Recensioni di Telstra

Data dell’esperienza: 24 aprile 2023

Quanto ci costa il servizio clienti Telco?

Oltre $ 1 miliardo all’anno collettivamente, o circa $ 46.50 per ogni problema.

Ultimo aggiornamento: 30 dicembre 2019

Bisogno di sapere

• Accan Research rivela che i tempi di attesa del servizio clienti lunghi costano $ 1.069.709.046 all’anno
• Il nostro sondaggio sulla soddisfazione Telco rivela che i più grandi telcos australiani offrono alcuni dei peggior servizio clienti
• Ti mostriamo il modo migliore per contattare il tuo telco e risolvere il tuo problema

Sei uno dei tanti consumatori che hanno trascorso troppo tempo al telefono cercando di risolvere un problema di Internet o del telefono cellulare?
Ti sei mai chiesto quanto ti sono costati tutte quelle ore?
È una cosa difficile da calcolare – ma il tempo, come si suol dire, sono soldi.
E dopo tutto, i telcos stessi basano efficacemente le loro tariffe su quanto tempo trascorri online o al telefono a parlare o mandare messaggi, con il contatore in esecuzione mentre bruci la tua indennità di dati.
Quindi la domanda è: perché le telcos stanno perdendo così tanto tempo (e denaro) quando provi a farli fornire ciò che stai effettivamente pagando?
Il problema sembra essere un servizio clienti.

Servizio clienti Telco “orribile”, “patetico” e “spaventoso”

Rispondendo al nostro recente sondaggio sulla soddisfazione dei clienti Telco, ad esempio un consumatore, James, descrive il servizio clienti di Optus come “orribile”.
Un altro, Kerry, è andato ancora oltre, dicendo che Telstra Mobile ha “il peggior servizio clienti di sempre”.
E il servizio clienti di Telstra per i clienti di Internet è “patetico”, nella parola di un altro intervistato.
Un altro cliente infelice ci dice che il provider di servizi Internet (ISP) Dodo ha “personale di servizio clienti maleducato che non affronta le tue preoccupazioni e ti spazzola”.
Un altro dice il servizio clienti di Virgin Mobile “fa schifo”, aggiungendo che tu “devi cantare e ballare per ottenere l’aiuto giusto”.

Tra le persone del 2008 che abbiamo esaminato, molte hanno espresso insoddisfazione per il servizio clienti del loro Telco

E la parola “orribile” è tornata nella descrizione di un rispondente del servizio clienti di Iinet.
Margaret ha chiamato il servizio clienti di Kogan per Internet e mobile “spaventoso”.
“Inutile e maleducato” è come un altro intervistato ha descritto il team di servizio clienti di Vodafone Mobile.
Tra le persone del 2008 che abbiamo esaminato all’inizio di quest’anno, molti hanno espresso insoddisfazione per il servizio clienti del loro Telco.
La più grande percentuale di intervistati sono stati i clienti di Telstra, un colosso i cui bassi marchi di servizio clienti sono particolarmente preoccupanti considerando che ha la più grande quota di mercato (sebbene Optus, che ha anche ricevuto bassi marchi di servizio clienti, ha costantemente superato l’elenco dei reclami per il settore delle telecomunicazioni negli ultimi mesi).
Complessivamente, il 12% dei nostri sondaggi ha riportato lunghi tempi di attesa per il servizio clienti del proprio ISP. (Per le connessioni NBN, il sette percento ha riportato lunghi tempi di attesa.)
Ottenere la runaround da un centro di servizio clienti di Telco non è un’esperienza insolita per i clienti di Internet.

Mettere un prezzo sul Runaround di Telco

All’inizio di quest’anno, la Australian Communications Consumer Action Network (ACAN) ha commissionato Synergies Economics Consulting per scoprire quanto il servizio clienti sta costando tutti noi.
Ma come darci un prezzo?
I ricercatori si sono rivolti alle linee guida australiane di valutazione e pianificazione dei trasporti, che esprimono metodi di best practice per determinare il valore del tempo che non ha un prezzo di mercato consolidato.
Quando le persone guidano, il loro tempo vale una media di $ 13.70 all’ora (la cifra ufficialmente accettata nel settore dei trasporti, in base al valore del dollaro nel 2018).

I clienti trascorrono giorni cercando di risolvere cose molto semplici come la modifica di un piano, l’aggiornamento dei dettagli di contatto e le richieste di account generali
CEO di Accan Teresa Corbin

Parte del ragionamento alla base del calcolo è l’opportunità economica perduta. I viaggi in auto ti costano di più quando impiegano più tempo perché ti impedisce di fare altre cose economicamente retribuite.
Nel caso delle strade, più indiretto e congestionato è il percorso, maggiore è il prezzo all’ora.
Applicando questo principio ai tempi di attesa dei clienti Telco, i ricercatori lo hanno suddiviso in due componenti:

1. Aspettando al telefono la prima volta
2. Essere consegnati a diversi dipartimenti di servizio clienti (e generalmente dover aspettare e quindi spiegare il tuo problema da capo).

Se ci vogliono 30 minuti per risolvere il problema Telco (incluso il tempo di attesa iniziale, spiegare il problema, essere consegnato a un altro dipartimento, aspettare un po ‘di più e quindi spiegare il problema di nuovo), il tuo tempo sarebbe valutato tra $ 8.75 e $ 10.28, hanno determinato i ricercatori.
Accan ha quindi esaminato le statistiche del 2017-2018 dal regolatore di Telco, l’Australian Communications and Media Authority (ACMA). Queste statistiche affermano che 88 milioni di richieste di servizio clienti sono state fatte ai cinque più grandi telcos nei 12 mesi, l’80% delle quali (70.400.000) erano per telefono.
Accan ha preso in considerazione un tasso di abbandono delle chiamate del 15% – un’altra statistica ACMA – che riduce il numero totale a 59.840.000.
Passando a ricerche precedenti sul tempo medio impiega i clienti Telco per risolvere un problema (3.4 ore) e il numero medio di chiamate che ci vuole (2.6), Accan ha scricchiolato i numeri e ha ottenuto $ 1.069.709.046.
In altre parole, costa australiani più di un miliardo di dollari all’anno per risolvere i problemi di Telco.
Alle 2.6 chiamate per is

Recensioni di Telstra

Data dell’esperienza: 24 aprile 2023

Quanto ci costa il servizio clienti Telco?

Oltre $ 1 miliardo all’anno collettivamente, o circa $ 46.50 per ogni problema.

Ultimo aggiornamento: 30 dicembre 2019

Bisogno di sapere

• Accan Research rivela che i tempi di attesa del servizio clienti lunghi costano $ 1.069.709.046 all’anno
• Il nostro sondaggio sulla soddisfazione Telco rivela che l’Australia’i più grandi telcos offrono alcuni dei peggior servizio clienti
• Ti mostriamo il modo migliore per contattare il tuo telco e risolvere il tuo problema

Sei uno dei tanti consumatori che hanno trascorso troppo tempo al telefono cercando di risolvere un problema di Internet o del telefono cellulare?

Ti sei mai chiesto quanto ti sono costati tutte quelle ore?

È una cosa difficile da calcolare – ma il tempo, come si suol dire, sono soldi.

E dopo tutto, i telcos stessi basano efficacemente le loro tariffe su quanto tempo trascorri online o al telefono a parlare o mandare messaggi, con il contatore in esecuzione mentre bruci la tua indennità di dati.

Quindi la domanda è: perché le telcos stanno perdendo così tanto tempo (e denaro) quando provi a farli fornire ciò che stai effettivamente pagando?

Il problema sembra essere un servizio clienti.

Servizio clienti Telco “orribile”, “patetico” e “spaventoso”

Rispondendo al nostro recente sondaggio sulla soddisfazione dei clienti Telco, ad esempio un consumatore, James, descrive il servizio clienti di Optus come “orribile”.

Un altro, Kerry, è andato ancora oltre, dicendo che Telstra Mobile ha “il peggior servizio clienti di sempre”.

E il servizio clienti di Telstra per i clienti di Internet è “patetico”, nella parola di un altro intervistato.

Un altro cliente infelice ci dice che il provider di servizi Internet (ISP) Dodo ha “personale di servizio clienti maleducato che non affronta le tue preoccupazioni e ti spazzola”.

Un altro dice il servizio clienti di Virgin Mobile “fa schifo”, aggiungendo che tu “devi cantare e ballare per ottenere l’aiuto giusto”.

Tra le persone del 2008 che abbiamo esaminato, molte hanno espresso insoddisfazione per il servizio clienti del loro Telco

E la parola “orribile” è tornata nella descrizione di un rispondente del servizio clienti di Iinet.

Margaret ha chiamato il servizio clienti di Kogan per Internet e mobile “spaventoso”.

“Inutile e maleducato” è come un altro intervistato ha descritto il team di servizio clienti di Vodafone Mobile.

Tra le persone del 2008 che abbiamo esaminato all’inizio di quest’anno, molti hanno espresso insoddisfazione per il servizio clienti del loro Telco.

La più grande percentuale di intervistati sono stati i clienti di Telstra, un colosso i cui bassi marchi di servizio clienti sono particolarmente preoccupanti considerando che ha la più grande quota di mercato (sebbene Optus, che ha anche ricevuto bassi marchi di servizio clienti, ha costantemente superato l’elenco dei reclami per il settore delle telecomunicazioni negli ultimi mesi).

Complessivamente, il 12% dei nostri sondaggi ha riportato lunghi tempi di attesa per il servizio clienti del proprio ISP. (Per le connessioni NBN, il sette percento ha riportato lunghi tempi di attesa.)

Ottenere la runaround da un centro di servizio clienti di Telco non è un’esperienza insolita per i clienti di Internet.

Mettere un prezzo sul Runaround di Telco

All’inizio di quest’anno, la Australian Communications Consumer Action Network (ACAN) ha commissionato Synergies Economics Consulting per scoprire quanto il servizio clienti sta costando tutti noi.

Ma come darci un prezzo?

I ricercatori si sono rivolti alle linee guida australiane di valutazione e pianificazione dei trasporti, che esprimono metodi di best practice per determinare il valore del tempo che non ha un prezzo di mercato consolidato.

Quando le persone guidano, il loro tempo vale una media di $ 13.70 all’ora (la cifra ufficialmente accettata nel settore dei trasporti, in base al valore del dollaro nel 2018).

I clienti trascorrono giorni cercando di risolvere cose molto semplici come la modifica di un piano, l’aggiornamento dei dettagli di contatto e le richieste di account generali

CEO di Accan Teresa Corbin

Parte del ragionamento alla base del calcolo è l’opportunità economica perduta. I viaggi in auto ti costano di più quando impiegano più tempo perché ti impedisce di fare altre cose economicamente retribuite.

Nel caso delle strade, più indiretto e congestionato è il percorso, maggiore è il prezzo all’ora.

Applicando questo principio ai tempi di attesa dei clienti Telco, i ricercatori lo hanno suddiviso in due componenti:

1. Aspettando al telefono la prima volta
2. Essere consegnati a diversi dipartimenti di servizio clienti (e generalmente dover aspettare e quindi spiegare il tuo problema da capo).

Se ci vogliono 30 minuti per risolvere il problema Telco (incluso il tempo di attesa iniziale, spiegare il problema, essere consegnato a un altro dipartimento, aspettare un po ‘di più e quindi spiegare il problema di nuovo), il tuo tempo sarebbe valutato tra $ 8.75 e $ 10.28, hanno determinato i ricercatori.

Accan ha quindi esaminato le statistiche del 2017-2018 dal regolatore di Telco, l’Australian Communications and Media Authority (ACMA). Queste statistiche affermano che 88 milioni di richieste di servizio clienti sono state fatte ai cinque più grandi telcos nei 12 mesi, l’80% delle quali (70.400.000) erano per telefono.

Accan ha preso in considerazione un tasso di abbandono delle chiamate del 15% – un’altra statistica ACMA – che riduce il numero totale a 59.840.000.

Passando a ricerche precedenti sul tempo medio impiega i clienti Telco per risolvere un problema (3.4 ore) e il numero medio di chiamate che ci vuole (2.6), Accan ha scricchiolato i numeri e ha ottenuto $ 1.069.709.046.

In altre parole, costa australiani più di un miliardo di dollari all’anno per risolvere i problemi di Telco.

Alle 2.6 chiamate per problema, ogni problema costerebbe $ 46.50 per risolvere.

Troppo tempo, troppo sforzo

Quest’ultimo progetto di ricerca è stato il seguito di un rapporto sul servizio clienti (‘puoi ascoltarmi?’) Accan rilasciato a luglio dello scorso anno. Secondo il rapporto, i clienti impiegano una media di 13 giorni per risolvere un problema Telco, con alcuni problemi che richiedono fino a due mesi.

Clienti . stanno vivendo perdite e interruzioni spendendo troppo a lungo cercando di risolvere i problemi

CEO di Accan Teresa Corbin

“Scarso servizio clienti da parte del settore sposta i costi dai fornitori ai propri clienti, che stanno vivendo perdite e interruzioni spendendo troppo a lungo nel tentativo di risolvere i problemi”, ha affermato Teresa Corbin, CEO di Accan Teresa Corbin.

“Abbiamo scoperto che i clienti trascorrono giorni cercando di risolvere cose molto semplici come cambiare un piano, aggiornare i dettagli di contatto e le richieste di account generali.

“Questo non è accettabile. È tempo di spostare l’equilibrio dalle telcos ai clienti in modo che i clienti non abbiano costi così pesanti per mantenere i loro servizi di telecomunicazione essenziali.”

Per saperne di più: Migliori piani NBN

Chi ha il peggior servizio clienti ISP?

Il nostro sondaggio di soddisfazione Telco ha messo in luce le prestazioni del servizio clienti del settore.

• Telstra e Optus sono gli ISP del primo e secondo più popolari in Australia, ma Iinet e TPG (terzo e quarto popolare) avevano punteggi di servizio clienti migliori.
• L’ottavo popolare ISP australiano, internode, aveva i migliori punteggi del servizio clienti.
• Per le connessioni NBN, TPG e IINET avevano punteggi di servizio clienti significativamente migliori rispetto a Telstra e Optus.

Qual è il modo più rapido per risolvere un problema Telco?*

• Lamentarti di persona nel tuo negozio di telco – in media otto giorni per risolvere il problema.
• Contatto sui social media – media di 15.5 giorni.
• Chat online con il telco – media di 19.6 giorni.
• Per telefono – media di 23.3 giorni.
• Via e -mail – media di 30 giorni.

_{*Fonte: Australian Communications Consumer Action Network}

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Recensioni di Telstra

In una parola, senza speranza, ora siamo 2 mesi in una nuova connessione NBN e qui ci sediamo senza alcuna connessione.
Ho trascorso ore al telefono che avevano un servizio di servizio due volte (e ne sono stati annullati 3 volte da loro) .
Azienda seriamente frustrante da affrontare. Su un vantaggio, apparentemente i prezzi stanno aumentando . Come questo è giustificato solo loro sapranno, in realtà penso che Alan Joyce sia segretamente il CEO .

Data dell’esperienza: 12 maggio 2023

Il nostro rapporto di trasparenza del 2022 è atterrato

4 maggio 2023

Eccellenza del servizio clienti

Come mantenere i clienti
Servizio clienti – ID “George” D971898
Molti problemi da risolvere: George è andato “al di là” nella risoluzione di tutti i problemi.
Grazie.
Le esperienze passate nel corso di molti anni con Telstra sono state molto povere.
Spero che questa esperienza positiva sia sostenuta dai sistemi, dai processi e dal coinvolgimento dei dipendenti di Telstra.

Data dell’esperienza: 03 maggio 2023

2 maggio 2023

Servizio scarso Telstra per le connessioni NBN

Il dipartimento di servizio non ha idea di cosa stia succedendo. C’è umidità nella coppia di rame dalla fossa al nodo e non invieranno qualcuno per risolvere i problemi. Incolpano NBN Co per le interruzioni. NBNB CO testare la linea quando le cose vanno bene e quindi Telstra annulla la prenotazione per riparare l’errore più e più volte. Pensavo che il TPG fosse il peggior servizio che abbia mai sperimentato, tuttavia il supporto di Manila Telstra è molto peggiore.

Data dell’esperienza: 02 maggio 2023

29 aprile 2023

Sono contento di aver lasciato Telstra.

Sono contento di aver lasciato Telstra, non c’è nulla di positivo che io possa dire su questa compagnia. Stavo pagando $ 120 al mese per un servizio Internet così lento, ci sono stati momenti in cui non avrebbe funzionato affatto, mi sarei squillato per lamentarmi, ma non è mai stato risolto. Non consiglio affatto Telstra.

Data dell’esperienza: 29 aprile 2023

Leggi altre 1 recensione su Telstra

5 maggio 2023

Voglio davvero dire per il nome del dipendente … Debbie

Voglio davvero dire per il nome del dipendente Debbie che ha fatto un ottimo lavoro al telefono per far funzionare il telefono del mio negozio. È una lavoratrice straordinaria, ancora una volta Debbie ti ringrazia così tanto

Data dell’esperienza: 05 maggio 2023

23 recensioni

23 aprile 2023

Esperienza terribile in corso

Dopo aver preso Telstra attraverso il difensore civico per annullare il contratto di mio marito tre anni fa, sto ancora ricevendo e -mail da loro dicendomi di aggiornare i dettagli dei nostri clienti con loro. usano la mia email ma il nome di mio marito . e quando li ho telefonati e ho detto loro che non siamo più con loro mi assicurano che rimuoveranno i dettagli. Quindi ricevo un’altra email. Non solo sono incompetenti, ma accumulano i dettagli del cliente e non li eliminerò, preferirei usare i piccioni del trasporto e i segnali di fumo di questo telco Shambolic e disingenuo

Data dell’esperienza: 23 aprile 2023

20 aprile 2023

Fai fatcats.

Tutti si mettono in fila per assicurarsi che le persone abbiano tasche vuote. La banca di riserva. Compagnie furli. Supermercati. Ora Telstra decide di aumentare il prezzo dei suoi piani prepagati! Buono su Ya Telstra! Auguro il peggio in assoluto per il tuo CEO. Oh, e non come se posso cambiare perché lavoro da remoto e Telstra sembra avere un monopolio sui suoi clienti remoti per qualche motivo, anche se tecnicamente AMD legalmente, i monopoli non sono leciti.

Data dell’esperienza: 20 aprile 2023

12 aprile 2023

24 km da Brisbane Cant Caricano video 360p

funzionava bene fino a quando non mi sono spostato 24 km da CBD, area di Upper Brookfield. 2 barre 4G con Internet inutilizzabile (non può nemmeno caricare il test di velocità, i video si caricano solo in 360p, il che è indeciso). La maggior parte delle persone nella zona ha dovuto fare metodi alternativi in ​​quanto ADSL è troppo inaffidabile dalle vecchie infrastucture. NBN non è un’opzione qui. Ora andiamo con Starlink, il vicino ha una media di 100 MB/sec e il suo affidabile. I paesi economici poveri hanno Internet migliore e vive a 20ks di distanza da una capitale. forma scadente

Data dell’esperienza: 12 aprile 2023

22 aprile 2023

La connessione di rete è molto scarsa

La connessione di rete è molto scarsa! Il mio 5G funziona come 3G, anche se sono ben all’interno dell’area di copertura. Assolutamente disgustato da Telstra ancora una volta. Ho aspettato oltre 90 minuti di parlare sempre con qualcuno che mi veniva detto di connettersi alla loro app ripetutamente. Non voglio parlare con un’app!!

Data dell’esperienza: 31 gennaio 2023

18 aprile 2023

Telstra, inutile e una disgrazia assoluta.

Sono stato con Telstra da quasi un anno, tranne il loro errore completo e totale il 24/03/23, fino ad allora non abbiamo avuto problemi.
Hanno riempito il mio account e lo hanno chiuso senza la mia autorizzazione o conoscenza.
Ho trascorso ore e ore al telefono con personale call center incompetente e analfabeta che si rifiutava di farmi passare “Un dirigente”? Seriamente cosa il? Sono cresciuto con Telecom Australia che poi è diventato Telstra e non ho mai parlato con personale così incompetente.
IO’D sparare i mozziconi e impiegare australiani o chiunque possa chiaramente parlare e comprendere l’inglese
Telstra sei una disgrazia assoluta e io’m presenta una lamentela con il difensore civico.
Sterisci le persone chiari, loro’diventa assolutamente inutile.

Data dell’esperienza: 14 aprile 2023

24 aprile 2023

Non mi aspetto mai in tutta la mia vita ..

Non mi aspetto mai in tutta la mia vita più del servizio clienti Telstra
Attività semplice per aggiornare i miei dettagli bancari per configurare il mio addebito diretto, non posso farlo con tutti i canali varianti possibili

Data dell’esperienza: 24 aprile 2023

12 aprile 2023

Scarso servizio e difficile da affrontare con

È stato detto che la mia connessione FTTP sarebbe stata attivata lo stesso giorno in cui il tecnico ha installato l’hardware per l’aggiornamento. Didn’T ascoltare da Telstra e poi quando ho chiamato lo è stato detto’D essere fatto quel giorno. Una settimana dopo e le stesse fastidiose risposte di persone che non’t Avere una buona comprensione della lingua inglese e esso’s ancora non connesso. Se potesse essere fatto’d essere una valutazione negativa

Data dell’esperienza: 12 aprile 2023

15 aprile 2023

Il peggior servizio clienti nel ..

Il peggior servizio clienti nella storia del mondo – nel corso degli anni a cui ho provato “giuntura” Telstra temporaneamente mentre io’M in una zona solo Telstra – ogni volta è stato un incubo assoluto. Non riesco a credere a quanto siano cattivi. Evita a tutti i costi

Data dell’esperienza: 15 aprile 2023

13 aprile 2023

Seduto ora per 42 minuti con il ..

Seduto ora per 42 minuti con la musica terribile progettata per farti rinunciare. Ha detto che l’app Mytelstra mi darà un 4 minuti più veloce ma ha effettuato l’accesso e hanno problemi tecnologici. Non mi dispiacerebbe se questo non fosse un evento annuale o il fatto che ho aspettato 1 ora il mese scorso con lo stesso problema che è stato risolto ma che successivamente non è stato assunto. Testare la mia fedeltà al marchio di 16 anni all’elsa. Emissione presentata ai sensi del Rif. 56879010.

Data dell’esperienza: 13 aprile 2023

25 aprile 2023

Telstra è troppo grande per essere navigato, anche per i loro dipendenti!

Quando ho chiamato Telstra sono stato indirizzato (dall’abominevole robot) alla mia app Telstra. L’ho fatto perché il menu di chiamata per 132200 è contorto e difficile da navigare con quel robot ficcanaso. Si scopre che ci sono enormi limiti a ciò che le persone del servizio online possono fare. Poiché Telstra è troppo grande, anche per i loro dipendenti esperti, per navigare, si potrebbero aver bisogno di 7 dipartimenti diversi per risolvere quello che dovrebbe essere un semplice problema. Così tanto è fuori dai loro livelli di accesso. Temo che il impatto negativo Telstra ha il potere di infliggere, non solo sul mio conto, ma anche il mio rating del credito. Ho trascorso un totale di 7 ore in linea con i loro dipendenti, inutilmente, solo per essere detto che devo chiamare il 132200, “Sanno esattamente cosa fare.”Frustrante? SÌ! Utile? Assolutamente no. Contorto, complesso, disordinato? SÌ SÌ SÌ. Mi sento come se avessi una scelta? NO! Non importa dove vado Telstra possiede parte delle altre società. Arrabbiato e frustrato? 100% e giurando di non chiedere mai più aiuto da loro. Tuttavia, ho bisogno di aiuto con il mio account, quindi dovrò sopportare tutto ciò ripetuta fino a quando non troverò un singolo servizio clienti che sa cosa fare e parlare inglese.

Data dell’esperienza: 24 aprile 2023

12 aprile 2023

Di recente ho provato ad attivare un iPhone 6 ..

Di recente ho provato ad attivare un iPhone 6 con una nuova sim e trasferire il mio vecchio numero a quello. Dopo molte ore compilando il processo online, arriva alla fine Telstra consigliano di non essere possibile messaggio che arriviamo alla fine del processo che la persona di Telstra afferma di non poterlo telefonare al telefono 1322 o di andare al negozio. Vai al negozio detto di prenotare l’appuntamento prova che è disponibile in 2 settimane. Telefono 1322 Attendere 1 HR in attesa, quindi la linea tagliata. Questo ha perso circa 5 ore per fare ciò che Telstar afferma chiaramente sulle loro carte SIM prepagata che vendono. Non stanno fornendo il prodotto pubblicizzato che stai pagando. È una vergogna e dovrebbe essere penalizzato da ASIC

Data dell’esperienza: 11 aprile 2023

13 aprile 2023

Cosa succede ai bei vecchi tempi quando ..

Cosa succede ai bei vecchi tempi quando Telstra offrì il servizio clienti. Ho un problema con il mio nuovo servizio commerciale e per parlare con una persona che sono in attesa per quasi un’ora. Gestire una piccola impresa ho cose migliori da fare che aspettare di parlare con qualcuno! Questo è il libero mercato andato storto. Nessun servizio clienti, vogliono che tu lo risolva da solo usando la loro app. Molto arrabbiato e deluso!

Data dell’esperienza: 13 aprile 2023

3 aprile 2023

Ho trascorso 2 ore al telefono cercando di ..

Ho trascorso 2 ore al telefono cercando di organizzare un e-SIM per un collega che ha cambiato il telefono da una galassia a un iPhone 14 Pro Max, acquistato tramite Telstra. L’app My My Telstra non è’t migliore quando si tratta di aziende, quindi dobbiamo chiamare.

Ho parlato con un rappresentante chiamato Brand e poi sono stato messo a un’altra persona chiamata Paul, era così scortese, dopo aver trascorso così tanto tempo al telefono che mi ha impiccato nelle orecchie. Il peggior servizio clienti di sempre.

Data dell’esperienza: 03 aprile 2023

14 aprile 2023

Offrire assistenza quando gli viene chiesto

Offrire assistenza quando gli viene chiesto. Sono andato al negozio di East Maitland NSW per acquistare un nuovo telefono. Il ragazzo al bancone era scortese e inutile. Mi è stato detto che dovevo fissare un appuntamento ma non c’erano fasce orarie disponibili. Nessun problema. Ho chiesto aiuto per la scelta di un telefono e mi è stato detto di no, sono impegnato ad aspettare che le persone servino. Non c’era nessuno nel negozio. Molto poco professionale.

Data dell’esperienza: 14 aprile 2023

17 aprile 2023

Peggio

Ho aspettato 55 minuti. Devo chiedere loro il codice di sblocco per il mio modem wifi tascabile e io’Sono disposto a pagare per la tassa ovviamente. Mi è stato detto che devo aspettare 1 mese almeno per il team tecnico per fornire il codice di sblocco. Cattiva scelta di scegliere Telstra all’inizio.

Data dell’esperienza: 17 aprile 2023

Attività aziendali, vedi tutto

Hasn’T ha risposto a recensioni negative

Il nostro rapporto di trasparenza del 2022 è atterrato

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Perché Telstra è così male

Telstra è il più grande Telco in Australia, ma loro’Ve sono passati alcune patch ruvide. Una rapida ricerca online sulla soddisfazione del cliente presenta risultati contrastanti. Molti australiani non sono’T davvero impressionato dal loro servizio Telstra, mentre alcuni trovano il telco abbastanza bravo. Ma come potrebbe Telstra essere così male quando hanno la più ampia copertura della rete mobile nel paese?

Indipendentemente dalle questioni che Telstra deve decidere di rimanere fedele al loro status di front-runner, i recenti sondaggi hanno mostrato alcuni miglioramenti nella soddisfazione del servizio clienti. Questa è una buona notizia.

Secondo il rapporto sulla soddisfazione dei clienti di Roy Morgan sui fornitori di servizi di telefonia mobile, la soddisfazione del cliente aziendale ha visto un bump del 10 % per Telstra. Telstra ha anche migliorato la soddisfazione dei clienti tra gli altri consumatori.

In questo articolo, noi’Discuteremo i passi che Telstra hanno fatto nel corso degli anni nel tentativo di migliorare la propria rete e la soddisfazione del cliente e lasciarti con i fatti per decidere se Telstra è davvero così male.

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Telstra ha il peggior servizio clienti in Australia?

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Le peggiori industrie per il servizio clienti: gli australiani hanno speso quasi 100 milioni di ore in attesa negli ultimi 12 mesi

Gli australiani hanno trascorso 96.5 milioni di ore in attesa nel 2022, in attesa di risoluzione dei problemi dai dipartimenti di servizio clienti.

I numeri recenti della società di sviluppo software ServiceNow mostrano che 13.3 milioni di australiani hanno cercato di risolvere i problemi con prodotti o servizi nel 2022, con un aumento di più di 1.6 milioni di reclami per i clienti dell’anno scorso, causando ritardi nei tempi di risposta del servizio clienti.

In media, ogni cliente ha speso 7.2 ore in sospeso cercando di contattare i rappresentanti del servizio clienti, con problemi che richiedono più di una settimana (7.3 giorni) per risolvere.

PER SAPERNE DI PIÙ: Avviso di “autobus” per Sydney mentre gli studenti tornano a scuola

Vicepresidente e amministratore delegato di ServiceNow Australia, Eric Swift ha affermato che la velocità è la chiave per fornire un buon servizio clienti.

“Mentre le aziende combattono per i clienti, è essenziale che le organizzazioni abbiano i processi e la tecnologia giusti in atto per fare le cose in fretta”, ha detto.

Quali industrie hanno il peggior servizio clienti?

Le telecomunicazioni sono state classificate il peggior settore per il servizio clienti, con il 35 % dei consumatori insoddisfatti del servizio, con un aumento del 40 % rispetto allo scorso anno.

Servizi governativi e servizi finanziari sono arrivati ​​al secondo e terzo, con il 27 % e il 18 % dei consumatori insoddisfatti del loro servizio clienti.

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Il rapporto ha indicato che il 75 % degli australiani ritiene che il servizio stia peggiorando man mano che le aziende riducono i costi.

“Le organizzazioni devono trovare modi intelligenti per fare di più con meno per soddisfare le crescenti aspettative del servizio clienti”, ha affermato Swift.

“Sacrificare la qualità del servizio per tagliare i costi invierà i consumatori direttamente nelle armi dei concorrenti.”

Come evitare i tempi di attesa del servizio clienti

Il modo più veloce per saltare la coda è attraverso un’app, che richiede meno di un’ora in media per risolvere un problema, secondo ServiceNow.

Il servizio clienti di persona, fatto in negozio, era la seconda opzione più veloce, impiegando un’ora in media.

La chat online era un terzo vicino, prendendo 1.3 ore per risolvere un problema.

Il contatto con il telefono ha richiesto il tempo più lungo, con una media di 2.2 ore ogni volta, seguito dall’e -mail a 1.9 ore.

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Le abitudini di acquisto stanno cambiando

Un enorme 93 % dei consumatori ha dichiarato di aver cambiato le loro abitudini di acquisto negli ultimi 12 mesi, secondo il rapporto ServiceNow.

Un terzo degli australiani (30 per cento) aveva maggiori probabilità di lamentarsi di un servizio o di restituire articoli che non li hanno soddisfatti nel 2022.

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Anche le abitudini di acquisto stanno cambiando, con il 57 % degli australiani che intende acquistare meno nel prossimo anno.

Il 53 % dei consumatori afferma che aspetteranno che gli articoli siano in vendita, il 52 % afferma che cercheranno opzioni più economiche, il 55 % della ricerca di offerte speciali e il 55 % utilizzerà programmi di fidelizzazione e vantaggi per risparmiare denaro.

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