סיכום:

סיבים מלאים, המכונה גם סיבים לחצרים (FTTP), הוא סוג של חיבור פס רחב המשתמש בכבלי סיבים אופטיים כדי לספק גישה מהירה ואמינה לאינטרנט. עם מהירויות של עד 100 מגהביט לשנייה, FTTP מציעה יכולות העלאה והורדה מהירות, מה שהופך אותו לאידיאלי למשתמשים הדורשים כמויות גדולות של העברת נתונים. בניגוד לסוגים אחרים של חיבורי פס רחב המשתמשים בכבלי נחושת, FTTP אינו מושפע מהפרעה ועמיד יותר. זה נחשב לדור הבא של טכנולוגיית הפס הרחב, ומציע תפוקה ויכולות משופרות. עם זאת, יישום והתקנה של FTTP יכול להיות יקר, והזמינות של מהירויות גבוהות עשויה להשתנות בהתאם לסמיכות להחלפה. למרות מגבלות אלה, FTTP הוא קידום טכנולוגי מרשים שהופך להיות נפוץ יותר ויותר.

1. מה זה fttp ואיך זה עובד?

FTTP מייצג תזונים לחצרים והיא מתייחסת לחיבור פס רחב המשתמש בכבלים סיבים אופטיים כדי להתחבר ישירות לבניין של המשתמש או לביתו של המשתמש. בניגוד לחיבורי פס רחב מסורתיים המסתמכים על כבלי נחושת, FTTP מציעה מהירויות מהירות יותר וקישוריות אמינה יותר.

2. מהם היתרונות של FTTP?

אחד היתרונות הגדולים ביותר של FTTP הוא המהירות שלה. עם מהירויות של עד 100 מגהביט לשנייה, המשתמשים יכולים ליהנות מעלייה מהירה ויכולות הורדה. FTTP גם אמין יותר מסוגים אחרים של חיבורי פס רחב, מכיוון שהוא אינו מושפע מהפרעה. בנוסף, כבלי סיבים אופטיים עמידים יותר ויכולים להימשך עד 40 שנה מבלי שצריך לקבל שירות.

3. מי יכול ליהנות מ- FTTP?

FTTP מועיל למשתמשים הזקוקים לגישה לאינטרנט מהירה ואמינה, במיוחד עסקים שצריכים להעלות כמויות גדולות של נתונים. עם זאת, זמינות המהירויות הגבוהות עשויה להשתנות בהתאם לסמיכות להחלפה. עבור יחידים ועסקים המתעדפים מהירויות אינטרנט מהירות יותר, FTTP יכול להיות פיתרון מתאים.

4. במה FTTP שונה מסוגים אחרים של חיבורי פס רחב?

FTTP שונה מסוגים אחרים של חיבורי פס רחב, כמו ADSL ו- FTTC, מבחינת הטכנולוגיה המשמשת ורמת המהירות והאמינות. בניגוד ל- ADSL, המשתמש בכבלי נחושת, FTTP משתמש בכבלי סיבים אופטיים, וכתוצאה מכך מהירויות מהירות יותר וקישוריות אמינה יותר. לעומת זאת, FTTC משתמשת בשילוב של כבלים סיבים אופטיים וכבלי נחושת.

5. הוא FTTP יקר?

יישום והתקנה של FTTP יכול להיות יקר בהשוואה לסוגים אחרים של חיבורי פס רחב. עם זאת, עבור עסקים ואנשים פרטיים הזקוקים לרוחב פס משופר ומהירויות מהירות יותר, העלות עשויה להיות מוצדקת.

6. כמה זמן לוקח התקנת FTTP?

משך תהליך ההתקנה עבור FTTP יכול להשתנות בהתאם לגורמים שונים, כמו המיקום והיקף התשתית הנדרשת. במקרים מסוימים, ייתכן שייקח מספר שבועות להשלמת ההתקנה.

7. האם ניתן להשתמש ב- FTTP הן בהגדרות מגורים ומסחריות כאחד?

כן, ניתן להשתמש ב- FTTP הן בהגדרות מגורים ומסחריות כאחד. בין אם זה לשימוש ביתי או למטרות עסקיות, FTTP מציעה גישה מהירה ואמינה לאינטרנט.

8. האם יש מגבלות ל- FTTP?

מגבלה אחת של FTTP היא שהזמינות של מהירויות גבוהות עשויה להיות מוגבלת לאזורים בסמיכות להחלפה. בנוסף, עלות היישום וההתקנה עשויה להרתיע כמה אנשים ועסקים מהבחירה ב- FTTP.

9. האם ניתן לשדרג חיבורי פס רחב קיימים ל- FTTP?

במקרים מסוימים ניתן לשדרג חיבורי פס רחב קיימים ל- FTTP. עם זאת, תהליך זה עשוי לדרוש תשתית נוספת וייתכן שהוא לא זמין בכל התחומים.

10. איך FTTP תורם לעתיד טכנולוגיית הפס הרחב?

FTTP מייצג את העתיד של טכנולוגיית הפס הרחב, ומציע מהירויות מהירות יותר וקישוריות אמינה יותר. ככל שהטכנולוגיה מתפתחת והביקוש לאינטרנט במהירות גבוהה עולה, FTTP צפוי להיות נפוץ יותר ונגיש יותר.

מהו סיבים מלאים

עליך לשמור.

מה זה fttp?

כבלי הסיבים האופטיים של FTTP משתמשים בטכנולוגיה המאפשרת לשלוח נתונים במהירות רבה ללא התנגדות או הידרדרות לקווים. עם טכנולוגיית FTTP, כבלי הסיבים האופטיים פועלים ישירות לבניין המשתמש ומחברים בין כבל נחושת קצר או למכשיר ממשק רשת (NID). FTTP יכול לשמש כ- FTTH (סיבים לבית), שנכנס ישירות לבית המשתמש, או FTTB (סיבים לבנייה), שנכנס לבניין ומתפצל למספר מנויים, בין דרך כבלים נחושת קצרים או גישה אלחוטית.

עד 100 מגהביט לשנייה

היתרון הגדול ביותר של סיבים לסיבים לחצרים הוא מהירות, כאשר עד 100 מגהביט לשנייה המסוגלים באזורים סגורים בסמיכות לחילופי דברים (מהירויות נמוכות יותר סבירות יותר לאלה הלאה). מהירות ואמינות מהירות יותר בהעברת אותות לאורך כבלי הסיבים פירושו כי העלאת מהירויות והורדה מהירה מתמיד, וניתן להזרים מדיה באיכות גבוהה בקלות. כמויות העצומות של הנתונים שניתן לשלוח על סוג זה של מעצבי טכנולוגיה של יתרונות רשת, מכיוון שהם לא צריכים לדאוג למגבלות רוחב הפס, כמו גם משתמשים שמעלים הרבה נתונים.

חיבור סיבים אמין

קווי FTTP הם גם אמינים מאוד, מכיוון שהם אינם מושפעים מהפרעות שיכולות להשפיע על קווי ADSL ו- VDSL2. כבלים אופטיים סיבים הם בדרך כלל עמידים יותר מנחושת, מכיוון שהחומרים מהם הם עשויים פחות רגישים לפגיעה במים, והם גם נמשכים הרבה יותר זמן: כבלים אופטיים סיבים יכולים לרוץ במשך 40 שנה מבלי שצריך לקבל שירות, ואילו קווי נחושת שיש לבדוק כל חמש שנים.

הפס הרחב של הדור הבא

FTTP מייצג חלק מ”הדור הבא “של הפס הרחב, ומציע מהירויות שיגדילו ברצינות את היכולות, הפרודוקטיביות והפלט שלך ברצינות. עם זאת, המשתמשים יצטרכו לשלם את המחיר, עם יישום והתקנה של FTTP די יקר. לעסקים הזקוקים לרוחב הפס המשופר ש- FTTP יכול להציע – הם עשויים להעלות כמויות גדולות של נתונים על בסיס יומיומי, למשל – פיתרון FTTP יכול להיות חסכוני. עבור אחרים זה יכול להיות קצת מותרות – כולם היו רוצים לחוות מהירויות פס רחב מהירות, אבל כמה אנשים מוכנים לשלם עבור השירות ישתנה. יתר על כן, המהירות של ה- FTTP שלך מאוד תלויה בסמיכות להחלפה, כך שמהירויות 100 מגהביט לשנייה המפורסמות יהיו זמינות רק למיעוט ולא לרוב. עם זאת, רוב האנשים יחוו עלייה משמעותית במהירות הפס הרחב. סיבים לתנאים היא פיסת טכנולוגיה מרשימה מאוד שתיהיה נפוצה יותר ויותר ככל ש- BT מקווה שרוב התואמים את הסיבים במדינה בסוף 2014. אם מהירויות האינטרנט המהירות יותר נמצאות בראש סדר היום, אז FTTP יכול להיות הפיתרון עבורך.

למה Wavenet?

כשותף הטכנולוגי שלך אנו עוקבים אחר העתיד. תכנון, התאמה והעצמתך לדחוף חידושים שיעשו הבדל משמעותי לאופן בו אתה עובד.

מהו סיבים מלאים?

בעקבות OpenReach’ההכרזה על נסיגת הנחושת, הפעלת הסיבים המלאה ברחבי בריטניה האיצה, עם יותר מ- 28.6 מיליון בתים ועסקים זכאים לפס רחב סיבים מלא.

פס רחב הוא מונח לחיבורים במהירות גבוהה הנושאים נתוני אינטרנט וסוגים אחרים של תנועה.

שלושה סוגים עיקריים של חיבור פס רחב קישור לחילופי הטלפון המקומיים לביתך:

• ADSL (קו מנויים דיגיטלי א-סימטרי) משתמש בכבלי נחושת לארון או קופסת צומת ברמת הרחוב ועל הבית
• FTTC (סיבים לארון) משתמש בכבל סיב אופטי מהיר יותר לארון, אבל אז כבל הנחושת משם לבית
• FTTP (סיבים לחצרים) משתמש בכבל סיב אופטי כדי להתחבר למשקי בית מבלי להשתמש בכבל נחושת כלשהו

ADSL

מאז הטלפון’לפני למעלה ממאה שנה, הדרך הדומיננטית “חוּט” הבית הכרוך בשימוש בכבלים נחושת. נחושת הייתה עמוד השדרה של תשתית האינטרנט, כמו שהיא’S משמש ברשת הטלפון ברחבי בריטניה ונכנס לרוב הבתים.

זה מתאים לחלוטין לאות קולי, וזה מה שהוא נועד בתחילה. עם זאת, זה’S ישן ואיטי יותר מכבל סיבים אופטי, העשוי מזכוכית או מפלסטיק ומשתמש בפולסים קלים כדי להעביר נתונים.

ובכל זאת, כל כך הרבה מכירים את הנחושת שהם פקפקו בכל מדיום אחר שיחליף אותו אי פעם.

FTTC

Fttc, שפירושו “סיבים לארון.” המשמעות היא שחיבור הסיבים מהספק שלך לא’לא ללכת כל הדרך לביתך; במקום זאת, זה מרחיק לכת ארון מתכת גדול בשכונה שלך. יתכן שראית אותם ברחובות ליד הבית שלך.

FTTC משתמש בכבל חוט נחושת מסורתי וגם בכבל סיבים אופטי. הוא משתמש בכבלים סיבים אופטיים עד ארון הרחוב וחוט הנחושת כדי לחבר את הארונות לבתים ועסקים. מהנדסים משתמשים בנחושת כתחליף חסכוני מכיוון שזה יקר להתקין כבלי סיבים אופטיים לבית או לעסק.

Fttp

FTTP פירושו “סיבים למקום”. שירות FTTP הוא חיבור כבלים סיבים אופטיים טהורים הפועל ישירות מספק שירותי אינטרנט (ISP) למשתמש’בית או עסק.

ככאלה, חיבור האינטרנט שלך הוא סיב לביתך. זה דבר טוב, כמו כשמדובר בכבלים דירוג לעומת אינטרנט סיבים, הסיבים מהירה יותר מכבל.

FTTP מצוין במתן שירות פס רחב במהירות גבוהה למשתמשים בבתיהם ובעסקים שלהם. זה מעוצב כך שאנשים יוכלו לחזור למערכת ולהוסיף לה לפי הצורך, בנוי עם העתיד בראש.

ב- FactCo אנו מכירים בצורך בפס רחב טוב יותר. בין אם אתה רוצה מהירויות מהירות שלפוחיות, אמינות טובה יותר או תמיכה אישית-ל- factco יש חבילה עבורך.

אם אתה רוצה לקבל חיבור סיבים מלא לבית או לעסק שלך לחץ על הכפתור למטה!

האם FTTP משתמש בנחושת?

סיכום הנושאים:

• מה זה FTTC?
• מה זה fttp?
• שמתאים לך?
• מתג הנחושת בשנת 2025

מה זה FTTC?

סיבים לארון (FTTC) משתמשים בשילוב של כבלי סיבים אופטיים וכבלי נחושת כדי לספק את אות הפס הרחב שלך. רוב הבתים בבריטניה קשורים לחילופי הרחבה, שמאפשרת ארונות רחוב הממוקמים בסמוך לביתכם. עם זאת, זה ייחודי לחלוטין לפס רחב אלחוטי, המשתמש במקלטים אלחוטיים כדי לספק את אות הפס הרחב שלך.

ל- FTTC כבלי סיבים אופטיים שנקבעו בין חילופי הפס הרחב הראשי לארון הרחוב ליד ביתכם. בשלב זה משתמשים בכבל נחושת, מחבר את ביתך לארון הרחוב ומאפשר העברת נתונים הדרושה.

יתרונות וחסרונות של FTTC

ישנם מספר חילופי דברים שנעשו כאשר הם בוחרים בפס רחב של FTTC כשירות הבחירה שלך.

ישנם יתרונות לשימוש בפס רחב של FTTC. ראשית, מכיוון שהתשתית כבר קיימת ולא’לא להשפיע על הנכס שלך, זכית’לא יידרש לבצע שינויים כדי לקבל פס רחב של FTTC. כבל הנחושת מונח במשך שנים רבות בשלב זה, כפי שנעשה כאשר שירותי הטלפוניה נכנסו לראשונה לשימוש ציבורי. שנית, רוב שירותי הפס הרחב של FTTC נוטים להיות זולים יותר משירותים אחרים.

יתרונות אלה מגיעים במחיר הביצועים והאמינות. לרוע המזל, המהירות המקסימאלית בר השגה עבור מרבית כובעי חיבורי FTTC במהירות של 80 מגהביט לשנייה (מגה -ביט לשנייה), שמשווה למהירות הורדה של בערך 20 מגהביט לשנייה. זה מחמיר על ידי אובדן האמינות כאשר הקווים נמצאים בעומס, במיוחד בתקופות שיא, מכיוון שכבל הנחושת אינו יכול לקיים את התפוקה הנדרשת אם דרישות גדולות מונחות על התשתית.

המהירות הזמינה בביתך תלויה גם בכמה קרוב לנכס שלך לארון רחוב FTTC. אם אתה’RE מעל 200 מ ‘אז לא תקבלו את המלאים של 80 מגהביט לשנייה ומעבר ל 3000 מ’ מהירויות מעל 10 מגהביט לשנייה אינם ניתנים להשגה. המשמעות היא שיש הגרלת מיקוד על כמה טוב האינטרנט שלך.

מה זה fttp?

סיבים לחצרים (FTTP) משתמשים בכבלים סיבים אופטיים טהורים כחיבור לפס רחב שלך – כל הדרך מהחלפה העיקרית לנכס שלך. כבלי סיבים אופטיים מעבירים נתונים באמצעות אור, כלומר, מהירויות העברת נתונים עולות בהרבה על כל דבר זמין מחיבורי כבל נחושת מסורתיים.

יתרונות וחסרונות של FTTP

פס רחב של FTTP מציע מהירויות ללא תחרות, כאשר מנויים בפס רחב מקומי מציעים עד 1 ג’יגה -ביט לשנייה (1 ג’יגביט לשנייה/1000 מגהביט לשנייה), פעמים רבות יותר מזה של חיבורי FTTC. עם התקנת פס רחב באיכות גבוהה של FTTP, אתה יכול לראות מהירויות הורדה מעל 1000 מגהביט לשנייה, שהיא אידיאלית למשקי בית גדולים עם משתמשים פעילים מרובים והרבה מכשירים חכמים.

יתר על כן, מכיוון שהתשתית מעוצבת באופן ספציפי עם פס רחב במהירות גבוהה, היא הרבה פחות חשופה לרוויה מהביקוש באזור המקומי שלך ותספק אות אמין בהרבה מאשר התקנת FTTC.

FTTP אינו תלוי מרוחק באופן ש- FTTP הוא, כלומר הוא לא’לא משנה כמה אתה רחוק מקבינט המהירות שלך תהיה כפי שהחוזה שלך מכתיב

לרוע המזל, לא כל הנכסים זכאים לפס רחב של FTTP, שכן הפעלה ארצית של התשתית הנחוצה עדיין בעיצומה של התשתית הנדרשת. אם הנכס שלך זכאי לפס רחב FTTP, תצטרך כמות קטנה של עבודה שנעשתה בנכס שלך על ידי מתקין מוסמך. בדרך כלל ניתן לעשות זאת בעוד כשעתיים, אם כי חשוב לדעת. בנוסף, חוזי פס רחב של FTTP נוטים להיות יקרים יותר מ- FTTC, אם כי אתה מקבל איכות גבוהה יותר של ביצועים כתוצאה מכך.

כאן ב- Wildanet, אנו פורסים FTTP מבוסס XGSPON, זה אומר את זה’S מסוגל 10 ג’יגה -סיביות עצומים! אָנוּ’מחדש את FTTP ברחבי קורנוול. למידע נוסף כאן www.Wildanet.com/סיבים

שמתאים לך?

בחירת הפס הרחב הנכון לביתך יכולה להיות מסובכת, במיוחד לאור שיטות הפרסום המשמשות ספקים רבים. אפילו חיבורי FTTC מכונים לעתים קרובות ‘סיבים מלאים’ אוֹ ‘פס רחב סיבים’, שיכול לבלבל את המציאות. אנו ממליצים לשים לב למהירות המוצעת מהחוזה, כמו גם להבטיח כי אין מגבלות נתונים על התוכנית שלך, מכיוון שזה יפגע ביכולת שלך להפיק את המרב משירות הפס הרחב שלך.

תרצה לשקול חיבור FTTP אם תתאים לאחד מהדברים הבאים:

משקי בית מרובי-אדם המחוברים מאוד

• משתמשים שמעריכים מהירות ואמינות
• משתמשים שמשחקים, זורמים או צורכים באופן קבוע תוכן ברזולוציות 4K Ultra HD

אתה’אני רוצה לשקול חיבור FTTC אם אתה מתאים לאחד מהדברים הבאים:

• משתמשים המשתמשים באינטרנט כלאחר יד או במשורה
• בתים עם פחות משתמשים
• אין דרישות הורדה או העלאה לטווח הארוך

ה- ISDN של הנחושת כיבוי בשנת 2025

זה’חשוב לזכור ש- BT מתקדמים קדימה עם כבוי הנחושת, אשר אמור להשלים עד 2025. בעיקרו של דבר, בניסיון למודרניזציה של תשתיות ולהבטיח את האומה’S קישוריות ממשיכה להשתפר, BT מפסיקה להשתמש בכבלי נחושת עבור שירותי ISDN (שירותי רשת דיגיטלית משולבת), במקום זאת לעבור לפיתרון מבוסס IP לתקשורת קולית, המכונה גם VoIP (Voice Over Protocol).

יש הסבורים כי פירוש הדבר כי חיבורי FTTC יוסרו גם הם, אך זה לא המקרה. אין תוכניות מיידיות לבטל כבלי נחושת לשימוש ביכולת הפס הרחב של FTTC, אך BT מתכננת להשתמש בשירותי פס רחב כאלה כדי להפעיל את התקשורת הקולית שלך. זה אומר שהזמנות חדשות יופסקו, זה אומר שאם תעבור הביתה יתכן שלא תוכל להזמין שירותי טלפון ישנים יותר או נחושת ישנים.

זה יכול להיות בעייתי עבור משתמשים שבוחרים לא לקבל גישה לאינטרנט בפס רחב, אם כי הרוב המכריע של המשתמשים ניצחו’לא יושפע מהשינוי שנקבע לשנת 2025.

יתכן שאתה מעוניין ב …

Wildanet הוא ספק הפס הרחב הקורני שמביא שירות סופר מהיר וסופר אמין לבתים ועסקים ברחבי האזור.

אפריל 2023

איך להשיג אינטרנט בקרוואנים

מתג הנחושת הסביר

• מדיניות שימוש מקובלת
• תהליך תלונות
• מדיניות עוגיות
• COVID 19
• מדיניות לשימוש הוגן
• שאלות נפוצות
• תוכנית שובר פס רחב של Gigabit
• צוות מנהלים
• עבודות שירות
• מדיניות הפרטיות
• ביקורות
• תנאים
• משקיעים
• צור קשר
• קריירה

Wildanet הוא ספק אינטרנט עצמאי שמביא פס רחב מהיר ואמין לקהילות ברחבי קורנוול ודרום מערב. עם ניסיון ומומחיות בתעשייה המגבים את הפתרונות החדשניים שלנו, אספקת הפס הרחב ההיי-טק והטרחה הנמוכה שלנו היא מחליף משחקים לבתים ועסקים.

© Wildanet Limited 2023. בית ווסטבורן, רחוב ווסט, ליסקארד, קורנוול, PL14 6BT רשום באנגליה ובוויילס מס ‘1058646666. חברי WISPA בבריטניה ובשלים.

שאלות נפוצות בפס רחב

מהו פס רחב של סיבים?

סיבים לחצרים (FTTP) היא טכנולוגיית פס רחב שיכולה לספק מהירויות אינטרנט מהירות מאוד.

סיבים משתמשים בפולסים של אור כדי להעביר נתונים דרך צינורות זכוכית דקים כמו גדיל שיער. מהירויות האינטרנט שניתן למסור באמצעות חיבור סיבים הן המהירות ביותר בכל מקום בבריטניה.

סיבים למקום פירושו כי חיבור האינטרנט בפס רחב הסיבים מהחלפה המקומית מחובר לנתב בביתכם, שהוא הרבה יותר מהיר מקו הטלפון הנחושת הישן המשמש שירותי פס רחב רבים אחרים.

מדוע Wildanet’S פס רחב סיבים שונה?

ספקים מסוימים יכולים לספק סיבים רק לארון הקרוב ואז לסמוך על רשת הנחושת הישנה כדי לקשר את הארון לנכס שלך. זה ידוע כסיבים לארון (FTTC) ומשמעותו אתה’לא מגיע לשום מקום קרוב למהירויות המלאות שהסיביים המלאים יכולים להציע, מכיוון שרוחב הפס עדיין מוגבל על ידי קישור כבל הנחושת מהארון לביתך.

Wildanet שונה מכיוון שאנו מספקים שירות סיבים מלא (המכונה סיבים למקום-FTTP). המשמעות היא שאתה מקבל שירות סיבים היפר -מהיר המועבר עד לדלת הכניסה שלך.

האם אני צריך קווי קווי?

לא. זֶה’הדבר הגדול עם Wildanet – מכיוון שאנו מפעילים רשת משלנו ואינם מסתמכים על קווי הנחושת הישנים, שם’אין צורך בקווי קווי. בנוסף, כל השירותים שלנו מגיעים עם האפשרות להוסיף טלפון מבוסס אינטרנט (המכונה VoIP, העומד על פרוטוקול הקול דרך האינטרנט).

מהו פס רחב אלחוטי קבוע?

שירות הפס הרחב האלחוטי הקבוע שלנו עובד ממש כמו אווירי הטלוויזיה שלך.

אנו מתקינים מקלט קטן (בערך בגודל צלחת ארוחת ערב) על הנכס שלך. זה מקבל את אות האינטרנט מאחד המשדרים שלנו, ומעניק לך גישה מיידית לאינטרנט המהיר והסופר אמין שלנו. זה’s מהיר וקל להתקנה.

מדוע הפס הרחב האלחוטי הופך פופולרי בכל העולם

הפס הרחב האלחוטי הפך פופולרי להפליא במדינות כמו אוסטרליה וארה”ב, בזכות היותה דרך הרבה יותר חסכונית להעביר אות פס רחב למרחקים גדולים (בניגוד להנחת כבלים לאורך קילומטרים רבים).

זה הופך אותה לבחירה המושלמת למיקומים כפריים שאינם’יש גישה לרשת הכבלים הסטנדרטית שמנהלים אלו המתגוררים בעיירות ובערים.

מדוע לבחור בפס רחב אלחוטי?

• זה’s מהיר וקל להתקנה
• אין צורך לחכות לסיבים כדי ליהנות מגישה למהירויות אינטרנט מהירות סופר
• ערבות מהירות. בניגוד לספקים אחרים המצטט “מהירויות ממוצעות” אוֹ “עד למהירויות”, כל השירותים האלחוטיים שלנו מגיעים עם ערבות מהירות, כלומר המהירות שאתה משלם היא המהירות שאתה מקבל.
• אין צורך בקווי קווי

האם אני צריך קווי קווי עבור Wildanet’S פס רחב אלחוטי?

לא. זֶה’הדבר הגדול בווילדיאנט; מכיוון שאנו מפעילים רשת משלנו (ואינם מסתמכים על כבלי הנחושת הישנים), אתה לא’לא צריך קווי קווי כדי לגשת לשירות הפס הרחב שלנו. בנוסף, כל השירותים שלנו מגיעים עם האפשרות להוסיף טלפון אינטרנט (המכונה VoIP, העומד על פרוטוקול הקול דרך האינטרנט).

שירות פס רחב 4G

אם אתה’מחדש באזור שאינו מתנהל על ידי הסיבים או הרשת האלחוטית שלנו, ייתכן שנוכל להציע לך שירות פס רחב של 4G.

מה זה פס רחב 4G?

שירות הפס הרחב של 4G שלנו מסופק באמצעות ספק רשת סלולרית ואינו חלק מרשת Wildanet. המשמעות היא שכל עוד יש כיסוי נייד באזורכם נוכל לספק שירות בפס רחב אך איננו יכולים להבטיח את המהירויות שתקבלו או אמינות השירות. הצוות שלנו יבצע תחילה סקר מקוון מהיר כדי לבדוק אם אתה יכול לקבל כיסוי 4 גרם באזור שלך. לאחר מכן נוכל לייעץ איזה מהירויות אתה יכול לקבל. אנא שימו לב שהמהירויות משתנות ויכולות להשתנות בהתאם לכמה משתמשים ברשת 4G באותה תקופה.

אילו מהירויות אוכל להשיג עם 4G?

המהירויות שתוכלו להגיע ל- 4G משתנות, תלוי איפה אתם’מבוסס מחדש, ספק הרשת השתמש וכמה משתמשים ברשת 4G באותה עת (בדרך כלל תבחין במהירויות איטיות יותר בזמני שיא). מוצרי הפס הרחב שלנו 4G יכולים לספק מהירויות של עד 36 מגהביט לשנייה לשירות SIM יחיד או עד 55 מגהביט לשנייה לשירות SIM מלוכד.

תנאים

1. מה המונחים האלה מכסים

אלה התנאים וההגבלות שבהם נספק לך את השירות שבחרת בהזמנה (השירות) ואת הציוד הרלוונטי ושירותי ההתקנה וההתקנה שתצטרך כדי שתוכל לקבל את השירות. השירות כפוף גם לתנאים הבאים המפורטים באתר האינטרנט שלנו ב- WWW.Wildanet.com.

למה אתה צריך לקרוא אותם

אנא קרא את התנאים האלה בזהירות לפני שתגיש לנו את ההזמנה. תנאים אלה אומרים לך מי אנחנו, כיצד נספק לך את השירות ואת כל שירותי הגדרה וציוד קשורים, כיצד תחויב, כיצד ניתן להסתיים בחוזה, מה לעשות אם יש בעיה ומידע חשוב אחר. אם אינך בטוח לגבי חלק מהתנאים הללו, אנא צור איתנו קשר כדי לדון בהם או לבקש הבהרה.

האם אתה צרכן או לקוח עסקי?

אם אתה קונה מאיתנו את השירות, יהיו לך זכויות שונות, תלוי אם אתה לקוח או צרכן עסקי. תנאים אלה חלים עליך אם אתה קונה את השירות כצרכן. אתה צרכן אם:
אתה אינדיבידואל; ואתה קונה מאיתנו את השירות לגמרי או בעיקר לשימושך האישי (לא לשימוש בקשר לסחר, עסקים, מלאכה או מקצוע שלך). תנאים אלה מיועדים לצרכנים המבקשים מאיתנו לספק את השירות לבתיהם לשימושם על ידים ומשפחתם. שום דבר במונחים אלה לא ישפיע על הזכויות הסטטוטוריות שלך כצרכן באמצעות השירות והציוד הקשור.

תנאים אלה אינם מיועדים לכסות לקוחות עסקיים

אם ברצונך להשתמש בשירות לחלוטין או בעיקר לשימוש עסקי, אנא צור איתנו קשר כדי לדון. תנאים אלה אינם מיועדים להחיל על שימוש עסקי. יש לנו תנאים אחרים החלים על שימוש עסקי, שאותם נספק לך אם אתה משתמש עסקי.

2. מידע אודותינו וכיצד ליצור איתנו קשר
מי אנחנו. אנחנו Wildanet Limited, חברה הרשומה באנגליה ובוויילס. מספר הרישום של החברה שלנו הוא 105864666 וכתובת המשרד והעסקים הרשומה שלנו נמצאת בבית 1A Penrose, Treleigh Industrial Estate, Redruth, Tr16 4DE. מספר המע”מ הרשום שלנו הוא GB265370400

מי מווסת את השירות שאנו מספקים?

אנו מוסדרים על ידי אופקום שאת האתר שלה נמצא ב- OFCOM.אורג.בְּרִיטַנִיָה
אנו חבר באגודות הבאות. בריטניה WISPA UKWISPA.אורג

איך ליצור איתנו קשר

אתה יכול ליצור איתנו קשר באמצעות דוא”ל או טלפון לצוות שירות הלקוחות שלנו ב- [email protected] או 0800 0699906 או על ידי כתיבת לנו בבית 1A Penrose, Treleigh Estate Estate, Redruth, Tr16 4DE.

כיצד אנו עשויים ליצור איתך קשר

אם נצטרך ליצור איתך קשר, אנו נעשה זאת על ידי כתיבה לך בכתובת הדוא”ל או בכתובת הדואר שסיפקת לנו בהזמנתך או בטלפון, אך אמצעי התקשורת העיקרי יהיה דרך פורטל הלקוחות שלנו. למידע נוסף על כך ראה סעיף 7 להלן.
“כתיבה” כולל אימיילים. כאשר אנו משתמשים במילים “כתיבה” או “כתוב” במונחים אלה, זה כולל דוא”ל.

3. החוזה שלנו איתך
ההזמנה שלך. אתה חייב להיות בן 18 לפחות כדי לבצע הזמנה לשירות איתנו.

הכרה בהזמנתך

כשאתה מבצע איתנו הזמנה באתר שלנו, אנו רואים בכך הצעה ממך לרכוש מנוי לשירות הרלוונטי (ושירותי התקנה והתקנה קשורים). אנו נודה בהזמנתך בדוא”ל ברגע שנקבל אותה, אך זה לא אומר שקיבלנו את ההזמנה שלך. עלינו לבדוק שאנו יכולים לספק את השירות למיקום הגיאוגרפי שלך לפני שנוכל לקבל את ההזמנה שלך ולהסכים לספק לך את השירות.

איך נקבל את ההזמנה שלך

הסכמתנו להזמנתך תתקיים כאשר אנו שולחים לך דוא”ל לאישורנו כי אנו מקבלים את ההזמנה שלך ואת תאריך ההתקנה שבחרת, לאחר שבדקנו שנוכל לספק את השירות לביתך, ובשלב זה יתקיים חוזה בינך לבינך. עליך להדפיס ולשמור עותק של תנאים אלה למטרות עזר (עותק של זה יונח בפורטל הלקוחות שלך בכל מקרה).

אם איננו יכולים לקבל את ההזמנה שלך

אם איננו יכולים לקבל את ההזמנה שלך, אנו נודיע לך על כך בכתב באמצעות דואר אלקטרוני ולא נחייב אותך בגין השירות או חיובים קשורים בגין הגדרת ציוד שאתה צריך כדי לקבל את השירות. זה יכול להיות מכיוון שאיננו יכולים לספק את השירות למיקום הגיאוגרפי שלך, מכיוון שיש קו של חסימות ראייה (למשל, תלויות), בגלל גבולות בלתי צפויים על המשאבים שלנו, שלא יכולנו לתכנן באופן סביר, או מכיוון שזיהינו שגיאה במחיר או בתיאור השירות.

מספר ההזמנה שלך

אנו נקצה מספר הזמנה להזמנה ונגיד לך מה זה כשנקבל את ההזמנה שלך. זה יעזור לנו אם אתה יכול לספר לנו את מספר ההזמנה בכל פעם שאתה פנה אלינו לגבי ההזמנה שלך לשירות. כאשר אנו מקבלים את ההזמנה שלך, אנו נשלח לך מידע כדי לאפשר לך לגשת ולנהל את החשבון המקוון שלך איתנו דרך פורטל הלקוחות שלנו כמתואר בפסקה 7 להלן. תוכל לארגן את הגדרת הציוד ואת הפעלת השירות דרך פורטל הלקוחות.

אנו מוכרים רק לבריטניה. האתר שלנו מיועד אך ורק לקידום השירות שלנו בבריטניה. למרבה הצער, איננו מקבלים הזמנות מכתובות מחוץ לבריטניה.

4. הגדרת הציוד והפעלת השירות

הגדרת תאריך ההפעלה של הציוד והשירות

מתי בדקו כי אנו יכולים לספק את השירות לביתכם וההזמנה שלכם התקבלה ותאריך הגדרה והפעלה הוסכם באמצעות פורטל הלקוחות, המהנדס שלנו יבקר בביתכם כדי להגדיר ולהתקין את הציוד ולהפעיל את השירות בתאריך המוסכם. אם נצטרך לשנות את תאריך ההגדרה או הפעלת עיכוב מכל סיבה שהיא, ננסה להודיע ​​לך בהקדם האפשרי.

באחריותך ביחס להסכמות

אתה אחראי להגיש בקשה ולקבל כל הסכמות או הרשאות הנדרשות כדי שתוקם ציוד בביתך או להשתמש בשירות (לדוגמא, הרשאות תכנון, מהרשויות המקומיות, הסכמות מבעלי הבית וכו ‘). איננו צריכים להקים את הציוד או להנגיש את השירות עד שתספק בנו כל הסכמות או הרשאות רלוונטיות הושגו.

ביקורים בביתכם כדי להקים את הציוד

אתה מסכים שאתה או מישהו שהוא מעל גיל 18 ומוסמך על ידיך יהיה בביתך כאשר המהנדס שלנו מבקר בבית שלך כדי להקים את הציוד ולהפעיל את השירות.

מיקום הציוד

המהנדס שלנו ינסה לאתר את הציוד במיקום המועדף עליך בביתך, אך מסיבות טכניות או אחרות הקשורות לשירות, ייתכן שלא נוכל לעשות זאת. מדריך ההתקנה שלנו מתאר את מה שנעשה בביתך WWW.Wildanet.COM/StandardInstallation. ברגע שהוא הוקם על ידינו, אסור לנסות להתאים או להזיז את הציוד בעצמך מכיוון שציוד זה נשאר הנכס שלנו בכל עת. אנא צור איתנו קשר אם יש להזיז את הציוד או שיש לבצע אליו כל התאמה או תיקון מכל סיבה שהיא ונארגן ביקור כדי שהמהנדס שלנו יוכל לעשות זאת. איננו אחראים לאובדן או נזק שנגרם על ידי הקמתך, תיקון, ניסיון להתאים או להזיז את הציוד בעצמך או לאשר לכל אחד אחר מאשר Wildanet לעשות זאת בשמך.

חשמל ומתקנים אחרים שאתה צריך לספק

אתה מסכים שאחריותך להבטיח שיש לך מקורות כוח מתאימים, כבלים, חיווט, שקעי חשמל ו/או שקעים, לציוד העומד בדרישות שהודענו לך באתר ובאמצעות דואר אלקטרוני. איננו צריכים להקים את הציוד ולהנגיש את השירות עבורך אם זה לא מעשי להקים את הציוד מסיבות בריאות ובטיחות או כל סיבה אחרת.

ציוד אחר בבעלותך

כאשר הציוד צריך להיות מחובר לשירותים או ציוד אחרים השייכים אליך (כגון מחשבים, טלוויזיות או מכשירים אחרים)), איננו אחראים לציוד שלך כראוי, אך אתה מסכים שתהיה לנו גישה לכל ציוד לביצוע שירותי ההתקנה ולבדוק שהשירות עובד.

ההוראות שלנו לשימוש בציוד שאנו מספקים לך

עליכם בכל עת לעמוד בהוראות שאנו מספקים לכם הנוגעים לשימוש בציוד שאנו מספקים כדי לאפשר לכם להשתמש בשירות. אם הציוד שאנו מספקים פגום, עליך להודיע ​​לנו על עובדה זו בהקדם האפשרי כדי שנוכל לנסות לתקן זאת ובמידת הצורך להחליף את הציוד.

5. מתן השירות על ידינו

כאשר השירות מתחיל ותקופת ההתחייבות המינימלית

השירות מתחיל כאשר אנו מפעילים אותו לאחר התקנת הציוד שאנו מספקים. לאחר מכן השירות יימשך עד שתפג תוקף המנוי שלך או שתסיים את החוזה כמתואר בסעיף 14 להלן או שנסיים את החוזה בהודעה בכתב כמתואר בסעיף 15 להלן. תקופת ההתחייבות המינימלית לשירות שאתה מזמין תהיה כמפורט בהזמנתך ותתחיל בתאריך ההפעלה.

השירות שאנו מספקים

השירות שאנו מספקים יהיה כמתואר באתר שלנו עבור החבילה שבחרת ותכלול תמיכה באמצעות דואר אלקטרוני ו- Helpdesk. כחלק מהשירות, אנו נספק לך גם את הציוד ושירותי ההתקנה וההתקנה שלמעלה. השירות מגיע עם בקרות הורים שנקבעו כסטנדרט שניתן להתאים על ידך אם ברצונך לעשות זאת.

איכות השירות

מטרתנו היא לספק שירות מתמשך ללא הפרעה אשר תואם את תיאור השירות כמפורט באתר שלנו, אך מדי פעם יתכנו הפרעות או בעיות בשירות. אנו ננסה לתקן כל הפרעות ובעיות בשירות ברגע שנוכל, אך נסיבות מסוימות עשויות להיות בשליטתנו (למשל שלג או ברד עשויים להפריע לשירות בהתחשב בכך שהוא חיבור אלחוטי). כל שירותים הניתנים על ידינו יסופקו תוך זמן סביר ועם מיומנות וטיפול סביר והציוד שאנו מספקים יהיה באיכות מספקת ומתאימה למטרה שלשמה הוא ניתן לך.

מה קורה בסוף תקופת ההתחייבות המינימלית?

לפחות חודש לפני סיום תקופת ההתחייבות המינימלית, אנו נשלח לך דוא”ל כדי להזכיר לך שתקופת ההתחייבות המינימלית מסתיימת. אם אתה רוצה לסיים את השירות בסוף תקופת ההתחייבות המינימלית, עליך למסור לנו הודעה בכתב של לפחות חודש אחד. אם לא תעשה זאת, החוזה בינינו יימשך מחודש לחודש לאחר תום תקופת המינימום עד שהוא יסתיים על ידי אתה או מאיתנו בהתאם לתנאים אלה.

6. השימוש שלך בשירות

השירות מיועד לשימוש רק על ידיך ומשק הבית שלך

השירות מיועד לשימוש פרטי על ידי צרכן בודד ומשק הבית שלהם לשימוש ביתי משלהם. זה לא מיועד לשמש למטרות עסקיות. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסיים את השירות באופן מיידי, אם אנו מגלים שאתה משתמש בו למטרות עסקיות.

שימוש בשירות באמצעות חשבונך

אתה אחראי על כל שימוש בשירות באמצעות חשבונך והחיובים בגין שימוש בחשבון זה. זה המקרה אם חיובים אלה מתייחסים לשימוש על ידיך או כל אחד אחר, ללא קשר לשאלה אם נתת את רשותך לשימוש שלהם בשירות או לא. היוצא מן הכלל היחיד הוא המקום בו ההאשמות נובעות משימוש הונאה בחשבונך על ידי מישהו אחר. אם אתה מודע לשימוש הונאה כלשהו, ​​עליך להודיע ​​לנו בהקדם האפשרי.

כיצד אתה משתמש בשירות

אתה וכל חבר במשק הבית שלך אתה מאפשר להשתמש בשירות חייב לעמוד במדיניות השימוש המקובלת שלנו. עליכם גם להבטיח שכל שימוש שתעשו את השירות וכל ציוד שתתחבר לרשת לא יפריע או יפגעו בו או ישפיע על ציוד הלקוחות האחרים שלנו או על השימוש בשירות. אם נשקול באופן סביר שעשית כל דבר שמשפיע לרעה על השירות או על השימוש בו לקוחות אחרים, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסיים או להגביל את השימוש שלך בשירות באופן מיידי.

כאשר אנו יכולים להגביל את השימוש שלך בשירות

אנו יכולים להגביל את השימוש שלך בשירות אם אתה משפיע לרעה על השימוש בשירות או על השימוש של הלקוחות האחרים שלנו ברשת שלנו או אם יש צורך להגביל את השימוש שלך כדי לעצור את התפשטות כל וירוס מחשב בציוד שלך או ברשת שלנו. יתכן שנצטרך גם להפריע לשירות מעת לעת כדי לבצע שינויים טכניים, אך אם נעשה זאת, נשחזר את השירות במהירות האפשרית בנסיבות העניין.

7. ניהול החשבון שלך

גישה לחשבונך

לאחר שנקבל את ההזמנה שלך, אנו נשלח אליך דוא”ל עם פרטי אזור פורטל הלקוחות שלך בו תוכל לגשת ולעדכן מידע הנוגע לחשבונך איתנו.

אסור לך לשתף את פרטי הכניסה שלך

עליך לשמור.

גישה למידע על חיוב

תוכל לגשת לחשבונות שלך בחשבון המקוון שלך ואנחנו נשלח אליך דוא”ל כאשר מידע חיוב חדש זמין לך. תוכל גם לעדכן או לשנות את המידע שלך ולעדכן את אמצעי התשלום שלך (למשל אם תעביר בנקים או שתוקף כרטיס אשראי) דרך החשבון המקוון שלך.

8. חיובים ותשלום עבור השירותים

היכן ניתן למצוא פרטים על חיובים עבור השירות ושירותים וציוד קשורים

החיובים עבור השירות (ושירותי ההתקנה והתקנת הציוד) יהיו החיובים שנקבעו בדף ההזמנה בעת ביצוע ההזמנה שלך. אנו מקפידים על כל טיפול סביר כדי להבטיח כי חיובי השירות המומלץ לך יהיו צודקים. אתה יכול לבדוק ולנהל את חשבונך באמצעות חשבונך באמצעות פורטל הלקוחות המוזכר בפסקה 7 לעיל. עם זאת אנא ראה סעיף 8.9 עבור מה שקורה אם נגלה שגיאה בחיובי השירות שאתה מזמין.

מתי נתחיל לחייב אותך

כאשר אנו מקבלים את ההזמנה שלך עבור השירות, אנו נחייב לך את דמי ההתקנה (המכסה את התקנת הציוד ושירותי ההתקנה), אך לא נחייב אותך בגין השירות עד שהוא יופעל. אנו נחייב אותך בגין הפרק הראשון של חיובי המנוי עבור השירות כאשר הודיעו לנו על ידי המהנדס שלנו כי השירות הופעל.

מתי ואיך אתה חייב לשלם

פרטי שיטות התשלום שאנו מקבלים מוגדרים בדף ההזמנה באתר האינטרנט שלנו בו אתה מבצע את ההזמנה שלך. אנו נחייב אותך בגין השירות בתקופת החוזה (אשר תהיה כפופה לתקופת ההתחייבות המינימלית בהזמנתך) כדלקמן:
דמי ההתקנה יחויבו בפניך כאשר דוא”ל לך כדי לאשר שקיבלנו את ההזמנה שלך;
הפרק הראשון של דמי המנוי שלך יחויב לך כאשר השירות מופעל עבורך על ידי המהנדס שלנו; וכן
דמי מנוי חודשיים, כמפורט בהזמנה שתשלם מדי חודש מראש. דמי המנוי החודשיים יישארו ללא שינוי בתקופת ההתחייבות המינימלית הראשונית אלא אם תודיע לנו שאתה רוצה לשנות את דרישות רוחב הפס שלך או לעבור לחבילת שירות אחרת.

עלייה בחיובים לאחר תקופת ההתחייבות המינימלית

אנו עשויים להגדיל את דמי המנוי החודשיים שלך עבור השירות לאחר תקופת ההתחייבות המינימלית על ידי מתן לך הודעה לפחות חודש על כך. כאשר אנו דוא”ל כדי להודיע ​​לך שתקופת ההתחייבות המינימלית מסתיימת, אנו נספר לך על כל עלייה בחיובים (ועל כל שינוי אחר בשירות) אם אתה רוצה להמשיך את השירות לאחר תקופת ההתחייבות המינימלית. אם אינך מסכים לגידול בחיובים או לשינויים אחרים בשירות, אנא יידע אותנו. אם לא נשמע ממך, נניח שאתה רוצה שהחוזה שלך ייגמר, ברגע שתקופת ההתחייבות המינימלית תסתיים.

חיובים נוספים בגין תמיכה בנסיבות מסוימות

בדרך כלל נוכל לספק תמיכה מרחוק לשירות ובציוד. עם זאת, במקרים מסוימים אנו עשויים להיות רשאים לחייב אותך בגין מהנדס המבקש בבית שלך: אנא ראה פסקה 11. חיובים אלה מופיעים במדריך המחירים שלנו.

מע”מ ושינויים בשיעור המע”מ

החיובים כוללים מע”מ בשיעור החל כאשר אתה מבצע את ההזמנה שלך. אם שיעור המע”מ משתנה בתקופת החוזה, אנו נתאים את שיעור המע”מ שאתה משלם.

מה קורה אם אנו טועים בהאשמות

תמיד יתכן שלמרות המאמצים הטובים ביותר שלנו, יתכן שיש שגיאה במטענים. בדרך כלל נבדוק חיובים לפני קבלת ההזמנה שלך. אם יש שינוי בחיובים לאחר שתבצע את ההזמנה שלך, אך לפני שהשירות הופעל, אנו ניצור איתך קשר כדי לבדוק שאתה רוצה להמשיך בהזמנתך לשירות. אם נקבל את ההזמנה שלך במקום בו שגיאת תמחור היא ברורה ובלתי ניתנת לטעות ויכולה להיות מוכרת על ידך כמחיר שגוי, אנו עשויים לסיים את החוזה ולהחזיר לך סכומים ששילמת.

אנו יכולים לגבות ריבית אם תשלם מאוחר

אם אינך מבצע לנו תשלום עד לתאריך המועד, אנו עשויים לגבות ריבית עבורך בסכום המאוחר בשיעור של 4% בשנה מעל שיעור ההלוואות הבסיסיות של Santander UK PLC מעת לעת. ריבית זו תצטבר על בסיס יומי ממועד המועד עד למועד התשלום בפועל של הסכום המאוחר, בין לפני או אחרי פסק הדין. עליכם לשלם לנו ריבית זו יחד עם כל סכום איחור.

מה לעשות אם אתה חושב שחשבונית לא בסדר

אם אתה חושב שחשבונית טועה, אנא צור איתנו קשר מייד כדי ליידע אותנו. לא תצטרך לשלם ריבית כלשהי עד שהמחלוקת תיפתר. לאחר שנפתר המחלוקת, נחייב אותך ריבית על סכומים חוזרים ונכונים ממועד המועד המקורי.

9. זכויותיך לבקש שינויים בשירות שהוזמן

כיצד תוכלו לשנות את חבילת השירות שהזמנתם

אם ברצונך לבצע שינוי בשירות שהזמנת, אנא צור איתנו קשר דרך פורטל הלקוחות או באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון. אנו נודיע לך אם השינוי אפשרי. אם זה אפשרי, אנו נודיע לך על כל שינוי בחיובים עבור השירות, כאשר השירות ישתנה או כל דבר אחר שיהיה נחוץ כתוצאה מהשינוי המבוקש שלך. לאחר מכן נבקש מכם לאשר אם ברצונכם להמשיך עם השינוי.

שינוי לחבילת שירות אחרת במהלך תקופת ההתחייבות המינימלית

אם אנו מסכימים לבקשתך למעברך לחבילת שירות אחרת במהלך תקופת ההתחייבות המינימלית שלך, יתרת תקופת ההתחייבות המינימלית הזו תחול על חבילת השירות החדשה. אם תחליט לשנות את דעתך לאחר שביקשת לעבור לחבילת שירות אחרת בהתאם לפסקה 13 להלן, כשאתה מבטל, אנו נחזיר אותך לחבילה הקודמת שלך, אם אתה עדיין נמצא בתקופת ההתחייבות המינימלית עבור חבילת השירות המקורית.

10. הזכויות שלנו לבצע שינויים בשירות

שינויים קלים בשירות

אנו עשויים, מעת לעת, לבצע שינויים בשירות כדי לשקף שינויים בחוקים הרלוונטיים ובדרישות הרגולציה או ליישם התאמות ושיפורים טכניים קלים, למשל כדי לטפל באיום אבטחה. שינויים אלה לא צריכים להשפיע על השימוש שלך בשירות, אך אם הם יעשו קשר איתך באמצעות דואר אלקטרוני ו/או על ידי פרסום מידע על השינויים באתר שלנו כדי לגרום לך להיות מודע להשפעה על השימוש שלך בשירות.

שינויים משמעותיים יותר בשירות ובתנאים אלה

בנוסף, כאשר אנו מרחיבים את השירות ומגדילים את הצעות חבילות השירות שלנו, אנו עשויים לבצע שינויים מהותיים יותר בשירות (הן לחיובים והן להיבטים אחרים של השירות) וגם לתנאים אלה. אם נעשה זאת, אנו ניתן לך הודעה של חודש לפחות על השינוי. אם אינך מסכים לשינוי, תוכל ליצור איתנו קשר כדי לסיים את החוזה לפני שהשינויים ייכנסו לתוקף ותקבל החזר כספי בגין חיובים עבור השירות שכבר שילמת עבורו אך לא קיבלת.

עדכונים לתוכנה המשמשת את הציוד

אנו עשויים לעדכן את התוכנה המשמשת את הציוד מעת לעת כדי לשפר את השירות ואתה מסכים שנקבל גישה לציוד שלנו מדי פעם כדי לעשות זאת. עלינו להיות מסוגלים לעשות זאת מרחוק אבל אם זה לא קורה אוטומטית או מוביל לבעיות בשימוש בשירות שלך, אנא צור איתנו קשר באמצעות 0800 0699906, או באמצעות דואר אלקטרוני שלום@wildanet.COM כפי שנצטרך לארגן למהנדס לבקר בבית שלך כדי לפתור את הבעיה.

11. תמיכה בשירות

כיצד אנו נספק תמיכה לשירות

אנו אמורים להיות מסוגלים לספק לך את התמיכה ביותר באמצעות ה- HelpDesk שלנו שתוכל ליצור קשר בטלפון 0800 0699906 או באמצעות דואר אלקטרוני שלום@wildanet.com. אם אנו צריכים לארגן מהנדס לבקר בביתך, אנו נסכים איתך תאריך ונודיע לך מראש. אם יש לשנות או לבטל את זה, תתן לנו לפחות 2 ימי עבודה על כך.

מהנדס מבקר בביתך

עליכם להבטיח שתמסרו לנו את הכתובת הנכונה עבור הנכס שלכם ותוודאו כי אתם או מישהו מגיל 18 נוכחים שיכולים לספק מידע על הבעיה למהנדס ולקבל כל החלטות רלוונטיות.

כאשר נוכל לחייב עבור ביקורי מהנדסים

אנו עשויים לחייב אותך בגין ביקורי מהנדסים בביתך בשיעור המופיע במדריך המחירים אם:
המהנדס מבקר בביתך אך לא היה שם אדם מורשה לדון בבעיה כפי שהוזכר בפסקה 11.2;
המהנדס מבקר בביתך כדי לפתור תקלה אך לא הצליח למצוא תקלה או מגלה כי התקלה לא נבעה מהשירות שלנו (או כל שירות או ציוד קשור המסופק על ידינו); אוֹ
לא העברת לנו 2 הודעה על ימי עבודה כדי לשנות או לבטל את תאריך הביקור כאמור בפסקה 11.1 או שאתה מחליט שאתה לא רוצה שהמהנדס שלנו יבצע את העבודה.

12. השעיית השירות

סיבות שאנו עשויים להשעות לך את אספקת השירות

אנו עשויים, בנסיבות הבאות, להשעות לך את אספקת השירות:
להתמודד עם בעיות טכניות או לבצע שינויים טכניים בשירות; אוֹ
לעדכן את הציוד או את השירות כדי לשקף שינויים בחוקים הרלוונטיים או בדרישות הרגולציה; אוֹ
כדי לעדכן את התוכנה או הציוד מכיוון שביקשת שינוי בחבילת השירות המסופקת לך או עדכון מחייב מהנדס לבקר בבתים שלך מכיוון שהייתה בעיה בעדכון, בציוד או בשירות.

הזכויות שלך אם אנו משעים את השירות

אנו ניצור איתך קשר מראש כדי לומר לך שנשעה את השירות, אלא אם כן הבעיה דחופה או חירום. אם נצטרך להשעות את השירות לתקופה שאורכה 24 שעות, נתאים את המחיר כך שלא תשלם עבור השירות בזמן שהוא מושעה. אתה יכול ליצור איתנו קשר כדי לסיים את החוזה לשירות אם אנו משעים אותו, או להגיד לך שאנחנו הולכים להשעות אותו, בכל מקרה לתקופה של יותר מ -24 שעות ואנחנו נחזיר כל סכום ששילמת מראש עבור השירות בגין התקופה לאחר שתסיים את החוזה.

אנו עשויים גם להשעות את אספקת השירות אם לא תשלם

אם אינך משלם לנו עבור השירות כשאתה אמור לעשות זאת (ראה סעיף 8 לעיל) ואתה עדיין לא מתשלום תוך 14 יום מאיתנו שמזכיר לך שהתשלום נדרש, אנו עשויים להשעות את אספקת השירות עד שתשלם לנו את הסכומים הבולטים. אנו ניצור איתך קשר כדי לומר לך שאנחנו משעים את אספקת השירות. לא נשהה את השירות בו אתה חולק על החשבונית שלא שולמה (ראה סעיף 8.11 לעיל). לא נחייב אותך בגין השירות בתקופה שלשמה הוא מושעה. כמו גם להשעות את השירות אנו יכולים גם לחייב את הריבית שלך בתשלומי איחור שלך (ראה סעיף 8.10 לעיל).

13. זכותך לשנות את דעתך ולבטל את השירות

זכותך לבטל

אתה יכול לשנות את דעתך ולבטל את השירות (וציוד קשור ושירותי הגדרה) תוך 14 יום מהיום לאחר שקיבלנו את ההזמנה שלך. כדי לסיים את החוזה איתנו, אנא יידע אותנו על ידי ביצוע אחד מהדברים הבאים:
טלפון או אימייל. התקשר לשירותי לקוחות בטלפון 0800 0699906 או שלח לנו דוא”ל ל- [email protected] אנא ספק את שמך, כתובת הבית שלך, פרטי ההזמנה, ובמקום הזמין, מספר הטלפון וכתובת הדוא”ל שלך.

מה קורה אם התחלנו לספק את השירות

אם אתה מבטל במהלך תקופת הביטול של 14 יום, אך לאחר שהגדרנו את הציוד והתחלנו לספק לך את השירות, עליך: אתה חייב:
שלם עבור השירות שהתקבל עד למועד שאמרת לנו שאתה רוצה לבטל את השירות; וכן
לשלם עבור שירותי ההתקנה; וכן
אפשר לנו גישה לביתך אסוף את הציוד שהותקן כאשר השירות הוקם עבורך בכל פעם שאנו מסכימים איתך.

מה קורה אם אתה לא הופך את הציוד לזמין לאיסוף

אם אינך מאפשר לנו גישה לביתך להסיר את ההתקנה ולאסוף את הציוד, בתאריך שהוסכם איתנו, אנו נחייב לך את המחיר המלא של הציוד, אלא אם כן הוא היה פגום. עם זאת, אם תאפשר לנו לאסוף את הציוד במועד מאוחר יותר, אנו נחזיר את הסכום שחויב בו.

איך נחזיר אותך

אם אתה זכאי להחזר כספי בתנאים אלה, אנו נחזיר אותך בגין חיובים כלשהם (לאחר כל ניכויים שאנו רשאים לתאם בתנאים אלה) במחיר ששילמת בשיטה, השתמשת בתשלום.

כאשר ההחזר שלך יתקבל

אנו נקיים החזרים כספיים המגיעים לך בהקדם האפשרי. אם אתה צרכן שמפעיל את זכותך לשנות את דעתך, ההחזר ייעשה תוך 14 יום מרגע שאתה אומר לנו ששינית את דעתך.

14. זכותך לסיים את החוזה

זכותך לסיים את החוזה איתנו

הזכויות שלך כשתסיים את החוזה יהיו תלויות בשירות שעבורו נרשמת, כשאתה מחליט לסיים את החוזה, את תקופת ההתחייבות המינימלית והאם זה הגיע לסיומו, האם ביצענו שינויים משמעותיים בתנאים והאם יש בעיות בשירות או בשירותים אחרים הניתנים במסגרת החוזה או הציוד.

מה קורה אם הציוד פגום

אם יש תקלה בציוד, עליך להודיע ​​בהקדם האפשרי, ואנחנו נארגן לאסוף את זה ולהחליף אותו, אם ברצונך להמשיך בשירות. אם אתה אומר לנו שכל ציוד לקוי, ואנחנו בודקים אותו ומסתבר כי אין תקלה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחייב אותך על זמננו בחקירת זה בשיעורים לביקורי מהנדסים שנקבעו במדריך המחירים שלנו.

אם אתה צרכן ופשוט שינית את דעתך אתה עלול לבטל את החוזה

יתכן שתוכל לקבל החזר כספי אם תשנה את דעתך בתוך תקופת הקירור של 14 יום. ראה סעיף 13 לעיל.

סיום החוזה בגלל משהו שעשינו או הולך לעשות

אתה רשאי לסיים את החוזה בינך לבינך מייד אם:
נתנו לך הודעה של חודש לפחות על שינוי מהותי הקרוב לשירות או לתנאים אלה, שאינך מסכים להם; אוֹ
אנו משנים את מדיניות פרטיות הנתונים שלנו או את זהותו של כל אדם או תנאים עליהם כל אדם מעבד את הנתונים האישיים שלך מטעמנו או את המיקום בו יש לעבד כל נתונים אישיים כלשהי ממוקם מחדש מחוץ לתחום הכלכלי האירופי; אוֹ
סיפרנו לך על שגיאה או שינוי במחיר או בתיאור השירות והציוד שהזמנת, ואתה לא רוצה להמשיך; אוֹ
קיים סיכון ששירותי ההתקנה עשויים להתעכב משמעותית, או שהשירות מופרע לתקופה של יותר מ -14 יום בגלל אירועים מחוץ לשליטתנו; אוֹ
השעו את אספקת השירות מסיבות טכניות, או להודיע ​​לך שאנחנו הולכים להשעות את השירות מסיבות טכניות, בכל מקרה לתקופה של יותר מ- 24 שעות; אוֹ
יש לך זכות חוקית לסיים את החוזה בגלל משהו שעשינו לא בסדר.
אם אתה מסיים חוזה מסיבה המפורטת בפסקאות 14.5.1 עד 14.5.6 לעיל, החוזה יסתיים באופן מיידי, ואנחנו נחזיר אותך במלואו לכל שירות שלא ניתן וייתכן שתוכל גם להיות זכאי לפיצוי.
אנו עשויים גם להביא את החוזה שלנו איתך לסיומו כמפורט בפסקה 15 להלן.

מה קורה לאחר סיום תקופת ההתחייבות המינימלית

לאחר סיום תקופת ההתחייבות המינימלית, החוזה יימשך מחודש לחודש. אתה יכול להביא את זה לסיומו בכל עת על ידי מתן לנו הודעה בכתב של לפחות חודש כדי לעשות זאת או לסיים בדרך אחרת את החוזה על כל אחת מהסיבות המפורטות בפסקאות
הודעת דוא”ל שתקופת מנוי מסתיימת. אנו נשלח לך דוא”ל לפחות חודש לפני סיום תקופת ההתחייבות המינימלית להזכיר לך שזה יגיע לסיומו וכי אתה יכול לתת לנו הודעה של חודש לסיום, אם אתה לא רוצה להמשיך את השירות.

האם אתה יכול לסיים את החוזה בתקופת ההתחייבות המינימלית?

אתה עדיין יכול לסיים את החוזה בתקופת ההתחייבות המינימלית לאחר שאיבדת את הזכות לשנות את דעתך (ראה סעיף 13), גם אם איננו אשמים בכך שנתן לנו הודעה של חודש בכתב. אם אתה רוצה לסיים את החוזה בנסיבות אלה, אנא צור איתנו קשר כדי ליידע אותנו. החוזה לא יסתיים עד חודש לאחר היום בו אתה פנה אלינו. אם תסיים את החוזה בתקופת ההתחייבות המינימלית, תצטרך לשלם לנו את החיוב בגין סיום מוקדם כמפורט במדריך המחירים.

15. הזכויות שלנו לסיים את החוזה

אנו עשויים לסיים את החוזה אם תפרו אותו. אנו עשויים לסיים את החוזה לשירות בכל עת על ידי כתיבה לך אם:
אינך מבצע לנו שום תשלום כאשר זה נדרש, ואתה עדיין לא מתשלום תוך 14 יום מאיתנו שמזכיר לך שהתשלום נדרש; אוֹ
אינך מסדיר, תוך זמן סביר, זמן למהנדס שלנו לבוא ולהקים את הציוד, לאפשר לנו גישה לחצרים שלך או שאתה לא עומד בדרישות האחרות של סעיף 4 לעיל; אוֹ
אינך מספק לנו מידע הנחוץ לנו לספק לך את שירותי ההתקנה או השירות (לדוגמה, מידע על כל הסכמה להתקנת הציוד או הזמינות שלך להתקנת הציוד); אוֹ
אינך מציית לתנאים אלה או שאנו מאמינים באופן סביר שאתה משתמש בשירות אחרת מאשר כמותר בתנאים אלה ומדיניות השימוש המקובלת שלנו;
אנו מאמינים באופן סביר כי השתמשת בשירות או בציוד לכל מטרה בלתי חוקית או סיפקת לנו מידע כוזב או מטעה; אוֹ
השימוש שלך בשירות משפיע על הרשת או השימוש בשירותים על ידי המשתמשים האחרים שלנו.

זכותך לתקן את כל מה שעשית כדי לשבור את החוזה

תלוי בנסיבות, בדרך כלל נאפשר לך 14 יום לתקן את כל מה שעשית מה שמפר את המונחים הללו, אם ניתן לתקן את העניין. עם זאת, איננו צריכים לעשות זאת במקום בו סביר להניח שזה ישפיע עלינו או על הלקוחות האחרים שלנו או איפה מה שעשית אינו חוקי.

עליכם לפצות אותנו אם תפרו את החוזה

אם נסיים את החוזה במצבים המפורטים בפסקה 15.1 נחזיר כל כסף ששילמת מראש עבור השירות (וכל שירותים או ציוד קשורים) שלא סיפקנו, אך אנו עשויים לנכות או לחייב אותך פיצוי סביר על העלויות נטו שנצא כתוצאה מהפרת החוזה שלך. בנוסף, אם נסיים את החוזה בגלל משהו שעשיתם בתקופת ההתחייבות המינימלית, ייתכן שתצטרכו לשלם לנו את החיובים החלים על סיום מוקדם כמפורט במדריך המחירים.

סיבות אחרות אנו עשויים לסיים את החוזה

אנו עשויים גם לסיים את החוזה ולהפסיק לספק את השירות בכל עת לתת לך לפחות חודש מראש אם:
אנו מפסיקים לספק את השירות ללקוחותינו מכל סיבה שהיא (למשל, מכיוון שספקי הרשת או הספקים שלנו מפסיקים לספק לנו שירות או שיש שינוי חוקי או רגולטורי המשפיע על אספקת השירותים שלנו או על כל אישור הנדרש כדי לספק את השירות או לשינוי התנאים); אוֹ
אתה מת או פושט רגל; אוֹ
עלינו לעשות זאת בגלל חירום או אירוע שמעבר לשליטתנו שימנעו מאיתנו לספק את השירות לתקופה העולה על 14 יום. אם אנו מסיימים את החוזה בינך לבינו בנסיבות אלה, נחזיר את כל הסכומים ששילמת מראש עבור שירותי הגדרה, ציוד וכל שירות שלא יינתן, ולא תצטרך לשלם חיובי סיום מוקדם, גם אם נסיים את החוזה במהלך תקופת ההתחייבות המינימלית.

16. בעיות בשירות הניתן וזכויותיך החוקיות

מה לעשות אם יש בעיה?

אנו תמיד משתמשים במאמצים סבירים כדי להבטיח שהציוד והספקת שירותי ההתקנה והשירות הם דמי בעיות. עם זאת, אם יש בעיה, אנא יידע אותנו בהקדם האפשרי. לאחר שתודיע לנו על הבעיה, ננסה לתקן את העניין במהירות אפשרית ומעשית באופן סביר בנסיבות העניין.

שמשלמים עבור תיקון בעיה?

זה יהיה תלוי באופן שנגרם הבעיה. לא נחייב אותך היכן הבעיה נגרמה על ידינו, מי שעובד אותנו או מורשה על ידינו לבצע עבודה עבורנו או אם אף אחד לא אשם. עם זאת, אם נשקול באופן סביר שהבעיה נגרמה על ידי מידע שגוי או לא שלם שנמסר על ידך או משהו שעשית או לא עשית, אנו עשויים לחייב אותך סכום נוסף סביר לתיקון הבעיה. בדרך כלל נודיע לך על סכום חיובים כאלה מראש היכן זה מעשי ומלבד במקרה של חירום. חיובים אלה בדרך כלל יתאימו לחיובים עבור תמיכה מהנדסים כמפורט במדריך המחירים.

ציוד המסופק כחלק מהשירות.

הציוד שאנו מספקים לך יישאר רכושנו בכל עת וכדאי להתייחס אליו בזהירות סבירה. הציוד המסופק על ידינו יהיה בהתאם לתנאים אלה ולתיאורו באתר שלנו, יהיה באיכות מספקת ומתאימה למטרה ויעבוד לזמן סביר, אם תשמור עליו ותשתמש בו בהתאם להוראות שלנו. אם ציוד כלשהו לקוי, עליך ליידע אותנו בהקדם האפשרי ויתקן אותו או יחליף אותו. מכיוון שהציוד נשאר רכושנו, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבקש מכם לתת לנו גישה לביתכם כדי שנוכל לאסוף אותו בכל עת אם החוזה יסתיים או שאנחנו צריכים להחליף או לשדרג אותו.

תוכנה המסופקת כחלק מהשירות

כל תוכן דיגיטלי (למשל תוכנה ועדכונים אליו) יהיה באיכות מספקת ומתאימה למטרה וכפי שתואר על ידינו. אם אתה יכול להראות כי תקלה בה פגעה בכל ציוד או מכשיר המשמש אותך ולא השתמשנו בטיפול ובמיומנות סבירים אתה עשוי להיות זכאי לתיקון או פיצוי. עם זאת, באחריותך להבטיח שהתקנת הגנה מתאימה עדכנה מפני וירוסים המותקנים בכל ציוד או מכשיר המשמשים אותך.

שירותים הניתנים על ידינו

כל שירותים שאנו מספקים (כולל השירות וכל שירותי הגדרה והתקנה) יסופקו על ידינו כמתואר במונחים אלה ובמיומנות וטיפול סביר ותוך זמן סביר. אתה יכול לבקש מאיתנו לחזור או לתקן שירות אם הוא לא מתבצע בדרך זו או לקבל החזר כספי אם איננו יכולים לתקן את העניין.

הזכויות החוקיות שלך על פי חוק זכויות הצרכן 2015

אם אתה צרכן, יש לך זכויות משפטיות מסוימות ביחס לסחורה שהשאלנו לך (זה הציוד), תוכן דיגיטלי (תוכנה) ושירותים (שירותי ההתקנה והשירות) שאנו מספקים לך, עם חריגים מסוימים. לפרטים מלאים על זכויותיך והדרכתך החוקית על מימושם, בקר באתר האזרחים באתר www.ייעוץ.אורג.בריטניה או התקשרו למספר 03454 04 05 06 או משרד תקני המסחר המקומי שלכם.

17. מה קורה אם יש לך תלונה

מה קורה אם יש לך תלונות

אם יש לך תלונות על השירות, אנא עיין בתהליך התלונות שלנו כאן.

יצירת קשר עם WISPA בבריטניה

אתה יכול גם ליצור קשר עם WISPA בבריטניה ב- UKWISPA.org/ukwispa-adr-scheme/

18. האחריות שלנו לאובדן או נזק שנגרם על ידך אם אתה צרכן

על מה אנחנו אחראים

אם יש בעיה בשירות, ננסה לסדר זאת. עם זאת, אם לא נצליח לעמוד בתנאים אלה, אנו אחראים לאובדן או נזק שאתה סובל שהוא צפוי כתוצאה מהפרת חוזה זה או שלא נכשלנו בטיפול ובמיומנות סבירים. ניתן לחזוי אובדן או נזק אם זה ברור שזה יקרה או אם בזמן שהחוזה נעשה, גם אנחנו וגם ידעתם שזה יכול לקרות. בכפוף לפסקאות האחרות של סעיף 18 זה, פיצוי הסכום המרבי שנצטרך לשלם לך בכל תקופה של 12 חודשים לא יעלה על שווי השירותים הניתנים לך.

מה שאנחנו לא אחראים

איננו אחראים ל:
כל אובדן או נזק שלא ניתן היה לחזות אותך ולנו כאשר נכנסנו לחוזה לשירות; אוֹ
כל הפסד פיננסי או מסחרי; אוֹ
כל הפסד שתסבל אם השתמשת בשירות או בציוד למטרות עסקיות (מכיוון שהשירות והציוד מיועדים לשימוש מקומי ופרטי ולא למטרות עסקיות); אוֹ
כל אובדן או נזק שנגרם כתוצאה מהפרת מונחים אלה; אוֹ
כל אובדן או שחיתות של נתונים (אלא אם כן זה נובע מבעיה בתוכנה שאנו מספקים לך כחלק מהשירות או עם הציוד); אוֹ
כתוצאה מציוד אחר שבבעלותך (כמו מחשבים, טלוויזיות ומכשירים אחרים) שאינו תואם לשירות ו/או לא להיות מסוגלים להתחבר לשירות באמצעות הציוד שלנו.

איננו שוללים או מגבילים בשום דרך את האחריות שלנו כלפיך במקום שלא יהיה זה חוקי לעשות זאת

המגבלות על אחריותנו בסעיף 18 זה, אינן חלות על:
אחריות למוות או לפגיעה אישית הנגרמת כתוצאה מרשלנותנו או רשלנותם של עובדינו, סוכנינו או קבלני המשנה שלנו; אוֹ
אחריות בגין הונאה או מצג שווא הונאה; אוֹ
הפרת זכויותיך החוקיות ביחס לשירות או לשירותים או לציוד קשורים.

כאשר אנו אחראים לנזק לרכוש שלך

במקום בו אנו מספקים את שירותי ההתקנה בנכס שלך, אנו נביא נזק לכל הנכס שלך שנגרם על ידינו תוך כדי כך. עם זאת, איננו אחראים לעלות תיקון תקלות קיימות או נזק שנמצא ברכוש שלך שאנו מגלים תוך מתן שירותי ההתקנה והתקנת הציוד.

כאשר אנו אחראים לנזק שנגרם על ידי תוכנה שאנו מספקים כחלק מהשירות

אם תוכן דיגיטלי פגום, כגון תוכנה, שסיפקנו פוגעים במכשיר או בתוכן דיגיטלי השייך לך וזה נגרם כתוצאה מכישלוננו בשימוש בטיפול ובמיומנות סבירים, אנו נתקן את הנזק או ישלם לך פיצוי. עם זאת, לא נהיה אחראים לנזק שיכולת להימנע ממנה על ידי עצתנו או על נזק שנגרם על ידיך שלא הצליחו לעקוב נכון אחר הוראות ההתקנה או שיש לי את דרישות המערכת המינימליות המומלצות על ידינו. איננו אחראים לאובדן או נזק שנגרם לך לאף אחד מהציוד, המכשירים או התוכן הדיגיטלי שלך אם לא הצלחת להגן עליהם מפני וירוסים המועברים דרך האינטרנט שנמצאים בשליטתנו.

19. כיצד אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך

כיצד נשתמש במידע האישי שלך

אנו נשתמש במידע האישי שאתה מספק לנו:
לספק את השירות, השירותים והציוד הקשורים אליך;
לעבד את התשלום עבור השירות ושירותי ההתקנה; וכן
אם הסכמת על כך במהלך תהליך ההזמנה, למסור לך מידע על שירותים אחרים שאנו מספקים, אך אתה יכול להפסיק לקבל זאת בכל עת על ידי פנייה אלינו.

כיצד נשתמש במידע האישי שלך

פרטים על הדרכים בהן נשתמש במידע האישי שלך וזכויותיך הנוגעות לשימוש שלנו במידע האישי שלך מוגדרות במדיניות הפרטיות שלנו.

20. תקשורת בינך לבינך

איך אתה יכול לתקשר איתנו

אם אתה רוצה ליצור איתנו קשר כדי למסור לנו הודעה או לדון בכל הנושאים שיש לך קשור לשירות, אתה הרבה על ידי אחד מהם:
טלפני 0800 0699906; אוֹ
שליחת דוא”ל שלום@wildanet.com; אוֹ
כותב לנו בבית 1A Penrose, Treleigh Estate, Redruth, Tr16 4DE.

איך נתקשר איתך

אם אנו צריכים ליצור איתך קשר לגבי השירות או להודיע ​​לך על כל מה שקשור לשירות או לתנאים אלה, באמצעות דואר אלקטרוני, על ידי הודעה לכתובת בה אנו מספקים את השירות. עליכם לוודא שיש לנו כתובת דוא”ל עדכנית למטרות אלה וכי הודעות דואר אלקטרוני מאיתנו מאושרות על ידכם ולא מסומנות כדואר ספאם או זבל, כך שהם לא יוכנסו לתיקיות הספאם או הזבל שלכם. אם אנו מתקשרים איתך באמצעות עדכון אתר או באמצעות דואר אלקטרוני, אנו רשאים לראות בהודעה זו שהתקבלה במועד בו אנו מפרסמים את ההודעה באתר או במועד בו שלחנו את הדוא”ל אליך. אם אנו שולחים הודעה או תקשורת אחרת באמצעות פוסט, אנו רשאים להתייחס אליהם כתקבלו על ידי שני ימי עבודה לאחר פרסום.

21. מונחים חשובים אחרים

איננו אחראים לעיכובים או להפרעה בשירות מחוץ לשליטתנו

אם אספקת השירות שלנו (או שירותי הגדרה או ציוד קשורים) מתעכבת על ידי אירוע מחוץ לשליטתנו, אנו ניצור איתך קשר בהקדם האפשרי כדי ליידע אותך וננקוט צעדים כדי למזער את השפעת העיכוב. אם נעשה זאת לא נהיה אחראים לעיכובים שנגרמו על ידי האירוע, אך אם יש סיכון לעיכוב משמעותי אתה יכול לפנות אלינו לסיום החוזה ולקבל החזר כספי עבור כל שירות (כולל שירותי ההתקנה) ששילמת עבורם אך לא התקבלת.

אנו עשויים להעביר את החוזה בינך לבינך למישהו אחר

אנו עשויים להעביר את הזכויות וההתחייבויות שלנו על פי תנאים אלה לחברה אחרת. אנו תמיד נגיד לך בכתב אם זה יקרה ואנחנו נבטיח שההעברה לא תשפיע לרעה על זכויותיך במסגרת החוזה. אם אינך מרוצה מההעברה אתה רשאי ליצור איתנו קשר כדי לסיים את החוזה בכך שתתן לנו את ההודעה הכתובה של חודש שנאמר לך על כך ואנחנו נחזיר לך את כל התשלומים שביצעת מראש עבור השירות שלא נמסר.

אתה זקוק להסכמתנו להעברת הזכויות שלך למישהו אחר

אתה רשאי להעביר את זכויותיך או את התחייבויותיך בתנאים אלה לאדם אחר אם נסכים לכך בכתב, אך לא נעכב באופן בלתי סביר את הסכמתנו לכך.

לאף אחד אחר אין זכויות על פי חוזה זה

החוזה הזה הוא בינך לבינך. לאף אדם אחר לא יהיו זכויות לאכוף אף אחת מהתנאים שלו. אף אחד מאיתנו לא יצטרך לקבל את ההסכם של אדם אחר כדי לסיים את החוזה או לבצע שינויים בתנאים אלה.

אם בית משפט ימצא חלק מחוזה זה לא חוקי, השאר ימשיך בתוקף.

כל אחת מההוראות של תנאים אלה פועלת בנפרד. אם בית משפט או סמכות רלוונטית מחליטים כי מישהו מהם אינו חוקי, התנאים הנותרים יישארו במלוא העוצמה ותשפעה.

גם אם אנו מתעכבים באכיפת חוזה זה, אנו עדיין יכולים לאכוף אותו בהמשך.

אם אנו מתעכבים בנקוט בצעדים נגדך ביחס לשבירת חוזה זה, זה לא ימנע מאיתנו לנקוט בצעדים נגדך במועד מאוחר יותר. לדוגמה, אם אתה מתגעגע לתשלום ואנחנו לא רודפים אותך אך אנו ממשיכים לספק את השירות, אנו עדיין יכולים לדרוש ממך לבצע את התשלום במועד מאוחר יותר.

פתרון סכסוכים אלטרנטיבי אם אתה צרכן

יישוב סכסוכים אלטרנטיבי הוא תהליך בו גוף עצמאי מחשיב את עובדות המחלוקת ומבקש לפתור אותו, מבלי שתצטרך ללכת לבית המשפט. אם אתה צרכן ואינך מרוצה מאיך שטיפלנו בתלונה כלשהי, ייתכן שתרצה ליצור קשר עם ספק פתרונות הסכסוכים האלטרנטיביים בהם אנו משתמשים. אתה יכול להגיש תלונה ל- WISPA בבריטניה דרך אתר האינטרנט שלהם ב- WWW.UKWISPA.אורג. UKWISPA הוא שירות נציב תלונות הציבור ולא תחויב בך בגין תביעת תלונה ואם אינך מרוצה מהתוצאה אתה עדיין יכול להביא הליכים משפטיים. בנוסף, אנא שימו לב כי ניתן להגיש מחלוקות לפיתרון מקוון לפלטפורמת יישוב סכסוכים מקוון של הנציבות האירופית.

אילו חוקים חלים על חוזה זה ושם אתה יכול להביא הליכים משפטיים אם אתה צרכן

תנאים אלה נשלטים על ידי החוק האנגלי וכל טענה בינך לביןנו תובא בבתי המשפט באנגלית.

תנאים

1. מה המונחים האלה מכסים

אלה התנאים וההגבלות שבהם נספק לך את השירות שבחרת בהזמנה (השירות) ואת הציוד הרלוונטי ושירותי ההתקנה וההתקנה שתצטרך כדי שתוכל לקבל את השירות. השירות כפוף גם לתנאים הבאים המפורטים באתר האינטרנט שלנו ב- WWW.Wildanet.com.

למה אתה צריך לקרוא אותם

אנא קרא את התנאים האלה בזהירות לפני שתגיש לנו את ההזמנה. תנאים אלה אומרים לך מי אנחנו, כיצד נספק לך את השירות וכל שירותי הגדרה וציוד קשורים, כיצד תחויב, כיצד ניתן להסתיים בחוזה, מה לעשות אם יש בעיה ומידע חשוב אחר. אם אינך בטוח לגבי חלק מהתנאים הללו, אנא צור איתנו קשר כדי לדון בהם או לבקש הבהרה.

האם אתה צרכן או לקוח עסקי?

אם אתה קונה מאיתנו את השירות, יהיו לך זכויות שונות, תלוי אם אתה לקוח או צרכן עסקי. תנאים אלה חלים עליך אם אתה קונה את השירות כצרכן. אתה צרכן אם:
אתה אינדיבידואל; ואתה קונה מאיתנו את השירות לגמרי או בעיקר לשימושך האישי (לא לשימוש בקשר לסחר, עסקים, מלאכה או מקצוע שלך). תנאים אלה מיועדים לצרכנים המבקשים מאיתנו לספק את השירות לבתיהם לשימושם על ידים ומשפחתם. שום דבר במונחים אלה לא ישפיע על הזכויות הסטטוטוריות שלך כצרכן באמצעות השירות והציוד הקשור.

תנאים אלה אינם מיועדים לכסות לקוחות עסקיים

אם ברצונך להשתמש בשירות לחלוטין או בעיקר לשימוש עסקי, אנא צור איתנו קשר כדי לדון. תנאים אלה אינם מיועדים להחיל על שימוש עסקי. יש לנו תנאים אחרים החלים על שימוש עסקי, שאותם נספק לך אם אתה משתמש עסקי.

2. מידע אודותינו וכיצד ליצור איתנו קשר
מי אנחנו. אנחנו Wildanet Limited, חברה הרשומה באנגליה ובוויילס. מספר הרישום של החברה שלנו הוא 105864666 וכתובת המשרד והעסקים הרשומה שלנו נמצאת בבית 1A Penrose, Treleigh Industrial Estate, Redruth, Tr16 4DE. מספר המע”מ הרשום שלנו הוא GB265370400

מי מווסת את השירות שאנו מספקים?

אנו מוסדרים על ידי אופקום שאת האתר שלה נמצא ב- OFCOM.אורג.בְּרִיטַנִיָה
אנו חבר באגודות הבאות. בריטניה WISPA UKWISPA.אורג

איך ליצור איתנו קשר

אתה יכול ליצור איתנו קשר באמצעות דוא”ל או טלפון לצוות שירות הלקוחות שלנו ב- [email protected] או 0800 0699906 או על ידי כתיבת לנו בבית 1A Penrose, Treleigh Estate Estate, Redruth, Tr16 4DE.

כיצד אנו עשויים ליצור איתך קשר

אם נצטרך ליצור איתך קשר, אנו נעשה זאת על ידי כתיבה לך בכתובת הדוא”ל או בכתובת הדואר שסיפקת לנו בהזמנתך או בטלפון, אך אמצעי התקשורת העיקרי יהיה דרך פורטל הלקוחות שלנו. למידע נוסף על כך ראה סעיף 7 להלן.
“כתיבה” כולל אימיילים. כאשר אנו משתמשים במילים “כתיבה” או “כתוב” במונחים אלה, זה כולל דוא”ל.

3. החוזה שלנו איתך
ההזמנה שלך. אתה חייב להיות בן 18 לפחות כדי לבצע הזמנה לשירות איתנו.

הכרה בהזמנתך

כשאתה מבצע איתנו הזמנה באתר שלנו, אנו רואים בכך הצעה ממך לרכוש מנוי לשירות הרלוונטי (ושירותי התקנה והתקנה קשורים). אנו נודה בהזמנתך בדוא”ל ברגע שנקבל אותה, אך זה לא אומר שקיבלנו את ההזמנה שלך. עלינו לבדוק שאנו יכולים לספק את השירות למיקום הגיאוגרפי שלך לפני שנוכל לקבל את ההזמנה שלך ולהסכים לספק לך את השירות.

איך נקבל את ההזמנה שלך

הסכמתנו להזמנתך תתקיים כאשר אנו שולחים לך דוא”ל לאישורנו כי אנו מקבלים את ההזמנה שלך ואת תאריך ההתקנה שבחרת, לאחר שבדקנו שנוכל לספק את השירות לביתך, ובשלב זה יתקיים חוזה בינך לבינך. עליך להדפיס ולשמור עותק של תנאים אלה למטרות עזר (עותק של זה יונח בפורטל הלקוחות שלך בכל מקרה).

אם איננו יכולים לקבל את ההזמנה שלך

אם איננו יכולים לקבל את ההזמנה שלך, אנו נודיע לך על כך בכתב באמצעות דואר אלקטרוני ולא נחייב אותך בגין השירות או חיובים קשורים בגין הגדרת ציוד שאתה צריך כדי לקבל את השירות. זה יכול להיות מכיוון שאיננו יכולים לספק את השירות למיקום הגיאוגרפי שלך, מכיוון שיש קו של חסימות ראייה (למשל, תלויות), בגלל גבולות בלתי צפויים על המשאבים שלנו, שלא יכולנו לתכנן באופן סביר, או מכיוון שזיהינו שגיאה במחיר או בתיאור השירות.

מספר ההזמנה שלך

אנו נקצה מספר הזמנה להזמנה ונגיד לך מה זה כשנקבל את ההזמנה שלך. זה יעזור לנו אם אתה יכול לספר לנו את מספר ההזמנה בכל פעם שאתה פנה אלינו לגבי ההזמנה שלך לשירות. כאשר אנו מקבלים את ההזמנה שלך, אנו נשלח לך מידע כדי לאפשר לך לגשת ולנהל את החשבון המקוון שלך איתנו דרך פורטל הלקוחות שלנו כמתואר בפסקה 7 להלן. תוכל לארגן את הגדרת הציוד ואת הפעלת השירות דרך פורטל הלקוחות.

אנו מוכרים רק לבריטניה. האתר שלנו מיועד אך ורק לקידום השירות שלנו בבריטניה. למרבה הצער, איננו מקבלים הזמנות מכתובות מחוץ לבריטניה.

4. הגדרת הציוד והפעלת השירות

הגדרת תאריך ההפעלה של הציוד והשירות

מתי בדקו כי אנו יכולים לספק את השירות לביתכם וההזמנה שלכם התקבלה ותאריך הגדרה והפעלה הוסכם באמצעות פורטל הלקוחות, המהנדס שלנו יבקר בביתכם כדי להגדיר ולהתקין את הציוד ולהפעיל את השירות בתאריך המוסכם. אם נצטרך לשנות את תאריך ההגדרה או הפעלת עיכוב מכל סיבה שהיא, ננסה להודיע ​​לך בהקדם האפשרי.

באחריותך ביחס להסכמות

אתה אחראי להגיש בקשה ולקבל כל הסכמות או הרשאות הנדרשות כדי שתוקם ציוד בביתך או להשתמש בשירות (לדוגמא, הרשאות תכנון, מהרשויות המקומיות, הסכמות מבעלי הבית וכו ‘). איננו צריכים להקים את הציוד או להנגיש את השירות עד שתספק בנו כל הסכמות או הרשאות רלוונטיות הושגו.

ביקורים בביתכם כדי להקים את הציוד

אתה מסכים שאתה או מישהו שהוא מעל גיל 18 ומוסמך על ידיך יהיה בביתך כאשר המהנדס שלנו מבקר בבית שלך כדי להקים את הציוד ולהפעיל את השירות.

מיקום הציוד

המהנדס שלנו ינסה לאתר את הציוד במיקום המועדף עליך בביתך, אך מסיבות טכניות או אחרות הקשורות לשירות, ייתכן שלא נוכל לעשות זאת. מדריך ההתקנה שלנו מתאר את מה שנעשה בביתך WWW.Wildanet.COM/StandardInstallation. ברגע שהוא הוקם על ידינו, אסור לנסות להתאים או להזיז את הציוד בעצמך מכיוון שציוד זה נשאר הנכס שלנו בכל עת. אנא צור איתנו קשר אם יש להזיז את הציוד או שיש לבצע אליו כל התאמה או תיקון מכל סיבה שהיא ונארגן ביקור כדי שהמהנדס שלנו יוכל לעשות זאת. איננו אחראים לאובדן או נזק שנגרם על ידי הקמתך, תיקון, ניסיון להתאים או להזיז את הציוד בעצמך או לאשר לכל אחד אחר מאשר Wildanet לעשות זאת בשמך.

חשמל ומתקנים אחרים שאתה צריך לספק

אתה מסכים שאחריותך להבטיח שיש לך מקורות כוח מתאימים, כבלים, חיווט, שקעי חשמל ו/או שקעים, לציוד העומד בדרישות שהודענו לך באתר ובאמצעות דואר אלקטרוני. איננו צריכים להקים את הציוד ולהנגיש את השירות עבורך אם זה לא מעשי להקים את הציוד מסיבות בריאות ובטיחות או כל סיבה אחרת.

ציוד אחר בבעלותך

כאשר הציוד צריך להיות מחובר לשירותים או ציוד אחרים השייכים אליך (כגון מחשבים, טלוויזיות או מכשירים אחרים)), איננו אחראים לציוד שלך כראוי, אך אתה מסכים שתהיה לנו גישה לכל ציוד לביצוע שירותי ההתקנה ולבדוק שהשירות עובד.

ההוראות שלנו לשימוש בציוד שאנו מספקים לך

עליכם בכל עת לעמוד בהוראות שאנו מספקים לכם הנוגעים לשימוש בציוד שאנו מספקים כדי לאפשר לכם להשתמש בשירות. אם הציוד שאנו מספקים פגום, עליך להודיע ​​לנו על עובדה זו בהקדם האפשרי כדי שנוכל לנסות לתקן זאת ובמידת הצורך להחליף את הציוד.

5. מתן השירות על ידינו

כאשר השירות מתחיל ותקופת ההתחייבות המינימלית

השירות מתחיל כאשר אנו מפעילים אותו לאחר התקנת הציוד שאנו מספקים. לאחר מכן השירות יימשך עד שתפג תוקף המנוי שלך או שתסיים את החוזה כמתואר בסעיף 14 להלן או שנסיים את החוזה בהודעה בכתב כמתואר בסעיף 15 להלן. תקופת ההתחייבות המינימלית לשירות שאתה מזמין תהיה כמפורט בהזמנתך ותתחיל בתאריך ההפעלה.

השירות שאנו מספקים

השירות שאנו מספקים יהיה כמתואר באתר שלנו עבור החבילה שבחרת ותכלול תמיכה באמצעות דואר אלקטרוני ו- Helpdesk. כחלק מהשירות, אנו נספק לך גם את הציוד ושירותי ההתקנה וההתקנה שלמעלה. השירות מגיע עם בקרות הורים שנקבעו כסטנדרט שניתן להתאים על ידך אם ברצונך לעשות זאת.

איכות השירות

מטרתנו היא לספק שירות מתמשך ללא הפרעה אשר תואם את תיאור השירות כמפורט באתר שלנו, אך מדי פעם יתכנו הפרעות או בעיות בשירות. אנו ננסה לתקן כל הפרעות ובעיות בשירות ברגע שנוכל, אך נסיבות מסוימות עשויות להיות בשליטתנו (למשל שלג או ברד עשויים להפריע לשירות בהתחשב בכך שהוא חיבור אלחוטי). כל שירותים הניתנים על ידינו יסופקו תוך זמן סביר ועם מיומנות וטיפול סביר והציוד שאנו מספקים יהיה באיכות מספקת ומתאימה למטרה שלשמה הוא ניתן לך.

מה קורה בסוף תקופת ההתחייבות המינימלית?

לפחות חודש לפני סיום תקופת ההתחייבות המינימלית, אנו נשלח לך דוא”ל כדי להזכיר לך שתקופת ההתחייבות המינימלית מסתיימת. אם אתה רוצה לסיים את השירות בסוף תקופת ההתחייבות המינימלית, עליך למסור לנו הודעה בכתב של לפחות חודש אחד. אם לא תעשה זאת, החוזה בינינו יימשך מחודש לחודש לאחר תום תקופת המינימום עד שהוא יסתיים על ידי אתה או מאיתנו בהתאם לתנאים אלה.

6. השימוש שלך בשירות

השירות מיועד לשימוש רק על ידיך ומשק הבית שלך

השירות מיועד לשימוש פרטי על ידי צרכן בודד ומשק הבית שלהם לשימוש ביתי משלהם. זה לא מיועד לשמש למטרות עסקיות. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסיים את השירות באופן מיידי, אם אנו מגלים שאתה משתמש בו למטרות עסקיות.

שימוש בשירות באמצעות חשבונך

אתה אחראי על כל שימוש בשירות באמצעות חשבונך והחיובים בגין שימוש בחשבון זה. זה המקרה אם חיובים אלה מתייחסים לשימוש על ידיך או כל אחד אחר, ללא קשר לשאלה אם נתת את רשותך לשימוש שלהם בשירות או לא. היוצא מן הכלל היחיד הוא המקום בו ההאשמות נובעות משימוש הונאה בחשבונך על ידי מישהו אחר. אם אתה מודע לשימוש הונאה כלשהו, ​​עליך להודיע ​​לנו בהקדם האפשרי.

כיצד אתה משתמש בשירות

אתה וכל חבר במשק הבית שלך אתה מאפשר להשתמש בשירות חייב לעמוד במדיניות השימוש המקובלת שלנו. עליכם גם להבטיח שכל שימוש שתעשו את השירות וכל ציוד שתתחבר לרשת לא יפריע או יפגעו בו או ישפיע על ציוד הלקוחות האחרים שלנו או על השימוש בשירות. אם נשקול באופן סביר שעשית כל דבר שמשפיע לרעה על השירות או על השימוש בו לקוחות אחרים, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסיים או להגביל את השימוש שלך בשירות באופן מיידי.

כאשר אנו יכולים להגביל את השימוש שלך בשירות

אנו יכולים להגביל את השימוש שלך בשירות אם אתה משפיע לרעה על השימוש בשירות או על השימוש של הלקוחות האחרים שלנו ברשת שלנו או אם יש צורך להגביל את השימוש שלך כדי לעצור את התפשטות כל וירוס מחשב בציוד שלך או ברשת שלנו. יתכן שנצטרך גם להפריע לשירות מעת לעת כדי לבצע שינויים טכניים, אך אם נעשה זאת, נשחזר את השירות במהירות האפשרית בנסיבות העניין.

7. ניהול החשבון שלך

גישה לחשבונך

לאחר שנקבל את ההזמנה שלך, אנו נשלח אליך דוא”ל עם פרטי אזור פורטל הלקוחות שלך בו תוכל לגשת ולעדכן מידע הנוגע לחשבונך איתנו.

אסור לך לשתף את פרטי הכניסה שלך

עליך לשמור.

גישה למידע על חיוב

תוכל לגשת לחשבונות שלך בחשבון המקוון שלך ואנחנו נשלח אליך דוא”ל כאשר מידע חיוב חדש זמין לך. תוכל גם לעדכן או לשנות את המידע שלך ולעדכן את אמצעי התשלום שלך (למשל אם תעביר בנקים או שתוקף כרטיס אשראי) דרך החשבון המקוון שלך.

8. חיובים ותשלום עבור השירותים

היכן ניתן למצוא פרטים על חיובים עבור השירות ושירותים וציוד קשורים

החיובים עבור השירות (ושירותי ההתקנה והתקנת הציוד) יהיו החיובים שנקבעו בדף ההזמנה בעת ביצוע ההזמנה שלך. אנו מקפידים על כל טיפול סביר כדי להבטיח כי חיובי השירות המומלץ לך יהיו צודקים. אתה יכול לבדוק ולנהל את חשבונך באמצעות חשבונך באמצעות פורטל הלקוחות המוזכר בפסקה 7 לעיל. עם זאת אנא ראה סעיף 8.9 עבור מה שקורה אם נגלה שגיאה בחיובי השירות שאתה מזמין.

מתי נתחיל לחייב אותך

כאשר אנו מקבלים את ההזמנה שלך עבור השירות, אנו נחייב לך את דמי ההתקנה (המכסה את התקנת הציוד ושירותי ההתקנה), אך לא נחייב אותך בגין השירות עד שהוא יופעל. אנו נחייב אותך בגין הפרק הראשון של חיובי המנוי עבור השירות כאשר הודיעו לנו על ידי המהנדס שלנו כי השירות הופעל.

מתי ואיך אתה חייב לשלם

פרטי שיטות התשלום שאנו מקבלים מוגדרים בדף ההזמנה באתר האינטרנט שלנו בו אתה מבצע את ההזמנה שלך. אנו נחייב אותך בגין השירות בתקופת החוזה (אשר תהיה כפופה לתקופת ההתחייבות המינימלית בהזמנתך) כדלקמן:
דמי ההתקנה יחויבו בפניך כאשר דוא”ל לך כדי לאשר שקיבלנו את ההזמנה שלך;
הפרק הראשון של דמי המנוי שלך יחויב לך כאשר השירות מופעל עבורך על ידי המהנדס שלנו; וכן
דמי מנוי חודשיים, כמפורט בהזמנה שתשלם מדי חודש מראש. דמי המנוי החודשיים יישארו ללא שינוי בתקופת ההתחייבות המינימלית הראשונית אלא אם תודיע לנו שאתה רוצה לשנות את דרישות רוחב הפס שלך או לעבור לחבילת שירות אחרת.

עלייה בחיובים לאחר תקופת ההתחייבות המינימלית

אנו עשויים להגדיל את דמי המנוי החודשיים שלך עבור השירות לאחר תקופת ההתחייבות המינימלית על ידי מתן לך הודעה לפחות חודש על כך. כאשר אנו דוא”ל כדי להודיע ​​לך שתקופת ההתחייבות המינימלית מסתיימת, אנו נספר לך על כל עלייה בחיובים (ועל כל שינוי אחר בשירות) אם אתה רוצה להמשיך את השירות לאחר תקופת ההתחייבות המינימלית. אם אינך מסכים לגידול בחיובים או לשינויים אחרים בשירות, אנא יידע אותנו. אם לא נשמע ממך, נניח שאתה רוצה שהחוזה שלך ייגמר, ברגע שתקופת ההתחייבות המינימלית תסתיים.

חיובים נוספים בגין תמיכה בנסיבות מסוימות

בדרך כלל נוכל לספק תמיכה מרחוק לשירות ובציוד. עם זאת, במקרים מסוימים אנו עשויים להיות רשאים לחייב אותך בגין מהנדס המבקש בבית שלך: אנא ראה פסקה 11. חיובים אלה מופיעים במדריך המחירים שלנו.

מע”מ ושינויים בשיעור המע”מ

החיובים כוללים מע”מ בשיעור החל כאשר אתה מבצע את ההזמנה שלך. אם שיעור המע”מ משתנה בתקופת החוזה, אנו נתאים את שיעור המע”מ שאתה משלם.

מה קורה אם אנו טועים בהאשמות

תמיד יתכן שלמרות המאמצים הטובים ביותר שלנו, יתכן שיש שגיאה במטענים. בדרך כלל נבדוק חיובים לפני קבלת ההזמנה שלך. אם יש שינוי בחיובים לאחר שתבצע את ההזמנה שלך, אך לפני שהשירות הופעל, אנו ניצור איתך קשר כדי לבדוק שאתה רוצה להמשיך בהזמנתך לשירות. אם נקבל את ההזמנה שלך במקום בו שגיאת תמחור היא ברורה ובלתי ניתנת לטעות ויכולה להיות מוכרת על ידך כמחיר שגוי, אנו עשויים לסיים את החוזה ולהחזיר לך סכומים ששילמת.

אנו יכולים לגבות ריבית אם תשלם מאוחר

אם אינך מבצע לנו תשלום עד לתאריך המועד, אנו עשויים לגבות ריבית עבורך בסכום המאוחר בשיעור של 4% בשנה מעל שיעור ההלוואות הבסיסיות של Santander UK PLC מעת לעת. ריבית זו תצטבר על בסיס יומי ממועד המועד עד למועד התשלום בפועל של הסכום המאוחר, בין לפני או אחרי פסק הדין. עליכם לשלם לנו ריבית זו יחד עם כל סכום איחור.

מה לעשות אם אתה חושב שחשבונית לא בסדר

אם אתה חושב שחשבונית טועה, אנא צור איתנו קשר מייד כדי ליידע אותנו. לא תצטרך לשלם ריבית כלשהי עד שהמחלוקת תיפתר. לאחר שנפתר המחלוקת, נחייב אותך ריבית על סכומים חוזרים ונכונים ממועד המועד המקורי.

9. זכויותיך לבקש שינויים בשירות שהוזמן

כיצד תוכלו לשנות את חבילת השירות שהזמנתם

אם ברצונך לבצע שינוי בשירות שהזמנת, אנא צור איתנו קשר דרך פורטל הלקוחות או באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון. אנו נודיע לך אם השינוי אפשרי. אם זה אפשרי, אנו נודיע לך על כל שינוי בחיובים עבור השירות, כאשר השירות ישתנה או כל דבר אחר שיהיה נחוץ כתוצאה מהשינוי המבוקש שלך. לאחר מכן נבקש מכם לאשר אם ברצונכם להמשיך עם השינוי.

שינוי לחבילת שירות אחרת במהלך תקופת ההתחייבות המינימלית

אם אנו מסכימים לבקשתך למעברך לחבילת שירות אחרת במהלך תקופת ההתחייבות המינימלית שלך, יתרת תקופת ההתחייבות המינימלית הזו תחול על חבילת השירות החדשה. אם תחליט לשנות את דעתך לאחר שביקשת לעבור לחבילת שירות אחרת בהתאם לפסקה 13 להלן, כשאתה מבטל, אנו נחזיר אותך לחבילה הקודמת שלך, אם אתה עדיין נמצא בתקופת ההתחייבות המינימלית עבור חבילת השירות המקורית.

10. הזכויות שלנו לבצע שינויים בשירות

שינויים קלים בשירות

אנו עשויים, מעת לעת, לבצע שינויים בשירות כדי לשקף שינויים בחוקים הרלוונטיים ובדרישות הרגולציה או ליישם התאמות ושיפורים טכניים קלים, למשל כדי לטפל באיום אבטחה. שינויים אלה לא צריכים להשפיע על השימוש שלך בשירות, אך אם הם יעשו קשר איתך באמצעות דואר אלקטרוני ו/או על ידי פרסום מידע על השינויים באתר שלנו כדי לגרום לך להיות מודע להשפעה על השימוש שלך בשירות.

שינויים משמעותיים יותר בשירות ובתנאים אלה

בנוסף, כאשר אנו מרחיבים את השירות ומגדילים את הצעות חבילות השירות שלנו, אנו עשויים לבצע שינויים מהותיים יותר בשירות (הן לחיובים והן להיבטים אחרים של השירות) וגם לתנאים אלה. אם נעשה זאת, אנו ניתן לך הודעה של חודש לפחות על השינוי. אם אינך מסכים לשינוי, תוכל ליצור איתנו קשר כדי לסיים את החוזה לפני שהשינויים ייכנסו לתוקף ותקבל החזר כספי בגין חיובים עבור השירות שכבר שילמת עבורו אך לא קיבלת.

עדכונים לתוכנה המשמשת את הציוד

אנו עשויים לעדכן את התוכנה המשמשת את הציוד מעת לעת כדי לשפר את השירות ואתה מסכים שנקבל גישה לציוד שלנו מדי פעם כדי לעשות זאת. עלינו להיות מסוגלים לעשות זאת מרחוק אבל אם זה לא קורה אוטומטית או מוביל לבעיות בשימוש בשירות שלך, אנא צור איתנו קשר באמצעות 0800 0699906, או באמצעות דואר אלקטרוני שלום@wildanet.COM כפי שנצטרך לארגן למהנדס לבקר בבית שלך כדי לפתור את הבעיה.

11. תמיכה בשירות

כיצד אנו נספק תמיכה לשירות

אנו אמורים להיות מסוגלים לספק לך את התמיכה ביותר באמצעות ה- HelpDesk שלנו שתוכל ליצור קשר בטלפון 0800 0699906 או באמצעות דואר אלקטרוני שלום@wildanet.com. אם אנו צריכים לארגן מהנדס לבקר בביתך, אנו נסכים איתך תאריך ונודיע לך מראש. אם יש לשנות או לבטל את זה, תתן לנו לפחות 2 ימי עבודה על כך.

מהנדס מבקר בביתך

עליכם להבטיח שתמסרו לנו את הכתובת הנכונה עבור הנכס שלכם ותוודאו כי אתם או מישהו מגיל 18 נוכחים שיכולים לספק מידע על הבעיה למהנדס ולקבל כל החלטות רלוונטיות.

כאשר נוכל לחייב עבור ביקורי מהנדסים

אנו עשויים לחייב אותך בגין ביקורי מהנדסים בביתך בשיעור המופיע במדריך המחירים אם:
המהנדס מבקר בביתך אך לא היה שם אדם מורשה לדון בבעיה כפי שהוזכר בפסקה 11.2;
המהנדס מבקר בביתך כדי לפתור תקלה אך לא הצליח למצוא תקלה או מגלה כי התקלה לא נבעה מהשירות שלנו (או כל שירות או ציוד קשור המסופק על ידינו); אוֹ
לא העברת לנו 2 הודעה על ימי עבודה כדי לשנות או לבטל את תאריך הביקור כאמור בפסקה 11.1 או שאתה מחליט שאתה לא רוצה שהמהנדס שלנו יבצע את העבודה.

12. השעיית השירות

סיבות שאנו עשויים להשעות לך את אספקת השירות

אנו עשויים, בנסיבות הבאות, להשעות לך את אספקת השירות:
להתמודד עם בעיות טכניות או לבצע שינויים טכניים בשירות; אוֹ
לעדכן את הציוד או את השירות כדי לשקף שינויים בחוקים הרלוונטיים או בדרישות הרגולציה; אוֹ
כדי לעדכן את התוכנה או הציוד מכיוון שביקשת שינוי בחבילת השירות המסופקת לך או עדכון מחייב מהנדס לבקר בבתים שלך מכיוון שהייתה בעיה בעדכון, בציוד או בשירות.

הזכויות שלך אם אנו משעים את השירות

אנו ניצור איתך קשר מראש כדי לומר לך שנשעה את השירות, אלא אם כן הבעיה דחופה או חירום. אם נצטרך להשעות את השירות לתקופה שאורכה 24 שעות, נתאים את המחיר כך שלא תשלם עבור השירות בזמן שהוא מושעה. אתה יכול ליצור איתנו קשר כדי לסיים את החוזה לשירות אם אנו משעים אותו, או להגיד לך שאנחנו הולכים להשעות אותו, בכל מקרה לתקופה של יותר מ -24 שעות ואנחנו נחזיר כל סכום ששילמת מראש עבור השירות בגין התקופה לאחר שתסיים את החוזה.

אנו עשויים גם להשעות את אספקת השירות אם לא תשלם

אם אינך משלם לנו עבור השירות כשאתה אמור לעשות זאת (ראה סעיף 8 לעיל) ואתה עדיין לא מתשלום תוך 14 יום מאיתנו שמזכיר לך שהתשלום נדרש, אנו עשויים להשעות את אספקת השירות עד שתשלם לנו את הסכומים הבולטים. אנו ניצור איתך קשר כדי לומר לך שאנחנו משעים את אספקת השירות. לא נשהה את השירות בו אתה חולק על החשבונית שלא שולמה (ראה סעיף 8.11 לעיל). לא נחייב אותך בגין השירות בתקופה שלשמה הוא מושעה. כמו גם להשעות את השירות אנו יכולים גם לחייב את הריבית שלך בתשלומי איחור שלך (ראה סעיף 8.10 לעיל).

13. זכותך לשנות את דעתך ולבטל את השירות

זכותך לבטל

אתה יכול לשנות את דעתך ולבטל את השירות (וציוד קשור ושירותי הגדרה) תוך 14 יום מהיום לאחר שקיבלנו את ההזמנה שלך. כדי לסיים את החוזה איתנו, אנא יידע אותנו על ידי ביצוע אחד מהדברים הבאים:
טלפון או אימייל. התקשר לשירותי לקוחות בטלפון 0800 0699906 או שלח לנו דוא”ל ל- [email protected] אנא ספק את שמך, כתובת הבית שלך, פרטי ההזמנה, ובמקום הזמין, מספר הטלפון וכתובת הדוא”ל שלך.

מה קורה אם התחלנו לספק את השירות

אם אתה מבטל במהלך תקופת הביטול של 14 יום, אך לאחר שהגדרנו את הציוד והתחלנו לספק לך את השירות, עליך: אתה חייב:
שלם עבור השירות שהתקבל עד למועד שאמרת לנו שאתה רוצה לבטל את השירות; וכן
לשלם עבור שירותי ההתקנה; וכן
אפשר לנו גישה לביתך אסוף את הציוד שהותקן כאשר השירות הוקם עבורך בכל פעם שאנו מסכימים איתך.

מה קורה אם אתה לא הופך את הציוד לזמין לאיסוף

אם אינך מאפשר לנו גישה לביתך להסיר את ההתקנה ולאסוף את הציוד, בתאריך שהוסכם איתנו, אנו נחייב לך את המחיר המלא של הציוד, אלא אם כן הוא היה פגום. עם זאת, אם תאפשר לנו לאסוף את הציוד במועד מאוחר יותר, אנו נחזיר את הסכום שחויב בו.

איך נחזיר אותך

אם אתה זכאי להחזר כספי בתנאים אלה, אנו נחזיר אותך בגין חיובים כלשהם (לאחר כל ניכויים שאנו רשאים לתאם בתנאים אלה) במחיר ששילמת בשיטה, השתמשת בתשלום.

כאשר ההחזר שלך יתקבל

אנו נקיים החזרים כספיים המגיעים לך בהקדם האפשרי. אם אתה צרכן שמפעיל את זכותך לשנות את דעתך, ההחזר ייעשה תוך 14 יום מרגע שאתה אומר לנו ששינית את דעתך.

14. זכותך לסיים את החוזה

זכותך לסיים את החוזה איתנו

הזכויות שלך כשתסיים את החוזה יהיו תלויות בשירות שעבורו נרשמת, כשאתה מחליט לסיים את החוזה, את תקופת ההתחייבות המינימלית והאם זה הגיע לסיומו, האם ביצענו שינויים משמעותיים בתנאים והאם יש בעיות בשירות או בשירותים אחרים הניתנים במסגרת החוזה או הציוד.

מה קורה אם הציוד פגום

אם יש תקלה בציוד, עליך להודיע ​​בהקדם האפשרי, ואנחנו נארגן לאסוף את זה ולהחליף אותו, אם ברצונך להמשיך בשירות. אם אתה אומר לנו שכל ציוד לקוי, ואנחנו בודקים אותו ומסתבר כי אין תקלה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחייב אותך על זמננו בחקירת זה בשיעורים לביקורי מהנדסים שנקבעו במדריך המחירים שלנו.

אם אתה צרכן ופשוט שינית את דעתך אתה עלול לבטל את החוזה

יתכן שתוכל לקבל החזר כספי אם תשנה את דעתך בתוך תקופת הקירור של 14 יום. ראה סעיף 13 לעיל.

סיום החוזה בגלל משהו שעשינו או הולך לעשות

אתה רשאי לסיים את החוזה בינך לבינך מייד אם:
נתנו לך הודעה של חודש לפחות על שינוי מהותי הקרוב לשירות או לתנאים אלה, שאינך מסכים להם; אוֹ
אנו משנים את מדיניות פרטיות הנתונים שלנו או את זהותו של כל אדם או תנאים עליהם כל אדם מעבד את הנתונים האישיים שלך מטעמנו או את המיקום בו יש לעבד כל נתונים אישיים כלשהי ממוקם מחדש מחוץ לתחום הכלכלי האירופי; אוֹ
סיפרנו לך על שגיאה או שינוי במחיר או בתיאור השירות והציוד שהזמנת, ואתה לא רוצה להמשיך; אוֹ
קיים סיכון ששירותי ההתקנה עשויים להתעכב משמעותית, או שהשירות מופרע לתקופה של יותר מ -14 יום בגלל אירועים מחוץ לשליטתנו; אוֹ
השעו את אספקת השירות מסיבות טכניות, או להודיע ​​לך שאנחנו הולכים להשעות את השירות מסיבות טכניות, בכל מקרה לתקופה של יותר מ- 24 שעות; אוֹ
יש לך זכות חוקית לסיים את החוזה בגלל משהו שעשינו לא בסדר.
אם אתה מסיים חוזה מסיבה המפורטת בפסקאות 14.5.1 עד 14.5.6 לעיל, החוזה יסתיים באופן מיידי, ואנחנו נחזיר אותך במלואו לכל שירות שלא ניתן וייתכן שתוכל גם להיות זכאי לפיצוי.
אנו עשויים גם להביא את החוזה שלנו איתך לסיומו כמפורט בפסקה 15 להלן.

מה קורה לאחר סיום תקופת ההתחייבות המינימלית

לאחר סיום תקופת ההתחייבות המינימלית, החוזה יימשך מחודש לחודש. אתה יכול להביא את זה לסיומו בכל עת על ידי מתן לנו הודעה בכתב של לפחות חודש כדי לעשות זאת או לסיים בדרך אחרת את החוזה על כל אחת מהסיבות המפורטות בפסקאות
הודעת דוא”ל שתקופת מנוי מסתיימת. אנו נשלח לך דוא”ל לפחות חודש לפני סיום תקופת ההתחייבות המינימלית להזכיר לך שזה יגיע לסיומו וכי אתה יכול לתת לנו הודעה של חודש לסיום, אם אתה לא רוצה להמשיך את השירות.

האם אתה יכול לסיים את החוזה בתקופת ההתחייבות המינימלית?

אתה עדיין יכול לסיים את החוזה בתקופת ההתחייבות המינימלית לאחר שאיבדת את הזכות לשנות את דעתך (ראה סעיף 13), גם אם איננו אשמים בכך שנתן לנו הודעה של חודש בכתב. אם אתה רוצה לסיים את החוזה בנסיבות אלה, אנא צור איתנו קשר כדי ליידע אותנו. החוזה לא יסתיים עד חודש לאחר היום בו אתה פנה אלינו. אם תסיים את החוזה בתקופת ההתחייבות המינימלית, תצטרך לשלם לנו את החיוב בגין סיום מוקדם כמפורט במדריך המחירים.

15. הזכויות שלנו לסיים את החוזה

אנו עשויים לסיים את החוזה אם תפרו אותו. אנו עשויים לסיים את החוזה לשירות בכל עת על ידי כתיבה לך אם:
אינך מבצע לנו שום תשלום כאשר זה נדרש, ואתה עדיין לא מתשלום תוך 14 יום מאיתנו שמזכיר לך שהתשלום נדרש; אוֹ
אינך מסדיר, תוך זמן סביר, זמן למהנדס שלנו לבוא ולהקים את הציוד, לאפשר לנו גישה לחצרים שלך או שאתה לא עומד בדרישות האחרות של סעיף 4 לעיל; אוֹ
אינך מספק לנו מידע הנחוץ לנו לספק לך את שירותי ההתקנה או השירות (לדוגמה, מידע על כל הסכמה להתקנת הציוד או הזמינות שלך להתקנת הציוד); אוֹ
אינך מציית לתנאים אלה או שאנו מאמינים באופן סביר שאתה משתמש בשירות אחרת מאשר כמותר בתנאים אלה ומדיניות השימוש המקובלת שלנו;
אנו מאמינים באופן סביר כי השתמשת בשירות או בציוד לכל מטרה בלתי חוקית או סיפקת לנו מידע כוזב או מטעה; אוֹ
השימוש שלך בשירות משפיע על הרשת או השימוש בשירותים על ידי המשתמשים האחרים שלנו.

זכותך לתקן את כל מה שעשית כדי לשבור את החוזה

תלוי בנסיבות, בדרך כלל נאפשר לך 14 יום לתקן את כל מה שעשית מה שמפר את המונחים הללו, אם ניתן לתקן את העניין. עם זאת, איננו צריכים לעשות זאת במקום בו סביר להניח שזה ישפיע עלינו או על הלקוחות האחרים שלנו או איפה מה שעשית אינו חוקי.

עליכם לפצות אותנו אם תפרו את החוזה

אם נסיים את החוזה במצבים המפורטים בפסקה 15.1 נחזיר כל כסף ששילמת מראש עבור השירות (וכל שירותים או ציוד קשורים) שלא סיפקנו, אך אנו עשויים לנכות או לחייב אותך פיצוי סביר על העלויות נטו שנצא כתוצאה מהפרת החוזה שלך. בנוסף, אם נסיים את החוזה בגלל משהו שעשיתם בתקופת ההתחייבות המינימלית, ייתכן שתצטרכו לשלם לנו את החיובים החלים על סיום מוקדם כמפורט במדריך המחירים.

סיבות אחרות אנו עשויים לסיים את החוזה

אנו עשויים גם לסיים את החוזה ולהפסיק לספק את השירות בכל עת לתת לך לפחות חודש מראש אם:
אנו מפסיקים לספק את השירות ללקוחותינו מכל סיבה שהיא (למשל, מכיוון שספקי הרשת או הספקים שלנו מפסיקים לספק לנו שירות או שיש שינוי חוקי או רגולטורי המשפיע על אספקת השירותים שלנו או על כל אישור הנדרש כדי לספק את השירות או לשינוי התנאים); אוֹ
אתה מת או פושט רגל; אוֹ
עלינו לעשות זאת בגלל חירום או אירוע שמעבר לשליטתנו שימנעו מאיתנו לספק את השירות לתקופה העולה על 14 יום. אם אנו מסיימים את החוזה בינך לבינו בנסיבות אלה, נחזיר את כל הסכומים ששילמת מראש עבור שירותי הגדרה, ציוד וכל שירות שלא יינתן, ולא תצטרך לשלם חיובי סיום מוקדם, גם אם נסיים את החוזה במהלך תקופת ההתחייבות המינימלית.

16. בעיות בשירות הניתן וזכויותיך החוקיות

מה לעשות אם יש בעיה?

אנו תמיד משתמשים במאמצים סבירים כדי להבטיח שהציוד והספקת שירותי ההתקנה והשירות הם דמי בעיות. עם זאת, אם יש בעיה, אנא יידע אותנו בהקדם האפשרי. לאחר שתודיע לנו על הבעיה, ננסה לתקן את העניין במהירות אפשרית ומעשית באופן סביר בנסיבות העניין.

שמשלמים עבור תיקון בעיה?

זה יהיה תלוי באופן שנגרם הבעיה. לא נחייב אותך היכן הבעיה נגרמה על ידינו, מי שעובד אותנו או מורשה על ידינו לבצע עבודה עבורנו או אם אף אחד לא אשם. עם זאת, אם נשקול באופן סביר שהבעיה נגרמה על ידי מידע שגוי או לא שלם שנמסר על ידך או משהו שעשית או לא עשית, אנו עשויים לחייב אותך סכום נוסף סביר לתיקון הבעיה. בדרך כלל נודיע לך על סכום חיובים כאלה מראש היכן זה מעשי ומלבד במקרה של חירום. חיובים אלה בדרך כלל יתאימו לחיובים עבור תמיכה מהנדסים כמפורט במדריך המחירים.

ציוד המסופק כחלק מהשירות.

הציוד שאנו מספקים לך יישאר רכושנו בכל עת וכדאי להתייחס אליו בזהירות סבירה. הציוד המסופק על ידינו יהיה בהתאם לתנאים אלה ולתיאורו באתר שלנו, יהיה באיכות מספקת ומתאימה למטרה ויעבוד לזמן סביר, אם תשמור עליו ותשתמש בו בהתאם להוראות שלנו. אם ציוד כלשהו לקוי, עליך ליידע אותנו בהקדם האפשרי ויתקן אותו או יחליף אותו. מכיוון שהציוד נשאר רכושנו, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבקש מכם לתת לנו גישה לביתכם כדי שנוכל לאסוף אותו בכל עת אם החוזה יסתיים או שאנחנו צריכים להחליף או לשדרג אותו.

תוכנה המסופקת כחלק מהשירות

כל תוכן דיגיטלי (למשל תוכנה ועדכונים אליו) יהיה באיכות מספקת ומתאימה למטרה וכפי שתואר על ידינו. אם אתה יכול להראות כי תקלה בה פגעה בכל ציוד או מכשיר המשמש אותך ולא השתמשנו בטיפול ובמיומנות סבירים אתה עשוי להיות זכאי לתיקון או פיצוי. עם זאת, באחריותך להבטיח שהתקנת הגנה מתאימה עדכנה מפני וירוסים המותקנים בכל ציוד או מכשיר המשמשים אותך.

שירותים הניתנים על ידינו

כל שירותים שאנו מספקים (כולל השירות וכל שירותי הגדרה והתקנה) יסופקו על ידינו כמתואר במונחים אלה ובמיומנות וטיפול סביר ותוך זמן סביר. אתה יכול לבקש מאיתנו לחזור או לתקן שירות אם הוא לא מתבצע בדרך זו או לקבל החזר כספי אם איננו יכולים לתקן את העניין.

הזכויות החוקיות שלך על פי חוק זכויות הצרכן 2015

אם אתה צרכן, יש לך זכויות משפטיות מסוימות ביחס לסחורה שהשאלנו לך (זה הציוד), תוכן דיגיטלי (תוכנה) ושירותים (שירותי ההתקנה והשירות) שאנו מספקים לך, עם חריגים מסוימים. לפרטים מלאים על זכויותיך והדרכתך החוקית על מימושם, בקר באתר האזרחים באתר www.ייעוץ.אורג.בריטניה או התקשרו למספר 03454 04 05 06 או משרד תקני המסחר המקומי שלכם.

17. מה קורה אם יש לך תלונה

מה קורה אם יש לך תלונות

אם יש לך תלונות על השירות, אנא עיין בתהליך התלונות שלנו כאן.

יצירת קשר עם WISPA בבריטניה

אתה יכול גם ליצור קשר עם WISPA בבריטניה ב- UKWISPA.org/ukwispa-adr-scheme/

18. האחריות שלנו לאובדן או נזק שנגרם על ידך אם אתה צרכן

על מה אנחנו אחראים

אם יש בעיה בשירות, ננסה לסדר זאת. עם זאת, אם לא נצליח לעמוד בתנאים אלה, אנו אחראים לאובדן או נזק שאתה סובל שהוא צפוי כתוצאה מהפרת חוזה זה או שלא נכשלנו בטיפול ובמיומנות סבירים. ניתן לחזוי אובדן או נזק אם זה ברור שזה יקרה או אם בזמן שהחוזה נעשה, גם אנחנו וגם ידעתם שזה יכול לקרות. בכפוף לפסקאות האחרות של סעיף 18 זה, פיצוי הסכום המרבי שנצטרך לשלם לך בכל תקופה של 12 חודשים לא יעלה על שווי השירותים הניתנים לך.

מה שאנחנו לא אחראים

איננו אחראים ל:
כל אובדן או נזק שלא ניתן היה לחזות אותך ולנו כאשר נכנסנו לחוזה לשירות; אוֹ
כל הפסד פיננסי או מסחרי; אוֹ
כל הפסד שתסבל אם השתמשת בשירות או בציוד למטרות עסקיות (מכיוון שהשירות והציוד מיועדים לשימוש מקומי ופרטי ולא למטרות עסקיות); אוֹ
כל אובדן או נזק שנגרם כתוצאה מהפרת מונחים אלה; אוֹ
כל אובדן או שחיתות של נתונים (אלא אם כן זה נובע מבעיה בתוכנה שאנו מספקים לך כחלק מהשירות או עם הציוד); אוֹ
כתוצאה מציוד אחר שבבעלותך (כמו מחשבים, טלוויזיות ומכשירים אחרים) שאינו תואם לשירות ו/או לא להיות מסוגלים להתחבר לשירות באמצעות הציוד שלנו.

איננו שוללים או מגבילים בשום דרך את האחריות שלנו כלפיך במקום שלא יהיה זה חוקי לעשות זאת

המגבלות על אחריותנו בסעיף 18 זה, אינן חלות על:
אחריות למוות או לפגיעה אישית הנגרמת כתוצאה מרשלנותנו או רשלנותם של עובדינו, סוכנינו או קבלני המשנה שלנו; אוֹ
אחריות בגין הונאה או מצג שווא הונאה; אוֹ
הפרת זכויותיך החוקיות ביחס לשירות או לשירותים או לציוד קשורים.

כאשר אנו אחראים לנזק לרכוש שלך

במקום בו אנו מספקים את שירותי ההתקנה בנכס שלך, אנו נביא נזק לכל הנכס שלך שנגרם על ידינו תוך כדי כך. עם זאת, איננו אחראים לעלות תיקון תקלות קיימות או נזק שנמצא ברכוש שלך שאנו מגלים תוך מתן שירותי ההתקנה והתקנת הציוד.

כאשר אנו אחראים לנזק שנגרם על ידי תוכנה שאנו מספקים כחלק מהשירות

אם תוכן דיגיטלי פגום, כגון תוכנה, שסיפקנו פוגעים במכשיר או בתוכן דיגיטלי השייך לך וזה נגרם כתוצאה מכישלוננו בשימוש בטיפול ובמיומנות סבירים, אנו נתקן את הנזק או ישלם לך פיצוי. עם זאת, לא נהיה אחראים לנזק שיכולת להימנע ממנה על ידי עצתנו או על נזק שנגרם על ידיך שלא הצליחו לעקוב נכון אחר הוראות ההתקנה או שיש לי את דרישות המערכת המינימליות המומלצות על ידינו. איננו אחראים לאובדן או נזק שנגרם לך לאף אחד מהציוד, המכשירים או התוכן הדיגיטלי שלך אם לא הצלחת להגן עליהם מפני וירוסים המועברים דרך האינטרנט שנמצאים בשליטתנו.

19. כיצד אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך

כיצד נשתמש במידע האישי שלך

אנו נשתמש במידע האישי שאתה מספק לנו:
לספק את השירות, השירותים והציוד הקשורים אליך;
לעבד את התשלום עבור השירות ושירותי ההתקנה; וכן
אם הסכמת על כך במהלך תהליך ההזמנה, למסור לך מידע על שירותים אחרים שאנו מספקים, אך אתה יכול להפסיק לקבל זאת בכל עת על ידי פנייה אלינו.

כיצד נשתמש במידע האישי שלך

פרטים על הדרכים בהן נשתמש במידע האישי שלך וזכויותיך הנוגעות לשימוש שלנו במידע האישי שלך מוגדרות במדיניות הפרטיות שלנו.

20. תקשורת בינך לבינך

איך אתה יכול לתקשר איתנו

אם אתה רוצה ליצור איתנו קשר כדי למסור לנו הודעה או לדון בכל הנושאים שיש לך קשור לשירות, אתה הרבה על ידי אחד מהם:
טלפני 0800 0699906; אוֹ
שליחת דוא”ל שלום@wildanet.com; אוֹ
כותב לנו בבית 1A Penrose, Treleigh Estate, Redruth, Tr16 4DE.

איך נתקשר איתך

אם אנו צריכים ליצור איתך קשר לגבי השירות או להודיע ​​לך על כל מה שקשור לשירות או לתנאים אלה, באמצעות דואר אלקטרוני, על ידי הודעה לכתובת בה אנו מספקים את השירות. עליכם לוודא שיש לנו כתובת דוא”ל עדכנית למטרות אלה וכי הודעות דואר אלקטרוני מאיתנו מאושרות על ידכם ולא מסומנות כדואר ספאם או זבל, כך שהם לא יוכנסו לתיקיות הספאם או הזבל שלכם. אם אנו מתקשרים איתך באמצעות עדכון אתר או באמצעות דואר אלקטרוני, אנו רשאים לראות בהודעה זו שהתקבלה במועד בו אנו מפרסמים את ההודעה באתר או במועד בו שלחנו את הדוא”ל אליך. אם אנו שולחים הודעה או תקשורת אחרת באמצעות פוסט, אנו רשאים להתייחס אליהם כתקבלו על ידי שני ימי עבודה לאחר פרסום.

21. מונחים חשובים אחרים

איננו אחראים לעיכובים או להפרעה בשירות מחוץ לשליטתנו

אם אספקת השירות שלנו (או שירותי הגדרה או ציוד קשורים) מתעכבת על ידי אירוע מחוץ לשליטתנו, אנו ניצור איתך קשר בהקדם האפשרי כדי ליידע אותך וננקוט צעדים כדי למזער את השפעת העיכוב. אם נעשה זאת לא נהיה אחראים לעיכובים שנגרמו על ידי האירוע, אך אם יש סיכון לעיכוב משמעותי אתה יכול לפנות אלינו לסיום החוזה ולקבל החזר כספי עבור כל שירות (כולל שירותי ההתקנה) ששילמת עבורם אך לא התקבלת.

אנו עשויים להעביר את החוזה בינך לבינך למישהו אחר

אנו עשויים להעביר את הזכויות וההתחייבויות שלנו על פי תנאים אלה לחברה אחרת. אנו תמיד נגיד לך בכתב אם זה יקרה ואנחנו נבטיח שההעברה לא תשפיע לרעה על זכויותיך במסגרת החוזה. אם אינך מרוצה מההעברה אתה רשאי ליצור איתנו קשר כדי לסיים את החוזה בכך שתתן לנו את ההודעה הכתובה של חודש שנאמר לך על כך ואנחנו נחזיר לך את כל התשלומים שביצעת מראש עבור השירות שלא נמסר.

אתה זקוק להסכמתנו להעברת הזכויות שלך למישהו אחר

אתה רשאי להעביר את זכויותיך או את התחייבויותיך בתנאים אלה לאדם אחר אם נסכים לכך בכתב, אך לא נעכב באופן בלתי סביר את הסכמתנו לכך.

לאף אחד אחר אין זכויות על פי חוזה זה

החוזה הזה הוא בינך לבינך. לאף אדם אחר לא יהיו זכויות לאכוף אף אחת מהתנאים שלו. אף אחד מאיתנו לא יצטרך לקבל את ההסכם של אדם אחר כדי לסיים את החוזה או לבצע שינויים בתנאים אלה.

אם בית משפט ימצא חלק מחוזה זה לא חוקי, השאר ימשיך בתוקף.

כל אחת מההוראות של תנאים אלה פועלת בנפרד. אם בית משפט או סמכות רלוונטית מחליטים כי מישהו מהם אינו חוקי, התנאים הנותרים יישארו במלוא העוצמה ותשפעה.

גם אם אנו מתעכבים באכיפת חוזה זה, אנו עדיין יכולים לאכוף אותו בהמשך.

אם אנו מתעכבים בנקוט בצעדים נגדך ביחס לשבירת חוזה זה, זה לא ימנע מאיתנו לנקוט בצעדים נגדך במועד מאוחר יותר. לדוגמה, אם אתה מתגעגע לתשלום ואנחנו לא רודפים אותך אך אנו ממשיכים לספק את השירות, אנו עדיין יכולים לדרוש ממך לבצע את התשלום במועד מאוחר יותר.

פתרון סכסוכים אלטרנטיבי אם אתה צרכן

יישוב סכסוכים אלטרנטיבי הוא תהליך בו גוף עצמאי מחשיב את עובדות המחלוקת ומבקש לפתור אותו, מבלי שתצטרך ללכת לבית המשפט. אם אתה צרכן ואינך מרוצה מאיך שטיפלנו בתלונה כלשהי, ייתכן שתרצה ליצור קשר עם ספק פתרונות הסכסוכים האלטרנטיביים בהם אנו משתמשים. אתה יכול להגיש תלונה ל- WISPA בבריטניה דרך אתר האינטרנט שלהם ב- WWW.UKWISPA.אורג. UKWISPA הוא שירות נציב תלונות הציבור ולא תחויב בך בגין תביעת תלונה ואם אינך מרוצה מהתוצאה אתה עדיין יכול להביא הליכים משפטיים. בנוסף, אנא שימו לב כי ניתן להגיש מחלוקות לפיתרון מקוון לפלטפורמת יישוב סכסוכים מקוון של הנציבות האירופית.

אילו חוקים חלים על חוזה זה ושם אתה יכול להביא הליכים משפטיים אם אתה צרכן

תנאים אלה נשלטים על ידי החוק האנגלי וכל טענה בינך לביןנו תובא בבתי המשפט באנגלית.

תנאים

1. מה המונחים האלה מכסים

אלה התנאים וההגבלות שבהם נספק לך את השירות שבחרת בהזמנה (השירות) ואת הציוד הרלוונטי ושירותי ההתקנה וההתקנה שתצטרך כדי שתוכל לקבל את השירות. השירות כפוף גם לתנאים הבאים המפורטים באתר האינטרנט שלנו ב- WWW.Wildanet.com.

למה אתה צריך לקרוא אותם

אנא קרא את התנאים האלה בזהירות לפני שתגיש לנו את ההזמנה. תנאים אלה אומרים לך מי אנחנו, כיצד נספק לך את השירות וכל שירותי הגדרה וציוד קשורים, כיצד תחויב, כיצד ניתן להסתיים בחוזה, מה לעשות אם יש בעיה ומידע חשוב אחר. אם אינך בטוח לגבי חלק מהתנאים הללו, אנא צור איתנו קשר כדי לדון בהם או לבקש הבהרה.

האם אתה צרכן או לקוח עסקי?

אם אתה קונה מאיתנו את השירות, יהיו לך זכויות שונות, תלוי אם אתה לקוח או צרכן עסקי. תנאים אלה חלים עליך אם אתה קונה את השירות כצרכן. אתה צרכן אם:
אתה אינדיבידואל; ואתה קונה מאיתנו את השירות לגמרי או בעיקר לשימושך האישי (לא לשימוש בקשר לסחר, עסקים, מלאכה או מקצוע שלך). תנאים אלה מיועדים לצרכנים המבקשים מאיתנו לספק את השירות לבתיהם לשימושם על ידים ומשפחתם. שום דבר במונחים אלה לא ישפיע על הזכויות הסטטוטוריות שלך כצרכן באמצעות השירות והציוד הקשור.

תנאים אלה אינם מיועדים לכסות לקוחות עסקיים

אם ברצונך להשתמש בשירות לחלוטין או בעיקר לשימוש עסקי, אנא צור איתנו קשר כדי לדון. תנאים אלה אינם מיועדים להחיל על שימוש עסקי. יש לנו תנאים אחרים החלים על שימוש עסקי, שאותם נספק לך אם אתה משתמש עסקי.

2. מידע אודותינו וכיצד ליצור איתנו קשר
מי אנחנו. אנחנו Wildanet Limited, חברה הרשומה באנגליה ובוויילס. מספר הרישום של החברה שלנו הוא 105864666 וכתובת המשרד והעסקים הרשומה שלנו נמצאת בבית 1A Penrose, Treleigh Industrial Estate, Redruth, Tr16 4DE. מספר המע”מ הרשום שלנו הוא GB265370400

מי מווסת את השירות שאנו מספקים?

אנו מוסדרים על ידי אופקום שאת האתר שלה נמצא ב- OFCOM.אורג.בְּרִיטַנִיָה
אנו חבר באגודות הבאות. בריטניה WISPA UKWISPA.אורג

איך ליצור איתנו קשר

אתה יכול ליצור איתנו קשר באמצעות דוא”ל או טלפון לצוות שירות הלקוחות שלנו ב- [email protected] או 0800 0699906 או על ידי כתיבת לנו בבית 1A Penrose, Treleigh Estate Estate, Redruth, Tr16 4DE.

כיצד אנו עשויים ליצור איתך קשר

אם נצטרך ליצור איתך קשר, אנו נעשה זאת על ידי כתיבה לך בכתובת הדוא”ל או בכתובת הדואר שסיפקת לנו בהזמנתך או בטלפון, אך אמצעי התקשורת העיקרי יהיה דרך פורטל הלקוחות שלנו. למידע נוסף על כך ראה סעיף 7 להלן.
“כתיבה” כולל אימיילים. כאשר אנו משתמשים במילים “כתיבה” או “כתוב” במונחים אלה, זה כולל דוא”ל.

3. החוזה שלנו איתך
ההזמנה שלך. אתה חייב להיות בן 18 לפחות כדי לבצע הזמנה לשירות איתנו.

הכרה בהזמנתך

כשאתה מבצע איתנו הזמנה באתר שלנו, אנו רואים בכך הצעה ממך לרכוש מנוי לשירות הרלוונטי (ושירותי התקנה והתקנה קשורים). אנו נודה בהזמנתך בדוא”ל ברגע שנקבל אותה, אך זה לא אומר שקיבלנו את ההזמנה שלך. עלינו לבדוק שאנו יכולים לספק את השירות למיקום הגיאוגרפי שלך לפני שנוכל לקבל את ההזמנה שלך ולהסכים לספק לך את השירות.

איך נקבל את ההזמנה שלך

הסכמתנו להזמנתך תתקיים כאשר אנו שולחים לך דוא”ל לאישורנו כי אנו מקבלים את ההזמנה שלך ואת תאריך ההתקנה שבחרת, לאחר שבדקנו שנוכל לספק את השירות לביתך, ובשלב זה יתקיים חוזה בינך לבינך. עליך להדפיס ולשמור עותק של תנאים אלה למטרות עזר (עותק של זה יונח בפורטל הלקוחות שלך בכל מקרה).

אם איננו יכולים לקבל את ההזמנה שלך

אם איננו יכולים לקבל את ההזמנה שלך, אנו נודיע לך על כך בכתב באמצעות דואר אלקטרוני ולא נחייב אותך בגין השירות או חיובים קשורים בגין הגדרת ציוד שאתה צריך כדי לקבל את השירות. זה יכול להיות מכיוון שאיננו יכולים לספק את השירות למיקום הגיאוגרפי שלך, מכיוון שיש קו של חסימות ראייה (למשל, תלויות), בגלל גבולות בלתי צפויים על המשאבים שלנו, שלא יכולנו לתכנן באופן סביר, או מכיוון שזיהינו שגיאה במחיר או בתיאור השירות.

מספר ההזמנה שלך

אנו נקצה מספר הזמנה להזמנה ונגיד לך מה זה כשנקבל את ההזמנה שלך. זה יעזור לנו אם אתה יכול לספר לנו את מספר ההזמנה בכל פעם שאתה פנה אלינו לגבי ההזמנה שלך לשירות. כאשר אנו מקבלים את ההזמנה שלך, אנו נשלח לך מידע כדי לאפשר לך לגשת ולנהל את החשבון המקוון שלך איתנו דרך פורטל הלקוחות שלנו כמתואר בפסקה 7 להלן. תוכל לארגן את הגדרת הציוד ואת הפעלת השירות דרך פורטל הלקוחות.

אנו מוכרים רק לבריטניה. האתר שלנו מיועד אך ורק לקידום השירות שלנו בבריטניה. למרבה הצער, איננו מקבלים הזמנות מכתובות מחוץ לבריטניה.

4. הגדרת הציוד והפעלת השירות

הגדרת תאריך ההפעלה של הציוד והשירות

מתי בדקו כי אנו יכולים לספק את השירות לביתכם וההזמנה שלכם התקבלה ותאריך הגדרה והפעלה הוסכם באמצעות פורטל הלקוחות, המהנדס שלנו יבקר בביתכם כדי להגדיר ולהתקין את הציוד ולהפעיל את השירות בתאריך המוסכם. אם נצטרך לשנות את תאריך ההגדרה או הפעלת עיכוב מכל סיבה שהיא, ננסה להודיע ​​לך בהקדם האפשרי.

באחריותך ביחס להסכמות

אתה אחראי להגיש בקשה ולקבל כל הסכמות או הרשאות הנדרשות כדי שתוקם ציוד בביתך או להשתמש בשירות (לדוגמא, הרשאות תכנון, מהרשויות המקומיות, הסכמות מבעלי הבית וכו ‘). איננו צריכים להקים את הציוד או להנגיש את השירות עד שתספק בנו כל הסכמות או הרשאות רלוונטיות הושגו.

ביקורים בביתכם כדי להקים את הציוד

אתה מסכים שאתה או מישהו שהוא מעל גיל 18 ומוסמך על ידיך יהיה בביתך כאשר המהנדס שלנו מבקר בבית שלך כדי להקים את הציוד ולהפעיל את השירות.

מיקום הציוד

המהנדס שלנו ינסה לאתר את הציוד במיקום המועדף עליך בביתך, אך מסיבות טכניות או אחרות הקשורות לשירות, ייתכן שלא נוכל לעשות זאת. מדריך ההתקנה שלנו מתאר את מה שנעשה בביתך WWW.Wildanet.COM/StandardInstallation. ברגע שהוא הוקם על ידינו, אסור לנסות להתאים או להזיז את הציוד בעצמך מכיוון שציוד זה נשאר הנכס שלנו בכל עת. אנא צור איתנו קשר אם יש להזיז את הציוד או שיש לבצע אליו כל התאמה או תיקון מכל סיבה שהיא ונארגן ביקור כדי שהמהנדס שלנו יוכל לעשות זאת. איננו אחראים לאובדן או נזק שנגרם על ידי הקמתך, תיקון, ניסיון להתאים או להזיז את הציוד בעצמך או לאשר לכל אחד אחר מאשר Wildanet לעשות זאת בשמך.

חשמל ומתקנים אחרים שאתה צריך לספק

אתה מסכים שאחריותך להבטיח שיש לך מקורות כוח מתאימים, כבלים, חיווט, שקעי חשמל ו/או שקעים, לציוד העומד בדרישות שהודענו לך באתר ובאמצעות דואר אלקטרוני. איננו צריכים להקים את הציוד ולהנגיש את השירות עבורך אם זה לא מעשי להקים את הציוד מסיבות בריאות ובטיחות או כל סיבה אחרת.

ציוד אחר בבעלותך

כאשר הציוד צריך להיות מחובר לשירותים או ציוד אחרים השייכים אליך (כגון מחשבים, טלוויזיות או מכשירים אחרים)), איננו אחראים לציוד שלך כראוי, אך אתה מסכים שתהיה לנו גישה לכל ציוד לביצוע שירותי ההתקנה ולבדוק שהשירות עובד.

ההוראות שלנו לשימוש בציוד שאנו מספקים לך

עליכם בכל עת לעמוד בהוראות שאנו מספקים לכם הנוגעים לשימוש בציוד שאנו מספקים כדי לאפשר לכם להשתמש בשירות. אם הציוד שאנו מספקים פגום, עליך להודיע ​​לנו על עובדה זו בהקדם האפשרי כדי שנוכל לנסות לתקן זאת ובמידת הצורך להחליף את הציוד.

5. מתן השירות על ידינו

כאשר השירות מתחיל ותקופת ההתחייבות המינימלית

השירות מתחיל כאשר אנו מפעילים אותו לאחר התקנת הציוד שאנו מספקים. לאחר מכן השירות יימשך עד שתפג תוקף המנוי שלך או שתסיים את החוזה כמתואר בסעיף 14 להלן או שנסיים את החוזה בהודעה בכתב כמתואר בסעיף 15 להלן. תקופת ההתחייבות המינימלית לשירות שאתה מזמין תהיה כמפורט בהזמנתך ותתחיל בתאריך ההפעלה.

השירות שאנו מספקים

השירות שאנו מספקים יהיה כמתואר באתר שלנו עבור החבילה שבחרת ותכלול תמיכה באמצעות דואר אלקטרוני ו- Helpdesk. כחלק מהשירות, אנו נספק לך גם את הציוד ושירותי ההתקנה וההתקנה שלמעלה. השירות מגיע עם בקרות הורים שנקבעו כסטנדרט שניתן להתאים על ידך אם ברצונך לעשות זאת.

איכות השירות

מטרתנו היא לספק שירות מתמשך ללא הפרעה אשר תואם את תיאור השירות כמפורט באתר שלנו, אך מדי פעם יתכנו הפרעות או בעיות בשירות. אנו ננסה לתקן כל הפרעות ובעיות בשירות ברגע שנוכל, אך נסיבות מסוימות עשויות להיות בשליטתנו (למשל שלג או ברד עשויים להפריע לשירות בהתחשב בכך שהוא חיבור אלחוטי). כל שירותים הניתנים על ידינו יסופקו תוך זמן סביר ועם מיומנות וטיפול סביר והציוד שאנו מספקים יהיה באיכות מספקת ומתאימה למטרה שלשמה הוא ניתן לך.

מה קורה בסוף תקופת ההתחייבות המינימלית?

לפחות חודש לפני סיום תקופת ההתחייבות המינימלית, אנו נשלח לך דוא”ל כדי להזכיר לך שתקופת ההתחייבות המינימלית מסתיימת. אם אתה רוצה לסיים את השירות בסוף תקופת ההתחייבות המינימלית, עליך למסור לנו הודעה בכתב של לפחות חודש אחד. אם לא תעשה זאת, החוזה בינינו יימשך מחודש לחודש לאחר תום תקופת המינימום עד שהוא יסתיים על ידי אתה או מאיתנו בהתאם לתנאים אלה.

6. השימוש שלך בשירות

השירות מיועד לשימוש רק על ידיך ומשק הבית שלך

השירות מיועד לשימוש פרטי על ידי צרכן בודד ומשק הבית שלהם לשימוש ביתי משלהם. זה לא מיועד לשמש למטרות עסקיות. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסיים את השירות באופן מיידי, אם אנו מגלים שאתה משתמש בו למטרות עסקיות.

שימוש בשירות באמצעות חשבונך

אתה אחראי על כל שימוש בשירות באמצעות חשבונך והחיובים בגין שימוש בחשבון זה. זה המקרה אם חיובים אלה מתייחסים לשימוש על ידיך או כל אחד אחר, ללא קשר לשאלה אם נתת את רשותך לשימוש שלהם בשירות או לא. היוצא מן הכלל היחיד הוא המקום בו ההאשמות נובעות משימוש הונאה בחשבונך על ידי מישהו אחר. אם אתה מודע לשימוש הונאה כלשהו, ​​עליך להודיע ​​לנו בהקדם האפשרי.

כיצד אתה משתמש בשירות

אתה וכל חבר במשק הבית שלך אתה מאפשר להשתמש בשירות חייב לעמוד במדיניות השימוש המקובלת שלנו. עליכם גם להבטיח שכל שימוש שתעשו את השירות וכל ציוד שתתחבר לרשת לא יפריע או יפגעו בו או ישפיע על ציוד הלקוחות האחרים שלנו או על השימוש בשירות. אם נשקול באופן סביר שעשית כל דבר שמשפיע לרעה על השירות או על השימוש בו לקוחות אחרים, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסיים או להגביל את השימוש שלך בשירות באופן מיידי.

כאשר אנו יכולים להגביל את השימוש שלך בשירות

אנו יכולים להגביל את השימוש שלך בשירות אם אתה משפיע לרעה על השימוש בשירות או על השימוש של הלקוחות האחרים שלנו ברשת שלנו או אם יש צורך להגביל את השימוש שלך כדי לעצור את התפשטות כל וירוס מחשב בציוד שלך או ברשת שלנו. יתכן שנצטרך גם להפריע לשירות מעת לעת כדי לבצע שינויים טכניים, אך אם נעשה זאת, נשחזר את השירות במהירות האפשרית בנסיבות העניין.

7. ניהול החשבון שלך

גישה לחשבונך

לאחר שנקבל את ההזמנה שלך, אנו נשלח אליך דוא”ל עם פרטי אזור פורטל הלקוחות שלך בו תוכל לגשת ולעדכן מידע הנוגע לחשבונך איתנו.

אסור לך לשתף את פרטי הכניסה שלך

עליך לשמור.

גישה למידע על חיוב

תוכל לגשת לחשבונות שלך בחשבון המקוון שלך ואנחנו נשלח אליך דוא”ל כאשר מידע חיוב חדש זמין לך. תוכל גם לעדכן או לשנות את המידע שלך ולעדכן את אמצעי התשלום שלך (למשל אם תעביר בנקים או שתוקף כרטיס אשראי) דרך החשבון המקוון שלך.

8. חיובים ותשלום עבור השירותים

היכן ניתן למצוא פרטים על חיובים עבור השירות ושירותים וציוד קשורים

החיובים עבור השירות (ושירותי ההתקנה והתקנת הציוד) יהיו החיובים שנקבעו בדף ההזמנה בעת ביצוע ההזמנה שלך. אנו מקפידים על כל טיפול סביר כדי להבטיח כי חיובי השירות המומלץ לך יהיו צודקים. אתה יכול לבדוק ולנהל את חשבונך באמצעות חשבונך באמצעות פורטל הלקוחות המוזכר בפסקה 7 לעיל. עם זאת אנא ראה סעיף 8.9 עבור מה שקורה אם נגלה שגיאה בחיובי השירות שאתה מזמין.

מתי נתחיל לחייב אותך

כאשר אנו מקבלים את ההזמנה שלך עבור השירות, אנו נחייב לך את דמי ההתקנה (המכסה את התקנת הציוד ושירותי ההתקנה), אך לא נחייב אותך בגין השירות עד שהוא יופעל. אנו נחייב אותך בגין הפרק הראשון של חיובי המנוי עבור השירות כאשר הודיעו לנו על ידי המהנדס שלנו כי השירות הופעל.

מתי ואיך אתה חייב לשלם

פרטי שיטות התשלום שאנו מקבלים מוגדרים בדף ההזמנה באתר האינטרנט שלנו בו אתה מבצע את ההזמנה שלך. אנו נחייב אותך בגין השירות בתקופת החוזה (אשר תהיה כפופה לתקופת ההתחייבות המינימלית בהזמנתך) כדלקמן:
דמי ההתקנה יחויבו בפניך כאשר דוא”ל לך כדי לאשר שקיבלנו את ההזמנה שלך;
הפרק הראשון של דמי המנוי שלך יחויב לך כאשר השירות מופעל עבורך על ידי המהנדס שלנו; וכן
דמי מנוי חודשיים, כמפורט בהזמנה שתשלם מדי חודש מראש. דמי המנוי החודשיים יישארו ללא שינוי בתקופת ההתחייבות המינימלית הראשונית אלא אם תודיע לנו שאתה רוצה לשנות את דרישות רוחב הפס שלך או לעבור לחבילת שירות אחרת.

עלייה בחיובים לאחר תקופת ההתחייבות המינימלית

אנו עשויים להגדיל את דמי המנוי החודשיים שלך עבור השירות לאחר תקופת ההתחייבות המינימלית על ידי מתן לך הודעה לפחות חודש על כך. כאשר אנו דוא”ל כדי להודיע ​​לך שתקופת ההתחייבות המינימלית מסתיימת, אנו נספר לך על כל עלייה בחיובים (ועל כל שינוי אחר בשירות) אם אתה רוצה להמשיך את השירות לאחר תקופת ההתחייבות המינימלית. אם אינך מסכים לגידול בחיובים או לשינויים אחרים בשירות, אנא יידע אותנו. אם לא נשמע ממך, נניח שאתה רוצה שהחוזה שלך ייגמר, ברגע שתקופת ההתחייבות המינימלית תסתיים.

חיובים נוספים בגין תמיכה בנסיבות מסוימות

בדרך כלל נוכל לספק תמיכה מרחוק לשירות ובציוד. עם זאת, במקרים מסוימים אנו עשויים להיות רשאים לחייב אותך בגין מהנדס המבקש בבית שלך: אנא ראה פסקה 11. חיובים אלה מופיעים במדריך המחירים שלנו.

מע”מ ושינויים בשיעור המע”מ

החיובים כוללים מע”מ בשיעור החל כאשר אתה מבצע את ההזמנה שלך. אם שיעור המע”מ משתנה בתקופת החוזה, אנו נתאים את שיעור המע”מ שאתה משלם.

מה קורה אם אנו טועים בהאשמות

תמיד יתכן שלמרות המאמצים הטובים ביותר שלנו, יתכן שיש שגיאה במטענים. בדרך כלל נבדוק חיובים לפני קבלת ההזמנה שלך. אם יש שינוי בחיובים לאחר שתבצע את ההזמנה שלך, אך לפני שהשירות הופעל, אנו ניצור איתך קשר כדי לבדוק שאתה רוצה להמשיך בהזמנתך לשירות. אם נקבל את ההזמנה שלך במקום בו שגיאת תמחור היא ברורה ובלתי ניתנת לטעות ויכולה להיות מוכרת על ידך כמחיר שגוי, אנו עשויים לסיים את החוזה ולהחזיר לך סכומים ששילמת.

אנו יכולים לגבות ריבית אם תשלם מאוחר

אם אינך מבצע לנו תשלום עד לתאריך המועד, אנו עשויים לגבות ריבית עבורך בסכום המאוחר בשיעור של 4% בשנה מעל שיעור ההלוואות הבסיסיות של Santander UK PLC מעת לעת. ריבית זו תצטבר על בסיס יומי ממועד המועד עד למועד התשלום בפועל של הסכום המאוחר, בין לפני או אחרי פסק הדין. עליכם לשלם לנו ריבית זו יחד עם כל סכום איחור.

מה לעשות אם אתה חושב שחשבונית לא בסדר

אם אתה חושב שחשבונית טועה, אנא צור איתנו קשר מייד כדי ליידע אותנו. לא תצטרך לשלם ריבית כלשהי עד שהמחלוקת תיפתר. לאחר שנפתר המחלוקת, נחייב אותך ריבית על סכומים חוזרים ונכונים ממועד המועד המקורי.

9. זכויותיך לבקש שינויים בשירות שהוזמן

כיצד תוכלו לשנות את חבילת השירות שהזמנתם

אם ברצונך לבצע שינוי בשירות שהזמנת, אנא צור איתנו קשר דרך פורטל הלקוחות או באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון. אנו נודיע לך אם השינוי אפשרי. אם זה אפשרי, אנו נודיע לך על כל שינוי בחיובים עבור השירות, כאשר השירות ישתנה או כל דבר אחר שיהיה נחוץ כתוצאה מהשינוי המבוקש שלך. לאחר מכן נבקש מכם לאשר אם ברצונכם להמשיך עם השינוי.

שינוי לחבילת שירות אחרת במהלך תקופת ההתחייבות המינימלית

אם אנו מסכימים לבקשתך למעברך לחבילת שירות אחרת במהלך תקופת ההתחייבות המינימלית שלך, יתרת תקופת ההתחייבות המינימלית הזו תחול על חבילת השירות החדשה. אם תחליט לשנות את דעתך לאחר שביקשת לעבור לחבילת שירות אחרת בהתאם לפסקה 13 להלן, כשאתה מבטל, אנו נחזיר אותך לחבילה הקודמת שלך, אם אתה עדיין נמצא בתקופת ההתחייבות המינימלית עבור חבילת השירות המקורית.

10. הזכויות שלנו לבצע שינויים בשירות

שינויים קלים בשירות

אנו עשויים, מעת לעת, לבצע שינויים בשירות כדי לשקף שינויים בחוקים הרלוונטיים ובדרישות הרגולציה או ליישם התאמות ושיפורים טכניים קלים, למשל כדי לטפל באיום אבטחה. שינויים אלה לא צריכים להשפיע על השימוש שלך בשירות, אך אם הם יעשו קשר איתך באמצעות דואר אלקטרוני ו/או על ידי פרסום מידע על השינויים באתר שלנו כדי לגרום לך להיות מודע להשפעה על השימוש שלך בשירות.

שינויים משמעותיים יותר בשירות ובתנאים אלה

בנוסף, כאשר אנו מרחיבים את השירות ומגדילים את הצעות חבילות השירות שלנו, אנו עשויים לבצע שינויים מהותיים יותר בשירות (הן לחיובים והן להיבטים אחרים של השירות) וגם לתנאים אלה. אם נעשה זאת, אנו ניתן לך הודעה של חודש לפחות על השינוי. אם אינך מסכים לשינוי, תוכל ליצור איתנו קשר כדי לסיים את החוזה לפני שהשינויים ייכנסו לתוקף ותקבל החזר כספי בגין חיובים עבור השירות שכבר שילמת עבורו אך לא קיבלת.

עדכונים לתוכנה המשמשת את הציוד

אנו עשויים לעדכן את התוכנה המשמשת את הציוד מעת לעת כדי לשפר את השירות ואתה מסכים שנקבל גישה לציוד שלנו מדי פעם כדי לעשות זאת. עלינו להיות מסוגלים לעשות זאת מרחוק אבל אם זה לא קורה אוטומטית או מוביל לבעיות בשימוש בשירות שלך, אנא צור איתנו קשר באמצעות 0800 0699906, או באמצעות דואר אלקטרוני שלום@wildanet.COM כפי שנצטרך לארגן למהנדס לבקר בבית שלך כדי לפתור את הבעיה.

11. תמיכה בשירות

כיצד אנו נספק תמיכה לשירות

אנו אמורים להיות מסוגלים לספק לך את התמיכה ביותר באמצעות ה- HelpDesk שלנו שתוכל ליצור קשר בטלפון 0800 0699906 או באמצעות דואר אלקטרוני שלום@wildanet.com. אם אנו צריכים לארגן מהנדס לבקר בביתך, אנו נסכים איתך תאריך ונודיע לך מראש. אם יש לשנות או לבטל את זה, תתן לנו לפחות 2 ימי עבודה על כך.

מהנדס מבקר בביתך

עליכם להבטיח שתמסרו לנו את הכתובת הנכונה עבור הנכס שלכם ותוודאו כי אתם או מישהו מגיל 18 נוכחים שיכולים לספק מידע על הבעיה למהנדס ולקבל כל החלטות רלוונטיות.

כאשר נוכל לחייב עבור ביקורי מהנדסים

אנו עשויים לחייב אותך בגין ביקורי מהנדסים בביתך בשיעור המופיע במדריך המחירים אם:
המהנדס מבקר בביתך אך לא היה שם אדם מורשה לדון בבעיה כפי שהוזכר בפסקה 11.2;
המהנדס מבקר בביתך כדי לפתור תקלה אך לא הצליח למצוא תקלה או מגלה כי התקלה לא נבעה מהשירות שלנו (או כל שירות או ציוד קשור המסופק על ידינו); אוֹ
לא העברת לנו 2 הודעה על ימי עבודה כדי לשנות או לבטל את תאריך הביקור כאמור בפסקה 11.1 או שאתה מחליט שאתה לא רוצה שהמהנדס שלנו יבצע את העבודה.

12. השעיית השירות

סיבות שאנו עשויים להשעות לך את אספקת השירות

אנו עשויים, בנסיבות הבאות, להשעות לך את אספקת השירות:
להתמודד עם בעיות טכניות או לבצע שינויים טכניים בשירות; אוֹ
לעדכן את הציוד או את השירות כדי לשקף שינויים בחוקים הרלוונטיים או בדרישות הרגולציה; אוֹ
כדי לעדכן את התוכנה או הציוד מכיוון שביקשת שינוי בחבילת השירות המסופקת לך או עדכון מחייב מהנדס לבקר בבתים שלך מכיוון שהייתה בעיה בעדכון, בציוד או בשירות.

הזכויות שלך אם אנו משעים את השירות

אנו ניצור איתך קשר מראש כדי לומר לך שנשעה את השירות, אלא אם כן הבעיה דחופה או חירום. אם נצטרך להשעות את השירות לתקופה שאורכה 24 שעות, נתאים את המחיר כך שלא תשלם עבור השירות בזמן שהוא מושעה. אתה יכול ליצור איתנו קשר כדי לסיים את החוזה לשירות אם אנו משעים אותו, או להגיד לך שאנחנו הולכים להשעות אותו, בכל מקרה לתקופה של יותר מ -24 שעות ואנחנו נחזיר כל סכום ששילמת מראש עבור השירות בגין התקופה לאחר שתסיים את החוזה.

אנו עשויים גם להשעות את אספקת השירות אם לא תשלם

אם אינך משלם לנו עבור השירות כשאתה אמור לעשות זאת (ראה סעיף 8 לעיל) ואתה עדיין לא מתשלום תוך 14 יום מאיתנו שמזכיר לך שהתשלום נדרש, אנו עשויים להשעות את אספקת השירות עד שתשלם לנו את הסכומים הבולטים. אנו ניצור איתך קשר כדי לומר לך שאנחנו משעים את אספקת השירות. לא נשהה את השירות בו אתה חולק על החשבונית שלא שולמה (ראה סעיף 8.11 לעיל). לא נחייב אותך בגין השירות בתקופה שלשמה הוא מושעה. כמו גם להשעות את השירות אנו יכולים גם לחייב את הריבית שלך בתשלומי איחור שלך (ראה סעיף 8.10 לעיל).

13. זכותך לשנות את דעתך ולבטל את השירות

זכותך לבטל

אתה יכול לשנות את דעתך ולבטל את השירות (וציוד קשור ושירותי הגדרה) תוך 14 יום מהיום לאחר שקיבלנו את ההזמנה שלך. כדי לסיים את החוזה איתנו, אנא יידע אותנו על ידי ביצוע אחד מהדברים הבאים:
טלפון או אימייל. התקשר לשירותי לקוחות בטלפון 0800 0699906 או שלח לנו דוא”ל ל- [email protected] אנא ספק את שמך, כתובת הבית שלך, פרטי ההזמנה, ובמקום הזמין, מספר הטלפון וכתובת הדוא”ל שלך.

מה קורה אם התחלנו לספק את השירות

אם אתה מבטל במהלך תקופת הביטול של 14 יום, אך לאחר שהגדרנו את הציוד והתחלנו לספק לך את השירות, עליך: אתה חייב:
שלם עבור השירות שהתקבל עד למועד שאמרת לנו שאתה רוצה לבטל את השירות; וכן
לשלם עבור שירותי ההתקנה; וכן
אפשר לנו גישה לביתך אסוף את הציוד שהותקן כאשר השירות הוקם עבורך בכל פעם שאנו מסכימים איתך.

מה קורה אם אתה לא הופך את הציוד לזמין לאיסוף

אם אינך מאפשר לנו גישה לביתך להסיר את ההתקנה ולאסוף את הציוד, בתאריך שהוסכם איתנו, אנו נחייב לך את המחיר המלא של הציוד, אלא אם כן הוא היה פגום. עם זאת, אם תאפשר לנו לאסוף את הציוד במועד מאוחר יותר, אנו נחזיר את הסכום שחויב בו.

איך נחזיר אותך

אם אתה זכאי להחזר כספי בתנאים אלה, אנו נחזיר אותך בגין חיובים כלשהם (לאחר כל ניכויים שאנו רשאים לתאם בתנאים אלה) במחיר ששילמת בשיטה, השתמשת בתשלום.

כאשר ההחזר שלך יתקבל

אנו נקיים החזרים כספיים המגיעים לך בהקדם האפשרי. אם אתה צרכן שמפעיל את זכותך לשנות את דעתך, ההחזר ייעשה תוך 14 יום מרגע שאתה אומר לנו ששינית את דעתך.

14. זכותך לסיים את החוזה

זכותך לסיים את החוזה איתנו

הזכויות שלך כשתסיים את החוזה יהיו תלויות בשירות שעבורו נרשמת, כשאתה מחליט לסיים את החוזה, את תקופת ההתחייבות המינימלית והאם זה הגיע לסיומו, האם ביצענו שינויים משמעותיים בתנאים והאם יש בעיות בשירות או בשירותים אחרים הניתנים במסגרת החוזה או הציוד.

מה קורה אם הציוד פגום

אם יש תקלה בציוד, עליך להודיע ​​בהקדם האפשרי, ואנחנו נארגן לאסוף את זה ולהחליף אותו, אם ברצונך להמשיך בשירות. אם אתה אומר לנו שכל ציוד לקוי, ואנחנו בודקים אותו ומסתבר כי אין תקלה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחייב אותך על זמננו בחקירת זה בשיעורים לביקורי מהנדסים שנקבעו במדריך המחירים שלנו.

אם אתה צרכן ופשוט שינית את דעתך אתה עלול לבטל את החוזה

יתכן שתוכל לקבל החזר כספי אם תשנה את דעתך בתוך תקופת הקירור של 14 יום. ראה סעיף 13 לעיל.

סיום החוזה בגלל משהו שעשינו או הולך לעשות

אתה רשאי לסיים את החוזה בינך לבינך מייד אם:
נתנו לך הודעה של חודש לפחות על שינוי מהותי הקרוב לשירות או לתנאים אלה, שאינך מסכים להם; אוֹ
אנו משנים את מדיניות פרטיות הנתונים שלנו או את זהותו של כל אדם או תנאים עליהם כל אדם מעבד את הנתונים האישיים שלך מטעמנו או את המיקום בו יש לעבד כל נתונים אישיים כלשהי ממוקם מחדש מחוץ לתחום הכלכלי האירופי; אוֹ
סיפרנו לך על שגיאה או שינוי במחיר או בתיאור השירות והציוד שהזמנת, ואתה לא רוצה להמשיך; אוֹ
קיים סיכון ששירותי ההתקנה עשויים להתעכב משמעותית, או שהשירות מופרע לתקופה של יותר מ -14 יום בגלל אירועים מחוץ לשליטתנו; אוֹ
השעו את אספקת השירות מסיבות טכניות, או להודיע ​​לך שאנחנו הולכים להשעות את השירות מסיבות טכניות, בכל מקרה לתקופה של יותר מ- 24 שעות; אוֹ
יש לך זכות חוקית לסיים את החוזה בגלל משהו שעשינו לא בסדר.
אם אתה מסיים חוזה מסיבה המפורטת בפסקאות 14.5.1 עד 14.5.6 לעיל, החוזה יסתיים באופן מיידי, ואנחנו נחזיר אותך במלואו לכל שירות שלא ניתן וייתכן שתוכל גם להיות זכאי לפיצוי.
אנו עשויים גם להביא את החוזה שלנו איתך לסיומו כמפורט בפסקה 15 להלן.

מה קורה לאחר סיום תקופת ההתחייבות המינימלית

לאחר סיום תקופת ההתחייבות המינימלית, החוזה יימשך מחודש לחודש. אתה יכול להביא את זה לסיומו בכל עת על ידי מתן לנו הודעה בכתב של לפחות חודש כדי לעשות זאת או לסיים בדרך אחרת את החוזה על כל אחת מהסיבות המפורטות בפסקאות
הודעת דוא”ל שתקופת מנוי מסתיימת. אנו נשלח לך דוא”ל לפחות חודש לפני סיום תקופת ההתחייבות המינימלית להזכיר לך שזה יגיע לסיומו וכי אתה יכול לתת לנו הודעה של חודש לסיום, אם אתה לא רוצה להמשיך את השירות.

האם אתה יכול לסיים את החוזה בתקופת ההתחייבות המינימלית?

אתה עדיין יכול לסיים את החוזה בתקופת ההתחייבות המינימלית לאחר שאיבדת את הזכות לשנות את דעתך (ראה סעיף 13), גם אם איננו אשמים בכך שנתן לנו הודעה של חודש בכתב. אם אתה רוצה לסיים את החוזה בנסיבות אלה, אנא צור איתנו קשר כדי ליידע אותנו. החוזה לא יסתיים עד חודש לאחר היום בו אתה פנה אלינו. אם תסיים את החוזה בתקופת ההתחייבות המינימלית, תצטרך לשלם לנו את החיוב בגין סיום מוקדם כמפורט במדריך המחירים.

15. הזכויות שלנו לסיים את החוזה

אנו עשויים לסיים את החוזה אם תפרו אותו. אנו עשויים לסיים את החוזה לשירות בכל עת על ידי כתיבה לך אם:
אינך מבצע לנו שום תשלום כאשר זה נדרש, ואתה עדיין לא מתשלום תוך 14 יום מאיתנו שמזכיר לך שהתשלום נדרש; אוֹ
אינך מסדיר, תוך זמן סביר, זמן למהנדס שלנו לבוא ולהקים את הציוד, לאפשר לנו גישה לחצרים שלך או שאתה לא עומד בדרישות האחרות של סעיף 4 לעיל; אוֹ
אינך מספק לנו מידע הנחוץ לנו לספק לך את שירותי ההתקנה או השירות (לדוגמה, מידע על כל הסכמה להתקנת הציוד או הזמינות שלך להתקנת הציוד); אוֹ
אינך מציית לתנאים אלה או שאנו מאמינים באופן סביר שאתה משתמש בשירות אחרת מאשר כמותר בתנאים אלה ומדיניות השימוש המקובלת שלנו;
אנו מאמינים באופן סביר כי השתמשת בשירות או בציוד לכל מטרה בלתי חוקית או סיפקת לנו מידע כוזב או מטעה; אוֹ
השימוש שלך בשירות משפיע על הרשת או השימוש בשירותים על ידי המשתמשים האחרים שלנו.

זכותך לתקן את כל מה שעשית כדי לשבור את החוזה

תלוי בנסיבות, בדרך כלל נאפשר לך 14 יום לתקן את כל מה שעשית מה שמפר את המונחים הללו, אם ניתן לתקן את העניין. עם זאת, איננו צריכים לעשות זאת במקום בו סביר להניח שזה ישפיע עלינו או על הלקוחות האחרים שלנו או איפה מה שעשית אינו חוקי.

עליכם לפצות אותנו אם תפרו את החוזה

אם נסיים את החוזה במצבים המפורטים בפסקה 15.1 נחזיר כל כסף ששילמת מראש עבור השירות (וכל שירותים או ציוד קשורים) שלא סיפקנו, אך אנו עשויים לנכות או לחייב אותך פיצוי סביר על העלויות נטו שנצא כתוצאה מהפרת החוזה שלך. בנוסף, אם נסיים את החוזה בגלל משהו שעשיתם בתקופת ההתחייבות המינימלית, ייתכן שתצטרכו לשלם לנו את החיובים החלים על סיום מוקדם כמפורט במדריך המחירים.

סיבות אחרות אנו עשויים לסיים את החוזה

אנו עשויים גם לסיים את החוזה ולהפסיק לספק את השירות בכל עת לתת לך לפחות חודש מראש אם:
אנו מפסיקים לספק את השירות ללקוחותינו מכל סיבה שהיא (למשל, מכיוון שספקי הרשת או הספקים שלנו מפסיקים לספק לנו שירות או שיש שינוי חוקי או רגולטורי המשפיע על אספקת השירותים שלנו או על כל אישור הנדרש כדי לספק את השירות או לשינוי התנאים); אוֹ
אתה מת או פושט רגל; אוֹ
עלינו לעשות זאת בגלל חירום או אירוע שמעבר לשליטתנו שימנעו מאיתנו לספק את השירות לתקופה העולה על 14 יום. אם אנו מסיימים את החוזה בינך לבינו בנסיבות אלה, נחזיר את כל הסכומים ששילמת מראש עבור שירותי הגדרה, ציוד וכל שירות שלא יינתן, ולא תצטרך לשלם חיובי סיום מוקדם, גם אם נסיים את החוזה במהלך תקופת ההתחייבות המינימלית.

16. בעיות בשירות הניתן וזכויותיך החוקיות

מה לעשות אם יש בעיה?

אנו תמיד משתמשים במאמצים סבירים כדי להבטיח שהציוד והספקת שירותי ההתקנה והשירות הם דמי בעיות. עם זאת, אם יש בעיה, אנא יידע אותנו בהקדם האפשרי. לאחר שתודיע לנו על הבעיה, ננסה לתקן את העניין במהירות אפשרית ומעשית באופן סביר בנסיבות העניין.

שמשלמים עבור תיקון בעיה?

זה יהיה תלוי באופן שנגרם הבעיה. לא נחייב אותך היכן הבעיה נגרמה על ידינו, מי שעובד אותנו או מורשה על ידינו לבצע עבודה עבורנו או אם אף אחד לא אשם. עם זאת, אם נשקול באופן סביר שהבעיה נגרמה על ידי מידע שגוי או לא שלם שנמסר על ידך או משהו שעשית או לא עשית, אנו עשויים לחייב אותך סכום נוסף סביר לתיקון הבעיה. בדרך כלל נודיע לך על סכום חיובים כאלה מראש היכן זה מעשי ומלבד במקרה של חירום. חיובים אלה בדרך כלל יתאימו לחיובים עבור תמיכה מהנדסים כמפורט במדריך המחירים.

ציוד המסופק כחלק מהשירות.

הציוד שאנו מספקים לך יישאר רכושנו בכל עת וכדאי להתייחס אליו בזהירות סבירה. הציוד המסופק על ידינו יהיה בהתאם לתנאים אלה ולתיאורו באתר שלנו, יהיה באיכות מספקת ומתאימה למטרה ויעבוד לזמן סביר, אם תשמור עליו ותשתמש בו בהתאם להוראות שלנו. אם ציוד כלשהו לקוי, עליך ליידע אותנו בהקדם האפשרי ויתקן אותו או יחליף אותו. מכיוון שהציוד נשאר רכושנו, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבקש מכם לתת לנו גישה לביתכם כדי שנוכל לאסוף אותו בכל עת אם החוזה יסתיים או שאנחנו צריכים להחליף או לשדרג אותו.

תוכנה המסופקת כחלק מהשירות

כל תוכן דיגיטלי (למשל תוכנה ועדכונים אליו) יהיה באיכות מספקת ומתאימה למטרה וכפי שתואר על ידינו. אם אתה יכול להראות כי תקלה בה פגעה בכל ציוד או מכשיר המשמש אותך ולא השתמשנו בטיפול ובמיומנות סבירים אתה עשוי להיות זכאי לתיקון או פיצוי. עם זאת, באחריותך להבטיח שהתקנת הגנה מתאימה עדכנה מפני וירוסים המותקנים בכל ציוד או מכשיר המשמשים אותך.

שירותים הניתנים על ידינו

כל שירותים שאנו מספקים (כולל השירות וכל שירותי הגדרה והתקנה) יסופקו על ידינו כמתואר במונחים אלה ובמיומנות וטיפול סביר ותוך זמן סביר. אתה יכול לבקש מאיתנו לחזור או לתקן שירות אם הוא לא מתבצע בדרך זו או לקבל החזר כספי אם איננו יכולים לתקן את העניין.

הזכויות החוקיות שלך על פי חוק זכויות הצרכן 2015

אם אתה צרכן, יש לך זכויות משפטיות מסוימות ביחס לסחורה שהשאלנו לך (זה הציוד), תוכן דיגיטלי (תוכנה) ושירותים (שירותי ההתקנה והשירות) שאנו מספקים לך, עם חריגים מסוימים. לפרטים מלאים על זכויותיך והדרכתך החוקית על מימושם, בקר באתר האזרחים באתר www.ייעוץ.אורג.בריטניה או התקשרו למספר 03454 04 05 06 או משרד תקני המסחר המקומי שלכם.

17. מה קורה אם יש לך תלונה

מה קורה אם יש לך תלונות

אם יש לך תלונות על השירות, אנא עיין בתהליך התלונות שלנו כאן.

יצירת קשר עם WISPA בבריטניה

אתה יכול גם ליצור קשר עם WISPA בבריטניה ב- UKWISPA.org/ukwispa-adr-scheme/

18. האחריות שלנו לאובדן או נזק שנגרם על ידך אם אתה צרכן

על מה אנחנו אחראים

אם יש בעיה בשירות, ננסה לסדר זאת. עם זאת, אם לא נצליח לעמוד בתנאים אלה, אנו אחראים לאובדן או נזק שאתה סובל שהוא צפוי כתוצאה מהפרת חוזה זה או שלא נכשלנו בטיפול ובמיומנות סבירים. ניתן לחזוי אובדן או נזק אם זה ברור שזה יקרה או אם בזמן שהחוזה נעשה, גם אנחנו וגם ידעתם שזה יכול לקרות. בכפוף לפסקאות האחרות של סעיף 18 זה, פיצוי הסכום המרבי שנצטרך לשלם לך בכל תקופה של 12 חודשים לא יעלה על שווי השירותים הניתנים לך.

מה שאנחנו לא אחראים

איננו אחראים ל:
כל אובדן או נזק שלא ניתן היה לחזות אותך ולנו כאשר נכנסנו לחוזה לשירות; אוֹ
כל הפסד פיננסי או מסחרי; אוֹ
כל הפסד שתסבל אם השתמשת בשירות או בציוד למטרות עסקיות (מכיוון שהשירות והציוד מיועדים לשימוש מקומי ופרטי ולא למטרות עסקיות); אוֹ
כל אובדן או נזק שנגרם כתוצאה מהפרת מונחים אלה; אוֹ
כל אובדן או שחיתות של נתונים (אלא אם כן זה נובע מבעיה בתוכנה שאנו מספקים לך כחלק מהשירות או עם הציוד); אוֹ
כתוצאה מציוד אחר שבבעלותך (כמו מחשבים, טלוויזיות ומכשירים אחרים) שאינו תואם לשירות ו/או לא להיות מסוגלים להתחבר לשירות באמצעות הציוד שלנו.

איננו שוללים או מגבילים בשום דרך את האחריות שלנו כלפיך במקום שלא יהיה זה חוקי לעשות זאת

המגבלות על אחריותנו בסעיף 18 זה, אינן חלות על:
אחריות למוות או לפגיעה אישית הנגרמת כתוצאה מרשלנותנו או רשלנותם של עובדינו, סוכנינו או קבלני המשנה שלנו; אוֹ
אחריות בגין הונאה או מצג שווא הונאה; אוֹ
הפרת זכויותיך החוקיות ביחס לשירות או לשירותים או לציוד קשורים.

כאשר אנו אחראים לנזק לרכוש שלך

במקום בו אנו מספקים את שירותי ההתקנה בנכס שלך, אנו נביא נזק לכל הנכס שלך שנגרם על ידינו תוך כדי כך. עם זאת, איננו אחראים לעלות תיקון תקלות קיימות או נזק שנמצא ברכוש שלך שאנו מגלים תוך מתן שירותי ההתקנה והתקנת הציוד.

כאשר אנו אחראים לנזק שנגרם על ידי תוכנה שאנו מספקים כחלק מהשירות

אם תוכן דיגיטלי פגום, כגון תוכנה, שסיפקנו פוגעים במכשיר או בתוכן דיגיטלי השייך לך וזה נגרם כתוצאה מכישלוננו בשימוש בטיפול ובמיומנות סבירים, אנו נתקן את הנזק או ישלם לך פיצוי. עם זאת, לא נהיה אחראים לנזק שיכולת להימנע ממנה על ידי עצתנו או על נזק שנגרם על ידיך שלא הצליחו לעקוב נכון אחר הוראות ההתקנה או שיש לי את דרישות המערכת המינימליות המומלצות על ידינו. איננו אחראים לאובדן או נזק שנגרם לך לאף אחד מהציוד, המכשירים או התוכן הדיגיטלי שלך אם לא הצלחת להגן עליהם מפני וירוסים המועברים דרך האינטרנט שנמצאים בשליטתנו.

19. כיצד אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך

כיצד נשתמש במידע האישי שלך

אנו נשתמש במידע האישי שאתה מספק לנו:
לספק את השירות, השירותים והציוד הקשורים אליך;
לעבד את התשלום עבור השירות ושירותי ההתקנה; וכן
אם הסכמת על כך במהלך תהליך ההזמנה, למסור לך מידע על שירותים אחרים שאנו מספקים, אך אתה יכול להפסיק לקבל זאת בכל עת על ידי פנייה אלינו.

כיצד נשתמש במידע האישי שלך

פרטים על הדרכים בהן נשתמש במידע האישי שלך וזכויותיך הנוגעות לשימוש שלנו במידע האישי שלך מוגדרות במדיניות הפרטיות שלנו.

20. תקשורת בינך לבינך

איך אתה יכול לתקשר איתנו

אם אתה רוצה ליצור איתנו קשר כדי למסור לנו הודעה או לדון בכל הנושאים שיש לך קשור לשירות, אתה הרבה על ידי אחד מהם:
טלפני 0800 0699906; אוֹ
שליחת דוא”ל שלום@wildanet.com; אוֹ
כותב לנו בבית 1A Penrose, Treleigh Estate, Redruth, Tr16 4DE.

איך נתקשר איתך

אם אנו צריכים ליצור איתך קשר לגבי השירות או להודיע ​​לך על כל מה שקשור לשירות או לתנאים אלה, באמצעות דואר אלקטרוני, על ידי הודעה לכתובת בה אנו מספקים את השירות. עליכם לוודא שיש לנו כתובת דוא”ל עדכנית למטרות אלה וכי הודעות דואר אלקטרוני מאיתנו מאושרות על ידכם ולא מסומנות כדואר ספאם או זבל, כך שהם לא יוכנסו לתיקיות הספאם או הזבל שלכם. אם אנו מתקשרים איתך באמצעות עדכון אתר או באמצעות דואר אלקטרוני, אנו רשאים לראות בהודעה זו שהתקבלה במועד בו אנו מפרסמים את ההודעה באתר או במועד בו שלחנו את הדוא”ל אליך. אם אנו שולחים הודעה או תקשורת אחרת באמצעות פוסט, אנו רשאים להתייחס אליהם כתקבלו על ידי שני ימי עבודה לאחר פרסום.

21. מונחים חשובים אחרים

איננו אחראים לעיכובים או להפרעה בשירות מחוץ לשליטתנו

אם אספקת השירות שלנו (או שירותי הגדרה או ציוד קשורים) מתעכבת על ידי אירוע מחוץ לשליטתנו, אנו ניצור איתך קשר בהקדם האפשרי כדי ליידע אותך וננקוט צעדים כדי למזער את השפעת העיכוב. אם נעשה זאת לא נהיה אחראים לעיכובים שנגרמו על ידי האירוע, אך אם יש סיכון לעיכוב משמעותי אתה יכול לפנות אלינו לסיום החוזה ולקבל החזר כספי עבור כל שירות (כולל שירותי ההתקנה) ששילמת עבורם אך לא התקבלת.

אנו עשויים להעביר את החוזה בינך לבינך למישהו אחר

אנו עשויים להעביר את הזכויות וההתחייבויות שלנו על פי תנאים אלה לחברה אחרת. אנו תמיד נגיד לך בכתב אם זה יקרה ואנחנו נבטיח שההעברה לא תשפיע לרעה על זכויותיך במסגרת החוזה. אם אינך מרוצה מההעברה אתה רשאי ליצור איתנו קשר כדי לסיים את החוזה בכך שתתן לנו את ההודעה הכתובה של חודש שנאמר לך על כך ואנחנו נחזיר לך את כל התשלומים שביצעת מראש עבור השירות שלא נמסר.

אתה זקוק להסכמתנו להעברת הזכויות שלך למישהו אחר

אתה רשאי להעביר את זכויותיך או את התחייבויותיך בתנאים אלה לאדם אחר אם נסכים לכך בכתב, אך לא נעכב באופן בלתי סביר את הסכמתנו לכך.

לאף אחד אחר אין זכויות על פי חוזה זה

החוזה הזה הוא בינך לבינך. לאף אדם אחר לא יהיו זכויות לאכוף אף אחת מהתנאים שלו. אף אחד מאיתנו לא יצטרך לקבל את ההסכם של אדם אחר כדי לסיים את החוזה או לבצע שינויים בתנאים אלה.

אם בית משפט ימצא חלק מחוזה זה לא חוקי, השאר ימשיך בתוקף.

כל אחת מההוראות של תנאים אלה פועלת בנפרד. אם בית משפט או סמכות רלוונטית מחליטים כי מישהו מהם אינו חוקי, התנאים הנותרים יישארו במלוא העוצמה ותשפעה.

גם אם אנו מתעכבים באכיפת חוזה זה, אנו עדיין יכולים לאכוף אותו בהמשך.

אם אנו מתעכבים בנקוט בצעדים נגדך ביחס לשבירת חוזה זה, זה לא ימנע מאיתנו לנקוט בצעדים נגדך במועד מאוחר יותר. לדוגמה, אם אתה מתגעגע לתשלום ואנחנו לא רודפים אותך אך אנו ממשיכים לספק את השירות, אנו עדיין יכולים לדרוש ממך לבצע את התשלום במועד מאוחר יותר.

פתרון סכסוכים אלטרנטיבי אם אתה צרכן

יישוב סכסוכים אלטרנטיבי הוא תהליך בו גוף עצמאי מחשיב את עובדות המחלוקת ומבקש לפתור אותו, מבלי שתצטרך ללכת לבית המשפט. אם אתה צרכן ואינך מרוצה מאיך שטיפלנו בתלונה כלשהי, ייתכן שתרצה ליצור קשר עם ספק פתרונות הסכסוכים האלטרנטיביים בהם אנו משתמשים. אתה יכול להגיש תלונה ל- WISPA בבריטניה דרך אתר האינטרנט שלהם ב- WWW.UKWISPA.אורג. UKWISPA הוא שירות נציב תלונות הציבור ולא תחויב בך בגין תביעת תלונה ואם אינך מרוצה מהתוצאה אתה עדיין יכול להביא הליכים משפטיים. בנוסף, אנא שימו לב כי ניתן להגיש מחלוקות לפיתרון מקוון לפלטפורמת יישוב סכסוכים מקוון של הנציבות האירופית.

אילו חוקים חלים על חוזה זה ושם אתה יכול להביא הליכים משפטיים אם אתה צרכן

תנאים אלה נשלטים על ידי החוק האנגלי וכל טענה בינך לביןנו תובא בבתי המשפט באנגלית.

מהו פס רחב אלחוטי קבוע?

שירות הפס הרחב האלחוטי הקבוע שלנו עובד ממש כמו אווירי הטלוויזיה שלך.

אנו מתקינים מקלט קטן (בערך בגודל צלחת ארוחת ערב) על הנכס שלך. זה מקבל את אות האינטרנט מאחד המשדרים שלנו, ומעניק לך גישה מיידית לאינטרנט המהיר והסופר אמין שלנו. זה’s מהיר וקל להתקנה.

מדוע הפס הרחב האלחוטי הופך פופולרי בכל העולם

הפס הרחב האלחוטי הפך פופולרי להפליא במדינות כמו אוסטרליה וארה”ב, בזכות היותה דרך הרבה יותר חסכונית להעביר אות פס רחב למרחקים גדולים (בניגוד להנחת כבלים לאורך קילומטרים רבים).

זה הופך אותה לבחירה המושלמת למיקומים כפריים שאינם’יש גישה לרשת הכבלים הסטנדרטית שמנהלים אלו המתגוררים בעיירות ובערים.

מדוע לבחור בפס רחב אלחוטי?

• זה’s מהיר וקל להתקנה
• אין צורך לחכות לסיבים כדי ליהנות מגישה למהירויות אינטרנט מהירות סופר
• ערבות מהירות. בניגוד לספקים אחרים המצטט “מהירויות ממוצעות” אוֹ “עד למהירויות”, כל השירותים האלחוטיים שלנו מגיעים עם ערבות מהירות, כלומר המהירות שאתה משלם היא המהירות שאתה מקבל.
• אין צורך בקווי קווי

האם אני צריך קווי קווי עבור Wildanet’S פס רחב אלחוטי?

לא. זֶה’הדבר הגדול בווילדיאנט; מכיוון שאנו מפעילים רשת משלנו (ולא מסתמכים על כבלי הנחושת הישנים), אתה לא עושה’לא צריך קווי קווי כדי לגשת לשירות הפס הרחב שלנו. בנוסף, כל השירותים שלנו מגיעים עם האפשרות להוסיף טלפון אינטרנט (המכונה VoIP, העומד על פרוטוקול הקול דרך האינטרנט).

מהו פס רחב אלחוטי קבוע?

שירות הפס הרחב האלחוטי הקבוע שלנו עובד ממש כמו אווירי הטלוויזיה שלך.

אנו מתקינים מקלט קטן (בערך בגודל צלחת ארוחת ערב) על הנכס שלך. זה מקבל את אות האינטרנט מאחד המשדרים שלנו, ומעניק לך גישה מיידית לאינטרנט המהיר והסופר אמין שלנו. זה’s מהיר וקל להתקנה.

מהירויות ג’יגה -בייט – נמסרות באופן אלחוטי!

בעזרת הפס הרחב האלחוטי של ג’יגה -בייט, תוכלו ליהנות מהמהירויות המהירות (בדרך כלל זמינות רק באמצעות חיבור סיבים) ללא צורך להתקין סיבים לנכס שלכם; הכל נמסר באופן אלחוטי!

מדוע הפס הרחב האלחוטי הופך פופולרי בכל העולם

הפס הרחב האלחוטי הפך פופולרי להפליא במדינות כמו אוסטרליה וארה”ב, בזכות היותה דרך הרבה יותר חסכונית להעביר אות פס רחב למרחקים גדולים (בניגוד להנחת כבלים לאורך קילומטרים רבים).

זה הופך אותה לבחירה המושלמת למיקומים כפריים שאינם’יש גישה לרשת הכבלים הסטנדרטית שמנהלים אלו המתגוררים בעיירות ובערים.

מדוע לבחור בפס רחב אלחוטי?

• זה’s מהיר וקל להתקנה
• אין צורך לחכות לסיבים כדי ליהנות מגישה למהירויות אינטרנט מהירות סופר
• ערבות מהירות. בניגוד לספקים אחרים המצטט “מהירויות ממוצעות” אוֹ “עד למהירויות”, כל השירותים האלחוטיים שלנו מגיעים עם ערבות מהירות, כלומר המהירות שאתה משלם היא המהירות שאתה מקבל.
• אין צורך בקווי קווי

האם אני צריך קווי קווי עבור Wildanet’S פס רחב אלחוטי?

לא. זֶה’הדבר הגדול בווילדיאנט; מכיוון שאנו מפעילים רשת משלנו (ולא מסתמכים על כבלי הנחושת הישנים), אתה לא עושה’לא צריך קווי קווי כדי לגשת לשירות הפס הרחב שלנו. בנוסף, כל השירותים שלנו מגיעים עם האפשרות להוסיף טלפון אינטרנט (המכונה VoIP, העומד על פרוטוקול הקול דרך האינטרנט).

אנא אשר את שובר המימון שלך

חדשות טובות! אנחנו יכולים לחבר אותך בחינם

הכתובת שלך זכאית למימון כחלק מתכנית שובר הפס הרחב של Gigabit. מימון זה מבטיח שספקי שירותי אינטרנט כמו Wildanet יכולים להביא פס רחב של ג’יגה -בייט לאזורים שלא היו נתמכים בעבר במדינה. תוכלו לגלות יותר כאן.

זה אומר, בעזרתך, אנו יכולים להשתמש בשובר ממשלתי כדי לקזז את עלות החיבור כך שלא תעשה זאת’לא צריך לשלם לנו על זה. ואנחנו יכולים להמשיך לממן את פס הרחב של ג’יגה -בייט בכל האזור. כל שעליכם לעשות הוא ללחוץ על הכפתור למטה, ואז חפשו דוא”ל מהמחלקה למדע, חדשנות וטכנולוגיה המבקשת מכם לאשר את ההזמנה שלכם עם Wildanet

אם אתה מעדיף לא להיות מחובר בחינם כחלק מתכנית שובר הפס הרחב של Gigabit, אנא לחץ כאן

אתר זה מאחסן עוגיות במחשב שלך. עוגיות אלה משמשות לאיסוף מידע על האופן בו אתה מתקשר עם האתר שלנו ומאפשר לנו לזכור אותך. אנו משתמשים במידע זה על מנת לשפר ולהתאים אישית את חווית הגלישה שלך ולניתוח ומדדים אודות המבקרים שלנו הן באתר זה והן במדיה אחרת. למידע נוסף על העוגיות בהן אנו משתמשים, עיין במדיניות הפרטיות שלנו. אם אתה דוחה, המידע שלך ניצח’לא היה מעקב כשאתה מבקר באתר זה. עוגיה יחידה תשמש בדפדפן שלך כדי לזכור את העדפתך שלא תעקוב אחריה.

• שיווק
• ניתוח
• ביצועים
• להציל

מה יש סיבים לחצרים (FTTP)?

המשמעות היא שכבל הסיבים האופטי המספק חיבור לאינטרנט פועל היישר מהחלפה, לסיב ‘צוֹמֶת’ (הארונות שהוצבו ברחובות מקומיים) ואז לחצרים – בית או עסק. לא ניתן לציין שלמרות שלבחירים רבים יש כבר חיבור סיבים, רוב חיבורי הסיבים בבריטניה הם כיום סיבים לארון (FTTC).

מה ההבדל בין FTTC לחיבור אינטרנט FTTP?

לשם השוואה, חיבורי FTTC הם חלק נחושת וחיבור סיבים חלק. כבל סיבים אופטי מחבר בין החילוף לארון אך אז החיבור מהארון לחצרים מושלם, בדרך כלל, באמצעות כבל נחושת. כבל נחושת מתפרק ונשבר עם הזמן, הופך פחות אמין ומגביר את הסיכוי לתקלות קו וירידות במהירות. כבל סיבים אופטיים אמין יותר ומסוגל לשאת נתונים מהר יותר למרחקים ארוכים יותר, מה שמגדיל בצורה דרסטית את מהירות האינטרנט המגיעה למקום, עד 10 ג’יגה -סיביות לשנייה (10,000 מגהביט לשנייה).

FTTP יכול להגיע למהירויות עד 100 x מהירות יותר מחיבורי FTTC הטובים ביותר.

עם FTTP, כבלי הנחושת ששימשו בעבר את המדינה’S האינטרנט מיושן כעת, וכבל סיבים אופטי מספק 100% מהקישוריות בין הבורסה, הארון המקומי שלך לבית או לעסק שלך. בעוד ש- FTTC מציעה מהירויות פס רחב מהירות יותר מאשר חיבורי קו טלפון של ADSL מהירות נתונים – העלאה והורדה כאחד – אינה מהירה כמו א ‘סיבים מלאים’ Fttp.

האם אוכל לקבל חיבור FTTP לבית או לעסק שלי?

יצירת קשר עם ספק האינטרנט הנוכחי שלך ולשאול אם סיבים מלאים זמינים היא הדרך הקלה ביותר לשדרג את החיבור הנוכחי שלך.

עם זאת, רוב בריטניה’ספקי שירותי אינטרנט גדולים יותר הם פחות סבירים כדי לספק כפרים קטנים יותר ואזורים מרוחקים עם פס רחב של FTTP בשלב זה. עלויות הגדרת התשתית לשירותי פס רחב כמו DSL וסיבים תזונתיים יקרים לאין מעין. התקנת התשתית, יחד עם קבלת ההרשאות הרלוונטיות לעשות זאת, היא לא רק יקרה אלא צורכת תקופת זמן גם. לרוע המזל בגלל זה, רוב בריטניה’ספקי שירותי אינטרנט גדולים יותר נוטים פחות לתעדף קהילות כפריות קטנות יותר, לקראת אזורים מאוכלסים בצפיפות יותר (כמו ערים או עיירות) כאלו להתקין ולכן מייצגים תשואה טובה יותר על ההשקעה.

בקוונטום, עם רבים מעובדינו החיים באזורים כפריים, אנו מזדהים עם קהילות אלה שנותרות לעתים קרובות כל כך “גב התור” פשוט בגלל שהם בוחרים לחיות באזור הכפרי היפה שיש ללינקולנשייר להציע. וזו הסיבה שאנו מפעילים מודל הפעלת תשתית הפוכה למקבילינו הגדולים יותר, אשר יראו אותנו נפגשים באמצע כדי לספק פס רחב המסוגל של ג’יגביט לכל המחוז על ידי הממשלה על ידי הממשלה’המועד האחרון לגישה הדור הבא (NGA) משנת 2025. אנו עובדים עם ממשלת בריטניה’S DCM

שיחות בתעשייה

עדכוני פיתוח קבועים של התעשייה, חוות דעת ונקודות שיחה הנוגעות לייצור, שרשרת האספקה ​​והלוגיסטיקה.

FTTP & SOGEA: מה העסקים צריכים לדעת

מאת קריסטיאן טורודה (בתמונה)
מנהל ומייסד משותף, קריסטלין

ה- PSTN מורכב מקווי טלפון מסורתיים המשתמשים בחוטי נחושת כדי להעביר תקשורת קולית. עסקים ומגורים רבים עדיין משתמשים ב- PTSN לתקשורת טלפונית. עם זאת, בדצמבר 2025 כל קווי הנחושת בבריטניה יפרשו, ומסמכים את סיום ה- PSTN. שירותי ההחלפה שישמשו בעתיד כוללים סיבים להנחת היסוד (FTTP) וגישה לאתר רשת יחידה (Sogea).

להבין fttp

FTTP הוא שירות בו כבלי סיבים אופטיים טהורים מחברים בין חצרי הלקוח היישר לחילופי. שירותים קודמים שילבו תמיד כבל נחושת בדרך כלשהי. לדוגמה, לשירות הסיבים לשירות הארון (FTTC) יש כבלי סיבים אופטיים הפועלים מהחלפה לארון רחוב ואז קו נחושת המתחבר לחצרים. שירותי ADSL/ADSL2+ מסתמכים על כבל נחושת הפועל כל הדרך מההחלפה, דרך ארון הרחוב ולמקום.

FTTP מחזיקה במספר יתרונות על פני שירותים הכוללים כבלי נחושת. כבלי סיבים אופטיים מעבירים מידע דרך פולסים של אור, ולכן הנתונים נוסעים מהר כמו מהירות האור. למעשה, בהיותו סיבים מלאים, FTTP יכול להיות מהיר פי 25 מ- FTTC. המהירות והביצועים של FTTP אינם מושפעים ממרחק וביקוש, כך שהלקוחות מקבלים שירות מהיר ואמין בעקביות.

בעודו מוגבל בהישג יד, FTTP גדלה אט אט ברחבי הארץ, כאשר סליסבורי הייתה העיר הראשונה שזכתה לטכנולוגיית FTTP בכל אזורה. FTTP מתואר לרוב כעתיד הפס הרחב, וההפעלה הארצית שלה צפויה להאיץ במהלך השנים הקרובות.

להבין את סוגאה

כמו גם FTTP, Sogea מעצבת את עתיד הקישוריות בבריטניה על ידי ביטול הצורך בקו טלפון מסורתי על מנת לספק פס רחב לחצרים. בעבר, גם אם הלקוח רק רצה שירות פס רחב, הוא עדיין יצטרך לשלם השכרת קו. Sogea הוא שירות נתונים בלבד, כלומר הוא לא’t לדרוש קו טלפון מכיוון שיש לו קו ייעודי המספק חיבור פס רחב.

מכיוון שהשירות זקוק רק לקו פס רחב, בחירת סוגאה מזרזת את תהליך ההזמנה ויש לה עלויות חודשיות נמוכות יותר. עם ספק אחד בלבד ליצירת קשר, Sogea מגיע עם תמיכה יעילה יותר ופתרון ההנפקה. בנוסף, סוגאה יכולה להיות מהירה יותר להתקנה של 50 אחוזים בהשוואה לפס רחב רגיל.

הדרך החדשה להתקשר

הן ב- FTTP והן ב- Sogea, במקום קו טלפון נחושת, ניתן לבצע שיחות קוליות באמצעות פרוטוקול הקול דרך האינטרנט (VoIP). במילים פשוטות, VoIP הוא העברת תוכן קולי באמצעות חיבור לאינטרנט. אודיו בקצה אחד של החיבור דחוס ומומר למנות דיגיטליות, המועברות דרך האינטרנט לקצה השני של החיבור. כאן הם מומרים בחזרה לקבצי שמע, ומספקים שיחות טלפון מהירות המותאמות לאינטרנט.

ב- Crystaline אנו מציעים מגוון שירותי קוליים עסקיים, כולל פתרונות VoIP מתארחים. אנו עובדים עם עסקים כדי ליצור פיתרון טלקומוניקציה’s אופטימיזציה לדרישות העסקיות הנוכחיות והעתידיות שלהם, כולל הכנה למתג PSTN.

עם כמה שנים בלבד לפני הכבוי, עסקים חייבים להתאים את מערכות התקשורת שלהם לשירותים חדשים שלא’לא לשלב קווי נחושת. בין אם עסקים בוחרים שירותי פס רחב של FTTP או Sogea, כאשר כבלים נחושת פורשים, העתיד של התקשורת הקולית יהיה דרך האינטרנט.