Riepilogo dell’articolo: chat dal vivo per i negozi Shopify

1. Shopify Inbox o Chat è un’app che ti consente di gestire la chat del negozio online da vari dispositivi.

2. Puoi personalizzare i messaggi di benvenuto e automatizzare le risposte.

3. Ai membri del personale può avere l’autorizzazione per accedere e rispondere ai messaggi.

4. Le approfondimenti sulle prestazioni della chat possono essere raccolte per migliorare l’esperienza del cliente.

5. Esistono diverse istruzioni di installazione e installazione a seconda del dispositivo.

6. Shopify Inbox può essere installato su computer desktop visitando ShopifyInBox.com.

7. Per i dispositivi Android, l’app Shopify Inbox è disponibile nel Google Play Store.

8. Per i dispositivi iPhone e iPad, l’app Shopify Inbox è disponibile nell’Apple Store.

9. I dispositivi iOS che utilizzano iOS 14 o superiore possono richiedere abilitare il monitoraggio incrociato per le app di terze parti per rimanere connessi alla casella di posta Shopify e all’app mobile.

10. La chat del negozio online è inclusa nella posta in arrivo di Shopify ma deve essere attivata.

11. Per rimuovere la chat Shopify, può essere disabilitato nelle impostazioni.

12. L’aspetto del pulsante di chat Shopify e della finestra di chat possono essere personalizzati per abbinare il tema del negozio.

13. Il messaggio di saluto della chat Shopify può essere personalizzato.

14. Il modulo pre-chat raccoglie gli indirizzi email dei clienti per una risposta diretta.

15. La chat dal vivo può migliorare l’assistenza clienti e migliorare i tassi di conversione.

Domande basate sul testo:

1. Cos’è Shopify Inbox o Chat?

Shopify Inbox o Chat è un’app che ti consente di gestire la chat del negozio online da vari dispositivi come Desktop, iOS o Android. Ti consente di interagire con i clienti attraverso risposte personalizzate o automatizzate.

2. Come puoi personalizzare i messaggi di chat?

È possibile personalizzare i messaggi di benvenuto e impostare le risposte automatizzate nella posta in arrivo di Shopify. Ciò consente di fornire informazioni su misura e informare i clienti sui tempi di risposta previsti.

3. Più membri del personale possono accedere e rispondere ai messaggi?

Sì, puoi dare il permesso ai membri del personale di accedere e rispondere ai messaggi nella casella di posta Shopify. Ciò garantisce assistenza clienti rapida ed efficiente.

4. Quali intuizioni possono essere raccolte dalla performance della chat?

Analizzando le prestazioni della chat, è possibile ottenere approfondimenti sul comportamento dei clienti e identificare le aree per il miglioramento. Questo può aiutare a prendere decisioni basate sui dati per migliorare l’esperienza complessiva del cliente.

5. Come si installa e si imposta la posta in arrivo Shopify su un computer desktop?

Per impostare Shopify Inbox su un computer desktop, è necessario visitare ShopifyInBox.com e accedi al tuo account. Da lì, puoi accedere e gestire la chat del negozio online.

6. Come si installa la posta in arrivo Shopify su dispositivi Android?

Puoi installare l’app Shopify Inbox dal Google Play Store sul tuo dispositivo Android. Dopo aver installato l’app, accedi al tuo account Shopify per accedere alla funzionalità di chat.

7. Come si installa la posta in arrivo Shopify su iPhone e iPad?

L’app Shopify Inbox per iPhone e iPad è disponibile nell’Apple Store. Installa l’app sul dispositivo e accedi al tuo account Shopify per iniziare a chattare con i clienti.

8. Quale ulteriore passo è richiesto per i dispositivi iOS che operano su iOS 14 e sopra?

Se si dispone di app Shopify di terze parti installate sul tuo negozio e stai utilizzando un dispositivo iOS con iOS 14 o superiore, potrebbe essere necessario abilitare l’impostazione del monitoraggio del Webrite incrociato sul dispositivo. Ciò consente alle app di terze parti di rimanere connessi a Shopify Inbox e all’app mobile.

9. Come puoi attivare la chat del negozio online nella posta in arrivo di Shopify?

La chat del negozio online è inclusa nella posta in arrivo di Shopify ma non è abilitata per impostazione predefinita. Per attivarlo, accedere a Shopify, andare alla posta in arrivo, quindi aspetto e selezionare “Visibile” nella sezione Visibilità della chat del negozio online. Salva le impostazioni per attivare la chat sul tuo negozio.

10. Come puoi disabilitare la funzione di chat Shopify?

Per disabilitare la funzione di chat Shopify, accedi a Shopify, vai alla posta in arrivo, quindi aspetto e seleziona “non visibile” nella sezione Visibilità della chat del negozio online. Salva le impostazioni per disabilitare la chat sul tuo negozio.

11. Come puoi personalizzare il pulsante di chat Shopify e la finestra di chat?

Dopo aver abilitato la chat, puoi personalizzare il pulsante e la finestra della chat per abbinare il tema del tuo negozio Shopify. Ciò garantisce un’esperienza visiva coerente e coerente per i clienti.

12. Come puoi personalizzare il messaggio di saluto nella chat di Shopify?

Per personalizzare il messaggio di saluto in Shopify Chat, accedi a Shopify Admin, seleziona Posta in arrivo, quindi fai clic sulla casella di testo in saluto. Aggiungi il tuo saluto personalizzato e salva le modifiche per aggiornare il messaggio di saluto.

13. Qual è il modulo pre-chat in Shopify Chat?

Il modulo pre-chat è una funzionalità di Shopify Chat che raccoglie gli indirizzi e-mail dei clienti prima di iniziare una chat. Ciò ti consente di rispondere alle loro richieste direttamente alla loro casella di posta anche se vengono disconnessi dalla chat.

14. In che modo la chat dal vivo beneficia di negozi Shopify?

La chat dal vivo può migliorare l’assistenza clienti fornendo assistenza in tempo reale e risposte personalizzate. Può anche migliorare i tassi di conversione affrontando le preoccupazioni dei clienti e fornendo un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.

15. Perché l’analisi delle prestazioni della chat è importante?

L’analisi delle prestazioni della chat ti aiuta a comprendere il comportamento dei clienti, identificare le aree per il miglioramento e ottimizzare le tue strategie di chat. Sfruttando dati e approfondimenti, puoi migliorare l’assistenza clienti e alla fine guidare la crescita del business.

Chat dal vivo per i negozi Shopify: quali sono le tue opzioni

Se desideri cambiare lo stile del pulsante di chat Shopify per abbinare quello del tema Shopify, dovresti fare i seguenti passaggi:

Shopify ha una funzione di chat

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Chat dal vivo per i negozi Shopify: quali sono le tue opzioni?

Shopify Inbox o Chat è un’app che ti consente di gestire la chat del tuo negozio online dal tuo dispositivo desktop, iOS o Android per interagire con i clienti con risposte personalizzate o pre-scritte.

È possibile personalizzare i messaggi di benvenuto e informare i clienti dei tempi di risposta previsti insieme a ulteriori informazioni nelle risposte automatizzate.

I membri del personale possono essere autorizzati per accedere e rispondere ai messaggi nella casella di posta Shopify in base alle tue esigenze. Per saperne di più sulle autorizzazioni del personale, dai un’occhiata alla seguente guida di assistenza Shopify.

Puoi anche raccogliere approfondimenti sulle prestazioni della tua chat per migliorare le prestazioni.

Leggi la nostra pratica guida su come iniziare con Shopify Inbox e aggiungere una chat dal vivo al tuo negozio Shopify.

Aggiunta di Shopify Inbox al tuo negozio

A seconda del tipo di dispositivo che si sta utilizzando ci sono istruzioni e requisiti di autorizzazione variabili che dovranno essere impostati per funzionare correttamente.

Shopify Inbox Desktop Impostazione

Per impostare Shopify Inbox su un computer desktop dovrai navigare su ShopifyInBox.com e poi accedi al tuo account.

Installazione di app di posta Shopify su dispositivi mobili

Dai un’occhiata qui sotto per i suggerimenti di installazione su dispositivi Android o iOS.

Shopify Inbox per Android

È possibile installare l’app Shopify Inbox dal Google Play Store. Ti verrà quindi richiesto di accedere al tuo account Shopify.

Shopify Inbox per iPhone e iPad

L’app Shopify Inbox per i dispositivi iPhone e iPad è disponibile nell’Apple Store, una volta installato ti verrà chiesto di accedere al tuo account Shopify.

Vale la pena notare che per i dispositivi che operano su iOS 14 e superiori e hai app di terzi Shopify installati nel tuo negozio, potresti aver bisogno di abilitare l’impostazione del monitoraggio del Website incrociato sul dispositivo. Ciò consente alle app di terze parti di rimanere connessi a Shopify Inbox e all’app mobile.

Come abilitare il tracciamento cross-website:

• Sul tuo dispositivo iOS, apri l’app Impostazioni
• Seleziona Shopify Inbox
• Seleziona Abilita di consentire il monitoraggio

Aggiunta di chat dal vivo a Shopify

La chat del negozio online è inclusa come parte della posta in arrivo di Shopify. Poiché non è abilitato per impostazione predefinita, dovrai prendere i seguenti passaggi per attivarlo:

1. Accedi a Shopify
2. Nel tuo amministratore, seleziona Inbox Poi Aspetto
3. Selezionare Visibile Nella sezione di visibilità della chat del negozio online
4. Salva le tue impostazioni

Come rimuovere la chat Shopify

È possibile disabilitare la funzione di chat Shopify seguendo i passaggi seguenti:

1. Accedi a Shopify
2. Nel tuo amministratore, seleziona Inbox Poi Aspetto
3. Selezionare Non visibile Nella sezione di visibilità della chat del negozio online
4. Salva le tue impostazioni

Shopify Chat Personalization

Quando abiliti la chat, diventerà visibile nel tuo negozio, ma potresti comunque dover personalizzare il pulsante e la finestra della chat per abbinare il tema del tuo negozio Shopify.

Cambiare il saluto della chat Shopify

C’è un messaggio predefinito che sembrerà accogliere le persone nella tua chat online. I passaggi seguenti ti portano attraverso come personalizzare questo:

1. Naviga per Shopify Admin
2. Selezionare Inbox >Aspetto >Saluto
3. Fai clic sulla casella di testo e aggiungi il tuo saluto personalizzato
4. Salva una volta completato

Informazioni sul modulo pre-chat

Il modulo pre-chat è l’ideale se i clienti vengono disconnessi dalla tua chat prima che la conversazione sia finita in quanto raccoglie il loro indirizzo email in modo da poter rispondere alla loro richiesta direttamente alla loro casella di posta.

Shopify Chat Branding

Se desideri cambiare lo stile del pulsante di chat Shopify per abbinare quello del tema Shopify, dovresti fare i seguenti passaggi:

1. Passare a Shopify Admin e selezionare Inbox >Aspetto poi Personalizzazione del marchio
2. Usa un codice esadecimale o seleziona un colore usando il selettore di colori
3. Scegli lo stile del pulsante che desideri utilizzare e seleziona la posizione che desideri che mostrasse sul tuo negozio utilizzando la posizione del pulsante a discesa

Esso’Vale la pena notare che la chat del negozio online è mostrata nella stessa lingua del tuo tema.

Aggiunta di risposte salvate

È possibile impostare le risposte salvate per aiutare con la comunicazione dei clienti con messaggi automatizzati, risposte istantanee e risposte rapide.

Shopify Chat Messaggi automatizzati

I messaggi automatizzati sono ottimi per rispondere ai clienti quando sei lontano dal tuo negozio e ci sono due tipi di messaggi che puoi personalizzare per questo.

Messaggi di follow-up automatizzati

Utilizzeresti un messaggio di follow -up automatizzato per avvisare i clienti che il loro messaggio è stato consegnato. Puoi personalizzare questo messaggio per includere informazioni come per quanto tempo dovrebbero aspettarsi di aspettare una risposta.

Quando si crea un programma per il messaggio di follow-up, è possibile impostarlo per inviare dopo un cliente’S Primo messaggio o durante ore specifiche. Vale la pena notare che il messaggio di follow-up è inadempiente ad Active e quindi consigliamo di modificarlo per aggiungere un tocco personale.

Messaggi via

I messaggi in trasferta vengono inviati quando non è stato programmato un messaggio di follow-up. Sono perfetti per far sapere alle persone che potrebbero dover aspettare un po ‘di più per ricevere una risposta.

Shopify Chat Instant Risposte

Le risposte istantanee sono un’altra forma di risposta automatica e ti consentono di rispondere alle domande più frequenti.

All’apertura della chat, un cliente vedrà il tuo saluto e un elenco di risposte istantanee tra cui Track My Order. È possibile includere solo sette risposte istantanee contemporaneamente escluse la traccia del mio ordine, quindi è importante considerare quali domande sono le più frequenti.

Puoi scoprire come personalizzare le tue risposte istantanee sul sito Shopify.

Se un cliente pone una domanda che non rientra in queste FAQ, verrai avvisato della loro richiesta tramite la tua casella di posta Shopify.

Shopify chat risposte rapide

Se c’è una riga di testo che includeresti spesso in un messaggio a un cliente, puoi creare una risposta rapida in modo che possa essere inserito nella tua chat senza che tu debba digitarlo ogni volta. Ad esempio, se i clienti spesso ti chiedono addebiti di consegna, potresti creare una risposta rapida rispondendo a questo e indirizzarli alla tua politica di spedizione.

Integrazione di altri metodi di chat

L’integrazione di chat aggiuntive per la tua casella di posta Shopify consentirà ai clienti di inviarti un messaggio utilizzando il loro servizio di chat preferito.

Se hai i clienti di Facebook o Instagram possono contattarti e sei in grado di rispondere a questi messaggi dalla tua casella di posta.

Sei anche in grado di collegare Apple Business Chat utilizzando l’app Apple Messaggi se le persone sfogliano il tuo negozio tramite un dispositivo Apple.

I nostri 10 consigli di chat in live shopify

Per ottimizzare la soddisfazione del cliente, dai un’occhiata ai nostri principali consigli per l’utilizzo di Shopify Live Chat:

1. Gli errori di battitura possono sembrare poco professionali e mentre il gergo o le abbreviazioni possono essere più veloci da digitare, è ancora necessario rimanere professionali, conservare le emoji al minimo
2. Quando rispondi a un cliente’s richieste o chiedendo loro ulteriori informazioni non dimenticare le maniere, evitare di dare risposte a una parola
3. Presentati quando chatti per farti sapere alla persona’essere una persona reale e non un bot
4. Impostare risposte istantanee per rispondere alle domande frequenti
5. Assicurati di avere le risposte automatizzate impostate per impostare le aspettative di quando un cliente può aspettarsi una risposta, DON’non dimenticare di programmarli
6. Monitorare l’attività di chat dal vivo per migliorare la formazione interna e il supporto dei dipendenti
7. Assicurati che il tono della voce utilizzata nella chat corrisponda a quello del tuo marchio per mantenere la coerenza del marchio
8. Monitora le approfondimenti sulla tua chat per migliorare la qualità del servizio
9. Non fornire informazioni sensibili o personali tramite chat
10. Offri di dare seguito a un cliente via e -mail se necessario

Se tu’Sta cercando di migliorare le comunicazioni dei clienti, aumentare il ROI e la soddisfazione dei clienti con noi oggi sul nostro approccio al marketing delle prestazioni.

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Circa l’autore

Beckie ha oltre 10 anni di esperienza nella gestione del marketing digitale per i clienti B2B e B2C. Beckie è il nostro specialista di ricerca a pagamento residente, gestisce la spesa mediatica su piattaforme tra cui Google Ads, Bing e Facebook.
Ha una passione per essere creativa e si è laureata presso l’Università di Lincoln con un BSC Hons in Media & Technology.

14 Best Shopify Live Chat App nel 2023 (pro, contro e screenshot)

Rivedi le migliori app di chat dal vivo per Shopify, le migliori funzionalità che influenzano queste offerte del servizio clienti e i loro vantaggi per la tua attività.

La chat dal vivo sta cambiando il gioco nel mondo dell’assistenza clienti e dei servizi. Dal miglioramento dell’esperienza del cliente, alla guida delle vendite, alla crescente fidelizzazione, la chat dal vivo è arrivata come un modo nuovo e utile per coinvolgere e supportare i clienti.

• La chat dal vivo può apportare un miglioramento significativo nella consapevolezza del marketing (+29%), nello sviluppo delle vendite in fase iniziale (+32%) e l’assistenza clienti post-vendita (+39%)
• I visitatori del sito Web che interagiscono con un’azienda tramite chat live valgono 4.5 volte più dei visitatori che non’T.
• Il valore medio dell’ordine aumenta del 10% quando si esaminano le vendite da clienti che si sono impegnati in una chat dal vivo prima di effettuare un acquisto rispetto a quelli che non hanno fatto’T.

Quindi, tuttavia, la tua ricerca della migliore app di chat su Live Shopify può diventare un incubo quando hai così tante scelte: 405 opzioni, per essere esatti.

Quello’S perché, come esperti di eCommerce Helpdesk, vogliamo condividere un elenco dei migliori 14 software di chat live per Shopify per aiutarti a trovare l’app che funzioni per la tua attività. Voi’Impareranno le loro caratteristiche principali, pro, contro, recensioni di Shopify e opzioni di prezzo – tutte in questo post.

(Non usare shopify? Dai un’occhiata al nostro elenco generale delle app di chat dal vivo in generale o alle migliori app di chat live per eCommerce.)

Cosa offrono le app di chat live in questo elenco

Abbiamo già esaminato diverse statistiche che mostrano i vantaggi della chat dal vivo per i negozi di eCommerce. Tuttavia, la scelta delle giuste soluzioni di chat live può fornire alla tua attività funzionalità che vanno oltre i vantaggi di base dell’assistenza clienti in diretta.

Con le soluzioni di chat dal vivo che sono state abbastanza utili da fare la nostra lista, puoi aspettare caratteristiche utili come:

Intelligenza artificiale (AI) e strumenti di apprendimento automatico

Le soluzioni di chat dal vivo che sono alimentate tramite AI e tecnologia di apprendimento automatico ti consentono di rilevare automaticamente i sentimenti dei clienti che ti contattano tramite chat dal vivo. Da lì, il cliente è indirizzato al canale di servizio clienti appropriato.

Ad esempio, dì che un cliente ti contatta per un ordine che desidera annullare. In questo caso, le soluzioni di chat dal vivo che presentano il rilevamento degli intenti del cliente attiveranno automaticamente la cancellazione e il messaggio al cliente.

Questo processo aiuta a semplificare il processo di assistenza clienti sia per aumentare la soddisfazione dei clienti che per migliorare l’efficienza del tuo team di supporto.

Configurazione a basso codice o senza codice

Tutte le app di chat live nella nostra lista sono piattaforme a code basso o senza codice. Ciò significa che queste app possono essere installate, personalizzate e utilizzate senza necessità di competenze di codifica o aiuto esterno di un servizio di sviluppo software.

Tuttavia, cerca ancora alcune funzionalità personalizzabili nella tua chat dal vivo. Il tuo strumento di chat live verrà visualizzato sul tuo sito Web, quindi non’voglio che si scontri con i tuoi colori e caratteri.

Integrazioni con tutti gli altri strumenti di Shopify e di servizio clienti

Le potenti integrazioni sono essenziali per qualsiasi app Shopify e le app di chat dal vivo non fanno eccezione. La maggior parte delle app di chat dal vivo sarà una caratteristica della più ampia piattaforma di servizio clienti che finisce per scegliere. Scegliere un’app di chat dal vivo e Helpdesk che sono in grado di integrarsi con tutti gli altri strumenti di Shopify e il servizio clienti può offrire una serie di vantaggi.

Un’app di chat dal vivo che si integra con i tuoi strumenti di email marketing, ad esempio, significa che puoi facilmente passare le conversazioni dei clienti dalla chat live a e -mail. L’integrazione della chat dal vivo con gli strumenti di social media consente ai clienti di contattare i rappresentanti di chat dal vivo tramite le app di messaggistica sociale che hanno già più familiarità. Questi sono solo un paio di esempi di come la scelta di app di chat dal vivo che si integrerà con gli altri strumenti che ti capita di utilizzare può fornire al tuo negozio di eCommerce con potenti capacità.

Capacità di analisi

Esistono molti modi in cui è possibile sfruttare i dati dei clienti per migliorare la qualità del servizio clienti della tua azienda, ma solo se si è in grado di raccogliere dati di qualità e organizzarli in modo da semplificare l’analisi per gli approfondimenti.

Per fortuna, tutte le soluzioni di chat dal vivo in questo elenco funzionalità di analisi delle funzionalità che rendono semplice raccogliere e analizzare i dati relativi ai problemi comuni dei clienti, alle prestazioni del team di servizio clienti e oltre.

Caratteristiche di automazione

Le funzionalità progettate per automatizzare le attività del servizio clienti che richiedono tempo come creare e dare la priorità ai biglietti dell’assistenza clienti possono fare molto per liberare il tempo per il tuo servizio clienti. Alcune delle soluzioni di chat dal vivo nella nostra lista sono anche in grado di fornire risposte in scatola alle domande comuni dei clienti, abbassando il volume dei biglietti del tuo team di supporto e riducendo ulteriormente il loro carico di lavoro.

Tuttavia, fai attenzione a installare un chatbot inutile. Guarda il seguente video per capire perché preferiamo le funzionalità self-service nel widget di chat solo sui chatbot:

Prezzi: A partire da $ 49 per agente al mese. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Caratteristiche chiave:

• Invia messaggi mirati e basati sul comportamento ai clienti
• Utilizzare i moduli pre-chat e offline per raccogliere informazioni sui clienti
• Supportare le valutazioni della chat per raccogliere feedback dei clienti
• Condividi file come screenshot, guide di prodotto o immagini GIF con i clienti

Professionisti:

• Esso’è una buona scelta se stai usando Zendesk Support Suite
• Supportare tutte le caratteristiche essenziali di una tipica app di chat live

Contro:

• Interfaccia non amichevole e curva di apprendimento ripido per principianti
• Piani di prezzi costosi per i proprietari di negozi Shopify
• Cattivo team di assistenza clienti
• Molti errori tecnici durante l’installazione e si utilizza l’app
• Non è adatto per le attività di e -commerce

Per chi è questo?

Come soluzione costosa e spesso difficile da usare, Zendesk Chat è davvero più adatta a coloro che hanno già familiarità con Zendesk Support Suite. Tuttavia, la chat di Zendesk fornisce molte caratteristiche impressionanti per coloro che possono digerire il suo prezzo e la curva di apprendimento.

3) CHAT pura: nessuna quotazione ufficiale di Shopify App Store

Un’altra app di chat live per Shopify in questo elenco è pura chat. Questa app si concentra esclusivamente sulla chat dal vivo, il che significa che se si desidera gestire le richieste dei clienti attraverso i canali, dalla chat live a e -mail e social media, tu’Devo passare a un’altra app come Gorgias.

La chat pura attualmente supporta due piani: crescita e pro. Il PRO PIANO offre siti Web illimitati, 10 agenti, fino a 1.000 notifiche SMS e pura rimozione del marchio di chat. Puoi’T Installa Pure Chat dal Shopify App Store, ma puoi installarla da Pure Chat’S sito web.

Prezzi: A partire da $ 49 al mese. È disponibile una prova gratuita di 30 giorni.

Caratteristiche chiave:

• Chat illimitate
• Personalizzazione del widget avanzato
• Ruoli di sicurezza come amministratore, utenti di alimentazione e operatori
• Risposte in scatola
• Notifiche di chat
• Trasferimento di file
• Analisi in tempo reale

Professionisti:

• Tutte le caratteristiche sono le stesse sia nella crescita che nei piani professionisti
• Estese integrazioni
• Ti consente di personalizzare l’aspetto del widget di chat

‍Contro:

• Si verificano errori tecnici durante l’installazione dell’app

Per chi è questo?

La chat pura si concentra solo sulla chat dal vivo direttamente dal tuo sito web di e -commerce. Questo lo rende una scelta ottimale per i proprietari di negozi di eCommerce che non sono interessati a offrire supporto in chat dal vivo tramite altre piattaforme di messaggistica.

4) Takw.alla chat dal vivo: 4.4 ⭐ (229 recensioni)

Tawk.a Live Chat è un’applicazione di chat incentrata sull’agente per i negozi Shopify. La cosa migliore di questa app è’s 100% gratuito – lì’S nessun limite al numero di agenti, volumi di chat o siti a cui è possibile aggiungere widget.

Prezzi: Gratuito.

Caratteristiche chiave:

• Video e voce
• Messaggistica degli agenti, condivisione dello schermo
• Notifiche sul desktop
• 1880+ emoji
• API JavaScript
• Storia illimitata
• Trasferimento di fuoco
• Rapporto e analisi

Professionisti:

• Supporto 27 lingue
• Facile da configurare, libero per sempre e sicuro
• Disponibile su Web browser, desktop, macOS, iOS e Android

Contro:

• Troppe funzionalità causano l’app non essere intuitiva
• È necessario pagare una piccola tassa per rimuovere il “Alimentato da Tawk.A” Branding
• Il team di assistenza clienti non è’t sempre reattivo

Per chi è questo?

Per un’app completamente gratuita da installare e utilizzare, tawk.alla chat dal vivo è una soluzione di chat dal vivo altamente efficace. Questo lo rende un’opzione ideale per i proprietari di negozi che vogliono provare i vantaggi della chat dal vivo prima di effettuare un investimento in un’app di chat live più capace.

5) Pingme Facebook Messenger Live Chat: 4.9 ⭐ (427 recensioni)

Se attualmente supporti i tuoi clienti tramite Facebook Messenger, potresti voler installare Pingme Live Chat per il tuo negozio. Questa app ti consente di collegare il tuo negozio Shopify con la tua pagina Facebook, quindi un icona di Facebook Messenger apparirà sul tuo sito Web.

Prezzi: $ 9.99 al mese. È disponibile un piano gratuito.

Caratteristiche chiave:

• Aggiungi un pulsante di chat dal vivo al tuo sito Web per chattare direttamente con i clienti
• Pianifica l’ora di lavoro per abilitare o disabilitare la chat dal vivo
• Salva la storia delle conversazioni con i clienti.
• Vedere una panoramica completa delle interazioni su una pagina
• Lascia un messaggio offline per tornare più tardi quando i tuoi supporti clienti non sono disponibili
• Connettiti alla tua pagina Facebook e chat live tramite i messaggi di Facebook

Professionisti:

• Semplice e facile da usare
• Il piano di prezzi è conveniente per i commercianti di e -commerce

Contro:

• La funzione di chat a volte non lo fa’t lavoro
• Gli errori si verificano quando si tenta di collegare l’app con la pagina Facebook
• Non è una scelta ideale se hai bisogno di un’app di chat dal vivo professionale

Per chi è questo?

Grazie al suo potente plug -in con Facebook e Facebook Messenger, Pingme Live Chat è una scelta ideale per chiunque voglia iniziare a sfruttare Facebook come canale di assistenza clienti.

6) Chatra Live Chat: 4.8 ⭐ (638 recensioni)

Chatra Live Chat afferma di aiutarti “Vendi di più, rispondi alle domande e allevia le preoccupazioni per aiutare i visitatori a effettuare un ordine.” Ti consente inoltre di vedere i contenuti del carrello di un acquirente in tempo reale per identificare i clienti più preziosi e fornire assistenza su misura.

Prezzi: A partire da $ 17 al mese. È disponibile un piano gratuito.

Caratteristiche chiave:

• Contatta i clienti bloccati nella cassa
• Vedi chi’s sul tuo sito web, dove loro’essere da e quello che hanno nel loro carrello
• Rispondi ai messaggi di chat inviati dagli utenti di Facebook al tuo negozio’S Pagina direttamente dall’app
• Crea chat di gruppo con altri agenti
• Salva una storia di conversazione precedente
• Risposte corrette dopo aver inviato il messaggio di chat

Professionisti:

• Supportare un piano gratuito per sempre
• Fornire utili funzionalità di chat dal vivo come la correzione degli errori di battitura e le chat di gruppo

Contro:

• Le funzionalità più avanzate sono Aren’T disponibile nel piano gratuito
• Mancanza di opzioni di personalizzazione

Per chi è questo?

Se desideri sfruttare la chat in diretta specifica per contattare i clienti pre-acquisti per aumentare le conversioni, allora Chatra Live Chat è un’opzione da considerare.

7) REAMAZE LIVE CHAT: 4.7 ⭐ (212 recensioni)

Reamaze è un helpdesk, chat dal vivo, biglietteria, chatbot e FAQ per le imprese di piccole, medie e aziendali. Ti consente di gestire i biglietti di supporto attraverso i canali, tra cui e -mail, chat dal vivo, pagine di Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, SMS, VoIP e WhatsApp.

Reamaze Live Chat mira ad aiutarti a supportare i clienti più velocemente chiacchierando con loro in tempo reale. Offre molte funzionalità simili a Gorgias’ e altre app di chat dal vivo.

Prezzi: A partire da $ 29 al mese. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Caratteristiche chiave:

• Supportare più negozi
• Invia prodotti ai clienti in chat
• Supporta le regole e l’automazione per semplificare il flusso di lavoro
• Consenti di creare chatbot per aiutare, guidare e vendere ai clienti
• Offri chat in diretta e robot per coinvolgere automaticamente tipi specifici di clienti

Professionisti:

• Prezzi flessibili, nessun contratto

Contro:

• L’interfaccia utente è un po ‘obsoleta e non intuitiva
• Macro e regole necessitano di miglioramenti

Per chi è questo?

Re: Maze Live Chat è una soluzione di chat dal vivo a tutto tondo che offre tutto ciò di cui potresti aver bisogno per iniziare a offrire un supporto in chat dal vivo su una varietà di canali. Questo lo rende un’app eccellente per i negozi di e -commerce di tutte le dimensioni.

8) Tido Live Chat: 4.8 ⭐ (1.549 recensioni)

Con circa 1.014 recensioni, Tido Live Chat è attualmente l’app di chat live più votata sull’App Store Shopify. Tido fonde chat dal vivo, robot e automazione del marketing per fornirti un’app di chat dal vivo completa.

Prezzi: A partire da $ 39 al mese. È disponibile un piano gratuito.

Caratteristiche chiave:

• Supporta i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con i chatbot
• Riduci il tasso di abbandono del carrello con le opere di bot cart abbandonate
• Libero di progettare il widget di chat dal vivo come vuoi
• Personalizza la chat dal vivo per abbinare il tuo marchio
• Monitorare i risultati e automatizzare le chat con AI

Professionisti:

• Interfaccia utente pulita e moderna
• Molti modelli di automazione e bot
• Più lingue supportate
• Opzioni di personalizzazione del widget ricche

Contro:

• Non stretta integrazione con Shopify e altre piattaforme di e -commerce
• I piani di prezzo sono un po ‘alti per i commercianti di Shopify

Per chi è questo?

Tido Live Chat è una scelta migliore per i proprietari di negozi di eCommerce che sono alla ricerca di una soluzione di chat dal vivo che offra un sacco di automazione sia per l’assistenza clienti che per il marketing.

9) LiveChat: 5.0 ⭐ (98 recensioni)

LiveChat è un’app di messaggistica che offre molte funzionalità uniche per il suo servizio di chat dal vivo. Può integrarsi con la maggior parte della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come Zendesk e piattaforme di siti Web come Shopify.

Prezzi: A partire da $ 16 al mese. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Caratteristiche chiave:

• Vedere una vista in tempo reale di un cliente’carretto
• Invia consigli sui prodotti noti come schede di prodotto proprio nel widget di chat dal vivo
• Ottieni informazioni più dettagliate con i clienti con Insight Customer
• Supportare più di 170 integrazioni
• Fornire analisi approfondite, funzionalità multicanale e sicurezza dei dati

Professionisti:

• La finestra della chat si carica velocemente ed è facile da usare
• Interfaccia utente pulita e ben progettata

Contro:

• Non ottimizzato per shopify poiché LiveChat è anche un CRM

Per chi è questo?

Come una piattaforma CRM prima di tutto, LiveChat è una scelta eccellente per i proprietari di negozi di eCommerce che cercano un’app che offra soluzioni CRM oltre alle capacità di chat dal vivo.

10) Jivochat Live Chat: 4.4 ⭐ (105 recensioni)

Jivochat è un messaggero commerciale all-in-one che i team usano per parlare con i clienti di tutto il mondo: chat dal vivo, telefono, e-mail e social. L’app include anche un CRM integrato che consente di seguire e convertire i lead in vendite effettive.

Prezzi: Gratuito o a partire da $ 8 per agente al mese. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Caratteristiche chiave:

• Traccia i visitatori e chatta con loro in tempo reale
• Vedi il messaggio che i visitatori stanno scrivendo prima di colpire l’invio
• Supportare le risposte in scatola
• Trasferisci e invita gli agenti a unirsi alle chat aperte con i clienti

Professionisti:

• È supportato un piano di base per sempre gratuito
• I prezzi sono convenienti per i commercianti di Shopify

Contro:

• Non lo fa’t Supporta le regole e l’automazione
• Non integrato profondamente con Shopify

Per chi è questo?

Se stai cercando un’app che semplifica la connessione con i clienti tramite chat live, telefono, e -mail o social, vale la pena prendere in considerazione la chat live jivochat. Tuttavia, la mancanza di funzionalità di automazione di questa app significa che non è’T come efficace per quanto riguarda la semplificazione dell’assistenza clienti come app come Gorgias.

11) Shopify Inbox: 4.5 ⭐ (1.499 recensioni)

Shopify Inbox è Shopify’S Funzione di chat live nativa che ti consente di avere conversazioni in tempo reale con i clienti che visitano il tuo negozio Shopify. Esso’s un’estensione delle capacità di messaggistica già disponibili all’interno di Shopify ping.

Nota che tutte le chat sono gestite in Shopify Ping. Shopify chiede inoltre ai tuoi clienti di fornire un numero di telefono o un indirizzo e -mail per iniziare una chat con te. Le loro informazioni verranno aggiunte all’elenco dei clienti in Shopify o abbinate a un cliente esistente.

Prezzi: Gratuito

Caratteristiche chiave:

• Aggiungi e personalizza un pulsante di chat nel tuo negozio online
• Rispondere ai clienti in tempo reale mentre loro’re nel tuo negozio
• Raccomanda prodotti e condividi offerte promozionali in chat
• Cattura il cliente’informazioni di contatto
• Traccia le vendite di Shopify utilizzando le pagine di panoramica e analisi del canale di vendita

Professionisti:

• Interfaccia pulita e intuitiva
• Libero per sempre

Contro:

• Un po ‘complicato per i principianti per installare l’app
• Per utilizzare Shopify Chat, è necessario utilizzare Shopify Ping sul tuo desktop (shopifyping.com) o installalo su un dispositivo iOS, iPad o Android per ricevere e rispondere ai messaggi.

Per chi è questo?

Shopify Chat è un’opzione degna per i proprietari di negozi Shopify che stanno cercando una soluzione di chat live gratuita che si integra profondamente con Shopify.

12) Box di chat di Facebook di Autoketing: 4.6 ⭐ (489 recensioni)

Oltre a Pingme Live Chat, puoi usare Facebook Chat Box by AutoKeting per connettersi con i clienti tramite Facebook Messenger.

Prezzi: Gratuito.

Caratteristiche chiave:

• Invia messaggi alla tua pagina Facebook tramite Messenger
• Mostra un popup con un codice di sconto per incoraggiare i clienti a unirsi alla tua lista e -mail
• Invia un messaggio di promemoria amichevole ai clienti abbandonati
• Mostra notifiche dettagliate sullo stato dell’ordine
• Crea campagne di marketing automatizzate tramite Messenger

Professionisti:

• Libero per sempre
• Semplice e facile da usare

Contro:

• Potere’T controlla quando si presenta la casella di chat
• Mancanza di opzioni di personalizzazione, regole e automazione

Per chi è questo?

Chiunque cerchi una soluzione gratuita e di facile utilizzo per sfruttare Facebook Messenger come assistenza clienti e marketing Avenue farebbe bene a considerare la box di chat di Facebook tramite AutoKeting.

13) Formalla Live Chat: 5.0 ⭐ (40 recensioni)

FORMILLA Live Chat offre chat dal vivo gratuiti e servizi premium per il tuo negozio Shopify. Puoi usare questa app per chattare con i tuoi visitatori in diretta se hanno domande o hanno bisogno di supporto dal tuo negozio.

Prezzi: A partire da $ 17.49 al mese. È disponibile una prova gratuita di 15 giorni.

Caratteristiche chiave:

• Vedi il numero di visitatori attivi sul tuo sito Web e inizia con loro chat in diretta. Visualizza ogni visitatore’S Pagina URL, sito di riferimento, nuovi utenti vs. tornare e altro ancora.
• Supportare un helper bot per rispondere automaticamente a domande comuni in qualsiasi momento
• Personalizza il testo dei pulsanti di chat dal vivo, i moduli di chat e i moduli e -mail offline
• Abilita la chat proattiva per attivare automaticamente la chat live con un visitatore dopo un numero definito di secondi
• Supportare la condivisione di file, i messaggi di posta elettronica, le notifiche desktop, gli stendardi personalizzati e altre opzioni di stile

Professionisti:

• Facile e semplice da usare
• Connettiti rapidamente con i clienti

Contro:

• Molte funzionalità sono disponibili con piani superiori
• Mancanza di regole e automazione

Per chi è questo?

La chat in diretta di Formalla è una soluzione solida per i proprietari di negozi che vogliono connettersi con i clienti mentre navigano nel negozio. Una mancanza di regole e funzionalità di automazione, tuttavia, significa che questa app di chat dal vivo non è così capace come alcune delle altre opzioni nella nostra lista.

14) EDESK LIVE CHAT: 4.8 ⭐ (30 recensioni)

EDESK è un assistenza per il cliente completa progettata per l’eCommerce. Ti aiuta a creare un’esperienza positiva per i clienti attraverso i tuoi canali di marketing: e -mail, chat dal vivo, social media e negozio online.

Prezzi: A partire da $ 69 al mese per agente. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Caratteristiche chiave:

• Rispondi più velocemente con frammenti e modelli
• Autoresponder incorporato
• Rispondi all’istante con la chat dal vivo

Professionisti:

• Buon team di servizio clienti
• Interfaccia utente pulita e intuitiva

Contro:

• I piani di prezzo sono ripidi per i commercianti di Shopify
• Non ottimizzato per l’eCommerce
• Mancanza di caratteristiche di chat dal vivo essenziali

Per chi è questo?

Se desideri offrire un supporto di chat dal vivo su più canali da un’unica piattaforma, EDESK Live Chat è un’app eccellente da considerare.

Vantaggi di un’app di chat dal vivo per Shopify

Scegliere una potente app di chat dal vivo per il tuo negozio Shopify è qualcosa che può offrire una varietà di vantaggi diversi. Ecco alcuni dei vantaggi più significativi per incorporare un’app di chat dal vivo nel tuo negozio Shopify:

Aumenta le conversioni e la fidelizzazione dei clienti

Le app di chat dal vivo ti consentono di contattare i clienti mentre fanno ancora shopping per i prodotti. Ciò consente di rispondere a qualsiasi domanda o obiezione che potrebbe impedire ai clienti di effettuare un acquisto, fornire consigli sui prodotti, clienti upsell e guidare i clienti attraverso il processo di pagamento, il che può aiutarti a migliorare il tasso di conversione del tuo negozio.

Permettendoti di risolvere i problemi dei clienti in un modo il più rapido e conveniente possibile, la chat dal vivo può aiutarti a aumentare anche i tassi di fidelizzazione dei clienti.

�� Reading. Reading: Le nostre guide ai tassi di conversione e ai tassi di conservazione.

Si riduce avanti e indietro e la frustrazione del cliente

L’assistenza clienti in live chat può ridurre la frustrazione dei clienti eliminando la necessità di conversazioni estese, avanti e indietro via e -mail. Ciò consente al tuo team di supporto di risolvere i problemi in una sessione anziché trascinarli in thread di posta elettronica che richiedono diversi giorni per risolvere.

Taglia la risposta e la maniglia

Secondo i dati di SuperOffice, il 46% dei clienti prevede che le aziende rispondano alle richieste del servizio clienti in quattro ore o meno, mentre il 12% dei clienti si aspetta una risposta in quindici minuti o meno.

Consentendo ai clienti di connettersi istantaneamente con un agente dell’assistenza clienti ed eliminando la necessità di conversazioni prolungate avanti e indietro, l’assistenza clienti in live chat può ridurre sia il tempo medio di risposta iniziale che il tempo medio di risoluzione. Questo ti aiuta a soddisfare le aspettative dei clienti per quanto riguarda il servizio clienti che stanno diventando più esigenti di giorno in giorno.

�� Reading. Reading: Le nostre guide ai tempi di risposta e ai tempi di risoluzione.

Personalizza e umanizza l’esperienza del cliente

Comunicare con un agente dell’assistenza clienti in tempo reale tramite chat live personalizza l’esperienza dell’assistenza clienti molto più che comunicare con i clienti via e-mail. Logicamente, i clienti sono consapevoli di comunicare con un altro essere umano in entrambi i casi. Le conversazioni in tempo reale che le app di chat dal vivo consentono di sentirsi molto più personali delle conversazioni e-mail, rendendo i clienti più probabilità di andarsene soddisfatto del supporto fornito.

Quale app Shopify scegli?

In un mondo ideale, ci sarebbe un’app di chat live shopify che funziona per tutti i negozi.

Ma sul pianeta Terra, lì’S nessuna app per tutti i tassi per il software di chat live. Come uno degli strumenti di servizio clienti più importanti, IT’vale la pena passare un po ‘di tempo prima di prendere una decisione.

Il nostro consiglio per te è di provare un paio di app sopra e controllare se offrono ciò di cui hai bisogno. L’app di chat live prescelta dovrebbe essere quella che ti aiuta ad aumentare la soddisfazione del cliente, crea i membri del tuo team’ lavoro più facile e aumenta la tua linea di fondo.

Nel caso in cui desideri uno strumento di assistenza clienti focalizzato esclusivamente su eCommerce, ti consigliamo di provare Gorgias. Questa è la soluzione definitiva che può portare la tua esperienza con il cliente a un livello completamente nuovo.

Shopify ha una funzione di chat

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