Περίληψη:

Η πλήρης ινώδη, γνωστή και ως ίνες στις εγκαταστάσεις (FTTP), είναι ένας τύπος ευρυζωνικής σύνδεσης που χρησιμοποιεί καλώδια οπτικών ινών για την παροχή υψηλής ταχύτητας και αξιόπιστης πρόσβασης στο Διαδίκτυο. Με ταχύτητες έως και 100Mbps, το FTTP προσφέρει γρήγορη μεταφόρτωση και λήψη δυνατοτήτων, καθιστώντας το ιδανικό για χρήστες που χρειάζονται μεγάλα ποσά μεταφοράς δεδομένων. Σε αντίθεση με άλλους τύπους ευρυζωνικών συνδέσεων που χρησιμοποιούν καλώδια χαλκού, το FTTP δεν επηρεάζεται από παρεμβολές και είναι πιο ανθεκτική. Θεωρείται η επόμενη γενιά ευρυζωνικής τεχνολογίας, προσφέροντας βελτιωμένη παραγωγικότητα και δυνατότητες. Ωστόσο, η εφαρμογή και η εγκατάσταση του FTTP μπορεί να είναι δαπανηρή και η διαθεσιμότητα υψηλών ταχύτητων μπορεί να ποικίλει ανάλογα με την εγγύτητα με την ανταλλαγή. Παρά τους περιορισμούς αυτούς, το FTTP είναι μια εντυπωσιακή τεχνολογική πρόοδο που γίνεται όλο και πιο συνηθισμένη.

1. Τι είναι το FTTP και πώς λειτουργεί?

Το FTTP σημαίνει ίνες στις εγκαταστάσεις και αναφέρεται σε μια ευρυζωνική σύνδεση που χρησιμοποιεί καλώδια οπτικών ινών για να συνδεθεί απευθείας με το κτίριο ή το σπίτι ενός χρήστη. Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές ευρυζωνικές συνδέσεις που βασίζονται σε καλώδια χαλκού, το FTTP προσφέρει ταχύτερες ταχύτητες και πιο αξιόπιστη συνδεσιμότητα.

2. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα του FTTP?

Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα του FTTP είναι η ταχύτητά του. Με ταχύτητες μέχρι 100Mbps, οι χρήστες μπορούν να απολαύσουν γρήγορη μεταφόρτωση και λήψη δυνατοτήτων. Το FTTP είναι επίσης πιο αξιόπιστο από άλλους τύπους ευρυζωνικών συνδέσεων, καθώς δεν επηρεάζεται από παρεμβολές. Επιπλέον, τα καλώδια οπτικών ινών είναι πιο ανθεκτικά και μπορούν να διαρκέσουν έως και 40 χρόνια χωρίς να χρειάζεται να εξυπηρετηθούν.

3. Ποιος μπορεί να επωφεληθεί από το FTTP?

Το FTTP είναι επωφελές για τους χρήστες που χρειάζονται γρήγορη και αξιόπιστη πρόσβαση στο διαδίκτυο, ιδιαίτερα οι επιχειρήσεις που πρέπει να μεταφορτώσουν μεγάλα ποσά δεδομένων. Ωστόσο, η διαθεσιμότητα υψηλών ταχύτητας μπορεί να ποικίλει ανάλογα με την εγγύτητα με την ανταλλαγή. Για άτομα και επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στις ταχύτερες ταχύτητες στο διαδίκτυο, το FTTP μπορεί να είναι μια κατάλληλη λύση.

4. Πώς διαφέρει το FTTP από άλλους τύπους ευρυζωνικών συνδέσεων?

Το FTTP διαφέρει από άλλους τύπους ευρυζωνικών συνδέσεων, όπως το ADSL και το FTTC, από την άποψη της τεχνολογίας που χρησιμοποιείται και το επίπεδο ταχύτητας και αξιοπιστίας. Σε αντίθεση με το ADSL, το οποίο χρησιμοποιεί καλώδια χαλκού, το FTTP χρησιμοποιεί καλώδια οπτικών ινών, με αποτέλεσμα ταχύτερες ταχύτητες και πιο αξιόπιστη συνδεσιμότητα. Το FTTC, από την άλλη πλευρά, χρησιμοποιεί ένα συνδυασμό καλωδίων οπτικών ινών και καλωδίων χαλκού.

5. Είναι FTTP ακριβό?

Η εφαρμογή και η εγκατάσταση του FTTP μπορεί να είναι δαπανηρή σε σύγκριση με άλλους τύπους ευρυζωνικών συνδέσεων. Ωστόσο, για τις επιχειρήσεις και τα άτομα που χρειάζονται βελτιωμένο εύρος ζώνης και ταχύτερες ταχύτητες, το κόστος μπορεί να δικαιολογηθεί.

6. Πόσο καιρό παίρνει η εγκατάσταση του FTTP?

Η διάρκεια της διαδικασίας εγκατάστασης για το FTTP μπορεί να ποικίλει ανάλογα με διάφορους παράγοντες, όπως η θέση και η έκταση της απαιτούμενης υποδομής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστούν αρκετές εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η εγκατάσταση.

7. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί FTTP τόσο σε οικιακές όσο και σε εμπορικές ρυθμίσεις?

Ναι, το FTTP μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο σε οικιακές όσο και σε εμπορικές ρυθμίσεις. Είτε πρόκειται για οικιακή χρήση είτε για επαγγελματικούς σκοπούς, το FTTP προσφέρει υψηλής ταχύτητας και αξιόπιστη πρόσβαση στο Διαδίκτυο.

8. Υπάρχουν περιορισμοί στο FTTP?

Ένας περιορισμός του FTTP είναι ότι η διαθεσιμότητα υψηλών ταχύτητων μπορεί να περιορίζεται σε περιοχές σε κοντινή απόσταση από την ανταλλαγή. Επιπλέον, το κόστος εφαρμογής και εγκατάστασης μπορεί να αποτρέψει ορισμένα άτομα και επιχειρήσεις από την επιλογή FTTP.

9. Μπορούν οι υπάρχουσες ευρυζωνικές συνδέσεις να αναβαθμιστούν στο FTTP?

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι υπάρχουσες ευρυζωνικές συνδέσεις μπορούν να αναβαθμιστούν σε FTTP. Ωστόσο, αυτή η διαδικασία μπορεί να απαιτεί πρόσθετη υποδομή και ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη σε όλους τους τομείς.

10. Πώς συμβάλλει το FTTP στο μέλλον της ευρυζωνικής τεχνολογίας?

Το FTTP αντιπροσωπεύει το μέλλον της ευρυζωνικής τεχνολογίας, προσφέροντας ταχύτερες ταχύτητες και πιο αξιόπιστη συνδεσιμότητα. Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται και η ζήτηση για αυξήσεις του Διαδικτύου υψηλής ταχύτητας, το FTTP αναμένεται να γίνει πιο κοινή και προσβάσιμη.

Τι είναι η πλήρης ίνες

Πρέπει να διατηρείτε εμπιστευτικά τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασής σας και δεν πρέπει να τα μοιραστείτε με κανέναν άλλο.

Τι είναι το FTTP?

Τα καλώδια οπτικών ινών του FTTP χρησιμοποιούν την τεχνολογία που επιτρέπει την αποστολή δεδομένων εξαιρετικά γρήγορα χωρίς αντίσταση ή επιδείνωση των γραμμών. Με την τεχνολογία FTTP, τα καλώδια οπτικών ινών τρέχουν απευθείας στο κτίριο του χρήστη και συνδέονται είτε με ένα σύντομο καλώδιο χαλκού είτε μια συσκευή διεπαφής δικτύου (NID). Το FTTP μπορεί να χρησιμοποιηθεί είτε ως FTTH (Fibre-to-the-Home), το οποίο πηγαίνει κατευθείαν στο σπίτι ενός χρήστη, είτε FTTB (Fibre-to-the-Building), το οποίο πηγαίνει σε ένα κτίριο και χωρίζει σε πολλαπλούς συνδρομητές, είτε μέσω μικρών καλωδίων χάλκινων ή ασύρματων πρόσβασης.

Έως 100Mbps

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα των ινών στις εγκαταστάσεις είναι η ταχύτητα, με μέχρι και 100Mbps ικανές σε περιοχές που βρίσκονται κοντά σε μια ανταλλαγή (οι χαμηλότερες ταχύτητες είναι πιο πιθανό σε αυτούς πιο μακριά). Η ταχύτερη ταχύτητα και η αξιοπιστία στη μετάδοση σημάτων κατά μήκος των καλωδίων ινών σημαίνει ότι η μεταφόρτωση και η λήψη ταχύτητων είναι ταχύτερη από ποτέ και τα μέσα υψηλής ποιότητας μπορούν να μεταδοθούν με ευκολία. Τα τεράστια ποσά δεδομένων που μπορούν να σταλούν σε αυτόν τον τύπο σχεδιαστών τεχνολογίας δικτύου, καθώς δεν χρειάζεται να ανησυχούν για τα όρια του εύρους ζώνης, καθώς και τους χρήστες που ανεβάζουν πολλά δεδομένα.

Αξιόπιστη σύνδεση ινών

Οι γραμμές FTTP είναι επίσης πολύ αξιόπιστες, καθώς δεν επηρεάζονται από παρεμβολές που μπορούν να επηρεάσουν τις γραμμές ADSL και VDSL2. Τα καλώδια οπτικών ινών είναι γενικά πιο ανθεκτικά από το χαλκό, αφού τα υλικά που είναι κατασκευασμένα από είναι λιγότερο ευαίσθητα σε ζημιές στο νερό και διαρκούν πολύ περισσότερο: τα καλώδια οπτικών ινών μπορούν να τρέξουν για περίπου 40 χρόνια χωρίς να χρειάζεται να εξυπηρετηθούν, ενώ οι γραμμές χαλκού που πρέπει να ελέγχουν κάθε πέντε χρόνια.

Ευρυζωνική σύνδεση επόμενης γενιάς

Το FTTP αντιπροσωπεύει μέρος της «επόμενης γενιάς» της ευρυζωνικής σύνδεσης, προσφέροντας ταχύτητες που θα αυξήσουν σοβαρά τις δυνατότητες, την παραγωγικότητα και την παραγωγή σας. Ωστόσο, οι χρήστες θα πρέπει να πληρώσουν την τιμή, με την εφαρμογή και την εγκατάσταση του FTTP αρκετά δαπανηρή. Για τις επιχειρήσεις που χρειάζονται το ενισχυμένο εύρος ζώνης που μπορεί να προσφέρει το FTTP – μπορεί να μεταφορτώνει μεγάλες ποσότητες δεδομένων σε καθημερινή βάση, για παράδειγμα – η λύση FTTP μπορεί να είναι οικονομικά αποδοτική. Για άλλους, μπορεί να είναι ένα κομμάτι πολυτέλειας – όλοι θα ήθελαν να βιώσουν εξαιρετικά ευρυζωνικές ταχύτητες, αλλά πόσα άτομα είναι πρόθυμοι να πληρώσουν για την υπηρεσία θα ποικίλλουν. Επιπλέον, η ταχύτητα του FTTP σας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την εγγύτητα με την ανταλλαγή, οπότε οι διαφημιστικές ταχύτητες των 100Mbps θα είναι διαθέσιμες μόνο στη μειονότητα και όχι στην πλειοψηφία. Ωστόσο, οι περισσότεροι άνθρωποι θα βιώσουν σημαντική αύξηση της ευρυζωνικής ταχύτητας. Το Fibre-to-the-Premises είναι ένα πολύ εντυπωσιακό κομμάτι της τεχνολογίας που θα γίνει όλο και πιο κοινό, καθώς η BT ελπίζει να έχει την πλειοψηφία των ινών της χώρας μέχρι το τέλος του 2014. Εάν οι ταχύτερες ταχύτητες στο διαδίκτυο βρίσκονται στην κορυφή της ημερήσιας διάταξης, τότε το FTTP θα μπορούσε να είναι η λύση για εσάς.

Γιατί το Wavenet?

Ως συνεργάτης της τεχνολογίας σας παρακολουθεί το μέλλον. Σχεδιασμός, προσαρμογή και ενδυνάμωση σας για να προωθήσετε καινοτομίες που θα κάνουν μια ουσιαστική διαφορά στον τρόπο που εργάζεστε.

Τι είναι η πλήρης ίνες?

Ακολουθώντας το OpenReach’Ανακοίνωση για την απόσυρση του χαλκού, η πλήρης ανάπτυξη ινών σε ολόκληρο το Ηνωμένο Βασίλειο έχει επιταχυνθεί, με περισσότερα από 28.6 εκατομμύρια σπίτια και επιχειρήσεις που είναι επιλέξιμες για πλήρη ευρυζωνική σύνδεση ινών.

Η ευρυζωνική σύνδεση είναι ένας όρος για συνδέσεις υψηλής ταχύτητας που μεταφέρουν δεδομένα Διαδικτύου και άλλους τύπους κυκλοφορίας.

Τρεις κύριοι τύποι ευρυζωνικής σύνδεσης σύνδεσης Το τοπικό τηλεφωνικό χρηματιστήριο με το σπίτι σας:

• Το ADSL (ασύμμετρη γραμμή ψηφιακού συνδρομητή) χρησιμοποιεί καλώδια χαλκού σε ένα κουτί ή ένα κουτί διασταύρωσης σε επίπεδο δρόμου ή στο σπίτι
• Το FTTC (Fiber to the Cabinet) χρησιμοποιεί ένα ταχύτερο καλώδιο οπτικών ινών στο ντουλάπι, αλλά στη συνέχεια το καλώδιο χαλκού από εκεί στο σπίτι
• Το FTTP (ίνες στις εγκαταστάσεις) χρησιμοποιεί καλώδιο οπτικών ινών για να συνδεθεί με τα νοικοκυριά χωρίς να χρησιμοποιείτε καλώδιο χαλκού

ADSL

Από το τηλέφωνο’S Advent πριν από 100 χρόνια, ο κυρίαρχος τρόπος “σύρμα” Το σπίτι που εμπλέκεται στη χρήση καλωδίωσης χαλκού. Ο χαλκός ήταν η ραχοκοκαλιά της υποδομής του Διαδικτύου, όπως αυτό’που χρησιμοποιούνται στο τηλεφωνικό δίκτυο σε ολόκληρο το Ηνωμένο Βασίλειο και πηγαίνουν στα περισσότερα σπίτια.

Είναι απολύτως επαρκές για ένα φωνητικό σήμα, το οποίο αρχικά προοριζόταν για. Ωστόσο, αυτό’S παλιό και πιο αργό από το καλώδιο οπτικών ινών, το οποίο είναι κατασκευασμένο από γυαλί ή πλαστικό και χρησιμοποιεί φωτεινούς παλμούς για τη μετάδοση δεδομένων.

Ακόμα, τόσοι πολλοί είναι εξοικειωμένοι με το χαλκό που αμφισβήτησαν οποιοδήποτε άλλο μέσο θα το αντικαταστήσει ποτέ.

FTTC

FTTC, που σημαίνει “ίνες στο υπουργικό συμβούλιο.” Αυτό σημαίνει ότι η σύνδεση ινών από τον ISP σας δεν’Δεν πηγαίνετε μέχρι το σπίτι σας. Αντ ‘αυτού, φτάνει μέχρι ένα μεγάλο μεταλλικό ντουλάπι στη γειτονιά σας. Μπορεί να τα έχετε δει στους δρόμους κοντά στο σπίτι σας.

Το FTTC χρησιμοποιεί τόσο παραδοσιακό καλώδιο καλωδίου χαλκού όσο και καλώδιο οπτικών ινών. Χρησιμοποιεί καλώδια οπτικών ινών μέχρι το ντουλάπι του δρόμου και το καλώδιο χαλκού για να συνδέσει τα ντουλάπια με σπίτια και επιχειρήσεις. Οι μηχανικοί χρησιμοποιούν το χαλκό ως οικονομικό υποκατάστατο επειδή είναι δαπανηρό να εγκατασταθούν καλώδια οπτικών ινών σε σπίτι ή επιχείρηση.

FTTP

FTTP σημαίνει “Ίνες στις εγκαταστάσεις”. Μια υπηρεσία FTTP είναι μια καθαρή σύνδεση καλωδίων οπτικών ινών που εκτελείται απευθείας από έναν πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) στον χρήστη’σπίτι ή επιχείρηση.

Ως εκ τούτου, η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο είναι ίνες στο σπίτι σας. Αυτό είναι ένα καλό πράγμα, όπως όταν πρόκειται για το καλώδιο αξιολόγησης vs ίνες Internet, η Fiber είναι ταχύτερη από το καλώδιο.

Το FTTP είναι εξαιρετικό στην παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών υψηλής ταχύτητας στους χρήστες στα σπίτια και τις επιχειρήσεις τους. Έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να επιστρέψουν στο σύστημα και να προσθέσουν σε αυτό όπως απαιτείται, χτισμένο με το μέλλον στο μυαλό.

Στο Factco, αναγνωρίζουμε την ανάγκη για καλύτερη ευρυζωνική σύνδεση. Είτε θέλετε φουσκωτά ταχύτητες, καλύτερη αξιοπιστία ή ευγενική υποστήριξη-η Factco έχει ένα πακέτο για εσάς.

Εάν θέλετε να πάρετε μια πλήρη σύνδεση ινών για το σπίτι ή την επιχείρησή σας, κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί!

Χρησιμοποιεί το FTTP χαλκό?

Περίληψη των θεμάτων:

• Τι είναι το FTTC?
• Τι είναι το FTTP?
• Που είναι κατάλληλο για εσάς?
• Ο διακόπτης χαλκού απενεργοποιείται το 2025

Τι είναι το FTTC?

Οι ίνες στο γραφείο (FTTC) χρησιμοποιούν ένα συνδυασμό καλωδίων οπτικών ινών και καλωδίων χαλκού για να παραδώσουν το ευρυζωνικό σας σήμα. Η πλειοψηφία των σπιτιών στο Ηνωμένο Βασίλειο συνδέεται με την ευρύτερη ανταλλαγή, η οποία διευκολύνεται από τα ντουλάπια του δρόμου που βρίσκονται κοντά στο σπίτι σας. Αυτό είναι εντελώς μοναδικό για την ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση, ωστόσο, η οποία χρησιμοποιεί ασύρματους δέκτες για να παραδώσει το ευρυζωνικό σας σήμα.

Το FTTC διαθέτει καλώδια οπτικών ινών που τοποθετούνται μεταξύ της κύριας ευρυζωνικής ανταλλαγής και του γραφείου του δρόμου κοντά στο σπίτι σας. Σε αυτό το στάδιο χρησιμοποιείται το καλώδιο χαλκού, συνδέοντας το σπίτι σας στο ντουλάπι του δρόμου και επιτρέποντας την απαραίτητη μεταφορά δεδομένων.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του FTTC

Υπάρχουν αρκετές συμβιβασμούς που έγιναν όταν επιλέγετε την ευρυζωνική σύνδεση FTTC ως υπηρεσία επιλογής σας.

Υπάρχουν πλεονεκτήματα για τη χρήση ευρυζωνικών υπηρεσιών FTTC. Πρώτον, καθώς η υποδομή είναι ήδη σε ισχύ και δεν doesn’t επηρεάζει την ιδιοκτησία σας, κερδίσατε’δεν απαιτείται για να κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές για να λάβετε ευρυζωνική σύνδεση FTTC. Η καλωδίωση χαλκού έχει τοποθετηθεί εδώ και πολλά χρόνια σε αυτό το σημείο, όπως έγινε όταν οι υπηρεσίες τηλεφωνίας ήρθαν για πρώτη φορά σε δημόσια χρήση. Δεύτερον, η πλειοψηφία των ευρυζωνικών υπηρεσιών FTTC τείνει να είναι πιο προσιτή από άλλες υπηρεσίες.

Αυτά τα πλεονεκτήματα έρχονται με κόστος απόδοσης και αξιοπιστίας. Δυστυχώς, η μέγιστη επιτεύξιμη ταχύτητα για τα περισσότερα καλύμματα συνδέσεων FTTC στα 80Mbps (megabits ανά δευτερόλεπτο), που ισοδυναμεί με ταχύτητα λήψης περίπου 20Mbps. Αυτό επιδεινώνεται από την απώλεια αξιοπιστίας όταν οι γραμμές βρίσκονται υπό φορτίο, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια των χρόνων αιχμής, καθώς η καλωδίωση χαλκού δεν μπορεί να διατηρήσει την απαιτούμενη απόδοση εάν τοποθετηθούν μεγάλες απαιτήσεις στην υποδομή.

Η ταχύτητα που διατίθεται στο σπίτι σας εξαρτάται επίσης από το πόσο κοντά είναι η ιδιοκτησία σας σε ένα ντουλάπι FTTC Street. Αν εσύ’Πάνω από 200μ, τότε δεν θα πάρετε τις πλήρεις 80Mbps και πέρα ​​από 3000m ταχύτητες πάνω από 10Mbps δεν είναι εφικτά. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει μια λαχειοφόρο αγορά ταχυδρομικών κώδικα για το πόσο καλό είναι το διαδίκτυο σας.

Τι είναι το FTTP?

Οι ίνες στις εγκαταστάσεις (FTTP) χρησιμοποιούν την καθαρή καλωδίωση οπτικών ινών ως σύνδεση για την ευρυζωνική σας σύνδεση – σε όλη τη διαδρομή από την κύρια ανταλλαγή στην ιδιοκτησία σας. Τα καλώδια οπτικών ινών μεταδίδουν δεδομένα χρησιμοποιώντας το φως, πράγμα που σημαίνει ότι οι ταχύτητες μεταφοράς δεδομένων ξεπερνούν πολύ οτιδήποτε διαθέσιμο από παραδοσιακές συνδέσεις καλωδίων χαλκού.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του FTTP

Το FTTP Broadband προσφέρει ασυναγώνιστες ταχύτητες, με εγχώριες ευρυζωνικές συνδρομές που προσφέρουν έως και 1Gbps (1 gigabit ανά δευτερόλεπτο/1000Mbps), πολλές φορές ταχύτερη από αυτή των συνδέσεων FTTC. Με μια ευρυζωνική εγκατάσταση FTTP υψηλής ποιότητας, θα μπορούσατε να δείτε ταχύτητες λήψης πάνω από 1000Mbps, το οποίο είναι ιδανικό για μεγάλα νοικοκυριά με πολλούς ενεργούς χρήστες και πολλές έξυπνες συσκευές.

Επιπλέον, καθώς η υποδομή είναι ειδικά σχεδιασμένη με ευρυζωνική σύνδεση υψηλής ταχύτητας, είναι πολύ λιγότερο ευαίσθητο στον κορεσμό από τη ζήτηση στην περιοχή σας και θα παρέχει ένα πολύ πιο αξιόπιστο σήμα από την εγκατάσταση FTTC.

Το FTTP δεν εξαρτάται από τον τρόπο που το FTTP είναι, πράγμα που σημαίνει ότι δεν το κάνει’Δεν έχει σημασία πόσο μακριά είστε από ένα υπουργικό συμβούλιο η ταχύτητά σας θα είναι όπως υπαγορεύει η σύμβασή σας

Δυστυχώς, δεν είναι όλες οι ιδιότητες που είναι επιλέξιμες για ευρυζωνική σύνδεση FTTP, καθώς η εθνική ανάπτυξη της απαραίτητης υποδομής εξακολουθεί να βρίσκεται σε εξέλιξη. Εάν η ιδιοκτησία σας είναι επιλέξιμη για ευρυζωνική σύνδεση FTTP, θα χρειαστείτε μια μικρή εργασία που γίνεται στην ιδιοκτησία σας από έναν εξειδικευμένο εγκαταστάτη. Αυτό μπορεί συνήθως να γίνει σε περίπου δύο ώρες, αν και είναι σημαντικό να γνωρίζουμε. Επιπλέον, οι συμβάσεις ευρυζωνικής σύνδεσης FTTP τείνουν να είναι πιο ακριβά από το FTTC, αν και λαμβάνετε υψηλότερη ποιότητα απόδοσης ως αποτέλεσμα.

Εδώ στο Wildanet, αναπτύσσουμε ένα FTTP με βάση το XGSPON, αυτό σημαίνει αυτό’s ικανό για ένα επιβλητικό 10GBPS! Εμείς’Επαναλάβετε το FTTP σε όλη την Κορνουάλη. Μάθετε περισσότερα εδώ www.Wildanet.com/ίνα

Που είναι κατάλληλο για εσάς?

Η επιλογή της σωστής ευρυζωνικής σύνδεσης για το σπίτι σας μπορεί να είναι δύσκολη, ειδικά λόγω των μεθόδων διαφήμισης που χρησιμοποιούνται από πολλούς προμηθευτές. Ακόμα και οι συνδέσεις FTTC μεταγλωττίζονται συχνά ‘πλήρεις ίνες’ ή ‘ευρυζωνική ζώα ινών’, που μπορεί να συγχέει την πραγματικότητα. Συνιστούμε να δώσετε προσοχή στην προσφορά ταχύτητας από τη σύμβαση, καθώς και να διασφαλίσετε ότι δεν υπάρχουν όρια δεδομένων στο σχέδιό σας, καθώς αυτό θα εμποδίσει την ικανότητά σας να αξιοποιήσετε στο έπακρο την ευρυζωνική σας υπηρεσία.

Θα θελήσετε να εξετάσετε μια σύνδεση FTTP εάν ταιριάζει σε κάποιο από τα παρακάτω:

Τα νοικοκυριά πολλαπλών προσώπων που είναι πολύ συνδεδεμένα

• Χρήστες που εκτιμούν την ταχύτητα και την αξιοπιστία
• Οι χρήστες που παίζουν, μεταδίδουν τακτικά ή καταναλώνουν περιεχόμενο σε ψηφίσματα 4K Ultra HD

Εσείς’Θα ήθελα να εξετάσει μια σύνδεση FTTC εάν ταιριάζει σε κάποιο από τα παρακάτω:

• Οι χρήστες που χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο άνετα ή με φειδώ
• Σπίτια με λιγότερους χρήστες ανά πάσα στιγμή
• Δεν υπάρχουν μακροπρόθεσμες απαιτήσεις λήψης ή μεταφόρτωσης

Ο διακόπτης του χαλκού ISDN απενεργοποιείται το 2025

Το’είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι η BT προχωράει με το διακόπτη χαλκού, ο οποίος έχει οριστεί να ολοκληρωθεί μέχρι το 2025. Ουσιαστικά, σε μια προσπάθεια εκσυγχρονισμού της υποδομής και εξασφάλισης του έθνους’Η συνδεσιμότητα S συνεχίζει να βελτιώνεται, η BT παύει να χρησιμοποιεί καλώδια χαλκού για υπηρεσίες ISDN (Integrated Services Digital Network), αντί να μετακινείται σε μια λύση που βασίζεται σε IP για φωνητική επικοινωνία, γνωστό και ως VoIP (Protocol Voice Over Internet).

Μερικοί πιστεύουν ότι αυτό σημαίνει ότι οι συνδέσεις FTTC θα αφαιρεθούν επίσης, αλλά αυτό δεν συμβαίνει. Δεν υπάρχουν άμεσα σχέδια για απενεργοποίηση καλωδίων χαλκού για χρήση σε ευρυζωνική ικανότητα FTTC, αλλά η BT σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει τέτοιες ευρυζωνικές υπηρεσίες για την τροφοδοσία των φωνητικών επικοινωνιών σας. Σημαίνει ότι θα σταματήσουν οι νέες παραγγελίες, αυτό σημαίνει ότι εάν μετακομίσετε στο σπίτι ενδέχεται να μην είστε σε θέση να παραγγείλετε παλαιότερες υπηρεσίες τηλεφώνου FTTC ή χαλκού.

Αυτό θα μπορούσε να είναι προβληματικό για τους χρήστες που επιλέγουν να μην έχουν ευρυζωνική πρόσβαση στο διαδίκτυο, αν και η συντριπτική πλειοψηφία των χρηστών κέρδισε’να επηρεαστεί από το σετ αλλαγών για το 2025.

Μπορεί να σας ενδιαφέρει….

Το Wildanet είναι ο πάροχος ευρυζωνικών υπηρεσιών της Cornish που φέρνει σούπερ γρήγορη και εξαιρετικά αξιόπιστη υπηρεσία σε σπίτια και επιχειρήσεις σε όλη την περιοχή.

Απρίλιος 2023

Πώς να αποκτήσετε Διαδίκτυο σε τροχόσπιτα

Εξήγησε ο διακόπτης χαλκού

• Αποδεκτή πολιτική χρήσης
• Διαδικασία καταγγελιών
• Πολιτική μπισκότων
• COVID 19
• Πολιτική δίκαιης χρήσης
• Συχνές ερωτήσεις
• Σχέδιο κουπονιών ευρυζωνικού κουπονιού Gigabit
• Εκτελεστική ομάδα
• Κοινοτική εργασία
• Πολιτική απορρήτου
• Ανασκοπήσεις
• Οροι και Προϋποθέσεις
• Επενδυτές
• Επικοινωνήστε μαζί μας
• Καριέρα

Το Wildanet είναι ένας ανεξάρτητος πάροχος Διαδικτύου που φέρνει εξαιρετικά γρήγορη, αξιόπιστη ευρυζωνική σύνδεση σε κοινότητες σε όλη την Κορνουάλη και τη Νοτιοδυτική. Με την εμπειρία και την τεχνογνωσία της βιομηχανίας που υποστηρίζουν τις καινοτόμες λύσεις μας, η ευρυζωνική μας παροχή υψηλής τεχνολογίας, χαμηλής τεχνολογίας είναι ένας παίκτης αλλαγής παιχνιδιών για σπίτια και επιχειρήσεις.

© Wildanet Limited 2023. Westbourne House, West Street, Liskeard, Cornwall, PL14 6BT που καταχωρήθηκε στην Αγγλία και την Ουαλία αριθ. 10586466. Μέλη του Ηνωμένου Βασιλείου WISPA και ώριμο.

Συχνές ερωτήσεις ευρυζωνικών ινών

Τι είναι η ευρυζωνική σύνδεση ινών?

Οι ίνες στις εγκαταστάσεις (FTTP) είναι μια ευρυζωνική τεχνολογία που μπορεί να παρέχει πολύ γρήγορες ταχύτητες στο διαδίκτυο.

Η Fiber χρησιμοποιεί παλμούς φωτός για τη μετάδοση δεδομένων μέσω γυάλινων σωλήνων που είναι τόσο λεπτές όσο ένα σκέλος των μαλλιών. Οι ταχύτητες του Διαδικτύου που μπορούν να παραδοθούν μέσω σύνδεσης ινών είναι οι ταχύτερες διαθέσιμες οπουδήποτε στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Οι ίνες στις εγκαταστάσεις σημαίνουν ότι η ευρυζωνική σύνδεση Internet Fiber από την τοπική ανταλλαγή συνδέεται με τον δρομολογητή στο σπίτι σας, το οποίο είναι πολύ πιο γρήγορο από την παλιά τηλεφωνική γραμμή χαλκού που χρησιμοποιούνται από πολλές άλλες ευρυζωνικές υπηρεσίες.

Γιατί είναι το Wildanet’s Fiber Broadband διαφορετική?

Ορισμένοι πάροχοι μπορούν να παρέχουν μόνο ίνες στο πλησιέστερο υπουργικό συμβούλιο και στη συνέχεια να βασίζονται στο παλιό δίκτυο χαλκού για να συνδέσουν το υπουργικό συμβούλιο με την ιδιοκτησία σας. Αυτό είναι γνωστό ως ίνες στο υπουργικό συμβούλιο (FTTC) και σημαίνει εσάς’δεν φτάνει πουθενά κοντά στις πλήρεις ταχύτητες που μπορεί να προσφέρει πλήρεις ίνες, επειδή το εύρος ζώνης εξακολουθεί να περιορίζεται από τον σύνδεσμο καλωδίου χαλκού από το ντουλάπι στο σπίτι σας.

Το Wildanet είναι διαφορετικό επειδή παρέχουμε μια υπηρεσία πλήρους ινών (γνωστή ως ίνες στις εγκαταστάσεις-FTTP). Αυτό σημαίνει ότι παίρνετε μια υπηρεσία Hyperfast Fiber που παραδίδεται μέχρι την μπροστινή σας πόρτα.

Χρειάζομαι σταθερό?

Οχι. Οτι’είναι το μεγάλο πράγμα για το Wildanet – επειδή λειτουργούμε το δικό μας δίκτυο και δεν εξαρτάται από τις παλιές γραμμές χαλκού, εκεί’δεν απαιτείται σταθερή γραμμή. Επιπλέον, όλες οι υπηρεσίες μας έρχονται με την επιλογή να προσθέσετε ένα τηλέφωνο με βάση το Διαδίκτυο (γνωστό ως VoIP, το οποίο σημαίνει φωνή μέσω πρωτοκόλλου Internet).

Τι είναι σταθερή ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση?

Η σταθερή ασύρματη ευρυζωνική υπηρεσία μας λειτουργεί ακριβώς όπως η τηλεοπτική σας κεραία.

Εγκαθιστούμε έναν μικρό δέκτη (περίπου το μέγεθος μιας πλάκας δείπνου) στην ιδιοκτησία σας. Αυτό λαμβάνει το σήμα Internet από έναν από τους πομπούς μας, δίνοντάς σας άμεση πρόσβαση στο υπερ-αξιόπιστο Διαδίκτυο. Το’γρήγορη και εύκολη εγκατάσταση.

Γιατί η ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση γίνεται δημοφιλής σε όλο τον κόσμο

Η ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση έχει γίνει απίστευτα δημοφιλής σε χώρες όπως η Αυστραλία και οι ΗΠΑ, χάρη στο ότι είναι ένας πολύ πιο αποδοτικός τρόπος για την παροχή ενός ευρυζωνικού σήματος σε μεγάλες αποστάσεις (σε αντίθεση με την τοποθέτηση καλωδίων σε πολλά μίλια).

Αυτό το καθιστά την ιδανική επιλογή για αγροτικές τοποθεσίες που Don’t έχουν πρόσβαση στο τυποποιημένο καλωδιακό δίκτυο που απολαμβάνουν όσοι ζουν σε πόλεις και πόλεις.

Γιατί να επιλέξετε την ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση?

• Το’γρήγορη και εύκολη εγκατάσταση
• Δεν χρειάζεται να περιμένετε για τις ίνες να απολαμβάνουν πρόσβαση σε ταχύτητες υπερσύγχρονων στο διαδίκτυο
• Εγγύηση ταχύτητας. Σε αντίθεση με άλλους παρόχους που παραθέτουν “μέσες ταχύτητες” ή “μέχρι ταχύτητες”, Όλες οι ασύρματες υπηρεσίες μας έρχονται με εγγύηση ταχύτητας, που σημαίνει ότι η ταχύτητα που πληρώνετε είναι η ταχύτητα που παίρνετε.
• Δεν απαιτείται σταθερή γραμμή

Χρειάζομαι σταθερό για το Wildanet’S Ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση?

Οχι. Οτι’είναι το μεγάλο πράγμα για το Wildanet. Επειδή λειτουργούμε το δικό μας δίκτυο (και δεν εξαρτάται από τα παλιά καλώδια χαλκού), εσείς Don’Δεν χρειάζομαι σταθερό γραμμή για να αποκτήσετε πρόσβαση στην ευρυζωνική μας υπηρεσία. Επιπλέον, όλες οι υπηρεσίες μας έρχονται με την επιλογή να προσθέσετε ένα τηλέφωνο στο Διαδίκτυο (γνωστό ως VoIP, το οποίο σημαίνει φωνή μέσω πρωτοκόλλου Internet).

4G ευρυζωνική υπηρεσία

Αν εσύ’Σε μια περιοχή που δεν εξυπηρετείται από το δίκτυο μας ή ασύρματο δίκτυο, ίσως μπορέσουμε να σας προσφέρουμε μια ευρυζωνική υπηρεσία 4G.

Τι είναι η ευρυζωνική σύνδεση 4G?

Η ευρυζωνική υπηρεσία 4G παρέχεται μέσω ενός παρόχου δικτύου κινητής τηλεφωνίας και δεν αποτελεί μέρος του δικτύου Wildanet. Αυτό σημαίνει ότι εφ ‘όσον υπάρχει κάλυψη κινητής τηλεφωνίας στην περιοχή σας, θα μπορέσουμε να παραδώσουμε μια ευρυζωνική υπηρεσία, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τις ταχύτητες που λαμβάνετε ή την αξιοπιστία της υπηρεσίας. Η ομάδα μας θα πραγματοποιήσει πρώτα μια γρήγορη ηλεκτρονική έρευνα για να δούμε αν μπορείτε να πάρετε 4G κάλυψη στην περιοχή σας. Μπορούμε στη συνέχεια να συμβουλεύουμε τι είδους ταχύτητες μπορεί να μπορείτε να λάβετε. Λάβετε υπόψη ότι οι ταχύτητες είναι μεταβλητές και μπορούν να αλλάξουν ανάλογα με το πόσο το δίκτυο 4G χρησιμοποιείται εκείνη τη στιγμή.

Τι ταχύτητες μπορώ να πάρω με 4g?

Οι ταχύτητες που μπορείτε να πάρετε σε 4G ποικίλλουν ανάλογα με το πού εσείς’RE Based, ο πάροχος δικτύου που χρησιμοποιείται και πόσο το δίκτυο 4G χρησιμοποιείται εκείνη τη στιγμή (συνήθως θα παρατηρήσετε βραδύτερες ταχύτητες σε χρόνους αιχμής). Τα ευρυζωνικά προϊόντα μας 4G μπορούν να προσφέρουν ταχύτητες έως 36Mbps για μία υπηρεσία SIM ή έως και 55Mbps για μια υπηρεσία SIM που είναι συνδεδεμένο.

Οροι και Προϋποθέσεις

1. Τι καλύπτουν αυτοί οι όροι

Αυτοί είναι οι όροι και οι προϋποθέσεις στις οποίες θα σας παρέχουμε την υπηρεσία που έχετε επιλέξει με τη σειρά (την υπηρεσία) και τον σχετικό εξοπλισμό και τη ρύθμιση και τις υπηρεσίες εγκατάστασης που θα χρειαστείτε, ώστε να μπορείτε να λάβετε την υπηρεσία. Η υπηρεσία υπόκειται επίσης στους ακόλουθους όρους που παρατίθενται στον ιστότοπό μας στο www.Wildanet.com.

Γιατί πρέπει να τα διαβάσετε

Διαβάστε προσεκτικά αυτούς τους όρους πριν υποβάλετε την παραγγελία σας σε εμάς. Αυτοί οι όροι σας λένε ποιοι είμαστε, πώς θα παρέχουμε την υπηρεσία και οποιαδήποτε σχετική ρύθμιση υπηρεσιών και εξοπλισμού σε εσάς, πώς θα χρεωθείτε, πώς μπορεί να τελειώσει η σύμβαση, τι πρέπει να κάνετε εάν υπάρχει πρόβλημα και άλλες σημαντικές πληροφορίες. Εάν δεν είστε σίγουροι για οποιοδήποτε μέρος αυτών των Όρων, επικοινωνήστε μαζί μας για να τους συζητήσετε ή να ζητήσετε διευκρίνιση.

Είστε καταναλωτής ή πελάτης επιχειρήσεων?

Εάν αγοράσετε την υπηρεσία από εμάς, θα έχετε διαφορετικά δικαιώματα ανάλογα με το αν είστε πελάτης επιχειρήσεων ή καταναλωτής. Αυτοί οι όροι ισχύουν για εσάς εάν αγοράζετε την υπηρεσία ως καταναλωτής. Είστε καταναλωτής εάν:
Είστε άτομο. Και αγοράζετε την υπηρεσία από εμάς εξ ολοκλήρου ή κυρίως για προσωπική σας χρήση (όχι για χρήση σε σχέση με το εμπόριο, τις επιχειρήσεις, τη βιοτεχνία ή το επάγγελμά σας). Αυτοί οι όροι προορίζονται για καταναλωτές που μας ζητούν να παρέχουμε την υπηρεσία στα σπίτια τους για χρήση τους και την οικογένειά τους. Τίποτα σε αυτούς τους όρους δεν θα επηρεάσει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτής που χρησιμοποιεί την υπηρεσία και τον σχετικό εξοπλισμό.

Αυτοί οι όροι δεν αποσκοπούν στην κάλυψη των επιχειρηματικών πελατών

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία εξ ολοκλήρου ή κυρίως για επαγγελματική χρήση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσετε. Αυτοί οι όροι δεν προορίζονται να υποβάλουν αίτηση για επιχειρηματική χρήση. Έχουμε άλλους όρους που ισχύουν για την επιχειρηματική χρήση, την οποία θα σας προσφέρουμε εάν είστε επιχειρηματικός χρήστης.

2. Πληροφορίες σχετικά με εμάς και πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Ποιοι είμαστε. Είμαστε η Wildanet Limited, μια εταιρεία που είναι εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία. Ο αριθμός εγγραφής της εταιρείας μας είναι 10586466 και η έδρα και η διεύθυνση επιχειρήσεων μας είναι στο 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE. Ο εγγεγραμμένος αριθμός ΦΠΑ μας είναι GB265370400

Ποιος ρυθμίζει την υπηρεσία που παρέχουμε?

Ρυθμίζονται από την Ofcom, του οποίου η ιστοσελίδα βρίσκεται στο Ofcom.org.Ηνωμένο Βασίλειο
Είμαστε μέλος των ακόλουθων ενώσεων. UK WISPA UKWISPA.org

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνώντας στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο [email protected] ή 0800 0699906 ή γράφοντας σε εμάς στο 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Πώς μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας

Εάν πρέπει να επικοινωνήσουμε μαζί σας, θα το κάνουμε με τη σύνταξή σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στη διεύθυνση που μας δώσατε στην παραγγελία σας ή τηλεφωνικά, αλλά το κύριο μέσο επικοινωνίας θα είναι μέσω της πύλης πελατών μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, βλ. Παρακάτω παρά την παράγραφο 7.
Το “Writing” περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όταν χρησιμοποιούμε τις λέξεις “γραφή” ή “γραμμένο” σε αυτούς τους όρους, αυτό περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

3. Η σύμβασή μας μαζί σας
Παραγγελία σας. Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών για να κάνετε μια παραγγελία για την υπηρεσία μαζί μας.

Αναγνώριση της παραγγελίας σας

Όταν τοποθετείτε μια παραγγελία μαζί μας στον ιστότοπό μας, θεωρούμε αυτό ως προσφορά από εσάς για να αγοράσετε μια συνδρομή για τη σχετική υπηρεσία (και σχετικές υπηρεσίες εγκατάστασης και εγκατάστασης). Θα αναγνωρίσουμε την παραγγελία σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις το λάβουμε, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι έχουμε αποδεχθεί την παραγγελία σας. Θα πρέπει να ελέγξουμε ότι μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία στη γεωγραφική σας τοποθεσία πριν μπορέσουμε να δεχτούμε την παραγγελία σας και να συμφωνήσουμε να σας παρέχουμε την υπηρεσία.

Πώς θα δεχτούμε την παραγγελία σας

Η αποδοχή της παραγγελίας σας θα πραγματοποιηθεί όταν σας στέλνουμε email στην επιβεβαίωσή μας ότι αποδεχόμαστε την παραγγελία σας και την επιλεγμένη ημερομηνία εγκατάστασής σας, μόλις ελέγξουμε ότι μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία στο σπίτι σας, οπότε θα δημιουργηθεί μια σύμβαση μεταξύ σας και εμάς. Θα πρέπει να εκτυπώσετε και να διατηρήσετε ένα αντίγραφο αυτών των Όρων για σκοπούς αναφοράς (ένα αντίγραφο αυτού θα τοποθετηθεί στην πύλη πελατών σας σε κάθε περίπτωση).

Εάν δεν μπορούμε να δεχτούμε την παραγγελία σας

Εάν δεν είμαστε σε θέση να δεχτούμε την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε για αυτό γραπτώς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν θα σας χρεώσουμε για την υπηρεσία ή για σχετικές χρεώσεις για τη ρύθμιση οποιουδήποτε εξοπλισμού που χρειάζεστε για να λάβετε την υπηρεσία. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία στη γεωγραφική σας θέση, επειδή υπάρχουν εμπόδια όρασης (για παράδειγμα, προεξέχουσα), λόγω των απροσδόκητων ορίων των πόρων μας, τα οποία δεν μπορούσαμε να σχεδιάσουμε λογικά ή επειδή εντοπίσαμε ένα σφάλμα στην τιμή ή την περιγραφή της υπηρεσίας.

Ο αριθμός παραγγελίας σας

Θα εκχωρήσουμε έναν αριθμό παραγγελίας στην παραγγελία σας και θα σας πω τι είναι όταν αποδεχόμαστε την παραγγελία σας. Θα μας βοηθήσει αν μπορείτε να μας πείτε τον αριθμό παραγγελίας κάθε φορά που επικοινωνήστε μαζί μας για την παραγγελία σας για την υπηρεσία. Όταν αποδεχόμαστε την παραγγελία σας, θα σας στείλουμε επίσης πληροφορίες για να σας επιτρέψουμε να αποκτήσετε πρόσβαση και να διαχειριστείτε τον ηλεκτρονικό σας λογαριασμό μαζί μας μέσω της πύλης πελατών μας όπως περιγράφεται στην παράγραφο 7 παρακάτω. Θα μπορείτε να κανονίσετε τη ρύθμιση του εξοπλισμού και την ενεργοποίηση της υπηρεσίας μέσω της πύλης πελατών.

Πουλάμε μόνο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ο ιστότοπός μας είναι αποκλειστικά για την προώθηση της υπηρεσίας μας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Δυστυχώς, δεν δεχόμαστε παραγγελίες από διευθύνσεις εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου.

4. Ρύθμιση του εξοπλισμού και ενεργοποίηση της υπηρεσίας

Ρύθμιση του εξοπλισμού και της ημερομηνίας ενεργοποίησης των υπηρεσιών

Όταν έχουν ελέγξει ότι μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία στο σπίτι σας και στην παραγγελία σας έχει γίνει αποδεκτή και έχει συμφωνηθεί μια ημερομηνία εγκατάστασης και ενεργοποίησης μέσω της πύλης πελατών, ο μηχανικός μας θα επισκεφθεί το σπίτι σας για να εγκαταστήσει και να εγκαταστήσει τον εξοπλισμό και να ενεργοποιήσει την υπηρεσία κατά τη συμφωνημένη ημερομηνία. Εάν πρέπει να αλλάξουμε την ημερομηνία ρύθμισης ή την καθυστέρηση της ενεργοποίησης για οποιονδήποτε λόγο, θα προσπαθήσουμε να σας ειδοποιήσουμε το συντομότερο δυνατόν.

Η ευθύνη σας σε σχέση με τις συναινεί

Είστε υπεύθυνοι για την υποβολή αίτησης και λήψης τυχόν συγκατοίκων ή δικαιωμάτων που απαιτούνται για να έχετε εξοπλισμό στο σπίτι σας ή να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία (για παράδειγμα, τα δικαιώματα προγραμματισμού, από τις τοπικές αρχές, τις συγκαταθέσεις από τους ιδιοκτήτες κ.λπ.). Δεν χρειάζεται να δημιουργήσουμε τον εξοπλισμό ή να κάνουμε τη διαθέσιμη υπηρεσία μέχρι να μας ικανοποιήσετε ότι όλες οι σχετικές συγκατοίκηση ή δικαιώματα έχουν ληφθεί.

Επισκέψεις στο σπίτι σας για να ρυθμίσετε τον εξοπλισμό

Συμφωνείτε ότι εσείς ή κάποιος που είναι άνω των 18 ετών και εξουσιοδοτημένος από εσάς θα είστε στο σπίτι σας όταν ο μηχανικός μας επισκέπτεται το σπίτι σας για να ρυθμίσετε τον εξοπλισμό και να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία.

Τοποθεσία εξοπλισμού

Ο μηχανικός μας θα προσπαθήσει να εντοπίσει τον εξοπλισμό στην προτιμώμενη τοποθεσία σας στο σπίτι σας, αλλά για τεχνικούς ή άλλους λόγους που σχετίζονται με την υπηρεσία, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να το κάνουμε αυτό. Ο οδηγός εγκατάστασης μας περιγράφει τι θα κάνουμε στο σπίτι σας www.Wildanet.com/standardinstallation. Μόλις δημιουργηθεί από εμάς, δεν πρέπει να προσπαθήσετε να προσαρμόσετε ή να μετακινήσετε τον εξοπλισμό μόνοι σας, καθώς αυτός ο εξοπλισμός παραμένει η ιδιοκτησία μας ανά πάσα στιγμή. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν ο εξοπλισμός πρέπει να μετακινηθεί ή οποιαδήποτε προσαρμογή ή επισκευή πρέπει να γίνει σε αυτό για οποιονδήποτε λόγο και θα κανονίσουμε μια επίσκεψη έτσι ώστε ο μηχανικός μας να μπορεί να το κάνει αυτό. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που προκαλείται από τη δημιουργία, την επισκευή, την προσπάθεια προσαρμογής ή τη μετακίνηση του εξοπλισμού ή την εξουσιοδότηση οποιουδήποτε άλλου εκτός από το Wildanet να το κάνει αυτό για λογαριασμό σας.

Ηλεκτρική ενέργεια και άλλες εγκαταστάσεις που πρέπει να παρέχετε

Συμφωνείτε ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι έχετε κατάλληλες πηγές ενέργειας, καλωδίωση, καλωδίωση, πρίζες και/και υποδοχές, για τον εξοπλισμό που συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις που σας ενημερώσαμε στον ιστότοπο και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν χρειάζεται να ρυθμίσουμε τον εξοπλισμό και να κάνουμε την υπηρεσία διαθέσιμη σε εσάς εάν δεν είναι πρακτικό να δημιουργήσετε τον εξοπλισμό για λόγους υγείας και ασφάλειας ή οποιονδήποτε άλλο λόγο.

Άλλο εξοπλισμός που ανήκει σε εσάς

Όταν ο εξοπλισμός πρέπει να συνδεθεί με άλλες υπηρεσίες ή εξοπλισμό που ανήκει σε εσάς (όπως υπολογιστές, τηλεοράσεις ή άλλες συσκευές)), δεν είμαστε υπεύθυνοι για τον εξοπλισμό σας που λειτουργεί σωστά, αλλά συμφωνείτε ότι θα έχουμε πρόσβαση σε οποιοδήποτε εξοπλισμό για την εκτέλεση των υπηρεσιών ρύθμισης και τον έλεγχο ότι η υπηρεσία λειτουργεί.

Οι οδηγίες μας για τη χρήση του εξοπλισμού που σας παρέχουμε

Θα πρέπει ανά πάσα στιγμή να συμμορφώνεστε με τις οδηγίες που σας παρέχουμε σχετικά με τη χρήση του εξοπλισμού που παρέχουμε για να σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία. Εάν ο εξοπλισμός που παρέχουμε είναι ελαττωματικός, τότε θα πρέπει να μας ειδοποιήσετε για αυτό το γεγονός το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να το διορθώσουμε και, εάν είναι απαραίτητο, να αντικαταστήσετε τον εξοπλισμό.

5. Παροχή της Υπηρεσίας από εμάς

Όταν ξεκινά η υπηρεσία και η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης

Η υπηρεσία ξεκινά όταν την ενεργοποιούμε μετά την εγκατάσταση του εξοπλισμού που παρέχουμε είναι πλήρης. Η υπηρεσία θα συνεχιστεί μέχρι να λήξει η συνδρομή σας ή τερματίζετε τη σύμβαση όπως περιγράφεται στην παράγραφο 14 παρακάτω ή τερματίζουμε τη σύμβαση με γραπτή ειδοποίηση προς εσάς όπως περιγράφεται στην παράγραφο 15 παρακάτω. Η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης για την υπηρεσία που παραγγέλνετε θα είναι όπως ορίζεται στην παραγγελία σας και θα ξεκινήσει την ημερομηνία ενεργοποίησης.

Η υπηρεσία που παρέχουμε

Η υπηρεσία που παρέχουμε θα είναι όπως περιγράφεται στον ιστότοπό μας για το πακέτο που έχετε επιλέξει και θα περιλαμβάνει υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και Helpdesk. Ως μέρος της Υπηρεσίας, θα σας παρέχουμε επίσης τον εξοπλισμό και θα δημιουργήσετε και τις υπηρεσίες εγκατάστασης παραπάνω. Η υπηρεσία έρχεται με τα γονικά στοιχεία ελέγχου που έχουν οριστεί ως πρότυπο που μπορεί να προσαρμοστεί από εσάς εάν θέλετε να το κάνετε αυτό.

Ποιότητα της υπηρεσίας

Στόχος μας είναι να παρέχουμε μια συνεχής αδιάλειπτη υπηρεσία η οποία είναι σύμφωνη με την περιγραφή της υπηρεσίας όπως ορίζεται στον ιστότοπό μας, αλλά από καιρό σε καιρό μπορεί να υπάρχουν διακοπές ή προβλήματα με την υπηρεσία. Θα προσπαθήσουμε να διορθώσουμε τυχόν διακοπές και προβλήματα με την υπηρεσία το συντομότερο δυνατόν, αλλά ορισμένες περιστάσεις μπορεί να είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας (για παράδειγμα το χιόνι ή το χαλάζι είναι πιθανό να διακόψει την υπηρεσία που δίνεται είναι μια ασύρματη σύνδεση). Οποιεσδήποτε υπηρεσίες που παρέχονται από εμάς θα παρέχονται μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα και με εύλογη δεξιότητα και φροντίδα και ο εξοπλισμός που παρέχουμε θα είναι ικανοποιητικής ποιότητας και κατάλληλο για το σκοπό για τον οποίο σας παρέχεται.

Τι συμβαίνει στο τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης?

Τουλάχιστον ένα μήνα πριν από το τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, θα σας στείλει email για να σας υπενθυμίσουμε ότι η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης έρχεται στο τέλος. Εάν θέλετε να τερματίσετε την υπηρεσία στο τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, θα πρέπει να μας δώσετε τουλάχιστον μία γραπτή ειδοποίηση για αυτό. Εάν δεν το κάνετε αυτό, η σύμβαση μεταξύ μας θα συνεχιστεί από μήνα σε μήνα μετά το τέλος της ελάχιστης περιόδου μέχρι να τερματιστεί είτε από εσάς είτε από εμάς σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

6. Η χρήση της υπηρεσίας

Η υπηρεσία είναι μόνο για χρήση από εσάς και το σπίτι σας

Η υπηρεσία προορίζεται για ιδιωτική χρήση από έναν μεμονωμένο καταναλωτή και το νοικοκυριό τους για δική τους οικιακή χρήση. Δεν προορίζεται να χρησιμοποιηθεί για επιχειρηματικούς σκοπούς. Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε αμέσως την υπηρεσία, αν διαπιστώσουμε ότι το χρησιμοποιείτε για επιχειρηματικούς σκοπούς.

Χρήση της υπηρεσίας χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας

Είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε χρήση της Υπηρεσίας χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας και τις χρεώσεις για τη χρήση αυτού του λογαριασμού. Αυτό συμβαίνει αν αυτές οι χρεώσεις σχετίζονται με τη χρήση σας από εσάς ή οποιονδήποτε άλλο, ανεξάρτητα από το αν δώσατε την άδειά σας στη χρήση της υπηρεσίας τους ή όχι. Η μόνη εξαίρεση είναι όπου οι χρεώσεις προκύπτουν από δόλια χρήση του λογαριασμού σας από κάποιον άλλο. Εάν γνωρίζετε οποιαδήποτε δόλια χρήση, θα πρέπει να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατόν.

Πώς χρησιμοποιείτε την υπηρεσία

Εσείς και οποιοδήποτε μέλος του νοικοκυριού σας επιτρέπετε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία πρέπει να συμμορφώνεστε με την πολιτική μας αποδεκτής χρήσης. Πρέπει επίσης να διασφαλίσετε ότι οποιαδήποτε χρήση που κάνετε από την Υπηρεσία και οποιοδήποτε εξοπλισμό που συνδέετε στο δίκτυο δεν θα παρεμβαίνει ή θα το βλάψει ή θα επηρεάσει τον εξοπλισμό των άλλων πελατών μας ή τη χρήση της υπηρεσίας. Εάν λογικά θεωρούμε ότι έχετε κάνει οτιδήποτε επηρεάζει δυσμενώς την υπηρεσία ή τη χρήση άλλων πελατών, διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε ή να περιορίσουμε τη χρήση της υπηρεσίας αμέσως.

Όταν μπορούμε να περιορίσουμε τη χρήση της υπηρεσίας σας

Μπορούμε να περιορίσουμε τη χρήση της Υπηρεσίας εάν επηρεάζετε δυσμενώς τη χρήση της Υπηρεσίας ή τη χρήση του δικτύου μας από τους άλλους πελάτες μας ή εάν είναι απαραίτητο να περιορίσετε τη χρήση σας για να σταματήσετε την εξάπλωση οποιουδήποτε ιού υπολογιστή εντός του εξοπλισμού σας ή του δικτύου μας. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να διακόψουμε την υπηρεσία από καιρό σε καιρό για να κάνουμε τεχνικές αλλαγές, αλλά, αν το κάνουμε αυτό, θα αποκαταστήσουμε την υπηρεσία όσο πιο γρήγορα μπορούμε στις περιστάσεις.

7. Διαχείριση του λογαριασμού σας

Πρόσβαση στον λογαριασμό σας

Μόλις δεχτούμε την παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email με λεπτομέρειες της δικής σας περιοχής πύλης πελατών όπου μπορείτε να έχετε πρόσβαση και ενημερώστε τις πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας μαζί μας.

Δεν πρέπει να μοιράζεστε τα στοιχεία σύνδεσής σας

Πρέπει να διατηρείτε εμπιστευτικά τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασής σας και δεν πρέπει να τα μοιραστείτε με κανέναν άλλο.

Πρόσβαση σε πληροφορίες χρέωσης

Θα έχετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας εντός του λογαριασμού σας στο διαδίκτυο και θα σας στείλουμε email όταν είναι διαθέσιμα νέα στοιχεία χρέωσης. Θα είστε επίσης σε θέση να ενημερώσετε ή να αλλάξετε τα στοιχεία σας και να ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής σας (π.χ. εάν μεταφέρετε τις τράπεζες ή μια πιστωτική κάρτα λήγει) μέσω του ηλεκτρονικού σας λογαριασμού.

8. Χρεώνει και πληρώνει για τις υπηρεσίες

Πού να βρείτε λεπτομέρειες για τις χρεώσεις για την υπηρεσία και τις σχετικές υπηρεσίες και εξοπλισμό

Οι χρεώσεις για την υπηρεσία (και τις υπηρεσίες ρύθμισης και την εγκατάσταση του εξοπλισμού) θα είναι οι χρεώσεις που ορίζονται στη σελίδα παραγγελίας όταν πραγματοποιείτε την παραγγελία σας. Λαμβάνουμε κάθε λογική φροντίδα για να διασφαλίσουμε ότι οι χρεώσεις της υπηρεσίας που σας συμβουλεύονται είναι σωστές. Μπορείτε να ελέγξετε και να διαχειριστείτε τον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας μέσω της πύλης πελατών που αναφέρεται στην παράγραφο 7 παραπάνω. Ωστόσο, ανατρέξτε στην παράγραφο 8.9 Για ό, τι συμβαίνει εάν ανακαλύψουμε ένα σφάλμα στις χρεώσεις της υπηρεσίας που παραγγέλνετε.

Όταν θα αρχίσουμε να σας χρεώνουμε

Όταν δεχόμαστε την παραγγελία σας για την υπηρεσία, θα σας χρεώσουμε το τέλος εγκατάστασης (το οποίο καλύπτει την εγκατάσταση του εξοπλισμού και των υπηρεσιών ρύθμισης), αλλά δεν θα σας χρεώσουμε για την υπηρεσία μέχρι να ενεργοποιηθεί. Θα σας χρεώσουμε για την πρώτη δόση των χρεώσεων συνδρομής για την υπηρεσία όταν ενημερώνουμε από τον μηχανικό μας ότι η υπηρεσία έχει ενεργοποιηθεί.

Πότε και πώς πρέπει να πληρώσετε

Λεπτομέρειες σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής που δεχόμαστε αναφέρονται στη σελίδα παραγγελίας του ιστότοπού μας όπου τοποθετείτε την παραγγελία σας. Θα σας χρεώσουμε για την Υπηρεσία κατά τη διάρκεια της περιόδου της σύμβασης (η οποία θα υπόκειται στην ελάχιστη περίοδο δέσμευσης της παραγγελίας σας) ως εξής:
Το τέλος εγκατάστασης θα σας χρεωθεί όταν σας email για να επιβεβαιώσετε ότι έχουμε αποδεχθεί την παραγγελία σας
Η πρώτη δόση της συνδρομής σας θα σας χρεωθεί όταν η υπηρεσία ενεργοποιείται για εσάς από τον μηχανικό μας. και
Ένα μηνιαίο τέλος συνδρομής, όπως ορίζεται με τη σειρά που θα καταβάλλεται μηνιαίως εκ των προτέρων. Το μηνιαίο τέλος συνδρομής θα παραμείνει αμετάβλητο κατά την αρχική ελάχιστη περίοδο δέσμευσης, εκτός εάν μας ειδοποιήσετε ότι θέλετε να αλλάξετε τις απαιτήσεις του εύρους ζώνης ή να μετακινηθείτε σε διαφορετικό πακέτο υπηρεσιών.

Αυξήσεις των χρεώσεων μετά την ελάχιστη περίοδο δέσμευσης

Μπορούμε να αυξήσουμε τη μηνιαία χρέωση συνδρομής για την υπηρεσία μετά την ελάχιστη περίοδο δέσμευσης, δίνοντάς σας τουλάχιστον ένα μήνα ειδοποίηση για αυτό. Όταν σας στέλνουμε email για να σας ειδοποιήσουμε ότι η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης τελειώνει, θα σας πούμε για οποιαδήποτε αύξηση των χρεώσεων (και για οποιεσδήποτε άλλες αλλαγές στην υπηρεσία) εάν θέλετε να συνεχίσετε την υπηρεσία μετά την ελάχιστη περίοδο δέσμευσης. Εάν δεν συμφωνείτε με την αύξηση των χρεώσεων ή άλλων αλλαγών στην υπηρεσία, ενημερώστε μας. Εάν δεν σας ακούσουμε, θα υποθέσουμε ότι θέλετε να τελειώσει η σύμβασή σας, μόλις τελειώσει η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης.

Πρόσθετες χρεώσεις υποστήριξης υπό ορισμένες συνθήκες

Συνήθως, θα είμαστε σε θέση να παρέχουμε απομακρυσμένη υποστήριξη για την υπηρεσία και τον εξοπλισμό. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να έχουμε το δικαίωμα να σας χρεώσουμε για έναν μηχανικό που επισκέπτεται το σπίτι σας: Δείτε την παράγραφο 11. Αυτές οι χρεώσεις παρατίθενται στον οδηγό τιμών μας.

ΦΠΑ και αλλαγές στον ρυθμό ΦΠΑ

Οι χρεώσεις περιλαμβάνουν ΦΠΑ με το ποσοστό που ισχύει όταν πραγματοποιείτε την παραγγελία σας. Εάν ο ρυθμός μεταβολών του ΦΠΑ κατά την περίοδο της σύμβασης, θα προσαρμόσουμε το ποσοστό του ΦΠΑ που πληρώνετε.

Τι συμβαίνει εάν κάνουμε λάθος τις χρεώσεις

Είναι πάντα πιθανό ότι, παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας, μπορεί να υπάρξει λάθος στις χρεώσεις. Κανονικά θα ελέγξουμε τις χρεώσεις πριν αποδεχτούμε την παραγγελία σας. Εάν υπάρχει αλλαγή στις χρεώσεις μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, αλλά πριν ενεργοποιηθεί η υπηρεσία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να ελέγξετε ότι θέλετε να συνεχίσετε με την παραγγελία σας για την υπηρεσία. Εάν αποδεχτούμε την παραγγελία σας όπου ένα σφάλμα τιμολόγησης είναι προφανές και αδιαμφισβήτητο και θα μπορούσε λογικά να αναγνωριστεί από εσάς ως εσφαλμένη τιμή, ενδέχεται να τερματίσουμε τη σύμβαση και να σας επιστρέψουμε τα ποσά που έχετε πληρώσει.

Μπορούμε να χρεώσουμε ενδιαφέρον αν πληρώσετε αργά

Εάν δεν καταβάλλετε καμία πληρωμή σε εμάς μέχρι την ημερομηνία λήξης, ενδέχεται να σας χρεώσουμε τόκους για το καθυστερημένο ποσό με επιτόκιο 4% ετησίως πάνω από το βασικό επιτόκιο δανεισμού της Santander UK PLC από καιρό σε καιρό. Οι τόκοι αυτοί προκύπτουν καθημερινά από την ημερομηνία λήξης μέχρι την ημερομηνία της πραγματικής πληρωμής του καθυστερημένου ποσού, είτε πριν είτε μετά την κρίση. Πρέπει να μας πληρώσετε αυτό το ενδιαφέρον μαζί με οποιοδήποτε καθυστερημένο ποσό.

Τι να κάνετε αν νομίζετε ότι ένα τιμολόγιο είναι λάθος

Εάν νομίζετε ότι ένα τιμολόγιο είναι λάθος, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως για να μας ενημερώσετε. Δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε τόκους μέχρι να επιλυθεί η διαφορά. Μόλις επιλυθεί η διαφορά, θα σας χρεώσουμε το ενδιαφέρον σας για σωστά τιμολόγια από την αρχική ημερομηνία λήξης.

9. Τα δικαιώματά σας να ζητήσετε αλλαγές στην παραγγελία της υπηρεσίας

Πώς μπορείτε να αλλάξετε το πακέτο υπηρεσίας που έχετε παραγγείλει

Εάν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγή στην υπηρεσία που έχετε παραγγείλει, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της πύλης πελατών ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου. Θα σας ενημερώσουμε αν η αλλαγή είναι δυνατή. Εάν είναι δυνατόν, θα σας ενημερώσουμε για οποιεσδήποτε αλλαγές στις χρεώσεις της υπηρεσίας, όταν η υπηρεσία θα αλλάξει ή οτιδήποτε άλλο θα ήταν απαραίτητο ως αποτέλεσμα της ζητούμενης αλλαγής σας. Στη συνέχεια, θα σας ζητήσουμε επίσης να επιβεβαιώσετε αν θέλετε να προχωρήσετε με την αλλαγή.

Αλλαγή σε άλλο πακέτο υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης

Εάν συμφωνούμε με το αίτημά σας για τη μετάβασή σας σε άλλο πακέτο υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, το υπόλοιπο αυτής της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης θα ισχύει για το νέο πακέτο υπηρεσιών. Εάν αποφασίσετε να αλλάξετε γνώμη αφού ζητήσετε να μετακομίσετε σε άλλο πακέτο υπηρεσιών σύμφωνα με την παράγραφο 13 παρακάτω, όταν ακυρώσετε θα σας μετακινήσουμε πίσω στο προηγούμενο πακέτο σας, αν είστε ακόμα εντός της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης για το αρχικό πακέτο υπηρεσιών.

10. Τα δικαιώματά μας να κάνουμε αλλαγές στην υπηρεσία

Μικρές αλλαγές στην υπηρεσία

Μπορούμε, κατά καιρούς, να κάνουμε αλλαγές στην υπηρεσία ώστε να αντικατοπτρίζουμε τις αλλαγές στους σχετικούς νόμους και τις κανονιστικές απαιτήσεις ή να εφαρμόσουμε μικρές τεχνικές προσαρμογές και βελτιώσεις, για παράδειγμα για την αντιμετώπιση μιας απειλής ασφαλείας. Αυτές οι αλλαγές δεν πρέπει να επηρεάζουν τη χρήση της υπηρεσίας, αλλά, αν το κάνουν, επικοινωνούμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και δημοσιεύοντας πληροφορίες σχετικά με τις αλλαγές στον ιστότοπό μας για να σας ενημερώσουμε για τον αντίκτυπο στη χρήση της υπηρεσίας σας.

Πιο σημαντικές αλλαγές στην υπηρεσία και στους παρόντες όρους

Επιπλέον, καθώς επεκτείνουμε την υπηρεσία και αυξάνουμε τις προσφορές πακέτων υπηρεσιών, μπορούμε να κάνουμε πιο σημαντικές αλλαγές στην υπηρεσία (τόσο σε χρεώσεις όσο και σε άλλες πτυχές της υπηρεσίας) και στους παρόντες Όρους. Εάν το κάνουμε αυτό, θα σας δώσουμε τουλάχιστον ένα μήνα ειδοποίηση για την αλλαγή. Εάν δεν συμφωνείτε με την αλλαγή, μπορείτε στη συνέχεια να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τερματίσετε τη σύμβαση πριν από την έναρξη ισχύος των αλλαγών και θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για τυχόν χρεώσεις για την υπηρεσία που έχετε ήδη πληρώσει, αλλά δεν έχετε λάβει.

Ενημερώσεις για το λογισμικό που χρησιμοποιείται από τον εξοπλισμό

Μπορούμε να ενημερώσουμε το λογισμικό που χρησιμοποιείται από τον εξοπλισμό από καιρό σε καιρό για να βελτιώσουμε την υπηρεσία και συμφωνείτε ότι θα έχουμε πρόσβαση στον εξοπλισμό μας από καιρό σε καιρό για να το κάνουμε αυτό. Θα πρέπει να είμαστε σε θέση να το κάνουμε αυτό εξ αποστάσεως, αλλά αν αυτό δεν συμβεί αυτόματα ή οδηγεί σε προβλήματα με τη χρήση της υπηρεσίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω 0800 0699906 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected] όπως ίσως χρειαστεί να κανονίσουμε έναν μηχανικό να επισκεφθεί το σπίτι σας για να επιλύσει το πρόβλημα.

11. Υποστήριξη για την υπηρεσία

Πώς θα παρέχουμε υποστήριξη στην υπηρεσία

Θα πρέπει να είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε μεγαλύτερη υποστήριξη μέσω του βοηθού μας, το οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε στο 0800 0699906 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected]. Εάν πρέπει να κανονίσουμε έναν μηχανικό να επισκεφθεί το σπίτι σας, θα συμφωνήσουμε μια ημερομηνία μαζί σας και θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων. Εάν αυτό πρέπει να αλλάξει ή να ακυρωθεί, θα μας δώσετε τουλάχιστον 2 εργάσιμες ημέρες ειδοποίηση για αυτό.

Ο μηχανικός επισκέπτεται στο σπίτι σας

Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι μας δίνετε τη σωστή διεύθυνση για την ιδιοκτησία σας και να διασφαλίσετε ότι εσείς ή κάποιος ηλικίας άνω των 18 ετών είναι παρόντες που μπορούν να παράσχουν πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα στον μηχανικό και να λάβετε οποιεσδήποτε σχετικές αποφάσεις.

Όταν μπορούμε να χρεώσουμε για επισκέψεις μηχανικών

Μπορούμε να σας χρεώσουμε για επισκέψεις μηχανικών στο σπίτι σας με το επιτόκιο που ορίζεται στον οδηγό τιμών εάν:
Ο μηχανικός επισκέπτεται το σπίτι σας, αλλά δεν υπήρχε εξουσιοδοτημένο άτομο εκεί για να συζητήσει το πρόβλημα με όπως αναφέρεται στην παράγραφο 11.2;
Ο μηχανικός επισκέπτεται το σπίτι σας για να επιλύσει ένα σφάλμα, αλλά δεν μπορούσε να βρει σφάλμα ή να ανακαλύψει ότι το σφάλμα δεν οφείλεται στην υπηρεσία μας (ή οποιαδήποτε σχετική υπηρεσία ή εξοπλισμό που παρέχονται από εμάς). ή
Δεν μας δώσατε 2 εργάσιμες ημέρες προειδοποίηση για να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την ημερομηνία επίσκεψης όπως αναφέρεται στην παράγραφο 11.1 ή αποφασίζετε ότι δεν θέλετε ο μηχανικός μας να εκτελέσει το έργο.

12. Αναστολή της υπηρεσίας

Λόγοι που μπορούμε να αναστείλουμε την προσφορά της υπηρεσίας σε εσάς

Μπορούμε, στις επόμενες περιστάσεις, να αναστείλουμε την προσφορά της υπηρεσίας σε εσάς:
να ασχοληθεί με τεχνικά προβλήματα ή να προβεί σε τεχνικές αλλαγές στην υπηρεσία · ή
για την ενημέρωση του εξοπλισμού ή της υπηρεσίας ώστε να αντικατοπτρίζει τις αλλαγές στους σχετικούς νόμους ή τις κανονιστικές απαιτήσεις · ή
Για να ενημερώσετε το λογισμικό ή τον εξοπλισμό, επειδή έχετε ζητήσει μια αλλαγή στο πακέτο υπηρεσιών που παρέχεται σε εσάς ή μια ενημέρωση απαιτεί από έναν μηχανικό να επισκεφθεί τα σπίτια σας επειδή υπήρξε πρόβλημα με μια ενημέρωση, τον εξοπλισμό ή την υπηρεσία.

Τα δικαιώματά σας αν αναστείλουμε την υπηρεσία

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εκ των προτέρων για να σας πω ότι θα αναστείλουμε την υπηρεσία, εκτός εάν το πρόβλημα είναι επείγον ή έκτακτη ανάγκη. Εάν πρέπει να αναστείλουμε την υπηρεσία για περίοδο μεγαλύτερη από 24 ώρες, θα προσαρμόσουμε την τιμή έτσι ώστε να μην πληρώνετε για την υπηρεσία ενώ αναστέλλεται. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τερματίσετε τη σύμβαση για την Υπηρεσία εάν την αναστείλουμε ή σας λέμε ότι πρόκειται να την αναστείλουμε, σε κάθε περίπτωση για περίοδο άνω των 24 ωρών και θα επιστρέψουμε οποιοδήποτε ποσό που έχετε πληρώσει εκ των προτέρων για την υπηρεσία για την περίοδο μετά την τερματισμό της σύμβασης.

Μπορούμε επίσης να αναστείλουμε την προμήθεια της υπηρεσίας εάν δεν πληρώνετε

Εάν δεν μας πληρώνετε για την υπηρεσία όταν υποτίθεται ότι θα το κάνετε (βλ. Παράγραφο 8 παραπάνω) και εξακολουθείτε να μην κάνετε πληρωμή εντός 14 ημερών από εμάς που σας υπενθυμίζουμε ότι η πληρωμή οφείλεται, μπορούμε να αναστείλουμε την προσφορά της υπηρεσίας μέχρι να μας πληρώσετε τα εξαιρετικά ποσά. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας πω ότι αναστέλλουμε την προσφορά της υπηρεσίας. Δεν θα αναστείλουμε την υπηρεσία όπου αμφισβητείτε το μη αμειβόμενο τιμολόγιο (βλ. Παράγραφος 8.11 παραπάνω). Δεν θα σας χρεώσουμε για την υπηρεσία κατά την περίοδο για την οποία αναστέλλεται. Εκτός από την αναστολή της υπηρεσίας, μπορούμε επίσης να σας χρεώσουμε ενδιαφέρον για τις καθυστερημένες πληρωμές σας (βλ. Παράγραφος 8.10 παραπάνω).

13. Το δικαίωμά σας να αλλάξετε γνώμη και να ακυρώσετε την υπηρεσία

Το δικαίωμά σας να ακυρώσετε

Μπορείτε να αλλάξετε γνώμη και να ακυρώσετε την υπηρεσία (και τον σχετικό εξοπλισμό και τις υπηρεσίες ρύθμισης) εντός 14 ημερών από την ημέρα που αποδεχθήκαμε την παραγγελία σας. Για να τερματίσουμε τη σύμβαση μαζί μας, ενημερώστε μας κάνοντας ένα από τα παρακάτω:
Τηλέφωνο ή email. Καλέστε τις υπηρεσίες πελατών στο 0800 0699906 ή στείλτε μας email στο [email protected] παρακαλώ δώστε το όνομά σας, τη διεύθυνση σπιτιού, τα στοιχεία της παραγγελίας και, όπου υπάρχει, ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση email σας.

Τι συμβαίνει εάν αρχίσαμε να παρέχουμε την υπηρεσία

Εάν ακυρώσετε εντός της περιόδου ακύρωσης των 14 ημερών, αλλά αφού ρυθμίσουμε τον εξοπλισμό και αρχίσαμε να παρέχουμε την υπηρεσία σε εσάς, πρέπει:
Πληρώστε για την υπηρεσία που ελήφθη μέχρι την ημερομηνία που μας είπατε ότι θέλετε να ακυρώσετε την υπηρεσία. και
πληρώστε για τις υπηρεσίες ρύθμισης · και
Επιτρέψτε μας πρόσβαση στο σπίτι σας Συλλέξτε τον εξοπλισμό που εγκαταστάθηκε όταν η υπηρεσία δημιουργήθηκε για εσάς σε μια εποχή που συμφωνούμε μαζί σας.

Τι συμβαίνει εάν δεν κάνετε τον εξοπλισμό διαθέσιμο για συλλογή

Εάν δεν μας επιτρέπετε να έχετε πρόσβαση στο σπίτι σας για απεγκατάσταση και να συλλέξετε τον εξοπλισμό, την ημερομηνία που συμφωνήθηκε μαζί μας, θα σας χρεώσουμε την πλήρη τιμή του εξοπλισμού, εκτός αν ήταν ελαττωματικό. Ωστόσο, εάν μας επιτρέψετε να συλλέξουμε τον εξοπλισμό αργότερα, θα επιστρέψουμε το ποσό που χρεώθηκε για αυτό.

Πώς θα σας επιστρέψουμε

Εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους παρόντες Όρους, θα σας επιστρέψουμε για τυχόν χρεώσεις (μετά από τυχόν παρακρατήσεις που δικαιούται να κάνουμε σύμφωνα με τους παρόντες Όρους) για την τιμή που πληρώσατε με τη μέθοδο, χρησιμοποιήσατε για πληρωμή.

Όταν η επιστροφή χρημάτων σας θα γίνει

Θα κάνουμε οποιεσδήποτε επιστροφές λόγω σας το συντομότερο δυνατό. Εάν είστε καταναλωτής που ασκεί το δικαίωμά σας να αλλάξετε γνώμη, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερών από τη δική σας λέγοντας ότι έχετε αλλάξει γνώμη.

14. Το δικαίωμά σας να τερματίσετε τη σύμβαση

Το δικαίωμά σας να τερματίσετε τη σύμβαση μαζί μας

Τα δικαιώματά σας όταν τερματίσετε τη σύμβαση θα εξαρτηθεί από την υπηρεσία για την οποία έχετε εγγραφεί, όταν αποφασίζετε να τερματίσετε τη σύμβαση, την ελάχιστη περίοδο δέσμευσης και εάν αυτό έχει τελειώσει, είτε έχουμε προβεί σε σημαντικές αλλαγές στους όρους και εάν υπάρχουν προβλήματα με την Υπηρεσία ή άλλες υπηρεσίες που παρέχονται βάσει της σύμβασης ή του εξοπλισμού.

Τι συμβαίνει εάν ο εξοπλισμός είναι ελαττωματικός

Εάν υπάρχει σφάλμα με τον εξοπλισμό, θα πρέπει να ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό και θα κανονίσουμε να το συλλέξουμε και να το αντικαταστήσουμε, αν θέλετε να συνεχίσετε με την υπηρεσία. Εάν μας πείτε ότι οποιοσδήποτε εξοπλισμός είναι ελαττωματικός και το δοκιμάζουμε και αποδεικνύεται ότι δεν υπάρχει λάθος, διατηρούμε το δικαίωμα να σας χρεώσουμε για το χρόνο μας στη διερεύνηση αυτού με τα ποσοστά για επισκέψεις μηχανικών που έχουν οριστεί στον οδηγό τιμών μας.

Εάν είστε καταναλωτής και μόλις άλλαξαν γνώμη, μπορείτε να ακυρώσετε τη σύμβαση

Μπορεί να είστε σε θέση να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν αλλάξετε το μυαλό σας εντός της περιόδου ψύξης των 14 ημερών. Δείτε την παράγραφο 13 παραπάνω.

Τερματίζοντας τη σύμβαση λόγω κάτι που κάναμε ή πρόκειται να το κάνουμε

Έχετε το δικαίωμα να τερματίσετε αμέσως τη σύμβαση μεταξύ εσάς και εμάς εάν:
Σας έχουμε δώσει τουλάχιστον μια προειδοποίηση ενός μηνός σχετικά με μια επερχόμενη υλική αλλαγή στην υπηρεσία ή τους παρόντες Όρους, τους οποίους δεν συμφωνείτε. ή
Αλλάζουμε την πολιτική απορρήτου δεδομένων ή την ταυτότητα οποιουδήποτε προσώπου ή όρων επί των οποίων κάθε πρόσωπο επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα για λογαριασμό μας ή την τοποθεσία στην οποία πρόκειται να υποβληθούν σε επεξεργασία οποιουδήποτε προσωπικού δεδομένων εκτός του ευρωπαϊκού οικονομικού τομέα. ή
Σας έχουμε πει για ένα σφάλμα ή μια αλλαγή στην τιμή ή την περιγραφή της υπηρεσίας και του εξοπλισμού που έχετε παραγγείλει και δεν επιθυμείτε να προχωρήσετε. ή
Υπάρχει κίνδυνος να καθυστερήσουν σημαντικά οι υπηρεσίες εγκατάστασης ή η υπηρεσία να διακόπτεται για περίοδο άνω των 14 ημερών λόγω συμβάντων εκτός του ελέγχου μας. ή
Έχουμε ανασταλεί την προσφορά της Υπηρεσίας για τεχνικούς λόγους ή σας ειδοποιούμε ότι πρόκειται να αναστείλουμε την υπηρεσία για τεχνικούς λόγους, σε κάθε περίπτωση για περίοδο μεγαλύτερη από 24 ώρες. ή
Έχετε ένα νόμιμο δικαίωμα να τερματίσετε τη σύμβαση λόγω κάτι που έχουμε κάνει λάθος.
Εάν τελειώσετε μια σύμβαση για έναν λόγο που ορίζεται στις παραγράφους 14.5.1 έως 14.5.6 παραπάνω, η σύμβαση θα λήξει αμέσως και θα σας επιστρέψουμε πλήρως για οποιαδήποτε υπηρεσία που δεν έχει παρασχεθεί και ενδέχεται επίσης να δικαιούστε αποζημίωση.
Μπορούμε επίσης να θέσουμε στο τέλος τη σύμβασή μας όπως λεπτομερώς στην παράγραφο 15 παρακάτω.

Τι συμβαίνει μετά το τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης

Μόλις τελειώσει η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης, η σύμβαση θα συνεχιστεί από μήνα σε μήνα. Μπορείτε να το τερματίσετε ανά πάσα στιγμή δίνοντάς μας τουλάχιστον γραπτή ειδοποίηση για να το κάνετε αυτό ή να τερματίσετε με άλλο τρόπο τη σύμβαση για οποιονδήποτε από τους λόγους που καθορίζονται στις παραγράφους
Ειδοποίηση email ότι μια περίοδος συνδρομής έρχεται στο τέλος. Θα σας στείλουμε email τουλάχιστον ένα μήνα πριν από το τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης για να σας υπενθυμίσω ότι αυτό θα τελειώσει και ότι μπορείτε να μας δώσετε μια ειδοποίηση ενός μηνός για να τερματίσετε, αν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπηρεσία.

Μπορείτε να τερματίσετε τη σύμβαση κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης?

Μπορείτε ακόμα να τερματίσετε τη σύμβαση κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, αφού έχετε χάσει το δικαίωμα να αλλάξετε γνώμη (βλ. Παράγραφος 13), ακόμη και αν δεν φτάσουμε στο γραπτό μας. Εάν θέλετε να τερματίσετε τη σύμβαση υπό αυτές τις συνθήκες, επικοινωνήστε μαζί μας για να μας ενημερώσετε. Η σύμβαση δεν θα τελειώσει μέχρι ένα μήνα μετά την ημέρα που θα επικοινωνήσετε μαζί μας. Εάν τερματίσετε τη σύμβαση κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, θα χρειαστεί να μας πληρώσετε τη χρέωση για τον πρόωρο τερματισμό, όπως ορίζεται στον Οδηγό Τιμών.

15. Τα δικαιώματά μας να τερματίσουμε τη σύμβαση

Μπορούμε να τερματίσουμε τη σύμβαση εάν το σπάσετε. Μπορούμε να τερματίσουμε τη σύμβαση για την υπηρεσία ανά πάσα στιγμή, γράφοντας σε εσάς εάν:
Δεν κάνετε καμία πληρωμή σε εμάς όταν οφείλεται και εξακολουθείτε να μην κάνετε πληρωμή εντός 14 ημερών από εμάς που σας υπενθυμίζουμε ότι η πληρωμή οφείλεται. ή
Δεν έχετε, μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, να κανονίσετε έναν χρόνο για να έρθει ο μηχανικός μας και να ρυθμίσετε τον εξοπλισμό, να μας επιτρέψετε να έχετε πρόσβαση στις εγκαταστάσεις σας ή να μην συμμορφώνεστε με τις άλλες απαιτήσεις της παραγράφου 4 παραπάνω. ή
Δεν μας παρέχετε πληροφορίες που είναι απαραίτητες για εμάς να παρέχουμε τις υπηρεσίες ρύθμισης ή την υπηρεσία σε εσάς (για παράδειγμα, πληροφορίες σχετικά με τυχόν συγκαταθέσεις για να εγκατασταθεί ο εξοπλισμός ή η διαθεσιμότητά σας για την εγκατάσταση του εξοπλισμού). ή
Δεν συμμορφώνεστε με αυτούς τους όρους ή λογικά πιστεύουμε ότι χρησιμοποιείτε την υπηρεσία διαφορετικά από ό, τι επιτρέπεται από τους παρόντες Όρους και την αποδεκτή πολιτική χρήσης μας
Πιστεύουμε λογικά ότι έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία ή τον εξοπλισμό για οποιονδήποτε παράνομο σκοπό ή μας δώσατε ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες. ή
Η χρήση της υπηρεσίας σας επηρεάζει το δίκτυο ή τη χρήση των υπηρεσιών από τους άλλους χρήστες μας.

Το δικαίωμά σας να διορθώσετε οτιδήποτε έχετε κάνει για να σπάσετε το συμβόλαιο

Ανάλογα με τις περιστάσεις, θα σας επιτρέψουμε συνήθως 14 ημέρες για να διορθώσετε οτιδήποτε έχετε κάνει που παραβιάζει αυτούς τους όρους, εάν το θέμα μπορεί να αποκατασταθεί. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να το κάνουμε αυτό, όπου αυτό θα ήταν πιθανό να επηρεάσει δυσμενώς μας ή τους άλλους πελάτες μας ή όπου αυτό που κάνατε είναι παράνομο.

Πρέπει να μας αντισταθμίσετε εάν παραβιάσετε τη σύμβαση

Εάν τερματίσουμε τη σύμβαση στις καταστάσεις που ορίζονται στην παράγραφο 15.1 Θα επιστρέψουμε τα χρήματα που έχετε πληρώσει εκ των προτέρων για την υπηρεσία (και οποιεσδήποτε σχετικές υπηρεσίες ή εξοπλισμό) δεν έχουμε παράσχει, αλλά ενδέχεται να αφαιρέσουμε ή να σας χρεώσουμε εύλογη αποζημίωση για τα καθαρά έξοδα που θα επιβιβαστούν ως αποτέλεσμα της παραβίασης της σύμβασης σας. Επιπλέον, εάν τερματίσουμε τη σύμβαση εξαιτίας κάτι που έχετε κάνει εντός της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, ίσως χρειαστεί να μας πληρώσετε τις χρεώσεις που ισχύουν για τον πρώιμο τερματισμό όπως ορίζεται στον οδηγό τιμών.

Άλλοι λόγοι μπορούμε να τερματίσουμε τη σύμβαση

Μπορούμε επίσης να τερματίσουμε τη σύμβαση και να σταματήσουμε να παρέχουμε την υπηρεσία ανά πάσα στιγμή, δίνοντάς σας τουλάχιστον ένα μήνα εκ των προτέρων εάν:
Σταματάμε να παρέχουμε την υπηρεσία στους πελάτες μας για οποιονδήποτε λόγο (για παράδειγμα, διότι οι πάροχοι δικτύου ή οι προμηθευτές μας παύουν να παρέχουν υπηρεσίες σε εμάς ή να υπάρχει νομική ή κανονιστική αλλαγή που επηρεάζει την παροχή των Υπηρεσιών ή οποιασδήποτε εξουσιοδότησης που απαιτείται για την παροχή της υπηρεσίας τελειώνει ή αλλάζουν οι όροι). ή
πεθαίνεις ή χρεοκοπήσεις. ή
Πρέπει να το κάνουμε εξαιτίας έκτακτης ανάγκης ή εκδήλωσης πέρα ​​από τον έλεγχό μας που θα μας εμποδίσει να παρέχουμε την υπηρεσία για μια περίοδο που υπερβαίνει τις 14 ημέρες. Εάν τερματίσουμε τη σύμβαση μεταξύ εσάς και εμάς υπό αυτές τις συνθήκες, θα επιστρέψουμε τυχόν ποσά που έχετε πληρώσει εκ των προτέρων για υπηρεσίες εγκατάστασης, εξοπλισμού και οποιαδήποτε υπηρεσία που δεν θα παρέχεται και δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε οποιαδήποτε τέλη τερματισμού, ακόμη και αν τερματίσουμε τη σύμβαση κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης.

16. Προβλήματα με την παρεχόμενη υπηρεσία και τα νόμιμα δικαιώματά σας

Τι να κάνετε εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα?

Πάντα καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για να διασφαλίσουμε ότι ο εξοπλισμός και η παροχή των υπηρεσιών ρύθμισης και της υπηρεσίας είναι προβληματική αμοιβή. Εάν, ωστόσο, υπάρχει πρόβλημα, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό. Μόλις μας ειδοποιήσετε για το πρόβλημα, θα προσπαθήσουμε να διορθώσουμε το ζήτημα όσο πιο γρήγορα είναι λογικά δυνατό και πρακτικό στις περιστάσεις.

Ποιος πληρώνει για την αποκατάσταση ενός προβλήματος?

Αυτό θα εξαρτηθεί από το πώς προκλήθηκε το πρόβλημα. Δεν θα σας χρεώσουμε πού προκλήθηκε το πρόβλημα από εμάς, όσοι μας εργάζονται ή εξουσιοδοτήθηκαν από εμάς να διεξάγουμε εργασία για εμάς ή αν κανείς δεν είναι σφάλμα. Ωστόσο, εάν θεωρούμε λογικά ότι το πρόβλημα έχει προκληθεί από λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες που παρέχονται από εσάς ή κάτι που κάνατε ή δεν κάνατε, ενδέχεται να σας χρεώσουμε ένα λογικό πρόσθετο ποσό για την αποκατάσταση του προβλήματος. Συνήθως θα σας ενημερώσουμε για το ποσό τέτοιων χρεώσεων εκ των προτέρων, όπου αυτό είναι πρακτικό και εκτός από την περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Αυτές οι χρεώσεις θα είναι συνήθως σύμφωνες με τις χρεώσεις για την υποστήριξη του μηχανικού όπως ορίζεται στον Οδηγό Τιμών.

Εξοπλισμός που παρέχεται ως μέρος της υπηρεσίας.

Ο εξοπλισμός που σας παρέχουμε θα παραμείνει η ιδιοκτησία μας ανά πάσα στιγμή και θα πρέπει να το αντιμετωπίζετε με λογική φροντίδα. Ο εξοπλισμός που παρέχονται από εμάς θα είναι σύμφωνος με τους παρόντες Όρους και η περιγραφή του στον ιστότοπό μας, θα είναι ικανοποιητικής ποιότητας και κατάλληλος για το σκοπό και θα λειτουργήσει για εύλογο χρονικό διάστημα, αν το φροντίζετε και το χρησιμοποιείτε σύμφωνα με τις οδηγίες μας. Εάν οποιοσδήποτε εξοπλισμός είναι ελαττωματικός, θα πρέπει να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό και θα το επισκευάσετε ή θα το αντικαταστήσετε. Δεδομένου ότι ο εξοπλισμός παραμένει η ιδιοκτησία μας, διατηρούμε το δικαίωμα να σας ζητήσουμε να μας δώσετε πρόσβαση στο σπίτι σας, ώστε να μπορούμε να το συλλέξουμε ανά πάσα στιγμή εάν η σύμβαση τελειώσει ή πρέπει να το αντικαταστήσουμε ή να το αναβαθμίσουμε.

Λογισμικό που παρέχεται ως μέρος της υπηρεσίας

Οποιοδήποτε ψηφιακό περιεχόμενο (π.χ. λογισμικό και ενημερώσεις σε αυτό) θα είναι ικανοποιητικής ποιότητας και κατάλληλο για το σκοπό και όπως περιγράφεται από εμάς. Εάν μπορείτε να δείξετε ότι ένα σφάλμα με αυτό έχει καταστρέψει οποιοδήποτε εξοπλισμό ή συσκευή που χρησιμοποιείται από εσάς και δεν έχουμε χρησιμοποιήσει λογική φροντίδα και δεξιότητες που μπορεί να δικαιούστε επισκευή ή αποζημίωση. Ωστόσο, είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι έχετε εγκαταστήσει την κατάλληλη προστασία από τους ιούς που έχουν εγκατασταθεί σε οποιοδήποτε εξοπλισμό ή συσκευή που χρησιμοποιείται από εσάς.

Υπηρεσίες που παρέχονται από εμάς

Οποιεσδήποτε υπηρεσίες παρέχουμε (συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας και οποιασδήποτε υπηρεσίας εγκατάστασης και εγκατάστασης) θα παρέχονται από εμάς όπως περιγράφεται στους παρόντες Όρους και με εύλογες δεξιότητες και φροντίδα και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Μπορείτε να μας ζητήσετε να επαναλάβουμε ή να διορθώσουμε μια υπηρεσία εάν δεν πραγματοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο ή να λάβουμε επιστροφή χρημάτων εάν δεν μπορούμε να διορθώσουμε το θέμα.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον νόμο περί δικαιωμάτων των καταναλωτών 2015

Εάν είστε καταναλωτής, έχετε ορισμένα νομικά δικαιώματα σε σχέση με τα αγαθά που σας δανείζουμε (δηλαδή ο εξοπλισμός), το ψηφιακό περιεχόμενο (λογισμικό) και οι υπηρεσίες (οι υπηρεσίες ρύθμισης και οι υπηρεσίες) που σας παρέχουμε, με ορισμένες εξαιρέσεις. Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τα νόμιμα δικαιώματα και την καθοδήγησή σας σχετικά με την άσκηση τους, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα συμβουλών Citizens WWW.κάτοχος συμβουλών.org.Ηνωμένο Βασίλειο ή καλέστε το 03454 04 05 06 ή το τοπικό γραφείο εμπορικών προτύπων.

17. Τι συμβαίνει εάν έχετε παράπονο

Τι συμβαίνει εάν έχετε παράπονα

Εάν έχετε οποιεσδήποτε καταγγελίες σχετικά με την υπηρεσία, ανατρέξτε στη διαδικασία καταγγελιών μας εδώ.

Επικοινωνία με το Ηνωμένο Βασίλειο WISPA

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το UK WISPA στο UKWISPA.org/ukwispa-adr-scheme/

18. Η ευθύνη μας για απώλεια ή ζημιά που υπέστη σας εάν είστε καταναλωτής

Για τι είμαστε υπεύθυνοι για

Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία, θα προσπαθήσουμε να το λύσουμε. Ωστόσο, αν δεν συμμορφωθούμε με αυτούς τους όρους, είμαστε υπεύθυνοι για την απώλεια ή τη ζημιά που υποφέρετε ότι είναι προβλέψιμο ως αποτέλεσμα της παραβίασης αυτής της σύμβασης ή της αποτυχίας μας να χρησιμοποιήσουμε λογική φροντίδα και δεξιότητες. Η απώλεια ή η ζημιά είναι προβλέψιμη εάν είτε είναι προφανές ότι θα συμβεί ή αν, κατά τη στιγμή που έγινε η σύμβαση, τόσο εμείς όσο και γνωρίζατε ότι μπορεί να συμβεί. Με την επιφύλαξη των άλλων παραγράφων του παρόντος τμήματος 18, η μέγιστη αποζημίωση που θα πρέπει να σας πληρώσουμε σε οποιαδήποτε περίοδο 12 μηνών δεν θα υπερβαίνει την αξία των υπηρεσιών που σας παρέχονται.

Αυτό που δεν είμαστε υπεύθυνοι για

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για:
Οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που δεν ήταν προβλέψιμη σε εσάς και εμάς όταν συνάψαμε τη σύμβαση για την Υπηρεσία. ή
Οποιαδήποτε οικονομική ή εμπορική ζημία · ή
Οποιεσδήποτε απώλειες υποφέρετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία ή τον εξοπλισμό για επιχειρηματικούς σκοπούς (επειδή η υπηρεσία και ο εξοπλισμός προορίζονται για εγχώρια και ιδιωτική χρήση και όχι για επιχειρηματικούς σκοπούς). ή
Οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που προκλήθηκε από το σπάσιμο αυτών των όρων. ή
Οποιαδήποτε απώλεια ή διαφθορά των δεδομένων (εκτός αν αυτό οφείλεται σε πρόβλημα με το λογισμικό που σας παρέχουμε ως μέρος της υπηρεσίας ή με τον εξοπλισμό). ή
Ως αποτέλεσμα άλλου εξοπλισμού που ανήκει σε εσάς (όπως υπολογιστές, τηλεοράσεις και άλλες συσκευές) δεν είναι συμβατή με την υπηρεσία και/ή δεν είναι σε θέση να συνδεθεί με την υπηρεσία μέσω του εξοπλισμού μας.

Δεν αποκλείουμε ή περιορίζουμε με κανέναν τρόπο την ευθύνη μας προς εσάς όπου θα ήταν παράνομο να το πράξουμε

Τα όρια της ευθύνης μας σε αυτό το τμήμα 18, δεν ισχύουν για:
ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκαλείται από την αμέλεια μας ή την αμέλεια των υπαλλήλων, των αντιπροσώπων ή των υπεργολάβων μας · ή
ευθύνη για απάτη ή δόλια ψευδή δήλωση · ή
Παραβίαση των νόμιμων δικαιωμάτων σας σε σχέση με την Υπηρεσία ή οποιεσδήποτε σχετικές υπηρεσίες ή εξοπλισμό.

Όταν είμαστε υπεύθυνοι για ζημιά στην ιδιοκτησία σας

Όπου παρέχουμε τις υπηρεσίες εγκατάστασης στην ιδιοκτησία σας, θα κάνουμε καλή ζημιά στην ιδιοκτησία σας που προκαλείται από εμάς, ενώ το κάνουμε αυτό. Ωστόσο, δεν είμαστε υπεύθυνοι για το κόστος επισκευής τυχόν προϋπάρχουσων σφαλμάτων ή ζημιών στην ιδιοκτησία σας που ανακαλύπτουμε ενώ παρέχουμε τις υπηρεσίες ρύθμισης και εγκατάσταση του εξοπλισμού.

Όταν είμαστε υπεύθυνοι για ζημιές που προκαλούνται από το λογισμικό που παρέχουμε ως μέρος της υπηρεσίας

Εάν το ελαττωματικό ψηφιακό περιεχόμενο, όπως το λογισμικό, το οποίο έχουμε παράσχει αποζημίωση σε μια συσκευή ή ψηφιακό περιεχόμενο που ανήκει σε εσάς και αυτό οφείλεται στην αποτυχία μας να χρησιμοποιήσουμε λογική φροντίδα και δεξιότητες, είτε θα επισκευάσουμε τη ζημιά είτε θα σας πληρώσουμε αποζημίωση. Ωστόσο, δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για ζημιές που θα μπορούσατε να αποφύγετε ακολουθώντας τις συμβουλές μας ή για ζημιές που προκλήθηκαν από την αποτυχία σας να ακολουθήσετε σωστά τις οδηγίες εγκατάστασης ή να έχετε εφαρμόσει τις ελάχιστες απαιτήσεις του συστήματος που μας ενημερώθηκαν από εμάς. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που προκλήθηκε σε οποιοδήποτε εξοπλισμό, συσκευές ή ψηφιακό περιεχόμενο σας σε εσάς εάν δεν έχετε προστατεύσει από ιούς που μεταδίδονται μέσω του Διαδικτύου που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας.

19. Πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία

Πώς θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία

Θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά στοιχεία που μας παρέχετε:
για την παροχή της Υπηρεσίας, των σχετικών υπηρεσιών και του εξοπλισμού σε εσάς ·
για να επεξεργαστείτε την πληρωμή σας για την Υπηρεσία και τις Υπηρεσίες Ρύθμισης. και
Εάν συμφωνήσατε σε αυτό κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας, για να σας δώσουμε πληροφορίες σχετικά με άλλες υπηρεσίες που παρέχουμε, αλλά μπορείτε να σταματήσετε να το λαμβάνετε ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας μαζί μας.

Πώς θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία

Λεπτομέρειες για τους τρόπους με τους οποίους θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία και τα δικαιώματά σας σχετικά με τη χρήση των προσωπικών σας στοιχείων καθορίζονται στην Πολιτική Απορρήτου μας.

20. Επικοινωνίες μεταξύ εσάς και εμάς

Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας

Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μας δώσετε ειδοποίηση ή να συζητήσετε τυχόν ζητήματα που έχετε σχετικά με την υπηρεσία, εσείς πολύ με αυτό: είτε:
τηλεφωνώντας στο 0800 0699906; ή
Στείλτε email στο [email protected]; ή
Γράφοντας σε εμάς στο 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Πώς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας

Εάν πρέπει να επικοινωνήσουμε μαζί σας για την Υπηρεσία ή να σας ενημερώσουμε για οτιδήποτε σχετικά με την υπηρεσία ή τους παρόντες Όρους, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση όπου παρέχουμε την υπηρεσία. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχουμε μια ενημερωμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτούς τους σκοπούς και ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς έχουν εγκριθεί από εσάς και δεν επισημαίνονται ως ανεπιθύμητα ή ανεπιθύμητα μηνύματα, έτσι ώστε να μην τοποθετούνται σε ανεπιθύμητα ή σκουπίδια σας. Εάν επικοινωνούμε μαζί σας μέσω μιας ενημέρωσης ιστότοπου ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχουμε το δικαίωμα να θεωρούμε ότι η ειδοποίηση έχει ληφθεί κατά την ημερομηνία που δημοσιεύουμε την ειδοποίηση στον ιστότοπο ή την ημερομηνία που σας στείλαμε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς. Εάν στείλουμε μια ειδοποίηση ή άλλη επικοινωνία μέσω ταχυδρομείου, έχουμε το δικαίωμα να τις θεωρούμε ότι έλαβε από εσάς δύο εργάσιμες ημέρες μετά την απόσπαση.

21. Άλλοι σημαντικοί όροι

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις ή διαταραχή στην υπηρεσία εκτός του ελέγχου μας

Εάν η προμήθεια της υπηρεσίας (ή σχετικών υπηρεσιών ρύθμισης ή εξοπλισμού) καθυστερεί από ένα συμβάν εκτός του ελέγχου μας, τότε θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν για να σας ενημερώσουμε και θα λάβουμε μέτρα για να ελαχιστοποιήσουμε την επίδραση της καθυστέρησης. Εάν το κάνουμε αυτό δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις που προκαλούνται από την εκδήλωση, αλλά εάν υπάρχει κίνδυνος σημαντικής καθυστέρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τερματίσετε τη σύμβαση και να λάβετε επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε υπηρεσία (συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών set-up) που έχετε πληρώσει αλλά δεν λάβετε.

Μπορούμε να μεταφέρουμε τη σύμβαση μεταξύ εσάς και εμάς σε κάποιον άλλο

Μπορούμε να μεταφέρουμε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μας σύμφωνα με τους παρόντες Όρους σε άλλη εταιρεία. Θα σας πούμε πάντα γραπτώς εάν συμβεί αυτό και θα διασφαλίσουμε ότι η μεταφορά δεν επηρεάζει δυσμενώς τα δικαιώματά σας βάσει της σύμβασης. Εάν είστε δυσαρεστημένοι με τη μεταφορά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τερματίσετε τη σύμβαση δίνοντάς μας γραπτή ειδοποίηση για μας που σας λέει για αυτό και θα σας επιστρέψουμε τις πληρωμές που έχετε κάνει εκ των προτέρων για την υπηρεσία που δεν παρέχεται.

Χρειάζεστε τη συγκατάθεσή μας για να μεταφέρετε τα δικαιώματά σας σε κάποιον άλλο

Μπορείτε να μεταφέρετε μόνο τα δικαιώματά σας ή τις υποχρεώσεις σας σύμφωνα με τους παρόντες Όρους σε άλλο άτομο αν συμφωνούμε σε αυτό γραπτώς, αλλά δεν θα παρακρατήσουμε αδικαιολόγητα τη συγκατάθεσή μας σε αυτό.

Κανείς άλλος δεν έχει δικαιώματα βάσει αυτής της σύμβασης

Αυτή η σύμβαση είναι μεταξύ εσάς και εμάς. Κανένα άλλο πρόσωπο δεν έχει δικαιώματα να επιβάλει οποιονδήποτε από τους όρους του. Κανείς από εμάς δεν θα χρειαστεί να πάρει τη συμφωνία οποιουδήποτε άλλου προσώπου για να τερματίσει τη σύμβαση ή να προβεί σε αλλαγές στους παρόντες Όρους.

Εάν ένα δικαστήριο βρει μέρος αυτής της σύμβασης παράνομο, τα υπόλοιπα θα συνεχιστούν σε ισχύ.

Κάθε μία από τις διατάξεις αυτών των όρων λειτουργεί ξεχωριστά. Εάν οποιοδήποτε δικαστήριο ή σχετική αρχή αποφασίσει ότι οποιοδήποτε από αυτά είναι παράνομο, οι υπόλοιποι όροι θα παραμείνουν σε πλήρη ισχύ και αποτέλεσμα.

Ακόμη και αν καθυστερήσουμε στην επιβολή αυτής της σύμβασης, μπορούμε ακόμα να την επιβάλλουμε αργότερα.

Εάν καθυστερήσουμε να ληφθούν μέτρα εναντίον σας για το σπάσιμο αυτής της σύμβασης, αυτό δεν θα μας εμποδίσει να λάβουμε μέτρα εναντίον σας αργότερα. Για παράδειγμα, εάν χάσετε μια πληρωμή και δεν σας κυνηγούμε, αλλά συνεχίζουμε να παρέχουμε την υπηρεσία, μπορούμε ακόμα να σας ζητήσουμε να κάνετε την πληρωμή αργότερα.

Εναλλακτική επίλυση διαφορών εάν είστε καταναλωτής

Η εναλλακτική επίλυση διαφορών είναι μια διαδικασία όπου ένα ανεξάρτητο όργανο θεωρεί τα γεγονότα μιας διαμάχης και επιδιώκει να το επιλύσει, χωρίς να χρειάζεται να πάτε στο δικαστήριο. Εάν είστε καταναλωτής και δεν είστε ικανοποιημένοι με το πώς αντιμετωπίσαμε οποιαδήποτε καταγγελία, ίσως θελήσετε να επικοινωνήσετε με τον εναλλακτικό πάροχο επίλυσης διαφορών που χρησιμοποιούμε. Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο Ηνωμένο Βασίλειο WISPA μέσω της ιστοσελίδας τους στη διεύθυνση www.ukwispa.org. Η UKWISPA είναι υπηρεσία διαμεσολαβητή και δεν θα σας χρεώσει για την υποβολή καταγγελίας και αν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, μπορείτε ακόμα να φέρετε νομικές διαδικασίες. Επιπλέον, σημειώστε ότι οι διαφορές μπορούν να υποβληθούν για ηλεκτρονική επίλυση στην πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Ποιοι νόμοι ισχύουν για την παρούσα σύμβαση και όπου μπορείτε να ασκήσετε νομικές διαδικασίες εάν είστε καταναλωτής

Αυτοί οι όροι διέπονται από το αγγλικό δίκαιο και τυχόν αξιώσεις μεταξύ εσάς και εμάς θα μεταφερθούν στα αγγλικά δικαστήρια.

Οροι και Προϋποθέσεις

1. Τι καλύπτουν αυτοί οι όροι

Αυτοί είναι οι όροι και οι προϋποθέσεις στις οποίες θα σας παρέχουμε την υπηρεσία που έχετε επιλέξει με τη σειρά (την υπηρεσία) και τον σχετικό εξοπλισμό και τη ρύθμιση και τις υπηρεσίες εγκατάστασης που θα χρειαστείτε, ώστε να μπορείτε να λάβετε την υπηρεσία. Η υπηρεσία υπόκειται επίσης στους ακόλουθους όρους που παρατίθενται στον ιστότοπό μας στο www.Wildanet.com.

Γιατί πρέπει να τα διαβάσετε

Διαβάστε προσεκτικά αυτούς τους όρους πριν υποβάλετε την παραγγελία σας σε εμάς. Αυτοί οι όροι σας λένε ποιοι είμαστε, πώς θα παρέχουμε την υπηρεσία και οποιαδήποτε σχετική ρύθμιση υπηρεσιών και εξοπλισμού σε εσάς, πώς θα χρεωθείτε, πώς μπορεί να τελειώσει η σύμβαση, τι πρέπει να κάνετε εάν υπάρχει πρόβλημα και άλλες σημαντικές πληροφορίες. Εάν δεν είστε σίγουροι για οποιοδήποτε μέρος αυτών των Όρων, επικοινωνήστε μαζί μας για να τους συζητήσετε ή να ζητήσετε διευκρίνιση.

Είστε καταναλωτής ή πελάτης επιχειρήσεων?

Εάν αγοράσετε την υπηρεσία από εμάς, θα έχετε διαφορετικά δικαιώματα ανάλογα με το αν είστε πελάτης επιχειρήσεων ή καταναλωτής. Αυτοί οι όροι ισχύουν για εσάς εάν αγοράζετε την υπηρεσία ως καταναλωτής. Είστε καταναλωτής εάν:
Είστε άτομο. Και αγοράζετε την υπηρεσία από εμάς εξ ολοκλήρου ή κυρίως για προσωπική σας χρήση (όχι για χρήση σε σχέση με το εμπόριο, τις επιχειρήσεις, τη βιοτεχνία ή το επάγγελμά σας). Αυτοί οι όροι προορίζονται για καταναλωτές που μας ζητούν να παρέχουμε την υπηρεσία στα σπίτια τους για χρήση τους και την οικογένειά τους. Τίποτα σε αυτούς τους όρους δεν θα επηρεάσει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτής που χρησιμοποιεί την υπηρεσία και τον σχετικό εξοπλισμό.

Αυτοί οι όροι δεν αποσκοπούν στην κάλυψη των επιχειρηματικών πελατών

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία εξ ολοκλήρου ή κυρίως για επαγγελματική χρήση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσετε. Αυτοί οι όροι δεν προορίζονται να υποβάλουν αίτηση για επιχειρηματική χρήση. Έχουμε άλλους όρους που ισχύουν για την επιχειρηματική χρήση, την οποία θα σας προσφέρουμε εάν είστε επιχειρηματικός χρήστης.

2. Πληροφορίες σχετικά με εμάς και πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Ποιοι είμαστε. Είμαστε η Wildanet Limited, μια εταιρεία που είναι εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία. Ο αριθμός εγγραφής της εταιρείας μας είναι 10586466 και η έδρα και η διεύθυνση επιχειρήσεων μας είναι στο 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE. Ο εγγεγραμμένος αριθμός ΦΠΑ μας είναι GB265370400

Ποιος ρυθμίζει την υπηρεσία που παρέχουμε?

Ρυθμίζονται από την Ofcom, του οποίου η ιστοσελίδα βρίσκεται στο Ofcom.org.Ηνωμένο Βασίλειο
Είμαστε μέλος των ακόλουθων ενώσεων. UK WISPA UKWISPA.org

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνώντας στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο [email protected] ή 0800 0699906 ή γράφοντας σε εμάς στο 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Πώς μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας

Εάν πρέπει να επικοινωνήσουμε μαζί σας, θα το κάνουμε με τη σύνταξή σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στη διεύθυνση που μας δώσατε στην παραγγελία σας ή τηλεφωνικά, αλλά το κύριο μέσο επικοινωνίας θα είναι μέσω της πύλης πελατών μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, βλ. Παρακάτω παρά την παράγραφο 7.
Το “Writing” περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όταν χρησιμοποιούμε τις λέξεις “γραφή” ή “γραμμένο” σε αυτούς τους όρους, αυτό περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

3. Η σύμβασή μας μαζί σας
Παραγγελία σας. Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών για να κάνετε μια παραγγελία για την υπηρεσία μαζί μας.

Αναγνώριση της παραγγελίας σας

Όταν τοποθετείτε μια παραγγελία μαζί μας στον ιστότοπό μας, θεωρούμε αυτό ως προσφορά από εσάς για να αγοράσετε μια συνδρομή για τη σχετική υπηρεσία (και σχετικές υπηρεσίες εγκατάστασης και εγκατάστασης). Θα αναγνωρίσουμε την παραγγελία σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις το λάβουμε, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι έχουμε αποδεχθεί την παραγγελία σας. Θα πρέπει να ελέγξουμε ότι μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία στη γεωγραφική σας τοποθεσία πριν μπορέσουμε να δεχτούμε την παραγγελία σας και να συμφωνήσουμε να σας παρέχουμε την υπηρεσία.

Πώς θα δεχτούμε την παραγγελία σας

Η αποδοχή της παραγγελίας σας θα πραγματοποιηθεί όταν σας στέλνουμε email στην επιβεβαίωσή μας ότι αποδεχόμαστε την παραγγελία σας και την επιλεγμένη ημερομηνία εγκατάστασής σας, μόλις ελέγξουμε ότι μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία στο σπίτι σας, οπότε θα δημιουργηθεί μια σύμβαση μεταξύ σας και εμάς. Θα πρέπει να εκτυπώσετε και να διατηρήσετε ένα αντίγραφο αυτών των Όρων για σκοπούς αναφοράς (ένα αντίγραφο αυτού θα τοποθετηθεί στην πύλη πελατών σας σε κάθε περίπτωση).

Εάν δεν μπορούμε να δεχτούμε την παραγγελία σας

Εάν δεν είμαστε σε θέση να δεχτούμε την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε για αυτό γραπτώς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν θα σας χρεώσουμε για την υπηρεσία ή για σχετικές χρεώσεις για τη ρύθμιση οποιουδήποτε εξοπλισμού που χρειάζεστε για να λάβετε την υπηρεσία. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία στη γεωγραφική σας θέση, επειδή υπάρχουν εμπόδια όρασης (για παράδειγμα, προεξέχουσα), λόγω των απροσδόκητων ορίων των πόρων μας, τα οποία δεν μπορούσαμε να σχεδιάσουμε λογικά ή επειδή εντοπίσαμε ένα σφάλμα στην τιμή ή την περιγραφή της υπηρεσίας.

Ο αριθμός παραγγελίας σας

Θα εκχωρήσουμε έναν αριθμό παραγγελίας στην παραγγελία σας και θα σας πω τι είναι όταν αποδεχόμαστε την παραγγελία σας. Θα μας βοηθήσει αν μπορείτε να μας πείτε τον αριθμό παραγγελίας κάθε φορά που επικοινωνήστε μαζί μας για την παραγγελία σας για την υπηρεσία. Όταν αποδεχόμαστε την παραγγελία σας, θα σας στείλουμε επίσης πληροφορίες για να σας επιτρέψουμε να αποκτήσετε πρόσβαση και να διαχειριστείτε τον ηλεκτρονικό σας λογαριασμό μαζί μας μέσω της πύλης πελατών μας όπως περιγράφεται στην παράγραφο 7 παρακάτω. Θα μπορείτε να κανονίσετε τη ρύθμιση του εξοπλισμού και την ενεργοποίηση της υπηρεσίας μέσω της πύλης πελατών.

Πουλάμε μόνο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ο ιστότοπός μας είναι αποκλειστικά για την προώθηση της υπηρεσίας μας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Δυστυχώς, δεν δεχόμαστε παραγγελίες από διευθύνσεις εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου.

4. Ρύθμιση του εξοπλισμού και ενεργοποίηση της υπηρεσίας

Ρύθμιση του εξοπλισμού και της ημερομηνίας ενεργοποίησης των υπηρεσιών

Όταν έχουν ελέγξει ότι μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία στο σπίτι σας και στην παραγγελία σας έχει γίνει αποδεκτή και έχει συμφωνηθεί μια ημερομηνία εγκατάστασης και ενεργοποίησης μέσω της πύλης πελατών, ο μηχανικός μας θα επισκεφθεί το σπίτι σας για να εγκαταστήσει και να εγκαταστήσει τον εξοπλισμό και να ενεργοποιήσει την υπηρεσία κατά τη συμφωνημένη ημερομηνία. Εάν πρέπει να αλλάξουμε την ημερομηνία ρύθμισης ή την καθυστέρηση της ενεργοποίησης για οποιονδήποτε λόγο, θα προσπαθήσουμε να σας ειδοποιήσουμε το συντομότερο δυνατόν.

Η ευθύνη σας σε σχέση με τις συναινεί

Είστε υπεύθυνοι για την υποβολή αίτησης και λήψης τυχόν συγκατοίκων ή δικαιωμάτων που απαιτούνται για να έχετε εξοπλισμό στο σπίτι σας ή να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία (για παράδειγμα, τα δικαιώματα προγραμματισμού, από τις τοπικές αρχές, τις συγκαταθέσεις από τους ιδιοκτήτες κ.λπ.). Δεν χρειάζεται να δημιουργήσουμε τον εξοπλισμό ή να κάνουμε τη διαθέσιμη υπηρεσία μέχρι να μας ικανοποιήσετε ότι όλες οι σχετικές συγκατοίκηση ή δικαιώματα έχουν ληφθεί.

Επισκέψεις στο σπίτι σας για να ρυθμίσετε τον εξοπλισμό

Συμφωνείτε ότι εσείς ή κάποιος που είναι άνω των 18 ετών και εξουσιοδοτημένος από εσάς θα είστε στο σπίτι σας όταν ο μηχανικός μας επισκέπτεται το σπίτι σας για να ρυθμίσετε τον εξοπλισμό και να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία.

Τοποθεσία εξοπλισμού

Ο μηχανικός μας θα προσπαθήσει να εντοπίσει τον εξοπλισμό στην προτιμώμενη τοποθεσία σας στο σπίτι σας, αλλά για τεχνικούς ή άλλους λόγους που σχετίζονται με την υπηρεσία, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να το κάνουμε αυτό. Ο οδηγός εγκατάστασης μας περιγράφει τι θα κάνουμε στο σπίτι σας www.Wildanet.com/standardinstallation. Μόλις δημιουργηθεί από εμάς, δεν πρέπει να προσπαθήσετε να προσαρμόσετε ή να μετακινήσετε τον εξοπλισμό μόνοι σας, καθώς αυτός ο εξοπλισμός παραμένει η ιδιοκτησία μας ανά πάσα στιγμή. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν ο εξοπλισμός πρέπει να μετακινηθεί ή οποιαδήποτε προσαρμογή ή επισκευή πρέπει να γίνει σε αυτό για οποιονδήποτε λόγο και θα κανονίσουμε μια επίσκεψη έτσι ώστε ο μηχανικός μας να μπορεί να το κάνει αυτό. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που προκαλείται από τη δημιουργία, την επισκευή, την προσπάθεια προσαρμογής ή τη μετακίνηση του εξοπλισμού ή την εξουσιοδότηση οποιουδήποτε άλλου εκτός από το Wildanet να το κάνει αυτό για λογαριασμό σας.

Ηλεκτρική ενέργεια και άλλες εγκαταστάσεις που πρέπει να παρέχετε

Συμφωνείτε ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι έχετε κατάλληλες πηγές ενέργειας, καλωδίωση, καλωδίωση, πρίζες και/και υποδοχές, για τον εξοπλισμό που συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις που σας ενημερώσαμε στον ιστότοπο και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν χρειάζεται να ρυθμίσουμε τον εξοπλισμό και να κάνουμε την υπηρεσία διαθέσιμη σε εσάς εάν δεν είναι πρακτικό να δημιουργήσετε τον εξοπλισμό για λόγους υγείας και ασφάλειας ή οποιονδήποτε άλλο λόγο.

Άλλο εξοπλισμός που ανήκει σε εσάς

Όταν ο εξοπλισμός πρέπει να συνδεθεί με άλλες υπηρεσίες ή εξοπλισμό που ανήκει σε εσάς (όπως υπολογιστές, τηλεοράσεις ή άλλες συσκευές)), δεν είμαστε υπεύθυνοι για τον εξοπλισμό σας που λειτουργεί σωστά, αλλά συμφωνείτε ότι θα έχουμε πρόσβαση σε οποιοδήποτε εξοπλισμό για την εκτέλεση των υπηρεσιών ρύθμισης και τον έλεγχο ότι η υπηρεσία λειτουργεί.

Οι οδηγίες μας για τη χρήση του εξοπλισμού που σας παρέχουμε

Θα πρέπει ανά πάσα στιγμή να συμμορφώνεστε με τις οδηγίες που σας παρέχουμε σχετικά με τη χρήση του εξοπλισμού που παρέχουμε για να σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία. Εάν ο εξοπλισμός που παρέχουμε είναι ελαττωματικός, τότε θα πρέπει να μας ειδοποιήσετε για αυτό το γεγονός το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να το διορθώσουμε και, εάν είναι απαραίτητο, να αντικαταστήσετε τον εξοπλισμό.

5. Παροχή της Υπηρεσίας από εμάς

Όταν ξεκινά η υπηρεσία και η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης

Η υπηρεσία ξεκινά όταν την ενεργοποιούμε μετά την εγκατάσταση του εξοπλισμού που παρέχουμε είναι πλήρης. Η υπηρεσία θα συνεχιστεί μέχρι να λήξει η συνδρομή σας ή τερματίζετε τη σύμβαση όπως περιγράφεται στην παράγραφο 14 παρακάτω ή τερματίζουμε τη σύμβαση με γραπτή ειδοποίηση προς εσάς όπως περιγράφεται στην παράγραφο 15 παρακάτω. Η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης για την υπηρεσία που παραγγέλνετε θα είναι όπως ορίζεται στην παραγγελία σας και θα ξεκινήσει την ημερομηνία ενεργοποίησης.

Η υπηρεσία που παρέχουμε

Η υπηρεσία που παρέχουμε θα είναι όπως περιγράφεται στον ιστότοπό μας για το πακέτο που έχετε επιλέξει και θα περιλαμβάνει υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και Helpdesk. Ως μέρος της Υπηρεσίας, θα σας παρέχουμε επίσης τον εξοπλισμό και θα δημιουργήσετε και τις υπηρεσίες εγκατάστασης παραπάνω. Η υπηρεσία έρχεται με τα γονικά στοιχεία ελέγχου που έχουν οριστεί ως πρότυπο που μπορεί να προσαρμοστεί από εσάς εάν θέλετε να το κάνετε αυτό.

Ποιότητα της υπηρεσίας

Στόχος μας είναι να παρέχουμε μια συνεχής αδιάλειπτη υπηρεσία η οποία είναι σύμφωνη με την περιγραφή της υπηρεσίας όπως ορίζεται στον ιστότοπό μας, αλλά από καιρό σε καιρό μπορεί να υπάρχουν διακοπές ή προβλήματα με την υπηρεσία. Θα προσπαθήσουμε να διορθώσουμε τυχόν διακοπές και προβλήματα με την υπηρεσία το συντομότερο δυνατόν, αλλά ορισμένες περιστάσεις μπορεί να είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας (για παράδειγμα το χιόνι ή το χαλάζι είναι πιθανό να διακόψει την υπηρεσία που δίνεται είναι μια ασύρματη σύνδεση). Οποιεσδήποτε υπηρεσίες που παρέχονται από εμάς θα παρέχονται μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα και με εύλογη δεξιότητα και φροντίδα και ο εξοπλισμός που παρέχουμε θα είναι ικανοποιητικής ποιότητας και κατάλληλο για το σκοπό για τον οποίο σας παρέχεται.

Τι συμβαίνει στο τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης?

Τουλάχιστον ένα μήνα πριν από το τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, θα σας στείλει email για να σας υπενθυμίσουμε ότι η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης έρχεται στο τέλος. Εάν θέλετε να τερματίσετε την υπηρεσία στο τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, θα πρέπει να μας δώσετε τουλάχιστον μία γραπτή ειδοποίηση για αυτό. Εάν δεν το κάνετε αυτό, η σύμβαση μεταξύ μας θα συνεχιστεί από μήνα σε μήνα μετά το τέλος της ελάχιστης περιόδου μέχρι να τερματιστεί είτε από εσάς είτε από εμάς σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

6. Η χρήση της υπηρεσίας

Η υπηρεσία είναι μόνο για χρήση από εσάς και το σπίτι σας

Η υπηρεσία προορίζεται για ιδιωτική χρήση από έναν μεμονωμένο καταναλωτή και το νοικοκυριό τους για δική τους οικιακή χρήση. Δεν προορίζεται να χρησιμοποιηθεί για επιχειρηματικούς σκοπούς. Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε αμέσως την υπηρεσία, αν διαπιστώσουμε ότι το χρησιμοποιείτε για επιχειρηματικούς σκοπούς.

Χρήση της υπηρεσίας χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας

Είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε χρήση της Υπηρεσίας χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας και τις χρεώσεις για τη χρήση αυτού του λογαριασμού. Αυτό συμβαίνει αν αυτές οι χρεώσεις σχετίζονται με τη χρήση σας από εσάς ή οποιονδήποτε άλλο, ανεξάρτητα από το αν δώσατε την άδειά σας στη χρήση της υπηρεσίας τους ή όχι. Η μόνη εξαίρεση είναι όπου οι χρεώσεις προκύπτουν από δόλια χρήση του λογαριασμού σας από κάποιον άλλο. Εάν γνωρίζετε οποιαδήποτε δόλια χρήση, θα πρέπει να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατόν.

Πώς χρησιμοποιείτε την υπηρεσία

Εσείς και οποιοδήποτε μέλος του νοικοκυριού σας επιτρέπετε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία πρέπει να συμμορφώνεστε με την πολιτική μας αποδεκτής χρήσης. Πρέπει επίσης να διασφαλίσετε ότι οποιαδήποτε χρήση που κάνετε από την Υπηρεσία και οποιοδήποτε εξοπλισμό που συνδέετε στο δίκτυο δεν θα παρεμβαίνει ή θα το βλάψει ή θα επηρεάσει τον εξοπλισμό των άλλων πελατών μας ή τη χρήση της υπηρεσίας. Εάν λογικά θεωρούμε ότι έχετε κάνει οτιδήποτε επηρεάζει δυσμενώς την υπηρεσία ή τη χρήση άλλων πελατών, διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε ή να περιορίσουμε τη χρήση της υπηρεσίας αμέσως.

Όταν μπορούμε να περιορίσουμε τη χρήση της υπηρεσίας σας

Μπορούμε να περιορίσουμε τη χρήση της Υπηρεσίας εάν επηρεάζετε δυσμενώς τη χρήση της Υπηρεσίας ή τη χρήση του δικτύου μας από τους άλλους πελάτες μας ή εάν είναι απαραίτητο να περιορίσετε τη χρήση σας για να σταματήσετε την εξάπλωση οποιουδήποτε ιού υπολογιστή εντός του εξοπλισμού σας ή του δικτύου μας. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να διακόψουμε την υπηρεσία από καιρό σε καιρό για να κάνουμε τεχνικές αλλαγές, αλλά, αν το κάνουμε αυτό, θα αποκαταστήσουμε την υπηρεσία όσο πιο γρήγορα μπορούμε στις περιστάσεις.

7. Διαχείριση του λογαριασμού σας

Πρόσβαση στον λογαριασμό σας

Μόλις δεχτούμε την παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email με λεπτομέρειες της δικής σας περιοχής πύλης πελατών όπου μπορείτε να έχετε πρόσβαση και ενημερώστε τις πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας μαζί μας.

Δεν πρέπει να μοιράζεστε τα στοιχεία σύνδεσής σας

Πρέπει να διατηρείτε εμπιστευτικά τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασής σας και δεν πρέπει να τα μοιραστείτε με κανέναν άλλο.

Πρόσβαση σε πληροφορίες χρέωσης

Θα έχετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας εντός του λογαριασμού σας στο διαδίκτυο και θα σας στείλουμε email όταν είναι διαθέσιμα νέα στοιχεία χρέωσης. Θα είστε επίσης σε θέση να ενημερώσετε ή να αλλάξετε τα στοιχεία σας και να ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής σας (π.χ. εάν μεταφέρετε τις τράπεζες ή μια πιστωτική κάρτα λήγει) μέσω του ηλεκτρονικού σας λογαριασμού.

8. Χρεώνει και πληρώνει για τις υπηρεσίες

Πού να βρείτε λεπτομέρειες για τις χρεώσεις για την υπηρεσία και τις σχετικές υπηρεσίες και εξοπλισμό

Οι χρεώσεις για την υπηρεσία (και τις υπηρεσίες ρύθμισης και την εγκατάσταση του εξοπλισμού) θα είναι οι χρεώσεις που ορίζονται στη σελίδα παραγγελίας όταν πραγματοποιείτε την παραγγελία σας. Λαμβάνουμε κάθε λογική φροντίδα για να διασφαλίσουμε ότι οι χρεώσεις της υπηρεσίας που σας συμβουλεύονται είναι σωστές. Μπορείτε να ελέγξετε και να διαχειριστείτε τον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας μέσω της πύλης πελατών που αναφέρεται στην παράγραφο 7 παραπάνω. Ωστόσο, ανατρέξτε στην παράγραφο 8.9 Για ό, τι συμβαίνει εάν ανακαλύψουμε ένα σφάλμα στις χρεώσεις της υπηρεσίας που παραγγέλνετε.

Όταν θα αρχίσουμε να σας χρεώνουμε

Όταν δεχόμαστε την παραγγελία σας για την υπηρεσία, θα σας χρεώσουμε το τέλος εγκατάστασης (το οποίο καλύπτει την εγκατάσταση του εξοπλισμού και των υπηρεσιών ρύθμισης), αλλά δεν θα σας χρεώσουμε για την υπηρεσία μέχρι να ενεργοποιηθεί. Θα σας χρεώσουμε για την πρώτη δόση των χρεώσεων συνδρομής για την υπηρεσία όταν ενημερώνουμε από τον μηχανικό μας ότι η υπηρεσία έχει ενεργοποιηθεί.

Πότε και πώς πρέπει να πληρώσετε

Λεπτομέρειες σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής που δεχόμαστε αναφέρονται στη σελίδα παραγγελίας του ιστότοπού μας όπου τοποθετείτε την παραγγελία σας. Θα σας χρεώσουμε για την Υπηρεσία κατά τη διάρκεια της περιόδου της σύμβασης (η οποία θα υπόκειται στην ελάχιστη περίοδο δέσμευσης της παραγγελίας σας) ως εξής:
Το τέλος εγκατάστασης θα σας χρεωθεί όταν σας email για να επιβεβαιώσετε ότι έχουμε αποδεχθεί την παραγγελία σας
Η πρώτη δόση της συνδρομής σας θα σας χρεωθεί όταν η υπηρεσία ενεργοποιείται για εσάς από τον μηχανικό μας. και
Ένα μηνιαίο τέλος συνδρομής, όπως ορίζεται με τη σειρά που θα καταβάλλεται μηνιαίως εκ των προτέρων. Το μηνιαίο τέλος συνδρομής θα παραμείνει αμετάβλητο κατά την αρχική ελάχιστη περίοδο δέσμευσης, εκτός εάν μας ειδοποιήσετε ότι θέλετε να αλλάξετε τις απαιτήσεις του εύρους ζώνης ή να μετακινηθείτε σε διαφορετικό πακέτο υπηρεσιών.

Αυξήσεις των χρεώσεων μετά την ελάχιστη περίοδο δέσμευσης

Μπορούμε να αυξήσουμε τη μηνιαία χρέωση συνδρομής για την υπηρεσία μετά την ελάχιστη περίοδο δέσμευσης, δίνοντάς σας τουλάχιστον ένα μήνα ειδοποίηση για αυτό. Όταν σας στέλνουμε email για να σας ειδοποιήσουμε ότι η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης τελειώνει, θα σας πούμε για οποιαδήποτε αύξηση των χρεώσεων (και για οποιεσδήποτε άλλες αλλαγές στην υπηρεσία) εάν θέλετε να συνεχίσετε την υπηρεσία μετά την ελάχιστη περίοδο δέσμευσης. Εάν δεν συμφωνείτε με την αύξηση των χρεώσεων ή άλλων αλλαγών στην υπηρεσία, ενημερώστε μας. Εάν δεν σας ακούσουμε, θα υποθέσουμε ότι θέλετε να τελειώσει η σύμβασή σας, μόλις τελειώσει η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης.

Πρόσθετες χρεώσεις υποστήριξης υπό ορισμένες συνθήκες

Συνήθως, θα είμαστε σε θέση να παρέχουμε απομακρυσμένη υποστήριξη για την υπηρεσία και τον εξοπλισμό. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να έχουμε το δικαίωμα να σας χρεώσουμε για έναν μηχανικό που επισκέπτεται το σπίτι σας: Δείτε την παράγραφο 11. Αυτές οι χρεώσεις παρατίθενται στον οδηγό τιμών μας.

ΦΠΑ και αλλαγές στον ρυθμό ΦΠΑ

Οι χρεώσεις περιλαμβάνουν ΦΠΑ με το ποσοστό που ισχύει όταν πραγματοποιείτε την παραγγελία σας. Εάν ο ρυθμός μεταβολών του ΦΠΑ κατά την περίοδο της σύμβασης, θα προσαρμόσουμε το ποσοστό του ΦΠΑ που πληρώνετε.

Τι συμβαίνει εάν κάνουμε λάθος τις χρεώσεις

Είναι πάντα πιθανό ότι, παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας, μπορεί να υπάρξει λάθος στις χρεώσεις. Κανονικά θα ελέγξουμε τις χρεώσεις πριν αποδεχτούμε την παραγγελία σας. Εάν υπάρχει αλλαγή στις χρεώσεις μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, αλλά πριν ενεργοποιηθεί η υπηρεσία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να ελέγξετε ότι θέλετε να συνεχίσετε με την παραγγελία σας για την υπηρεσία. Εάν αποδεχτούμε την παραγγελία σας όπου ένα σφάλμα τιμολόγησης είναι προφανές και αδιαμφισβήτητο και θα μπορούσε λογικά να αναγνωριστεί από εσάς ως εσφαλμένη τιμή, ενδέχεται να τερματίσουμε τη σύμβαση και να σας επιστρέψουμε τα ποσά που έχετε πληρώσει.

Μπορούμε να χρεώσουμε ενδιαφέρον αν πληρώσετε αργά

Εάν δεν καταβάλλετε καμία πληρωμή σε εμάς μέχρι την ημερομηνία λήξης, ενδέχεται να σας χρεώσουμε τόκους για το καθυστερημένο ποσό με επιτόκιο 4% ετησίως πάνω από το βασικό επιτόκιο δανεισμού της Santander UK PLC από καιρό σε καιρό. Οι τόκοι αυτοί προκύπτουν καθημερινά από την ημερομηνία λήξης μέχρι την ημερομηνία της πραγματικής πληρωμής του καθυστερημένου ποσού, είτε πριν είτε μετά την κρίση. Πρέπει να μας πληρώσετε αυτό το ενδιαφέρον μαζί με οποιοδήποτε καθυστερημένο ποσό.

Τι να κάνετε αν νομίζετε ότι ένα τιμολόγιο είναι λάθος

Εάν νομίζετε ότι ένα τιμολόγιο είναι λάθος, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως για να μας ενημερώσετε. Δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε τόκους μέχρι να επιλυθεί η διαφορά. Μόλις επιλυθεί η διαφορά, θα σας χρεώσουμε το ενδιαφέρον σας για σωστά τιμολόγια από την αρχική ημερομηνία λήξης.

9. Τα δικαιώματά σας να ζητήσετε αλλαγές στην παραγγελία της υπηρεσίας

Πώς μπορείτε να αλλάξετε το πακέτο υπηρεσίας που έχετε παραγγείλει

Εάν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγή στην υπηρεσία που έχετε παραγγείλει, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της πύλης πελατών ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου. Θα σας ενημερώσουμε αν η αλλαγή είναι δυνατή. Εάν είναι δυνατόν, θα σας ενημερώσουμε για οποιεσδήποτε αλλαγές στις χρεώσεις της υπηρεσίας, όταν η υπηρεσία θα αλλάξει ή οτιδήποτε άλλο θα ήταν απαραίτητο ως αποτέλεσμα της ζητούμενης αλλαγής σας. Στη συνέχεια, θα σας ζητήσουμε επίσης να επιβεβαιώσετε αν θέλετε να προχωρήσετε με την αλλαγή.

Αλλαγή σε άλλο πακέτο υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης

Εάν συμφωνούμε με το αίτημά σας για τη μετάβασή σας σε άλλο πακέτο υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, το υπόλοιπο αυτής της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης θα ισχύει για το νέο πακέτο υπηρεσιών. Εάν αποφασίσετε να αλλάξετε γνώμη αφού ζητήσετε να μετακομίσετε σε άλλο πακέτο υπηρεσιών σύμφωνα με την παράγραφο 13 παρακάτω, όταν ακυρώσετε θα σας μετακινήσουμε πίσω στο προηγούμενο πακέτο σας, αν είστε ακόμα εντός της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης για το αρχικό πακέτο υπηρεσιών.

10. Τα δικαιώματά μας να κάνουμε αλλαγές στην υπηρεσία

Μικρές αλλαγές στην υπηρεσία

Μπορούμε, κατά καιρούς, να κάνουμε αλλαγές στην υπηρεσία ώστε να αντικατοπτρίζουμε τις αλλαγές στους σχετικούς νόμους και τις κανονιστικές απαιτήσεις ή να εφαρμόσουμε μικρές τεχνικές προσαρμογές και βελτιώσεις, για παράδειγμα για την αντιμετώπιση μιας απειλής ασφαλείας. Αυτές οι αλλαγές δεν πρέπει να επηρεάζουν τη χρήση της υπηρεσίας, αλλά, αν το κάνουν, επικοινωνούμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και δημοσιεύοντας πληροφορίες σχετικά με τις αλλαγές στον ιστότοπό μας για να σας ενημερώσουμε για τον αντίκτυπο στη χρήση της υπηρεσίας σας.

Πιο σημαντικές αλλαγές στην υπηρεσία και στους παρόντες όρους

Επιπλέον, καθώς επεκτείνουμε την υπηρεσία και αυξάνουμε τις προσφορές πακέτων υπηρεσιών, μπορούμε να κάνουμε πιο σημαντικές αλλαγές στην υπηρεσία (τόσο σε χρεώσεις όσο και σε άλλες πτυχές της υπηρεσίας) και στους παρόντες Όρους. Εάν το κάνουμε αυτό, θα σας δώσουμε τουλάχιστον ένα μήνα ειδοποίηση για την αλλαγή. Εάν δεν συμφωνείτε με την αλλαγή, μπορείτε στη συνέχεια να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τερματίσετε τη σύμβαση πριν από την έναρξη ισχύος των αλλαγών και θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για τυχόν χρεώσεις για την υπηρεσία που έχετε ήδη πληρώσει, αλλά δεν έχετε λάβει.

Ενημερώσεις για το λογισμικό που χρησιμοποιείται από τον εξοπλισμό

Μπορούμε να ενημερώσουμε το λογισμικό που χρησιμοποιείται από τον εξοπλισμό από καιρό σε καιρό για να βελτιώσουμε την υπηρεσία και συμφωνείτε ότι θα έχουμε πρόσβαση στον εξοπλισμό μας από καιρό σε καιρό για να το κάνουμε αυτό. Θα πρέπει να είμαστε σε θέση να το κάνουμε αυτό εξ αποστάσεως, αλλά αν αυτό δεν συμβεί αυτόματα ή οδηγεί σε προβλήματα με τη χρήση της υπηρεσίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω 0800 0699906 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected] όπως ίσως χρειαστεί να κανονίσουμε έναν μηχανικό να επισκεφθεί το σπίτι σας για να επιλύσει το πρόβλημα.

11. Υποστήριξη για την υπηρεσία

Πώς θα παρέχουμε υποστήριξη στην υπηρεσία

Θα πρέπει να είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε μεγαλύτερη υποστήριξη μέσω του βοηθού μας, το οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε στο 0800 0699906 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected]. Εάν πρέπει να κανονίσουμε έναν μηχανικό να επισκεφθεί το σπίτι σας, θα συμφωνήσουμε μια ημερομηνία μαζί σας και θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων. Εάν αυτό πρέπει να αλλάξει ή να ακυρωθεί, θα μας δώσετε τουλάχιστον 2 εργάσιμες ημέρες ειδοποίηση για αυτό.

Ο μηχανικός επισκέπτεται στο σπίτι σας

Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι μας δίνετε τη σωστή διεύθυνση για την ιδιοκτησία σας και να διασφαλίσετε ότι εσείς ή κάποιος ηλικίας άνω των 18 ετών είναι παρόντες που μπορούν να παράσχουν πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα στον μηχανικό και να λάβετε οποιεσδήποτε σχετικές αποφάσεις.

Όταν μπορούμε να χρεώσουμε για επισκέψεις μηχανικών

Μπορούμε να σας χρεώσουμε για επισκέψεις μηχανικών στο σπίτι σας με το επιτόκιο που ορίζεται στον οδηγό τιμών εάν:
Ο μηχανικός επισκέπτεται το σπίτι σας, αλλά δεν υπήρχε εξουσιοδοτημένο άτομο εκεί για να συζητήσει το πρόβλημα με όπως αναφέρεται στην παράγραφο 11.2;
Ο μηχανικός επισκέπτεται το σπίτι σας για να επιλύσει ένα σφάλμα, αλλά δεν μπορούσε να βρει σφάλμα ή να ανακαλύψει ότι το σφάλμα δεν οφείλεται στην υπηρεσία μας (ή οποιαδήποτε σχετική υπηρεσία ή εξοπλισμό που παρέχονται από εμάς). ή
Δεν μας δώσατε 2 εργάσιμες ημέρες προειδοποίηση για να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την ημερομηνία επίσκεψης όπως αναφέρεται στην παράγραφο 11.1 ή αποφασίζετε ότι δεν θέλετε ο μηχανικός μας να εκτελέσει το έργο.

12. Αναστολή της υπηρεσίας

Λόγοι που μπορούμε να αναστείλουμε την προσφορά της υπηρεσίας σε εσάς

Μπορούμε, στις επόμενες περιστάσεις, να αναστείλουμε την προσφορά της υπηρεσίας σε εσάς:
να ασχοληθεί με τεχνικά προβλήματα ή να προβεί σε τεχνικές αλλαγές στην υπηρεσία · ή
για την ενημέρωση του εξοπλισμού ή της υπηρεσίας ώστε να αντικατοπτρίζει τις αλλαγές στους σχετικούς νόμους ή τις κανονιστικές απαιτήσεις · ή
Για να ενημερώσετε το λογισμικό ή τον εξοπλισμό, επειδή έχετε ζητήσει μια αλλαγή στο πακέτο υπηρεσιών που παρέχεται σε εσάς ή μια ενημέρωση απαιτεί από έναν μηχανικό να επισκεφθεί τα σπίτια σας επειδή υπήρξε πρόβλημα με μια ενημέρωση, τον εξοπλισμό ή την υπηρεσία.

Τα δικαιώματά σας αν αναστείλουμε την υπηρεσία

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εκ των προτέρων για να σας πω ότι θα αναστείλουμε την υπηρεσία, εκτός εάν το πρόβλημα είναι επείγον ή έκτακτη ανάγκη. Εάν πρέπει να αναστείλουμε την υπηρεσία για περίοδο μεγαλύτερη από 24 ώρες, θα προσαρμόσουμε την τιμή έτσι ώστε να μην πληρώνετε για την υπηρεσία ενώ αναστέλλεται. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τερματίσετε τη σύμβαση για την Υπηρεσία εάν την αναστείλουμε ή σας λέμε ότι πρόκειται να την αναστείλουμε, σε κάθε περίπτωση για περίοδο άνω των 24 ωρών και θα επιστρέψουμε οποιοδήποτε ποσό που έχετε πληρώσει εκ των προτέρων για την υπηρεσία για την περίοδο μετά την τερματισμό της σύμβασης.

Μπορούμε επίσης να αναστείλουμε την προμήθεια της υπηρεσίας εάν δεν πληρώνετε

Εάν δεν μας πληρώνετε για την υπηρεσία όταν υποτίθεται ότι θα το κάνετε (βλ. Παράγραφο 8 παραπάνω) και εξακολουθείτε να μην κάνετε πληρωμή εντός 14 ημερών από εμάς που σας υπενθυμίζουμε ότι η πληρωμή οφείλεται, μπορούμε να αναστείλουμε την προσφορά της υπηρεσίας μέχρι να μας πληρώσετε τα εξαιρετικά ποσά. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας πω ότι αναστέλλουμε την προσφορά της υπηρεσίας. Δεν θα αναστείλουμε την υπηρεσία όπου αμφισβητείτε το μη αμειβόμενο τιμολόγιο (βλ. Παράγραφος 8.11 παραπάνω). Δεν θα σας χρεώσουμε για την υπηρεσία κατά την περίοδο για την οποία αναστέλλεται. Εκτός από την αναστολή της υπηρεσίας, μπορούμε επίσης να σας χρεώσουμε ενδιαφέρον για τις καθυστερημένες πληρωμές σας (βλ. Παράγραφος 8.10 παραπάνω).

13. Το δικαίωμά σας να αλλάξετε γνώμη και να ακυρώσετε την υπηρεσία

Το δικαίωμά σας να ακυρώσετε

Μπορείτε να αλλάξετε γνώμη και να ακυρώσετε την υπηρεσία (και τον σχετικό εξοπλισμό και τις υπηρεσίες ρύθμισης) εντός 14 ημερών από την ημέρα που αποδεχθήκαμε την παραγγελία σας. Για να τερματίσουμε τη σύμβαση μαζί μας, ενημερώστε μας κάνοντας ένα από τα παρακάτω:
Τηλέφωνο ή email. Καλέστε τις υπηρεσίες πελατών στο 0800 0699906 ή στείλτε μας email στο [email protected] παρακαλώ δώστε το όνομά σας, τη διεύθυνση σπιτιού, τα στοιχεία της παραγγελίας και, όπου υπάρχει, ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση email σας.

Τι συμβαίνει εάν αρχίσαμε να παρέχουμε την υπηρεσία

Εάν ακυρώσετε εντός της περιόδου ακύρωσης των 14 ημερών, αλλά αφού ρυθμίσουμε τον εξοπλισμό και αρχίσαμε να παρέχουμε την υπηρεσία σε εσάς, πρέπει:
Πληρώστε για την υπηρεσία που ελήφθη μέχρι την ημερομηνία που μας είπατε ότι θέλετε να ακυρώσετε την υπηρεσία. και
πληρώστε για τις υπηρεσίες ρύθμισης · και
Επιτρέψτε μας πρόσβαση στο σπίτι σας Συλλέξτε τον εξοπλισμό που εγκαταστάθηκε όταν η υπηρεσία δημιουργήθηκε για εσάς σε μια εποχή που συμφωνούμε μαζί σας.

Τι συμβαίνει εάν δεν κάνετε τον εξοπλισμό διαθέσιμο για συλλογή

Εάν δεν μας επιτρέπετε να έχετε πρόσβαση στο σπίτι σας για απεγκατάσταση και να συλλέξετε τον εξοπλισμό, την ημερομηνία που συμφωνήθηκε μαζί μας, θα σας χρεώσουμε την πλήρη τιμή του εξοπλισμού, εκτός αν ήταν ελαττωματικό. Ωστόσο, εάν μας επιτρέψετε να συλλέξουμε τον εξοπλισμό αργότερα, θα επιστρέψουμε το ποσό που χρεώθηκε για αυτό.

Πώς θα σας επιστρέψουμε

Εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους παρόντες Όρους, θα σας επιστρέψουμε για τυχόν χρεώσεις (μετά από τυχόν παρακρατήσεις που δικαιούται να κάνουμε σύμφωνα με τους παρόντες Όρους) για την τιμή που πληρώσατε με τη μέθοδο, χρησιμοποιήσατε για πληρωμή.

Όταν η επιστροφή χρημάτων σας θα γίνει

Θα κάνουμε οποιεσδήποτε επιστροφές λόγω σας το συντομότερο δυνατό. Εάν είστε καταναλωτής που ασκεί το δικαίωμά σας να αλλάξετε γνώμη, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερών από τη δική σας λέγοντας ότι έχετε αλλάξει γνώμη.

14. Το δικαίωμά σας να τερματίσετε τη σύμβαση

Το δικαίωμά σας να τερματίσετε τη σύμβαση μαζί μας

Τα δικαιώματά σας όταν τερματίσετε τη σύμβαση θα εξαρτηθεί από την υπηρεσία για την οποία έχετε εγγραφεί, όταν αποφασίζετε να τερματίσετε τη σύμβαση, την ελάχιστη περίοδο δέσμευσης και εάν αυτό έχει τελειώσει, είτε έχουμε προβεί σε σημαντικές αλλαγές στους όρους και εάν υπάρχουν προβλήματα με την Υπηρεσία ή άλλες υπηρεσίες που παρέχονται βάσει της σύμβασης ή του εξοπλισμού.

Τι συμβαίνει εάν ο εξοπλισμός είναι ελαττωματικός

Εάν υπάρχει σφάλμα με τον εξοπλισμό, θα πρέπει να ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό και θα κανονίσουμε να το συλλέξουμε και να το αντικαταστήσουμε, αν θέλετε να συνεχίσετε με την υπηρεσία. Εάν μας πείτε ότι οποιοσδήποτε εξοπλισμός είναι ελαττωματικός και το δοκιμάζουμε και αποδεικνύεται ότι δεν υπάρχει λάθος, διατηρούμε το δικαίωμα να σας χρεώσουμε για το χρόνο μας στη διερεύνηση αυτού με τα ποσοστά για επισκέψεις μηχανικών που έχουν οριστεί στον οδηγό τιμών μας.

Εάν είστε καταναλωτής και μόλις άλλαξαν γνώμη, μπορείτε να ακυρώσετε τη σύμβαση

Μπορεί να είστε σε θέση να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν αλλάξετε το μυαλό σας εντός της περιόδου ψύξης των 14 ημερών. Δείτε την παράγραφο 13 παραπάνω.

Τερματίζοντας τη σύμβαση λόγω κάτι που κάναμε ή πρόκειται να το κάνουμε

Έχετε το δικαίωμα να τερματίσετε αμέσως τη σύμβαση μεταξύ εσάς και εμάς εάν:
Σας έχουμε δώσει τουλάχιστον μια προειδοποίηση ενός μηνός σχετικά με μια επερχόμενη υλική αλλαγή στην υπηρεσία ή τους παρόντες Όρους, τους οποίους δεν συμφωνείτε. ή
Αλλάζουμε την πολιτική απορρήτου δεδομένων ή την ταυτότητα οποιουδήποτε προσώπου ή όρων επί των οποίων κάθε πρόσωπο επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα για λογαριασμό μας ή την τοποθεσία στην οποία πρόκειται να υποβληθούν σε επεξεργασία οποιουδήποτε προσωπικού δεδομένων εκτός του ευρωπαϊκού οικονομικού τομέα. ή
Σας έχουμε πει για ένα σφάλμα ή μια αλλαγή στην τιμή ή την περιγραφή της υπηρεσίας και του εξοπλισμού που έχετε παραγγείλει και δεν επιθυμείτε να προχωρήσετε. ή
Υπάρχει κίνδυνος να καθυστερήσουν σημαντικά οι υπηρεσίες εγκατάστασης ή η υπηρεσία να διακόπτεται για περίοδο άνω των 14 ημερών λόγω συμβάντων εκτός του ελέγχου μας. ή
Έχουμε ανασταλεί την προσφορά της Υπηρεσίας για τεχνικούς λόγους ή σας ειδοποιούμε ότι πρόκειται να αναστείλουμε την υπηρεσία για τεχνικούς λόγους, σε κάθε περίπτωση για περίοδο μεγαλύτερη από 24 ώρες. ή
Έχετε ένα νόμιμο δικαίωμα να τερματίσετε τη σύμβαση λόγω κάτι που έχουμε κάνει λάθος.
Εάν τελειώσετε μια σύμβαση για έναν λόγο που ορίζεται στις παραγράφους 14.5.1 έως 14.5.6 παραπάνω, η σύμβαση θα λήξει αμέσως και θα σας επιστρέψουμε πλήρως για οποιαδήποτε υπηρεσία που δεν έχει παρασχεθεί και ενδέχεται επίσης να δικαιούστε αποζημίωση.
Μπορούμε επίσης να θέσουμε στο τέλος τη σύμβασή μας όπως λεπτομερώς στην παράγραφο 15 παρακάτω.

Τι συμβαίνει μετά το τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης

Μόλις τελειώσει η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης, η σύμβαση θα συνεχιστεί από μήνα σε μήνα. Μπορείτε να το τερματίσετε ανά πάσα στιγμή δίνοντάς μας τουλάχιστον γραπτή ειδοποίηση για να το κάνετε αυτό ή να τερματίσετε με άλλο τρόπο τη σύμβαση για οποιονδήποτε από τους λόγους που καθορίζονται στις παραγράφους
Ειδοποίηση email ότι μια περίοδος συνδρομής έρχεται στο τέλος. Θα σας στείλουμε email τουλάχιστον ένα μήνα πριν από το τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης για να σας υπενθυμίσω ότι αυτό θα τελειώσει και ότι μπορείτε να μας δώσετε μια ειδοποίηση ενός μηνός για να τερματίσετε, αν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπηρεσία.

Μπορείτε να τερματίσετε τη σύμβαση κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης?

Μπορείτε ακόμα να τερματίσετε τη σύμβαση κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, αφού έχετε χάσει το δικαίωμα να αλλάξετε γνώμη (βλ. Παράγραφος 13), ακόμη και αν δεν φτάσουμε στο γραπτό μας. Εάν θέλετε να τερματίσετε τη σύμβαση υπό αυτές τις συνθήκες, επικοινωνήστε μαζί μας για να μας ενημερώσετε. Η σύμβαση δεν θα τελειώσει μέχρι ένα μήνα μετά την ημέρα που θα επικοινωνήσετε μαζί μας. Εάν τερματίσετε τη σύμβαση κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, θα χρειαστεί να μας πληρώσετε τη χρέωση για τον πρόωρο τερματισμό, όπως ορίζεται στον Οδηγό Τιμών.

15. Τα δικαιώματά μας να τερματίσουμε τη σύμβαση

Μπορούμε να τερματίσουμε τη σύμβαση εάν το σπάσετε. Μπορούμε να τερματίσουμε τη σύμβαση για την υπηρεσία ανά πάσα στιγμή, γράφοντας σε εσάς εάν:
Δεν κάνετε καμία πληρωμή σε εμάς όταν οφείλεται και εξακολουθείτε να μην κάνετε πληρωμή εντός 14 ημερών από εμάς που σας υπενθυμίζουμε ότι η πληρωμή οφείλεται. ή
Δεν έχετε, μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, να κανονίσετε έναν χρόνο για να έρθει ο μηχανικός μας και να ρυθμίσετε τον εξοπλισμό, να μας επιτρέψετε να έχετε πρόσβαση στις εγκαταστάσεις σας ή να μην συμμορφώνεστε με τις άλλες απαιτήσεις της παραγράφου 4 παραπάνω. ή
Δεν μας παρέχετε πληροφορίες που είναι απαραίτητες για εμάς να παρέχουμε τις υπηρεσίες ρύθμισης ή την υπηρεσία σε εσάς (για παράδειγμα, πληροφορίες σχετικά με τυχόν συγκαταθέσεις για να εγκατασταθεί ο εξοπλισμός ή η διαθεσιμότητά σας για την εγκατάσταση του εξοπλισμού). ή
Δεν συμμορφώνεστε με αυτούς τους όρους ή λογικά πιστεύουμε ότι χρησιμοποιείτε την υπηρεσία διαφορετικά από ό, τι επιτρέπεται από τους παρόντες Όρους και την αποδεκτή πολιτική χρήσης μας
Πιστεύουμε λογικά ότι έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία ή τον εξοπλισμό για οποιονδήποτε παράνομο σκοπό ή μας δώσατε ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες. ή
Η χρήση της υπηρεσίας σας επηρεάζει το δίκτυο ή τη χρήση των υπηρεσιών από τους άλλους χρήστες μας.

Το δικαίωμά σας να διορθώσετε οτιδήποτε έχετε κάνει για να σπάσετε το συμβόλαιο

Ανάλογα με τις περιστάσεις, θα σας επιτρέψουμε συνήθως 14 ημέρες για να διορθώσετε οτιδήποτε έχετε κάνει που παραβιάζει αυτούς τους όρους, εάν το θέμα μπορεί να αποκατασταθεί. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να το κάνουμε αυτό, όπου αυτό θα ήταν πιθανό να επηρεάσει δυσμενώς μας ή τους άλλους πελάτες μας ή όπου αυτό που κάνατε είναι παράνομο.

Πρέπει να μας αντισταθμίσετε εάν παραβιάσετε τη σύμβαση

Εάν τερματίσουμε τη σύμβαση στις καταστάσεις που ορίζονται στην παράγραφο 15.1 Θα επιστρέψουμε τα χρήματα που έχετε πληρώσει εκ των προτέρων για την υπηρεσία (και οποιεσδήποτε σχετικές υπηρεσίες ή εξοπλισμό) δεν έχουμε παράσχει, αλλά ενδέχεται να αφαιρέσουμε ή να σας χρεώσουμε εύλογη αποζημίωση για τα καθαρά έξοδα που θα επιβιβαστούν ως αποτέλεσμα της παραβίασης της σύμβασης σας. Επιπλέον, εάν τερματίσουμε τη σύμβαση εξαιτίας κάτι που έχετε κάνει εντός της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, ίσως χρειαστεί να μας πληρώσετε τις χρεώσεις που ισχύουν για τον πρώιμο τερματισμό όπως ορίζεται στον οδηγό τιμών.

Άλλοι λόγοι μπορούμε να τερματίσουμε τη σύμβαση

Μπορούμε επίσης να τερματίσουμε τη σύμβαση και να σταματήσουμε να παρέχουμε την υπηρεσία ανά πάσα στιγμή, δίνοντάς σας τουλάχιστον ένα μήνα εκ των προτέρων εάν:
Σταματάμε να παρέχουμε την υπηρεσία στους πελάτες μας για οποιονδήποτε λόγο (για παράδειγμα, διότι οι πάροχοι δικτύου ή οι προμηθευτές μας παύουν να παρέχουν υπηρεσίες σε εμάς ή να υπάρχει νομική ή κανονιστική αλλαγή που επηρεάζει την παροχή των Υπηρεσιών ή οποιασδήποτε εξουσιοδότησης που απαιτείται για την παροχή της υπηρεσίας τελειώνει ή αλλάζουν οι όροι). ή
πεθαίνεις ή χρεοκοπήσεις. ή
Πρέπει να το κάνουμε εξαιτίας έκτακτης ανάγκης ή εκδήλωσης πέρα ​​από τον έλεγχό μας που θα μας εμποδίσει να παρέχουμε την υπηρεσία για μια περίοδο που υπερβαίνει τις 14 ημέρες. Εάν τερματίσουμε τη σύμβαση μεταξύ εσάς και εμάς υπό αυτές τις συνθήκες, θα επιστρέψουμε τυχόν ποσά που έχετε πληρώσει εκ των προτέρων για υπηρεσίες εγκατάστασης, εξοπλισμού και οποιαδήποτε υπηρεσία που δεν θα παρέχεται και δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε οποιαδήποτε τέλη τερματισμού, ακόμη και αν τερματίσουμε τη σύμβαση κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης.

16. Προβλήματα με την παρεχόμενη υπηρεσία και τα νόμιμα δικαιώματά σας

Τι να κάνετε εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα?

Πάντα καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για να διασφαλίσουμε ότι ο εξοπλισμός και η παροχή των υπηρεσιών ρύθμισης και της υπηρεσίας είναι προβληματική αμοιβή. Εάν, ωστόσο, υπάρχει πρόβλημα, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό. Μόλις μας ειδοποιήσετε για το πρόβλημα, θα προσπαθήσουμε να διορθώσουμε το ζήτημα όσο πιο γρήγορα είναι λογικά δυνατό και πρακτικό στις περιστάσεις.

Ποιος πληρώνει για την αποκατάσταση ενός προβλήματος?

Αυτό θα εξαρτηθεί από το πώς προκλήθηκε το πρόβλημα. Δεν θα σας χρεώσουμε πού προκλήθηκε το πρόβλημα από εμάς, όσοι μας εργάζονται ή εξουσιοδοτήθηκαν από εμάς να διεξάγουμε εργασία για εμάς ή αν κανείς δεν είναι σφάλμα. Ωστόσο, εάν θεωρούμε λογικά ότι το πρόβλημα έχει προκληθεί από λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες που παρέχονται από εσάς ή κάτι που κάνατε ή δεν κάνατε, ενδέχεται να σας χρεώσουμε ένα λογικό πρόσθετο ποσό για την αποκατάσταση του προβλήματος. Συνήθως θα σας ενημερώσουμε για το ποσό τέτοιων χρεώσεων εκ των προτέρων, όπου αυτό είναι πρακτικό και εκτός από την περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Αυτές οι χρεώσεις θα είναι συνήθως σύμφωνες με τις χρεώσεις για την υποστήριξη του μηχανικού όπως ορίζεται στον Οδηγό Τιμών.

Εξοπλισμός που παρέχεται ως μέρος της υπηρεσίας.

Ο εξοπλισμός που σας παρέχουμε θα παραμείνει η ιδιοκτησία μας ανά πάσα στιγμή και θα πρέπει να το αντιμετωπίζετε με λογική φροντίδα. Ο εξοπλισμός που παρέχονται από εμάς θα είναι σύμφωνος με τους παρόντες Όρους και η περιγραφή του στον ιστότοπό μας, θα είναι ικανοποιητικής ποιότητας και κατάλληλος για το σκοπό και θα λειτουργήσει για εύλογο χρονικό διάστημα, αν το φροντίζετε και το χρησιμοποιείτε σύμφωνα με τις οδηγίες μας. Εάν οποιοσδήποτε εξοπλισμός είναι ελαττωματικός, θα πρέπει να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό και θα το επισκευάσετε ή θα το αντικαταστήσετε. Δεδομένου ότι ο εξοπλισμός παραμένει η ιδιοκτησία μας, διατηρούμε το δικαίωμα να σας ζητήσουμε να μας δώσετε πρόσβαση στο σπίτι σας, ώστε να μπορούμε να το συλλέξουμε ανά πάσα στιγμή εάν η σύμβαση τελειώσει ή πρέπει να το αντικαταστήσουμε ή να το αναβαθμίσουμε.

Λογισμικό που παρέχεται ως μέρος της υπηρεσίας

Οποιοδήποτε ψηφιακό περιεχόμενο (π.χ. λογισμικό και ενημερώσεις σε αυτό) θα είναι ικανοποιητικής ποιότητας και κατάλληλο για το σκοπό και όπως περιγράφεται από εμάς. Εάν μπορείτε να δείξετε ότι ένα σφάλμα με αυτό έχει καταστρέψει οποιοδήποτε εξοπλισμό ή συσκευή που χρησιμοποιείται από εσάς και δεν έχουμε χρησιμοποιήσει λογική φροντίδα και δεξιότητες που μπορεί να δικαιούστε επισκευή ή αποζημίωση. Ωστόσο, είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι έχετε εγκαταστήσει την κατάλληλη προστασία από τους ιούς που έχουν εγκατασταθεί σε οποιοδήποτε εξοπλισμό ή συσκευή που χρησιμοποιείται από εσάς.

Υπηρεσίες που παρέχονται από εμάς

Οποιεσδήποτε υπηρεσίες παρέχουμε (συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας και οποιασδήποτε υπηρεσίας εγκατάστασης και εγκατάστασης) θα παρέχονται από εμάς όπως περιγράφεται στους παρόντες Όρους και με εύλογες δεξιότητες και φροντίδα και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Μπορείτε να μας ζητήσετε να επαναλάβουμε ή να διορθώσουμε μια υπηρεσία εάν δεν πραγματοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο ή να λάβουμε επιστροφή χρημάτων εάν δεν μπορούμε να διορθώσουμε το θέμα.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον νόμο περί δικαιωμάτων των καταναλωτών 2015

Εάν είστε καταναλωτής, έχετε ορισμένα νομικά δικαιώματα σε σχέση με τα αγαθά που σας δανείζουμε (δηλαδή ο εξοπλισμός), το ψηφιακό περιεχόμενο (λογισμικό) και οι υπηρεσίες (οι υπηρεσίες ρύθμισης και οι υπηρεσίες) που σας παρέχουμε, με ορισμένες εξαιρέσεις. Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τα νόμιμα δικαιώματα και την καθοδήγησή σας σχετικά με την άσκηση τους, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα συμβουλών Citizens WWW.κάτοχος συμβουλών.org.Ηνωμένο Βασίλειο ή καλέστε το 03454 04 05 06 ή το τοπικό γραφείο εμπορικών προτύπων.

17. Τι συμβαίνει εάν έχετε παράπονο

Τι συμβαίνει εάν έχετε παράπονα

Εάν έχετε οποιεσδήποτε καταγγελίες σχετικά με την υπηρεσία, ανατρέξτε στη διαδικασία καταγγελιών μας εδώ.

Επικοινωνία με το Ηνωμένο Βασίλειο WISPA

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το UK WISPA στο UKWISPA.org/ukwispa-adr-scheme/

18. Η ευθύνη μας για απώλεια ή ζημιά που υπέστη σας εάν είστε καταναλωτής

Για τι είμαστε υπεύθυνοι για

Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία, θα προσπαθήσουμε να το λύσουμε. Ωστόσο, αν δεν συμμορφωθούμε με αυτούς τους όρους, είμαστε υπεύθυνοι για την απώλεια ή τη ζημιά που υποφέρετε ότι είναι προβλέψιμο ως αποτέλεσμα της παραβίασης αυτής της σύμβασης ή της αποτυχίας μας να χρησιμοποιήσουμε λογική φροντίδα και δεξιότητες. Η απώλεια ή η ζημιά είναι προβλέψιμη εάν είτε είναι προφανές ότι θα συμβεί ή αν, κατά τη στιγμή που έγινε η σύμβαση, τόσο εμείς όσο και γνωρίζατε ότι μπορεί να συμβεί. Με την επιφύλαξη των άλλων παραγράφων του παρόντος τμήματος 18, η μέγιστη αποζημίωση που θα πρέπει να σας πληρώσουμε σε οποιαδήποτε περίοδο 12 μηνών δεν θα υπερβαίνει την αξία των υπηρεσιών που σας παρέχονται.

Αυτό που δεν είμαστε υπεύθυνοι για

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για:
Οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που δεν ήταν προβλέψιμη σε εσάς και εμάς όταν συνάψαμε τη σύμβαση για την Υπηρεσία. ή
Οποιαδήποτε οικονομική ή εμπορική ζημία · ή
Οποιεσδήποτε απώλειες υποφέρετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία ή τον εξοπλισμό για επιχειρηματικούς σκοπούς (επειδή η υπηρεσία και ο εξοπλισμός προορίζονται για εγχώρια και ιδιωτική χρήση και όχι για επιχειρηματικούς σκοπούς). ή
Οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που προκλήθηκε από το σπάσιμο αυτών των όρων. ή
Οποιαδήποτε απώλεια ή διαφθορά των δεδομένων (εκτός αν αυτό οφείλεται σε πρόβλημα με το λογισμικό που σας παρέχουμε ως μέρος της υπηρεσίας ή με τον εξοπλισμό). ή
Ως αποτέλεσμα άλλου εξοπλισμού που ανήκει σε εσάς (όπως υπολογιστές, τηλεοράσεις και άλλες συσκευές) δεν είναι συμβατή με την υπηρεσία και/ή δεν είναι σε θέση να συνδεθεί με την υπηρεσία μέσω του εξοπλισμού μας.

Δεν αποκλείουμε ή περιορίζουμε με κανέναν τρόπο την ευθύνη μας προς εσάς όπου θα ήταν παράνομο να το πράξουμε

Τα όρια της ευθύνης μας σε αυτό το τμήμα 18, δεν ισχύουν για:
ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκαλείται από την αμέλεια μας ή την αμέλεια των υπαλλήλων, των αντιπροσώπων ή των υπεργολάβων μας · ή
ευθύνη για απάτη ή δόλια ψευδή δήλωση · ή
Παραβίαση των νόμιμων δικαιωμάτων σας σε σχέση με την Υπηρεσία ή οποιεσδήποτε σχετικές υπηρεσίες ή εξοπλισμό.

Όταν είμαστε υπεύθυνοι για ζημιά στην ιδιοκτησία σας

Όπου παρέχουμε τις υπηρεσίες εγκατάστασης στην ιδιοκτησία σας, θα κάνουμε καλή ζημιά στην ιδιοκτησία σας που προκαλείται από εμάς, ενώ το κάνουμε αυτό. Ωστόσο, δεν είμαστε υπεύθυνοι για το κόστος επισκευής τυχόν προϋπάρχουσων σφαλμάτων ή ζημιών στην ιδιοκτησία σας που ανακαλύπτουμε ενώ παρέχουμε τις υπηρεσίες ρύθμισης και εγκατάσταση του εξοπλισμού.

Όταν είμαστε υπεύθυνοι για ζημιές που προκαλούνται από το λογισμικό που παρέχουμε ως μέρος της υπηρεσίας

Εάν το ελαττωματικό ψηφιακό περιεχόμενο, όπως το λογισμικό, το οποίο έχουμε παράσχει αποζημίωση σε μια συσκευή ή ψηφιακό περιεχόμενο που ανήκει σε εσάς και αυτό οφείλεται στην αποτυχία μας να χρησιμοποιήσουμε λογική φροντίδα και δεξιότητες, είτε θα επισκευάσουμε τη ζημιά είτε θα σας πληρώσουμε αποζημίωση. Ωστόσο, δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για ζημιές που θα μπορούσατε να αποφύγετε ακολουθώντας τις συμβουλές μας ή για ζημιές που προκλήθηκαν από την αποτυχία σας να ακολουθήσετε σωστά τις οδηγίες εγκατάστασης ή να έχετε εφαρμόσει τις ελάχιστες απαιτήσεις του συστήματος που μας ενημερώθηκαν από εμάς. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που προκλήθηκε σε οποιοδήποτε εξοπλισμό, συσκευές ή ψηφιακό περιεχόμενο σας σε εσάς εάν δεν έχετε προστατεύσει από ιούς που μεταδίδονται μέσω του Διαδικτύου που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας.

19. Πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία

Πώς θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία

Θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά στοιχεία που μας παρέχετε:
για την παροχή της Υπηρεσίας, των σχετικών υπηρεσιών και του εξοπλισμού σε εσάς ·
για να επεξεργαστείτε την πληρωμή σας για την Υπηρεσία και τις Υπηρεσίες Ρύθμισης. και
Εάν συμφωνήσατε σε αυτό κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας, για να σας δώσουμε πληροφορίες σχετικά με άλλες υπηρεσίες που παρέχουμε, αλλά μπορείτε να σταματήσετε να το λαμβάνετε ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας μαζί μας.

Πώς θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία

Λεπτομέρειες για τους τρόπους με τους οποίους θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία και τα δικαιώματά σας σχετικά με τη χρήση των προσωπικών σας στοιχείων καθορίζονται στην Πολιτική Απορρήτου μας.

20. Επικοινωνίες μεταξύ εσάς και εμάς

Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας

Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μας δώσετε ειδοποίηση ή να συζητήσετε τυχόν ζητήματα που έχετε σχετικά με την υπηρεσία, εσείς πολύ με αυτό: είτε:
τηλεφωνώντας στο 0800 0699906; ή
Στείλτε email στο [email protected]; ή
Γράφοντας σε εμάς στο 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Πώς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας

Εάν πρέπει να επικοινωνήσουμε μαζί σας για την Υπηρεσία ή να σας ενημερώσουμε για οτιδήποτε σχετικά με την υπηρεσία ή τους παρόντες Όρους, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση όπου παρέχουμε την υπηρεσία. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχουμε μια ενημερωμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτούς τους σκοπούς και ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς έχουν εγκριθεί από εσάς και δεν επισημαίνονται ως ανεπιθύμητα ή ανεπιθύμητα μηνύματα, έτσι ώστε να μην τοποθετούνται σε ανεπιθύμητα ή σκουπίδια σας. Εάν επικοινωνούμε μαζί σας μέσω μιας ενημέρωσης ιστότοπου ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχουμε το δικαίωμα να θεωρούμε ότι η ειδοποίηση έχει ληφθεί κατά την ημερομηνία που δημοσιεύουμε την ειδοποίηση στον ιστότοπο ή την ημερομηνία που σας στείλαμε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς. Εάν στείλουμε μια ειδοποίηση ή άλλη επικοινωνία μέσω ταχυδρομείου, έχουμε το δικαίωμα να τις θεωρούμε ότι έλαβε από εσάς δύο εργάσιμες ημέρες μετά την απόσπαση.

21. Άλλοι σημαντικοί όροι

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις ή διαταραχή στην υπηρεσία εκτός του ελέγχου μας

Εάν η προμήθεια της υπηρεσίας (ή σχετικών υπηρεσιών ρύθμισης ή εξοπλισμού) καθυστερεί από ένα συμβάν εκτός του ελέγχου μας, τότε θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν για να σας ενημερώσουμε και θα λάβουμε μέτρα για να ελαχιστοποιήσουμε την επίδραση της καθυστέρησης. Εάν το κάνουμε αυτό δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις που προκαλούνται από την εκδήλωση, αλλά εάν υπάρχει κίνδυνος σημαντικής καθυστέρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τερματίσετε τη σύμβαση και να λάβετε επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε υπηρεσία (συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών set-up) που έχετε πληρώσει αλλά δεν λάβετε.

Μπορούμε να μεταφέρουμε τη σύμβαση μεταξύ εσάς και εμάς σε κάποιον άλλο

Μπορούμε να μεταφέρουμε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μας σύμφωνα με τους παρόντες Όρους σε άλλη εταιρεία. Θα σας πούμε πάντα γραπτώς εάν συμβεί αυτό και θα διασφαλίσουμε ότι η μεταφορά δεν επηρεάζει δυσμενώς τα δικαιώματά σας βάσει της σύμβασης. Εάν είστε δυσαρεστημένοι με τη μεταφορά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τερματίσετε τη σύμβαση δίνοντάς μας γραπτή ειδοποίηση για μας που σας λέει για αυτό και θα σας επιστρέψουμε τις πληρωμές που έχετε κάνει εκ των προτέρων για την υπηρεσία που δεν παρέχεται.

Χρειάζεστε τη συγκατάθεσή μας για να μεταφέρετε τα δικαιώματά σας σε κάποιον άλλο

Μπορείτε να μεταφέρετε μόνο τα δικαιώματά σας ή τις υποχρεώσεις σας σύμφωνα με τους παρόντες Όρους σε άλλο άτομο αν συμφωνούμε σε αυτό γραπτώς, αλλά δεν θα παρακρατήσουμε αδικαιολόγητα τη συγκατάθεσή μας σε αυτό.

Κανείς άλλος δεν έχει δικαιώματα βάσει αυτής της σύμβασης

Αυτή η σύμβαση είναι μεταξύ εσάς και εμάς. Κανένα άλλο πρόσωπο δεν έχει δικαιώματα να επιβάλει οποιονδήποτε από τους όρους του. Κανείς από εμάς δεν θα χρειαστεί να πάρει τη συμφωνία οποιουδήποτε άλλου προσώπου για να τερματίσει τη σύμβαση ή να προβεί σε αλλαγές στους παρόντες Όρους.

Εάν ένα δικαστήριο βρει μέρος αυτής της σύμβασης παράνομο, τα υπόλοιπα θα συνεχιστούν σε ισχύ.

Κάθε μία από τις διατάξεις αυτών των όρων λειτουργεί ξεχωριστά. Εάν οποιοδήποτε δικαστήριο ή σχετική αρχή αποφασίσει ότι οποιοδήποτε από αυτά είναι παράνομο, οι υπόλοιποι όροι θα παραμείνουν σε πλήρη ισχύ και αποτέλεσμα.

Ακόμη και αν καθυστερήσουμε στην επιβολή αυτής της σύμβασης, μπορούμε ακόμα να την επιβάλλουμε αργότερα.

Εάν καθυστερήσουμε να ληφθούν μέτρα εναντίον σας για το σπάσιμο αυτής της σύμβασης, αυτό δεν θα μας εμποδίσει να λάβουμε μέτρα εναντίον σας αργότερα. Για παράδειγμα, εάν χάσετε μια πληρωμή και δεν σας κυνηγούμε, αλλά συνεχίζουμε να παρέχουμε την υπηρεσία, μπορούμε ακόμα να σας ζητήσουμε να κάνετε την πληρωμή αργότερα.

Εναλλακτική επίλυση διαφορών εάν είστε καταναλωτής

Η εναλλακτική επίλυση διαφορών είναι μια διαδικασία όπου ένα ανεξάρτητο όργανο θεωρεί τα γεγονότα μιας διαμάχης και επιδιώκει να το επιλύσει, χωρίς να χρειάζεται να πάτε στο δικαστήριο. Εάν είστε καταναλωτής και δεν είστε ικανοποιημένοι με το πώς αντιμετωπίσαμε οποιαδήποτε καταγγελία, ίσως θελήσετε να επικοινωνήσετε με τον εναλλακτικό πάροχο επίλυσης διαφορών που χρησιμοποιούμε. Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο Ηνωμένο Βασίλειο WISPA μέσω της ιστοσελίδας τους στη διεύθυνση www.ukwispa.org. Η UKWISPA είναι υπηρεσία διαμεσολαβητή και δεν θα σας χρεώσει για την υποβολή καταγγελίας και αν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, μπορείτε ακόμα να φέρετε νομικές διαδικασίες. Επιπλέον, σημειώστε ότι οι διαφορές μπορούν να υποβληθούν για ηλεκτρονική επίλυση στην πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Ποιοι νόμοι ισχύουν για την παρούσα σύμβαση και όπου μπορείτε να ασκήσετε νομικές διαδικασίες εάν είστε καταναλωτής

Αυτοί οι όροι διέπονται από το αγγλικό δίκαιο και τυχόν αξιώσεις μεταξύ εσάς και εμάς θα μεταφερθούν στα αγγλικά δικαστήρια.

Οροι και Προϋποθέσεις

1. Τι καλύπτουν αυτοί οι όροι

Αυτοί είναι οι όροι και οι προϋποθέσεις στις οποίες θα σας παρέχουμε την υπηρεσία που έχετε επιλέξει με τη σειρά (την υπηρεσία) και τον σχετικό εξοπλισμό και τη ρύθμιση και τις υπηρεσίες εγκατάστασης που θα χρειαστείτε, ώστε να μπορείτε να λάβετε την υπηρεσία. Η υπηρεσία υπόκειται επίσης στους ακόλουθους όρους που παρατίθενται στον ιστότοπό μας στο www.Wildanet.com.

Γιατί πρέπει να τα διαβάσετε

Διαβάστε προσεκτικά αυτούς τους όρους πριν υποβάλετε την παραγγελία σας σε εμάς. Αυτοί οι όροι σας λένε ποιοι είμαστε, πώς θα παρέχουμε την υπηρεσία και οποιαδήποτε σχετική ρύθμιση υπηρεσιών και εξοπλισμού σε εσάς, πώς θα χρεωθείτε, πώς μπορεί να τελειώσει η σύμβαση, τι πρέπει να κάνετε εάν υπάρχει πρόβλημα και άλλες σημαντικές πληροφορίες. Εάν δεν είστε σίγουροι για οποιοδήποτε μέρος αυτών των Όρων, επικοινωνήστε μαζί μας για να τους συζητήσετε ή να ζητήσετε διευκρίνιση.

Είστε καταναλωτής ή πελάτης επιχειρήσεων?

Εάν αγοράσετε την υπηρεσία από εμάς, θα έχετε διαφορετικά δικαιώματα ανάλογα με το αν είστε πελάτης επιχειρήσεων ή καταναλωτής. Αυτοί οι όροι ισχύουν για εσάς εάν αγοράζετε την υπηρεσία ως καταναλωτής. Είστε καταναλωτής εάν:
Είστε άτομο. Και αγοράζετε την υπηρεσία από εμάς εξ ολοκλήρου ή κυρίως για προσωπική σας χρήση (όχι για χρήση σε σχέση με το εμπόριο, τις επιχειρήσεις, τη βιοτεχνία ή το επάγγελμά σας). Αυτοί οι όροι προορίζονται για καταναλωτές που μας ζητούν να παρέχουμε την υπηρεσία στα σπίτια τους για χρήση τους και την οικογένειά τους. Τίποτα σε αυτούς τους όρους δεν θα επηρεάσει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτής που χρησιμοποιεί την υπηρεσία και τον σχετικό εξοπλισμό.

Αυτοί οι όροι δεν αποσκοπούν στην κάλυψη των επιχειρηματικών πελατών

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία εξ ολοκλήρου ή κυρίως για επαγγελματική χρήση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσετε. Αυτοί οι όροι δεν προορίζονται να υποβάλουν αίτηση για επιχειρηματική χρήση. Έχουμε άλλους όρους που ισχύουν για την επιχειρηματική χρήση, την οποία θα σας προσφέρουμε εάν είστε επιχειρηματικός χρήστης.

2. Πληροφορίες σχετικά με εμάς και πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Ποιοι είμαστε. Είμαστε η Wildanet Limited, μια εταιρεία που είναι εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία. Ο αριθμός εγγραφής της εταιρείας μας είναι 10586466 και η έδρα και η διεύθυνση επιχειρήσεων μας είναι στο 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE. Ο εγγεγραμμένος αριθμός ΦΠΑ μας είναι GB265370400

Ποιος ρυθμίζει την υπηρεσία που παρέχουμε?

Ρυθμίζονται από την Ofcom, του οποίου η ιστοσελίδα βρίσκεται στο Ofcom.org.Ηνωμένο Βασίλειο
Είμαστε μέλος των ακόλουθων ενώσεων. UK WISPA UKWISPA.org

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνώντας στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο [email protected] ή 0800 0699906 ή γράφοντας σε εμάς στο 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Πώς μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας

Εάν πρέπει να επικοινωνήσουμε μαζί σας, θα το κάνουμε με τη σύνταξή σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στη διεύθυνση που μας δώσατε στην παραγγελία σας ή τηλεφωνικά, αλλά το κύριο μέσο επικοινωνίας θα είναι μέσω της πύλης πελατών μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, βλ. Παρακάτω παρά την παράγραφο 7.
Το “Writing” περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όταν χρησιμοποιούμε τις λέξεις “γραφή” ή “γραμμένο” σε αυτούς τους όρους, αυτό περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

3. Η σύμβασή μας μαζί σας
Παραγγελία σας. Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών για να κάνετε μια παραγγελία για την υπηρεσία μαζί μας.

Αναγνώριση της παραγγελίας σας

Όταν τοποθετείτε μια παραγγελία μαζί μας στον ιστότοπό μας, θεωρούμε αυτό ως προσφορά από εσάς για να αγοράσετε μια συνδρομή για τη σχετική υπηρεσία (και σχετικές υπηρεσίες εγκατάστασης και εγκατάστασης). Θα αναγνωρίσουμε την παραγγελία σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις το λάβουμε, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι έχουμε αποδεχθεί την παραγγελία σας. Θα πρέπει να ελέγξουμε ότι μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία στη γεωγραφική σας τοποθεσία πριν μπορέσουμε να δεχτούμε την παραγγελία σας και να συμφωνήσουμε να σας παρέχουμε την υπηρεσία.

Πώς θα δεχτούμε την παραγγελία σας

Η αποδοχή της παραγγελίας σας θα πραγματοποιηθεί όταν σας στέλνουμε email στην επιβεβαίωσή μας ότι αποδεχόμαστε την παραγγελία σας και την επιλεγμένη ημερομηνία εγκατάστασής σας, μόλις ελέγξουμε ότι μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία στο σπίτι σας, οπότε θα δημιουργηθεί μια σύμβαση μεταξύ σας και εμάς. Θα πρέπει να εκτυπώσετε και να διατηρήσετε ένα αντίγραφο αυτών των Όρων για σκοπούς αναφοράς (ένα αντίγραφο αυτού θα τοποθετηθεί στην πύλη πελατών σας σε κάθε περίπτωση).

Εάν δεν μπορούμε να δεχτούμε την παραγγελία σας

Εάν δεν είμαστε σε θέση να δεχτούμε την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε για αυτό γραπτώς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν θα σας χρεώσουμε για την υπηρεσία ή για σχετικές χρεώσεις για τη ρύθμιση οποιουδήποτε εξοπλισμού που χρειάζεστε για να λάβετε την υπηρεσία. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία στη γεωγραφική σας θέση, επειδή υπάρχουν εμπόδια όρασης (για παράδειγμα, προεξέχουσα), λόγω των απροσδόκητων ορίων των πόρων μας, τα οποία δεν μπορούσαμε να σχεδιάσουμε λογικά ή επειδή εντοπίσαμε ένα σφάλμα στην τιμή ή την περιγραφή της υπηρεσίας.

Ο αριθμός παραγγελίας σας

Θα εκχωρήσουμε έναν αριθμό παραγγελίας στην παραγγελία σας και θα σας πω τι είναι όταν αποδεχόμαστε την παραγγελία σας. Θα μας βοηθήσει αν μπορείτε να μας πείτε τον αριθμό παραγγελίας κάθε φορά που επικοινωνήστε μαζί μας για την παραγγελία σας για την υπηρεσία. Όταν αποδεχόμαστε την παραγγελία σας, θα σας στείλουμε επίσης πληροφορίες για να σας επιτρέψουμε να αποκτήσετε πρόσβαση και να διαχειριστείτε τον ηλεκτρονικό σας λογαριασμό μαζί μας μέσω της πύλης πελατών μας όπως περιγράφεται στην παράγραφο 7 παρακάτω. Θα μπορείτε να κανονίσετε τη ρύθμιση του εξοπλισμού και την ενεργοποίηση της υπηρεσίας μέσω της πύλης πελατών.

Πουλάμε μόνο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ο ιστότοπός μας είναι αποκλειστικά για την προώθηση της υπηρεσίας μας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Δυστυχώς, δεν δεχόμαστε παραγγελίες από διευθύνσεις εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου.

4. Ρύθμιση του εξοπλισμού και ενεργοποίηση της υπηρεσίας

Ρύθμιση του εξοπλισμού και της ημερομηνίας ενεργοποίησης των υπηρεσιών

Όταν έχουν ελέγξει ότι μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία στο σπίτι σας και στην παραγγελία σας έχει γίνει αποδεκτή και έχει συμφωνηθεί μια ημερομηνία εγκατάστασης και ενεργοποίησης μέσω της πύλης πελατών, ο μηχανικός μας θα επισκεφθεί το σπίτι σας για να εγκαταστήσει και να εγκαταστήσει τον εξοπλισμό και να ενεργοποιήσει την υπηρεσία κατά τη συμφωνημένη ημερομηνία. Εάν πρέπει να αλλάξουμε την ημερομηνία ρύθμισης ή την καθυστέρηση της ενεργοποίησης για οποιονδήποτε λόγο, θα προσπαθήσουμε να σας ειδοποιήσουμε το συντομότερο δυνατόν.

Η ευθύνη σας σε σχέση με τις συναινεί

Είστε υπεύθυνοι για την υποβολή αίτησης και λήψης τυχόν συγκατοίκων ή δικαιωμάτων που απαιτούνται για να έχετε εξοπλισμό στο σπίτι σας ή να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία (για παράδειγμα, τα δικαιώματα προγραμματισμού, από τις τοπικές αρχές, τις συγκαταθέσεις από τους ιδιοκτήτες κ.λπ.). Δεν χρειάζεται να δημιουργήσουμε τον εξοπλισμό ή να κάνουμε τη διαθέσιμη υπηρεσία μέχρι να μας ικανοποιήσετε ότι όλες οι σχετικές συγκατοίκηση ή δικαιώματα έχουν ληφθεί.

Επισκέψεις στο σπίτι σας για να ρυθμίσετε τον εξοπλισμό

Συμφωνείτε ότι εσείς ή κάποιος που είναι άνω των 18 ετών και εξουσιοδοτημένος από εσάς θα είστε στο σπίτι σας όταν ο μηχανικός μας επισκέπτεται το σπίτι σας για να ρυθμίσετε τον εξοπλισμό και να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία.

Τοποθεσία εξοπλισμού

Ο μηχανικός μας θα προσπαθήσει να εντοπίσει τον εξοπλισμό στην προτιμώμενη τοποθεσία σας στο σπίτι σας, αλλά για τεχνικούς ή άλλους λόγους που σχετίζονται με την υπηρεσία, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να το κάνουμε αυτό. Ο οδηγός εγκατάστασης μας περιγράφει τι θα κάνουμε στο σπίτι σας www.Wildanet.com/standardinstallation. Μόλις δημιουργηθεί από εμάς, δεν πρέπει να προσπαθήσετε να προσαρμόσετε ή να μετακινήσετε τον εξοπλισμό μόνοι σας, καθώς αυτός ο εξοπλισμός παραμένει η ιδιοκτησία μας ανά πάσα στιγμή. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν ο εξοπλισμός πρέπει να μετακινηθεί ή οποιαδήποτε προσαρμογή ή επισκευή πρέπει να γίνει σε αυτό για οποιονδήποτε λόγο και θα κανονίσουμε μια επίσκεψη έτσι ώστε ο μηχανικός μας να μπορεί να το κάνει αυτό. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που προκαλείται από τη δημιουργία, την επισκευή, την προσπάθεια προσαρμογής ή τη μετακίνηση του εξοπλισμού ή την εξουσιοδότηση οποιουδήποτε άλλου εκτός από το Wildanet να το κάνει αυτό για λογαριασμό σας.

Ηλεκτρική ενέργεια και άλλες εγκαταστάσεις που πρέπει να παρέχετε

Συμφωνείτε ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι έχετε κατάλληλες πηγές ενέργειας, καλωδίωση, καλωδίωση, πρίζες και/και υποδοχές, για τον εξοπλισμό που συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις που σας ενημερώσαμε στον ιστότοπο και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν χρειάζεται να ρυθμίσουμε τον εξοπλισμό και να κάνουμε την υπηρεσία διαθέσιμη σε εσάς εάν δεν είναι πρακτικό να δημιουργήσετε τον εξοπλισμό για λόγους υγείας και ασφάλειας ή οποιονδήποτε άλλο λόγο.

Άλλο εξοπλισμός που ανήκει σε εσάς

Όταν ο εξοπλισμός πρέπει να συνδεθεί με άλλες υπηρεσίες ή εξοπλισμό που ανήκει σε εσάς (όπως υπολογιστές, τηλεοράσεις ή άλλες συσκευές)), δεν είμαστε υπεύθυνοι για τον εξοπλισμό σας που λειτουργεί σωστά, αλλά συμφωνείτε ότι θα έχουμε πρόσβαση σε οποιοδήποτε εξοπλισμό για την εκτέλεση των υπηρεσιών ρύθμισης και τον έλεγχο ότι η υπηρεσία λειτουργεί.

Οι οδηγίες μας για τη χρήση του εξοπλισμού που σας παρέχουμε

Θα πρέπει ανά πάσα στιγμή να συμμορφώνεστε με τις οδηγίες που σας παρέχουμε σχετικά με τη χρήση του εξοπλισμού που παρέχουμε για να σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία. Εάν ο εξοπλισμός που παρέχουμε είναι ελαττωματικός, τότε θα πρέπει να μας ειδοποιήσετε για αυτό το γεγονός το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να το διορθώσουμε και, εάν είναι απαραίτητο, να αντικαταστήσετε τον εξοπλισμό.

5. Παροχή της Υπηρεσίας από εμάς

Όταν ξεκινά η υπηρεσία και η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης

Η υπηρεσία ξεκινά όταν την ενεργοποιούμε μετά την εγκατάσταση του εξοπλισμού που παρέχουμε είναι πλήρης. Η υπηρεσία θα συνεχιστεί μέχρι να λήξει η συνδρομή σας ή τερματίζετε τη σύμβαση όπως περιγράφεται στην παράγραφο 14 παρακάτω ή τερματίζουμε τη σύμβαση με γραπτή ειδοποίηση προς εσάς όπως περιγράφεται στην παράγραφο 15 παρακάτω. Η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης για την υπηρεσία που παραγγέλνετε θα είναι όπως ορίζεται στην παραγγελία σας και θα ξεκινήσει την ημερομηνία ενεργοποίησης.

Η υπηρεσία που παρέχουμε

Η υπηρεσία που παρέχουμε θα είναι όπως περιγράφεται στον ιστότοπό μας για το πακέτο που έχετε επιλέξει και θα περιλαμβάνει υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και Helpdesk. Ως μέρος της Υπηρεσίας, θα σας παρέχουμε επίσης τον εξοπλισμό και θα δημιουργήσετε και τις υπηρεσίες εγκατάστασης παραπάνω. Η υπηρεσία έρχεται με τα γονικά στοιχεία ελέγχου που έχουν οριστεί ως πρότυπο που μπορεί να προσαρμοστεί από εσάς εάν θέλετε να το κάνετε αυτό.

Ποιότητα της υπηρεσίας

Στόχος μας είναι να παρέχουμε μια συνεχής αδιάλειπτη υπηρεσία η οποία είναι σύμφωνη με την περιγραφή της υπηρεσίας όπως ορίζεται στον ιστότοπό μας, αλλά από καιρό σε καιρό μπορεί να υπάρχουν διακοπές ή προβλήματα με την υπηρεσία. Θα προσπαθήσουμε να διορθώσουμε τυχόν διακοπές και προβλήματα με την υπηρεσία το συντομότερο δυνατόν, αλλά ορισμένες περιστάσεις μπορεί να είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας (για παράδειγμα το χιόνι ή το χαλάζι είναι πιθανό να διακόψει την υπηρεσία που δίνεται είναι μια ασύρματη σύνδεση). Οποιεσδήποτε υπηρεσίες που παρέχονται από εμάς θα παρέχονται μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα και με εύλογη δεξιότητα και φροντίδα και ο εξοπλισμός που παρέχουμε θα είναι ικανοποιητικής ποιότητας και κατάλληλο για το σκοπό για τον οποίο σας παρέχεται.

Τι συμβαίνει στο τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης?

Τουλάχιστον ένα μήνα πριν από το τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, θα σας στείλει email για να σας υπενθυμίσουμε ότι η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης έρχεται στο τέλος. Εάν θέλετε να τερματίσετε την υπηρεσία στο τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, θα πρέπει να μας δώσετε τουλάχιστον μία γραπτή ειδοποίηση για αυτό. Εάν δεν το κάνετε αυτό, η σύμβαση μεταξύ μας θα συνεχιστεί από μήνα σε μήνα μετά το τέλος της ελάχιστης περιόδου μέχρι να τερματιστεί είτε από εσάς είτε από εμάς σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

6. Η χρήση της υπηρεσίας

Η υπηρεσία είναι μόνο για χρήση από εσάς και το σπίτι σας

Η υπηρεσία προορίζεται για ιδιωτική χρήση από έναν μεμονωμένο καταναλωτή και το νοικοκυριό τους για δική τους οικιακή χρήση. Δεν προορίζεται να χρησιμοποιηθεί για επιχειρηματικούς σκοπούς. Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε αμέσως την υπηρεσία, αν διαπιστώσουμε ότι το χρησιμοποιείτε για επιχειρηματικούς σκοπούς.

Χρήση της υπηρεσίας χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας

Είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε χρήση της Υπηρεσίας χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας και τις χρεώσεις για τη χρήση αυτού του λογαριασμού. Αυτό συμβαίνει αν αυτές οι χρεώσεις σχετίζονται με τη χρήση σας από εσάς ή οποιονδήποτε άλλο, ανεξάρτητα από το αν δώσατε την άδειά σας στη χρήση της υπηρεσίας τους ή όχι. Η μόνη εξαίρεση είναι όπου οι χρεώσεις προκύπτουν από δόλια χρήση του λογαριασμού σας από κάποιον άλλο. Εάν γνωρίζετε οποιαδήποτε δόλια χρήση, θα πρέπει να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατόν.

Πώς χρησιμοποιείτε την υπηρεσία

Εσείς και οποιοδήποτε μέλος του νοικοκυριού σας επιτρέπετε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία πρέπει να συμμορφώνεστε με την πολιτική μας αποδεκτής χρήσης. Πρέπει επίσης να διασφαλίσετε ότι οποιαδήποτε χρήση που κάνετε από την Υπηρεσία και οποιοδήποτε εξοπλισμό που συνδέετε στο δίκτυο δεν θα παρεμβαίνει ή θα το βλάψει ή θα επηρεάσει τον εξοπλισμό των άλλων πελατών μας ή τη χρήση της υπηρεσίας. Εάν λογικά θεωρούμε ότι έχετε κάνει οτιδήποτε επηρεάζει δυσμενώς την υπηρεσία ή τη χρήση άλλων πελατών, διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε ή να περιορίσουμε τη χρήση της υπηρεσίας αμέσως.

Όταν μπορούμε να περιορίσουμε τη χρήση της υπηρεσίας σας

Μπορούμε να περιορίσουμε τη χρήση της Υπηρεσίας εάν επηρεάζετε δυσμενώς τη χρήση της Υπηρεσίας ή τη χρήση του δικτύου μας από τους άλλους πελάτες μας ή εάν είναι απαραίτητο να περιορίσετε τη χρήση σας για να σταματήσετε την εξάπλωση οποιουδήποτε ιού υπολογιστή εντός του εξοπλισμού σας ή του δικτύου μας. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να διακόψουμε την υπηρεσία από καιρό σε καιρό για να κάνουμε τεχνικές αλλαγές, αλλά, αν το κάνουμε αυτό, θα αποκαταστήσουμε την υπηρεσία όσο πιο γρήγορα μπορούμε στις περιστάσεις.

7. Διαχείριση του λογαριασμού σας

Πρόσβαση στον λογαριασμό σας

Μόλις δεχτούμε την παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email με λεπτομέρειες της δικής σας περιοχής πύλης πελατών όπου μπορείτε να έχετε πρόσβαση και ενημερώστε τις πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας μαζί μας.

Δεν πρέπει να μοιράζεστε τα στοιχεία σύνδεσής σας

Πρέπει να διατηρείτε εμπιστευτικά τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασής σας και δεν πρέπει να τα μοιραστείτε με κανέναν άλλο.

Πρόσβαση σε πληροφορίες χρέωσης

Θα έχετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας εντός του λογαριασμού σας στο διαδίκτυο και θα σας στείλουμε email όταν είναι διαθέσιμα νέα στοιχεία χρέωσης. Θα είστε επίσης σε θέση να ενημερώσετε ή να αλλάξετε τα στοιχεία σας και να ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής σας (π.χ. εάν μεταφέρετε τις τράπεζες ή μια πιστωτική κάρτα λήγει) μέσω του ηλεκτρονικού σας λογαριασμού.

8. Χρεώνει και πληρώνει για τις υπηρεσίες

Πού να βρείτε λεπτομέρειες για τις χρεώσεις για την υπηρεσία και τις σχετικές υπηρεσίες και εξοπλισμό

Οι χρεώσεις για την υπηρεσία (και τις υπηρεσίες ρύθμισης και την εγκατάσταση του εξοπλισμού) θα είναι οι χρεώσεις που ορίζονται στη σελίδα παραγγελίας όταν πραγματοποιείτε την παραγγελία σας. Λαμβάνουμε κάθε λογική φροντίδα για να διασφαλίσουμε ότι οι χρεώσεις της υπηρεσίας που σας συμβουλεύονται είναι σωστές. Μπορείτε να ελέγξετε και να διαχειριστείτε τον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας μέσω της πύλης πελατών που αναφέρεται στην παράγραφο 7 παραπάνω. Ωστόσο, ανατρέξτε στην παράγραφο 8.9 Για ό, τι συμβαίνει εάν ανακαλύψουμε ένα σφάλμα στις χρεώσεις της υπηρεσίας που παραγγέλνετε.

Όταν θα αρχίσουμε να σας χρεώνουμε

Όταν δεχόμαστε την παραγγελία σας για την υπηρεσία, θα σας χρεώσουμε το τέλος εγκατάστασης (το οποίο καλύπτει την εγκατάσταση του εξοπλισμού και των υπηρεσιών ρύθμισης), αλλά δεν θα σας χρεώσουμε για την υπηρεσία μέχρι να ενεργοποιηθεί. Θα σας χρεώσουμε για την πρώτη δόση των χρεώσεων συνδρομής για την υπηρεσία όταν ενημερώνουμε από τον μηχανικό μας ότι η υπηρεσία έχει ενεργοποιηθεί.

Πότε και πώς πρέπει να πληρώσετε

Λεπτομέρειες σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής που δεχόμαστε αναφέρονται στη σελίδα παραγγελίας του ιστότοπού μας όπου τοποθετείτε την παραγγελία σας. Θα σας χρεώσουμε για την Υπηρεσία κατά τη διάρκεια της περιόδου της σύμβασης (η οποία θα υπόκειται στην ελάχιστη περίοδο δέσμευσης της παραγγελίας σας) ως εξής:
Το τέλος εγκατάστασης θα σας χρεωθεί όταν σας email για να επιβεβαιώσετε ότι έχουμε αποδεχθεί την παραγγελία σας
Η πρώτη δόση της συνδρομής σας θα σας χρεωθεί όταν η υπηρεσία ενεργοποιείται για εσάς από τον μηχανικό μας. και
Ένα μηνιαίο τέλος συνδρομής, όπως ορίζεται με τη σειρά που θα καταβάλλεται μηνιαίως εκ των προτέρων. Το μηνιαίο τέλος συνδρομής θα παραμείνει αμετάβλητο κατά την αρχική ελάχιστη περίοδο δέσμευσης, εκτός εάν μας ειδοποιήσετε ότι θέλετε να αλλάξετε τις απαιτήσεις του εύρους ζώνης ή να μετακινηθείτε σε διαφορετικό πακέτο υπηρεσιών.

Αυξήσεις των χρεώσεων μετά την ελάχιστη περίοδο δέσμευσης

Μπορούμε να αυξήσουμε τη μηνιαία χρέωση συνδρομής για την υπηρεσία μετά την ελάχιστη περίοδο δέσμευσης, δίνοντάς σας τουλάχιστον ένα μήνα ειδοποίηση για αυτό. Όταν σας στέλνουμε email για να σας ειδοποιήσουμε ότι η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης τελειώνει, θα σας πούμε για οποιαδήποτε αύξηση των χρεώσεων (και για οποιεσδήποτε άλλες αλλαγές στην υπηρεσία) εάν θέλετε να συνεχίσετε την υπηρεσία μετά την ελάχιστη περίοδο δέσμευσης. Εάν δεν συμφωνείτε με την αύξηση των χρεώσεων ή άλλων αλλαγών στην υπηρεσία, ενημερώστε μας. Εάν δεν σας ακούσουμε, θα υποθέσουμε ότι θέλετε να τελειώσει η σύμβασή σας, μόλις τελειώσει η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης.

Πρόσθετες χρεώσεις υποστήριξης υπό ορισμένες συνθήκες

Συνήθως, θα είμαστε σε θέση να παρέχουμε απομακρυσμένη υποστήριξη για την υπηρεσία και τον εξοπλισμό. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να έχουμε το δικαίωμα να σας χρεώσουμε για έναν μηχανικό που επισκέπτεται το σπίτι σας: Δείτε την παράγραφο 11. Αυτές οι χρεώσεις παρατίθενται στον οδηγό τιμών μας.

ΦΠΑ και αλλαγές στον ρυθμό ΦΠΑ

Οι χρεώσεις περιλαμβάνουν ΦΠΑ με το ποσοστό που ισχύει όταν πραγματοποιείτε την παραγγελία σας. Εάν ο ρυθμός μεταβολών του ΦΠΑ κατά την περίοδο της σύμβασης, θα προσαρμόσουμε το ποσοστό του ΦΠΑ που πληρώνετε.

Τι συμβαίνει εάν κάνουμε λάθος τις χρεώσεις

Είναι πάντα πιθανό ότι, παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας, μπορεί να υπάρξει λάθος στις χρεώσεις. Κανονικά θα ελέγξουμε τις χρεώσεις πριν αποδεχτούμε την παραγγελία σας. Εάν υπάρχει αλλαγή στις χρεώσεις μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, αλλά πριν ενεργοποιηθεί η υπηρεσία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να ελέγξετε ότι θέλετε να συνεχίσετε με την παραγγελία σας για την υπηρεσία. Εάν αποδεχτούμε την παραγγελία σας όπου ένα σφάλμα τιμολόγησης είναι προφανές και αδιαμφισβήτητο και θα μπορούσε λογικά να αναγνωριστεί από εσάς ως εσφαλμένη τιμή, ενδέχεται να τερματίσουμε τη σύμβαση και να σας επιστρέψουμε τα ποσά που έχετε πληρώσει.

Μπορούμε να χρεώσουμε ενδιαφέρον αν πληρώσετε αργά

Εάν δεν καταβάλλετε καμία πληρωμή σε εμάς μέχρι την ημερομηνία λήξης, ενδέχεται να σας χρεώσουμε τόκους για το καθυστερημένο ποσό με επιτόκιο 4% ετησίως πάνω από το βασικό επιτόκιο δανεισμού της Santander UK PLC από καιρό σε καιρό. Οι τόκοι αυτοί προκύπτουν καθημερινά από την ημερομηνία λήξης μέχρι την ημερομηνία της πραγματικής πληρωμής του καθυστερημένου ποσού, είτε πριν είτε μετά την κρίση. Πρέπει να μας πληρώσετε αυτό το ενδιαφέρον μαζί με οποιοδήποτε καθυστερημένο ποσό.

Τι να κάνετε αν νομίζετε ότι ένα τιμολόγιο είναι λάθος

Εάν νομίζετε ότι ένα τιμολόγιο είναι λάθος, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως για να μας ενημερώσετε. Δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε τόκους μέχρι να επιλυθεί η διαφορά. Μόλις επιλυθεί η διαφορά, θα σας χρεώσουμε το ενδιαφέρον σας για σωστά τιμολόγια από την αρχική ημερομηνία λήξης.

9. Τα δικαιώματά σας να ζητήσετε αλλαγές στην παραγγελία της υπηρεσίας

Πώς μπορείτε να αλλάξετε το πακέτο υπηρεσίας που έχετε παραγγείλει

Εάν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγή στην υπηρεσία που έχετε παραγγείλει, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της πύλης πελατών ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου. Θα σας ενημερώσουμε αν η αλλαγή είναι δυνατή. Εάν είναι δυνατόν, θα σας ενημερώσουμε για οποιεσδήποτε αλλαγές στις χρεώσεις της υπηρεσίας, όταν η υπηρεσία θα αλλάξει ή οτιδήποτε άλλο θα ήταν απαραίτητο ως αποτέλεσμα της ζητούμενης αλλαγής σας. Στη συνέχεια, θα σας ζητήσουμε επίσης να επιβεβαιώσετε αν θέλετε να προχωρήσετε με την αλλαγή.

Αλλαγή σε άλλο πακέτο υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης

Εάν συμφωνούμε με το αίτημά σας για τη μετάβασή σας σε άλλο πακέτο υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, το υπόλοιπο αυτής της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης θα ισχύει για το νέο πακέτο υπηρεσιών. Εάν αποφασίσετε να αλλάξετε γνώμη αφού ζητήσετε να μετακομίσετε σε άλλο πακέτο υπηρεσιών σύμφωνα με την παράγραφο 13 παρακάτω, όταν ακυρώσετε θα σας μετακινήσουμε πίσω στο προηγούμενο πακέτο σας, αν είστε ακόμα εντός της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης για το αρχικό πακέτο υπηρεσιών.

10. Τα δικαιώματά μας να κάνουμε αλλαγές στην υπηρεσία

Μικρές αλλαγές στην υπηρεσία

Μπορούμε, κατά καιρούς, να κάνουμε αλλαγές στην υπηρεσία ώστε να αντικατοπτρίζουμε τις αλλαγές στους σχετικούς νόμους και τις κανονιστικές απαιτήσεις ή να εφαρμόσουμε μικρές τεχνικές προσαρμογές και βελτιώσεις, για παράδειγμα για την αντιμετώπιση μιας απειλής ασφαλείας. Αυτές οι αλλαγές δεν πρέπει να επηρεάζουν τη χρήση της υπηρεσίας, αλλά, αν το κάνουν, επικοινωνούμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και δημοσιεύοντας πληροφορίες σχετικά με τις αλλαγές στον ιστότοπό μας για να σας ενημερώσουμε για τον αντίκτυπο στη χρήση της υπηρεσίας σας.

Πιο σημαντικές αλλαγές στην υπηρεσία και στους παρόντες όρους

Επιπλέον, καθώς επεκτείνουμε την υπηρεσία και αυξάνουμε τις προσφορές πακέτων υπηρεσιών, μπορούμε να κάνουμε πιο σημαντικές αλλαγές στην υπηρεσία (τόσο σε χρεώσεις όσο και σε άλλες πτυχές της υπηρεσίας) και στους παρόντες Όρους. Εάν το κάνουμε αυτό, θα σας δώσουμε τουλάχιστον ένα μήνα ειδοποίηση για την αλλαγή. Εάν δεν συμφωνείτε με την αλλαγή, μπορείτε στη συνέχεια να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τερματίσετε τη σύμβαση πριν από την έναρξη ισχύος των αλλαγών και θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για τυχόν χρεώσεις για την υπηρεσία που έχετε ήδη πληρώσει, αλλά δεν έχετε λάβει.

Ενημερώσεις για το λογισμικό που χρησιμοποιείται από τον εξοπλισμό

Μπορούμε να ενημερώσουμε το λογισμικό που χρησιμοποιείται από τον εξοπλισμό από καιρό σε καιρό για να βελτιώσουμε την υπηρεσία και συμφωνείτε ότι θα έχουμε πρόσβαση στον εξοπλισμό μας από καιρό σε καιρό για να το κάνουμε αυτό. Θα πρέπει να είμαστε σε θέση να το κάνουμε αυτό εξ αποστάσεως, αλλά αν αυτό δεν συμβεί αυτόματα ή οδηγεί σε προβλήματα με τη χρήση της υπηρεσίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω 0800 0699906 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected] όπως ίσως χρειαστεί να κανονίσουμε έναν μηχανικό να επισκεφθεί το σπίτι σας για να επιλύσει το πρόβλημα.

11. Υποστήριξη για την υπηρεσία

Πώς θα παρέχουμε υποστήριξη στην υπηρεσία

Θα πρέπει να είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε μεγαλύτερη υποστήριξη μέσω του βοηθού μας, το οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε στο 0800 0699906 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected]. Εάν πρέπει να κανονίσουμε έναν μηχανικό να επισκεφθεί το σπίτι σας, θα συμφωνήσουμε μια ημερομηνία μαζί σας και θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων. Εάν αυτό πρέπει να αλλάξει ή να ακυρωθεί, θα μας δώσετε τουλάχιστον 2 εργάσιμες ημέρες ειδοποίηση για αυτό.

Ο μηχανικός επισκέπτεται στο σπίτι σας

Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι μας δίνετε τη σωστή διεύθυνση για την ιδιοκτησία σας και να διασφαλίσετε ότι εσείς ή κάποιος ηλικίας άνω των 18 ετών είναι παρόντες που μπορούν να παράσχουν πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα στον μηχανικό και να λάβετε οποιεσδήποτε σχετικές αποφάσεις.

Όταν μπορούμε να χρεώσουμε για επισκέψεις μηχανικών

Μπορούμε να σας χρεώσουμε για επισκέψεις μηχανικών στο σπίτι σας με το επιτόκιο που ορίζεται στον οδηγό τιμών εάν:
Ο μηχανικός επισκέπτεται το σπίτι σας, αλλά δεν υπήρχε εξουσιοδοτημένο άτομο εκεί για να συζητήσει το πρόβλημα με όπως αναφέρεται στην παράγραφο 11.2;
Ο μηχανικός επισκέπτεται το σπίτι σας για να επιλύσει ένα σφάλμα, αλλά δεν μπορούσε να βρει σφάλμα ή να ανακαλύψει ότι το σφάλμα δεν οφείλεται στην υπηρεσία μας (ή οποιαδήποτε σχετική υπηρεσία ή εξοπλισμό που παρέχονται από εμάς). ή
Δεν μας δώσατε 2 εργάσιμες ημέρες προειδοποίηση για να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την ημερομηνία επίσκεψης όπως αναφέρεται στην παράγραφο 11.1 ή αποφασίζετε ότι δεν θέλετε ο μηχανικός μας να εκτελέσει το έργο.

12. Αναστολή της υπηρεσίας

Λόγοι που μπορούμε να αναστείλουμε την προσφορά της υπηρεσίας σε εσάς

Μπορούμε, στις επόμενες περιστάσεις, να αναστείλουμε την προσφορά της υπηρεσίας σε εσάς:
να ασχοληθεί με τεχνικά προβλήματα ή να προβεί σε τεχνικές αλλαγές στην υπηρεσία · ή
για την ενημέρωση του εξοπλισμού ή της υπηρεσίας ώστε να αντικατοπτρίζει τις αλλαγές στους σχετικούς νόμους ή τις κανονιστικές απαιτήσεις · ή
Για να ενημερώσετε το λογισμικό ή τον εξοπλισμό, επειδή έχετε ζητήσει μια αλλαγή στο πακέτο υπηρεσιών που παρέχεται σε εσάς ή μια ενημέρωση απαιτεί από έναν μηχανικό να επισκεφθεί τα σπίτια σας επειδή υπήρξε πρόβλημα με μια ενημέρωση, τον εξοπλισμό ή την υπηρεσία.

Τα δικαιώματά σας αν αναστείλουμε την υπηρεσία

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εκ των προτέρων για να σας πω ότι θα αναστείλουμε την υπηρεσία, εκτός εάν το πρόβλημα είναι επείγον ή έκτακτη ανάγκη. Εάν πρέπει να αναστείλουμε την υπηρεσία για περίοδο μεγαλύτερη από 24 ώρες, θα προσαρμόσουμε την τιμή έτσι ώστε να μην πληρώνετε για την υπηρεσία ενώ αναστέλλεται. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τερματίσετε τη σύμβαση για την Υπηρεσία εάν την αναστείλουμε ή σας λέμε ότι πρόκειται να την αναστείλουμε, σε κάθε περίπτωση για περίοδο άνω των 24 ωρών και θα επιστρέψουμε οποιοδήποτε ποσό που έχετε πληρώσει εκ των προτέρων για την υπηρεσία για την περίοδο μετά την τερματισμό της σύμβασης.

Μπορούμε επίσης να αναστείλουμε την προμήθεια της υπηρεσίας εάν δεν πληρώνετε

Εάν δεν μας πληρώνετε για την υπηρεσία όταν υποτίθεται ότι θα το κάνετε (βλ. Παράγραφο 8 παραπάνω) και εξακολουθείτε να μην κάνετε πληρωμή εντός 14 ημερών από εμάς που σας υπενθυμίζουμε ότι η πληρωμή οφείλεται, μπορούμε να αναστείλουμε την προσφορά της υπηρεσίας μέχρι να μας πληρώσετε τα εξαιρετικά ποσά. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας πω ότι αναστέλλουμε την προσφορά της υπηρεσίας. Δεν θα αναστείλουμε την υπηρεσία όπου αμφισβητείτε το μη αμειβόμενο τιμολόγιο (βλ. Παράγραφος 8.11 παραπάνω). Δεν θα σας χρεώσουμε για την υπηρεσία κατά την περίοδο για την οποία αναστέλλεται. Εκτός από την αναστολή της υπηρεσίας, μπορούμε επίσης να σας χρεώσουμε ενδιαφέρον για τις καθυστερημένες πληρωμές σας (βλ. Παράγραφος 8.10 παραπάνω).

13. Το δικαίωμά σας να αλλάξετε γνώμη και να ακυρώσετε την υπηρεσία

Το δικαίωμά σας να ακυρώσετε

Μπορείτε να αλλάξετε γνώμη και να ακυρώσετε την υπηρεσία (και τον σχετικό εξοπλισμό και τις υπηρεσίες ρύθμισης) εντός 14 ημερών από την ημέρα που αποδεχθήκαμε την παραγγελία σας. Για να τερματίσουμε τη σύμβαση μαζί μας, ενημερώστε μας κάνοντας ένα από τα παρακάτω:
Τηλέφωνο ή email. Καλέστε τις υπηρεσίες πελατών στο 0800 0699906 ή στείλτε μας email στο [email protected] παρακαλώ δώστε το όνομά σας, τη διεύθυνση σπιτιού, τα στοιχεία της παραγγελίας και, όπου υπάρχει, ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση email σας.

Τι συμβαίνει εάν αρχίσαμε να παρέχουμε την υπηρεσία

Εάν ακυρώσετε εντός της περιόδου ακύρωσης των 14 ημερών, αλλά αφού ρυθμίσουμε τον εξοπλισμό και αρχίσαμε να παρέχουμε την υπηρεσία σε εσάς, πρέπει:
Πληρώστε για την υπηρεσία που ελήφθη μέχρι την ημερομηνία που μας είπατε ότι θέλετε να ακυρώσετε την υπηρεσία. και
πληρώστε για τις υπηρεσίες ρύθμισης · και
Επιτρέψτε μας πρόσβαση στο σπίτι σας Συλλέξτε τον εξοπλισμό που εγκαταστάθηκε όταν η υπηρεσία δημιουργήθηκε για εσάς σε μια εποχή που συμφωνούμε μαζί σας.

Τι συμβαίνει εάν δεν κάνετε τον εξοπλισμό διαθέσιμο για συλλογή

Εάν δεν μας επιτρέπετε να έχετε πρόσβαση στο σπίτι σας για απεγκατάσταση και να συλλέξετε τον εξοπλισμό, την ημερομηνία που συμφωνήθηκε μαζί μας, θα σας χρεώσουμε την πλήρη τιμή του εξοπλισμού, εκτός αν ήταν ελαττωματικό. Ωστόσο, εάν μας επιτρέψετε να συλλέξουμε τον εξοπλισμό αργότερα, θα επιστρέψουμε το ποσό που χρεώθηκε για αυτό.

Πώς θα σας επιστρέψουμε

Εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους παρόντες Όρους, θα σας επιστρέψουμε για τυχόν χρεώσεις (μετά από τυχόν παρακρατήσεις που δικαιούται να κάνουμε σύμφωνα με τους παρόντες Όρους) για την τιμή που πληρώσατε με τη μέθοδο, χρησιμοποιήσατε για πληρωμή.

Όταν η επιστροφή χρημάτων σας θα γίνει

Θα κάνουμε οποιεσδήποτε επιστροφές λόγω σας το συντομότερο δυνατό. Εάν είστε καταναλωτής που ασκεί το δικαίωμά σας να αλλάξετε γνώμη, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερών από τη δική σας λέγοντας ότι έχετε αλλάξει γνώμη.

14. Το δικαίωμά σας να τερματίσετε τη σύμβαση

Το δικαίωμά σας να τερματίσετε τη σύμβαση μαζί μας

Τα δικαιώματά σας όταν τερματίσετε τη σύμβαση θα εξαρτηθεί από την υπηρεσία για την οποία έχετε εγγραφεί, όταν αποφασίζετε να τερματίσετε τη σύμβαση, την ελάχιστη περίοδο δέσμευσης και εάν αυτό έχει τελειώσει, είτε έχουμε προβεί σε σημαντικές αλλαγές στους όρους και εάν υπάρχουν προβλήματα με την Υπηρεσία ή άλλες υπηρεσίες που παρέχονται βάσει της σύμβασης ή του εξοπλισμού.

Τι συμβαίνει εάν ο εξοπλισμός είναι ελαττωματικός

Εάν υπάρχει σφάλμα με τον εξοπλισμό, θα πρέπει να ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό και θα κανονίσουμε να το συλλέξουμε και να το αντικαταστήσουμε, αν θέλετε να συνεχίσετε με την υπηρεσία. Εάν μας πείτε ότι οποιοσδήποτε εξοπλισμός είναι ελαττωματικός και το δοκιμάζουμε και αποδεικνύεται ότι δεν υπάρχει λάθος, διατηρούμε το δικαίωμα να σας χρεώσουμε για το χρόνο μας στη διερεύνηση αυτού με τα ποσοστά για επισκέψεις μηχανικών που έχουν οριστεί στον οδηγό τιμών μας.

Εάν είστε καταναλωτής και μόλις άλλαξαν γνώμη, μπορείτε να ακυρώσετε τη σύμβαση

Μπορεί να είστε σε θέση να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν αλλάξετε το μυαλό σας εντός της περιόδου ψύξης των 14 ημερών. Δείτε την παράγραφο 13 παραπάνω.

Τερματίζοντας τη σύμβαση λόγω κάτι που κάναμε ή πρόκειται να το κάνουμε

Έχετε το δικαίωμα να τερματίσετε αμέσως τη σύμβαση μεταξύ εσάς και εμάς εάν:
Σας έχουμε δώσει τουλάχιστον μια προειδοποίηση ενός μηνός σχετικά με μια επερχόμενη υλική αλλαγή στην υπηρεσία ή τους παρόντες Όρους, τους οποίους δεν συμφωνείτε. ή
Αλλάζουμε την πολιτική απορρήτου δεδομένων ή την ταυτότητα οποιουδήποτε προσώπου ή όρων επί των οποίων κάθε πρόσωπο επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα για λογαριασμό μας ή την τοποθεσία στην οποία πρόκειται να υποβληθούν σε επεξεργασία οποιουδήποτε προσωπικού δεδομένων εκτός του ευρωπαϊκού οικονομικού τομέα. ή
Σας έχουμε πει για ένα σφάλμα ή μια αλλαγή στην τιμή ή την περιγραφή της υπηρεσίας και του εξοπλισμού που έχετε παραγγείλει και δεν επιθυμείτε να προχωρήσετε. ή
Υπάρχει κίνδυνος να καθυστερήσουν σημαντικά οι υπηρεσίες εγκατάστασης ή η υπηρεσία να διακόπτεται για περίοδο άνω των 14 ημερών λόγω συμβάντων εκτός του ελέγχου μας. ή
Έχουμε ανασταλεί την προσφορά της Υπηρεσίας για τεχνικούς λόγους ή σας ειδοποιούμε ότι πρόκειται να αναστείλουμε την υπηρεσία για τεχνικούς λόγους, σε κάθε περίπτωση για περίοδο μεγαλύτερη από 24 ώρες. ή
Έχετε ένα νόμιμο δικαίωμα να τερματίσετε τη σύμβαση λόγω κάτι που έχουμε κάνει λάθος.
Εάν τελειώσετε μια σύμβαση για έναν λόγο που ορίζεται στις παραγράφους 14.5.1 έως 14.5.6 παραπάνω, η σύμβαση θα λήξει αμέσως και θα σας επιστρέψουμε πλήρως για οποιαδήποτε υπηρεσία που δεν έχει παρασχεθεί και ενδέχεται επίσης να δικαιούστε αποζημίωση.
Μπορούμε επίσης να θέσουμε στο τέλος τη σύμβασή μας όπως λεπτομερώς στην παράγραφο 15 παρακάτω.

Τι συμβαίνει μετά το τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης

Μόλις τελειώσει η ελάχιστη περίοδος δέσμευσης, η σύμβαση θα συνεχιστεί από μήνα σε μήνα. Μπορείτε να το τερματίσετε ανά πάσα στιγμή δίνοντάς μας τουλάχιστον γραπτή ειδοποίηση για να το κάνετε αυτό ή να τερματίσετε με άλλο τρόπο τη σύμβαση για οποιονδήποτε από τους λόγους που καθορίζονται στις παραγράφους
Ειδοποίηση email ότι μια περίοδος συνδρομής έρχεται στο τέλος. Θα σας στείλουμε email τουλάχιστον ένα μήνα πριν από το τέλος της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης για να σας υπενθυμίσω ότι αυτό θα τελειώσει και ότι μπορείτε να μας δώσετε μια ειδοποίηση ενός μηνός για να τερματίσετε, αν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπηρεσία.

Μπορείτε να τερματίσετε τη σύμβαση κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης?

Μπορείτε ακόμα να τερματίσετε τη σύμβαση κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, αφού έχετε χάσει το δικαίωμα να αλλάξετε γνώμη (βλ. Παράγραφος 13), ακόμη και αν δεν φτάσουμε στο γραπτό μας. Εάν θέλετε να τερματίσετε τη σύμβαση υπό αυτές τις συνθήκες, επικοινωνήστε μαζί μας για να μας ενημερώσετε. Η σύμβαση δεν θα τελειώσει μέχρι ένα μήνα μετά την ημέρα που θα επικοινωνήσετε μαζί μας. Εάν τερματίσετε τη σύμβαση κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, θα χρειαστεί να μας πληρώσετε τη χρέωση για τον πρόωρο τερματισμό, όπως ορίζεται στον Οδηγό Τιμών.

15. Τα δικαιώματά μας να τερματίσουμε τη σύμβαση

Μπορούμε να τερματίσουμε τη σύμβαση εάν το σπάσετε. Μπορούμε να τερματίσουμε τη σύμβαση για την υπηρεσία ανά πάσα στιγμή, γράφοντας σε εσάς εάν:
Δεν κάνετε καμία πληρωμή σε εμάς όταν οφείλεται και εξακολουθείτε να μην κάνετε πληρωμή εντός 14 ημερών από εμάς που σας υπενθυμίζουμε ότι η πληρωμή οφείλεται. ή
Δεν έχετε, μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, να κανονίσετε έναν χρόνο για να έρθει ο μηχανικός μας και να ρυθμίσετε τον εξοπλισμό, να μας επιτρέψετε να έχετε πρόσβαση στις εγκαταστάσεις σας ή να μην συμμορφώνεστε με τις άλλες απαιτήσεις της παραγράφου 4 παραπάνω. ή
Δεν μας παρέχετε πληροφορίες που είναι απαραίτητες για εμάς να παρέχουμε τις υπηρεσίες ρύθμισης ή την υπηρεσία σε εσάς (για παράδειγμα, πληροφορίες σχετικά με τυχόν συγκαταθέσεις για να εγκατασταθεί ο εξοπλισμός ή η διαθεσιμότητά σας για την εγκατάσταση του εξοπλισμού). ή
Δεν συμμορφώνεστε με αυτούς τους όρους ή λογικά πιστεύουμε ότι χρησιμοποιείτε την υπηρεσία διαφορετικά από ό, τι επιτρέπεται από τους παρόντες Όρους και την αποδεκτή πολιτική χρήσης μας
Πιστεύουμε λογικά ότι έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία ή τον εξοπλισμό για οποιονδήποτε παράνομο σκοπό ή μας δώσατε ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες. ή
Η χρήση της υπηρεσίας σας επηρεάζει το δίκτυο ή τη χρήση των υπηρεσιών από τους άλλους χρήστες μας.

Το δικαίωμά σας να διορθώσετε οτιδήποτε έχετε κάνει για να σπάσετε το συμβόλαιο

Ανάλογα με τις περιστάσεις, θα σας επιτρέψουμε συνήθως 14 ημέρες για να διορθώσετε οτιδήποτε έχετε κάνει που παραβιάζει αυτούς τους όρους, εάν το θέμα μπορεί να αποκατασταθεί. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να το κάνουμε αυτό, όπου αυτό θα ήταν πιθανό να επηρεάσει δυσμενώς μας ή τους άλλους πελάτες μας ή όπου αυτό που κάνατε είναι παράνομο.

Πρέπει να μας αντισταθμίσετε εάν παραβιάσετε τη σύμβαση

Εάν τερματίσουμε τη σύμβαση στις καταστάσεις που ορίζονται στην παράγραφο 15.1 Θα επιστρέψουμε τα χρήματα που έχετε πληρώσει εκ των προτέρων για την υπηρεσία (και οποιεσδήποτε σχετικές υπηρεσίες ή εξοπλισμό) δεν έχουμε παράσχει, αλλά ενδέχεται να αφαιρέσουμε ή να σας χρεώσουμε εύλογη αποζημίωση για τα καθαρά έξοδα που θα επιβιβαστούν ως αποτέλεσμα της παραβίασης της σύμβασης σας. Επιπλέον, εάν τερματίσουμε τη σύμβαση εξαιτίας κάτι που έχετε κάνει εντός της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης, ίσως χρειαστεί να μας πληρώσετε τις χρεώσεις που ισχύουν για τον πρώιμο τερματισμό όπως ορίζεται στον οδηγό τιμών.

Άλλοι λόγοι μπορούμε να τερματίσουμε τη σύμβαση

Μπορούμε επίσης να τερματίσουμε τη σύμβαση και να σταματήσουμε να παρέχουμε την υπηρεσία ανά πάσα στιγμή, δίνοντάς σας τουλάχιστον ένα μήνα εκ των προτέρων εάν:
Σταματάμε να παρέχουμε την υπηρεσία στους πελάτες μας για οποιονδήποτε λόγο (για παράδειγμα, διότι οι πάροχοι δικτύου ή οι προμηθευτές μας παύουν να παρέχουν υπηρεσίες σε εμάς ή να υπάρχει νομική ή κανονιστική αλλαγή που επηρεάζει την παροχή των Υπηρεσιών ή οποιασδήποτε εξουσιοδότησης που απαιτείται για την παροχή της υπηρεσίας τελειώνει ή αλλάζουν οι όροι). ή
πεθαίνεις ή χρεοκοπήσεις. ή
Πρέπει να το κάνουμε εξαιτίας έκτακτης ανάγκης ή εκδήλωσης πέρα ​​από τον έλεγχό μας που θα μας εμποδίσει να παρέχουμε την υπηρεσία για μια περίοδο που υπερβαίνει τις 14 ημέρες. Εάν τερματίσουμε τη σύμβαση μεταξύ εσάς και εμάς υπό αυτές τις συνθήκες, θα επιστρέψουμε τυχόν ποσά που έχετε πληρώσει εκ των προτέρων για υπηρεσίες εγκατάστασης, εξοπλισμού και οποιαδήποτε υπηρεσία που δεν θα παρέχεται και δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε οποιαδήποτε τέλη τερματισμού, ακόμη και αν τερματίσουμε τη σύμβαση κατά τη διάρκεια της ελάχιστης περιόδου δέσμευσης.

16. Προβλήματα με την παρεχόμενη υπηρεσία και τα νόμιμα δικαιώματά σας

Τι να κάνετε εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα?

Πάντα καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για να διασφαλίσουμε ότι ο εξοπλισμός και η παροχή των υπηρεσιών ρύθμισης και της υπηρεσίας είναι προβληματική αμοιβή. Εάν, ωστόσο, υπάρχει πρόβλημα, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό. Μόλις μας ειδοποιήσετε για το πρόβλημα, θα προσπαθήσουμε να διορθώσουμε το ζήτημα όσο πιο γρήγορα είναι λογικά δυνατό και πρακτικό στις περιστάσεις.

Ποιος πληρώνει για την αποκατάσταση ενός προβλήματος?

Αυτό θα εξαρτηθεί από το πώς προκλήθηκε το πρόβλημα. Δεν θα σας χρεώσουμε πού προκλήθηκε το πρόβλημα από εμάς, όσοι μας εργάζονται ή εξουσιοδοτήθηκαν από εμάς να διεξάγουμε εργασία για εμάς ή αν κανείς δεν είναι σφάλμα. Ωστόσο, εάν θεωρούμε λογικά ότι το πρόβλημα έχει προκληθεί από λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες που παρέχονται από εσάς ή κάτι που κάνατε ή δεν κάνατε, ενδέχεται να σας χρεώσουμε ένα λογικό πρόσθετο ποσό για την αποκατάσταση του προβλήματος. Συνήθως θα σας ενημερώσουμε για το ποσό τέτοιων χρεώσεων εκ των προτέρων, όπου αυτό είναι πρακτικό και εκτός από την περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Αυτές οι χρεώσεις θα είναι συνήθως σύμφωνες με τις χρεώσεις για την υποστήριξη του μηχανικού όπως ορίζεται στον Οδηγό Τιμών.

Εξοπλισμός που παρέχεται ως μέρος της υπηρεσίας.

Ο εξοπλισμός που σας παρέχουμε θα παραμείνει η ιδιοκτησία μας ανά πάσα στιγμή και θα πρέπει να το αντιμετωπίζετε με λογική φροντίδα. Ο εξοπλισμός που παρέχονται από εμάς θα είναι σύμφωνος με τους παρόντες Όρους και η περιγραφή του στον ιστότοπό μας, θα είναι ικανοποιητικής ποιότητας και κατάλληλος για το σκοπό και θα λειτουργήσει για εύλογο χρονικό διάστημα, αν το φροντίζετε και το χρησιμοποιείτε σύμφωνα με τις οδηγίες μας. Εάν οποιοσδήποτε εξοπλισμός είναι ελαττωματικός, θα πρέπει να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό και θα το επισκευάσετε ή θα το αντικαταστήσετε. Δεδομένου ότι ο εξοπλισμός παραμένει η ιδιοκτησία μας, διατηρούμε το δικαίωμα να σας ζητήσουμε να μας δώσετε πρόσβαση στο σπίτι σας, ώστε να μπορούμε να το συλλέξουμε ανά πάσα στιγμή εάν η σύμβαση τελειώσει ή πρέπει να το αντικαταστήσουμε ή να το αναβαθμίσουμε.

Λογισμικό που παρέχεται ως μέρος της υπηρεσίας

Οποιοδήποτε ψηφιακό περιεχόμενο (π.χ. λογισμικό και ενημερώσεις σε αυτό) θα είναι ικανοποιητικής ποιότητας και κατάλληλο για το σκοπό και όπως περιγράφεται από εμάς. Εάν μπορείτε να δείξετε ότι ένα σφάλμα με αυτό έχει καταστρέψει οποιοδήποτε εξοπλισμό ή συσκευή που χρησιμοποιείται από εσάς και δεν έχουμε χρησιμοποιήσει λογική φροντίδα και δεξιότητες που μπορεί να δικαιούστε επισκευή ή αποζημίωση. Ωστόσο, είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι έχετε εγκαταστήσει την κατάλληλη προστασία από τους ιούς που έχουν εγκατασταθεί σε οποιοδήποτε εξοπλισμό ή συσκευή που χρησιμοποιείται από εσάς.

Υπηρεσίες που παρέχονται από εμάς

Οποιεσδήποτε υπηρεσίες παρέχουμε (συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας και οποιασδήποτε υπηρεσίας εγκατάστασης και εγκατάστασης) θα παρέχονται από εμάς όπως περιγράφεται στους παρόντες Όρους και με εύλογες δεξιότητες και φροντίδα και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Μπορείτε να μας ζητήσετε να επαναλάβουμε ή να διορθώσουμε μια υπηρεσία εάν δεν πραγματοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο ή να λάβουμε επιστροφή χρημάτων εάν δεν μπορούμε να διορθώσουμε το θέμα.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον νόμο περί δικαιωμάτων των καταναλωτών 2015

Εάν είστε καταναλωτής, έχετε ορισμένα νομικά δικαιώματα σε σχέση με τα αγαθά που σας δανείζουμε (δηλαδή ο εξοπλισμός), το ψηφιακό περιεχόμενο (λογισμικό) και οι υπηρεσίες (οι υπηρεσίες ρύθμισης και οι υπηρεσίες) που σας παρέχουμε, με ορισμένες εξαιρέσεις. Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τα νόμιμα δικαιώματα και την καθοδήγησή σας σχετικά με την άσκηση τους, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα συμβουλών Citizens WWW.κάτοχος συμβουλών.org.Ηνωμένο Βασίλειο ή καλέστε το 03454 04 05 06 ή το τοπικό γραφείο εμπορικών προτύπων.

17. Τι συμβαίνει εάν έχετε παράπονο

Τι συμβαίνει εάν έχετε παράπονα

Εάν έχετε οποιεσδήποτε καταγγελίες σχετικά με την υπηρεσία, ανατρέξτε στη διαδικασία καταγγελιών μας εδώ.

Επικοινωνία με το Ηνωμένο Βασίλειο WISPA

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το UK WISPA στο UKWISPA.org/ukwispa-adr-scheme/

18. Η ευθύνη μας για απώλεια ή ζημιά που υπέστη σας εάν είστε καταναλωτής

Για τι είμαστε υπεύθυνοι για

Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία, θα προσπαθήσουμε να το λύσουμε. Ωστόσο, αν δεν συμμορφωθούμε με αυτούς τους όρους, είμαστε υπεύθυνοι για την απώλεια ή τη ζημιά που υποφέρετε ότι είναι προβλέψιμο ως αποτέλεσμα της παραβίασης αυτής της σύμβασης ή της αποτυχίας μας να χρησιμοποιήσουμε λογική φροντίδα και δεξιότητες. Η απώλεια ή η ζημιά είναι προβλέψιμη εάν είτε είναι προφανές ότι θα συμβεί ή αν, κατά τη στιγμή που έγινε η σύμβαση, τόσο εμείς όσο και γνωρίζατε ότι μπορεί να συμβεί. Με την επιφύλαξη των άλλων παραγράφων του παρόντος τμήματος 18, η μέγιστη αποζημίωση που θα πρέπει να σας πληρώσουμε σε οποιαδήποτε περίοδο 12 μηνών δεν θα υπερβαίνει την αξία των υπηρεσιών που σας παρέχονται.

Αυτό που δεν είμαστε υπεύθυνοι για

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για:
Οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που δεν ήταν προβλέψιμη σε εσάς και εμάς όταν συνάψαμε τη σύμβαση για την Υπηρεσία. ή
Οποιαδήποτε οικονομική ή εμπορική ζημία · ή
Οποιεσδήποτε απώλειες υποφέρετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία ή τον εξοπλισμό για επιχειρηματικούς σκοπούς (επειδή η υπηρεσία και ο εξοπλισμός προορίζονται για εγχώρια και ιδιωτική χρήση και όχι για επιχειρηματικούς σκοπούς). ή
Οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που προκλήθηκε από το σπάσιμο αυτών των όρων. ή
Οποιαδήποτε απώλεια ή διαφθορά των δεδομένων (εκτός αν αυτό οφείλεται σε πρόβλημα με το λογισμικό που σας παρέχουμε ως μέρος της υπηρεσίας ή με τον εξοπλισμό). ή
Ως αποτέλεσμα άλλου εξοπλισμού που ανήκει σε εσάς (όπως υπολογιστές, τηλεοράσεις και άλλες συσκευές) δεν είναι συμβατή με την υπηρεσία και/ή δεν είναι σε θέση να συνδεθεί με την υπηρεσία μέσω του εξοπλισμού μας.

Δεν αποκλείουμε ή περιορίζουμε με κανέναν τρόπο την ευθύνη μας προς εσάς όπου θα ήταν παράνομο να το πράξουμε

Τα όρια της ευθύνης μας σε αυτό το τμήμα 18, δεν ισχύουν για:
ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκαλείται από την αμέλεια μας ή την αμέλεια των υπαλλήλων, των αντιπροσώπων ή των υπεργολάβων μας · ή
ευθύνη για απάτη ή δόλια ψευδή δήλωση · ή
Παραβίαση των νόμιμων δικαιωμάτων σας σε σχέση με την Υπηρεσία ή οποιεσδήποτε σχετικές υπηρεσίες ή εξοπλισμό.

Όταν είμαστε υπεύθυνοι για ζημιά στην ιδιοκτησία σας

Όπου παρέχουμε τις υπηρεσίες εγκατάστασης στην ιδιοκτησία σας, θα κάνουμε καλή ζημιά στην ιδιοκτησία σας που προκαλείται από εμάς, ενώ το κάνουμε αυτό. Ωστόσο, δεν είμαστε υπεύθυνοι για το κόστος επισκευής τυχόν προϋπάρχουσων σφαλμάτων ή ζημιών στην ιδιοκτησία σας που ανακαλύπτουμε ενώ παρέχουμε τις υπηρεσίες ρύθμισης και εγκατάσταση του εξοπλισμού.

Όταν είμαστε υπεύθυνοι για ζημιές που προκαλούνται από το λογισμικό που παρέχουμε ως μέρος της υπηρεσίας

Εάν το ελαττωματικό ψηφιακό περιεχόμενο, όπως το λογισμικό, το οποίο έχουμε παράσχει αποζημίωση σε μια συσκευή ή ψηφιακό περιεχόμενο που ανήκει σε εσάς και αυτό οφείλεται στην αποτυχία μας να χρησιμοποιήσουμε λογική φροντίδα και δεξιότητες, είτε θα επισκευάσουμε τη ζημιά είτε θα σας πληρώσουμε αποζημίωση. Ωστόσο, δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για ζημιές που θα μπορούσατε να αποφύγετε ακολουθώντας τις συμβουλές μας ή για ζημιές που προκλήθηκαν από την αποτυχία σας να ακολουθήσετε σωστά τις οδηγίες εγκατάστασης ή να έχετε εφαρμόσει τις ελάχιστες απαιτήσεις του συστήματος που μας ενημερώθηκαν από εμάς. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που προκλήθηκε σε οποιοδήποτε εξοπλισμό, συσκευές ή ψηφιακό περιεχόμενο σας σε εσάς εάν δεν έχετε προστατεύσει από ιούς που μεταδίδονται μέσω του Διαδικτύου που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας.

19. Πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία

Πώς θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία

Θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά στοιχεία που μας παρέχετε:
για την παροχή της Υπηρεσίας, των σχετικών υπηρεσιών και του εξοπλισμού σε εσάς ·
για να επεξεργαστείτε την πληρωμή σας για την Υπηρεσία και τις Υπηρεσίες Ρύθμισης. και
Εάν συμφωνήσατε σε αυτό κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας, για να σας δώσουμε πληροφορίες σχετικά με άλλες υπηρεσίες που παρέχουμε, αλλά μπορείτε να σταματήσετε να το λαμβάνετε ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας μαζί μας.

Πώς θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία

Λεπτομέρειες για τους τρόπους με τους οποίους θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία και τα δικαιώματά σας σχετικά με τη χρήση των προσωπικών σας στοιχείων καθορίζονται στην Πολιτική Απορρήτου μας.

20. Επικοινωνίες μεταξύ εσάς και εμάς

Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας

Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μας δώσετε ειδοποίηση ή να συζητήσετε τυχόν ζητήματα που έχετε σχετικά με την υπηρεσία, εσείς πολύ με αυτό: είτε:
τηλεφωνώντας στο 0800 0699906; ή
Στείλτε email στο [email protected]; ή
Γράφοντας σε εμάς στο 1A Penrose House, Treleigh Industrial Estate, Redruth, TR16 4DE.

Πώς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας

Εάν πρέπει να επικοινωνήσουμε μαζί σας για την Υπηρεσία ή να σας ενημερώσουμε για οτιδήποτε σχετικά με την υπηρεσία ή τους παρόντες Όρους, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση όπου παρέχουμε την υπηρεσία. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχουμε μια ενημερωμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτούς τους σκοπούς και ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς έχουν εγκριθεί από εσάς και δεν επισημαίνονται ως ανεπιθύμητα ή ανεπιθύμητα μηνύματα, έτσι ώστε να μην τοποθετούνται σε ανεπιθύμητα ή σκουπίδια σας. Εάν επικοινωνούμε μαζί σας μέσω μιας ενημέρωσης ιστότοπου ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχουμε το δικαίωμα να θεωρούμε ότι η ειδοποίηση έχει ληφθεί κατά την ημερομηνία που δημοσιεύουμε την ειδοποίηση στον ιστότοπο ή την ημερομηνία που σας στείλαμε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς. Εάν στείλουμε μια ειδοποίηση ή άλλη επικοινωνία μέσω ταχυδρομείου, έχουμε το δικαίωμα να τις θεωρούμε ότι έλαβε από εσάς δύο εργάσιμες ημέρες μετά την απόσπαση.

21. Άλλοι σημαντικοί όροι

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις ή διαταραχή στην υπηρεσία εκτός του ελέγχου μας

Εάν η προμήθεια της υπηρεσίας (ή σχετικών υπηρεσιών ρύθμισης ή εξοπλισμού) καθυστερεί από ένα συμβάν εκτός του ελέγχου μας, τότε θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν για να σας ενημερώσουμε και θα λάβουμε μέτρα για να ελαχιστοποιήσουμε την επίδραση της καθυστέρησης. Εάν το κάνουμε αυτό δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις που προκαλούνται από την εκδήλωση, αλλά εάν υπάρχει κίνδυνος σημαντικής καθυστέρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τερματίσετε τη σύμβαση και να λάβετε επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε υπηρεσία (συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών set-up) που έχετε πληρώσει αλλά δεν λάβετε.

Μπορούμε να μεταφέρουμε τη σύμβαση μεταξύ εσάς και εμάς σε κάποιον άλλο

Μπορούμε να μεταφέρουμε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μας σύμφωνα με τους παρόντες Όρους σε άλλη εταιρεία. Θα σας πούμε πάντα γραπτώς εάν συμβεί αυτό και θα διασφαλίσουμε ότι η μεταφορά δεν επηρεάζει δυσμενώς τα δικαιώματά σας βάσει της σύμβασης. Εάν είστε δυσαρεστημένοι με τη μεταφορά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τερματίσετε τη σύμβαση δίνοντάς μας γραπτή ειδοποίηση για μας που σας λέει για αυτό και θα σας επιστρέψουμε τις πληρωμές που έχετε κάνει εκ των προτέρων για την υπηρεσία που δεν παρέχεται.

Χρειάζεστε τη συγκατάθεσή μας για να μεταφέρετε τα δικαιώματά σας σε κάποιον άλλο

Μπορείτε να μεταφέρετε μόνο τα δικαιώματά σας ή τις υποχρεώσεις σας σύμφωνα με τους παρόντες Όρους σε άλλο άτομο αν συμφωνούμε σε αυτό γραπτώς, αλλά δεν θα παρακρατήσουμε αδικαιολόγητα τη συγκατάθεσή μας σε αυτό.

Κανείς άλλος δεν έχει δικαιώματα βάσει αυτής της σύμβασης

Αυτή η σύμβαση είναι μεταξύ εσάς και εμάς. Κανένα άλλο πρόσωπο δεν έχει δικαιώματα να επιβάλει οποιονδήποτε από τους όρους του. Κανείς από εμάς δεν θα χρειαστεί να πάρει τη συμφωνία οποιουδήποτε άλλου προσώπου για να τερματίσει τη σύμβαση ή να προβεί σε αλλαγές στους παρόντες Όρους.

Εάν ένα δικαστήριο βρει μέρος αυτής της σύμβασης παράνομο, τα υπόλοιπα θα συνεχιστούν σε ισχύ.

Κάθε μία από τις διατάξεις αυτών των όρων λειτουργεί ξεχωριστά. Εάν οποιοδήποτε δικαστήριο ή σχετική αρχή αποφασίσει ότι οποιοδήποτε από αυτά είναι παράνομο, οι υπόλοιποι όροι θα παραμείνουν σε πλήρη ισχύ και αποτέλεσμα.

Ακόμη και αν καθυστερήσουμε στην επιβολή αυτής της σύμβασης, μπορούμε ακόμα να την επιβάλλουμε αργότερα.

Εάν καθυστερήσουμε να ληφθούν μέτρα εναντίον σας για το σπάσιμο αυτής της σύμβασης, αυτό δεν θα μας εμποδίσει να λάβουμε μέτρα εναντίον σας αργότερα. Για παράδειγμα, εάν χάσετε μια πληρωμή και δεν σας κυνηγούμε, αλλά συνεχίζουμε να παρέχουμε την υπηρεσία, μπορούμε ακόμα να σας ζητήσουμε να κάνετε την πληρωμή αργότερα.

Εναλλακτική επίλυση διαφορών εάν είστε καταναλωτής

Η εναλλακτική επίλυση διαφορών είναι μια διαδικασία όπου ένα ανεξάρτητο όργανο θεωρεί τα γεγονότα μιας διαμάχης και επιδιώκει να το επιλύσει, χωρίς να χρειάζεται να πάτε στο δικαστήριο. Εάν είστε καταναλωτής και δεν είστε ικανοποιημένοι με το πώς αντιμετωπίσαμε οποιαδήποτε καταγγελία, ίσως θελήσετε να επικοινωνήσετε με τον εναλλακτικό πάροχο επίλυσης διαφορών που χρησιμοποιούμε. Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο Ηνωμένο Βασίλειο WISPA μέσω της ιστοσελίδας τους στη διεύθυνση www.ukwispa.org. Η UKWISPA είναι υπηρεσία διαμεσολαβητή και δεν θα σας χρεώσει για την υποβολή καταγγελίας και αν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, μπορείτε ακόμα να φέρετε νομικές διαδικασίες. Επιπλέον, σημειώστε ότι οι διαφορές μπορούν να υποβληθούν για ηλεκτρονική επίλυση στην πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Ποιοι νόμοι ισχύουν για την παρούσα σύμβαση και όπου μπορείτε να ασκήσετε νομικές διαδικασίες εάν είστε καταναλωτής

Αυτοί οι όροι διέπονται από το αγγλικό δίκαιο και τυχόν αξιώσεις μεταξύ εσάς και εμάς θα μεταφερθούν στα αγγλικά δικαστήρια.

Τι είναι σταθερή ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση?

Η σταθερή ασύρματη ευρυζωνική υπηρεσία μας λειτουργεί ακριβώς όπως η τηλεοπτική σας κεραία.

Εγκαθιστούμε έναν μικρό δέκτη (περίπου το μέγεθος μιας πλάκας δείπνου) στην ιδιοκτησία σας. Αυτό λαμβάνει το σήμα Internet από έναν από τους πομπούς μας, δίνοντάς σας άμεση πρόσβαση στο υπερ-αξιόπιστο Διαδίκτυο. Το’γρήγορη και εύκολη εγκατάσταση.

Γιατί η ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση γίνεται δημοφιλής σε όλο τον κόσμο

Η ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση έχει γίνει απίστευτα δημοφιλής σε χώρες όπως η Αυστραλία και οι ΗΠΑ, χάρη στο ότι είναι ένας πολύ πιο αποδοτικός τρόπος για την παροχή ενός ευρυζωνικού σήματος σε μεγάλες αποστάσεις (σε αντίθεση με την τοποθέτηση καλωδίων σε πολλά μίλια).

Αυτό το καθιστά την ιδανική επιλογή για αγροτικές τοποθεσίες που Don’t έχουν πρόσβαση στο τυποποιημένο καλωδιακό δίκτυο που απολαμβάνουν όσοι ζουν σε πόλεις και πόλεις.

Γιατί να επιλέξετε την ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση?

• Το’γρήγορη και εύκολη εγκατάσταση
• Δεν χρειάζεται να περιμένετε για τις ίνες να απολαμβάνουν πρόσβαση σε ταχύτητες υπερσύγχρονων στο διαδίκτυο
• Εγγύηση ταχύτητας. Σε αντίθεση με άλλους παρόχους που παραθέτουν “μέσες ταχύτητες” ή “μέχρι ταχύτητες”, Όλες οι ασύρματες υπηρεσίες μας έρχονται με εγγύηση ταχύτητας, που σημαίνει ότι η ταχύτητα που πληρώνετε είναι η ταχύτητα που παίρνετε.
• Δεν απαιτείται σταθερή γραμμή

Χρειάζομαι σταθερό για το Wildanet’S Ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση?

Οχι. Οτι’είναι το μεγάλο πράγμα για το Wildanet. Επειδή λειτουργούμε το δικό μας δίκτυο (και δεν εξαρτάται από τα παλιά καλώδια χαλκού), εσείς Don’Δεν χρειάζομαι σταθερό γραμμή για να αποκτήσετε πρόσβαση στην ευρυζωνική μας υπηρεσία. Επιπλέον, όλες οι υπηρεσίες μας έρχονται με την επιλογή να προσθέσετε ένα τηλέφωνο στο Διαδίκτυο (γνωστό ως VoIP, το οποίο σημαίνει φωνή μέσω πρωτοκόλλου Internet).

Τι είναι σταθερή ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση?

Η σταθερή ασύρματη ευρυζωνική υπηρεσία μας λειτουργεί ακριβώς όπως η τηλεοπτική σας κεραία.

Εγκαθιστούμε έναν μικρό δέκτη (περίπου το μέγεθος μιας πλάκας δείπνου) στην ιδιοκτησία σας. Αυτό λαμβάνει το σήμα Internet από έναν από τους πομπούς μας, δίνοντάς σας άμεση πρόσβαση στο υπερ-αξιόπιστο Διαδίκτυο. Το’γρήγορη και εύκολη εγκατάσταση.

Ταχύτητες gigabit – παραδοθεί ασύρματα!

Με την ασύρματη ευρυζωνική μας ευρυζωνική σύνδεση Gigabit, μπορείτε να απολαύσετε τις ταχύτητες Hyperfast (κανονικά διαθέσιμες μόνο μέσω σύνδεσης ινών) χωρίς να χρειάζεται να εγκαταστήσετε ίνες στην ιδιοκτησία σας. όλα παραδίδονται πλήρη ασύρματα!

Γιατί η ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση γίνεται δημοφιλής σε όλο τον κόσμο

Η ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση έχει γίνει απίστευτα δημοφιλής σε χώρες όπως η Αυστραλία και οι ΗΠΑ, χάρη στο ότι είναι ένας πολύ πιο αποδοτικός τρόπος για την παροχή ενός ευρυζωνικού σήματος σε μεγάλες αποστάσεις (σε αντίθεση με την τοποθέτηση καλωδίων σε πολλά μίλια).

Αυτό το καθιστά την ιδανική επιλογή για αγροτικές τοποθεσίες που Don’t έχουν πρόσβαση στο τυποποιημένο καλωδιακό δίκτυο που απολαμβάνουν όσοι ζουν σε πόλεις και πόλεις.

Γιατί να επιλέξετε την ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση?

• Το’γρήγορη και εύκολη εγκατάσταση
• Δεν χρειάζεται να περιμένετε για τις ίνες να απολαμβάνουν πρόσβαση σε ταχύτητες υπερσύγχρονων στο διαδίκτυο
• Εγγύηση ταχύτητας. Σε αντίθεση με άλλους παρόχους που παραθέτουν “μέσες ταχύτητες” ή “μέχρι ταχύτητες”, Όλες οι ασύρματες υπηρεσίες μας έρχονται με εγγύηση ταχύτητας, που σημαίνει ότι η ταχύτητα που πληρώνετε είναι η ταχύτητα που παίρνετε.
• Δεν απαιτείται σταθερή γραμμή

Χρειάζομαι σταθερό για το Wildanet’S Ασύρματη ευρυζωνική σύνδεση?

Οχι. Οτι’είναι το μεγάλο πράγμα για το Wildanet. Επειδή λειτουργούμε το δικό μας δίκτυο (και δεν εξαρτάται από τα παλιά καλώδια χαλκού), εσείς Don’Δεν χρειάζομαι σταθερό γραμμή για να αποκτήσετε πρόσβαση στην ευρυζωνική μας υπηρεσία. Επιπλέον, όλες οι υπηρεσίες μας έρχονται με την επιλογή να προσθέσετε ένα τηλέφωνο στο Διαδίκτυο (γνωστό ως VoIP, το οποίο σημαίνει φωνή μέσω πρωτοκόλλου Internet).

Επιβεβαιώστε το κουπόνι χρηματοδότησής σας

Θαυμάσια νέα! Μπορούμε να σας συνδέσουμε δωρεάν

Η διεύθυνσή σας είναι επιλέξιμη για χρηματοδότηση στο πλαίσιο του προγράμματος Broadband Gigabit. Αυτή η χρηματοδότηση διασφαλίζει ότι οι πάροχοι υπηρεσιών Διαδικτύου όπως το Wildanet μπορούν να φέρουν την ευρυζωνική σύνδεση Gigabit σε περιοχές που δεν υποστηρίζονται από τη χώρα. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα εδώ.

Σημαίνει, με τη βοήθειά σας, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ένα κυβερνητικό κουπόνι για να αντισταθμίσουμε το κόστος σύνδεσης, ώστε να μην κάνετε’Δεν πρέπει να μας πληρώσω για αυτό. Και μπορούμε να συνεχίσουμε να χρηματοδοτούμε την κυκλοφορία του Gigabit σε όλη την περιοχή. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να κάνετε κλικ στο παρακάτω κουμπί και, στη συνέχεια, προσέξτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το τμήμα για την επιστήμη, την καινοτομία και την τεχνολογία που σας ζητά να επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας με το Wildanet

Εάν προτιμάτε να μην συνδεθείτε δωρεάν ως μέρος του συστήματος κουπονιών ευρυζωνικών κουπονιών Gigabit, κάντε κλικ εδώ

Αυτός ο ιστότοπος αποθηκεύει cookies στον υπολογιστή σας. Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο αλληλεπίδρασης με τον ιστότοπό μας και μας επιτρέπουν να σας θυμόμαστε. Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσουμε και να προσαρμόσουμε την εμπειρία περιήγησης και τις μετρήσεις και τις μετρήσεις σχετικά με τους επισκέπτες μας τόσο σε αυτόν τον ιστότοπο όσο και σε άλλα μέσα ενημέρωσης. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα cookies που χρησιμοποιούμε, δείτε την πολιτική απορρήτου μας. Εάν μειωθείτε, τα στοιχεία σας κέρδισαν’να παρακολουθείται όταν επισκέπτεστε αυτόν τον ιστότοπο. Ένα μόνο cookie θα χρησιμοποιηθεί στο πρόγραμμα περιήγησής σας για να θυμηθείτε την προτίμησή σας να μην παρακολουθείτε.

• Εμπορία
• Αναλυτικό στοιχείο
• Εκτέλεση
• Αποθηκεύσετε

Τι είναι οι ίνες στις εγκαταστάσεις (FTTP)?

Αυτό σημαίνει ότι το καλώδιο οπτικών ινών που παρέχει μια σύνδεση στο Διαδίκτυο τρέχει κατευθείαν από την ανταλλαγή, σε μια ίνα ‘Κόμβος’ (τα ντουλάπια που τοποθετούνται στους τοπικούς δρόμους) και στη συνέχεια στις εγκαταστάσεις – σπίτι ή επιχείρηση. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι, αν και πολλές εγκαταστάσεις έχουν ήδη μια σύνδεση ινών, η πλειοψηφία των συνδέσεων ινών στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι επί του παρόντος ίνες στο υπουργικό συμβούλιο (FTTC).

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός FTTC και μιας σύνδεσης FTTP Internet?

Σε σύγκριση, οι συνδέσεις FTTC είναι μια σύνδεση από χαλκό και ίνες μέρους. Το καλώδιο οπτικών ινών συνδέει την ανταλλαγή με το ντουλάπι, αλλά στη συνέχεια η σύνδεση από το ντουλάπι προς τις εγκαταστάσεις, κανονικά, ολοκληρώνεται χρησιμοποιώντας καλώδιο χαλκού. Το καλώδιο του χαλκού υποβαθμίζει και διασπάται με την πάροδο του χρόνου, καθιστώντας λιγότερο αξιόπιστο και αυξάνοντας την πιθανότητα σφάλματος γραμμής και σταγόνες ταχύτητας. Το καλώδιο οπτικών ινών είναι πιο αξιόπιστο και ικανό να μεταφέρει δεδομένα ταχύτερα σε μεγαλύτερες αποστάσεις, αυξάνοντας δραστικά την ταχύτητα του Διαδικτύου που φθάνει στις εγκαταστάσεις, μέχρι 10GBPs (10.000Mbps).

Το FTTP μπορεί να φτάσει σε ταχύτητες έως και 100 x γρηγορότερα από τις καλύτερες συνδέσεις FTTC.

Με το FTTP, τα καλώδια χαλκού που χρησιμοποιούνται για την παράδοση της χώρας’Το S Internet είναι πλέον παρωχημένο και το καλώδιο οπτικών ινών παρέχει το 100% της συνδεσιμότητας μεταξύ της ανταλλαγής, του τοπικού υπουργικού συμβουλίου και του σπιτιού ή της επιχείρησής σας. Ενώ το FTTC προσφέρει ταχύτερες ευρυζωνικές ταχύτητες από τις συνδέσεις τηλεφωνικής γραμμής ADSL Thetransfer της ταχύτητας των δεδομένων – τόσο η μεταφόρτωση όσο και η λήψη – δεν είναι τόσο γρήγορα όσο ένα ‘πλήρεις ίνες’ FTTP.

Μπορώ να λάβω σύνδεση FTTP στο σπίτι ή την επιχείρησή μου?

Η επαφή με τον τρέχοντα πάροχο Διαδικτύου και η ερώτηση εάν είναι διαθέσιμη η πλήρης ινώδη είναι ο ευκολότερος τρόπος για την αναβάθμιση της τρέχουσας σύνδεσής σας.

Ωστόσο, το μεγαλύτερο μέρος του Ηνωμένου Βασιλείου’Οι μεγαλύτεροι πάροχοι υπηρεσιών Διαδικτύου είναι λιγότερο πιθανό να είναι σε θέση να παρέχουν μικρότερα χωριά και απομακρυσμένες περιοχές με ευρυζωνική σύνδεση FTTP σε αυτό το στάδιο. Το κόστος ρύθμισης της υποδομής για ευρυζωνικές υπηρεσίες όπως το DSL και οι ίνες είναι απαγορευτικά δαπανηρές. Η εγκατάσταση της υποδομής, μαζί με την απόκτηση των σχετικών δικαιωμάτων για να το πράξει, δεν είναι μόνο δαπανηρή, αλλά και η κατανάλωση Alsotime. Δυστυχώς εξαιτίας αυτού, το μεγαλύτερο μέρος του Ηνωμένου Βασιλείου’Οι μεγαλύτεροι πάροχοι υπηρεσιών Διαδικτύου είναι λιγότερο πιθανό να δώσουν προτεραιότητα στις μικρότερες, αγροτικές κοινότητες μπροστά από πιο πυκνοκατοικημένες περιοχές (όπως πόλεις ή πόλεις), καθώς αυτές είναι να εγκατασταθούν και ως εκ τούτου αντιπροσωπεύουν καλύτερη απόδοση επένδυσης.

Στο Quantum, με πολλούς από τους υπαλλήλους μας που ζουν σε αγροτικές περιοχές, συνειδητοποιούμε με αυτές τις κοινότητες που τόσο συχνά παραμένουν στο “πίσω της ουράς” απλώς και μόνο επειδή επιλέγουν να ζήσουν στην όμορφη ύπαιθρο που έχει να προσφέρει το Lincolnshire. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο λειτουργούμε ένα μοντέλο αντίστροφης υποδομής στους μεγαλύτερους ομολόγους μας, οι οποίοι θα μας δουν να συναντιούνται στη μέση για να παρέχουν ευρυζωνική ευρυζωνική σύνδεση Gigabit για ολόκληρο το νομό από την κυβέρνηση’S Προθεσμία της επόμενης γενιάς (NGA) του 2025. Συνεργαζόμαστε με την κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου’Το S DCMS (Τμήμα Ψηφιακού, Πολιτισμού, Μέσων και Αθλητισμού) για να προσφέρει δωρεάν εγκατάσταση μέσω του προγράμματος κουπονιών ευρυζωνικών κουπονιών Gigabit

Ομιλία

Τακτικές ενημερώσεις ανάπτυξης της βιομηχανίας, απόψεις και σημεία ομιλίας σχετικά με την κατασκευή, την αλυσίδα εφοδιασμού και την εφοδιαστική.

FTTP & SOGEA: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι επιχειρήσεις

Από τον Kristian Torode (εικόνα)
Διευθυντής & Συνιδρυτής, Crystaline

Το PSTN αποτελείται από παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές που χρησιμοποιούν σύρμα χαλκού για τη μετάδοση φωνητικών επικοινωνιών. Πολλές επιχειρήσεις και κατοικίες εξακολουθούν να χρησιμοποιούν το PTSN για τηλεφωνικές επικοινωνίες. Ωστόσο, τον Δεκέμβριο του 2025, όλες οι γραμμές χαλκού του Ηνωμένου Βασιλείου θα αποσυρθούν, σηματοδοτώντας το τέλος του PSTN. Οι υπηρεσίες αντικατάστασης που θα χρησιμοποιηθούν προς τα εμπρός περιλαμβάνουν ίνες στην προϋπόθεση (FTTP) και Access Othernet Single Order (SOGEA).

Υπολογίζοντας το FTTP

Το FTTP είναι μια υπηρεσία όπου τα καθαρά καλώδια οπτικών ινών συνδέουν τις εγκαταστάσεις του πελάτη κατευθείαν στην ανταλλαγή. Οι προηγούμενες υπηρεσίες ενσωμάτωσαν πάντα ένα καλώδιο χαλκού με κάποιο τρόπο. Για παράδειγμα, η ίνα προς την υπηρεσία του υπουργικού συμβουλίου (FTTC) έχει καλώδια οπτικών ινών που τρέχουν από την ανταλλαγή σε ένα ντουλάπι δρόμου και στη συνέχεια μια γραμμή χαλκού που συνδέεται με τις εγκαταστάσεις. Οι υπηρεσίες ADSL/ADSL2+ βασίζονται σε καλώδιο χαλκού που τρέχει σε όλη τη διαδρομή από την ανταλλαγή, μέσω του υπουργικού συμβουλίου και των χώρων.

Το FTTP διαθέτει πολλά πλεονεκτήματα έναντι υπηρεσιών που ενσωματώνουν χαλκό καλώδια. Τα καλώδια οπτικών ινών μεταφέρονται πληροφορίες μέσω παλμών φωτός και επομένως τα δεδομένα ταξιδεύουν τόσο γρήγορα όσο η ταχύτητα του φωτός. Στην πραγματικότητα, η πλήρης ίνα, το FTTP μπορεί να είναι 25 φορές ταχύτερο από το FTTC. Η ταχύτητα και η απόδοση του FTTP δεν επηρεάζεται από την απόσταση και τη ζήτηση, έτσι ώστε οι πελάτες να λαμβάνουν μια σταθερά γρήγορη και αξιόπιστη εξυπηρέτηση.

Ενώ είναι ακόμα περιορισμένη, το FTTP έχει αναπτυχθεί αργά σε όλη τη χώρα, με το Salisbury να είναι η πρώτη πόλη που κερδίζει τεχνολογία FTTP σε ολόκληρη την περιοχή της. Το FTTP περιγράφεται συχνά ως το μέλλον της ευρυζωνικής σύνδεσης και η εθνική του ανάπτυξη αναμένεται να επιταχυνθεί τα επόμενα χρόνια.

Κατανόηση της Sogea

Εκτός από το FTTP, η Sogea διαμορφώνει το μέλλον της συνδεσιμότητας στο Ηνωμένο Βασίλειο, εξαλείφοντας την ανάγκη για μια παραδοσιακή τηλεφωνική γραμμή για να παραδώσει ευρυζωνικές συνδέσεις σε χώρους. Προηγουμένως, ακόμη και αν ο πελάτης ήθελε μόνο μια ευρυζωνική υπηρεσία, θα έπρεπε ακόμα να πληρώσουν ενοικίαση γραμμής. Η Sogea είναι μια υπηρεσία μόνο δεδομένων, που σημαίνει ότι δεν το κάνει’t απαιτεί μια τηλεφωνική γραμμή καθώς έχει μια ειδική γραμμή που προσφέρει ευρυζωνική σύνδεση.

Καθώς η υπηρεσία χρειάζεται μόνο μια ευρυζωνική γραμμή, η επιλογή της SOGEA επιταχύνει τη διαδικασία παραγγελίας και έχει χαμηλότερα μηνιαία έξοδα. Με μόνο έναν προμηθευτή για επαφή, η Sogea έρχεται με πιο αποτελεσματική υποστήριξη και επίλυση εκδοχής. Επιπλέον, η Sogea μπορεί να είναι 50 τοις εκατό ταχύτερα για εγκατάσταση σε σύγκριση με την κανονική ευρυζωνική σύνδεση.

Ο νέος τρόπος για να καλέσετε

Σε αμφότερες το FTTP και το Sogea, αντί για μια τηλεφωνική γραμμή χαλκού, οι φωνητικές κλήσεις μπορούν να γίνουν μέσω του πρωτοκόλλου φωνής μέσω του Internet (VoIP). Με απλά λόγια, το VoIP είναι η μετάδοση του περιεχομένου φωνής μέσω μιας σύνδεσης στο διαδίκτυο. Ο ήχος στο ένα άκρο της σύνδεσης συμπιέζεται και μετατρέπεται σε ψηφιακά πακέτα, τα οποία μεταφέρονται μέσω του Διαδικτύου στο άλλο άκρο της σύνδεσης. Εδώ, μετατρέπονται ξανά σε αρχεία ήχου, παρέχοντας τηλεφωνικές κλήσεις Ultra Fast στο Διαδίκτυο.

Στο Crystaline προσφέρουμε μια σειρά επιχειρηματικών φωνητικών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των φιλοξενούμενων λύσεων VoIP. Συνεργαζόμαστε με τις επιχειρήσεις για να δημιουργήσουμε μια λύση τηλεπικοινωνιών που’S Βελτιστοποιημένο τόσο στις τρέχουσες όσο και στις μελλοντικές επιχειρηματικές απαιτήσεις τους, συμπεριλαμβανομένης της προετοιμασίας για το διακόπτη PSTN.

Με λίγα χρόνια για να προχωρήσουν πριν από το διακόπτη, οι επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμόσουν τα συστήματα επικοινωνίας τους σε νέες υπηρεσίες που δεν Don’ενσωματώστε τις γραμμές χαλκού. Είτε οι επιχειρήσεις επιλέγουν υπηρεσίες ευρυζωνικών υπηρεσιών FTTP ή SOGEA, ως καλώδια χαλκού, το μέλλον των φωνητικών επικοινωνιών θα είναι μέσω του Διαδικτύου.