ביקורות של Telstra

תאריך הניסיון: 24 באפריל 2023

כמה עולה לנו שירות הלקוחות של טלקו?

מעל מיליארד דולר בשנה ביחד, או בערך 46 $.50 לכל נושא.

עודכן אחרון: 30 בדצמבר 2019

צריך לדעת

• מחקר ACCAN מגלה כי זמני ההמתנה הארוכים של שירות לקוחות עולים 1,069,709,046 דולר לשנה
• סקר שביעות הרצון של הטלקו שלנו מגלה כי הטלקוס הגדול ביותר באוסטרליה מציע חלק משירות הלקוחות הגרוע ביותר
• אנו מראים לך את הדרך הטובה ביותר ליצור קשר עם הטלקו שלך ולקבל את הבעיה שלך

האם אתה אחד הצרכנים הרבים שבילתה יותר מדי זמן בטלפון בניסיון לתקן בעיה באינטרנט או בטלפון נייד?
האם תהית אי פעם כמה כל אותן שעות עלו לך?
זה דבר קשה לחשב – אבל הזמן, כמו שאומרים, הוא כסף.
ואחרי הכל, הטלסקואים עצמם מבססים למעשה את שיעוריהם על כמה זמן אתה מבלה באינטרנט או בטלפון בשיחות או טקסטים, כאשר המטר פועל כשאתה שורף דרך קצבת הנתונים שלך.
אז השאלה היא: מדוע טלקוס מבזבזים כל כך הרבה מהזמן שלך (וכסף) כשאתה מנסה לגרום להם לספק את מה שאתה באמת משלם עבורו?
נראה שהנושא הוא אחד משירות הלקוחות.

שירות לקוחות טלקו ‘נורא’, ‘פתטי’ ו’מחריד ‘

בתגובה לסקר שביעות רצון הלקוחות הטלקו האחרון שלנו, למשל, צרכן אחד, ג’יימס, מתאר את שירות הלקוחות של אופטוס כ”איום נורא “.
אחר, קרי, הלך עוד יותר ואמר כי לטלסטרה נייד יש “שירות הלקוחות הגרוע ביותר אי פעם” אי פעם “.
ושירות הלקוחות של טלסטרה ללקוחות אינטרנט הוא “פתטי”, במילה של משיב אחר.
לקוח אחר אומלל אומר לנו שלספק שירותי האינטרנט (ISP) דודו יש “צוות שירות לקוחות גס רוח שאינו מתייחס לדאגות שלך ומבריח אותך”.
אחר אומר את שירות הלקוחות של וירג’ין סלולר “מבאס”, ומוסיף כי אתה “צריך לשיר ולרקוד כדי לקבל את העזרה הנכונה”.

בין האנשים 2008 שסקרנו, רבים הביעו חוסר שביעות רצון משירות הלקוחות של הטלקו שלהם

והמילה “נורא” עלתה שוב בתיאור המשיב של שירות הלקוחות של איינט.
מרגרט התקשרה לשירות הלקוחות של קוגן לאינטרנט ו”המחרידה “ניידת.
“לא מועיל וגס רוח” הוא איך משיב אחר תיאר את צוות שירות הלקוחות של וודאפון מובייל.
בין האנשים 2008 שסקרנו מוקדם יותר השנה, רבים הביעו אי שביעות רצון משירות הלקוחות של הטלקו שלהם.
החלק הגדול ביותר של המשיבים היו לקוחות טלסטרה, ברמה שסימני שירות הלקוחות הנמוכים שלה מטרידים במיוחד בהתחשב בכך שיש לה את נתח השוק הגדול ביותר (אם כי אופטוס, שקיבל גם סימני שירות לקוחות נמוכים, הציג בעקביות את רשימת התלונות בפני נציב תלמידי התקשורת בתעשיית התקשורת).
בסך הכל, 12% מנקעי הסקר שלנו דיווחו על זמני המתנה ארוכים לשירות הלקוחות של ספק שירותי האינטרנט שלהם. (עבור חיבורי NBN, שבעה אחוזים דיווחו על זמני המתנה ארוכים.)
קבלת הרציף ממרכז שירות לקוחות של טלקו אינה חוויה לא נדירה עבור לקוחות אינטרנט.

לשים מחיר על הרווח של הטלקו

מוקדם יותר השנה, רשת הפעולה הצרכנית של התקשורת האוסטרלית (ACCAN) הזמינה את Synergies Economic.
אבל איך לשים עליו מחיר?
החוקרים פנו להנחיות הערכת התחבורה והתכנון האוסטרליות, המפרטות שיטות לשיטות עבודה מומלצות לקביעת ערך הזמן שאין לו מחיר שוק מבוסס.
כשאנשים נוהגים, זמנם שווה בממוצע 13 $.70 לשעה (הנתון המקובל רשמית בתחום ההובלה, על סמך שווי הדולר בשנת 2018).

הלקוחות מבלים ימים מבלים בניסיון למיין דברים פשוטים מאוד כמו שינוי תוכנית, עדכון פרטי קשר ופניות בחשבון כללי
מנכ”ל ACCAN תרזה קורבין

חלק מההנמקה העומדת מאחורי החישוב היא אבוד הזדמנות כלכלית. טיולי רכב עולים לך יותר כאשר הם לוקחים זמן רב יותר מכיוון שמונע ממך לעשות דברים רווחים אחרים מבחינה כלכלית.
במקרה של כבישים, ככל שהמסלול עקיף ועמוס יותר, כך המחיר לשעה גבוה יותר.
החוקרים יישמו עיקרון זה על זמני ההמתנה של לקוחות טלקו, ושברו אותו לשני רכיבים:

1. מחכה בטלפון בפעם הראשונה
2. מוסר למחלקות שירות לקוחות שונות (ובאופן כללי צריך לחכות ואז להסביר את הבעיה שלך שוב).

אם לוקח 30 דקות לפתור את סוגיית הטלקו שלך (כולל זמן המתנה ראשוני, הסבר על הבעיה, הועבר למחלקה אחרת, לחכות עוד קצת ואז להסביר את הבעיה שוב), זמנך יוערך בין 8 $.75 ו -10 $.28, קבעו החוקרים.
לאחר מכן בדק אקאן את סטטיסטיקות 2017–18 של הרגולטור הטלקו, רשות התקשורת והתקשורת האוסטרלית (ACMA). נתונים סטטיסטיים אלה אומרים כי 88 מיליון פניות של שירות לקוחות נעשו לחמשת הטלקוס הגדולים ביותר במהלך 12 החודשים, 80% מהם (70,400,000) היו בטלפון.
Accan נבדק בשיעור נטישת שיחה של 15% – נתון נוסף של ACMA – מוריד את המספר הכולל ל 59,840,000.
פנייה למחקר מוקדם יותר על משך הזמן הממוצע שלוקח ללקוחות טלקו לפתור בעיה (3.4 שעות) ומספר השיחות הממוצע שהוא לוקח (2.6), אקאן ריסה את המספרים והגיע עם 1,069,709,046 דולר.
במילים אחרות, זה עולה אוסטרלים יותר ממיליארד דולר בשנה כדי לפתור בעיות טלקו.
ב 2.6 שיחות לכל IS

ביקורות של Telstra

תאריך הניסיון: 24 באפריל 2023

כמה עולה לנו שירות הלקוחות של טלקו?

מעל מיליארד דולר בשנה ביחד, או בערך 46 $.50 לכל נושא.

עודכן אחרון: 30 בדצמבר 2019

צריך לדעת

• מחקר ACCAN מגלה כי זמני ההמתנה הארוכים של שירות לקוחות עולים 1,069,709,046 דולר לשנה
• סקר שביעות הרצון של הטלקו שלנו מגלה כי אוסטרליה’הטלסקים הגדולים ביותר מציעים כמה משירות הלקוחות הגרוע ביותר
• אנו מראים לך את הדרך הטובה ביותר ליצור קשר עם הטלקו שלך ולקבל את הבעיה שלך

האם אתה אחד הצרכנים הרבים שבילתה יותר מדי זמן בטלפון בניסיון לתקן בעיה באינטרנט או בטלפון נייד?

האם תהית אי פעם כמה כל אותן שעות עלו לך?

זה דבר קשה לחשב – אבל הזמן, כמו שאומרים, הוא כסף.

ואחרי הכל, הטלסקואים עצמם מבססים למעשה את שיעוריהם על כמה זמן אתה מבלה באינטרנט או בטלפון בשיחות או טקסטים, כאשר המטר פועל כשאתה שורף דרך קצבת הנתונים שלך.

אז השאלה היא: מדוע טלקוס מבזבזים כל כך הרבה מהזמן שלך (וכסף) כשאתה מנסה לגרום להם לספק את מה שאתה באמת משלם עבורו?

נראה שהנושא הוא אחד משירות הלקוחות.

שירות לקוחות טלקו ‘נורא’, ‘פתטי’ ו’מחריד ‘

בתגובה לסקר שביעות רצון הלקוחות הטלקו האחרון שלנו, למשל, צרכן אחד, ג’יימס, מתאר את שירות הלקוחות של אופטוס כ”איום נורא “.

אחר, קרי, הלך עוד יותר ואמר כי לטלסטרה נייד יש “שירות הלקוחות הגרוע ביותר אי פעם” אי פעם “.

ושירות הלקוחות של טלסטרה ללקוחות אינטרנט הוא “פתטי”, במילה של משיב אחר.

לקוח אחר אומלל אומר לנו שלספק שירותי האינטרנט (ISP) דודו יש “צוות שירות לקוחות גס רוח שאינו מתייחס לדאגות שלך ומבריח אותך”.

אחר אומר את שירות הלקוחות של וירג’ין סלולר “מבאס”, ומוסיף כי אתה “צריך לשיר ולרקוד כדי לקבל את העזרה הנכונה”.

בין האנשים 2008 שסקרנו, רבים הביעו חוסר שביעות רצון משירות הלקוחות של הטלקו שלהם

והמילה “נורא” עלתה שוב בתיאור המשיב של שירות הלקוחות של איינט.

מרגרט התקשרה לשירות הלקוחות של קוגן לאינטרנט ו”המחרידה “ניידת.

“לא מועיל וגס רוח” הוא איך משיב אחר תיאר את צוות שירות הלקוחות של וודאפון מובייל.

בין האנשים 2008 שסקרנו מוקדם יותר השנה, רבים הביעו אי שביעות רצון משירות הלקוחות של הטלקו שלהם.

החלק הגדול ביותר של המשיבים היו לקוחות טלסטרה, ברמה שסימני שירות הלקוחות הנמוכים שלה מטרידים במיוחד בהתחשב בכך שיש לה את נתח השוק הגדול ביותר (אם כי אופטוס, שקיבל גם סימני שירות לקוחות נמוכים, הציג בעקביות את רשימת התלונות בפני נציב תלמידי התקשורת בתעשיית התקשורת).

בסך הכל, 12% מנקעי הסקר שלנו דיווחו על זמני המתנה ארוכים לשירות הלקוחות של ספק שירותי האינטרנט שלהם. (עבור חיבורי NBN, שבעה אחוזים דיווחו על זמני המתנה ארוכים.)

קבלת הרציף ממרכז שירות לקוחות של טלקו אינה חוויה לא נדירה עבור לקוחות אינטרנט.

לשים מחיר על הרווח של הטלקו

מוקדם יותר השנה, רשת הפעולה הצרכנית של התקשורת האוסטרלית (ACCAN) הזמינה את Synergies Economic.

אבל איך לשים עליו מחיר?

החוקרים פנו להנחיות הערכת התחבורה והתכנון האוסטרליות, המפרטות שיטות לשיטות עבודה מומלצות לקביעת ערך הזמן שאין לו מחיר שוק מבוסס.

כשאנשים נוהגים, זמנם שווה בממוצע 13 $.70 לשעה (הנתון המקובל רשמית בתחום ההובלה, על סמך שווי הדולר בשנת 2018).

הלקוחות מבלים ימים מבלים בניסיון למיין דברים פשוטים מאוד כמו שינוי תוכנית, עדכון פרטי קשר ופניות בחשבון כללי

מנכ”ל ACCAN תרזה קורבין

חלק מההנמקה העומדת מאחורי החישוב היא אבוד הזדמנות כלכלית. טיולי רכב עולים לך יותר כאשר הם לוקחים זמן רב יותר מכיוון שמונע ממך לעשות דברים רווחים אחרים מבחינה כלכלית.

במקרה של כבישים, ככל שהמסלול עקיף ועמוס יותר, כך המחיר לשעה גבוה יותר.

החוקרים יישמו עיקרון זה על זמני ההמתנה של לקוחות טלקו, ושברו אותו לשני רכיבים:

1. מחכה בטלפון בפעם הראשונה
2. מוסר למחלקות שירות לקוחות שונות (ובאופן כללי צריך לחכות ואז להסביר את הבעיה שלך שוב).

אם לוקח 30 דקות לפתור את סוגיית הטלקו שלך (כולל זמן המתנה ראשוני, הסבר על הבעיה, הועבר למחלקה אחרת, לחכות עוד קצת ואז להסביר את הבעיה שוב), זמנך יוערך בין 8 $.75 ו -10 $.28, קבעו החוקרים.

לאחר מכן בדק אקאן את סטטיסטיקות 2017–18 של הרגולטור הטלקו, רשות התקשורת והתקשורת האוסטרלית (ACMA). נתונים סטטיסטיים אלה אומרים כי 88 מיליון פניות של שירות לקוחות נעשו לחמשת הטלקוס הגדולים ביותר במהלך 12 החודשים, 80% מהם (70,400,000) היו בטלפון.

Accan נבדק בשיעור נטישת שיחה של 15% – נתון נוסף של ACMA – מוריד את המספר הכולל ל 59,840,000.

פנייה למחקר מוקדם יותר על משך הזמן הממוצע שלוקח ללקוחות טלקו לפתור בעיה (3.4 שעות) ומספר השיחות הממוצע שהוא לוקח (2.6), אקאן ריסה את המספרים והגיע עם 1,069,709,046 דולר.

במילים אחרות, זה עולה אוסטרלים יותר ממיליארד דולר בשנה כדי לפתור בעיות טלקו.

ב 2.6 שיחות לכל נושא, כל בעיה תעלה 46 דולר.50 כדי לפתור.

יותר מדי זמן, יותר מדי מאמץ

פרויקט המחקר האחרון הזה היה מעקב אחר דוח שירות לקוחות (‘אתה יכול לשמוע אותי?’) אקאן שוחרר ביולי בשנה שעברה. על פי הדיווח, לוקח ללקוחות 13 יום בממוצע לפתור בעיית טלקו, כאשר כמה בעיות נמשכות עד חודשיים.

לקוחות . חווים אובדן ושיבוש על ידי הוצאות זמן רב מדי בניסיון לפתור בעיות

מנכ”ל ACCAN תרזה קורבין

“שירות לקוחות לקוי לפי הענף מעביר עלויות מספקים ללקוחותיהם, שחווים אובדן ושיבוש על ידי הוצאת זמן רב מדי בניסיון לפתור בעיות”, אמרה אז מנכ”ל ACCAN תרזה קורבין.

“מצאנו שלקוחות מבלים ימים מבלים בניסיון לסדר דברים פשוטים מאוד כמו שינוי תוכנית, עדכון פרטי קשר ופניות בחשבון כללי.

“זה לא מקובל. הגיע הזמן להחזיר את האיזון מטלקוס ללקוחות כך שלקוחות לא ישאו עלויות כבדות כל כך כדי לשמור על שירותי התקשורת החיוניים שלהם.”

קרא עוד: התוכניות הטובות ביותר ב- NBN

למי יש את שירות הלקוחות הגרוע ביותר של ספק שירותי האינטרנט?

סקר שביעות הרצון של הטלקו שלנו הטיל אור על ביצועי שירות הלקוחות בענף.

• Telstra ו- Optus הם האינטרנט הפופולרי הראשון והשני והכי שני באוסטרליה, אבל ל- IINET ו- TPG (פופולרי שלישי ורביעי ביותר) היו ציוני שירות לקוחות טובים יותר.
• את ה- ISP הפופולרי ביותר באוסטרליה, Internode, היה ציוני שירות הלקוחות הטובים ביותר.
• עבור חיבורי NBN, ל- TPG ו- IINET היו ציוני שירות לקוחות טובים משמעותית מאשר Telstra ו- Optus.

מה הדרך המהירה ביותר לתקן בעיית טלקו?*

• מתלונן באופן אישי בחנות הטלקו שלך – בממוצע שמונה ימים כדי לפתור את הבעיה שלך.
• קשר עם מדיה חברתית – ממוצע של 15.5 ימים.
• צ’אט מקוון עם הטלקו – ממוצע של 19.6 ימים.
• בטלפון – ממוצע של 23.3 ימים.
• במייל – בממוצע 30 יום.

_{*מקור: רשת פעולה צרכנית של תקשורת אוסטרלית}

מחפש סמארטפונים?

בדקנו למצוא אותך הכי טוב.

אכפת לנו מדיוק. ראה משהו שלא ממש בסדר במאמר הזה? תן לנו לדעת או לקרוא עוד על בדיקת עובדות בבחירה.

תמונות מאגר: גטי, אלא אם כן צוין אחרת.

הצטרף לשיחה

כדי לשתף את מחשבותיך או לשאול שאלה, בקר בפורום הקהילה הבחירה.

ביקורות של Telstra

במילה אחת, חסרת תקווה, אנו נמצאים כעת 2 חודשים לחיבור חדש של NBN וכאן אנחנו יושבים ללא קשר שוב.
בילוי שעות בטלפון היו אנשי שירות פעמיים (וביטלו 3 פעמים אחרות על ידיהם) .
חברה מתסכלת ברצינות להתמודד איתה. בתוספת, ככל הנראה המחירים עולים . איך זה מוצדק רק שהם יידעו, אני למעשה חושב שאלן ג’ויס הוא בסתר המנכ”ל .

תאריך הניסיון: 12 במאי 2023

דוח השקיפות שלנו משנת 2022 נחת

4 במאי 2023

מצוינות שירות לקוחות

כיצד לשמור על לקוחות
שירות לקוחות – ‘ג’ורג’ מזהה D971898
לא מעט נושאים לפתרון – ג’ורג ‘הלך’ מעל ומעבר ‘בפתרון כל הנושאים.
תודה.
חוויות עבר במשך שנים רבות עם טלסטרה היו עניות מאוד.
אני מקווה שהחוויה החיובית הזו תתקיים על ידי מערכות, תהליכים ומעורבות עובדים של טלסטרה.

תאריך הניסיון: 03 במאי 2023

2 במאי 2023

שירות גרוע Telstra לחיבורי NBN

למחלקת השירות אין מושג מה קורה. יש לחות בזוג הנחושת מהבור לצומת והם לא ישלחו מישהו כדי לתקן את הבעיות. הם מאשימים את NBN Co בהפסקות. NBNB CO בודק את הקו כאשר הדברים בסדר ואז Telstra מבטל את ההזמנה כדי לתקן את התקלה שוב ושוב ושוב. חשבתי ש- TPG הוא הסרטי הגרוע ביותר שאי פעם נימנתי.

תאריך הניסיון: 02 במאי 2023

29 באפריל 2023

אני שמח שעזבתי את טלסטרה.

אני שמח שעזבתי את טלסטרה, אין שום דבר חיובי שאני יכול לומר על החברה הזו. שילמתי 120 דולר לחודש עבור שירות אינטרנט כל כך איטי, היו זמנים שזה לא יעבוד בכלל, הייתי מצלצל להתלונן, אבל זה מעולם לא תוקן. אני בכלל לא ממליץ על טלסטרה.

תאריך הניסיון: 29 באפריל 2023

קרא סקירה נוספת על Telstra

5 במאי 2023

אני באמת רוצה לומר על שם העובד … דבי

אני באמת רוצה לומר עבור שם העובד דבי שעשה עבודה נהדרת בטלפון כדי לגרום לטלפון החנות שלי לעבוד. היא עובדת מדהימה, שוב דבי מודה לך כל כך הרבה

תאריך הניסיון: 05 במאי 2023

23 ביקורות

23 באפריל 2023

חוויה נוראית מתמשכת

לאחר שלקח את טלסטרה דרך בית המשפט נציב תלונות הציבור כדי לבטל את חוזהו של בעלי לפני שלוש שנים אני עדיין מקבל מהם דוא”ל שאומר לי לעדכן איתם את פרטי הלקוח שלנו. הם משתמשים בדוא”ל שלי אבל בשם של בעלי . וכשזמןתי אותם ואמרתי להם שאנחנו כבר לא איתם הם מבטיחים לי שהם יסירו את הפרטים. ואז אני מקבל דוא”ל נוסף. לא רק שהם אינם כשירים, אלא שהם מאגרים את פרטי הלקוח ולא ימחקו אותם אני מעדיף להשתמש ביונים נשאיות ובאותות עשן מאשר הטלקו השמבולי והמתחשב הזה

תאריך הניסיון: 23 באפריל 2023

20 באפריל 2023

חמדות חמדן.

כולם מסתדרים כדי לוודא שלאנשים יש כיסים ריקים. בנק המילואים. חברות פרל. סופרמרקטים. כעת מחליט טלסטרה להגדיל את מחיר התוכניות ששולמו מראש! טוב ב- Ya Telstra! אני מאחל את הגרוע ביותר עבור המנכ”ל שלך. אה, ו- OTS לא כאילו אני יכול לעבור כיוון שאני עובד מרחוק ונראה כי לטלסטרה יש מונופול על לקוחותיה הנידחים מסיבה כלשהי למרות שטכנית AMD באופן חוקי, מונופולים אינם חוקיים.

תאריך הניסיון: 20 באפריל 2023

12 באפריל 2023

24 ק”מ מבריסביין Cant Load 360p סרטוני

עבדתי בסדר עד שעברתי 24 ק”מ מ- CBD, אזור ברוקפילד העליון. 2 סורגים 4G עם אינטרנט בלתי שמיש (Cant אפילו לא ניתן לטעון בדיקת מהירות, סרטונים נטענים רק ב- 360p וזה בלתי ניתן להשגה). רוב האנשים באזור נאלצו לעבור שיטות אלטרנטיביות מכיוון ש- ADSL אינה אמינה מדי מאינפראסטורה ישנה. NBN לא אפשרות כאן. אנחנו הולכים עכשיו עם סטארלינק, השכנים ממוצעים 100MB/SEC ואמינים. למדינות כלכליות גרועות יש אינטרנט טוב יותר ואז מתגוררים 20 ק”ג מעיר בירה. צורה גרועה

תאריך הניסיון: 12 באפריל 2023

22 באפריל 2023

חיבור הרשת הוא גרוע מאוד

חיבור הרשת הוא גרוע מאוד! ה- 5G שלי פועל כמו 3G, למרות שאני טוב באזור הכיסוי. נגעל לחלוטין מטלסטרה שוב. חיכיתי מעל 90 דקות לדבר עם מישהו כל הזמן שנאמר לו להתחבר לאפליקציה שלהם שוב ושוב. אני לא רוצה לדבר עם אפליקציה!!

תאריך הניסיון: 31 בינואר 2023

18 באפריל 2023

טלסטרה, חסרת תועלת וביזיון מוחלט.

אני נמצא עם Telstra כבר כמעט שנה למעט המפגע המלא והסך הכל שלהם ב- 24/03/23, עד אז לא הייתה לנו בעיה.
הם מילאו את חשבוני וסגרו אותו ללא הרשאה או ידיעה שלי.
ביליתי שעות על שעות בטלפון עם צוות מוקד טלפוני לא כשיר, אנאלפביתים, מסרב להעביר אותי “מנהל”? ברצינות מה? גדלתי עם טלקום אוסטרליה שהפכה אז לטלסטרה ומעולם לא דיברתי עם צוות כל כך לא כשיר.
אני’D להיות ירי בקציות שלהם ולהעסיק אוסטים או כל מי שיכול לדבר בבירור ולהבין אנגלית
Telstra שלך ביזיון מוחלט ואני’מ ‘הגש תלונה עם נציב תלונות הציבור.
הימנע מאנשים ברורים שהם’נהיה חסרי תועלת לחלוטין.

תאריך הניסיון: 14 באפריל 2023

24 באפריל 2023

אני אף פעם לא כל חיי מצפה ליותר ..

אני אף פעם לא כל חיי מצפה ליותר משירות לקוחות של Telstra
משימה פשוטה לעדכן את פרטי הבנק שלי כדי להגדיר את ההופעה הישירה שלי אני לא יכולה לעשות זאת עם כל הערוצים האפשריים של הגרסא

תאריך הניסיון: 24 באפריל 2023

12 באפריל 2023

שירות לקוי וקשה להתמודד איתו

נאמר כי חיבור ה- FTTP שלי יופעל באותו יום בו הטכנאי התקין את החומרה לשדרוג. לא’לא לשמוע מטלסטרה ואז כשהתקשרתי נאמר לי’D ייעשה באותו יום. שבוע לאחר מכן ואותן תשובות מעצבנות מאנשים שלא’לא יש להבחין בשפה האנגלית וזה’זה עדיין לא מחובר. אם זה יכול להיעשות’D להיות דירוג שלילי

תאריך הניסיון: 12 באפריל 2023

15 באפריל 2023

שירות הלקוחות הגרוע ביותר ב ..

שירות הלקוחות הגרוע ביותר בתולדות העולם – לאורך השנים ניסיתי “לְהִצְטַרֵף” טלסטרה באופן זמני בזמן שאני’M באזור Telstra בלבד – בכל פעם היה סיוט מוחלט. אני לא מאמין כמה הם גרועים. הימנע בכל מחיר

תאריך הניסיון: 15 באפריל 2023

13 באפריל 2023

יושב עכשיו 42 דקות עם ..

יושב עכשיו 42 דקות עם המוזיקה הנוראה שנועדה לגרום לך לוותר. אמר כי אפליקציית mytelstra תיתן לי 4 דקות מהירות ועם זאת מחוברת ויש להם בעיות טק. לא היה אכפת לי אם זה לא היה אירוע שנתי או העובדה שחיכיתי לשעה אחת בחודש שעבר עם אותה סוגיה שנפתרה אך לאחר מכן לא הושגה. בדיקת נאמנות המותג שלי בת 16 שנים עד שה- HILT. ההנפקה שהוגשה תחת REF 56879010.

תאריך הניסיון: 13 באפריל 2023

25 באפריל 2023

טלסטרה גדולה מכדי לנווט, אפילו עבור עובדיהם!

כשהתקשרתי לטלסטרה הופנית (על ידי הרובוט המתועב) לאפליקציית Telstra שלי. עשיתי זאת מכיוון שתפריט השיחות לשנת 132200 מפותל וקשה לנווט עם הרובוט החטטני ההוא. מסתבר שיש מגבלות מאסיביות למה שהשירות המקוון אנשים יכולים לעשות. מכיוון שטלסטרה גדולה מדי, אפילו עבור העובדים המנוסים שלהם, כדי לנווט, יתכן שיהיה צורך ב -7 מחלקות שונות כדי לפתור את מה שצריך להיות בעיה פשוטה. כל כך הרבה מחוץ לרמות הגישה שלהם. אני חושש שההשפעה השלילית של לטלסטרה יש את הכוח לגרום לא רק לחשבוני, אלא גם לדירוג האשראי שלי. ביליתי בסך הכל 7 שעות בקנה אחד עם העובדים שלהם, ללא הועיל, רק כדי שאומרים לי שאני צריך להתקשר 132200, “הם יודעים בדיוק מה לעשות.” מתסכל? כן! מוֹעִיל? בהחלט לא. מפותל, מורכב, מבולגן? כן כן כן. האם אני מרגיש שיש לי ברירה? לא! לא משנה לאן אני הולך לטלסטרה מחזיקה בחלק מהחברות האחרות. כועס ומתוסכל? 100% ונדר לעולם לא לבקש עזרה מהם שוב. עם זאת, אני זקוק לעזרה בחשבוני כדי שאצטרך לסבול את כל זה בחזרה עד שאגלה שאיש שירות לקוחות אחד יחיד שיודע מה לעשות ומדבר אנגלית.

תאריך הניסיון: 24 באפריל 2023

12 באפריל 2023

לאחרונה ניסיתי להפעיל אייפון 6 ..

לאחרונה ניסיתי להפעיל אייפון 6 עם סים חדש ולהעביר את המספר הישן שלי לזה. לאחר שעות רבות מילוי תהליך מקוון הגיעו לסוף Telstra מייעץ שלא ניתן להודעה שאפשר לעשות זאת שמגיעים לסיום התהליך Telstra איש קובע שהם לא יכולים לעשות את זה בטלפון 1322 או ללכת לחנות. עבור לחנות סיפרו לספר פגישה לנסות את זה הבא זמין בעוד שבועיים. טלפון 1322 המתן שעה אחת בהמתנה ואז הקו מנותק. זה ביזבז לאא כ -5 שעות מזמני לעשות את מה שטלסטאר מציין בבירור בכרטיסי ה- SIM ששולמו מראש שהם מוכרים. הם לא מספקים את המוצר המפורסם שאתה משלם עליו. זה ביזיון וצריך להעניש על ידי ASIC

תאריך הניסיון: 11 באפריל 2023

13 באפריל 2023

מה קורה לימים הטובים שבהם ..

מה קורה לימים הטובים בהם טלסטרה הציעה שירות לקוחות. יש לי בעיה עם השירות העסקי החדש שלי ולדבר עם אדם שהייתי בהמתנה כמעט שעה. ניהול עסק קטן יש לי דברים טובים יותר לעשות מאשר לחכות לדבר עם מישהו! זה השוק החופשי שהשתבש. אין שירות לקוחות, הם רוצים שתתקן את זה בעצמך באמצעות האפליקציה שלהם. מאוד כועס ומאוכזב!

תאריך הניסיון: 13 באפריל 2023

3 באפריל 2023

ביליתי שעתיים בטלפון בניסיון ..

ביליתי שעתיים בטלפון בניסיון לארגן סים אלקטרוני לעמית לעבודה שהחליף את הטלפון שלהם מגלקסיה לאייפון 14 פרו מקס, שקניתי דרך Telstra. אפליקציית הטלסטרה שלי היא’הכי טוב כשמדובר בעסקים ולכן עלינו להתקשר.

דיברתי עם נציג בשם Brand ואז הועמדתי לאדם אחר בשם פול, הוא היה כל כך גס רוח, אחרי שבילה כל כך הרבה זמן בטלפון שהוא נתלה באוזניי. שירות הלקוחות הגרוע ביותר אי פעם.

תאריך הניסיון: 03 באפריל 2023

14 באפריל 2023

להציע סיוע כשנשאל

להציע סיוע כשנשאל. הלכתי לחנות NSW של מזרח מיטלנד לרכוש טלפון חדש. הבחור בדלפק היה גס רוח ולא מועיל. נאמר לי שאני צריך לקבוע פגישה אבל לא היה משבצות זמן פנוי. אין בעיה. ביקשתי עזרה בבחירת טלפון ונאמר לי שלא אני עסוק בהמתנה שאנשים יגישו. לא היה אף אחד בחנות. מאוד לא מקצועי.

תאריך הניסיון: 14 באפריל 2023

17 באפריל 2023

גרוע מכך

המתין 55 דקות. אני צריך לבקש מהם לפתוח קוד למודם WiFi בכיס שלי ואני’m שמוכן לשלם עבור האגרה כמובן. נאמר לי שאני צריך לחכות חודש לפחות לצוות הטכני שיספק את קוד הנעילה. בחירה רעה לבחור את טלסטרה בהתחלה.

תאריך הניסיון: 17 באפריל 2023

פעילות החברה תעשה את כולם

חסן’לא ענה לביקורות שליליות

דוח השקיפות שלנו משנת 2022 נחת

על טלסטרה

מידע שנכתב על ידי החברה

גלה את מגוון הפתרונות הטלפוניים, הנייד, האינטרנט והתשלום הקבועים של Telstra. קנו בצורה מאובטחת באופן מקוון, קבעו את השירותים שלכם, גישה לחיוב מקוון, קבלו עזרה במוצר וצפו במידע הארגוני שלנו

איש קשר

קטגוריה

חוויית TrustPilot

אנחנו פתוחים לכולם

כל אחד יכול לכתוב סקירת TrustPilot. לאנשים שכותבים ביקורות יש בעלות לערוך או למחוק אותם בכל עת, והם’יהיה מוצג כל עוד חשבון פעיל.

אנו מאמינים ביקורות מאומתות

חברות יכולות לבקש ביקורות באמצעות הזמנות אוטומטיות. מתויג מאומת, הם’מחדש על חוויות אמיתיות.

למידע נוסף על סוגים אחרים של ביקורות.

אנו נלחמים בביקורות מזויפות

אנו משתמשים באנשים ייעודיים ובטכנולוגיה חכמה כדי להגן על הפלטפורמה שלנו. גלה כיצד אנו נלחמים בביקורות מזויפות.

אנו מעודדים משוב בונה

אנו מאמתים חברות וסוקרים

אימות יכול לעזור להבטיח לאנשים אמיתיים לכתוב ביקורות על חברות אמיתיות.

אנו תומכים בהטיה

זה נוגד את ההנחיות שלנו להציע תמריצים לביקורות. אנו גם מבטיחים שכל הביקורות מתפרסמות ללא מתינות.

בחר מדינה

• דנמרק
• Österreich
• שוויז
• דויטשלנד
• אוֹסטְרַלִיָה
• קנדה
• הממלכה המאוחדת
• אירלנד
• ניו זילנד
• ארצות הברית
• ספרד
• סומי
• בלגיק בלגי
• צָרְפַת
• איטליה
• 日本
• נורג ‘
• נדרלנד
• פולסקה
• ברזיל
• פּוֹרטוּגָל
• סבריג ‘

על אודות

קהילה

עסקים

• עסק אמון
• מוצרים
• תוכניות ותמחור
• כניסה לעסקים
• בלוג לעסקים

עקבו אחרינו ב

• משפטי
• מדיניות הפרטיות
• תנאים והגבלות
• הנחיות לסוקרים
• מצב מערכת
• הצהרת עבדות מודרנית

מדוע טלסטרה כל כך גרועה

טלסטרה היא הטלקו הגדולה ביותר באוסטרליה, אבל הם’עברו כמה טלאים גסים. חיפוש מקוון מהיר על שביעות רצון הלקוחות מופיע תוצאות מעורבות. אוסטרלים רבים אינם’לא ממש התרשם משירות הטלסטרה שלהם, בעוד שחלקם מוצאים שהטלקו מספיק טוב. אבל איך Telstra יכול להיות כל כך גרוע כאשר יש להם את הכיסוי הרחב ביותר ברשת הניידת במדינה?

בלי קשר לנושאים שצריך לפתור את הטלסטרה כדי להישאר נאמנים למצבם של הרץ הקדמי, הסקרים האחרונים הראו שיפור מסוים בשביעות רצון שירות הלקוחות. אלו חדשות טובות.

על פי דו”ח שביעות רצון הלקוחות של רוי מורגן על ספקי שירותי טלפונים ניידים, שביעות רצון הלקוחות העסקיים ראתה בליטה של ​​10 אחוזים עבור Telstra. Telstra שיפרו גם את שביעות רצון הלקוחות שלהם בקרב צרכנים אחרים.

במאמר זה, אנחנו’אני דן בצעדים שעשתה טלסטרה במהלך השנים במאמץ לשפר את הרשת ואת שביעות רצון הלקוחות שלהם, ולהשאיר לך את העובדות כדי להחליט אם טלסטרה באמת כל כך נורא.

החודש’S הצעות חמות

העמודים המובילים

• תוכניות ניידות זולות
• תוכניות אייפון
• SIM מתכנן בלבד
• תוכניות ששולמו מראש
• תוכניות ללא הגבלה
• תוכניות ESIM
• תוכניות PAYG
• תוכניות תפוגה ארוכות
• תוכניות טלפון לשוטט
• תוכניות עם שיחות בינלאומיות

האם לטלסטרה יש את שירות הלקוחות הגרוע ביותר באוסטרליה?

Reddit ושותפיה משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות כדי לספק לך חוויה טובה יותר.

על ידי קבלת כל העוגיות, אתה מסכים לשימוש שלנו בעוגיות כדי לספק ולתחזק את השירותים והאתר שלנו, לשפר את איכות Reddit, להתאים אישית את התוכן Reddit ופרסום, ומדוד את יעילות הפרסום.

על ידי דחיית עוגיות לא חיוניות, Reddit עשוי עדיין להשתמש בעוגיות מסוימות כדי להבטיח את הפונקציונליות המתאימה של הפלטפורמה שלנו.

למידע נוסף, אנא עיין בהודעת העוגיות שלנו ומדיניות הפרטיות שלנו .

התעשיות הגרועות ביותר לשירות לקוחות: האוסים בילו כמעט 100 מיליון שעות בהמתנה ב -12 החודשים האחרונים

אוסטים בילו 96.5 מיליון שעות בהמתנה בשנת 2022, בהמתנה לבעיות שייפתרו על ידי מחלקות שירות לקוחות.

המספרים האחרונים של חברת פיתוח תוכנה ServiceNow מראים כי 13.3 מיליון אוסטים ניסו לפתור בעיות עם מוצרים או שירותים בשנת 2022, עלייה של יותר מ- 1.6 מיליון תלונות לקוחות מהשנה שעברה, וגורמות לעיכובים בזמני תגובת שירות הלקוחות.

בממוצע, כל לקוח הוציא 7.שעתיים בהמתנה מנסות ליצור קשר עם נציגי שירות לקוחות, כאשר בעיות נמשכות יותר משבוע (7.3 ימים) כדי לפתור.

קרא עוד: אזהרת ‘כאוס אוטובוס’ לסידני כאשר התלמידים חוזרים לבית הספר

סגן נשיא ומנכ”ל ServiceNow אוסטרליה, אריק סוויפט אמר כי המהירות היא המפתח בהעברת שירות לקוחות טוב.

“כאשר עסקים נלחמים למען לקוחות, חיוני שלארגונים יהיו התהליכים והטכנולוגיה הנכונים כדי לעשות דברים מהר”, אמר.

לאילו תעשיות יש את שירות הלקוחות הגרוע ביותר?

טלקומוניקציה דורגה את התעשייה הגרועה ביותר עבור שירות לקוחות, כאשר 35 אחוז מהצרכנים לא מרוצים מהשירות, עלייה של 40 אחוז לעומת השנה שעברה.

השירותים הממשלתיים והשירותים הפיננסיים הגיעו למקום השני והשלישי, כאשר 27 אחוז ו -18 אחוז מהצרכנים לא מרוצים משירות הלקוחות שלהם בהתאמה.

קרא עוד: ציור זה נמצא בסככת חווה מכוסה בטיפות ציפורים. זה מכר תמורת 4 מיליון דולר

הדו”ח עולה כי 75 אחוז מהאוסטרלים מאמינים שהשירות מחמיר ככל שהעסקים מקיצצים עלויות.

“ארגונים צריכים למצוא דרכים חכמות לעשות יותר עם פחות כדי לעמוד בציפיות ההולכות וגוברות של שירות לקוחות”, אמר סוויפט.

“הקרבת איכות השירות לקיצוץ עלויות תשלח את הצרכנים היישר לזרועות המתחרים.”

כיצד להימנע מזמני ההמתנה לשירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לדלג על התור היא דרך אפליקציה, שנמשכת פחות משעה בממוצע כדי להיפגע בנושא, על פי ServiceNow.

שירות לקוחות באופן אישי, שנעשה בחנות, היה האפשרות השנייה המהירה ביותר, שלקח שעה בממוצע.

צ’אט מקוון היה שליש קרוב, ולקח 1.3 שעות כדי לפתור בעיה.

איש קשר טלפוני לקח את פרק הזמן הארוך ביותר, בממוצע 2.שעתיים בכל פעם, ואחריו דוא”ל בשעה 1.9 שעות.

קרא עוד: הממשלה להכריח זרמים לערוך מופעים אוסטרלים, סרטים

הרגלי הקניות משתנים

93 אחוז ענק מהצרכנים אמרו כי הם שינו את הרגלי הקניות שלהם במהלך 12 החודשים האחרונים, על פי דו”ח ServiceNow.

שליש מהאוסטרלים (30 אחוז) היו בעלי סיכוי גבוה יותר להתלונן על שירות או החזר פריטים שלא סיפקו אותם בשנת 2022.

קרא עוד: אדם המואשם לאחר שאב נפגע אנטה על ידי UTE בחווה הוויקטוריאנית

הרגלי הקניות משתנים גם הם, כאשר 57 אחוז מהאוסים מתכננים לקנות פחות בשנה הבאה.

53 אחוז מהצרכנים אומרים שהם יחכו לפריטים שיוצעו למכירה, 52 אחוזים אומרים שהם יחפשו אפשרויות זולות יותר, 55 אחוזים לחפש הצעות מיוחדות ו -55 אחוזים ישתמשו בתוכניות נאמנות והטבות כדי לחסוך כסף.

קרא עוד: עד אחד מכל שמונה אוסים שיקרו בבקשות הלוואת הבית שלהם כדי לשאול יותר

הירשם כאן כדי לקבל את העלונים היומיים שלנו ואת התראות החדשות שלנו, שנשלחו היישר לתיבת הדואר הנכנס שלך.