סיכום:

אפליקציית הטלפון של גוגל, טלפון על ידי גוגל, זמינה כעת להורדה. זה מספק עיצוב פשוט ואינטואיטיבי להתחבר בקלות עם משפחה וחברים, לחסום מתקשרים של ספאם ולזהות מתקשרים לא ידועים. האפליקציה מציעה הגנת דואר זבל חזקה וכיסוי מזהה מתקשר. זה כולל גם תכונות כמו מסך שיחה, דואר קולי חזותי ותמיכה בחירום.

נקודות מפתח:

1. הגנת דואר זבל חזקה: האפליקציה מתריעה על מתקשרים חשודים ומאפשרת לך לחסום מספרים כדי למנוע מהם להתקשר אליך שוב.
2. דע מי קורא לך: כיסוי תעודת הזהות הנרחבת מאפשר לך לדעת את העסק שמתקשר.
3. מסך מתקשרים לא ידועים: התקשר למסך מסנני שולחי דואר זבל מבלי להפריע לך ומספק מידע על מתקשרים לא ידועים.
4. דואר קולי חזותי: בדוק ונהל את הודעות הדואר הקולי שלך ישירות באפליקציה, כולל תעתיקים.
5. עיצוב אינטואיטיבי: לאפליקציה יש עיצוב פשוט וקל משקל ששומר על אנשי הקשר המועדפים עליך בקלות. זה מציע גם מצב כהה לחיסכון בסוללות ומתח עיניים מופחת.
6. תמיכה בחירום: בעת ביצוע שיחת חירום, האפליקציה משתפת את המיקום הנוכחי שלך עם המפעיל מבלי לדבר.

שאלות ותשובות מפורטות:

1. הוא טלפון של גוגל זמין להורדה?

כן, אפליקציית הטלפון של גוגל, טלפון מאת גוגל, זמינה כעת להורדה.

2. מה עושה תכונת הגנת הספאם?

תכונת הגנת הספאם מזהירה על מתקשרים חשודים ומאפשרת לך לחסום מספרים כדי למנוע מהם להתקשר אליך שוב.

3. איך עובד כיסוי מזהה המתקשר?

כיסוי מזהה המתקשר המסופק על ידי גוגל מאפשר לך לדעת את העסק שמתקשר, כך שתוכל לענות בביטחון.

4. מה עושה תכונת מסך השיחה?

תכונת מסך השיחה מסננת מתקשרים לא ידועים ומספקת מידע עליהם לפני שתענה על השיחה.

5. האם לאפליקציה יש דואר קולי חזותי?

כן, האפליקציה מציעה דואר קולי חזותי. אתה יכול לבדוק ולנהל את הודעות הדואר הקולי שלך ישירות באפליקציה, כולל תעתיקים.

6. האם אוכל להתאים אישית את עיצוב האפליקציה?

לאפליקציה יש עיצוב פשוט ואינטואיטיבי, אך אפשרויות ההתאמה האישית מוגבלות למעבר למצב כהה לחיסכון בסוללות ומתח עיניים מופחת.

7. איזו תמיכה בחירום מספקת האפליקציה?

במקרה של שיחת חירום, האפליקציה חולקת את המיקום הנוכחי שלך עם המפעיל ללא צורך לדבר.

8. מהן דרישות המערכת לשימוש באפליקציה?

האפליקציה זמינה לרוב מכשירי אנדרואיד המריצים אנדרואיד 9.0 ומעלה. זה תואם גם ללבוש מערכת הפעלה.

9. הם כל התכונות הקיימות בכל מכשיר?

לא, תכונות מסוימות עשויות להיות זמינות רק במכשירים מסוימים שיש להם את אפליקציית הטלפון המותקנת מראש. לדוגמה, הקרנה אוטומטית זמינה רק בארה”ב והקרנה ידנית זמינה בארה”ב ובקנדה.

10. שעתוק זמין לכל הודעות הדואר הקולי?

לא, שעתוק זמין רק להודעות קולי באנגלית ובארה”ב.

11. בהן מדינות זמינות תמיכה בחירום?

תמיכה בחירום זמינה באוסטרליה, בריטניה וארה”ב.

12. מה זה Google Voice?

Google Voice היא מערכת טלפון עסקית ותוכנית המסייעת לארגונים להישאר מחוברים ולחסוך זמן. זה עובד על מכשירים ניידים, מחשבים ניידים וטלפונים נתמכים.

13. כיצד ניתן להתאים אישית את הקול לזרימת עבודה יומית?

ניתן להתאים אישית את הקול בהתאם לצרכי זרימת העבודה היומיומיים. ניתן לנהל הקצאת מספר, יציאה וחיוב במסגרת מסוף הניהול של Google Workspace.

14. אילו תכונות מציעות קול?

הקול משתמש ב- Google AI כדי לחסום שיחות דואר זבל ותמלול קולי. זה גם משתלב עם Google Meet ו- Calendar.

15. ניתן להרחבה קולית?

כן, ניתן לפרוס את הקול באופן מיידי ובעולם עם מינימום עבודה מנהלית. זה מאפשר דיילות רכב רב-רמות וקבוצות טבעות.

16. איזו חומרה תואמת לקול?

מכשירים מהימנים, כגון מכשירי Polycom® ואוזניות מוסמכות, מספקים פתרונות אמינים לתקשורת עסקית עם קול.

17. איך קול עובד עם סביבת העבודה של גוגל?

קול משתלב עם כלים אחרים של סביבת העבודה של גוגל, כגון גוגל Meet and Calendar, כדי לשפר את הקשר הפגישה ואיזון בין חיי העבודה.

האם גוגל מציעה טלפון

3. מתחת קטגוריות, נְקִישָׁה קוֹל

טלפון מאת גוגל

גוגל’אפליקציית שיחות טלפון רשמית זמינה כעת להורדה לראשונה. הטלפון עוזר לך להתחבר בקלות עם משפחה וחברים, לחסום מתקשרים של ספאם ולדעת מי’קריאה לפני שאתה עונה – הכל בעיצוב פשוט ואינטואיטיבי.

הגנת דואר זבל חזקה
ראו אזהרות על מתקשרים חשודים שעוזרים לכם להימנע משיחות לא רצויות של שולחי דואר זבל, טלמרקטורים וטרמים. חסום מספרים כדי למנוע מהם להתקשר אליך שוב.

דע מי’s קורא לך
גוגל’כיסוי מזהה מתקשר נרחב מאפשר לך לדעת את העסק’קריאה כך שתוכל לענות בביטחון.

מסך מתקשרים לא ידועים 1,2
התקשרו למסך תשובות מתקשרים לא ידועים, מסננים דואר זבל שזוהו מבלי להפריע לכם ועוזרים לכם ללמוד עוד על מתקשרים שאתם לא עושים’לא מזהה לפני שאתה מרים.

דואר קולי חזותי 1,3
בדוק את ההודעות שלך מבלי שתצטרך להתקשר לתא הקולי שלך – הצג והפעל אותן בכל סדר, קרא תעתיקים ולמחוק או לשמור אותם ישירות מהאפליקציה.

עיצוב אינטואיטיבי
העיצוב הפשוט והקל משקל שלנו שומר על האנשים האהובים עליכם רק ברז משם. בנוסף, עברו למצב כהה כדי לחסוך סוללה ולהפחית את מאמץ העיניים בלילה.

תמיכה בחירום 1,4
ראה את המיקום הנוכחי שלך כשאתה מבצע שיחת חירום, ושתף מידע על הסיוע שאתה זקוק לו, יחד עם מיקומך, למפעיל החירום מבלי לדבר.

אפליקציית טלפון זמינה ברוב מכשירי אנדרואיד המריצים Android ™ 9.0 ומעלה.

זמין גם ללבוש מערכת הפעלה.

1 זמין רק במכשירים מסוימים שיש להם טלפון שהותקן מראש.
2 סינון אוטומטי זמין בארה”ב בלבד, אנגלית בלבד. הקרנה ידנית זמינה בארה”ב, קליפורניה בלבד, אנגלית בלבד. מסך שיחה רשאי לא לזהות את כל שיחות ה- RoboCalls או SPAM.
3 שעתוק זמין בארה”ב בלבד, אנגלית בלבד.
4 זמין באוסטרליה, בריטניה וארה”ב בלבד, אנגלית בלבד.

קוֹל

Google Voice: מערכת טלפון עסקית ותוכניות
הישאר מחובר וחסוך זמן עם פיתרון טלפון עסקי קל לשימוש שמתאים לארגונים בכל גודל.

לעבוד מכל מקום

קו הקול שלך עובד במכשירים ניידים, מחשבים ניידים וטלפונים שולחניים תומכים כך שתוכל להישאר מחובר בעבודה, בבית או בדרכים.

פָּשׁוּט

ניתן להתאים אישית את הקול כך שיתאים לזרימת העבודה היומיומית שלך. הקצאת מספר, יציאה וחיוב מספרים מאוחדים בצורה מסודרת במסוף הניהול המוכר של Google Workspace.

לִכאוֹב

הקול משתמש ב- Google AI כדי לעזור לך לחסוך זמן על ידי חסימת שיחות דואר זבל ותמלול קולי לטקסט אוטומטית. אינטגרציות עם גוגל נפגשות ויומן עוזרות לשמור על ההתמקדות במה שחשוב.

ניתן להרחבה

ניתן לפרוס את הקול באופן מיידי – ובגלובלי – מכל מקום, עם פחות עבודה מנהלית. תכונה זו כוללת הגדרה קלה של דיילות רכב רב-רמות וקבוצות טבעות (הידועות גם כקבוצות ציד).

עובד עם קול

התמקדו במה שחשוב תוך שמירה על קשר עם מערכת טלפון עסקית בטלפונים, סמארטפונים ובאינטרנט.

הרחב את טווח ההגעה שלך עם קישור SIP

SIP Link מאפשר ללקוחות לחבר שירותי PSTN מכל מוביל ל- Google Voice באמצעות בקרי גבול מושבים מוסמכים (SBCs).

חומרה תואמת

מהימנים על ידי ארגונים בגדלים רבים, מכשירי Polycom® ואוזניות מוסמכות מספקות פתרונות אמינים לתקשורת עסקית.

סביבת העבודה של גוגל

קבל הקשר ישיבות יקר מפגישת גוגל
נהל את איזון חיי העבודה שלך עם לוח השנה של גוגל

הסך לעשות יותר עם קול ו Google Workspace

קל למשתמשים

נבנה לסביבת העבודה של גוגל, ל- Voice יש מראה מוכר ותחושה ידידותית למשתמש שמתאימה בקלות לזרימת העבודה שלהם.

קל יותר לזה

הפוך את זה לצוות ה- IT שלך להישאר על עבודתם עם קול, חלק בלתי נפרד ממשפחת סביבת העבודה של גוגל.

חכם לעסקים

נהל עלויות לעסק שלך עם שלוש מהדורות רישיון המסייעות לך לייעל את הפעילות באמצעות קול ו Google Workspace.

טלפון מאת גוגל

גוגל’אפליקציית שיחות טלפון רשמית זמינה כעת להורדה לראשונה. הטלפון עוזר לך להתחבר בקלות עם משפחה וחברים, לחסום מתקשרים של ספאם ולדעת מי’קריאה לפני שאתה עונה – הכל בעיצוב פשוט ואינטואיטיבי.

הגנת דואר זבל חזקה
ראו אזהרות על מתקשרים חשודים שעוזרים לכם להימנע משיחות לא רצויות של שולחי דואר זבל, טלמרקטורים וטרמים. חסום מספרים כדי למנוע מהם להתקשר אליך שוב.

דע מי’s קורא לך
גוגל’כיסוי מזהה מתקשר נרחב מאפשר לך לדעת את העסק’קריאה כך שתוכל לענות בביטחון.

לא עוד מחכה בהמתנה 1, 5
החזק בשבילי מאפשר לך לחזור ליום שלך. אם עסק מעמיד אותך בהמתנה, Google Assistant יכול לחכות על הקו עבורך ולהודיע ​​לך מתי מישהו מוכן לדבר.

מסך מתקשרים לא ידועים 1, 2
התקשרו למסך תשובות מתקשרים לא ידועים, מסננים דואר זבל שזוהו מבלי להפריע לכם ועוזרים לכם ללמוד עוד על מתקשרים שאתם לא עושים’לא מזהה לפני שאתה מרים.

דואר קולי חזותי 1, 3
בדוק את ההודעות שלך מבלי שתצטרך להתקשר לתא הקולי שלך – הצג והפעל אותן בכל סדר, קרא תעתיקים ולמחוק או לשמור אותם ישירות מהאפליקציה.

הקלטת שיחה 1
הקלט את שיחות הטלפון שלך כדי ללכוד מידע חשוב לעיון בהמשך. כולם שומעים גילוי נאות כאשר ההקלטה מתחילה כך שהם’שוב מודע והקלטות נשמרות בטלפון שלך.

עיצוב אינטואיטיבי
העיצוב הפשוט והקל משקל שלנו שומר על האנשים האהובים עליכם רק ברז משם.

תמיכה בחירום 1, 4
ראה את המיקום הנוכחי שלך כשאתה מבצע שיחת חירום, ושתף מידע על הסיוע שאתה זקוק לו, יחד עם מיקומך, למפעיל החירום מבלי לדבר.

אפליקציית טלפון זמינה ברוב מכשירי אנדרואיד המריצים Android ™ 9.0 ומעלה.

זמין גם ללבוש מערכת הפעלה.

1 זמין רק במכשירים מסוימים שיש להם טלפון שהותקן מראש.
סינון ידני 2 אינו זמין בכל השפות או המדינות. למידע נוסף ראה G.CO/עזרה/מסך שיחות. הקרנה אוטומטית זמינה בארה”ב בלבד, אנגלית בלבד. מסך שיחה רשאי לא לזהות את כל שיחות הספאם.
3 שעתוק זמין בארה”ב בלבד, אנגלית בלבד.
4 זמין באוסטרליה, בריטניה וארה”ב בלבד, אנגלית בלבד.
5 זמינים בארה”ב בלבד, אנגלית בלבד. מכשירי Pixel 2+ בלבד. מספרים נטולי אגרה בלבד. רשאי לא לזהות כל תרחיש בהחזקה.

Google Voice לעסקים: תמחור, יתרונות וחסרונות, תכונות מפתח

מערכות טלפון מסורתיות פשוט מגיעות עם יותר מדי טרחה: חוטים סבוכים, התקנת שקע טלפון, אודיו באיכות נמוכה, שדרוגי חומרה … הרשימה נמשכת.

זה’קל לראות מדוע כל כך הרבה עסקים עושים את המעבר ל- VoIP, אך זה יכול להיות קשה יותר למצוא ספק המשלב קלות שימוש עם כדאיות.

Google Voice for Business מספק את הפיתרון המושלם, שילוב מדרגיות, אינטואיטיביות ותמחור נמוך – שם’אפילו תוכנית בחינם.

המשך לקרוא למידע נוסף על Google Voice לתמחור עסקי ותוכניות, תכונות, הגדרה, מגבלות, אלטרנטיבות ועוד.

השווה ספקי VoIP עסקיים החל מ- $ 10 לחודש

קבל תמחור

קפוץ ל וחת

• מה זה Google Voice?
• איך זה עובד?
• Google Voice לתמחור ותוכניות עסקיות
• תכונות עיקריות
• יתרונות וחסרונות
• Google Voice למגבלות עסקיות
• כיצד להגדיר את Google Voice לעסקים
• אלטרנטיבות ל- Google Voice
• Voice Google מאחד את הצוות שלך
• שאלות נפוצות

מה זה Google Voice?

Google Voice היא פלטפורמת VoIP בענן המציעה שיחות קוליות של ארה”ב וקנדה ללא הגבלה, מספרי טלפון וירטואליים, טקסטים של SMS, דואר קולי ותכונות טלפוניה עסקיות אחרות.

זה’S נגיש באמצעות מחשב שולחני, מכשיר נייד, טלפונים שולחן VOIP תואמים ודפדפן אינטרנט (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).

בעבר, Google Voice נתפסה בעיקר ככלי עצמאי המספק דרך מהירה לקבל מספר טלפון משני. כיום, אף על פי שעדיין הכי טוב לעסקים הזקוקים לפונקציונליות טלפונית וירטואלית בסיסית יותר, Google Voice משווקת כתכונה תוספת של Google Workspace (לשעבר G Suite.)

למרות שניתן להשתמש בו בפני עצמו, פיתרון VoIP זה נועד לעבוד לצד יישומים עסקיים פופולריים של גוגל כמו גוגל פגישה, לוח השנה של גוגל ו- Gmail.

איך עובד Google Voice?

גוגל קול’S VoIP טלפוניה משתמשת בפס רחב באינטרנט כדי לבצע/לקבל שיחות טלפון, ולא חיבור קווי מסורתי.

VoIP (Voice Over Protocol Internet) שיחות עם Google Voice מציעה סוכנים מוגברים לניידות וגמישות, ומסייעים לעסקים לקצץ את עלויות התקשורת החודשיות שלהם. Google Voice נגיש בכל מקום עם גישה לאינטרנט.

Google Voice for Business, במיוחד כאשר משתמשים בו בסביבת העבודה של גוגל, מאפשר לסוכני מכירות ושירות לקוחות לספק תמיכת לקוחות טובה יותר בזכות מגוון תכונות זמינות. ניתן לנהל שיחות וטקסטים על פני WiFi או באמצעות נתונים ניידים.

Google Voice לתמחור ותוכניות עסקיות

עסקים בגודל בינוני ועסקים קטנים שניהם יכולים לנצל את Google Voice כתוסף בתשלום לסביבת העבודה של גוגל. כדי להשתמש ב- Google Voice, ראשית עליך להיות בעל סביבת עבודה של Google, המציע ניסיון בחינם – אם כי Google Voice עצמו אינו עושה.

Google Voice for Business מציעה שלושה מנויים למערכת טלפון עסקית, במחיר של 10 $, 20 $ ו- $ 30 חודשי למשתמש.

כל תוכנית קולי של גוגל כוללת:

• מספרי טלפון עסקיים מקומיים עבור עד 10 משתמשים
• מספר מספרים
• שיחות ללא הגבלה וטקסטים של SMS ללא הגבלה בארה”ב
• הודעות MMS (מתחת לגיל 2MB/הודעה) וטקסטים קבוצתיים עבור עד 8 משתמשים
• גוגל FI וגוגל נפגשים (שיחות וידאו) תאימות
• דואר קולי, ברכות, תעתיק הודעת דואר קולי
• העברת שיחות
• Android ו- iOS אפליקציות סלולריות
• אל תפריע
• צלצול סימולטני למספרים מקושרים
• סנכרון עם אנשי קשר של גוגל ולוח השנה של גוגל
• קדימה אוטומטית שיחות לתארים קולי לאחר קביעת שעות הפעילות
• הודעות דחיפה בזמן אמת לשיחות, טקסטים, דואר קולי
• מספרים חסימת וסינון דואר זבל
• תמיכה 24/7
• יומני שיחה וטקסטים בסיסיים
• ערבות הסכם רמת שירות (SLA)

בטבלה שלהלן, אנחנו’מידע על מפתח מארגן כדי להדגיש את ההבדלים בין תכניות Three Google לתמחור לעסקים:

תכונה	מַתנֵעַ	תֶקֶן	רֹאשׁ הַמֶמשָׁלָה
עֲלוּת	10 דולר חודשי למשתמש	20 דולר חודשי למשתמש	30 דולר חודשי למשתמש
מספר משתמשים	עד 10	ללא הגבלה	ללא הגבלה
מיקומים ביתיים	עד 10	ללא הגבלה	ללא הגבלה
מיקומים בינלאומיים	איקס	איקס	ללא הגבלה
דיילת רכב רב-דרגית	✓	✓
תאימות טלפון שולחן	✓	✓
Ediscovery לשיחות, הודעות טקסט ותא קולי	✓	✓
קבוצות טבעת	✓	✓
ייצא פעילות קולית ל- Bigquery	✓

Google Voice לתכונות מפתח עסקיות

למטה, אנחנו’VE תיאר כמה מתכונות המפתח ב- Google Voice for Business.

קבוצות טבעת

קבוצות טבעות מאפשרות למנהלים ליצור קבוצות מרובות משתמשים בחברה שלך שמשתמשות באותו מספר Voice Google כדי לענות על שיחות.

שימושי במיוחד לצוותי מכירות ושירות לקוחות, קבוצות טבעות מאפשרות למנהלים לפצל שיחות בין משתמשים מוסמכים בהתאם לזמינות או בהזמנת עדיפות מוגדרת מראש. זה מוביל לירידה בעומס העבודה של הסוכן ותגובת שיחות מהירה יותר, ועוזרת ללקוחות לפתור בעיות במהירות רבה יותר ולהפיץ את פתרון השיחה הראשון.

קבוצת טבעות מכירות או שירות לקוחות יכולה להשתמש בעסק’ מספר עיקרי הפונה ללקוחות, כך ששיחות יוצאת מציגות את מספר החברה על הלקוחות’ שיחה מזוהה.

קבוצות טבעת: פרספקטיבה של מנהל המערכת

מנהלים יכולים להתאים אישית היבטים רבים של קבוצות טבעות, כגון:

• סימולטני, אקראי או הזמנת שיחות בהתאמה אישית: כאשר שיחה נכנסת מגיעה לקבוצת הטבעות, בחר אם אתה רוצה שהיא תסוכנים לצלצל בזה אחר.

תפריט גרירה ושחרור מקל על התאמה אישית של הזמנת שיחה.

• הגדרות זיהוי יוצאות ומתקשר: בחר אילו סוכנים מסוגלים לבצע שיחות VoIP יוצאות באמצעות מספר קבוצת הטבעת, ואילו מהמשתמשים הללו יש את קבוצת הטבעות’מספר S כמזהה מתקשר
• שיחות שלא נענו: התאם אישית כיצד להגיב לשיחות שלא נענו (המשך צלצול, הודעה מוקלטת מראש וניתוק, העבר מתקשר למספר אחר/קבוצת טבעת/דיילת אוטומטית/תיבת דואר קולי)
• טבעת שעות עסקים קבוצתיות: התאם אישית קבוצת טבעות’שעות שיחות שיחות פעילות, או סוכנים בודדים’ שעות זמינות

קבוצות טבעת: פרספקטיבה של סוכן

מנקודת מבט של סוכן, ניווט וגישה לשיחות קבוצת טבעות נכנסות היא קלה.

כאשר מתווספים לקבוצת הטבעות, סוכנים מקבלים דוא”ל הודעה אוטומטית המכילה מידע על קבוצת טבעות. בשלב זה, חשבון Google שלהם מחובר אוטומטית לקבוצה’שיחות, והסוכן לא’לא צריך להירשם ידנית.

כל השיחות הנכנסות מעוררות פופ-אפ בסוכן’S מסך, עם מזהה מתקשר נכנס ולחץ אחד לקבל כפתורי קבלת וירידה המחברים סוכן בצורה חלקה למתקשר. סוכנים יכולים לנקוט או לדחות שיחות מבלי לשנות חלון או להפריע לאף אחת מהמשימות האחרות שלהם.

אם קבוצת הטבעות לא’לא ענה לשיחה, כגון שעות עבודה חיצוניות, והיא מכוונת לתא הקולי, סוכנים מקבלים אוטומטית דוא”ל המכיל את הקלטת הדואר הקולי ותמלול הטקסט.

קבוצות טבעות מספקות למנהלים שליטה רבה על אופן הטיפול בשיחות נכנסות ולחבר לקוחות עם סוכנים מהר יותר, לקבלת חווית לקוח משופרת.

דיילת אוטומטית

Google Voice for Business Auto Ceplance, הכלול בתוכניות Voice Standard ו- Premier Google, מאפשר למנהלים להתאים אישית את תפריט השיחה שכל מי שמתקשר לעסק שלך יתקשר איתו.

כדי לברך לקוחות ולעזור להם למצוא את המחלקה/הסוכן הנכון, הפקדת תפריט ניווט שהוקלטה מראש עשויה לומר:

תודה שקראת ל- Pa Tile Co., שם אנו בונים את רצפת האריחים שלך’תמיד חלמתי. לשירות לקוחות, לחץ על 1. לחיוב, לחץ על 2. למכירות, לחץ על 3. לדיון בעבודה שהושלמה או הנוכחית, לחץ על 4. לדבר עם נציג, לחץ על 5.

משתמשים יכולים ליצור כמה שיותר נגינה אוטומטית שהם רוצים, כל עוד לכל אחד מהם מוקצה מספר קולי משלו.

התאם אישית את הרכיבים הבאים של דיילת הרכב שלך:

• שֵׁם
• תיאור
• מספר קול של גוגל
• הודעת ברוך הבא
• הכרזות מיוחדות (לקוחות יכולים’לא דלג)
• שפה ומבטא
• הוראות תפריט לקוחות ומספור
• ניתוב, תת -תת -תפריים, ו
• השלבים הבאים לאחר שהלקוח שומע את התפריט
• טיפול בשגיאות
• שעות הפעלה ואפשרויות לקוחות לאחר שעות

למשתמשים שתי אפשרויות קלט ליצירת תפריטים אוטומטיים ב- Google Voice for Business:

• טקסט לדיבור: הקלד את ההודעה של דיילת אוטומטית, בחר מבין מגוון שפות ומבטאים של תפריט שיחות
• העלאת שמע: העלה את תפריט השמע שהוקלט מראש, Google Voice מתמלל אוטומטית כל הקלטה

אפשרויות ניתוב ותספרי משנה

גוגל Voice Auto-Autrabentant מספק גם כמה שכבות של אפשרויות ניתוב, כולל תת-תפריט’S התפריט הראשי.

עבור כל אפשרות לחיוג בתפריט שלך, אתה יכול לבחור בתפריט’השלב הבא, כגון:

• העבר את המתקשר לסוכן או לקבוצת טבעות
• העבר לתפריט משנה, עם אפשרויות הנחיה, ההודעה והניתוב שלו משלו
• חזור על התפריט הראשי

לדוגמה, אתה יכול להפנות מחדש מתקשרים הלוחצים “2 לחיוב” לתפריט עם אפשרויות נוספות לתשלומים או חשבוניות, או ללקוחות ישירים הלוחצים “3 לשירות לקוחות” לקבוצת טבעות של סוכני שירות לקוחות.

דיילים אוטומטיים מאפשרים לעסקים להתחבר ללקוח בנקודות מגע שונות במסע הלקוחות ולשפר את חווית הלקוח על ידי מתן שירות עצמי טוב יותר של לקוחות. והכי חשוב, כלי ה- IVR הללו חוסכים את הסוכנים שלך’ מאמצים לשאלות הדורשות תשומת לב רבה יותר אחד על אחד.

טיפול בשגיאות

בתפריט ההגדרות האוטומטיות, באפשרותך לשלוט על אפשרויות טיפול שונות בשגיאות, כולל:

• אפשרויות פסק זמן: איזו פעולה או הנחיה נלקחת בתגובה למתקשר’חוסר פעילות, אחרי כמה זמן
• מפתח לא צפוי: כיצד נוגע הרכב מגיב למפתח לקוח בלתי צפוי או לא לגיטימי
• Fallback: כיצד נוגע האוטומטי מגיב לפעילות לקוחות בלתי צפויה חוזרת ונשנית; קבע סף של ערכי לקוחות לא לגיטימיים לפני שננקטת פעולה

ערוך שעות עסקים

תפריט עריכת שעות העסקים, בהגדרות האוטומיות של האוטומטי, מאפשר לך להתאים אישית את הדברים הבאים:

• שעות פתוחות: התאם אישית את הדיילת האוטומטית שלך’שעות פתוחות יומיות: 24 שעות ביממה, או בחר שעות בלבד
• סגירת חג: בחר באילו תאריכים תפריט דיילת אוטומטי שלך לא יהיה זמין
• לאחר שעות פעולה: צור את ההכרזה, הפעולה, אפשרויות הדואר הקולי ואפשרויות העברה ללקוחות שמתקשרים מחוץ לשעות העסקים.

מספר טלפון מקומי

בעוד שלכל חברה של Google Voice חייב להיות מספר טלפון משלו, המשתמשים יכולים לבחור מספר עם כל U.ג. קוד אזור שהם רוצים.

המשמעות היא שאם חברה’מטה S נמצאים בשיקגו, עובדים מרוחקים בכל מקום ב- Google Voice for Business’ אזור כיסוי של 14 מדינות יכול לבחור מספר טלפון עם קוד אזור שיקגו, ומספק נוכחות מקומית.

בעת קנייה והקצאת מספר לחשבון, משתמשים מחפשים מספרי טלפון לפי קוד שטח או עיר.

טקסטים של SMS

משתמשים עסקיים של Google Voice יכולים לשלוח ולקבל הודעות טקסט של SMS ו- MMS ישירות מחשבונם, באמצעות דף האינטרנט הקולי או אפליקציה לנייד.

כל שיחות הטקסט נשמרות, מאורגנות ומובאות כמו מיילים, עם פונקציית חיפוש המאפשרת לסוכנים למצוא שיחות קודמות המבוססות על מילת מפתח או שם לקוח. טקסטים קבוצתיים זמינים עד 8 משתמשים.

Voice Google שומר על כל הסוכן’S תקשורת לקוחות במקום אחד, כך שסוכנים יכולים לנווט במהירות בשיחות וטקסטים יומני טקסטים.

Google AI עבור דיילת רכב, דואר קולי וזיהוי ספאם

Google AI משולב בתוך Google Voice, ומפעיל כמה היבטים של Google Voice for Business:

• טקסט לדיבור
• דיבור לטקסט
• דגמי דואר זבל

טקסט לדיבור לדיילת רכב:

עם הדיילת האוטומטית, Google AI הופכת את הטקסט המוקדם שלך לדייל נשמע מציאותי, שיכול לדבר בעשרות שפות ומבטאים.

דיבור לטקסט לתא הקולי:

Google AI מתעתיק אוטומטית את כל הדואר הקולי המתקשר הנכנס ומספק אותם למשתמשים בקבוצת הטבעות המתאימים בהודעת דוא”ל המכילה את MP3 של הדואר הקולי וכן את הטקסט המתועבר.

משתמשים יכולים לחפש בתארים קולי מתועתקים לפי מילת מפתח או שם לקוח, כדי לאחזר שיחות עבר.

זיהוי וחסימה של דואר זבל

מזהי דואר זבל מונעים על ידי לימוד מכונה תופסים וחוסמים 99% מהספאם הלא רצוי, מגיבים אליו באחת משתי דרכים: הקרנת שיחה עם מזהה מתקשר, או דיכוי עם הפניה לתיקיית הספאם.

קריאה קולית

Google Voice מקל על משתמשים עסקיים להתקשר ללקוחות או לחברי צוות אחרים עם מספר טלפון קולי של גוגל.

בלוח המחוונים של המשתמש, כרית החיוג, רשימת אנשי הקשר והתא הקולי מאורגנים באופן אינטואיטיבי. משתמשים יכולים להתקשר לאנשי קשר עם לחיצה אחת או לחייג ידנית מספרים באפליקציית Softphone.

משתמשים יכולים להקרין שיחות נכנסות על ידי צפייה במזהה מתקשר, ואף יכולים להגדיר את מזהה המתקשר שלהם כדי לדבר בקול רם על אוזניות או רמקול

במהלך שיחת VoIP, חלון בצד ימין מציג את פונקציות שיחת הטלפון החיוניות בסילוק בלחיצה אחת:

נגיש בין מספר מכשירים

מנהלים וסוכנים יכולים לגשת לשירותי קול של גוגל ולהשתמש במספר הטלפון העסקי הקולי שלהם בשלושה סוגים שונים של מכשירים: מכשירים ניידים, מחשב נייד או דפדפן אינטרנט שולחני.

בהגדרות הקול של גוגל, המשתמשים יכולים להתאים אישית אילו מכשירים מצלצלים כאשר לשיחות נכנסות – רק מכשירים מסוימים, או כולם בו זמנית.

שולחן עבודה עם ממשק אינטואיטיבי

ממשתמש’נקודת מבט, לוח המחוונים של Google Voice מקל על השימוש בכל הקול’תכונות עסקיות. לוח המחוונים הביתי מספק למשתמשים גישה בלחיצה אחת ל:

• רשימת אנשי קשר, עם חיפוש במילוי אוטומטי
• דואר קולי
• התקשרו להיסטוריה ויומן, עם התקשרות לחיצה אחת
• משטח חיוג
• אנשי קשר מוצעים
• הגדרות מיקרופון, רמקול וטבעת
• הגדרות לשיחות, אל תפריע, דואר קולי, התראות ברשת, תשלומים, אבטחה, נגישות ופרטיות ותנאים

כאשר נפתחים, פריטי מטלות חדשים, מיילים, הודעות טקסט ושמע כגון תעתיקי דואר קולי מאכלסים את מרכז הסוכן’מסך s. ממשק זה מאפשר לסוכנים לנהל את המשימות העיקריות שלהם מבלי לפספס שיחות והודעות אחרות, לעולם לא צריך ללחוץ לחלון חדש.

מכשיר נייד עם פונקציות סוכן ליבה

תצוגת המכשיר הנייד מספקת למעשה את אותה סוכן תכונות כמו תצוגת שולחן העבודה, אך התפשטה על פני מספר מסכים במקום בלוח מחוונים אחד.

בנייד, Voice for Business מספק למשתמשים תפריט כרטיסייה בתחתית המסך, עם אפשרויות הליבה:

• שיחות: עם היסטוריה ניתנת לחיפוש וקריאה בלחיצה אחת
• אנשי קשר: ניתן לחיפוש עם מילוי אוטומטי וקריאה בלחיצה אחת
• דואר קולי: עם תעתיקים אוטומטיים עבור כל דואר קולי והפעלה קלה, ניתן לחיפוש עם מילוי אוטומטי

גרסת המכשיר הנייד של Voice מספקת גם תפריט שמאלי עם אותם תכונות כמו בשולחן העבודה:

• הודעות וארכיון קוליות
• תיקיית ספאם
• הגדרות, עם מזהה מתקשר, העברת שיחות, אל תפריע, דואר קולי ותשלומים

טלפון שולחני VoIP

הגדרת ושימוש בטלפון קשה VoIP עם Google Voice היא פשוטה.

לאחר חיבור טלפון ה- VoIP לחשמל והגדרת כבל Ethernet, על מנהל לגשת לתפריט הטלפון השולחן של Google Voice, הקלד את הטלפון’S MAC כתובת, והקצות את טלפון שולחן העבודה VOIP למשתמש.

תפריט מסך טלפון מאפשר למשתמשים לגשת לתכונות קוליות של Google Colement כמו:

• שיחות מחודשות ועדכניות
• העבר שיחה
• אל תפריע

יתרונות וחסרונות של שימוש ב- Google Voice לעסקים

Google Voice for Business מציעה פתרונות טלפוניה וקוליים פשוטים ופתרונות העברת הודעות נגישים באמצעות מכשירים ניידים או שולחניים.

עם זאת, ל- Google Voice חסר כמה מערוצי התקשורת וכלים אנליטיים שהחלופות החזקות יותר מציעות.

למטה, אנחנו’VE תיאר את היתרונות והחסרונות העיקריים של השימוש ב- Google Voice for Business.

יתרונות השימוש ב- Google Voice for Business	חסרונות של Google Voice לעסקים
קל לשימוש: לוח מחוונים של סוכן אינטואיטיבי בשולחן העבודה ובמובייל, במיוחד למשתמשים המכירים את כלי העבודה של גוגל	ערוצי תקשורת מוגבלים: Google Voice מציעה העברת הודעות קול וטקסטים בלבד (ערוצים אחרים זמינים, אך דורשים רכישות נוספות של Google Workspace)
ניתן להרחבה: מנהלים יכולים במהירות ופשוט להוסיף מספרים חדשים על פני קודי שטח מרובים	שילובים מוגבלים: Google Voice נועד להשתלב בעיקר בכלי סביבת העבודה של גוגל, מציע מעט שילובים נוספים של צד שלישי
התאמה אישית: קל להתאמה אישית של קבוצות טבעות ודיילות רכב, במיוחד כאשר הם משולבים בלוח השנה של גוגל	אין שיתוף פעולה מובנה בצוות: לא’T להציע העברת הודעות צ’אט מקוריות ושיתוף פעולה בצוות (זמינים רק עם אינטגרציה של Google Meet)
שימוש במכשיר חוצה: חוויה אחידה בכל המכשירים, כך שסוכנים יכולים לעבור בצורה חלקה משולחן העבודה לנייד	אין ניתוח: היעדר אנליטיקס מספק תובנות יקרות מעטות על לקוחות וסוכנים
טוב לצוותים מרוחקים: עם הקצאת מספר קל הקצאה וקודי שטח שנבחרו, מנהלים יכולים להקים עובדים מרחוק ולהקצות להם מספר מקומי	דורש סביבת עבודה של גוגל: דורש רכישת סביבת עבודה של גוגל בנוסף לתוכנית קולית של גוגל, מה שמגדיל את העלויות החודשיות
משתלב עם G Suite: במיוחד עבור צוותים שכבר משתמשים ב- G Suite, Google Voice משתלב בקלות עם אפליקציות רבות אחרות של Google, כמו לוח שנה וחלקים אחרים של סביבת העבודה
בינה מלאכותית: Google AI מעצם כלים שימושיים כמו תעתיק קולי
מחיר: בהשוואה לחלופות, Google Voice מציעה כמה מהתכניות הזולות ביותר בשוק

Google Voice למגבלות עסקיות

על כל החוזקות שמציעות Google Voice for Business, יש לה ארבע מגבלות בולטות:

למטה, אנחנו’VET COLOGE COOLE Google’מגבלות המפתח, בהשוואה לחלופות תקשורת וטלפוניה.

אוטומציה

Google Voice מציעה אוטומציה בסיסית באמצעות דיילת האוטומטית, קבוצות הטבעות וההודעות שלה.

עם זאת, זה’זה בערך היקף Voice Google לעסקים’ אוטומציה.

אלטרנטיבות רבות מציעות מגוון כלים אוטומטיים אחרים, כמו צ’אט צ’אט של אתר או טקסטים העוסקים בלקוחות, קובעים פגישות מכירות או הזמנה באמצעות תיבת צ’אט משובצת.

Google Voice for Business אינו מציע תגובות דוא”ל אוטומטיות או הודעות טקסט של התוואי המוני, שגם חלק מהחלופות עושות.

ניתוח

אחד מקול גוגל’החסרונות הגדולים ביותר בהשוואה למתחרים הם היעדר הניתוח שלה: סטטיסטיקה, מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) ומדדים המעניקים לחברות תובנה היסטורית ובזמן אמת לגבי ביצועי סוכן, סנטימנט לקוחות ומגמות שוק, שימוש בערוץ התקשורת ועוד.

ניתוחים אלה עוזרים לחברות להעריך ולייעל אופטימיזציה של צרכי האיוש, להעריך את יעילות התמיכה ולשפר את הכשרת העובדים.

זרימות עבודה

בעוד ש- Google Voice מספקת כלים לאוטומציה של זרימות עבודה בהתאמה אישית ולייעור תהליכים עסקיים שגרתיים, רוב המתחרים עדיין עולים על גוגל קול בכל הנוגע לניהול זרימת עבודה.

ספקים אלטרנטיביים מציעים הרבה יותר תכונות לניהול זרימת עבודה שחסרה ל- Google Voice, כולל:

• פעולות מבוססות טריגר לולאה במחלקות רלוונטיות במהלך נקודות מפתח במסע הלקוחות
• יצירת כרטיסים אוטומטית
• סקרי לקוחות אוטומטיים שיחות פוסט סוכן
• מעקב אוטומטי

זרימות עבודה יכולות לזרז כל מיני תהליכים עסקיים, ולחסוך לעובדים הרבה זמן ומאמץ. Google Voice אינו נערם בחלופות בעניין זה.

שילובים

יכולות אינטגרציה חזקות על מנת לטפל טלפוניה או מערכת תקשורת על ידי חיבורו ליישומים ותוכנה חיצוניים מיוחדים. כלי תוכנה חיצוניים אלה – כולל CRM כמו Salesforce או Zoho, שיתוף פעולה כמו Slack, ובסיסי ידע כמו עזרה juice ו- HubSpot – אפשר לתקשורת צוותית ומודעות לתובנות לקוחות שמגדילים את מערכות התקשורת לרמה חדשה, במיוחד אם חברות כבר משתמשות בפלטפורמות חיצוניות אלה ומחפשות להוסיף טלפוניה לתערובת.

בעוד ש- Google Voice מציע שילובים חזקים עם אפליקציות G Suite – לוח שנה כמו Google Meet, Gmail ו- Google Drive – יש לה יכולות אינטגרציה מוגבלות מעבר ליישומים אלה. זה יכול להיות חסרון עבור צוותים שכבר משתמשים באפליקציות תקשורת אחרות, כמו גם עבור צוותים שמשתפים פעולה עם כל מי שנמצא מחוץ למערכת סביבת העבודה של גוגל.

כיצד להגדיר את Google Voice לעסקים

הגדרת Google Voice for Business דורשת סביבת עבודה של גוגל, אז התחל לוודא שאתה’נרשם לסביבת העבודה של גוגל.

למטה, אנחנו’VE רשמה את הצעדים הניהוליים להגדרת Google Voice – לעסקים ארגוניים, בינוניים או קטנים.

שלב 1: הוסף קול לסביבת העבודה של גוגל

לפני שתתאים אישית את הגדרות הקול של גוגל, תחילה עליך להוסיף את אפליקציית Google Voice לסביבת העבודה:

1. מהקונסולה הניהולית, עבור אל אפליקציות→סביבת העבודה של גוגל

2. בראש העמוד, לחץ על הוסף שירותים

3. מתחת קטגוריות, נְקִישָׁה קוֹל

4. בחר איזה מנוי ברצונך להוסיף ולחץ להתחיל

5. הוראות על המסך ינחו אתכם לסיים את ההתקנה

שלב 2: הגדר את החברה שלך’מיקום קול של גוגל

לפני שתוכל ליצור קבוצות, להקצות ולנמל מספרי יציאה או ליצור משתתפים רכב, עליך להוסיף תחילה כתובת ראשית, בה גוגל תשתמש בהן לרישוי וחיוב. עליך לרשום כל מדינה בה העסק שלך משתמש בחשבון קול Google.

1. מהקונסולה הניהולית, עבור אל אפליקציות→סביבת העבודה של גוגל→גוגל קול

2. בחר מיקומים

3. לחץ על הוסף מיקום לַחְצָן

א. אם לחברה שלך יש יותר ממיקום אחד, רשום את המטה הראשון והעולה ביותר, מכיוון שגוגל תשתמש בזה לחיוב

4. הזן את פרטי המיקום, כולל שם וכתובת

5. שמור את המיקום שלך

6. חזור על תהליך זה אם לחברה שלך יש מספר מיקומים

שלב 3: הקצה רישיונות למשתמשים

יש לרישיון למשתמשים עסקיים לפני שהם יכולים להשתמש במספר טלפון קולי של גוגל. לאחר הקצאת רישיונות קול של גוגל בנפרד לסוכנים, אתה יכול לראות את סטטוס הרישיון שלהם בדף המשתמשים ב- Google Voice משתמשי Google Voice.

1. מהקונסולה הניהולית, עבור אל משתמשים

2. סמן את התיבה לצד כל משתמש שאתה רוצה לרישיון

3. נְקִישָׁה להקצות רישיונות ובחר גוגל קול

4. בחר לְהַקְצוֹת

שלב 4: הגדר והקצאת מספרי טלפון חדשים

Google Voice מספקת עשרות מספרים עבור u רבים.ג. קודי שטח, מהם תוכלו לבחור. מנהלים יכולים להקצות מספרים למשתמשים, או שמשתמשים יכולים לבחור משלהם.

ניתן להקצות כל מספר קול של גוגל פעם אחת בלבד, וכל משתמש יכול לקחת מספר אחד בלבד בכל פעם. לאחר הקצאת מספרים, יתכן שייקח עד 48 שעות עד כדי להפעיל אותם.

1. מהקונסולה הניהולית, עבור אל אפליקציות→סביבת העבודה של גוגל→גוגל קול

א. דף זה אמור להציג כל משתמש, עם מספר מוקצה וכן אימייל עמודות. אם זה לא’t, זה אומר שאתה צריך להקצות רישיונות למשתמשים שלך, כפי שהוסבר בשלב 3

3. בחר את המשתמש שברצונך להקצות ולחץ על סמל העריכה הימני (עיפרון)

4. בתוך ה מדינה/אזור כרטיסייה, בחר את האזור בו המשתמש’השירות נמצא

א. זה חייב להיות אחד ממיקומי ה- Google Voice שלך

5. בתוך ה כתובת שירות קטע, הזן את המשתמש’כתובת s

א. זה למטרות חירום, ולכן זה חייב להיות מדויק

6. בתוך ה מספר קול של גוגל כרטיסייה, הצג את המספר הנוכחי המוזכר למשתמש

א. כדי לשמור על המספר, לחץ על לְהַקְצוֹת

ב. לבחירת מספר חדש, לחץ על שינוי→בחר→לְהַקְצוֹת

שלב 5: משתמשי יציאה’ מספרים קיימים לקול

אם לעסק שלך כבר יש מספרי טלפון קיימים עם ספק שירות אחר, כגון ספק VoIP, ספק סלולרי או ספק קווי, אתה יכול להשתמש במספרים כדי להמשיך להשתמש במספרים האלה ב- Google Voice. העברת מספר קו קווי דורש תחילה לנייד לנייד ואז ל- Google Voice משם.

אם אתה לא’יש מספרים קיימים לפני היציאה, דלג על שלב זה.

לפני ההעברה, וודא את הדברים הבאים:

• אתה לא דון’t בטל את השירות הקיים שלך עד שקול יודיע לך שהמציאה הושלמה
• כל המספרים בבקשת היציאה הם מאותו ספק קיים
• ספק שירותי הטלפון הקיים שלך פתח את הנעילה של המספרים כדי שיוכלו להעביר
• בדוק עם הספק הנוכחי שלך כדי לוודא שההגדרות שלך מתאימות ללידה

למספרי יציאה ל- Google Voice:

1. מהקונסולה הניהולית, עבור אל אפליקציות→סביבת העבודה של גוגל→גוגל קול

2. בחר מספר מספרים→צור הזמנת יציאה

3. בתוך ה שם יציאה קטע, הזן שם עבור אצווה היציאה שלך

4. בחר את המדינה שלך והמשיך

5. תַחַת זהה את איש הקשר העיקרי שלך, הזן מידע למי לפנות לגבי בקשת יציאה זו

א. אנשי קשר ראשוניים הם לעיתים קרובות לידים או מנהלים

6. הזן פרטי יציאה, באמצעות הצהרת חיוב שנערכה לאחרונה להשלמה

8. בתוך ה מספרי רשימה קטע, הזן את המספרים שברצונך לקל

א. אתה יכול להעביר עד 500 מספרי קווי או VoIP בבת אחת, אך רק מספר נייד אחד בכל פעם

9. בתוך ה תאריך הפעלה קטע, בחר בתאריך שאתה רוצה שהמספרים המופעלים שלך יופעלו באמצעות Google Voice

א. התאריך שנבחר חייב להיות בין 14-60 יום מימינו ואינו יכול ליפול בסוף שבוע

ב. בקשות היציאה יושלמו בסוף התאריך שנבחר, או למחרת

10. בחר המשך, ואז סקור ואמת את המידע

11. לְהַמשִׁיך→צור בקשת יציאה

שלב 6: הגדר טלפונים שולחן קולי למשתמשים

טלפונים שולחן הם טלפונים VoIP פיזיים עבור סוכנים לבצע שיחות. אם תבחר להשתמש בטלפונים סלולריים או באוזניות במקום זאת, דלג על שלב זה.

לפני הגדרת טלפוני השולחן שלך עם Google Voice, וודא את הדברים הבאים:

• הטלפונים אינם’T נרשם לכל ספקים אחרים
• כל טלפון מחובר לאינטרנט
• לכל משתמש בטלפון יש רישיון משלו
• אתה מכיר את הטלפון השולחן’כתובת מק

להגדרת טלפונים שולחן קולי:

1. מהקונסולה הניהולית, עבור אל אפליקציות→סביבת העבודה של גוגל→גוגל קול

2. בחר טלפונים שולחן וראה רשימה של כל טלפוני השולחן שהוקצו לחשבונך

3. בחלקו העליון, לחץ על הוסף טלפון שולחן

4. הזן את הטלפון החדש’s מודל וכתובת MAC

שלב 7: הגדר קבוצות טבעות

קבוצות טבעות מאפשרות לארגון שלך’המשתמשים לענות לשיחות ממספר קול של גוגל משותף.

שיחות נכנסות למספר קבוצת טבעות יכולות לצלצל בקבוצה’S סוכנים בסגנון רובין עגול (תורם), או על ידי שיחות פיצוץ בו זמנית מצלצלת את כל חברי הקבוצה) .

1. מהקונסולה הניהולית, עבור אל אפליקציות→סביבת העבודה של גוגל→גוגל קול (הפתעה, הפתעה!)

2. בחר קבוצות טבעת

3. לחץ על לִיצוֹר לַחְצָן

4. בְּתוֹך פרטים, היכנס לקבוצת הטבעות’s שם תצוגה ותיאור

5. בְּתוֹך חברים, מוסיפים ידנית עד 25 חברים לקבוצת טבעת

6. נְקִישָׁה לְהַמשִׁיך

שלב 8: הגדר דיילת אוטומטית

דיילת אוטומטית של Google Voice, הידועה גם בשם IVR או פקידת קבלה וירטואלית, היא תפריט ניווט אוטומטי המספק מתקשרים נכנסים לאפשרויות שירות עצמי, מנתב את המתקשר למחלקה המתאימה בחברה.

7 צעדים כלליים להגדרת דיילת רכב:

1. צור דיילת רכב

2. הוסף ברכות

3. הגדר טיפול שיחות

4. התאם אישית את שעות העבודה שלך

5. בדוק את המועד האוטומטי

6. פרסם את המועד האוטומטי

7. הקצה מספרי טלפון

1: צור דיילת רכב

1. מהקונסולה הניהולית, עבור אל אפליקציות→סביבת העבודה של גוגל→גוגל קול

2. בחר משתתפים רכב

א. זה יציג רשימה של הארגון שלך’S משתתפים רכב

3. נְקִישָׁה לִיצוֹר בחלקו העליון

4. הזן את הדיילת האוטומטית’שם ותיאור

2: הוסף ברכות

בתוך ה ברכות ראשוניות קטע, צור את ההודעה הראשונה שהמתקשרים ישמעו.

1. בְּתוֹך הודעת ברוך הבא, נְקִישָׁה הוסף הודעת קבלת פנים ובחר אם ברצונך ליצור ברכה באמצעות Text-to-Spepting Google AI או להעלות אודיו משלך.

2. להזין הודעה כי מתקשרים יכולים’t דלג, בחר הוסף הודעה מיוחדת ופעל לפי ההוראות כדי להזין אותה

3: הגדר טיפול שיחות

בסעיף הטיפול בשיחות, בחר מה עושה האוטו-נדבך בתגובה לפעולות המתקשרות. בתוך כל פעולה, עקוב אחר ההוראות להתאמה אישית של דיילת האוטומטית שלך.

• הפעל הנחיות לתפריט: צור תפריטים בגוון חיוג למתקשרים לבחירה
  • אתה יכול לגרור ולשחרר את אפשרויות טון החיוג בזמן שאתה יוצר, אם אתה רוצה לארגן אותן מחדש
  • מתקשר העברה: הגדר את הסוכנים, המחלקות או הצדדים שבהם מסלול האפשרויות
  • שלח לדואר הקולי: רשמו (או סוג לטקסט) תואר קולי של המתקשרים לקבל, ובחרו עד עשרה סוכנים כדי לקבל את ההקלטה והתמלול של הדואר הקולי במייל שלהם
  • נתק את המתקשר או התפריט החוזר: הגדר את הדיילת האוטומטית כדי לנתק את המתקשר לאחר שהם מקשיבים לברכות, או חזור על התפריט עד שהמתקשר יסתדר

  4. התאם אישית את שעות העבודה שלך

  אתה יכול לקבוע ברכה חלופית, עם אפשרויות ניתוב שיחות שונות, לשיחות מחוץ לשעות העבודה שלך. אתה יכול גם ליצור תפריט מותאם אישית ואפשרויות לחגים.

  • הגדר שעות פתוחות: או שעות עסקים בהתאמה אישית, או שירות 24/7
  • קבעו סגירת חג: הוסף תאריכים בחר כאן מתקשרים שומעים את התפריט שלאחר שעות העבודה
  • קבעו פעולה לאחר שעות העבודה: הקלד את ההכרזה שהושמעה ללקוחות לשמוע, ובחר בפעולה כמו: נתק את המתקשר, שלח לדואר הקולי או להעביר את המתקשר

  5. בדוק את הדיילת האוטומטית

  תן לשינויים האוטומטיים שלך תצוגה מקדימה סופית לפני שהם הולכים לחיות.

  1. בפינה השמאלית התחתונה, לחץ תצוגה מקדימה, לאחר מכן שִׂיחָה
  2. בחר אפשרות לחייג לבדיקה או לשנות את הדיילת האוטומטית

  6. לפרסם את הדיילת האוטומטית

  זה יחליף את הנדבק האוטומטי הקודם או יאפשר את החדש שלך בפומבי. אתה יכול לגשת לנקודות אוטומטיות שנוצרו בעבר ב משתתפים רכב תפריט ב הגדרות.

  1. בפינה השמאלית התחתונה, לחץ לְפַרְסֵם
  2. באישור, לחץ על לְפַרְסֵם

  7. הקצה מספר טלפון

  כדי להשתמש בדייל האוטומטי, עליך להקצות לו מספר קול חדש’T כבר הוקצה לסוכן.

  1. תַחַת מספרי טלפון בתפריט השמאלי, לחץ על הקצה מספר

  א. אתה יכול ליצור מספר חדש או לשפר מחדש את מספר המנוכר הקודם

  2. בחר את המדינה והכתובת המתאימים

  לאחר ביצוע הצעדים האלה, אתה והצוות שלך מוכנים להתחבר ללקוחות באמצעות Google Voice!

  אלטרנטיבות ל- Google Voice לעסקים

  בטבלה למטה, אנחנו’יש מידע מפתח מאורגן על אפשרויות אלטרנטיביות ל- Google Voice for Business.

  ספק	תמחור	תכונות עיקריות	שילובים	הכי טוב בשביל
  Nextiva	שלוש תוכניות במחיר של 19 $, 23 $, או 33 $ חודשי למשתמש	התקשרו הקלטת שיחות וקריאת וידאו בלתי מוגבלת לתוכנית בסיסית	Microsoft Outlook, אנשי קשר של גוגל, Salesforce, Hubspot, צוותי מיקרוסופט ועוד	חברות המחפשות כלי שיתוף פעולה פנימיים לצד שיחות לקוחות
  משטח חיוג	שלוש תוכניות, החל מ- $ 15 או 25 $ חודשי למשתמש	להחזיק תורים ותמיכה במספר מקומי בלמעלה מ- 50 מדינות	G Suite, Microsoft Office 365, ועוד	חברות עם עובדים מתפשטות מרחוק ברחבי העולם
  טבעת	ארבע תוכניות, במחיר של 20 $, 28 $, 35 $, או 50 $ חודשי למשתמש	העברת הודעות צוות ושיתוף מסמכים	Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Salesforce, Zendesk ועוד	חברות שמתעדפות תקשורת פנימית
  Gotoconnect	שלוש תוכניות במחיר של 22 $, 26 $, או 39 $ חודשי למשתמש	ועידת וידאו ומשתתפים רכב	Microsoft Outlook וצוותים, Google Workspace, Salesforce, Hubspot, Informacast ועוד	צוותים המעוניינים לשלב שיחות VoIP עם תוכנת CRM או שיתוף פעולה קיימים מראש.
  תקריב	שלוש תוכניות במחיר של 10 $, 15 $ או 20 $ חודשי למשתמש	צ’אט פנימי וחיצוני, הקלטת שיחה	Salesforce, Slack, Contact Center Software, Microsoft, G Suite ועוד	חברות שרוצות תכונות VoIP בסיסיות וצ’אט פנימי
  חָגָב	שלוש תוכניות במחיר של 29 $, 49 $, או 89 $ חודשי למשתמש	תגובת טקסט מיידית אוטומטית ודיווח שיחות מפורט	סקייפ	חברות שרוצות תכונות שיחות נרחבות אבל דון’לא צריך שילובים
  8 × 8	שלוש תוכניות במחיר של 15 $, 24 $ או 44 $ חודשי למשתמש, עם ניסיון חינם של חודש לתוכנית אקספרס	ועידת וידיאו ללא הגבלה עם הקלטת מפגש; הודעות צוות	צוותי מיקרוסופט, סביבת העבודה של גוגל, Salesforce, Freshdesk, Hubspot ועוד	חברות חדשות בטלפוניה של VoIP, מחפשות תקופה ארוכה של ניסוי חופשי עם כל התכונות הבסיסיות
  Avaya	ארבע תוכניות, במחיר של 20 $, 28 $, 35 $, או 50 $ חודשי למשתמש	פגישות וידאו, ועידת שמע ללא הגבלה והודעות צוות	Microsoft 365, G Suite, Slack, Salesforce, Zendesk ועוד	צוותים המחפשים שליטה רבה על תכונות שיחות
  OOMA	שתי תוכניות, במחיר של 20 $ או 25 $ חודשי למשתמש	קבוצות טבעת, פקידת קבלה וירטואלית	אין אינטגרציות מתחילות באומה’תוכניות ארגוניות	חברות שמתעדפות היסטוריה מפורטת של מידע שיחות
  Vonage	שלוש תוכניות במחיר של 20 $, 30 $ או 40 $ חודשי למשתמש	מרכז אפליקציות Vonage לשילובים והודעות צוות ללא הגבלה	Salesforce, צוותים ודינמיקה של מיקרוסופט, G Suite, Hubspot, Zapier ועוד	עסקים שמוסיפים טלפון ליישומי תוכנה קיימים מראש

  Voice Google מאחד את הצוות שלך

  מערכות VoIP הפונות לפנות לקוחות, כמו Google Voice for Business, מציעות תחזוקה קלה וניהול של כלים שימושיים כמו דיילות רכב וקבוצות טבעות, יחד עם שיחות וטקסטים בכל מקום שיש למשתמש באינטרנט.

  Google Voice מספק ממשק קל לשימוש עם לוח מחוונים של כלי סוכן מאורגנים, תוך שהוא מאפשר לשירות עצמי של לקוחות ומנהלים למנהלים. המשמעות היא תהליך חלק יותר ומכוון יותר עבור כל הצדדים המעורבים.

  כדי להשיג תמונה מלאה יותר של Google Voice for Business ו- Alternative, למד עוד על ספקי VoIP עסקיים כיום.

  שאלות נפוצות בנושא Google for Business

  למטה, אנחנו’VE ענה על השאלות הנפוצות ביותר על Google Voice לעסקים.

  מה ההבדל בין גוגל קול אישי לעסקים?

  Voice Google לעסקים שונה מאישי מכיוון שהוא מציע מגוון של תכונות עסקיות: מספרי טלפון למשתמשים מרובים, נגישות ב -13 מדינות, דיילות רכב, קבוצות טבעות ותאימות טלפון שולחן העבודה.

  כמה עולה קול גוגל לעסקים?

  Google Voice מציעה שלושה מנויים לעסקים, במחיר של 10 $, 20 $ ו 30 $ חודשי למשתמש.

  כיצד אוכל להפעיל את Google Voice לעסקים?

  כדי להפעיל את Google Voice for Business, הוסף את אפליקציית סביבת העבודה של Google, ואז הוסף קול, בחר מנוי ולחץ.

  האם אוכל להשתמש ב- Google Voice עם קו קווי?

  לא. עם זאת, אתה יכול להעביר מספר קווי למוביל נייד, ומשם יציאה לו ל- Google Voice.