a medio termine. Trascorrere un minimo di 3-4 anni in un outfit BPO per acquisire una conoscenza approfondita di funzioni e operazioni. Qualcosa di meno ti trasforma in una pietra rotante che non raccoglie muschio. Ciò è particolarmente vero ora poiché i BPO si stanno concentrando su politiche innovative per le persone per arginare l’attrito.

Dice Perry Madan, partner, Elixir Web Solutions, una società di outsourcing del processo di reclutamento: “Una delle iniziative che i BPO stanno prendendo oggi è concentrarsi sulla promozione di persone all’interno dei ranghi, garantendo una crescita di carriera più rapida per un dipendente che rimane rispetto a quello che smette.”La carriera di Pallab Roy è un esempio emblematico.

Roy si è unito al cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in un collocamento del campus dopo un corso di laurea in scienze ambientali. Il suo unico obiettivo: guadagnare un po ‘di denaro per finanziare i suoi studi MBA in Australia, da cui aveva insaccato le offerte di ammissione da tre diverse università. Tuttavia, una volta sul posto di lavoro, Roy si rese conto che la portata dell’apprendimento offerte in aree che vanno dai servizi finanziari alla telecomunicazione all’interno dell’elaborazione delle transazioni basate su vocale era enorme era enorme.

Meno di un anno dopo essere entrato a far parte di 24/7, Roy stava dirigendo una squadra di 15 anni e gestiva le chiamate dagli Stati Uniti. Presto è passato a un programma in uscita nel Regno Unito e in 18 mesi si era laureato a diventare un manager che gestiva anche un programma canadese in uscita. Ora, dopo cinque anni di lavoro, Roy gestisce una squadra di 500 professionisti incentrati sui servizi finanziari, l’assicurazione e le telecomunicazioni in tre diverse aree geografiche: gli Stati Uniti, il Regno Unito e il Canada.

Dice Pallab: “Mi sono reso conto di aver acquisito competenza all’interno dello spazio delle transazioni basate sulla voce e ho deciso di rimanere in esso mentre guadagnavo la conoscenza di diversi verticali.”Lungo la strada, ha rianimato il suo piano di ulteriore istruzione, optando per un MBA per l’apprendimento a distanza al posto del programma australiano che aveva abbandonato per costruire una carriera.

Ora, con 24/7 che si sposta nell’elaborazione della conoscenza, Pallab si sente con le sue capacità di conoscenza del dominio, ha opzioni di crescita illimitate davanti a lui.

“Mai prima d’ora in un luogo di lavoro le organizzazioni sono state più accomodanti nei confronti dei dipendenti come nel settore BPO”, afferma il 31enne Sangeeta Malhotra, il direttore generale-BPO, Artech Infosystems. Come dipendente BPO, hai una serie di opzioni di formazione, finanziamenti e supporto per acquisire titoli di istruzione superiore e il congedo sabbatico ha offerto sia le capacità di aumentare che per acquisirne di nuove.

I programmi di formazione vanno dai moduli di coinvolgimento dei clienti ideati per aiutare i manager a comunicare in modo più efficace con i clienti globali a quelli che aumentano il livello di competenze interpersonali e costruiscono un alto livello di sensibilità culturale essenziale per il successo nell’ambiente BPO.

Dice Progeon’s Menon: “In un’organizzazione basata sul ruolo, i dipendenti sanno quali sono le loro competenze attuali e possono vedere chiaramente quali sono le competenze aggiuntive per un ruolo più elevato.”Pertanto, il modo ottimale per acquisire tali competenze è attraverso una combinazione di formazione, certificazione e rotazione del lavoro interno-questo è ora diventato parte della cultura in un allestimento BPO.

Dice Madan di Elisir: “Spetta al dipendente fare volontariato per i programmi di formazione e certificazione.”

Sii un auto-avviamento che può spingerti avanti, poiché le organizzazioni sono chiaramente più che disposte a incontrarti a metà strada in un viaggio per migliorare le opportunità di carriera. Malhotra ha fatto uso di ore di lavoro flessibili e supporto per il datore di lavoro per acquisire una certificazione MBA e standard di cintura verde standard mentre era ancora sul posto di lavoro. I risultati sono evidenti. In una carriera che dura da 12 anni, è passata da un associato guadagnando Rs 3.500 al mese a un direttore generale con un pacchetto di compensazione di Rs 16 lakh (Rs 1.6 milioni) all’anno più vantaggi.

Tieni traccia del tuo percorso di carriera

In genere, i BPO attirano i laureati di base e quindi addestrali nei processi che un’ulteriore crescita della carriera. Piuttosto che gradi formali, in BPO la velocità con cui assimili nuove informazioni e implementi l’apprendimento in un lavoro sul lavoro la situazione è cruciale per la crescita della tua carriera.

Prendi il caso di Bharat Balan, 31 anni, che ha iniziato come associato in un BPO assicurativo con sede a Chennai dopo una laurea in commercio. Passando a Bangalore nel 2000, Balan ha raccolto un lavoro a 24/7 concentrandosi sulla costruzione di competenze in operazioni, formazione e gestione della qualità.

“L’azienda era in una fase di crescita ed è stato facile per me sviluppare competenze interfunzionali optando per la rotazione del lavoro interno.”È stata una mossa che ha dato i suoi frutti. Quando si è trasferito in un altro vestito BPO per 18 mesi, Balan è stato cacciato dalla testa dai suoi ex datori di lavoro entusiasti della sua capacità di affrontare nuove sfide.

Dato l’alto livello di logoramento e la costante ricerca di talenti, le aziende tendono a mantenere un dialogo con ex dipendenti-monitorando costantemente i loro progressi e attirandoli con posti di lavoro che sfruttano i nuovi set di competenze che potrebbero aver sviluppato.

Dice Dan Sandhu, Presidente, Vertex India, un BPO vocale con sede nel Regno Unito: “Le relazioni delle persone contano. Ci rendiamo conto che i dipendenti che si trasferiscono per la crescita personale sono assunti interessanti per una posizione più elevata a tempo debito.”

Questo è esattamente ciò che è emerso quando Balan è tornato a 24/7 come capo del reclutamento nel 2004. “Ero entusiasta di un ruolo di leadership in una funzione che non avevo mai provato prima. È stato possibile farlo perché avevo dimostrato l’abilità interfunzionale in passato.”

Crescere nel regno delle opportunità è un modo chiaro per andare avanti. In 11 anni, Balan è cresciuto da un associato all’essere capo del paese per il reclutamento. “Con una laurea in commercio, questo livello di crescita non sarebbe stato possibile in nessun altro settore”, afferma.

Aumentata mobilità e movimento interfunzionale nel mondo BPO è anche una funzione della revisione e del tutoraggio delle prestazioni dei dipendenti attivi. Tali recensioni vengono condotte ogni sei mesi, a volte anche ogni trimestre, i ruoli lavorativi vengono riassegnati e nuovi programmi di formazione ordinati per quelli nella pista veloce.

Dice Piyush Mehta, VP-HR senior, Genpact: “Circa il 25 % dei dipendenti viene promosso ogni anno.”Ciò è possibile a causa della crescita esponenziale nel settore BPO, con le aziende che crescono in media del 100 % all’anno. Monitorare chiaramente la crescita della tua carriera insieme a quella della tua azienda.

Sviluppa abilità specialistiche. Fino ad ora un dominio generalisti, l’outsourcing è rapidamente emergendo come settore in cui le competenze specialistiche sono molto richieste. Dice il rajagopalan di Aranca: “Poiché il lavoro in KPO è molto più complesso rispetto a un BPO, le persone in questo settore sono molto più ambiziose.”

Il reclutamento qui è basato sulle competenze e basato sul modello di business-MBA Finance, CA o CFA, avvocati, ricercatori e analisti per funzioni a valore aggiunto.

Le aziende si concentrano anche sullo sviluppo di capacità di leadership mentre transitano in un ambiente KPO. In HP BPO, il programma Leap o il programma di avanzamento di leadership crea una pipeline per i futuri leader identificando i talenti nella forza lavoro esistente e governandoli per il futuro, in base al monitoraggio delle prestazioni e ai potenziali processi di mappatura. Dato che un KPO tende ad essere un’organizzazione specializzata guidata dalle competenze, tali abiti offrono ai dipendenti due chiari flussi di crescita: percorso di leadership tecnica e manageriale.

Dice, il co-fondatore di Pangea3, Sanjay Kamlani, “Ai dipendenti viene data la libertà di scegliere il proprio percorso nei ruoli tecnici o di leadership in cui devono guidare i giovani.”

Affina le tue morbide abilità

Non sono solo le capacità gestionali e operative di cui hai bisogno per affinare. Le competenze trasversali tra cui la gestione delle persone, la comunicazione, la sensibilità culturale e un alto livello di disciplina per regolare la bio-clock interna sono anche vitali. Usa le strutture che i datori di lavoro offrono per affinare le tue competenze trasversali.

MAPPRE METRICI DI PRESTAZIONI

Devi iniziare a farlo all’inizio della tua carriera. In genere, le aree di risultato chiave (KRAS) per ciascun dipendente sono disposte ogni anno e monitorate su base mensile. Il componente a pagamento variabile si basa sul monitoraggio mensile e la retribuzione variabile più elevata può significare incrementi più elevati. Inoltre, nei settori basati sulla conoscenza, esistono piani di stock options dal primo giorno per ogni dipendente, così come una serie di opzioni come il bonus basato sulle prestazioni.

A Pangea3 esiste un sistema di bonus differito: i premi in contanti sono investiti per conto del dipendente. Alla fine di quattro anni, gli artisti di stelle ricevono l’importo consolidato più l’interesse guadagnato. Questo aiuta a trattenere anche i dipendenti. A Progeon con sede a Bangalore, i dipendenti godono di sconti su una vasta gamma di servizi. Possono acquistare beni di marca a sconti, ottenere bonus per il riferimento dei dipendenti e politiche di assistenza finanziaria a ritmo facile.

Guardando al futuro, è probabile che bancario in una carriera BPO sia davvero gratificante. La retribuzione redditizia continuerebbe a essere tra le caratteristiche chiave di una carriera BPO. Secondo il rapporto salariale Offshore e Nearshore ITO/BPO, 2006, scritto da NEOIT, una società di consulenza IT/ITES con sede in California, gli stipendi pubblicheranno un tasso di crescita annuale composto dell’8 %, con lo stipendio medio di un professionista BPO in India che dovrebbe toccare $ 11.879 (Rs 5 (Rs 5.9 lakh) entro l’anno 2010, rispetto agli attuali $ 8.485 (Rs 4.2 lakh). Quando aggiungi la retribuzione variabile che è spesso fino al 30 % dello stipendio, stiamo parlando di grandi soldi qui.

Chiaramente, una carriera BPO sembra una grande scommessa a lungo termine.

Penzolare la carota

L’emergere di nuove linee di servizio nel segmento di outsourcing tra cui sottoscrizione assicurativa, telemedicina, consulenza dovrebbe sicuramente sostenere la domanda di talenti nel settore BPO che attualmente impiega oltre 416.000 indiani.

Entro il 2010, i settori IT e BPO dovrebbero impiegare oltre 2 milioni di persone. Per arginare la marea del logoramento, i datori di lavoro stanno andando a corteggiare i dipendenti. Alcuni degli incentivi popolari offerti:

• Stock Options: torna a favore come strumento di fidelizzazione popolare, gli ESOP sono comuni nelle aziende KPO, che impiegano professionisti altamente qualificati come medici, contabili di Chartered e MBA.
• Bonus basato sulle prestazioni: questo può essere assegnato sotto forma di ulteriori stock options nelle aziende guidate dall’ESOP o anche come incentivi in ​​contanti in alcuni casi.
• Bonus differito: incentivi in ​​contanti che sono oltre ai bonus di prestazione, maturati e investiti nel nome del dipendente e consegnati a lei come una somma forfettaria dopo un periodo di 2-4 anni.
• Trasporti: le compagnie BPO forniscono trasporti per la casa in ufficio e ritorno per i suoi dipendenti.
• Sconti per lo shopping: negozi speciali per i dipendenti che abbracciano beni a marchio a prezzi speciali negoziati dalla società.
• Bonus di riferimento: raccomandare nuove assunzioni al datore di lavoro a volte guadagnare un pesante bonus in contanti per i dipendenti.
• Strutture di welfare: questi includono tribunali alimentari 24 ore su 24, 7 giorni su 7, distributori automatici, centri di salute e fitness, assistenza finanziaria appositamente strutturata e schemi di prestiti sovvenzionati.
• Benefici per la salute: supporto medico, schemi di assicurazione sanitaria che coprono genitori, coniuge e bambini.

Input da Tanvi Varma

Crescita della carriera

L’outsourcing dei processi aziendali è stato il settore IT in più rapida crescita . In effetti, secondo un rapporto, si prevede che il mercato BPO si espanda ad un tasso di crescita annuale composto di 9.1% dal 2022 al 2030. Ciò significa che l’industria BPO sta crescendo e continuerà a crescere negli anni seguenti.

Le aziende BPO prosperavano quando più aziende e organizzazioni continuavano a esternalizzare diversi tipi di processi aziendali. La crescente necessità per le organizzazioni di esternalizzare la maggior parte del loro processo nel tentativo di tagliare i costi, ma operano in modo efficiente le aziende BPO a crescere di più.

Con il continuo successo del settore BPO in tutto il mondo, ha anche offerto opportunità di crescita personale e sviluppo professionale ai dipendenti. Ha aiutato con i dipendenti’ Crescita della carriera, fornendo opportunità di lavoro.

Le persone di solito pensano che i lavori offerti dalle aziende BPO siano solo trappole o posti di lavoro con un posto dove andare. Tuttavia, contrariamente a quanto pensa la maggior parte delle persone, i lavori nelle aziende BPO sono alcuni dei più trasformativi e possono aiutarti con la crescita e lo sviluppo della tua carriera.

3 motivi per cui dovresti scegliere l’industria BPO come prima carriera

L’industria BPO è ora uno dei fornitori di lavoro più grandi e in più rapida crescita per la maggior parte dei paesi in tutto il mondo. Ecco alcuni motivi per cui dovresti considerare di lavorare in una società BPO.

1. Esposizione globale

Lavorare in una società BPO consente di interagire con i clienti. Poiché molti provengono da società multinazionali basate all’estero, avrai l’opportunità di essere esposto ad altre culture ed etichetta commerciale. Questo tipo di esperienza ti aiuterà a prepararti per i tuoi lavori futuri e può aiutarti con la crescita della tua carriera.

2. Opportunità di crescita della carriera

La maggior parte delle aziende BPO offre ai propri dipendenti opportunità di crescere sia in carriera che personalmente. Alcune aziende offrono modi per aiutarti a far avanzare la tua carriera o come aumentare la tua produttività .

3. Compensazione e benefici competitivi

Rispetto ad altre industrie, la compensazione nel settore BPO è molto competitiva. A parte questo, la scelta di lavorare in una società BPO ti darà la possibilità di ricevere generosi benefici come assicurazione sanitaria, pasti gratuiti, bonus basato sulle prestazioni e aumento degli stipendi annuali.

Modi per pianificare la crescita della tua carriera nel settore BPO

Con la continua crescita del settore BPO, la domanda di professionisti per aiutare a soddisfare le esigenze dei loro clienti è innegabilmente in aumento. Controlla questi semplici passaggi che possono aiutarti a pianificare la crescita della tua carriera in questo settore redditizio.

1. Affila le tue abilità morbide

Anche se non lavori in un’azienda BPO, le tue competenze trasversali dovrebbero essere affinate perché queste competenze possono aiutarti a metterti al successo. Migliorando le tue competenze trasversali, stai anche migliorando la tua capacità di lavorare con gli altri.

Alcune delle abilità trasversali più importanti sono le seguenti:

• Comunicazione: essere in grado di comunicare correttamente ti aiuterà a rafforzare la tua relazione con i tuoi clienti e colleghi.
• Pensiero critico: questa abilità ti aiuterà a formare decisioni logiche e informate.
• Servizio clienti – Essere in grado di accogliere e interagire con i tuoi clienti implica anche essere un volto cortese e professionale dell’azienda per cui stai lavorando.
• Risoluzione dei problemi – Come dipendente efficace è il ruolo di produrre risultati favorevoli.
• Gestione delle persone – qualunque lavoro ti trovi, è importante sapere come lavorare con altre persone.

2. Preparatevi

Lavorare in un’industria BPO può essere schiacciante. Potresti non essere abituato a lavorare su un programma mutevole e interagire con i clienti irati.

Quello’S perché è importante per te sapere cosa aspettarti e impostare le giuste aspettative. Il burnout può essere evitato e l’equilibrio tra lavoro e vita privata può essere raggiunto con un’adeguata preparazione.

3. Lavora per migliorare te stesso

Per quanto possibile, partecipa alla leadership e alla formazione delle competenze fornite dalla tua azienda. Potresti anche avere un mentore di carriera che ti aiuterà con il tuo piano di sviluppo della carriera. Usa queste opportunità per imparare o riapprendere le cose per aiutarti con la crescita della tua carriera.

Ricorda sempre la tua volontà e la tua dedizione per imparare sono importanti per stabilire le giuste aspettative per i tuoi formatori e leader. Possono essere più pratici, a seconda delle competenze necessarie per migliorare.

Inoltre, unisciti a corsi online gratuiti o partecipa a campi di addestramento per migliorare ulteriormente le tue capacità e capacità.

4. Concentrati a lungo termine

C’è un malinteso che i ruoli BPO siano solo per i laureati e le persone che non sono’t Alla ricerca di una lunga carriera. Ma contrariamente a ciò, la crescita del lavoro annuale è possibile finché te’Riprendi i tuoi obiettivi target in base alle tue prestazioni. Potresti effettivamente essere promosso a team leader dopo due o tre anni.

Tutto quello che devi fare è determinare il percorso di carriera che vuoi prendere. Potresti far parte delle risorse umane, del marketing o persino delle operazioni. Sappi semplicemente quali sono i tuoi piani per i prossimi anni e inizia a lavorare sodo per loro.

5. Utilizzare i vantaggi

Un segreto per una carriera in crescita nel settore BPO sta sfruttando i vantaggi che offre. Se stai ancora cercando un’azienda BPO, cerca un datore di lavoro che offre configurazioni di lavoro flessibili.

Al giorno d’oggi, le disposizioni di lavoro da lavoro e casa ibride sono comuni alle società BPO. Consentono ai loro dipendenti di lavorare ovunque per renderlo più conveniente, rendendo BPO uno dei lavori remoti più attraenti che i professionisti possono prendere in considerazione.

6. Adoro il tuo lavoro

Il modo migliore per avere una crescita della carriera è goderti quello che stai facendo. Forse, bpo non è’T il lavoro dei tuoi sogni e quello’è ok. Ma puoi farlo quello giusto per te.

Pensa ai benefici che l’industria BPO può darti. Puoi sviluppare molte competenze che possono essere applicate anche ad altri settori. Inoltre, puoi avere un lavoro stabile con un risarcimento competitivo mentre aiuta le persone con il tuo servizio.

Conclusione

L’industria BPO è innegabilmente un grande trampolino di lancio per i dipendenti che vogliono iniziare la loro carriera. Ma con i benefici che offre, può anche fornire una crescita della carriera.

Alla fine della giornata, avere il tuo piano di sviluppo professionale fungerà da solido base per pianificare la tua carriera in BPO. Quindi, sia che tu sia un neolaureato o che stai solo cercando modi per costruire la tua carriera, l’industria BPO può essere la soluzione giusta per te.

Poiché l’industria BPO continua ad essere una delle industrie in crescita, è importante che le aziende di outsourcing possano contribuire ai propri dipendenti’ crescita della carriera. Essere con un’organizzazione BPO che ti aiuterà a crescere personalmente e in termini di carriera.

Nel gruppo di servizi di supporto, offriamo opportunità ai nostri dipendenti di avere successo e crescere. Li incoraggiamo ad imparare e migliorare le loro capacità. Li sfidiamo a uscire dalla loro zona di comfort e provare nuovi ruoli adatti a loro.

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Modella la tua carriera in BPO con opportunità eccezionali

Iniziare la tua carriera come dirigente del BPO è ottimo per spazzolare le tue morbide abilità quando sei all’ingresso come un fresco. Ma continuare il ruolo lavorativo per oltre un anno diventa un compito impegnativo temendo il tasso di crescita stagnante … prima lascia’schiera la nuvola di miti intorno alla percentuale del tasso di crescita … come qualsiasi altra professione, una carriera nei lavori BPO offre anche i passi del successo e della crescita, se migliorato bene.

Crescita della carriera nel settore BPO:

Il call center in India è considerato uno dei principali hub di outsourcing alla consegna dei servizi di call center. Pertanto, essendo un cittadino dell’India, ci sono possibilità trascurabili di affrontare una carenza di posti di lavoro nel settore. Se hai ancora una sorta di dubbio riguardo a BPO come lavoro, devi dare una rapida occhiata ai punti discussi di seguito per eliminare la tua confusione sulla carriera nel settore BPO.

· Leadership e gestione improvvisati:

L’ingresso nella sub-divisione BPO richiede requisiti di base come il livello elementare di competenza informatica, fiducia, parlare in pubblico e un’idea approssimativa sul profilo del lavoro. La lucidatura allo stesso modo a lungo termine avrà sicuramente un modo di costruire una forte personalità fasciata di qualità della leadership improvvisata abbinata al livello di consegna per i servizi BPO. Lavorare nel settore BPO è fantastico se stai cercando qualcosa di simile alle capacità di costruzione della fiducia e guidare il team a breve. La progressione con una carriera nel settore BPO ti offre di avere le possibilità pratiche di cambiare le posizioni linearmente nella direzione verso l’alto. Con un set più grande di vantaggi e benefici arriva la responsabilità più grande! Pertanto, fare carriera nel dominio è sicuramente andare a costruire le qualità della leadership e della gestione, abbastanza efficiente da guidare il team di studenti nel prossimo futuro.

· Designazione saggia crescita annuale:

Riducendo il mito della crescita costante nel dominio, il 12 ° passaggio è abbastanza efficiente da occupare il lavoro a un livello entry. Come qualsiasi altro BPO professionista detiene il potere di estrarre meglio i suoi dipendenti. Potrebbe essere astratto le degne qualità in una di una promozione significativa in una carriera secondo la set gerarchia dell’organizzazione. Entrare come agente può procurarti alcuni dei buoni ruoli di lavoro sul passaggio dell’anno. Gli esperti del campo ritengono che la crescita annuale possa essere conteggiata sui termini corrispondenti alla posizione da agente a testa di progetto in base agli input e alle prestazioni. Sulla base normale è abbastanza efficiente da essere promosso nella designazione da agente a team leader a project head e manager rispettivamente nei 2-3 anni e 5 anni.

· Outshine di carriera in BPO aggiungendo tag di riconoscimento del marchio a CV:

Lavorare in un call center richiede ampie opportunità per lucidare il tuo CV. BPO aka Business Process Outsourcing come suggerisce il nome di solito si occupa del progetto esternalizzato da un provider/ BPO di Outsourcing di terze parti al call center per la gestione delle faccende del servizio di assistenza clienti. I reputati clienti rientrano in varie categorie come Fortune 500, famosi MNC e nomi riconosciuti nel mondo della città e degli affari. Servire i clienti per valere l’azienda o B2B o B2C sta sicuramente eccellendo nella crescita della tua carriera nel settore BPO insieme all’aggiunta di punti brownie nel tuo CV per aver colto opportunità future nel settore.

· Sviluppa una profonda comprensione sui progetti:

Modellare la tua carriera nel settore BPO sviluppa un senso di migliore comprensione e conoscenza dei progetti di base gestiti dal Call Center Executive. Mentre si lavora per l’obiettivo e l’attività assegnati, le probabilità sono elevate di comprendere il requisito e il modello comportamentale del cliente secondo le circostanze incontrate durante il processo vocale e non vocale. Inoltre, lavorare nel settore BPO rafforza gli agenti nello sviluppo di interessi su varie periferiche dalla vendita al dettaglio a petrolio e settore del gas. Qui, si può fornire le qualità di gestione dei clienti, gestione, gestione del pubblico insieme a conoscenze teoriche su un determinato progetto.

· Piani di incentivazione basati su target:

Lo modellamento della tua carriera nel settore BPO ti proibisce di avere soldi pratici a spesa pratica. Come dipendenti del call center, l’allegato non’T limitarsi allo stipendio di base. Piuttosto al dirigente BPO viene spesso assegnato un set di vantaggio e benefici oltre. Si possono guadagnare questi incentivi redditizi con la consegna efficiente e tempestiva dei servizi BPO. L’elenco incapsula la gamma di incentivi come bonus, premi e riconoscimento, assicurazione sanitaria, pranzo aziendale e molti altri … Pertanto, lavorare in BPO è un affare redditizio allo stesso modo qualsiasi altro dominio e dipartimento quando si tratta di intensificare il tuo grafico di carriera.

Crescita della carriera nel processo non vocale:

Se a causa di uno dei motivi per cui hai a che fare con la paura nel corso del lavoro BPO in pubblico e pensiero non fa per te. Quindi, ti stai spostando sulla strada sbagliata. BPO Jobs Don’T limitarsi alla sezione di processi vocali come il servizio di risposta al telefono e il telemarketing. Piuttosto il dominio si occupa della sezione del profilo eseguito attraverso il processo non vocale come in backend tramite chat e supporto e-mail. Processi vocali e non vocali, entrambi detengono lo stesso livello di competenza quando si tratta di fornire servizi BPO al cliente dall’altra parte della telefonata e degli schermi digitali. Inoltre, gli agenti del processo non vocale piede la responsabilità di connettersi con i clienti su tutte le possibili piattaforme di social media, di registrare le domande del cliente.

Solontaria il tuo futuro con opportunità di carriera BPO:

Fino ad ora abbiamo già cercato l’elenco dei benefici che aderiscono la crescita della carriera nel settore BPO. Se parliamo di opportunità di carriera in termini di incremento in un pacchetto di stipendio medio, BPO è il miglior podio da spazzolare per lo stesso motivo. Secondo Rediff, Lo stipendio all’anno differisce per ogni individuo secondo il ruolo lavorativo e un sacco di responsabilità. La struttura di base della retribuzione di solito inizia da 90k, il che può essere ulteriormente superato fino a 6 lakh all’anno e più, in base alle prestazioni. Oltre agli incrementi dei salari, le opportunità di carriera BPO si occupano della progressione laterale nella crescita della carriera. Qui, in base al corso dell’apprendimento ed esperienza, si può facilmente cambiare tra le varianti dei ruoli lavorativi in ​​BPO e altri dipartimenti della stessa organizzazione, dove è quasi trascurabile la necessità di gestire qualsiasi tipo di servizio di risposta al telefono. Il movimento laterale può essere condotto da BPO al seguente dipartimento: I dirigenti BPO sono trattati con le qualità commerciali per passare il ruolo lavorativo da un settore a un altro. Il dirigente BPO può passare nei seguenti settori:

Insomma:

Ci sono ampie possibilità di esplorare la carriera nel settore BPO. Si può raggiungere da una posizione all’altra offrendo con successo i servizi BPO a un cliente in modo efficiente per soddisfare le proprie esigenze e offrire una serie di profitti a organizzazione e clienti.

Settore BPO: l’opzione di carriera New Age

In questa crescente era di globalizzazione, fare carriera nell’industria BPO (Business Process Outsourcing) sta diventando una delle scelte preferite dei giovani. Essendo il settore in rapido sviluppo per i servizi relativi alla tecnologia dell’informazione, la domanda di manodopera efficiente ed educata è in alto nel Settore BPO . Offre una serie di servizi come assistenza clienti, telemarketing, assicurazione, supporto tecnico, conversione dei dati, immissione dei dati, ricerca online ecc. che apre cancelli di un futuro luminoso per gli aspiranti candidati.

Sebbene, l’industria BPO sia fiorente a un ritmo veloce in India, ci sono alcune cose, che un aspirante dovrebbe capire prima di iniziare una carriera in BPO per prospettive più luminose a lungo termine.

Carriera in BPO e i suoi punti positivi

Calciare la tua carriera nel settore BPO è abbastanza facile in quanto offrono corsi di formazione interni ai dipendenti. Danno preferenza ai candidati con laurea in qualsiasi disciplina, quindi non è richiesta qualsiasi specializzazione accademica. La parte migliore dei BPO è che offrono un ottimo ambiente di lavoro con buoni salari e massimi benefici per i dipendenti. La struttura di trasporto offerta da BPO attira i giovani e vengono affascinati dallo stile di vita sorprendente e dalla flessibilità del tempo fornito da loro. A causa di queste cose, il futuro del settore BPO in India è molto luminoso e sempre più persone vengono spinte ad esso.

Gli aspetti negativi

Tutto ha i suoi aspetti positivi e negativi, così è il caso dell’industria BPO. È necessario avere una visione chiara sui punti negativi e positivi del settore BPO prima di iniziare una carriera nello stesso. Di solito, dopo un certo punto i dipendenti del settore BPO iniziano a pensare che il loro lavoro sia noioso e monotono. Le notti insonni sono l’altro fattore che fa allontanarsi gli aspiranti dalle opportunità in BPO. I piani futuri di istruzione superiore o ambizione di avere uno stipendio migliore e uno status più elevato impedisce anche alle persone di entrare nel settore BPO.

Non c’è dubbio che i BPO siano tra i migliori datori di lavoro che offrono completa soddisfazione per i dipendenti in termini di soddisfazione professionale, compensazione, cultura aziendale, ambiente di lavoro, crescita, benefici complessivi, sistema di valutazione, ecc. Ma hanno anche i loro negativi. Quindi vai avanti e vola in alto nel cielo del successo con la completa certezza del futuro promettente.