Come possiamo aiutarti

Scegliere ‘Carte’ Nel menu principale e in una scheda di debito seleziona ‘Scheda congela/sbalorditiva se pensi di averlo smarrito’. Dall’elenco delle carte di debito, selezionare la scheda richiesta e quindi fare clic su ‘Scheda di congelamento’ pulsante.

Congelare o sbloccare la tua carta

Se potete’T Trova la tua carta ma tu’Non sono sicuro’S è stato perso o rubato, puoi posizionare un blocco temporaneo su di esso.

Puoi facilmente sbloccarlo se si presenta. Se non riesci ancora a trovarlo, segnalalo se lo pensi’S è stato perso o rubato. Puoi farlo 24 ore al giorno utilizzando l’app mobile banking HSBC UK o accedendo al banking online.

App mobile banking

1. Accedi all’app

Una volta effettuato l’accesso, selezionare l’account a cui appartiene.

2. Gestisci le carte

Scegli “Visualizza di più” e poi “Gestisci le carte”.

3. Freeze o Unpreeze Card

Seleziona il cursore per congelare o sbloccare la carta. Il congelamento rimane in posizione fino a quando non lo rimuovi.

Banca online

Una volta effettuato l’accesso, selezionare l’account a cui appartiene la scheda e quindi selezionare “Gestisci”.

2. Blocco o sblocco

Scegli “blocco o sblocca scheda” dal menu.

3. Seleziona carta

Trova la scheda che desideri bloccare o sbloccare e selezionare “Blocca questa scheda” o “sblocca questa scheda”.

4. Confermare

Conferma la scheda che desideri bloccare o sbloccare. Tutte le transazioni della carta sono bloccate fino a quando non si sceglie di rimuoverlo.

Domande frequenti

Per quanto tempo rimarrà il congelamento temporaneo sulla mia carta?

Il congelamento temporaneo rimarrà sulla tua carta fino a quando non si svuoti la carta o la segnala perduta o rubata.

Quali transazioni saranno influenzate da un congelamento temporaneo

Il congelamento della tua carta influenzerà:

• Pagamenti delle carte più contact senza contatto e online. Noi possiamo’T garantiamo noi’Saremo in grado di congelare tutte le transazioni e te’Sarò ancora responsabile per chiunque vada attraverso
• Servizi e prelievi della macchina in contanti
• Transazioni del portafoglio digitale e pagamenti automatici ricorrenti utilizzando una carta di debito

Il congelamento della tua carta ha vinto’T affetto:

• Debiti diretti e ordini permanenti
• Transazioni del portafoglio digitale e pagamenti ricorrenti utilizzando una carta di credito
• Transazioni su qualsiasi scheda supplementare

Se tu’D piace congelare qualsiasi carte supplementare, si prega di congelare separatamente.

Il congelamento temporaneo della mia carta influenzerà i miei debiti diretti e gli ordini permanenti?

I debiti diretti e gli ordini permanenti non saranno interessati.

Posso prelevare contanti mentre la mia carta è temporaneamente congelata?

No, non puoi prelevare contanti se viene applicato un blocco temporaneo. Se hai bisogno di contanti, visitare una filiale con ID e parlare con un membro del personale.

Ho trovato la mia carta. Cosa dovrei fare?

Buone notizie. Vai all’app mobile o all’online banking e puoi sbloccare la tua carta.

Penso che la mia carta sia stata rubata. Cosa dovrei fare?

Accedi all’app mobile banking HSBC UK o all’online banking immediatamente e seleziona ‘Rapporto carta perduta o rubata’. Annulleremo immediatamente la tua carta e te ne invieremo una nuova, che avrà un nuovo numero di carta. Puoi anche chiamarci.

Si prega di fare attenzione a non congelare accidentalmente il nuovo numero di carta. Questo viene visualizzato immediatamente dopo aver selezionato “Rapporto Lost o rubato” nella pagina dell’account.

Come possiamo aiutarti?

Se non riesci a trovare la tua carta di debito, il congelamento interrompe la sua usata da chiunque altro. Ciò significa lì’non fretta di segnalare la tua carta perduta o rubata. Invece, puoi prenderti del tempo per cercarlo.

Il congelamento della tua carta di debito interrompe temporaneamente il funzionamento:

• presso le macchine in contanti
• Per pagamenti e acquisti online
• con Apple e Google Pay
• per abbonamenti a schede (come Netflix)
• con un lettore di carte (E.G. Conferma un nuovo pagamento)

Ma consente ancora addebiti diretti, ordini permanenti e rimborsi.

Puoi congelare la tua carta di debito usando:

Banca online

Scegliere ‘Carte’ Nel menu principale e in una scheda di debito seleziona ‘Scheda congela/sbalorditiva se pensi di averlo smarrito’. Dall’elenco delle carte di debito, selezionare la scheda richiesta e quindi fare clic su ‘Scheda di congelamento’ pulsante.

App mobile

Seleziona l’account con la carta di debito che desideri congelare, seleziona ‘Gestisci la mia carta e Apple Pay/Google Pay’ e attiva il ‘Freeze della carta’ Attiva alterni per bloccare la carta.

Tutti i pagamenti della mia carta saranno bloccati, se congela la mia carta di debito?

No, ne faremo ancora alcuni, incluso:

• I pagamenti in sospeso che abbiamo autorizzato prima di bloccare la tua carta
• Pagamenti Un rivenditore ha approvato, senza essere in grado di verificare prima con noi (ad esempio per qualcosa acquistato su un volo o un pagamento a pedaggio su strada)

Se ho congelato la mia carta di debito, posso comunque ottenere contanti dal mio conto?

SÌ. È possibile utilizzare il servizio Get Cash sulla nostra app mobile per prelevare contanti da qualsiasi Natwest International, Isle of Man Bank, Natwest o Tesco Cash Machine.

L’impostazione della carta di blocco funzionerà su un volo?

Non solitamente. Un acquisto su un aereo di solito passa come transazione offline. I rivenditori li approvano senza controllare prima con noi e, quando ciò accade, possiamo’T fermarli.

Il congelamento della mia carta influenzerà ciò che posso fare usando l’online banking?

SÌ. Mentre la tua carta di debito è congelata, hai vinto’essere in grado di usarlo con il tuo lettore di carte. Quindi non sarai in grado di:

Come possiamo aiutarti

Scegliere ‘Carte’ Nel menu principale e in una scheda di debito seleziona ‘Scheda congela/sbalorditiva se pensi di averlo smarrito’. Dall’elenco delle carte di debito, selezionare la scheda richiesta e quindi fare clic su ‘Scheda di congelamento’ pulsante.

Congelare o sbloccare la tua carta

Se potete’T Trova la tua carta ma tu’Non sono sicuro’S è stato perso o rubato, puoi posizionare un blocco temporaneo su di esso.

Puoi facilmente sbloccarlo se si presenta. Se non riesci ancora a trovarlo, segnalalo se lo pensi’S è stato perso o rubato. Puoi farlo 24 ore al giorno utilizzando l’app mobile banking HSBC UK o accedendo al banking online.

App mobile banking

1. Accedi all’app

Una volta effettuato l’accesso, selezionare l’account a cui appartiene.

2. Gestisci le carte

Scegli “Visualizza di più” e poi “Gestisci le carte”.

3. Freeze o Unpreeze Card

Seleziona il cursore per congelare o sbloccare la carta. Il congelamento rimane in posizione fino a quando non lo rimuovi.

Banca online

Una volta effettuato l’accesso, selezionare l’account a cui appartiene la scheda e quindi selezionare “Gestisci”.

2. Blocco o sblocco

Scegli “blocco o sblocca scheda” dal menu.

3. Seleziona carta

Trova la scheda che desideri bloccare o sbloccare e selezionare “Blocca questa scheda” o “sblocca questa scheda”.

4. Confermare

Conferma la scheda che desideri bloccare o sbloccare. Tutte le transazioni della carta sono bloccate fino a quando non si sceglie di rimuoverlo.

Domande frequenti

Per quanto tempo rimarrà il congelamento temporaneo sulla mia carta?

Il congelamento temporaneo rimarrà sulla tua carta fino a quando non si svuoti la carta o la segnala perduta o rubata.

Quali transazioni saranno influenzate da un congelamento temporaneo

Il congelamento della tua carta influenzerà:

• Pagamenti delle carte più contact senza contatto e online. Noi possiamo’T garantiamo noi’Saremo in grado di congelare tutte le transazioni e te’Sarò ancora responsabile per chiunque vada attraverso
• Servizi e prelievi della macchina in contanti
• Transazioni del portafoglio digitale e pagamenti automatici ricorrenti utilizzando una carta di debito

Il congelamento della tua carta ha vinto’T affetto:

• Debiti diretti e ordini permanenti
• Transazioni del portafoglio digitale e pagamenti ricorrenti utilizzando una carta di credito
• Transazioni su qualsiasi scheda supplementare

Se tu’D piace congelare qualsiasi carte supplementare, si prega di congelare separatamente.

Il congelamento temporaneo della mia carta influenzerà i miei debiti diretti e gli ordini permanenti?

I debiti diretti e gli ordini permanenti non saranno interessati.

Posso prelevare contanti mentre la mia carta è temporaneamente congelata?

No, non puoi prelevare contanti se viene applicato un blocco temporaneo. Se hai bisogno di contanti, visitare una filiale con ID e parlare con un membro del personale.

Ho trovato la mia carta. Cosa dovrei fare?

Buone notizie. Vai all’app mobile o all’online banking e puoi sbloccare la tua carta.

Penso che la mia carta sia stata rubata. Cosa dovrei fare?

Accedi all’app mobile banking HSBC UK o all’online banking immediatamente e seleziona ‘Rapporto carta perduta o rubata’. Annulleremo immediatamente la tua carta e te ne invieremo una nuova, che avrà un nuovo numero di carta. Puoi anche chiamarci.

Si prega di fare attenzione a non congelare accidentalmente il nuovo numero di carta. Questo viene visualizzato immediatamente dopo aver selezionato “Rapporto Lost o rubato” nella pagina dell’account.

Come possiamo aiutarti?

Se non riesci a trovare la tua carta di debito, il congelamento interrompe la sua usata da chiunque altro. Ciò significa lì’non fretta di segnalare la tua carta perduta o rubata. Invece, puoi prenderti del tempo per cercarlo.

Il congelamento della tua carta di debito interrompe temporaneamente il funzionamento:

• presso le macchine in contanti
• Per pagamenti e acquisti online
• con Apple e Google Pay
• per abbonamenti a schede (come Netflix)
• con un lettore di carte (E.G. Conferma un nuovo pagamento)

Ma consente ancora addebiti diretti, ordini permanenti e rimborsi.

Puoi congelare la tua carta di debito usando:

Banca online

Scegliere ‘Carte’ Nel menu principale e in una scheda di debito seleziona ‘Scheda congela/sbalorditiva se pensi di averlo smarrito’. Dall’elenco delle carte di debito, selezionare la scheda richiesta e quindi fare clic su ‘Scheda di congelamento’ pulsante.

App mobile

Seleziona l’account con la carta di debito che desideri congelare, seleziona ‘Gestisci la mia carta e Apple Pay/Google Pay’ e attiva il ‘Freeze della carta’ Attiva alterni per bloccare la carta.

Tutti i pagamenti della mia carta saranno bloccati, se congela la mia carta di debito?

No, ne faremo ancora alcuni, incluso:

• I pagamenti in sospeso che abbiamo autorizzato prima di bloccare la tua carta
• Pagamenti Un rivenditore ha approvato, senza essere in grado di verificare prima con noi (ad esempio per qualcosa acquistato su un volo o un pagamento a pedaggio su strada)

Se ho congelato la mia carta di debito, posso comunque ottenere contanti dal mio conto?

SÌ. È possibile utilizzare il servizio Get Cash sulla nostra app mobile per prelevare contanti da qualsiasi Natwest International, Isle of Man Bank, Natwest o Tesco Cash Machine.

L’impostazione della carta di blocco funzionerà su un volo?

Non solitamente. Un acquisto su un aereo di solito passa come transazione offline. I rivenditori li approvano senza controllare prima con noi e, quando ciò accade, possiamo’T fermarli.

Il congelamento della mia carta influenzerà ciò che posso fare usando l’online banking?

SÌ. Mentre la tua carta di debito è congelata, hai vinto’essere in grado di usarlo con il tuo lettore di carte. Quindi non sarai in grado di:

• Accedi al servizio bancario completo online quando viene richiesto di utilizzare le cartelle al login
• Effettuare un pagamento per la prima volta
• Crea o aggiorna gli ordini permanenti
• Aggiorna i tuoi dettagli personali (indirizzo email, numero di cellulare ecc.)
• Gestisci i tuoi avvisi di attività

Una volta che ti sbalzi la tua carta, sarai in grado di utilizzarla esattamente come prima, per effettuare acquisti e prelevare contanti. Si prega di essere consapevoli che la tua carta non funzionerà con un lettore di carte fino a dopo le 4 del mattino GMT.

Posso congelare la carta di debito di qualcun altro?

Puoi solo congelare le tue carte. Se hai un titolare del conto congiunto, non sarai in grado di congelare la loro carta di debito. Il titolare del conto congiunto dovrà congelare la propria carta di debito dall’online banking o dall’app mobile.

E se la mia carta fosse persa o rubata?

Il congelamento della tua carta di debito ti dà il tempo di cercarla, se è scomparso. Se non riesci ancora a trovarlo, o sei convinto che sia perso per il bene o il furto, faccelo sapere e ti invieremo una sostituzione.

Come possiamo aiutarti?

Se non riesci a trovare la tua carta di debito, il congelamento interrompe la sua usata da chiunque altro. Digital Banking, non appena fai clic sul pulsante “Breeze Card”, verrà congelato all’istante. Se stai utilizzando la tua app mobile, puoi utilizzare l’impostazione “Card Freeze”.

Ciò significa lì’non fretta di segnalare la tua carta perduta o rubata. Invece, puoi prenderti del tempo per cercarlo.

Il congelamento della tua carta di debito interrompe temporaneamente il funzionamento:

• presso le macchine in contanti
• Per pagamenti e acquisti online
• con Apple e Google Pay
• per abbonamenti a schede (come Netflix)
• con un lettore di carte (E.G. Conferma un nuovo pagamento)

Ma consente ancora addebiti diretti, ordini permanenti e rimborsi.

Tutti i pagamenti della mia carta saranno bloccati, se congela la mia carta di debito?

No, ne faremo ancora alcuni, incluso:

• I pagamenti in sospeso che abbiamo autorizzato prima di bloccare la tua carta
• Pagamenti Un rivenditore ha approvato, senza essere in grado di verificare prima con noi (ad esempio per qualcosa acquistato su un volo o un pagamento a pedaggio su strada)

Se ho congelato la mia carta di debito, posso comunque ottenere contanti dal mio conto?

SÌ. Puoi utilizzare il servizio Ottieni in contanti sulla nostra app mobile per prelevare contanti da un bancomat.

L’impostazione della carta di blocco funzionerà su un volo?

Non solitamente. Un acquisto su un aereo di solito passa come transazione offline. I rivenditori li approvano senza controllare prima con noi e, quando ciò accade, possiamo’T fermarli.

Il congelamento della mia carta influenzerà ciò che posso fare, usando il digitale bancario?

SÌ. Mentre la tua carta di debito è congelata, hai vinto’essere in grado di usarlo con il tuo lettore di carte. Quindi non sarai in grado di:

• Accedi al servizio bancario digitale completo quando viene richiesto di utilizzare il lettore di schede durante l’accesso
• Effettuare un pagamento per la prima volta
• Crea o aggiorna gli ordini permanenti
• Aggiorna i tuoi dettagli personali (indirizzo email, numero di cellulare ecc.)
• Gestisci i tuoi avvisi di attività

Una volta che ti sbalzi la tua carta, sarai in grado di utilizzarla esattamente come prima, per effettuare acquisti e prelevare contanti. Si prega di essere consapevoli che la tua carta non funzionerà con un lettore di carte fino a dopo le 4 del mattino GMT.

Posso congelare la carta di debito di qualcun altro?

Puoi solo congelare le tue carte. Se hai un titolare del conto congiunto, non sarai in grado di congelare la loro carta di debito. Il titolare del conto congiunto dovrà congelare la propria carta di debito dall’online banking o dall’app mobile.

Come faccio a congelare la mia carta di credito?

Se hai bisogno di congelare o sbloccare la tua carta di credito, usa la nostra app mobile.

E se la mia carta fosse persa o rubata?

Bloccare / congelare la tua carta di debito ti dà il tempo di cercarla, se è scomparso. Se non riesci ancora a trovarlo, o sei convinto che sia perso per il bene o il furto, faccelo sapere e ti invieremo una sostituzione. Puoi scoprire come segnalare la tua carta smarrita o rubata su come seguire una carta di debito smarrita, rubata o danneggiata e ordinare una sostituzione?.

L’errore nelle nostre carte: come il congelamento della tua carta di debito non bloccherà tutti i pagamenti



Altre banche offrono ai proprietari di carte la possibilità di “congelare” la loro carta, in alternativa all’annullarla del tutto. Tuttavia, mentre questo bloccherà la maggior parte dei pagamenti, non bloccherà tutti.

Qui, spieghiamo perché alcuni pagamenti senza contatto potrebbero ancora essere effettuati sulla tua carta anche dopo la sua congela.

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Freezing una carta smette di contattare i pagamenti senza contatto?

Se la tua carta di credito o debito senza contatto viene persa o rubata, hai due opzioni.

Il primo è annullare la tua carta, il che la renderà non valida. Ti verrà inviata una nuova carta con un numero diverso.

Un’alternativa, che è diventata recentemente più disponibile, è congelare la tua carta, che metterà un blocco temporaneo sui pagamenti, particolarmente utile se non sei sicuro che la tua carta sia persa, rubata o semplicemente fuori luogo.

In teoria, entrambe le opzioni dovrebbero impedire immediatamente che qualsiasi pagamento sia autorizzato sulle tue carte. In realtà, tuttavia, alcune transazioni – note come una transazione “offline” – potrebbero ancora essere effettuate.

• Scopri di più: carte contactless – tutto ciò che devi sapere

Cos’è un pagamento offline?

Esistono due modi in cui è possibile effettuare transazioni: online e offline.

Durante una transazione di carta online, la macchina che prende il pagamento controlla immediatamente con la tua banca per assicurarsi di avere abbastanza soldi nel tuo conto. Se la tua carta è stata annullata o congelata, questo verrà contrassegnato e il pagamento non sarà autorizzato.

I pagamenti offline si verificano quando il tuo conto bancario non viene automaticamente controllato al momento di effettuare una transazione. Ciò significa che alla macchina di pagamento non verrà detto che la tua carta non è autorizzata e consentirà al pagamento di andare avanti.

Le carte senza contatto sono particolarmente a rischio di essere utilizzate nonostante un congelamento, perché non è sempre necessario inserire il numero PIN per effettuare un pagamento.

La questione sta con i fornitori di pagamenti, vale a dire Amex, MasterCard e Visa. Ogni fornitore di pagamenti stabilisce una soglia di pagamento (chiamata limite a pavimento) a quel punto le carte sono costrette ad andare online per l’autorizzazione, ma al di sotto di questo limite, le transazioni offline potrebbero continuare a scivolare attraverso.

• Scopri di più: le migliori banche per trattare con la frode bancaria

Quante aziende usano ancora pagamenti offline?

Un piccolo numero di aziende utilizza regolarmente pagamenti offline. Generalmente, questo è così che possono offrirti un servizio prima di calcolare la quantità di denaro che dovresti essere addebitato.

Le tariffe sui servizi di trasporto per Londra (TFL), ad esempio, sono sempre elaborate offline, perché il prezzo che paghi dipenderà dal numero di viaggi che fai. Mentre tocchi la carta ogni volta che viaggi, la tua tariffa non verrà calcolata fino alla fine della giornata.

Sebbene gli emittenti di carte abbiano lavorato per garantire che la stragrande maggioranza delle transazioni abbia luogo online, continuerà ad essere eccezioni.

Un portavoce di MasterCard ci ha detto: “Tutti i pagamenti senza contatto sulla nostra rete devono andare online per l’autorizzazione, con alcune eccezioni. Queste eccezioni sono principalmente per TFL e altri servizi di trasporto con prezzi variabili a seconda del viaggio e queste transazioni rappresentano la stragrande maggioranza dei ca. Circa l’1% delle transazioni senza contatto nel Regno Unito rimane offline.’

Questi sentimenti sono stati echeggiati dal visto, il che diceva: ‘La realtà è che un numero elevato di transazioni è online ora. Esistono una piccola percentuale di transazioni che vengono elaborate offline, ma queste tendono ad essere aziende nello spazio di viaggio che richiedono più tempo per calcolare il pagamento.’

Amex non ha fornito un commento, ma ha anche sottolineato che le “transazioni per il trasporto e il parcheggio” potrebbero essere rese offline quando hanno parlato con un esperto di risparmio di denaro l’anno scorso

Cosa dovrei fare per le transazioni non autorizzate?

Anche dopo aver congelato la tua carta, dovresti continuare a controllare il tuo account per le transazioni, soprattutto se vivi a Londra o in una città che consente pagamenti senza contatto sui trasporti pubblici.

Nei casi in cui sei sicuro che la tua carta sia persa o rubata, potresti essere meglio annullarla del tutto, piuttosto che fare affidamento su un congelamento.

Se trovi che i pagamenti sono stati effettuati dopo che la carta è stata congelata, mettiti in contatto con la tua banca e dovrebbero rimborsarti.

Sono pagamenti senza contatto sicuri?

Nonostante la scappatoia, le carte senza contatto sono generalmente un modo sicuro per effettuare un pagamento.

Il crimine di carta senza contatto rimane basso, le cifre finanziarie nel Regno Unito mostrano, con solo 2.7p in ogni £ 100 speso per essere colpiti dalla frode.

Il limite di transazione di £ 30 funge anche da salvaguardia e gli emittenti di carte possono ora limitare il numero di transazioni senza contatto che puoi effettuare prima di dover inserire il numero PIN.

Dal 14 settembre 2019, le nuove regole ai sensi della Second Services Directive (PSD2) dell’UE hanno richiesto alle banche di chiedere un PIN se i pagamenti cumulativi senza contatto superano U20AC150 (circa £ 130) o dopo cinque pagamenti consecutivi senza contatto non sono stati effettuati.

Le regole richiedono inoltre che un pin sia richiesto in cui la transazione senza contatto supera U20AC50 (circa £ 43), sebbene attualmente non vi siano piani per modificare il limite di £ 30 contactless esistente nel Regno Unito.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra guida su nuovi modi di pagare, che fornisce consigli sull’uso di carte Contactless, Apple Pay e Google Pay .