Verizon prende in giro i propri negozi, ammette che non ne vale davvero la pena

Riepilogo:

Verizon, una grande e impressionante società wireless, ha un’app chiamata Business Digital MobileConnect 4+ che sta ricevendo recensioni negative. Gli utenti si lamentano delle chiamate abbandonate, delle connessioni spotty e delle funzionalità disabilitate come la modalità “non disturbare”. Tuttavia, alcuni utenti hanno trovato soluzioni a questi problemi impostando correttamente l’app. Le pratiche di privacy dell’app di Verizon possono comportare la gestione dei dati diagnostici ma non i dati collegati alle identità degli utenti.

Punti chiave:

1. La tariffa di allegato in negozio di Verizon per ulteriori prodotti è superiore rispetto ai canali di vendita digitali.
2. Gli utenti si lamentano delle prestazioni dell’app Digital MobileConnect 4+ e funzionalità disabilitate.
3. L’impostazione corretta prevede l’abilitazione dell’app nella pagina di amministrazione del sito BD.
4. La configurazione dell’app richiede assistenza dal supporto tecnico.
5. Le pratiche di privacy dell’app di Verizon possono comportare la gestione dei dati diagnostici.
6. Alcuni dati raccolti dall’app non sono collegati alle identità degli utenti.
7. Le pratiche sulla privacy dell’app possono variare in base alle funzionalità dell’utente e all’età.
8. L’app è sviluppata da Verizon Wireless ed è compatibile con i dispositivi iOS.
9. L’app di Verizon Wireless è disponibile in più lingue.
10. Verizon Wireless è il venditore e detiene il copyright per l’app.

Domande:

1. Perché il tasso di allegato in negozio è superiore rispetto ai canali di vendita digitali?

Risposta: I clienti in negozio hanno maggiori probabilità di acquistare prodotti o accessori aggiuntivi a causa della disponibilità immediata e del desiderio di proteggere i loro acquisti di alto valore, come i telefoni costosi.

2. Quali sono alcune lamentele comuni sull’app Business Digital MobiliConnect 4+?

Risposta: Gli utenti hanno segnalato chiamate rilasciate, connessioni spotty, funzionalità disabilitate come la modalità “non disturbare” e difficoltà a reimpostare le password.

3. Come si può impostare l’app Business Digital MobileConnect 4+?

Risposta: Per abilitare l’app, gli utenti devono visitare la pagina di amministrazione del sito BD e selezionare la riga che desiderano abilitare MobileConnect. Devono controllare la casella che dice mobileConnect per garantire una funzionalità adeguata.

4. È l’app Business Digital MobileConnect 4+ intuitiva da configurare?

Risposta: No, gli utenti hanno trovato il processo di configurazione non intuitivo e hanno richiesto assistenza dal supporto tecnico per far funzionare correttamente.

5. Quali dati sono collegati alle identità degli utenti in base alla politica sulla privacy dell’app?

Risposta: La politica sulla privacy dell’app afferma che i dati diagnostici sono collegati alle identità degli utenti.

6. Quali dati non sono collegati alle identità degli utenti?

Risposta: L’app può raccogliere alcuni dati che non sono collegati alle identità degli utenti, ma i dettagli non sono menzionati.

7. In che modo Verizon Wireless gestisce la privacy dell’utente nell’app?

Risposta: Le pratiche sulla privacy dell’app possono variare in base alle funzionalità utilizzate dagli utenti o alla loro età. L’informativa sulla privacy dell’app fornisce informazioni più dettagliate.

8. Chi è lo sviluppatore e il venditore dell’app Business Digital MobileConnect 4+?

Risposta: Verizon Wireless è lo sviluppatore e il venditore dell’app.

9. Quali sono i requisiti di compatibilità per l’app Business Digital MobileConnect 4+?

Risposta: L’app richiede iOS 12.1 o successivo per iPhone, iPados 12.1 o successivo per iPad e iOS 12.1 o successivo per iPod Touch.

10. Quali lingue è l’app Business Digital MobileConnect 4+ disponibile in?

Risposta: L’app è disponibile in inglese, olandese, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, portoghese, cinese semplificato e spagnolo.

11. Quale valutazione di età ha l’app Business Digital MobiliConnect 4+?

Risposta: L’app ha una valutazione dell’età di 4+.

12. Chi detiene il copyright per l’app Business Digital MobileConnect 4+?

Risposta: Il copyright per l’app è detenuto da Verizon nell’anno 2022.

13. Qual è il prezzo dell’app Business Digital MobileConnect 4+?

Risposta: L’app è disponibile gratuitamente.

14. Quali sono i canali di supporto disponibili per l’app Business Digital MobileConnect 4+?

Risposta: Il supporto per l’app può essere ottenuto tramite il sito Web dello sviluppatore.

15. Dove possono trovare ulteriori informazioni sulla politica sulla privacy dell’app?

Risposta: È possibile accedere alla politica sulla privacy dell’app tramite il sito Web dello sviluppatore.

Verizon prende in giro i propri negozi, ammette che non ne vale davvero la pena

Un altro aspetto negativo del passaggio ai canali di vendita digitale è che è più difficile da aumentare i clienti su prodotti o accessori aggiuntivi. È una storia familiare – forse non pagheresti $ 35 per una custodia del telefono in circostanze normali, ma hai appena acquistato un telefono da $ 1.200 e perché rischi di distruggerlo in attesa che arrivi una custodia per la posta da $ 13 per posta? Felien ha affermato che la tariffa di allegato in negozio, per aggiungere ulteriori prodotti a un ordine, è spesso da due a tre volte superiore a quanto non lo sia nei canali di vendita digitali.

Business digitale mobileconnect 4+

Questa app è orribile. L’intero servizio è terribile. Non lo farebbe’Consiglio a chiunque. L’app rilascia chiamate, se anche a prendere una chiamata. Nessuno degli altri utenti noi’Ve di configurazione può reimpostare le loro password. Quando una chiamata si connette, la connessione è nella migliore delle ipotesi. La modalità non disturbare è anche disabilitato per l’app. Anche quando accesa, una chiamata tramite l’app suonerà.

Consiglierei davvero di andare con un altro servizio. Noi’D adoro passare a un altro provider, ma il nostro numero di telefono è ben noto per cambiare i numeri.

Excelsiore, 06/03/2019

Importante configurazione Leggi prima

Cambiare la mia recensione da 1 stella a 5 stelle dopo aver capito come impostare correttamente. Per abilitare l’app, devi andare alla pagina di amministrazione del sito BD (non myphone) e andare al ‘condivisione’ scheda. Quindi selezionare la riga su cui si desidera abilitare il collegamento mobile. Assicurati di controllare la casella che dice mobileConnect. Non è il valore predefinito. Se quell’utente allora accede all’app funzionerà. Verizon potrebbe spiegarlo più chiaramente, quindi non l’ho fatto’Devo chiamare il servizio clienti per capirlo, ma funziona una volta che lo fai.

Tsammich, 04/11/2019

Non intuitivo ma funziona

Aveva un problema simile a tutti gli altri. L’app era’fare quello che doveva essere. Ho finito per ottenere un supporto tecnico e mi hanno aiutato attraverso il processo e ho trovato la soluzione. Si tratta di entrare nelle impostazioni online per il tuo account aziendale e controllare una casella. L’app funziona alla grande quando si imposta tutto. Vorrei che fosse un po ‘più intuitivo da impostare, ma chiamare loro!

Privacy dell’app

Lo sviluppatore, Verizon Wireless, ha indicato che l’app’Le pratiche di privacy possono includere la gestione dei dati come descritto di seguito. Per ulteriori informazioni, consultare lo sviluppatore’S Privacy Information.

Dati collegati a te

• Diagnostica

Dati non collegati a te

I seguenti dati possono essere raccolti ma non sono collegati alla tua identità:

Le pratiche sulla privacy possono variare, ad esempio, in base alle funzionalità che usi o alla tua età. Saperne di più

Informazione

Verizon Wireless Verizon

Taglia 313.1 mb

Compatibilità iPhone richiede iOS 12.1 o più tardi. iPad richiede iPados 12.1 o più tardi. iPod Touch richiede iOS 12.1 o più tardi.

Inglese, olandese, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, portoghese, cinese semplificato, spagnolo

Valutazione dell’età 4+

Copyright © 2022 Verizon

Prezzo gratuito

• Sito Web sviluppatore
• Supporto per l’app
• politica sulla riservatezza

• Sito Web sviluppatore
• Supporto per l’app
• politica sulla riservatezza

Verizon prende in giro i propri negozi, ammette che non ne vale davvero la pena

Se almeno sei consapevole delle tue più grottesche inadeguatezze e ipocrisie, c’è speranza che, da qualche parte nel profondo, potresti ancora avere spazio per Empaties.

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I 7 migliori smartphone

Dal 5G a una fotocamera straordinaria – c’è un telefono qui per soddisfare ogni tua esigenza.

Mi chiedevo l’altra sera, tuttavia, se l’auto-deprecazione può godere di un lato un po ‘dannoso.

Lì stavo guardando una partita di finali NBA profondamente pulsante quando ho fatto un annuncio ho dovuto vedere due volte per facilitare la completa digestione.

L’annuncio è iniziato così: “Ciao. Siamo visibili. Un diverso tipo di azienda wireless.”

Sullo schermo, tuttavia, c’era il nome completo dell’azienda: visibile di Verizon.

In effetti, la voce ha continuato aggiungendo che Visible è stato “avviato da una grande e impressionante azienda wireless.”

Penseresti, quindi, che visibile continuerebbe a parlare di come sia bello essere posseduto da questa grande e impressionante compagnia wireless.

Invece, la voce sogghigna: “Come siamo diversi? Bene, le grandi aziende wireless hanno migliaia di negozi. COSÌ. Molti. I negozi.”

Ma visibile, ci hai appena detto che Verizon è una grande azienda wireless impressionante. Ha parecchi negozi. Impiegano persone molto simpatiche. Non tutti sono sempre felici.

Per visibile, tuttavia, la verità deve essere rivelata: “Quelle aziende devono pagare per loro. Il che significa che devi pagare per loro.”

Bontà gentile. Questa azienda di proprietà di Verizon sta cercando di dirti che i negozi Verizon semplicemente non ne vale la pena e che sono semplicemente un mezzo per caricare prezzi elevati?

questo sembra essere il caso. Trombe visibili che non ha negozi. Presumibilmente, quindi, quando il tuo telefono va storto, devi chiedere al bambino lungo la strada che falcia i prati per pagare la sua erba.

Alcuni potrebbero chiedersi se i capi aziendali di Visible avessero il vento di questo annuncio prima che si facesse strada sugli schermi americani.

Alcuni potrebbero anche chiedersi se questo sia il tentativo sottilmente velato di Verizon di dire ai suoi dipendenti del negozio che le loro posizioni sono estremamente fragili.

Alcuni potrebbero persino chiedersi se Verizon intende chiudere i suoi negozi e rendere il tutto su tutto il mondo offrendo il suo standard.

Visibile, quindi; Forse è un cavallo di Troia che si intrufola per salvare così tanti soldi alla sua società madre.

Mi chiedo quanti clienti di Verizon abbiano guardato questo annuncio e hanno notato la scomoda giustapposizione tra vedere il nome Verizon scritto abbastanza grande e il leggero disprezzo mostrato per la sua offerta di servizi clienti.

Perché l’implicazione è, sicuramente, che questo servizio clienti non è davvero necessario.

Poi di nuovo, questo beffardo delle offerte di Verizon è stata la strategia per un po ‘di tempo. Lo scorso Natale, visibili i piani telefonici di famiglia derisi.

Forse è incoraggiante che un vettore sia finalmente uscito e ha detto: “Lo ammettiamo. Abbiamo conquistate tutti voi abbastanza a lungo.”

Piani di telefonia cellulare Verizon Revisione 2022

Ciò che ha alte velocità e copertura dappertutto? Verizon lo fa, ma ha un prezzo.

Copertura più affidabile

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Esperto mobile, TV e spostamento

02 maggio 2022

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Verizon Wireless offre alcuni dei più potenti piani illimitati sul mercato, con una copertura straordinaria, tonnellate di dati di hotspot, opzioni di piano familiare flessibili e una rete a livello nazionale in rapida espansione che offre velocità senza precedenti. Là’non è dubbio’s uno dei migliori vettori in circolazione.

L’unico vero aspetto negativo è il costo: Verizon’I piani sono durati da $ 5 a $ 15 in più rispetto ai piani simili da parte dei suoi concorrenti.

Quindi, Verizon vale il suo prezzo più alto? Se vuoi la migliore copertura e velocità di dati veloci, allora ti pensiamo’mi piace Verizon’opzioni s. Continua a leggere per imparare tutti i dettagli nitidi sui piani di telefonia cellulare wireless Verizon.

Cercando di passare a un dispositivo 5G?

L’unico modo per sfruttare Verizon’s (e altri vettori’) Incredibili velocità 5G è avere un dispositivo capace da 5G, come l’iPhone 12 o Samsung Galaxy S21. Dai un’occhiata alle ultime offerte di Verizon e di altre società sulla nostra pagina delle offerte!

Come scegliere il piano perfetto

Noi’VE ha trascorso innumerevoli ore a ricercare, testare e scrivere queste recensioni. In quel momento, noi’VE VOLO ALLE FAINSTURE IN MATTERISTICHE da considerare quando si sceglie il tuo prossimo piano di telefonia cellulare. Ecco alcuni suggerimenti prima di entrare nella recensione approfondita.

• Dati: Se indossi’T ha abbastanza dati ad alta velocità, quindi lo smartphone è sostanzialmente inutile. Assicurati di avere i dati 4G LTE e 5G di cui hai bisogno per lavoro, giochi, streaming, scorrimento e tutto il resto.
• Prezzo: Ottieni il miglior prezzo disponibile confrontando i piani utilizzando strumenti come Whistle Out Widgets in questo articolo.
• Copertura: Tutte e tre le principali reti-AT&T, T-Mobile e Verizon-hanno una copertura 4G piuttosto buona nelle principali città. Ma la copertura 5G a livello nazionale e la copertura rurale possono variare ampiamente. Controlla le mappe di copertura per il corriere con la migliore rete della tua area.
• Caratteristiche: Ci sono tonnellate di funzionalità extra, come i dati di hotspot mobili, i vantaggi internazionali e lo streaming video HD, che puoi ottenere. Controlla la stampa fine per vedere cosa offre un piano prima di iscriverti.

Piani illimitati Verizon

Verizon ti dà tutto ciò che desideri, se te lo puoi permettere.

Sì, Verizon’I prezzi sono un po ‘più alti rispetto ai suoi principali concorrenti (AT&T e T-Mobile). Ma pensiamo che Verizon’Copertura, velocità e prestazioni – tre cose per cui l’azienda valuta fortemente – guadagna il prezzo utile.

Dai un’occhiata alla compagnia’Prezzi del piano illimitato e funzionalità per decidere tu stesso.

Piani illimitati Verizon

Verizon Unlimited Plan Features

In superficie, questi quattro piani illimitati possono apparire praticamente gli stessi (oltre al prezzo, ovviamente). Ognuno di loro viene fornito con discorsi, testo e dati illimitati. Ma in realtà ci sono alcune differenze significative. Questo grafico si rompe tutto.

Verizon Unlimited Plan Perks

Fino al 50% di sconto su Verizon 5G Home o LTE Home Internet

Fino al 50% di sconto su Verizon 5G Home o LTE Home Internet

Fino al 50% di sconto su Verizon 5G Home o LTE Home Internet

Dati efficaci 5/02/2022. Offerte soggette a modifiche.
* Le velocità dei dati possono essere limitate dopo aver raggiunto il limite dei dati

Come puoi vedere, la vera differenza tra questi piani si riduce all’assegnazione dei dati e ai vantaggi.

IL 5g di inizio Il piano è il più economico, ma le tue velocità di dati possono essere depriorate in qualsiasi momento, rendendo difficile lo streaming in streaming, il gioco o il lavoro in streaming in modo affidabile. Questo piano non viene inoltre fornito con dati di hotspot mobili e devi pagare un extra per il 5G ultra-wideband.

IL Gioca di più E Fare di più I piani sono abbastanza simili. Entrambi sono dotati di 50 GB di dati LTE 5G/4G ad alta velocità (possono essere rallentati dopo quel limite), qualità di streaming 720p e 25 GB di dati di hotspot. Gioca di più ti dà più abbonamenti gratuiti e fai di più arriva con Verizon Cloud Storage e altri vantaggi aziendali.

IL Prendi di più Il piano ha praticamente tutto quanto sopra (ma un fumidge migliore): dati premium illimitati (nessun tappo di deporiorizzazione dei dati da vedere qui), flussi video 720p, abbonamenti gratuiti, archiviazione cloud e più 50 GB di dati hotspot! Esso’è una vera potenza di un piano.

5G a livello nazionale vs. Ultra-Wideband 5G

Se tu’si è confuso intorno al 5G, Don’Non preoccuparti. Voi’non è solo. Esso’è una nuova tecnologia mobile che in pratica significa che tu’Ottieni velocità di dati più veloci. Ma ci sono diversi tipi di 5G.

Verizon’S “Nationwide 5G” è un po ‘come 5g-lite. Ti dà solo una velocità leggermente più veloce del 4G LTE’essere abituato e esso’s disponibile in tutto il paese. Ma il 5G Ultra-Wideband può darti velocità di dati selvaggiamente veloci, come 100–200+ Mbps! Quello’s più veloce della maggior parte delle connessioni a banda larga domestica. Ma ciò’S disponibile solo su determinati dispositivi e in alcune aree.

Verizon Unlimited Plan Confronto

Adesso molla’S Metti quei prezzi di Verizon nel contesto con gli altri principali concorrenti wireless. Essere avvertito: prezzo non è’T tutto. Certo, tutti vogliamo pagare di meno per i nostri piani wireless, ma ricorda che anche i vantaggi, la velocità e la copertura.

Immaginati’RE BUSTANTE ASPETTARE AL DMV e le velocità dei tuoi dati sono troppo lente per lo streaming. O se la tua auto si rompe e la tua copertura è troppo scadente per chiamare AAA? Ci sono alcune ragioni molto reali per cui le persone pagano extra per Verizon.

Verizon Unlimited Plan Confronto

Sconti per anziani, primi soccorritori e altri

Non pagare mai il prezzo intero per niente se non’deve. Esistono diversi modi per ottenere sconti sui piani di Verizon. Per coloro che hanno 55+ c’è un piano dati illimitato che può risparmiare $ 20 al mese o più. Qui’è uno sguardo alla compagnia’S Senior Plan.

Piano senior di Verizon

Verizon collegherà anche studenti, insegnanti, primi soccorritori, militari attivi e infermieri. I clienti idonei possono risparmiare almeno $ 10 con questi piani.

Piani di Verizon scontati

Piani familiari Verizon

I piani familiari possono farti risparmiare denaro e darti più vantaggi

Adoriamo i piani familiari. Semplicemente non c’è modo migliore per risparmiare sulla bolletta del telefono, non importa quale vettore tu’re con. Quando si tratta di Verizon, puoi tagliare la bolletta del telefono metà Quando hai quattro righe sul tuo account.

Dai un’occhiata ai prezzi in questo grafico.

Piani familiari Verizon

Verizon’S Mix and Match Family Plan consente a ogni membro della tua famiglia di ottenere il piano illimitato che desidera (fare di più, giocare di più, ecc.) pur ottenendo ancora sconti sul piano familiare. In questo modo il tuo adolescente può ottenere i vantaggi in streaming e puoi ottenere i vantaggi di business.

Verizon’è solo un piano per bambini

Gli smartphone sono macchine potenti. Ma quando i bambini piccoli hanno tutto quel potere nelle loro mani, può portare a guai. Per fortuna, Verizon offre i migliori controlli parentali del settore con il suo solo piano per bambini. Questo piano consente ai Guardiani di controllare quali contenuti e app sono sul dispositivo, che il loro bambino può contattare e tenere traccia della loro posizione.

Verizon Just Kids Plan

Verizon Family pianifica confronto

L’aggiunta di linee al tuo piano Verizon ti farà risparmiare denaro. Ma il tuo conto sarà ancora più alto di quanto potrebbe essere con altri vettori. Se tu’Servito ad andare con un vettore di sconti, come il wireless visibile di proprietà di Verizon, potresti ottenere un piano a quattro righe per un minimo di $ 100 al mese.

Verizon a 4 linee Unlimited Family Plan Confronto

Piani prepagati di Verizon

Se vuoi un piano prepagato, Verizon probabilmente non è il vettore per te.

La classica scappatoia cellulare per ottenere un accordo più economico con un piano prepagato purtroppo non lo fa’T funziona troppo bene con Verizon. I piani prepagati finiscono per essere più costosi dei servizi più economici. Ma I piani prepagati di Verizon offrono ancora un’eccellente copertura, quindi hai per te.

Inoltre, non tutti i piani prepagati di Verizon sono dotati di funzionalità come il tethering di hotspot. Se tu’Ve ne hai mai avuto bisogno di accedere al tuo computer in movimento, sai quanto può essere importante un hotspot.

Oh, e un’altra cosa: potresti sperimentare velocità più lente a causa della deporiorizzazione dei dati (che è un modo elegante per dirti’re sul retro della linea quando la rete è congestionata).

Se tu’Refisso per ottenere un piano prepagato, potresti voler dare un’occhiata a Metro di T-Mobile.

Verizon ha eseguito il playbook omnicannel come prescritto. Perché non si è tradotto in entrate?

Migrare alle vendite omnicannel è una cosa: vincere c’è un’altra.

I clienti stanno iniziando a tornare nei negozi, ma è dove vogliono fare acquisti?

Foto: David Paul Morris/Getty Images

3 marzo 2021

L’attività di vendita al dettaglio wireless di Verizon ha dovuto affrontare una set di circostanze nel marzo 2020. Quasi il 70% dei negozi al dettaglio ha dovuto chiudere a causa della pandemica. Il sentimento del consumatore è precipitato quando è iniziata la prima ondata di licenziamenti pandemici. A peggiorare le cose, Verizon avrebbe dovuto finalmente raccogliere i frutti di pesanti investimenti negli investimenti 5G negli ultimi anni. Clienti wireless nella u.S. Stavano aggiornando i loro telefoni circa ogni tre anni, rispetto a una media di 23 mesi nel 2016, e i vettori avevano sperato che il 5G potesse attirare i clienti ad aggiornare presto. La pandemia ora minacciava di far deragliare questa manna anticipata.

Verizon ha risposto alla situazione pandemica abbracciando l’omnicanale, che è essenzialmente un linguaggio aziendale per consentire ai clienti di passare attraverso un processo di acquisto continuo su diversi canali di vendita, come i negozi di mattoni e malta, pickup in negozio e online. “Vedremo molto più tipo di omnicanale digitale dai nostri clienti e siamo pronti per questo”, ha dichiarato il CEO di Verizon Hans Vestberg in una chiamata di guadagno all’inizio del 2020.

Vestberg aveva ragione. Verizon è entrato in azione, riprogettando i negozi al dettaglio, perfezionando il ritiro in negozio ed espandendo le operazioni di e-commerce. Mentre questo potrebbe sembrare una storia di successo di trasformazione digitale netta, la realtà è un po ‘più complicata. Prima della pandemia, Verizon ha beneficiato della preferenza dei consumatori per lo shopping per smartphone: in generale, una volta che i clienti entrano in un negozio, sono meno interessati al prezzo e più suscettibili di essere venduti su accessori ad alto margine o piani wireless premium.

Ancor prima della pandemia, le abitudini di acquisto dei consumatori si sono mossa e da quando Verizon ha abbracciato omnicanale, deve affrontare una concorrenza più diretta nella sfera digitale da artisti del calibro di Amazon, Best Buy, Samsung e Apple per le vendite di smartphone dei consumatori. Questi problemi si riflettono nei dati: IDC ha riferito che le spedizioni di smartphone nella U.S. è cresciuto 4.3% su base annua nel trimestre 2020, ma Verizon non ha pubblicato Un aumento netto delle entrate delle apparecchiature wireless di anno in anno dall’inizio della pandemica. Ma la speranza è il passaggio a incontrare i clienti in cui si trovano, che si tratti di online, di persona o di un po ‘di mix di entrambi, ripagherà nel corso del 2021 e oltre.

Abbracciare omnicanale

“Quando un cliente si impegna con noi, la nostra mentalità è:” Come possiamo fornirle e darle la scelta completa di quando vuole interagire con noi e dove vuole interagire con noi?'”Sean Lee, SVP delle vendite dei consumatori a Verizon, ha detto il protocollo. “Non importa se inizia nello spazio digitale, non importa se inizia nello spazio fisico; il nostro compito è rendere quell’esperienza il più semplice possibile.”

Lo scorso marzo, Verizon ha aumentato i suoi pickup in negozio come un modo per compensare le chiusure di negozi diffuse. I pickup dei negozi sono passati dalla contabilità per circa il 10% delle vendite di negozi nel febbraio 2020 fino al 25% negli ultimi sei mesi, la società ha detto a Protocollo. Verizon ha anche dato la priorità al minimo i tempi di attesa del cliente per il ritiro. “Se non abbiamo ruoli e responsabilità chiaramente dedicati, [se] non capiamo il flusso di traffico del consumatore – quelle cose aggiungeranno tempo inutile”, ha detto Lee.

Entrando nel terzo trimestre del 2020, Verizon è stato in grado di riaprire intorno ai due terzi dei suoi negozi al dettaglio. Alla fine del trimestre, quasi ogni negozio era tornato con le normali ore operative.

Questo è quando il concetto di “vendita al dettaglio touchless” ha svolto un ruolo centrale negli sforzi di trasformazione di Verizon. Il concetto includeva protocolli di mitigazione di coronavirus di base, come marcatori di distanza sociale e requisiti di maschera faccia. Verizon ha riprogettato i layout del negozio per fare più spazio per la distanza sociale. Ha istituito stazioni igienico-sanitarie in aree ad alto traffico del negozio. C’erano anche una serie di iniziative in cui Verizon ha flesso la sua abilità digitale-ad esempio, Verizon ha aggiunto un’opzione di auto-checkout all’interno della sua app in modo che i clienti potessero scansionare un articolo in negozio e pagare senza dover interagire con un rappresentante di vendita.

Parte del concetto di vendita al dettaglio touchless prevedeva il passaggio alle telescali in modo che i clienti potessero ottenere un’esperienza di vendita più personalizzata e attenta, anche se non si sentivano a proprio agio a interagire con un rappresentante di persona. Verizon aveva lavorato con TechSee, una startup per la visione informatica, su un sistema in grado di inviare un messaggio di testo ai consumatori che li collegava direttamente a una videochiamata con un rappresentante dell’azienda. Questo sistema si è rivelato estremamente vantaggioso per i tecnici durante la pandemica. Erik Sheehan, direttore esecutivo di Technology, Systems and Strategy di Verizon, ha dichiarato a Protocol che il team di supporto tecnico ora utilizza l’opzione di chat video del 65% delle volte e che ha un tasso di spedizione del tecnico del 6% rispetto al tasso tipico del 20%. “Un sacco di lavoro che stiamo facendo ora è raddoppiare i nostri sforzi sull’auto-aiuto”, ha detto Sheehan.

Per il quarto trimestre del 2020, il CFO di Verizon Matt Ellis ha riferito “un alto coinvolgimento dei consumatori nel commercio mentre i comportamenti di shopping offline-to-online sono continuati durante le festività natalizie.”Ciò includeva un aumento di sette volte delle entrate di eCommerce di posta in quel trimestre, rispetto all’anno precedente.

The Spike in eCommerce ha chiuso un anno di vertiginosi cambiamenti nel volume del canale di vendita. Lee ha detto al protocollo che, secondo le stime più recenti di Verizon, circa il 65% dei consumatori inizia il loro percorso di acquisto nei canali digitali.

“Prima che avessimo una manciata di canali e ne uscivamo da 8 a 10 canali”, ha detto a Protocol Mike Felien, amministratore delegato di Accenture che guida le strategie di vendita al dettaglio per i vettori wireless. “La stratificazione in tutti quei canali in cima a un processo testato, vero e valutato dal punto di vista del cliente è ciò che aiuterà i provider a vincere.”

Guai in Paradiso

Verizon ha realizzato un’impresa impressionante nel 2020, soprattutto considerando le circostanze. Il corriere ha concluso l’anno con più clienti wireless di quanto non avesse avuto nel primo trimestre dell’anno. Le entrate per la sua divisione di servizi wireless del consumatore hanno raggiunto $ 13.6 miliardi nel quarto trimestre del 2020, un salto di 1.2% nello stesso periodo nel 2019.

Eppure, nonostante le prestazioni complessive e il rapido abbraccio di una strategia di vendita omnicanale, le entrate delle attrezzature wireless di Verizon si sono ridotte ogni trimestre nel 2020 su base annuale su base annua. Ad esempio, nel quarto trimestre del 2020, Verizon ha registrato $ 6.4 miliardi di entrate con attrezzature wireless, un calo del 5% su base annua, nonostante l’arrivo di iPhone 5G in coincidenza con le festività natalizie.

Uno dei motivi del turno è che, nei canali di vendita digitale, i concorrenti hanno maggiori possibilità di rubare una quota di mercato lontano da Verizon.

Prima della pandemia, la maggior parte di u.S. I clienti wireless sono stati inadempienti all’acquisto di nuovi dispositivi nei negozi di vendita al dettaglio di vetri: gli piaceva essere in grado di toccare gli smartphone, porre domande ai rappresentanti di vendita e ricevere immediatamente il proprio dispositivo, secondo un sondaggio di Accenture di U.S. Clienti wireless condotti tra agosto e settembre 2020.

La pandemia ha costretto l’intero settore della vendita al dettaglio wireless ad appoggiarsi ai canali di vendita digitale, quindi i clienti sono stati costretti a uscire dai loro scanalature di comportamento. I concorrenti hanno visto un’opportunità. Samsung, ad esempio, è riuscito a spedire il 50% in più di smartphone nel terzo trimestre rispetto al secondo trimestre del 2020, grazie in parte alla sua aggressiva strategia di vendita di e -commerce. Ciò includeva ripidi sconti sugli smartphone venduti tramite Samsung Online Storefront, nonché l’introduzione di uno strumento di chat progettato per guidare i clienti attraverso il processo di acquisto, secondo Nikkei Asia.

Un altro aspetto negativo del passaggio ai canali di vendita digitale è che è più difficile da aumentare i clienti su prodotti o accessori aggiuntivi. È una storia familiare – forse non pagheresti $ 35 per una custodia del telefono in circostanze normali, ma hai appena acquistato un telefono da $ 1.200 e perché rischi di distruggerlo in attesa che arrivi una custodia per la posta da $ 13 per posta? Felien ha affermato che la tariffa di allegato in negozio, per aggiungere ulteriori prodotti a un ordine, è spesso da due a tre volte superiore a quanto non lo sia nei canali di vendita digitali.

Verizon certamente non ha fatto un passo falso abbracciando omnicanale – c’erano in gioco forze molto maggiori che lo hanno reso la decisione predefinita per l’azienda. Ma il calo delle entrate delle attrezzature wireless suggerisce invece la necessità di rivedere i truismi aziendali: l’Omnicanale potrebbe essere il futuro, ma ciò non significa che la tua azienda trarrà necessariamente beneficio a breve termine da uno spostamento del settore in quella direzione.

Secondo Lee, una considerazione mancante in tutto ciò è l’elemento umano. “Quella personalizzazione, quella cura del cliente, quel tocco umano – come continuiamo ad elevare quella parte?”Disse Lee. “Perché le persone nei nostri negozi [sono] una delle nostre più grandi risorse che abbiamo.”Mentre i casi di Covid-19 continuano a diminuire, Verizon potrebbe iniziare a vedere maggiori rendimenti da questa strategia omnicanale che mette ancora un premio sull’interazione di persona (o almeno da persona a persona).