האם יש צמיחה אפשרית בקריירה ב- BPO

סיכום:

1. לתפקידי BPO יש פוטנציאל לצמיחת קריירה. ישנה תפיסה שגויה נפוצה שתפקידי BPO מיועדים רק לגידולים במכללות ולא למי שמחפש קריירה לטווח הארוך. עם זאת, אם אתה עומד בעקביות ביעדי הביצועים שלך, אתה יכול לצפות למבצעים, כמו להפוך למנהיג צוות תוך 2-3 שנים.

2. הקריירה המדהימה של פלאב רוי בענף ה- BPO. פלאב רוי, מנהל תכנית מבוסס בנגלור, הוא דוגמא עיקרית לצמיחת קריירה בענף ה- BPO. בגיל 25 בלבד הוא קיבל 10 מבצעים בפרק זמן של חמש שנים.

3. התשה של עובדים נותרה אתגר. למרות המשכורות הגבוהות ברמת הכניסה ותמונת “הכיף בעבודה” הקשורה למשרות BPO, שיעורי ההתשה עדיין גבוהים. גורמים כמו תזמונים מוזרים ועבודה מלחיצה תורמים לתופעה זו.

4. מעסיקים עושים מאמצים לספק הזדמנויות צמיחה לטווח הארוך. חברות BPO מממשות את היעלות של שיעורי התשה גבוהים ופועלות באופן פעיל לצורך הצעת הזדמנויות לצמיחה בקריירה לטווח הארוך לעובדיהן.

5. תשלום אטרקטיבי של קריירת BPO ארוכת טווח. פוטנציאל השכר בענף ה- BPO אטרקטיבי, עם משכורות ברמת הכניסה כמעט משולשות עם 5-6 שנות ניסיון בתפקידים ברמה הבכירה. הגדרות עבודה הופכות למאתגרות יותר, ויחידים יכולים להוביל צוותים גדולים.

6. תופעת הדלת המסתובבת. בוגרי מכללות טריים נמשכים לרוב למשרות BPO בגלל המשכורות וההטבות הגבוהות, אך ברגע שהם נכנסים לתעשייה, הם עשויים להבין שהעבודה יכולה להיות מונוטונית וחסרה לחשיפה לידע תחום.

7. התשה של עובדים נמוכה יותר ברמה האמצעית. חברות עם רקורד של יותר מחמש שנים היו עדים לשיעורי התשה נמוכים יותר ברמת הכניסה. המאמצים שעשו חברות ליצור הזדמנויות לצמיחת קריירה תרמו למגמה זו.

8. פעילויות בעלות ערך מוסף גבוה יותר בענף ה- BPO. המעבר לפעילויות בעלות ערך מוסף גבוה יותר בענף ה- BPO, כמו עסקאות שאינן קולות ומיקור חוץ של תהליכי ידע (KPO), פותח הזדמנויות קריירה מרגשות בתחומים כמו ניתוח נתונים, מיקור חוץ של תהליכים משפטיים, בריאות ועוד.

9. סיפורי הצלחה בענף KPO. תעשיית KPO מציעה הזדמנויות לצמיחת קריירה עם שיעורי התשה נמוכים יותר. אנשי מקצוע מיומנים יכולים להתמודד עם עסקאות אחוריות שונות לתאגידים גלובליים, ומספקים היקף קריירה גדול יותר ומאתגר יותר.

10. עבודות BPO הופכות ליותר מסתם אופנה. עובדים מצטרפים ל- BPOs בכוונה להמשיך בקריירה ארוכת טווח ולא רק עבודה. חברות BPO מתמקדות כעת במדיניות אנשים חדשניים כדי למשוך ולשמור על אנשים מוכשרים.

שאלות:

1. האם יש פוטנציאל צמיחת קריירה בענף ה- BPO?

כן, יש פוטנציאל צמיחה משמעותי בקריירה בענף ה- BPO כל עוד אנשים עומדים בעקביות ביעדי הביצועים שלהם.

2. האם אתה יכול לספק דוגמא לצמיחה מצליחה בקריירה בענף ה- BPO?

פלאב רוי, מנהל תכניות בענף ה- BPO, השיג 10 מבצעים תוך חמש שנים, והציג את הפוטנציאל לצמיחה מהירה בקריירה.

3. אילו גורמים תורמים לשיעורי התשה גבוהים בענף ה- BPO?

תזמונים מוזרים, עבודה מלחיצה ומונוטוניות יכולים לתרום לשיעורי התשה גבוהים בענף ה- BPO.

4. כיצד מעסיקים מטפלים בסוגיית שיעורי ההתשה הגבוהים?

מעסיקים בענף ה- BPO עושים מאמצים לספק הזדמנויות צמיחה לטווח הארוך לעובדים על מנת להפחית את שיעורי ההתשה.

5. מהם התשלומים הפוטנציאליים של קריירת BPO לטווח הארוך?

עם ניסיון של 5-6 שנים, אנשים יכולים לצפות משכורות ברמת הכניסה שלהם כמעט משולשות. בנוסף, יתכן שתהיה להם הזדמנות להוביל צוותים גדולים.

6. מדוע אנשים מסוימים עוזבים עבודות BPO לאחר שנמשכים אליהם בתחילה?

אנשים מסוימים עשויים למצוא משרות BPO מונוטוניות וחסרות בידע תחום, מה שעלול להוביל לחוסר שביעות רצון ולהחלטה לעזוב.

7. הם שיעורי התשה נמוכים ברמה האמצעית בענף ה- BPO?

כן, שיעורי ההתשה נוטים להיות נמוכים ברמה האמצעית בחברות עם רקורד של יותר מחמש שנים.

8. מהן הפעילויות הגבוהות יותר בעלות הערך בענף ה- BPO?

ענף ה- BPO עובר לפעילויות גבוהות יותר בעלות ערך מוסף כמו עסקאות שאינן קולות, מיקור חוץ של תהליכי ידע (KPO) ומשימות כמו ניתוח נתונים ומיקור חוץ של תהליכים משפטיים.

9. האם יש סיפורי הצלחה בענף KPO?

כן, לאנשי מקצוע בענף ה- KPO יש הזדמנויות קריירה מרגשות, עם שיעורי התשה נמוכים יותר. הם מטפלים בעסקאות אחוריות לתאגידים גלובליים במגזרים שונים.

10. האם עבודות BPO הופכות ליותר מסתם אופנת?

כן, עבודות BPO מתפתחות לאפשרויות קריירה לטווח הארוך. חברות BPO מתמקדות במדיניות אנשים חדשניים כדי למשוך ולשמור על אנשים מוכשרים.

האם יש צמיחה אפשרית בקריירה ב- BPO

ישנה תפיסה שגויה שתפקידי BPO מיועדים רק לגידולים במכללות ואנשים שאינם’לא מחפש קריירה ארוכה. אך בניגוד לכך, צמיחת עבודה שנתי אפשרית כל עוד אתה’מכה מחדש את יעדי היעד שלך על סמך הביצועים שלך. אתה יכול להיות מקודם למנהיג הצוות לאחר שנתיים עד שלוש שנים.

הנה כיצד לתאר קריירה נהדרת ב- BPO

הו הו לא יתרשם מתרשים הקריירה של פלאב רוי? כמה ילדים בני 25 יכולים להתפאר בקבלת 10 מבצעים בקריירה של חמש שנים? מה שהופך את ההישגים של מנהל התוכנית מבוסס בנגלור לחריג הוא שזה קרה בענף ה- BPO, שם בממוצע 40 עד 45 מכל 100 עובדים מפסיקים משרות מדי שנה.

בעוד שגורמים כמו תזמונים מוזרים ועבודה מלחיצה הם הגורם העיקרי להתשה של עובדים למרות משכורות גבוהות ברמת הכניסה-לרוב Rs 2 lakh (200,000 Rs) לשנה ומעלה-הדימוי של עבודות BPO בהן אפשרות קריירה לטווח קצר רק חיזק את התופעה זו.

למרבה האירוניה, הדימוי ‘כיף בעבודה’ שמשך את מרבית 416,000 עובדי ה- BPO הנוכחיים, הפך גם הוא לאשם בגרימת התשה גבוהה לעובדים.

אבל כל זה משתנה. הודות ללחצים על שיעורי החיוב המשפיעים על הכנסות והופעתן של מדינות יעד אחרות של BPO, שיעורי התשה גבוהים מוכיחים כיקרו מדי עבור המעסיקים. הם עושים מאמצים כולו לספק הזדמנויות צמיחה לטווח הארוך לעובדיהם.

התשלומים בקריירת BPO ארוכת טווח אטרקטיביים למדי: המשכורות ברמת הכניסה יכולה כמעט לשלש ב- Rs 5.6-5.9 lakh (Rs 560,000-590,000) לשנה עם 5-6 שנות ניסיון ברמה הבכירה. זה לא הכל. הגדרות העבודה מאתגרות באותה מידה. אתה יכול להוביל צוות גדול כמו פלאב, שעכשיו עומד בראש צוות של 500 אנשים.

משכורת שנתית
(Rs lakh)

מנהל פרויקט 1

4 שנים ומעלה

מנהל פרויקט 2

מנהל פרויקט 5

המשכורות מעידות. ההטבות כוללות ESOPS, כישורי בונוסים: סיום 1. 2 Grad/Masters 3 Grad/Masters/Phd 4 Ca/CFA/LLB/PhD 5 CA/CFA/PhD

תופעת דלתות מסתובבת

כבר כשש שנים, משרות BPO הוכיחו את עצמם כבלתי ניתנות לעמוד בפני בוגרי מכללות טריים. תואר בסיסי וכישורי תקשורת טובים יכולים להנחית משרה של Rs 2 lakh בשנה, מלבד התנאים הנעים בין תחבורה ביתית, קפיטריות מטומטמות ואפילו ‘קציני כיף ראשיים’ כדי להחיות את האווירה במקום העבודה. אבל פעם אחת אנשים מבינים שמשרות BPO אינן עוסקות רק בכיף.

הצד האפל, הצד השני

עובדים, במיוחד אלה במוקדים טלפוניים, צריכים להתמודד עם המונוטוניות של משמרות ארוכות. אינטראקציה עם לקוחות נלהבים והלחץ להיות בקריאה יותר משמונה שעות ביום מוביל לעיתים קרובות לשחיקה. אומר סמיטי מיסרה, GM-HR, Interglobe Technologies, חברת טכנולוגיית נסיעות: “לאורך זמן עבודה עובדת מונוטונית, מכיוון שיש חשיפה מוגבלת לידע תחום.”מומחים רבים מכנים זאת תופעת הדלת המסתובבת.

הפעמים בהן הם א-משתנים

עם זאת, התשה של עובדים ברמה האמצעית היא חצי בהשוואה לרמת הכניסה. בחברות עם רקורד של יותר מחמש שנים, עובדים ברמת הכניסה עדים יותר ויותר לרווחים שניתן להפגין שנגרמו על ידי קשישיהם. חלק גדול ממנו ניתן לייחס למאמצים שנעשו על ידי חברות ליצור הזדמנויות לצמיחת קריירה.

דוגמאות לשני תלבושות BPO מובילות ממחישות את הנקודה. אומר S Nagarajan, מייסד ומנכ”ל COO, לקוח 24/7, “יש לנו אנשי מקצוע בקבוצת הגיל 23-27, ומנהלים מרכזי רווחים מ- Rs 1 crore (10 מיליון Rs) ל- Rs 30 crore (Rs 300 מיליון), משהו שאינו נשמע בתעשיות אחרות.”

הסיפור דומה בפרוגון. אומר ויג’יי מנון, סגן נשיא, שיווק, פרוגאון: “בפרוגאון, עם יותר מ -500 תהליכים וקצב צמיחה של 177 אחוז מאז הקמתנו אנו מציעים לעובדים הזדמנויות אדירות לצמיחה.”

חלק גדול מההזדמנויות הקריירה המתפתחות בענף ה- BPO יופיעו גם הם מהמעבר של הענף לפעילויות בעלות ערך מוסף גבוה יותר כמו עסקאות עשירות ועשירות ללא הקפדה כמו עיבוד חשבוניות, מלבד מחקרי חברה ומחקר מניות. הזדמנויות מרגשות לא פחות ייווצרו על ידי מיקור חוץ של תהליכי ידע (KPO).

כאן, עובדים מיומנים מקצועיים היו צפויים לטפל בעסקאות אחורי. אומר מדוסודן רג’גופלאן, מנהל תפעול הודו, ארנקה, KPO מבוסס מומבאי: “שיעור ההתשה בענף ה- KPO נמוך עד 10 אחוזים.”קחו בחשבון את מסלול הקריירה של אנתוני אלכס, עובד KPO.

אלכס התפטר מתפקידו כשותף במשרד עורכי דין יוקרתי של מומבאי, כדי להצטרף לחברת מיקור חוץ משפטית, Pangea3, בתחילת 2006. אומר אלכס: “במשרד עורכי דין, הייעוץ המסופק מוגבל לעסקאות הקשורות בהודו. עם זאת, ב- Pangea3, מספר הלקוחות של Fortune 500 חותמים לשירותים על בסיס גלובלי, מדהים. אני לא יכול לדמיין הזדמנות קריירה גדולה ומאתגרת יותר.”

אומר Karthikeyan Selvaraj, Head-HR, HP BPO הודו: “אנו מעסיקים MBAs, CAS ו- PHDs. הם איתנו להמשיך בקריירה עם HP, לא רק למשרה.”יותר ויותר, משרות BPO כבר לא נותרות אופנות. הגיע הזמן שהעובדים יפתחו אסטרטגיה ברורה להיכנס ולהתקדם בעולם המתרחב במהירות של עסקים במיקור חוץ. אנו מציגים משחק משחק על כך.

בניית קריירת BPO ארוכת טווח

הגדר יעדים לטווח בינוני. לבזבז מינימום 3-4 שנים בתלבושת BPO כדי להשיג ידע מעמיק בפונקציות ותפעול. כל דבר פחות פשוט הופך אותך לאבן מתגלגלת שלא אוסף שום טחב. זה נכון במיוחד עכשיו שכן BPOs מתמקדים במדיניות אנשים חדשניים להתשה STEM.

אומר פרי מדן, שותף, Elixir Web Solutions, חברת מיקור חוץ של תהליכי גיוס: “אחת היוזמות ש- BPOs נוקטות כיום היא להתמקד בקידום אנשים מתוך השורות, מה שמבטיח צמיחה מהירה יותר בקריירה לעובד שנשאר בהשוואה לזה שעוזר להפסיק.”הקריירה של פלאב רוי היא מקרה מעניין.

רוי הצטרף ללקוח 24/7 על מיקום בקמפוס לאחר קורס בוגר במדעי הסביבה. המטרה היחידה שלו: הרוויח קצת כסף כדי לממן את לימודי ה- MBA באוסטרליה, משם הצעות קבלה שקיות משלוש מכללות שונות. עם זאת, פעם אחת בתפקיד, רוי הבין כי היקף הלמידה המוצע באזורים שנעים בין שירותים פיננסיים לטלקום בעיבוד עסקאות מבוסס קול עצמו היה עצום.

פחות משנה לאחר שהצטרף 24/7, רוי פנה לקבוצה של 15 וטיפול בשיחות מארה”ב. עד מהרה הוא עבר לתוכנית בבריטניה, ותוך 18 חודשים סיים את לימודיו להיות מנהל מטפל בתוכנית יוצאת קנדית גם כן. כעת, לאחר חמש שנים בתפקיד, רוי מטפל בצוות של 500 אנשי מקצוע התמקדו בשירותים פיננסיים, ביטוח וטלקום בשלוש גיאוגרפיות שונות – ארצות הברית, בריטניה וקנדה.

אומר פלאב: “הבנתי שצברתי מיומנות בתוך מרחב העסקה מבוסס הקול והחלטתי להישאר בו בזמן שקיבלתי ידע על אנכיים שונים.”לאורך הדרך, הוא החיה את תוכנית החינוך הנוסף שלו, ובחר לתואר שני במנהל עסקים למידת מרחוק במקום התוכנית האוסטרלית שהוא נטש לבנות קריירה.

כעת, כאשר 24/7 עובר לעיבוד ידע, פלאב מרגיש עם כישורי הידע של התחום שלו, יש לו אפשרויות צמיחה בלתי מוגבלות לפניו.

“מעולם לא במקום עבודה לא היו ארגונים יותר כלפי עובדים כמו בתעשיית ה- BPO”, אומר סאנגטה מלוטרה בת ה -31, המנהל הכללי- BPO פעולות, Artech Infosystems. כעובד BPO, יש לך מגוון של אפשרויות הכשרה, מימון ותמיכה לרכישת תארים חינוכיים גבוהים, וחופשת שבתון מוצעת הן למיומנויות הגדלה והן לרכוש חדשות חדשות.

תכניות ההדרכה נעות בין מודולי מעורבות לקוחות שתוכננו כדי לעזור למנהלים לתקשר בצורה יעילה יותר עם לקוחות גלובליים לאלה המגדילים את רמת הכישורים הבין-אישיים ולבנות רמה גבוהה של רגישות תרבותית חיונית להצלחה בסביבת ה- BPO.

אומר המנון של פרוגאון: “בארגון מבוסס תפקידים עובדים יודעים מה הכישורים הנוכחיים שלהם ויכולים לראות בבירור אילו יכולות נוספות נדרשות לתפקיד גבוה יותר.”לכן, הדרך האופטימלית לרכוש מיומנויות נוספות אלה היא באמצעות שילוב של אימונים, הסמכה וסיבוב עבודה פנימי-זה הפך כעת לחלק מהתרבות במערך BPO.

אומר מדאן של אליקסיר: “על העובד להתנדב באופן פעיל לתוכניות הכשרה והסמכה.”

היה מתחיל עצמי שיכול לדחוף את עצמך קדימה, מכיוון שארגונים הם בבירור מוכנים לפגוש אותך באמצע הדרך במסע כדי לשפר את הזדמנויות הקריירה. מלוטרה עשתה שימוש בשעות עבודה גמישות ותמיכה במעסיקים לרכישת תואר שני במנהל עסקים כמו גם בהסמכת חגורה ירוקה סטנדרטית בתעשייה תוך כדי עבודה עדיין בתפקיד. התוצאות ניכרות. בקריירה שנמשכה 12 שנים, היא עלתה ממחבר שמרוויח Rs 3,500 לחודש למנהל כללי עם חבילת פיצויים של Rs 16 lakh (Rs 1.6 מיליון) לשנה פלוס הטבות.

עקוב אחר מסלול הקריירה שלך

בדרך כלל, BPOs מושכים אליהם בוגרי בסיסיים ואז מכשירים אותם בתהליכים שהצמיחו את הקריירה. במקום דרגות רשמיות, ב- BPO.

קח את המקרה של Bharat Balan, 31, שהחל כמקורב ב- BPO ביטוח מבוסס צ’נאי לאחר תואר מסחר. בלן, כשהוא עובר לבנגלור בשנת 2000, הרים עבודה ב- 24/7 התמקדות בבניית מיומנויות בפעילות, הכשרה וניהול איכות.

“החברה הייתה בשלב צמיחה והיה לי קל לבנות מיומנויות חוצה תפקודים על ידי בחירה לסיבוב עבודה פנימי.”זה היה מהלך שהשתלם. כשעבר לתלבושת BPO אחרת במשך 18 חודשים, בלן הוחזר על ידי מעסיקיו לשעבר שהתלהבו מהיכולת שלו לקחת אתגרים חדשים.

בהתחשב ברמת ההתשה הגבוהה והחיפוש המתמיד אחר כישרון, חברות נוטות לקיים דיאלוג עם עובדים לשעבר-עוקבים כל הזמן אחר התקדמותם ומפגשים אותם במשרות שממנפים מערכות מיומנות חדשות יותר שאולי פיתחו.

אומר דן סנדהו, יו”ר, Vertex India. אנו מבינים שעובדים שעוברים לצמיחה אישית הם שכירים אטרקטיביים לתפקיד גבוה יותר בזמן הזמן.”

זה בדיוק מה שהתרחש כאשר בלן חזר ל 24/7 כראש הגיוס בשנת 2004. “הייתי להוט בתפקיד מנהיגותי בפונקציה שמעולם לא ניסיתי לפני כן. אפשר היה לעשות זאת מכיוון שהדגמתי יכולת חוצה פונקציונלית בעבר.”

גידול בתחום ההזדמנויות הוא דרך ברורה לזייף קדימה. בעוד 11 שנים, בלן גדל ממקורב להיות ראש המדינה לגיוס. “עם תואר מסחר, רמת צמיחה זו לא הייתה אפשרית בשום ענף אחר”, הוא אומר.

ניידות מוגברת ותנועה חוצה פונקציונלית בעולם BPO היא גם פונקציה של סקירת ביצועים פעילה של ביצועי עובדים וחניכה. ביקורות כאלה מתבצעות כל חצי שנה, לפעמים אפילו כל רבע.

אומר פיוש מהטה, סמנכ”ל בכיר, GenPact: “כ- 25 אחוז מהעובדים מקודמים מדי שנה.”זה אפשרי בגלל הצמיחה האקספוננציאלית בענף ה- BPO, כאשר עסקים גדלים בממוצע 100 אחוז בשנה בשנה. מעקב אחר צמיחת הקריירה שלך יחד עם זו של החברה שלך משלמת בבירור.

לפתח מיומנויות מומחים. עד כה תחום של גנרליסטים, מיקור חוץ מתגלה במהירות כמגזר בו מיומנויות מומחים מבוקשות ביקוש גבוה. אומר הרג’וגופלאן של ארנקה: “מכיוון שהעבודה ב- KPOS מורכבת הרבה יותר מאשר ב- BPO, אנשים במגזר הזה הרבה יותר שאפתניים.”

גיוס כאן מונע על ידי מיומנות ומודל עסקי-MBA Finance, CA או CFA, עורכי דין, חוקרים ואנליסטים לפונקציות בעלות ערך מוסף.

חברות מתמקדות גם בפיתוח מיומנויות מנהיגות בעת מעבר לסביבת KPO. ב- HP BPO, תוכנית LEAP או תוכנית קידום המנהיגות יוצרת צינור למנהיגים עתידיים על ידי זיהוי כישרון בכוח העבודה הקיים וטיפוחם לעתיד, על סמך מעקב אחר ביצועים ותהליכי מיפוי פוטנציאליים. מכיוון ש- KPO נוטה להיות ארגון מונע מיומנות מומחה, תלבושות כאלה מציעות לעובדים שני זרמי צמיחה ברורים: מסלול מנהיגות טכני וניהולי.

אומר המייסד המשותף של Pangea3, סנג’אי קמלני, “העובדים מקבלים את החופש לבחור את דרכם בתפקידי הטכני או המנהיגות שבהם הם צריכים לחנך אנשים זוטרים.”

לחדד את הכישורים הרכים שלך

זה לא רק מיומנויות ניהוליות ותפעוליות שאתה צריך לחדד. מיומנויות רכות הכוללות ניהול אנשים, תקשורת, רגישות תרבותית ורמה גבוהה של משמעת להסדרת ביו-שעון פנימי של האדם הם חיוניים גם הם. השתמש במתקנים המעסיקים מספקים כדי לחדד את הכישורים הרכים שלך.

מדרי ביצועים במפה

אתה צריך להתחיל לעשות את זה מוקדם בקריירה שלך. בדרך כלל, אזורי תוצאות מפתח (KRAs) עבור כל עובד מונחים מדי שנה ומפקחים על בסיס חודשי. רכיב השכר המשתנה מבוסס על ניטור חודשי ושכר משתנה גבוה יותר יכול להיות תוספות גבוהות יותר. בנוסף, במגזרים מונעי ידע, תוכניות אופציות למניות קיימות מהיום הראשון עבור כל עובד כמו גם שלל אופציות כמו בונוס מבוסס ביצועים.

ב- Pangea3 יש מערכת של בונוס נדחה – תגמולים במזומן מושקעים בשם העובד. בתום ארבע שנים, מבצעי הכוכבים מקבלים את הסכום המאוחד בתוספת הריבית שנצברה. זה עוזר גם לשמור על עובדים. בפרוגאון מבוסס בנגלור, העובדים נהנים מהנחות במגוון שירותים. הם יכולים לקנות מוצרים ממותגים בהנחות, לקבל בונוס הפגנת עובדים ומדיניות סיוע פיננסי קל בקצב.

במבט קדימה, הבנקאות בקריירה של BPO עשויה להיות מתגמלת יפה. שכר משתלם ימשיך להיות בין תכונות המפתח בקריירת BPO. על פי דו”ח שכר ה- ITO/BPO של ה- ITO/BPO, 2006, 2006, שנכתב על ידי NEOIT, חברת ייעוץ IT/ITES, שבסיסה בקליפורניה, יפרסמו שיעור צמיחה שנתי מורכב של 8 אחוזים, כאשר המשכורת החציונית של איש מקצוע BPO בהודו צפויה לגעת ב -11,879 דולר (Rs 5 5 Rs 5.9 lakh) עד שנת 2010, לעומת 8,485 $ הנוכחי (Rs 4.2 לאק). כשאתה מוסיף את השכר המשתנה שלעתים קרובות הוא 30 אחוז מהמשכורת, אנחנו מדברים כאן על דולרים גדולים.

ברור שקריירת BPO נראית כמו הימור נהדר לטווח הארוך.

משתלשל בגזר

הופעתם של קווי שירות חדשים במגזר מיקור החוץ כולל חיתום ביטוח, טלרפואה, ייעוץ בהחלט צפוי להכיל את הביקוש לכישרון בענף ה- BPO המעסיק כיום מעל 416,000 אינדיאנים.

עד שנת 2010 צפויים מגזרי ה- IT ו- BPO בלבד להעסיק יותר משני מיליון עובדים. כדי לעצור את גאות ההתשה, המעסיקים יוצאים לחזר אחר עובדי. כמה מהתמריצים הפופולריים המוצעים:

• אפשרויות מניות: בחזרה לטובת כלי שימור פופולרי, ESOPs נפוצים בחברות KPO, המעסיקות אנשי מקצוע מיומנים מאוד כמו רופאים, עורכי דין רואי חשבון ו- MBAs.
• בונוס מבוסס ביצועים: ניתן להעניק זאת בצורה של אופציות מניות נוספות בחברות מונעות ESOP או אפילו כתמריצים במזומן במקרים מסוימים.
• בונוס נדחה: תמריצים במזומן שהם מעל ומעל בונוסים בביצועים, צברו והושקעו בשם העובד ונמסרו אליה כסכום חד פעמי לאחר תקופה של 2-4 שנים.
• תחבורה: חברות BPO מספקות הובלה לתפקיד ובחזרה לעובדיה.
• הנחות קניות: חנויות עובדים מיוחדות שממלאים מוצרים ממותגים במחירים מיוחדים שניהלו משא ומתן על ידי החברה.
• בונוס הפניה: המלצה על שכירים חדשים למעביד לעיתים מרוויחים בונוס מזומנים חסון עבור העובדים.
• מתקני רווחה: אלה כוללים בתי משפט מזון 24/7, מכונות אוטומטיות, מרכזי בריאות וכושר, סיוע כספי מובנה במיוחד ותכניות הלוואות מסובסדות.
• יתרונות בריאותיים: תמיכה רפואית, תוכניות לביטוח בריאות המכסה הורים, בן / בת זוג וילדים.

תשומות מ- Tanvi Varma

צמיחה בקריירה

מיקור חוץ של תהליכים עסקיים היה תחום ה- IT הצומח במהירות ביותר . למעשה, על פי דו”ח, שוק ה- BPO צפוי להתרחב בקצב צמיחה שנתי מורכב של 9.1% משנת 2022 עד 2030. המשמעות היא שתעשיית ה- BPO צומחת ותמשיך לצמוח בשנים שלאחר מכן.

חברות BPO שגשגו ככל שיותר עסקים וארגונים המשיכו למיקור חוץ של תהליכים עסקיים מסוגים שונים. הצורך ההולך וגובר בארגונים למיקור חוץ של מרבית חלקי התהליך שלהם במטרה לקצץ בעלויות, ובכל זאת לפעול ביעילות מסייע לחברות BPO לצמוח יותר.

עם ההצלחה המתמשכת של ענף ה- BPO ברחבי העולם, היא גם סיפקה הזדמנויות לצמיחה אישית ופיתוח מקצועי לעובדים. זה עזר לעובדים’ צמיחת קריירה, מתן הזדמנויות עבודה.

אנשים בדרך כלל חושבים שמשרות המוצעות על ידי חברות BPO הן רק מלכודות או משרות עם לאן לאן ללכת. עם זאת, בניגוד למה שרוב האנשים חושבים, משרות בחברות BPO הן מהטרנספורמטיביות ביותר ויכולות לעזור לך בצמיחה ובפיתוח הקריירה שלך.

3 סיבות מדוע עליכם לבחור בתעשיית ה- BPO כקריירה הראשונה שלכם

תעשיית ה- BPO היא כיום אחת מספקי העבודה הגדולים והצומחים במהירות לרוב המדינות ברחבי העולם. הנה כמה סיבות מדוע כדאי לך לשקול לעבוד בחברת BPO.

1. חשיפה גלובלית

עבודה בחברת BPO מאפשרת לך ליצור אינטראקציה עם לקוחות. מכיוון שרבות הן מחברות רב לאומיות הממוקמות בחו”ל, תהיה לך הזדמנות להיחשף לתרבויות אחרות ולנימוסים עסקיים. ניסיון מסוג זה יעזור לך להתכונן למשרות העתידיות שלך ויכול לעזור בצמיחת הקריירה שלך.

2. הזדמנויות לצמיחת קריירה

רוב חברות ה- BPO מספקות הזדמנויות לעובדיהן לצמוח גם בקריירה וגם באופן אישי. חברות מסוימות מציעות דרכים לעזור לך לקדם את הקריירה שלך או כיצד להגביר את הפרודוקטיביות שלך .

3. פיצויים ותועלת תחרותית

בהשוואה לתעשיות אחרות, הפיצויים בענף ה- BPO תחרותי מאוד. מלבד זאת, בחירה לעבוד בחברת BPO תיתן לך את ההזדמנות לקבל הטבות נדיבות כמו ביטוח בריאות, ארוחות חינם, בונוס מבוסס ביצועים ועליית שכר שנתית.

דרכים לתכנן את צמיחת הקריירה שלך בענף ה- BPO

עם הצמיחה המתמשכת של ענף ה- BPO, הביקוש לאנשי מקצוע שיעזרו לענות על צרכי לקוחותיהם הוא ללא ספק בעלייה. בדוק את הצעדים הפשוטים האלה שיכולים לעזור לך לתכנן את צמיחת הקריירה שלך בתעשייה הרווחית הזו.

1. לחדד את הכישורים הרכים שלך

גם אם אינך עובד בחברת BPO, יש לכבד את הכישורים הרכים שלך מכיוון שמיומנויות אלה יכולות לעזור לך להצלחה בהצלחה. על ידי שיפור הכישורים הרכים שלך, אתה גם משפר את היכולת שלך לעבוד עם אחרים.

חלק מהכישורים הרכים החשובים ביותר הם הבאים:

• תקשורת – היכולת לתקשר כראוי תעזור לך לחזק את הקשר שלך עם הלקוחות והקולגות שלך.
• חשיבה ביקורתית – מיומנות זו תעזור לך ליצור החלטות הגיוניות ומושכלות.
• שירות לקוחות – היכולת להכיל ולקיים אינטראקציה עם הלקוחות שלך גם כרוך בלהיות פנים אדיבות ומקצועיות של החברה שאתה עובד איתה.
• פתרון בעיות – כעובד אפקטיבי זה תפקידכם להפיק תוצאות חיוביות.
• ניהול אנשים – כל עבודה שאתה נמצא בו, חשוב שתדע לעבוד עם אנשים אחרים.

2. תכין את עצמך

עבודה בענף BPO יכולה להיות מכריעה. יתכן שאתה לא רגיל לעבוד על לוח זמנים משתנה ולאינטראקציה עם לקוחות נלהבים.

זֶה’הסיבה שחשוב לך לדעת למה לצפות ולגדיר את הציפיות הנכונות. ניתן להימנע משחיקה וניתן להשיג איזון בין חיי עבודה עם הכנה נאותה.

3. לעבוד כדי לשפר את עצמך

ככל האפשר, השתתף בהדרכת מנהיגות ובמיומנויות המסופקות על ידי החברה שלך. יתכן שיהיה לך גם מנטור בקריירה שיעזור לך בתוכנית פיתוח הקריירה שלך. השתמש בהזדמנויות אלה כדי ללמוד או ללמוד מחדש דברים שיעזרו לך בצמיחת הקריירה שלך.

זכור תמיד את הנכונות והמסירות שלך ללמוד חשובים בקביעת הציפיות הנכונות למאמנים ולמנהיגים שלך. הם יכולים להיות יותר מעשיים, תלוי בכישורים שאתה צריך כדי לשפר.

כמו כן, הצטרף לקורסים מקוונים בחינם או השתתף במחנות אתחול כדי לשפר עוד יותר את כישוריך ויכולותיך.

4. התמקדו בטווח הארוך

ישנה תפיסה שגויה שתפקידי BPO מיועדים רק לגידולים במכללות ואנשים שאינם’לא מחפש קריירה ארוכה. אך בניגוד לכך, צמיחת עבודה שנתי אפשרית כל עוד אתה’מכה מחדש את יעדי היעד שלך על סמך הביצועים שלך. אתה יכול להיות מקודם למנהיג הצוות לאחר שנתיים עד שלוש שנים.

כל שעליך לעשות הוא לקבוע את מסלול הקריירה שאתה רוצה לקחת. אתה יכול להיות חלק ממשאבי האנוש, השיווק או אפילו הפעילות. כל שעליך לעשות הוא לדעת מה התוכניות שלך לשנים הקרובות ולהתחיל לעבוד קשה עבורן.

5. השתמש ביתרונות

סוד אחד לקריירה הולכת וגדלה בענף ה- BPO מנצל את היתרונות שהיא מציעה. אם אתה עדיין מחפש חברת BPO, חפש מעסיק שמציע מערכי עבודה גמישים.

בימינו, הסדרי עבודה מהבית והסדרי עבודה היברידיים משותפים לחברות BPO. הם מאפשרים לעובדיהם לעבוד בכל מקום כדי להפוך את זה לנוח יותר, מה שהופך את BPO לאחת המשרות המרוחקות האטרקטיביות ביותר שאנשי מקצוע יכולים לקחת בחשבון.

6. אוהב את העבודה שלך

הדרך הטובה ביותר לצמיחה בקריירה היא ליהנות ממה שאתה עושה. אולי, bpo isn’את עבודת החלומות שלך, וזה’זה בסדר. אבל אתה יכול להפוך את זה לנכון עבורך.

חשוב על היתרונות שתעשיית ה- BPO יכולה לתת לך. אתה צריך לפתח הרבה מיומנויות שניתן ליישם אפילו על תעשיות אחרות. כמו כן, אתה מקבל עבודה יציבה עם פיצוי תחרותי תוך כדי עזרה לאנשים עם השירות שלך.

סיכום

תעשיית ה- BPO היא ללא ספק אבן דריכה נהדרת לעובדים שרוצים להתחיל את הקריירה שלהם. אבל עם היתרונות שהיא מציעה, זה יכול גם לספק צמיחה בקריירה.

בסופו של יום, קיום תוכנית פיתוח מקצועית משלך תשמש בסיס איתן בתכנון הקריירה שלך ב- BPO. אז בין אם אתה בוגר טרי או סתם מחפש דרכים לבנות את הקריירה שלך, תעשיית ה- BPO יכולה להיות מתאימה לך הנכון.

מכיוון שתעשיית ה- BPO ממשיכה להיות אחת הענפים הצומחים, חשוב שחברות מיקור חוץ יקבלו לתרום לעובדיהן’ צמיחה בקריירה. היה עם ארגון BPO שיעזור לך לצמוח באופן אישי ובחכם קריירה.

בקבוצת שירותי תמיכה אנו מספקים הזדמנויות לעובדים שלנו להצליח ולגדול. אנו מעודדים אותם ללמוד ולשפר את כישוריהם. אנו מאתגרים אותם לצאת מאזור הנוחות שלהם ולנסות תפקידים חדשים שמתאימים להם.

בקר בדף הקריירה שלנו והיה אחד מאיתנו!

לעצב את הקריירה שלך ב- BPO עם הזדמנויות יוצאת דופן

להתחיל את הקריירה שלך כמנהל BPO נהדר לצחצח את הכישורים הרכים שלך כשאתה ברמת הכניסה כרענן יותר. אולם המשך תפקיד התפקיד במשך למעלה משנה הופך למשימה מאתגרת החוששת מקצב הצמיחה העומד … תחילה תן’ברור לנקות את ענן המיתוסים סביב אחוז קצב הצמיחה … כמו כל מקצוע אחר, קריירה במשרות BPO אכן מציעה גם את צעדי ההצלחה והצמיחה, אם היא משופרת היטב.

צמיחת קריירה בתעשיית BPO:

מוקד טלפוני בהודו נחשב לאחד המרכזים המובילים במיקור חוץ למסירת שירותי מוקד טלפוני. לכן, בהיותו אזרח הודו, ישנם סיכויים זניחים להתמודד עם מחסור במשרות BPO בענף. אם עדיין יש לך ספק כלשהו ביחס להצטרפות ל- BPO כתפקיד שלך, אתה צריך לבדוק במהירות נקודות שנדונו להלן כדי לנקות את הבלבול שלך לגבי הקריירה בענף ה- BPO.

· מנהיגות וניהול מאולתרים:

כניסה לחטיבת משנה של BPO קוראת לדרישות בסיסיות כמו רמה יסודית של מיומנות מחשב, ביטחון, דיבור בציבור ורעיון גס לגבי פרופיל העבודה. ליטוש זהה בטווח הרחוק, בוודאי הולך לבנות אישיות חזקה עם איכות מנהיגות מאולתרת התואמת את רמת המסירה עבור שירותי BPO. עבודה בתעשיית ה- BPO היא נהדרת אם אתם מחפשים משהו כמו כישורי בניית ביטחון ולהוביל את הצוות בקרוב. התקדמות עם קריירה בענף ה- BPO מציעה לך לקבל את הסיכויים לחלב עמדות באופן לינארי בכיוון כלפי מעלה. עם קבוצה גדולה יותר של הטבות ויתרונות מגיעה האחריות הגדולה יותר! לכן, קריירה בתחום היא בוודאות לבנות את תכונות המנהיגות והניהול, יעילה מספיק כדי להוביל את צוות הלומדים בעתיד הקרוב.

· ייעוד צמיחה שנתי חכמה:

המעבר ה -12 יעיל את המיתוס של צמיחה קבועה בתחום, יעיל מספיק כדי לתפוס את העבודה ברמת כניסה זהה לבעל תואר או בוגר. כמו כל BPO מקצועי אחר מחזיק בכוח לחלץ הטוב ביותר מעובדיו. זה יכול להיות מופשט את התכונות הראויות בקידום אחד לקידום משמעותי בקריירה לפי ההיררכיה המוגדרת של הארגון. כניסה לסוכן עשויה להביא לך כמה מתפקידי העבודה הטובים במהלך חלוף השנה. מומחי התחום מאמינים כי ניתן לספור צמיחה שנתי על תנאי התואם של שינוי בעמדה מסוכן לראש הפרויקט על סמך התשומות והביצועים שלך. במסלול רגיל אחד יעיל מספיק כדי לקידום ייעוד מסוכן למנהיג הצוות לפרויקט ראש ומנהל בשנים 2-3 שנים ו -5 שנים בהתאמה.

· הקריירה להיפטר ב- BPO על ידי הוספת תגי זיהוי מותג ל- CV:

עבודה במוקד טלפוני קוראת להזדמנויות רבות ללטש את קורות החיים שלך. BPO AKA מיקור חוץ של תהליכים עסקיים כפי שהשם מרמז בדרך כלל עוסק בפרויקט שמוצג מיקור חוץ על ידי צד שלישי כדי להגיש ספק מיקור חוץ למוקד חוץ/ BPOS לטיפול במטלות שירות הלקוחות. הלקוחות הנחשבים נופלים תחת קטגוריות שונות כמו Fortune 500, MNCs ידועים ושמות מוכרים בעיר ובעולם העסקים. משרת את הלקוחות עבור פירושם של B2B או B2C בוודאי יצטיין בצמיחת הקריירה שלך בתעשיית ה- BPO יחד עם תוספת של נקודות בראוניז בקורות החיים שלך לתפוס הזדמנויות עתידיות בענף.

· מפתח הבנה מעמיקה בפרויקטים:

דוגמנות הקריירה שלך בענף BPO מפתחת תחושה של הבנה וידע טוב יותר של פרויקטי הליבה שמטופלים על ידי מנהל המוקד הטלפוני. תוך כדי עבודה עבור היעד והמשימה שהוקצה, הסיכויים הם גבוהים להבין את הדרישה ואת דפוס ההתנהגות של הלקוח לפי הנסיבות שנתקלו בתהליך הקול ואי-הקול. כמו כן, עבודה בתעשיית ה- BPO מחזקת את הסוכנים בפיתוח עניין על ציוד היקפי שונים מקמעונאות לתעשיית נפט וגז. כאן ניתן להניב את התכונות של טיפול בלקוחות, ניהול, טיפול ציבורי יחד עם ידע תיאורטי על פרויקט מסוים.

· תוכניות תמריץ מבוססות יעד:

לעצב את הקריירה שלך בתעשיית BPO אוסרת לך שיהיה לך כסף קשה לבזבז כסף. כעובדי המוקד הטלפוני, נספח לא’לא מגביל את עצמו למשכורת בסיסית. במקום זאת המנהל של BPO מוענק לעיתים קרובות סט של הטבות והטבות חוץ מזה. אפשר להרוויח תמריצים משתלמים אלה עם משלוח יעיל ומתוזמן של שירותי BPO. הרשימה עוטפת את מגוון הגירויים כמו בונוס, תגמולים והכרה, ביטוח בריאות, ארוחת צהריים תאגידית ועוד רבים … לכן עבודה ב- BPO היא עסקה רווחית כאחד כל תחום ומחלקה אחר בכל הנוגע להקל על גרף הקריירה שלך.

צמיחה בקריירה בתהליך שאינו בקול:

אם בגלל אחת מהסיבות שאתה מתמודד עם פחד במהלך דיבור הציבור וחושב עבודה של BPO אינה בשבילך. ואז, אתה עובר לדרך הלא נכונה. עבודות BPO דון’T מגביל את עצמו לקטע של תהליכים קוליים כמו שירות מענה לטלפונים וטלמרקטינג. במקום זאת, הדומיין עוסק בקטע של הפרופיל עובר בתהליך שאינו קוי כמו ב- Backend באמצעות צ’אט ותמיכה בדוא”ל. תהליכים קוליים ולא קביים, שניהם מחזיקים באותה רמת מיומנות בכל הנוגע למסירת שירותי BPO ללקוח בצד השני של שיחת הטלפון ומסכים דיגיטליים. כמו כן, סוכני התהליכים שאינם בקול מצטיינים באחריות להתחבר ללקוחות בכל פלטפורמת המדיה החברתית האפשרית, לרשום את השאלות של הלקוח.

ללטף את העתיד שלך עם הזדמנויות קריירה של BPO:

עד עכשיו כבר חיפשנו את רשימת היתרונות הדבקת בצמיחה בקריירה בענף ה- BPO. אם נדבר על הזדמנויות קריירה במונחים של תוספת בחבילה של משכורת ממוצעת, BPO הוא הפודיום הטוב ביותר לצחצח מאותה סיבה. לפי רדיף, השכר לשנה שונה עבור כל פרט לפי תפקיד העבודה והמון אחריות. המבנה הבסיסי של השכר מתחיל בדרך כלל מ- 90K שניתן לחרוג ממנה עד 6 לאק לשנה ועוד, על סמך הביצועים. מלבד תוספות בשכר, הזדמנויות הקריירה של BPO עוסקות בהתקדמות לרוחב בצמיחת הקריירה. כאן, בהתבסס על מהלך הלמידה והניסיון, ניתן לעבור בקלות בין גרסאות תפקידי העבודה ב- BPO ובמחלקות אחרות של אותו ארגון בלבד, שם יש צורך כמעט זניח להתמודד עם כל סוג של שירותי מענה טלפוניים. התנועה לרוחב יכולה להתבצע מ- BPO למחלקה הבאה: מנהלי ה- BPO מטופלים בתכונות עסקיות כדי להחליף את תפקיד התפקיד מענף אחד למשנהו. מנהל BPO יכול לעבור בענפים הבאים:

לסיכום:

יש הרבה סיכויים לחקור את הקריירה בתעשיית BPO. אפשר להגיע ממיקום אחד למשנהו על ידי העברת שירותי BPO בהצלחה ללקוח בצורה יעילה כדי לספק את צרכיהם ולהציע מערך רווחים לארגון ולקוחות.

מגזר BPO: אפשרות הקריירה של העידן החדש

בעידן ההולך וגדל הזה של הגלובליזציה, הקריירה בתעשייה של BPO (מיקור חוץ של תהליכים עסקיים) הופכת לאחת הבחירות המועדפות על הצעירים. בהיותו המגזר המתפתח במהירות לשירותים הקשורים לטכנולוגיית מידע, הביקוש לכוח אדם יעיל ומשכיל עולה גבוה ב מגזר BPO . הוא מציע מגוון של שירותים כמו תמיכת לקוחות, טלמרקטינג, ביטוח, תמיכה טכנית, המרת נתונים, הזנת נתונים, מחקר מקוון וכו ‘. זה פותח שערי עתיד מזהיר עבור המועמדים השואפים.

אם כי, תעשיית BPO פורחת בקצב המהיר בהודו, ישנם דברים מסוימים, ששואף צריך להבין לפני שתתחיל קריירה ב- BPOS עבור לקוחות פוטנציאליים בהירים יותר בטווח הרחוק.

קריירה ב- BPO והנקודות החיוביות שלה

לבעוט בקריירה שלך בתעשיית BPO די קל מכיוון שהם מציעים אימונים פנימיים לעובדים. הם נותנים עדיפות למועמדים עם תואר סיום בכל תחום, ולכן אין צורך בכל התמחות אקדמית. החלק הטוב ביותר ב- BPOS הוא שהם מציעים סביבת עבודה מעולה עם שכר טוב ויתרונות מקסימליים לעובדים. מתקן התחבורה המוצע על ידי BPOS מושך אליו צעירים והם מתרסקים מאורח החיים המדהים והגמישות של הזמן המסופק על ידיהם. בגלל הדברים האלה, עתיד מגזר ה- BPO בהודו הוא מאוד בהיר ויותר ויותר אנשים מונעים אליו.

ההיבטים השליליים

לכל דבר יש חיוביות ושליליות משלו, כך גם המקרה בתעשיית BPO. יש צורך להשקיף ברור לגבי הנקודות השליליות והחיוביות של ענף ה- BPO לפני שתתחיל קריירה באותה מידה. בדרך כלל, לאחר נקודת זמן מסוימת עובדי מגזר BPO מתחילים לחשוב שעבודתם מייגעת ומונוטונית. לילות ללא שינה הם הגורם האחר שגורם לשואפים להתרחק מההזדמנויות ב- BPO. תוכניות עתידיות של השכלה גבוהה או שאיפה של שכר טוב יותר ומעמד גבוה יותר מרסנים גם אנשים להיכנס למגזר BPO.

אין ספק ש- BPO הם בין המעסיקים הטובים ביותר שמציעים שביעות רצון מוחלטת לעובדים מבחינת שביעות רצון בעבודה, פיצויים, תרבות חברה, סביבת עבודה, צמיחה, יתרונות כוללים, מערכת הערכה וכו ‘. אבל יש להם גם שליליות משלהם. אז קדימה לטוס גבוה בשמי ההצלחה בביטחון מוחלט לעתיד מבטיח.