חשיבה עיצובית היא המפתח לאימוץ ארגוני של בינה מלאכותית

סיכום:

אוטומציה של תהליכים היא הצעד הראשון לקראת טרנספורמציה דיגיטלית, וחשיבת העיצוב ממלאת תפקיד מכריע באימוץ הבינה המלאכותית (AI) במפעלים. על ידי שבירת גבולות הדמיון, חשיבת עיצוב מסייעת ביצירת מוצרים ושירותים חדשניים העונים על צרכי הלקוחות הבוחנים. בעולם האוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA), הסתמכות אך ורק על חשיבה פרוצדוראלית ואנליטית אינה בר קיימא. חשיבה עיצובית מעודדת לשאול שאלות חשובות לגבי הסיבה, מה, מי, איפה ואיך ל- RPA. כדי למנף באופן מלא את הפוטנציאל של AI, חברות צריכות לאמץ עקרונות חשיבה עיצוביים המקדמים תיאום חוצה פונקציונלי, חסות אמצע המנהלים, ויישור ארגוני. על ידי חיבוק חשיבה עיצובית, ארגונים יכולים להאיץ את אימוץ ה- AI, להניע מחויבות ליעדיהם ולהסתובב במהירות כאשר תנאי השוק משתנים.

נקודות מפתח:

1. אוטומציה של תהליכים היא שלב ראשון קריטי בטרנספורמציה דיגיטלית.
2. חשיבה עיצובית שוברת את גבולות הדמיון ליצירת מוצרים ושירותים חדשניים.
3. ב- RPA, הסתמכות אך ורק על חשיבה פרוצדורלית ואנליטית אינה בר קיימא.
4. חשיבה עיצובית מעודדת לשאול שאלות חשובות לגבי RPA.
5. תיאום חוצה פונקציונלי וחסות אמצע המנהלים הם חיוניים לאימוץ ארגוני של AI.
6. עקרונות חשיבה עיצוביים עוזרים להשיג יישור ארגוני ולהפחית את ההתנגדות לשינוי.
7. חברות צריכות לאמץ חשיבה עיצובית כדי להסתובב במהירות כאשר תנאי השוק משתנים.
8. הערך של AI טמון ביכולות של החברות לרתום את הפוטנציאל שלה.
9. חשיבה עיצובית מאגדת צוותים בינתחומיים ומקדמת מרכזיות של לקוחות.
10. חיבוק חשיבה עיצובית מאפשרת לארגונים להאיץ את אימוץ AI.

שאלות:

1. כיצד חשיבת עיצוב תורמת לאימוץ AI במפעלים?

חשיבה עיצובית מקדמת תיאום חוצה פונקציונלי וחסות אמצע המנהלים, אשר מכריעים לאימוץ ארגוני של AI. זה מעודד עובדים לפקפק, להתבונן, לרשת ולנסות, מה שמוביל ליצירת מוצרים ושירותים חדשניים. על ידי חיבוק חשיבה עיצובית, חברות יכולות להניע מחויבות למטרותיהן, להפחית את ההתנגדות לשינוי ולהסתובב במהירות כאשר תנאי השוק משתנים.

2. מדוע סומך אך ורק על חשיבה פרוצדורלית ואנליטית אינה בר קיימא ב- RPA?

ב- RPA, הסתמכות אך ורק על חשיבה פרוצדורלית ואנליטית מגבילה את הפוטנציאל לחדשנות. בוטים שמאוטלים אוטומציה של פעולות אנושיות שגרתיות המבוססות על כללים עסקיים חסרי דמיון וחשיבה מחוץ לקופסה, החיוניים כדי לענות על הצרכים הבלתי ממומשים של לקוחות הבחנה. לכן, חשיבה עיצובית נחוצה כדי לשבור את גבולות הדמיון וליצור פתרונות בר -קיימא ב- RPA.

3. אילו שאלות חשובות האם כל מסע RPA דורש מענה?

כל מסע RPA דורש לענות על השאלות הבאות: מה, למה, מי, איפה ואיך. שאלות אלה עוזרות לארגונים להגדיר את יעדיהם, להבין את מטרת יישום ה- RPA, לזהות את בעלי העניין המעורבים, לקבוע את היקף היישום ופיתוח אסטרטגיות לאימוץ מוצלח.

4. כיצד יכולים עקרונות חשיבה עיצוביים לעזור לארגונים להסתובב במהירות כאשר תנאי השוק משתנים?

עקרונות חשיבה עיצוביים מאפשרים לחברות להסתובב במהירות כאשר תנאי השוק משתנים מכיוון שהן מטמעות מערך ליבה של עקרונות קבלת החלטות זריזות בתרבות החברה. על ידי עידוד נטילת סיכונים חכמים ומאתגר את הסטטוס קוו, נוהלי חשיבה עיצוביים מאפשרים לארגונים להסתגל ולחדש בתגובה לשינוי דינמיקת השוק.

5. מי צריך להיות בעל חידוש טכנולוגי בחברות?

אחריות לחדשנות טכנולוגית לא צריכה להיות מוגבלת לטכנולוגים בלבד. עיצוב חשיבה טוענת כי חדשנות עוברת על פני ארגון ומושגת בצורה הטובה ביותר על ידי צוותים בינתחומיים עם מבט מקצה לקצה של ההשפעה הארגונית. מנהיגי יחידות עסקיות, מנהיגים משנים ומנהיגים פונקציונליים שמבינים את אתגרי התפעול שלהם צריכים לאמץ את תפקידם בקידום חדשנות.

6. כיצד יכולה חשיבה עיצובית לעזור להשיג יישור ארגוני?

נוהלי חשיבה עיצוביים מעודדים האבקה חוצה תחומי, המטפחת יישור ארגוני. על ידי יצירת סביבה שמפחיתה את ההיררכיה, מאתגרת את הסטטוס קוו ומעודדת עובדים לחקור ולהתנסות, בעיצוב עקרונות חשיבה קובעים תרבות של שיתוף פעולה ולמידה משותפת. יישור זה מאפשר לארגונים להשיג את יעדיהם בצורה יעילה יותר ולהסתגל לנסיבות משתנות.

7. אילו משמרות נדרשות כדי להאיץ אימוץ ארגוני של AI באמצעות חשיבה עיצובית?

כדי להאיץ אימוץ ארגוני של AI באמצעות חשיבה עיצובית, יש צורך בחמש משמרות ארגוניות:

• Realtin שבבעלותו חדשנות טכנולוגית.
• חבקו צוותים בין-תחומיים ובין-תפקודיים.
• פיתוח מודל הפעלה של AI החורג ממרכז מצוינות.
• לקדם תרבות של ניסויים, למידה ולקיחת סיכונים.
• לאפשר לקבוצות אחרות להתנסות, לבדוק, להוכיח ולפרוס AI איתו כמאפשר.
8. מה תפקיד החשיבה העיצובית בטיפול בחוסר יעילות בתהליך עם AI?

חשיבה עיצובית עוזרת לארגונים לזהות בעיות עסקיות ספציפיות שניתן לטפל בהן באמצעות AI. על ידי יישום שיטות חשיבה עיצוביות, חברות יכולות לקבוע היכן ואיך ליישם AI על פני פעולות שונות. חשיבה עיצובית מאפשרת שיתוף פעולה חוצה פונקציונלי ומעודדת עובדים להתבונן, לשאול, לרשת ולנסות, מה שמוביל לגילוי פתרונות חדשניים המתמודדים עם חוסר יעילות תהליכים.

9. מדוע תיאום חוצה תפקוד חשוב לאימוץ ארגוני של AI?

תיאום חוצה פונקציונלי חשוב לאימוץ ארגוני של AI מכיוון שהוא מאפשר את שיתוף הפעולה בין מחלקות שונות ומבטיח שיוזמות AI יתיישרו עם היעדים הכוללים של הארגון. על ידי מעורבות של בעלי עניין מפונקציות מרובות, חברות יכולות למנף נקודות מבט ומומחיות מגוונות כדי להניע יישום מוצלח ולמקסם את היתרונות של AI.

10. מה שמבדיל את הערך של AI בחברות?

הערך של AI בחברות אינו נגזר אך ורק מהדגמים המפעילים AI עצמם. במקום זאת, הערך טמון ביכולות של החברות לרתום את הפוטנציאל של AI להתייחס לחוסר יעילות תהליכים ולהניע חדשנות דיגיטלית. על ידי יישום עקרונות חשיבה עיצוביים, ארגונים יכולים ליצור את התיאום, החסות והתאמה הדרושים כדי למנף באופן מלא את הערך של AI.

חשיבה עיצובית היא המפתח לאימוץ ארגוני של בינה מלאכותית

אוטומציה של תהליכים לא תמיד קשורה ישירות לשינוי דיגיטלי, אם כי זה מתחיל להשתנות. אנו מאמינים כי אוטומציה של תהליכים היא הצעד הראשון הקריטי בהנחלת גרעין דיגיטלי לחברה’קרן S. תהליך עסקי מקצה לקצה מתעלה על הגבולות שהוגדרו בעבר בין משרדים אחוריים לחזית. חשבו על התהליך הפשוט של לכידת עופרת ליציאה למזומנים. הנדסה מחדש של תהליכים עסקיים קיימת כבר עשרות שנים, אך באופן מסורתי היינו מסתכלים רק על תהליך ההזמנה למזומנים כחלק מהתהליך העסקי. נחשו מי לא’לא אכפת לחברה שלך’תיחום של משרד המשרד והחזית? הלקוח שלך!

חשיבה עיצובית באוטומציה של תהליכים רובוטיים

מוצרים שנבנו ‘בלבד’ נוֹהָלִי וכן חשיבה אנליטית על יְצִירָתִיוּת, שגשג במשך עשרות שנים בזמן ששולט במוחות הלקוחות מהירות נכנסים לשכחה.

הכי טוב ולא רק לענות על הצרכים הבלתי ממומשים של לקוחות הבחנה, הופך להיות השאיפה הבלתי כתובה של התאגידים.

בעולם של בוטים של RPA, רק אוטומציה של פעולות אנושיות שגרתיות, מונעות על ידי כללים עסקיים ללא דמיון וחשיבה מחוץ לקופסאות, אינה בר קיימא.

מה לעשות אז?

חשיבה עיצובית היא הדרך קדימה .

עיצוב חשיבה קוראת להכניס את התאים האפורים לפעולה ולשבור את מחסומי הדמיון ליצירת מוצרים ושירותים.

כל מסע RPA דורש לענות על מה, מדוע, מי, איפה ואיך שאלות.

במהלך התקשרויות רובוטיות, הפתרונות שלנו מונעים לרוב על ידי יכולות פלטפורמה שלעתים קרובות מוציאות “יכול לעשות” רשימות. בעוד שאלו מספקים תצוגה לפיתרון הפוטנציאלי, “לא יכול לעשות” זה מה שמביא לעתים קרובות את הממד השמיני של חשיבה אסטרטגית. ממד זה יעזור לחקור אפשרויות של יצירת בוטים שלא רק עונים על צרכי הלקוח אלא יעלו עליהם.

⛳ עקוב אחר תובנות נוספות על RPA, IPA, IA, Hyperautomation ו- AI: www.לינקדאין.com/in/manishmittal-techevangelist

#digitalworkforce #processautomation #rpa #education #roboticprocessautomation #linkedin #automation #ai #innovation #technology #future #motivation #Careers #Socialmedia #analytics

חשיבה עיצובית היא המפתח לאימוץ ארגוני של בינה מלאכותית

בינה מלאכותית (AI) בולטת כטכנולוגיה טרנספורמטיבית במיוחד בעידן הדיגיטלי שלנו – והיישום המעשי שלה בטיפול בחוסר יעילות בתהליך במסגרות עסקיות שונות הולך וגובר בקצב שהוא הרבה מעבר לרוב החברות’ יכולת לאמץ אותו בסולם ארגוני. היישומים הנוכחיים של AI נמצאים בפעולות פונקציונליות מוגבלות. ולמרות שיש פוטנציאל משמעותי בגל הבא של חדשנות AI, ארגונים חייבים להבין תחילה היכן וכיצד הם יכולים ליישם AI על בעיות עסקיות ספציפיות על פני פעולות.

כדי להגיש גל חדש זה של חדשנות דיגיטלית, מנהלי C-Suite יצטרכו ליישם שיטות חשיבה עיצוביות כדי ליצור את התיאום החוצה פונקציונלי ואת החסות האמצעית הנדרשת לאימוץ ארגוני. בסופו של דבר, לא ניתן למצוא את הערך של AI במודלים המפעילים AI עצמם, אלא בחברות’ יכולות לרתום אותם.

עקרונות חשיבה עיצוביים מציגים שיטות מוכחות להשגת האבקה חוצה תחומי המעודדת עובדים לשאול, להתבונן, לרשת ולהתנסות בסביבה שמפחיתה את ההיררכיה, מתנערת מאגו, מאתגרת את הסטטוס קוו ומעודדת נטילת סיכון חכמה. מנהלים המקדמים חשיבה עיצובית בארגוניהם יכולים להאיץ את אימוץ ה- AI, להשיג יישור ארגוני ולהביא מחויבות למטרותיהם תוך הפחתת ההתנגדות לשינוי ארגוני. נוהלי חשיבה עיצוביים מאפשרים לחברות להסתובב במהירות כאשר תנאי השוק משתנים מכיוון שההתאמה סביב מערך ליבה של עקרונות קבלת החלטות זריזים כבר משובצים בתרבות החברה.

שימוש במנהלי חשיבה עיצוביים כדי להאיץ אימוץ ארגוני של AI דורש חמש משמרות ארגוניות:

1. Realtin שבבעלותו חדשנות טכנולוגית. בחברות רבות חדשנות היא תחום הטכנולוגים. הם מגלים רעיון, והם “הפעל אותו במעלה הדגל.” חשיבת עיצוב הופכת את הרעיון הזה על ראשו. היא טוענת כי האחריות לחדשנות עוברת על פני ארגון ומושגת בצורה הטובה ביותר על ידי צוותים בינתחומיים עם השקפה מקצה לקצה של ההשפעה הארגונית. ביום היום’S Enterprises, AI אינו המוח של זה; מנהיגי היחידה העסקית מקדמים את זה ברמת היחידה העסקית על ידי כך שהם מבקשים להשיג את יעד הרווח לרבעון לרבע. הצעד הראשון שלך הוא לאמץ יחידה עסקית, מנהיגים פונקציונליים ושינוי שמבינים בצורה הטובה ביותר את אתגרי התפעול שלהם. יידעו את תפקידו החדש הוא לא להחזיק AI אלא לאפשר לקבוצות אחרות להתנסות, לבדוק, להוכיח ולפרוס אותו.
2. חבקו צוותים בין-תחומיים ובין-תפקודיים. חשיבה עיצובית מפגישה טכנולוגים עם מנהלים, אנליסטים, ניהול סיכונים, ציות, ביקורת, תפעול, מכירות ויועצים הפונים ללקוחות בפורום שמניע רעיונות חדשים ומרכזיות לקוחות. צוותים אלה הופכים למערכות אקולוגיות בין חברות בין חברות ובין-עסקיות החולקות למידה ברחבי הארגון, יחד עם עלויות וסיכונים. אסטרטגיה לאימוץ ארגוני של AI המבוססת על חשיבה עיצובית דוחפת ארגון מעבר ליישום מרכז מצוינות (COE), שיכולה להפוך למעוז לרצף ידע, עיכוב חדשנות ויצירת תחרות פנימית לא בריאה.
3. “לְהַסדִיר” Enterprise Renoventing. הפיכת אימוץ מחדש ושינוי אימוץ להופעה רגילה ונורמלית מסייעת לחברה לגדול את הצעות ה- AI והפתרונות הקיימים שלה, במקום תמיד להסתכל קדימה לדבר הגדול הבא. שינוי ארגוני חושש בעיקר מכיוון שמנהיגים מעצבים מחדש את גורל חברותיהם על ידי מעורבות מנהלים ומפקחים בתרגילי תכנון אסטרטגי המגבילים את ההשתתפות ומניעת מידע מהעובדים. התוצאה היא פחד והתנגדות. מה אם היה מעודד השתתפות רחבה יותר בפרקטיקות חשיבה עיצוב’עמדת השוק התחרותית? כך יכולים מנהיגים להפוך התנגדות ולחסמי שינוי אחרים ליתרונות תחרותיים.
4. שותפים לעובדים חכמים עם טכנולוגיה חכמה. כוח העבודה הדיגיטלי ההיברידי של הדור הבא-בני אדם ורובוטים המועצמים על ידי AI וטכנולוגיות קוגניטיביות אחרות-יוכלו לשלב סוגים רבים של יישומי סביבת עבודה עם ניתוח נתונים בזמן אמת. הם לא יאפשרו על ידי טכנולוגיה, הם יאפשרו טכנולוגיה וניהול כוח העבודה המשותף של AI המוגדר לשיפור קבלת ההחלטות החזויות המיישר מוצרים ושירותים לצרכי הלקוח. אם זה נשמע כמו עולם חדש ואמיץ, זה כן, והוא דורש אימוץ עקרונות חשיבה עיצוביים כתנאי מראש.
5. התמקדו באינטנסיביות בצרכי המשתמש. חשיבה ליבה לעיצוב היא חווית משתמש הקצה. ברוב המקרים, הלקוחות עצמם בסופו של דבר הופכים לחלק חיוני בתהליך החשיבה בעיצוב. זה עשוי ללבוש צורה של לוחות ייעוץ, תוכניות פיילוט או סקרים כדי לעורר משוב ממשתמשי קצה. שקול להקים חדר ישיבות כדי לדמות את החוויה של עבודה עם עובדים דיגיטליים המאפשרים AI, לבקר ביחידות עסקיות או חברות אחרות כדי לראות כיצד צוותי חשיבה עיצוביים מקיימים אינטראקציה או שימוש ביועץ של צד שלישי כדי להקל על סביבת החשיבה העיצובית. עבודה עם משתמשי קצה מספקת ערך לא ניתן להבחנה בשיפור או פיתוח השירות, המוצר או חווית הלקוח הבאה.

אז מה אתה יכול לעשות כדי להכניס חשיבה עיצובית ליוזמות הטרנספורמציה הדיגיטלית שלך? להלן שלוש המלצות:

ראשית, ערוך הערכה עצמית. הוא חדשנות בארגון שלך ממוקד מוצר או ממוקד משתמש? הם משתתפים ממספר תחומים המעורבים בייצוג נקודת מבט המשתמש? האם אתה יוצר סביבות המעודדות ומתגמלות אימוץ תכנון, פיתוח, בדיקות ופריסה חדשות?

שְׁנִיָה, בחר פרויקט בעל ערך גבוה למדי וצוות שיפנה אליו עם מסגרת החשיבה העיצובית. להפחית את הסיכון על ידי הקפדה על התוצאות המוצעות מוגדרות היטב, כך שתוכלו למדוד את ההשפעה ביעילות. שימו לב כיצד חשיבת העיצוב משנה את הדינמיקה, החדשנות והתוצאות של הצוות.

שלישית, כאשר חשיבת עיצוב מדגימה ערך בפרויקט אחד, שקול להרחיב אותו על פני יחידה עסקית, פונקציות מרובות או אפילו ברחבי הארגון. שתף הצלחות קטנות, דוגמאות מקרה וצעקות ברחבי הארגון. זהה סוכני שינוי שמפגינים כישרון לחשיבה עיצובית ולהשתמש בהם כדי להקל על צוותים אחרים.

ISG מסייע לארגונים להניע שיתוף פעולה בין ממגורות פונקציונליות וארגוניות כדי להשיג תוצאות ולהתמודד בכלכלה הדיגיטלית החדשה. צרו קשר ב- ISG-One.com כדי לגלות כיצד אנו יכולים לעזור לך.

אוטומציה חכמה: תכנון הארגון החכם

אוטומציה אינטליגנטית היא פיתרון מתפתח המאפשר קבלת החלטות אינטליגנטיות ברמה האסטרטגית, אך הוא לא עושה זאת’T בהכרח צריך להיות מורכב או לדרוש תשתית חדשה מסורבלת. למעשה, מכיוון שגישות מסובכות מדי לאוטומציה אינטליגנטית נוטות לגרום לכישלון בפרויקט, הפשטות עשויה להיות סדר היום.

“אוטומציה חכמה” הוא כהונה חדשה כל כך שזכית’לא מצא את זה בוויקיפדיה, Merriam-Webster או כל אחד מהמילונים האחרים המשמשים כמקור עזר רשמי. עם זאת, הופעתה של מונח זה מדגימה את המהירות בה הטכנולוגיה נעה. ברור שאנו נמצאים בשלבים המוקדמים של טרנספורמציה לא פחות דרמטית מההמצאה של האינטרנט. שחר העידן החדש בשיטות כמותיות ואמפיריות ישנה את אופן פעולת העסקים כמו גם את תפקידם של אנשי מקצוע מימון מסורתיים.[i] כדי להתמודד בסביבה דיגיטלית חדשה זו, אנשי מקצוע בתחום הכספים חייבים להיות מוכנים לאמץ מודלים תפעוליים חדשים שמפחיתים את העלויות ומשפרות את הביצועים באמצעות נתונים טובים יותר. בקיצור, יש צורך במסגרת חדשה לעיצוב ארגון אינטליגנטי.

ניתוחים ואוטומציה מתקדמים ישחקו תפקידים גדולים יותר ויותר כפתרונות טקטיים כדי להניע יעילות או לסייע למנהלים בפתרון בעיות מורכבות. מאמר זה לוקח צעד אחורה מדוגמאות טקטיות לאוטומציה כדי לשקול כיצד תפקידה של מסגרת קוגניטיבית אסטרטגית מודיע על תכנון של תאגיד אינטליגנטי.

ההתכנסות של הטכנולוגיה והמדע הקוגניטיבי מספקת לאנשי מקצוע במימון כלים חדשים חזקים להתמודדות עם בעיות מורכבות יותר וודאות. עם זאת, ההזדמנויות האמיתיות טמונה בהחזרת הארגון כארגון אינטליגנטי. ארגון אינטליגנטי נועד ליצור מודעות מצבית עם כלים המסוגלים לנתח נתונים שונים בזמן אמיתי או כמעט אמיתי.

אוטומציה של תהליכים מיותרים היא רק הצעד הראשון. ארגון אינטליגנטי מתכנן אסטרטגית אוטומציה לחיבור מערכות שונות (e.ז., מקורות נתונים) על ידי אפשרות למשתמשים עם הכלים להגיב או להתאים במהירות לאיומים ולהזדמנויות בעסק, באופן יזום. מודעות מצבית היא תוצר של עיצוב זה. על מנת לדחוף את קבלת ההחלטות עמוק יותר לארגון, צוות הקווים זקוק לכלים ומידע כדי להגיב כדי לשינוי בעסק, כמו גם את הגמישות להתאמה ולהפחית בעיות בגבולות שנקבעו. באופן דומה, מנהלים בכירים זקוקים לנתוני זמן כמעט אמיתיים המספקים את האמצעים לביצועי שאילתות על פני קווי עסקים שונים עם ביטחון ולצפות השפעות על אירועים יחידים או ארגוניים על מנת להימנע מטעויות יקרות.

העתיד של הדיווח הכספי הופך להיות מורכב יותר ויותר בו זמנית שאנשי מקצוע מימון מאתגרים לנהל סיכונים מתעוררים, להפחית עלויות ולהוסיף ערך ליעדים אסטרטגיים. מנדטים מתחרים אלה דורשים כלי תמיכה חדשים המספקים אינטליגנציה וביטחון במספרים. אז איך אפשר לעשות זאת כאשר תקציבים נלחצים לנוכח התחרות העולה? למרבה המזל, כעת ניתן להשיג מגוון של כלי אוטומציה חדשים כדי לסייע לאנשי מקצוע בתחום הכספים בהשגת תוצאות טובות יותר כנגד המנדטים הכפולים הללו ועוד. עם זאת, כדי להצליח, מנהלי הכספים זקוקים למסגרת חדשה המצפה את צרכי הצוות ומספקים גישה לנתונים הנכונים בצורה עמידה.

אוטומציה חכמה פירושה גם קבלת תשואה טובה על ההשקעה הטכנולוגית שלך!

מסגרת קוגניטיבית מספקת למימון מפת דרכים עיצובית הכוללת אלמנטים אנושיים המתמקדים באופן השימוש בטכנולוגיה, כמו גם לפשט את ההפעלה והיישום של כלים אנליטיים מתקדמים. המסגרת הקוגניטיבית מורכבת מחמישה עמודים, שכל אחד מהם נועד להשלים פיתוח של ארגון אינטליגנטי. קווין לגר, מנהל עיצוב מוצרים בספק התוכנה ACL, אומר, “חלק גדול מהאתגר בהעברת ערך עסקי ברור ומדיד באמצעות ממשל ארגוני, בקרות פיננסיות ותוכניות סיכון כיום ניתן לייחס לחוסר חשיבה קשה של עיצוב מהורהר מצד אנשי מקצוע בתחום הכספים והסיכון, אך אכן יותר מכך בקרב גופי התעשייה, תזומי התקן ומוצרי הטכנולוגיה התומכים במקצוענים אלה מקצועיים, התומכים במקצוענים אלה מקצועיים, התומכים במקצוענים אותם מקצוענים אלה מקצועיים אלה מקצועיים אלה מקצועיים אלה מקצועיים אלה מקצועיים אלה, תומכים בתעשייה, ותיקים סטנדרטיים ומוצרי טכנולוגיה, התומכים בחלקם.”

מסגרת קוגניטיבית מבוססת על העמודים הבאים:

1. ממשל קוגניטיבי
2. תכנון בקרה מכוון
3. מודיעין עסקי
4. ניהול ביצועים
5. מודעות מצבית

כל אחד מהעמודים הללו נועד להשלים את האחר בעת יישום האוטומציה החכמה בצורה היעילה ביותר. ממשל קוגניטיבי הוא המניע של אוטומציה אינטליגנטית ככלי אסטרטגי בהנחיית התוצאות הארגוניות. המטרה של ממשל קוגניטיבי, כפי שמשתמע מהשם, היא להקל על תכנון אוטומציה אינטליגנטית ליצירת אינטליגנציה עסקית ניתנת לפעולה, לשפר את קבלת ההחלטות ולהקטין תהליכים ידניים (סיכונים) המובילים לתוצאות גרועות או לא וודאות. במילים אחרות, ממשל קוגניטיבי מזהה באופן שיטתי את “נקודות עיוור” ברחבי המשרד, ואז מכוון אוטומציה חכמה להפחתת הכתמים העיוורים או ביטולם.

ממשל קוגניטיבי הוא תהליך שפיכת האור על אי הוודאות.

משחק הסיום הוא ליצור מודעות מצבית ברמות מרובות של המשרד עם כלים טובים יותר כדי להקל ולהבין סיכונים ושגיאות בשיפוט ולייעל תהליכים לא יעילים. טעות אנוש או קבלת החלטות תחת אי וודאות מוכרים יותר ויותר כסיכון הגדול ביותר להצלחה ארגונית; לכן, חשוב כי ההנהלה הבכירה תיצור מסגרת מערכתית להפחתת כתמים עיוורים במועד. ממשל קוגניטיבי קובע את הטון והכיוון לארבעת העמודים הבאים.

תכנון בקרה מכוונת, אינטליגנציה עסקית וניהול ביצועים הם הכלים בהם ארגון משתמש כדי ליצור מודעות מצבית בתגובה למנדט ממשל קוגניטיבי. מסגרת קוגניטיבית אינה דורשת השקעות אדירות בנתונים הגדולים האחרונים “חפצים מבריקים.” למעשה, אין להוציא מיליונים על למידת מכונות או על צורות אחרות של בינה מלאכותית. כלי אוטומציה אלטרנטיביים זמינים כיום בקלות ומשמשים את חברות כדי לפשט את הפעילות. במילים אחרות, אוטומציה אינטליגנטית אינה חייבת להיות מורכבת או לדרוש תשתית חדשה מסורבלת. גישה לניתוח מתקדם זמינה כעת במגוון שירותי ענן ומעוצבים לתמיכה בארגונים גדולים וקטנים. עם זאת, עבור חברות שרוצות להשתמש בלמידה של מכונה/AI, המסגרת הקוגניטיבית משלבת בקלות כל כלי או מסגרת סיכון רגולטורית בשימוש נרחב כיום. מסגרת קוגניטיבית מתמקדת בגורם האחד שאחרים מתעלמים ממנו: כיצד בני אדם מתקשרים ומשתמשים בטכנולוגיה כדי לבצע את עבודתם בצורה היעילה ביותר.

מורכבות הרשת זוהתה כצוואר בקבוק אסטרטגי בזמני התגובה להתמודדות עם סיכוני אבטחת סייבר, עלות הטכנולוגיה וחוסר הגמישות לשינוי בסביבות עסקיות מהירות.[II] תהליכי אוטומציה מעוצבים שלא כהלכה עשויים פשוט להוסיף למורכבות התשתית ללא מסגרת מתאימה. יש גם צד אפל ללימוד מכונות/AI שעל ארגונים להבין כדי לצפות מקרי שימוש מיטביים ולהימנע מהטענות השגויות הבלתי נמנעות שיגיעו עם מערכות אוטונומיות. מיקרוסופט למדה שיעור קשה עם “קליפי,” פרויקט ChatBot שלה, שנגנז כאשר המשתמשים לימדו את הערות הבוט גזעניות. אמנם ישנם שימושים רבים עבור AI טכנולוגיה זו, אך עדיין נמצאת בשלב ניסיוני של צמיחה.[iii]

גישות מסובכות מדי לאוטומציה אינטליגנטית הן הגורם המוביל לפרויקטים גדולים של נתונים גדולים. למרות זאת, “מינוף חשיבה עיצובית כאשר שוקלים כיצד אנשים, תהליכים וטכנולוגיה מצטלבים מתרכזים בארגון’חזון S וכיצד התוצאות הרצויות מיושרות ליעדי המפתח של הארגונים. הצלחה ארוכת טווח היא תוצר של עיצוב יצירתי להגיב להזדמנויות וניהול סיכונים,” לדברי קווין לגיר, ACL.

פשטות היא הצעת הערך החדשה שצריך לצפות ליישום פתרונות טכנולוגיים. אוטומציה חכמה היא כלי אחד להשגת מטרה זו, אך ביצוע דורש מסגרת שמבינה כיצד אנשים משתמשים בטכנולוגיה חדשה ביעילות. הפשטות חייבת להיות ציוויית עיצובית אסטרטגית המבוססת על מסגרת ליצירת מודעות מצבית ברחבי הארגון.

עיצוב עקרונות חשיבה כדי לקחת את תוכנית האוטומציה שלך לשלב הבא

חשיבה עיצובית היא תהליך שנועד להניע חדשנות על ידי שיבוש חשיבה רגילה. תהליך משבש זה מיישר קבוצות חוצה פונקציונליות, מקדם יצירתיות ורעיונות חדשים, מחזק פתיחות לבדיקה (וכישלון) ושגיאות בצד המהירות. כל הרעיון של חשיבה עיצובית נועד להעביר חברות מעידן הייצור ההמוני של יצירת מוצרים לעידן חוויית הלקוח של התאמה אישית ומסעות רב-ערוציים. עם התכונות הללו בחשבון, אין זה מפתיע שחשיבת העיצוב הייתה בחזית היוזמות הדיגיטליות בשנים האחרונות. חשיבה עיצובית הפכה לחופשה בין ארגונים בשנים האחרונות מכיוון שעכשיו יעדים תאגידיים כולם יושבים בצומת של עסקים וטכנולוגיה. מלבד המתאם בין מגמות דיגיטליות ומטרות תאגידיות, אל תסתכל רחוק יותר ממגמות הרכישה להוכחה נוספת לאימוץ חשיבה עיצובית- Genpact קנתה את טנדמסבן, דלויט רכשה את דובלין, Accenture רכשה את Fjord ו- McKinsey רכשה ירח.

חווית הלקוח היא ליבת יעדים אלה. גרטנר (IT) מגדיר ניהול חוויות לקוח (CEM) כ- “התרגול של תכנון ולהגיב לאינטראקציות של לקוחות כדי לעמוד או לעלות על ציפיות הלקוחות, ובכך להגביר את שביעות רצון הלקוחות, הנאמנות והסנגור.” מכיוון שתוכניות טרנספורמציה דיגיטלית קשורות כל כך חזק ליוזמות של חווית לקוח, הזנחנו תחומים אחרים בעסק שלנו שבהם יישום עקרונות חשיבה עיצוביים באופן עקבי יותר יוביל לתוצאות חיוביות בחדשנות, יישור ושיפור מתמשך. אחרי הכל, לא’כל יוזמות חוויית לקוחות יוזמות בימינו?

לפני שנגיע לנקודה זו, תן’הגדירו את תהליך החשיבה העיצובי. ישנם טעמים רבים ושונים של תהליכי חשיבה עיצוביים- IBM (IBM) יש ‘הלולאה’; Accenture משלב חשיבה עיצובית עם ניתוח שרשרת הערך העיקרית. קחו בחשבון שזה לא תהליך ליניארי, ויש לו תהליכי משנה רבים לאורך המסע. לצורך מאמר זה נשתמש בתהליך המקובל ביותר של חשיבה עיצובית מהסטנפורד D.בית ספר. להלן התהליך המפושט יתר על המידה בו נשתמש כדי לשרת את מטרת קביעת הגדרה הדדית:

אז איך זה חל על עולם ה- RPA ואוטומציה של תהליכים חכמים? Isn’חשיבה עיצובית לפרויקטים מודרניים ופונים ללקוחות? לא’אוטומציה של תהליכי T שוכנת במשרד האחורי? התשובה היא פשוטה: יש רק משרד אחד עכשיו! ה ‘Oneoffice דיגיטלי’ מושג שטבע האנשים במחקר HFS מגלם את ‘מנטליות ראשונה של לקוח’ לא משנה אם לקוח זה הוא חיצוני, פנימי או שותף. פיל פרשט מ- HFS קובע כי פעולות של Oneoffice היא סביבה “כאשר אוטומציה היא ילידת לחלוטין וניתן לקבל החלטות על ידי חיזוי אירועים, ולא רק מגיב לארכיוני נתונים היסטוריים.” זה הכרחי אם ארגונים רוצים לנצל את ההזדמנות לפרק חסמים במסגרת פעולותינו.

משרד אחד: הזן אוטומציה חכמה לתהליכים ואוטומציה Coe

אוטומציה של תהליכים לא תמיד קשורה ישירות לשינוי דיגיטלי, אם כי זה מתחיל להשתנות. אנו מאמינים כי אוטומציה של תהליכים היא הצעד הראשון הקריטי בהנחלת גרעין דיגיטלי לחברה’קרן S. תהליך עסקי מקצה לקצה מתעלה על הגבולות שהוגדרו בעבר בין משרדים אחוריים לחזית. חשבו על התהליך הפשוט של לכידת עופרת ליציאה למזומנים. הנדסה מחדש של תהליכים עסקיים קיימת כבר עשרות שנים, אך באופן מסורתי היינו מסתכלים רק על תהליך ההזמנה למזומנים כחלק מהתהליך העסקי. נחשו מי לא’לא אכפת לחברה שלך’תיחום של משרד המשרד והחזית? הלקוח שלך!

התקדמות טכנולוגית אחרונה עם RPA ​​ופתרונות אוטומציה של תהליכים חכמים אחרים מעניקים לחברות את היכולת לספק תוצאות מובטחות של יוזמות תכנון מחדש של תהליכים. המפתח הוא לחבר את התוצאות המוחשיות הללו עם ‘תקופה דיגיטלית’ עקרונות להבטיח יצירתיות, שיתוף פעולה ואמפתיה הם חלק מהתהליך.

אנחנו עדיין ב ‘אוטומציה POC’ תְקוּפָה. ראינו את העדויות לכך שטכנולוגיה זו מספקת יכולות שיחוללו מהפכה באופן בו אנו עובדים בעתיד, וכי מקרי השימוש ב- RPA מפותחים כל יום. דון סוויני דן ברהיטות בדוגמה מעשית סביב ניהול הוצאות בין אורקל ענן ל- UIPATH בבלוג מוקדם יותר. אבל, אנחנו פשוט נכנסים ל ‘מדרגיות אוטומציה’ תְקוּפָה.

כמו כל הטכנולוגיות המתעוררות, היתרונות ברחבי הארגון לא יוכרו במלוא. זה כולל גישה ניתנת לחזרה לחדשנות, שימוש בפיתוח מקרים ופיתוח מקרים עסקיים, ממשל, הפעלת טכנולוגיה וניהול שינויים. אימוץ COE אוטומציה הוא מרכיב יסודי בכל תוכנית אוטומציה. Ashling Partners פיתח מודל שיעזור ביצירה ושיפור מתמשך של COE אוטומציה:

הצגת חשיבה עיצובית לאוטומציה שלך Coe

שילוב תוכנית אוטומציה לתהליך שלך עם ממוקד ‘תקופה דיגיטלית’ מושגי תהליכים יובילו לאימוץ, חדשנות ופיתוח כוח אדם משמעותי. עקרונות חשיבה עיצוביים הם אידיאליים עבור COE אוטומציה הרציני בגישה שיטתית ל- RPA. עקרונות חשיבה עיצוביים ממונפים לאורך כל תהליך הניסוח של COE אוטומציה עם לקוחותינו. אנו מגלים שהיתרונות עצומים. למעשה, אנחנו לא היחידים עם האמונה הזו- IBM ממנפת בהצלחה את העקרונות הללו. הטבלה שלהלן מחברת בין שלב תהליך החשיבה העיצובי עם רכיבי ה- COE האוטומציה שלנו, ומקשר את הפעילויות הללו לתוצאות העסקיות המוגדרות מראש שלנו:

הדרך קדימה היא ל ‘הומניזציה’ אוטומציה

לסיכום, אותם כוחות דיגיטליים שהובילו לעליית עקרונות החשיבה העיצוביים עבור ‘חווית לקוח’ יש למנף יוזמות גם בתוך אוטומציה של תהליכים חכמים ותוכניות RPA. היתרונות לחדשנות ותוצאות עסקיות ברורות מאוד. והכי חשוב, כמו ‘מהפכת אוטומציה’ ממשיך, אנו יכולים וצריכים לקיים דיונים בריאים לגבי עתיד העבודה. חשיבה עיצובית היא גישה נהדרת להומניזציה של מערכת אקולוגית לפעמים לא-אנושית ולפתח את כוח העבודה מהדור הבא. עם כל מה שקורה בעולם בטכנולוגיה, פוליטיקה וסכסוך, אֶמפַּתִיָה הוא המפתח להתקדמות התאגיד והתרבות שלנו,

הבא מתובנות של שותף אשלינג: סדרת אינטרנט ב ‘מקרי שימוש ספציפיים לתעשייה RPA’ & & ‘מעבר מ- POC אוטומציה למדרגיות אוטומציה’.