סיכום המאמר: צ’אט חי לחנויות Shopify

1. תיבת הדואר הנכנס או הצ’אט של Shopify הם אפליקציה המאפשרת לך לנהל את צ’אט החנות המקוונת שלך ממכשירים שונים.

2. אתה יכול להתאים אישית הודעות קבלת פנים ותגובות אוטומטיות.

3. ניתן לתת לאנשי צוות אישור לגישה ולהגיב להודעות.

4. ניתן לאסוף תובנות לגבי ביצועי הצ’אט כדי לשפר את חווית הלקוח.

5. ישנן הוראות הגדרה והתקנה שונות בהתאם למכשיר.

6. ניתן להתקין את תיבת הדואר הנכנס של Shopify במחשבים שולחניים על ידי ביקור ב- Shopifyinbox.com.

7. עבור מכשירי אנדרואיד, ניתן למצוא את אפליקציית תיבת הדואר הנכנס של Shopify בחנות Google Play.

8. למכשירי אייפון ואייפד, אפליקציית תיבת הדואר הנכנס של Shopify זמינה בחנות Apple.

9. מכשירי iOS המשתמשים ב- iOS 14 ומעלה עשויים לדרוש הפעלת מעקב חוצה-אתר עבור אפליקציות של צד שלישי כדי להישאר מחוברים לתיבת הדואר הנכנס של Shopify ולאפליקציה לנייד.

10. צ’אט בחנות מקוונת כלול בתיבת הדואר הנכנס של Shopify אך צריך להפעיל אותו.

11. כדי להסיר צ’אט של Shopify, ניתן להשבית אותו בהגדרות.

12. ניתן להתאים את המראה של כפתור הצ’אט של Shopify וחלון הצ’אט כדי להתאים לנושא החנות.

13. ניתן להתאים אישית את הודעת הברכה של צ’אט Shopify.

14. הטופס לפני CHAT אוסף כתובות דוא”ל של לקוחות לתגובה ישירה.

15. צ’אט חי יכול לשפר את תמיכת הלקוחות ולשפר את שיעורי ההמרה.

שאלות המבוססות על הטקסט:

1. מה זה תיבת הדואר הנכנס או הצ’אט של Shopify?

תיבת הדואר הנכנס או הצ’אט של Shopify הם אפליקציה המאפשרת לך לנהל את צ’אט החנות המקוון שלך ממכשירים שונים כמו Desktop, iOS או Android. זה מאפשר לך ליצור אינטראקציה עם לקוחות באמצעות תגובות מותאמות אישית או אוטומטיות.

2. איך אתה יכול להתאים אישית את הודעות הצ’אט?

אתה יכול להתאים אישית את הודעות הפתיחה ולהגדיר תגובות אוטומטיות בתיבת הדואר הנכנס של Shopify. זה מאפשר לך לספק מידע מותאם ולהודיע ​​ללקוחות על זמני תגובה צפויים.

3. האם אנשי צוות מרובים יכולים לגשת ולהגיב להודעות?

כן, אתה יכול לתת אישור לאנשי הצוות לגשת ולהגיב להודעות בתיבת הדואר הנכנס של Shopify. זה מבטיח תמיכת לקוחות מהירה ויעילה.

4. אילו תובנות ניתן לאסוף מביצועי הצ’אט?

על ידי ניתוח ביצועי הצ’אט, אתה יכול לקבל תובנות לגבי התנהגות הלקוחות ולזהות אזורים לשיפור. זה יכול לעזור בקבלת החלטות מונעות נתונים לשיפור חווית הלקוח הכוללת.

5. איך מתקינים ומגדירים את תיבת הדואר הנכנס של Shopify במחשב שולחני?

כדי להגדיר את תיבת הדואר הנכנס של Shopify במחשב שולחני, עליך לבקר ב- shopifyinbox.com והתחבר לחשבונך. משם תוכלו לגשת ולנהל את צ’אט החנות המקוונת שלכם.

6. כיצד מתקינים את תיבת הדואר הנכנס של Shopify במכשירי אנדרואיד?

אתה יכול להתקין את אפליקציית תיבת הדואר הנכנס של Shopify מחנות Google Play במכשיר אנדרואיד שלך. לאחר התקנת האפליקציה, היכנס לחשבון Shopify שלך כדי לגשת לפונקציונליות הצ’אט.

7. איך מתקינים את תיבת הדואר הנכנס של Shopify באייפון ובאייפד?

אפליקציית תיבת הדואר הנכנס של Shopify לאייפון ואייפד זמינה בחנות Apple. התקן את האפליקציה במכשיר שלך והתחבר לחשבון Shopify שלך כדי להתחיל לשוחח עם הלקוחות.

8. איזה צעד נוסף נדרש למכשירי iOS הפועלים ב- iOS 14 ומעלה?

אם יש לך אפליקציות של Shopify של צד שלישי המותקנות בחנות שלך ומשתמשת במכשיר iOS עם iOS 14 ומעלה, ייתכן שתצטרך לאפשר את הגדרת המעקב הצולבת במכשיר שלך במכשיר שלך. זה מאפשר לאפליקציות של צד שלישי להישאר מחוברים לתיבת הדואר הנכנס של Shopify ואפליקציה לנייד.

9. איך אתה יכול להפעיל צ’אט בחנות מקוונת בתיבת הדואר הנכנס של Shopify?

צ’אט בחנות מקוונת כלול בתיבת הדואר הנכנס של Shopify אך אינו מופעל כברירת מחדל. כדי להפעיל אותו, היכנס ל- Shopify, עבור לתיבת הדואר הנכנס, ואז למראה ובחר “גלוי” במדור נראות הצ’אט המקוון בחנות המקוונת. שמור את ההגדרות כדי להפעיל צ’אט בחנות שלך.

10. איך אתה יכול להשבית את פונקציית הצ’אט של Shopify?

כדי להשבית את פונקציית הצ’אט של Shopify, התחבר ל- Shopify, עבור לתיבת הדואר הנכנס, ואז למראה ובחר “לא נראה” בקטע נראות הצ’אט המקוון בחנות המקוונת. שמור את ההגדרות כדי להשבית את הצ’אט בחנות שלך.

11. כיצד תוכלו להתאים אישית את כפתור הצ’אט של Shopify ואת חלון הצ’אט?

לאחר הפעלת הצ’אט, אתה יכול להתאים אישית את הכפתור ואת חלון הצ’אט כדי להתאים לנושא חנות Shopify שלך. זה מבטיח חוויה חזותית עקבית ומגובשת עבור הלקוחות.

12. איך אתה יכול להתאים אישית את הודעת הברכה בצ’אט Shopify?

כדי להתאים אישית את הודעת הברכה בצ’אט של Shopify, נווט אל מנהל המנהלים של Shopify, בחר בתיבת הדואר הנכנס, ואז מראה ולחץ על תיבת הטקסט בברכה. הוסף את הברכה המותאמת אישית שלך ושמור את השינויים כדי לעדכן את הודעת הברכה.

13. מה הטופס לפני צ’אט בצ’אט של Shopify?

הטופס שלפני צ’אט הוא תכונה בצ’אט של Shopify שאוסף כתובות דוא”ל של לקוחות לפני שמתחילים צ’אט. זה מאפשר לך להגיב לפניות שלהם ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלהם גם אם הם מתנתקים מהצ’אט.

14. איך צ’אט חי מועיל לחנויות Shopify?

צ’אט חי יכול לשפר את תמיכת הלקוחות על ידי מתן סיוע בזמן אמת ותגובות בהתאמה אישית. זה יכול גם לשפר את שיעורי ההמרה על ידי התייחסות לחששות לקוחות ומתן חווית קנייה חלקה.

15. מדוע ניתוח ביצועי הצ’אט חשוב?

ניתוח ביצועי צ’אט עוזר לך להבין את התנהגות הלקוחות, לזהות אזורים לשיפור ולייעל את אסטרטגיות הצ’אט שלך. על ידי מינוף נתונים ותובנות, אתה יכול לשפר את תמיכת הלקוחות שלך ובסופו של דבר להניע צמיחה עסקית.

צ’אט חי לחנויות Shopify: מה האפשרויות שלך

אם ברצונך לשנות את הסגנון של כפתור הצ’אט של Shopify כדי להתאים לזה של נושא Shopify שלך, עליך לנקוט בצעדים הבאים:

האם ל- Shopify יש תכונת צ’אט

Б эой сранице

Ы зé. С помדיר. Почем эо мого?

Эа сраница о бображае тех сах, кога воматеשיים си сисלוח рmе рגות р רבות ш רבות р р рוהים р рוהים которые нé. Сраница пересанет ообрוחים. До эого момента д.

Исочником запросов может сmжж вредоносfte по, подаееые моди базלוח нилm mчnзnзnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчзדי ы з запросов. Еи ы иололalty ощий дדיר. O. Подробнרבה.

Проверка по сов может тelte пояяе, еи ы водите сדיר еами, или же водите запроы ченн часо.

צ’אט חי לחנויות Shopify: מה האפשרויות שלך?

תיבת הדואר הנכנס או הצ’אט של Shopify היא אפליקציה המאפשרת לך לנהל את צ’אט החנות המקוון שלך משולחן העבודה, iOS או מכשיר אנדרואיד כדי ליצור אינטראקציה עם לקוחות עם תגובות בהתאמה אישית או שנכתבו מראש.

אתה יכול להתאים אישית הודעות קבלת פנים וליידע את הלקוחות על זמני תגובה צפויים לצד מידע נוסף בתגובות אוטומטיות.

ניתן לתת לאנשי הצוות אישור לגשת ולהגיב להודעות בתיבת הדואר הנכנס של Shopify על סמך הדרישות שלך. למידע נוסף על הרשאות הצוות התבונן במדריך העזרה של Shopify הבא.

אתה יכול גם לאסוף תובנות לגבי ביצועי הצ’אט שלך כדי לשפר את הביצועים.

קרא את המדריך השימושי שלנו כיצד להתחיל עם תיבת הדואר הנכנס של Shopify והוסיף צ’אט חי לחנות Shopify שלך.

הוספת תיבת הדואר הנכנס של Shopify לחנות שלך

תלוי בסוג המכשיר בו אתה משתמש יש הוראות משתנות ודרישות הרשאה שצריך להגדיר אותו כדי שתתפקד כראוי.

Shopify Desktop של שולחן העבודה

כדי להגדיר את תיבת הדואר הנכנס של Shopify במחשב שולחני תצטרך לנווט אל ShopifyInbox.com ואז התחבר לחשבונך.

התקנת אפליקציות של Shopify Extens במכשירים ניידים

עיין למטה לטיפי התקנה במכשירי אנדרואיד או iOS.

Shopify תיבת הדואר הנכנס לאנדרואיד

אתה יכול להתקין את אפליקציית תיבת הדואר הנכנס של Shopify מחנות Google Play. לאחר מכן תתבקש להתחבר לחשבון Shopify שלך.

Shopify תיבת הדואר הנכנס לאייפון ואייפד

את אפליקציית תיבת הדואר הנכנס של Shopify למכשירי אייפון ואייפד ניתן למצוא בחנות Apple, לאחר שתותקן תתבקש להיכנס לחשבון Shopify שלך.

ראוי לציין כי עבור מכשירים הפועלים ב- iOS 14 ומעלה ויש לך אפליקציות Shopify של צד שלישי המותקנות בחנות שלך, ייתכן שתצטרך לאפשר את הגדרת המעקב החוצה-אתר במכשיר שלך. זה מאפשר לאפליקציות של צד שלישי להישאר מחוברים לתיבת הדואר הנכנס של Shopify ואפליקציה לנייד.

כיצד לאפשר מעקב חוצה-אתרים:

• במכשיר iOS שלך, פתח את אפליקציית ההגדרות
• בחר בתיבת הדואר הנכנס של Shopify
• בחר אפשר לאפשר מעקב

הוספת צ’אט חי ל- Shopify

צ’אט בחנות מקוונת כלול כחלק מתיבת הדואר הנכנס של Shopify. מכיוון שהוא לא מופעל כברירת מחדל, תצטרך לנקוט בצעדים הבאים כדי להפעיל אותו:

1. היכנס ל- Shopify
2. במנהל שלך, בחר תיבת הדואר הנכנס לאחר מכן מראה חיצוני
3. בחר גלוי בקטע נראות צ’אט בחנות המקוונת
4. שמור את ההגדרות שלך

כיצד להסיר צ’אט של Shopify

אתה יכול להשבית את פונקציית הצ’אט של Shopify בעקבות השלבים שלהלן:

1. היכנס ל- Shopify
2. במנהל שלך, בחר תיבת הדואר הנכנס לאחר מכן מראה חיצוני
3. בחר בלתי נראה בקטע נראות צ’אט בחנות המקוונת
4. שמור את ההגדרות שלך

התאמה אישית של צ’אט של Shopify

כשאתה מאפשר את הצ’אט, הוא יתגלה בחנות שלך, אך יתכן שעדיין תצטרך להתאים אישית את הכפתור ואת חלון הצ’אט כדי להתאים לנושא חנות Shopify שלך.

שינוי ברכת הצ’אט של Shopify שלך

יש הודעת ברירת מחדל שנראית מברכת אנשים לצ’אט המקוון שלך. השלבים שלהלן לוקחים אתכם כיצד להתאים אישית זאת:

1. נווט למנהל Shopify
2. בחר תיבת הדואר הנכנס >מראה חיצוני >בְּרָכָה
3. לחץ על תיבת הטקסט והוסף את הברכה המותאמת אישית שלך
4. שמור לאחר השלמתו

מידע על טופס טרום צ’אט

הטופס שלפני צ’אט אידיאלי אם הלקוחות יתנתקו מהצ’אט שלך לפני שהשיחה תסתיים כשהוא אוסף את כתובת הדוא”ל שלהם כדי שתוכל להגיב לחקירה שלהם ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלהם.

מיתוג צ’אט של Shopify

אם ברצונך לשנות את הסגנון של כפתור הצ’אט של Shopify כדי להתאים לזה של נושא Shopify שלך, עליך לנקוט בצעדים הבאים:

1. נווט למנהל Shopify ובחר תיבת הדואר הנכנס >מראה חיצוני ואז התאמה אישית של המותג
2. השתמש בקוד hex או בחר צבע באמצעות בוחר הצבעים
3. בחר את סגנון הכפתור בו תרצה להשתמש ובחר את המיקום בו תרצה שתציג בחנות שלך באמצעות מיקום הכפתור נפתח

זה’S שווה לציין כי צ’אט החנות המקוונת מוצג באותה שפה כמו הנושא שלך.

הוספת תגובות שמורות

אתה יכול להגדיר תגובות שמורות כדי לעזור בתקשורת לקוחות עם הודעות אוטומטיות, תשובות מיידיות ותשובות מהירות.

Shopify Chat הודעות אוטומטיות

הודעות אוטומטיות נהדרות להגיב ללקוחות כשאתה רחוק מהחנות שלך ויש שני סוגים של הודעות שאתה יכול להתאים אישית עבור זה.

הודעות מעקב אוטומטיות

היית משתמש בהודעת מעקב אוטומטית כדי להודיע ​​ללקוחות כי ההודעה שלהם הועברה. אתה יכול להתאים אישית הודעה זו כך שתכלול מידע כמו כמה זמן עליהם לצפות לחכות לתשובה.

בעת יצירת לוח זמנים להודעת המעקב אתה מסוגל להגדיר אותה לשליחה לאחר לקוח’ההודעה הראשונה או בשעות ספציפיות. ראוי לציין כי הודעת המעקב מוגדרת כברירת מחדל לפעיל ולכן אנו ממליצים לערוך אותה להוסיף מגע אישי.

הודעות משם

הודעות משם נשלחות כאשר הודעת מעקב לא נקבעה. הם מושלמים ליידע אנשים שהם עשויים לחכות עוד קצת כדי לקבל תגובה.

Shopify Chat תשובות מיידיות

תשובות מיידיות הן סוג נוסף של תגובה אוטומטית ומאפשרות לך להתייחס לשאלות הנפוצות ביותר שלך.

עם פתיחת הצ’אט, לקוח יראה את ברכתך ורשימת תשובות מיידיות כולל מסלול ההזמנה שלי. ניתן לכלול רק שבע תשובות מיידיות בכל פעם אחת למעט מסלול ההזמנה שלי, ולכן חשוב לקחת בחשבון אילו שאלות הן התדירות ביותר.

תוכל לגלות כיצד להתאים אישית את התשובות המיידיות שלך באתר Shopify.

אם לקוח שואל שאלה שאינה נופלת תחת שאלות נפוצות אלה, תקבל הודעה על חקירתו באמצעות תיבת הדואר הנכנס שלך ב- Shopify.

Shopify Chat תשובות מהירות

אם יש שורת טקסט שתכלול לעתים קרובות בהודעה ללקוח, אתה יכול ליצור תשובה מהירה כך שניתן יהיה להכניס אותה לצ’אט שלך מבלי שתצטרך להקליד אותה בכל פעם. לדוגמה, אם הלקוחות לעתים קרובות שואלים אותך על דמי משלוח אתה יכול ליצור תשובה מהירה לענות על זה ולהפנות אותם למדיניות המשלוח שלך.

שילוב שיטות צ’אט אחרות

שילוב צ’אטים נוספים לתיבת הדואר הנכנס של Shopify יאפשר ללקוחות להודיע ​​לך באמצעות שירות הצ’אט המועדף עליהם.

אם יש לך לקוחות פייסבוק או אינסטגרם יכולים ליצור איתך קשר ואתה יכול להגיב להודעות אלה מתיבת הדואר הנכנס שלך ב- Shopify.

אתה יכול גם לחבר צ’אט עסקי של Apple באמצעות אפליקציית ההודעות של Apple אם אנשים גולשים בחנות שלך באמצעות מכשיר Apple.

10 טיפים לצ’אט חי של Shopify שלנו

כדי לייעל את שביעות הרצון של הלקוחות, עיין בהמלצות המובילות שלנו לשימוש בצ’אט חי של Shopify:

1. הקלדות יכולות להיראות לא מקצועיות ואילו סלנג או קיצורים עשויים להיות מהירים יותר להקליד אותך עדיין צריך להישאר מקצועי, לשמור על אמוג’ים למינימום
2. כאשר מגיבים ללקוח’S פניות או מבקש מהם מידע נוסף אל תשכח את נימוסיך, הימנע מתן תשובות של מילה אחת
3. הציגו את עצמכם כשפטפטו כדי להודיע ​​לאדם’מחדש אדם אמיתי ולא בוט
4. הגדר תשובות מיידיות לטיפול בשאלות נפוצות
5. ודא שיש לך תגובות אוטומטיות שהוגדרו כדי לקבוע ציפיות מתי לקוח יכול לצפות לתשובה, אל תעשה זאת’לא תשכח לתזמן אותם
6. עקוב אחר פעילות צ’אט חי כדי לשפר את ההכשרה הפנימית ותמיכה בעובדים
7. להבטיח את טון הקול המשמש בצ’אט תואם את המותג שלך כדי לשמור על עקביות המותג
8. עקוב אחר תובנות לגבי הצ’אט שלך כדי לשפר את איכות השירות
9. אל תמסור מידע רגיש או אישי באמצעות צ’אט
10. להציע לעקוב אחר לקוח באמצעות דוא”ל במידת הצורך

אם אתה’מחפשים לשפר את תקשורת הלקוחות, הגדלת החזר ה- ROI ושביעות רצון הלקוחות שיחה איתנו היום על הגישה שלנו לשיווק ביצועים.

שתף את המאמר הזה

על הסופר

לבקי ניסיון של למעלה מעשר שנים בניהול שיווק דיגיטלי עבור לקוחות B2B וגם B2C. בקי הוא מומחה החיפוש בתשלום בתשלום, מנהל הוצאות מדיה על פני פלטפורמות כולל מודעות גוגל, בינג ופייסבוק.
יש לה תשוקה להיות יצירתית וסיימה את לימודיה באוניברסיטת לינקולן עם תואר ראשון בהון במדיה וטכנולוגיה.

14 אפליקציות צ’אט חי של Shopify בשידור חי בשנת 2023 (יתרונות, חסרונות ותמונות מסך)

סקור את אפליקציות הצ’אט החי הטובות ביותר עבור Shopify, התכונות העליונות המשפיעות על הצעות שירות לקוחות אלה והיתרונות שלהם לעסק שלך.

צ’אט חי משנה את המשחק בעולם התמיכה והשירותים של הלקוחות. משיפור חווית הלקוח, לנהיגה במכירות, לשמירה הולכת וגוברת, צ’אט חי הגיע כדרך חדשה ושימושית לעסוק ולתמוך בלקוחות.

• צ’אט חי יכול להביא שיפור משמעותי במודעות השיווק (+29%), פיתוח מכירות בשלב מוקדם (+32%) ותמיכת לקוחות שלאחר המכירה (+39%)
• מבקרי אתרים העוסקים בעסק באמצעות צ’אט חי שווים 4.פי 5 יותר מאשר מבקרים שדון’t.
• ערך ההזמנה הממוצע עולה ב -10% בבחינת המכירות מלקוחות שעסקו בצ’אט חי לפני שביצעו רכישה מאלו שלא עשו’t.

לכן, עם זאת, למצוא את אפליקציית הצ’אט הטובה ביותר של Shopify Live יכולה להפוך לסיוט כשיש לך כל כך הרבה אפשרויות – 405 אפשרויות, ליתר דיוק.

זֶה’S הסיבה, כמומחים של מסחר אלקטרוני Helpdesk, אנו רוצים לשתף רשימה של 14 תוכנת הצ’אט החיים הטובה ביותר עבור Shopify כדי לעזור לך למצוא את האפליקציה שעובדת עבור העסק שלך. אתה’ילמדו את התכונות העיקריות שלהם, היתרונות, החסרונות, ביקורות Shopify ואפשרויות תמחור – הכל בפוסט זה.

(אל תשתמש ב- Shopify? עיין ברשימה הכללית שלנו של אפליקציות צ’אט חי בסך הכל או את אפליקציות הצ’אט החי הטובות ביותר עבור מסחר אלקטרוני.)

מה אפליקציות הצ’אט החי ברשימה זו מציעות את העסק שלך

בדקנו כבר כמה נתונים סטטיסטיים המציגים את היתרונות של צ’אט חי עבור חנויות מסחר אלקטרוני. עם זאת, בחירת פתרונות הצ’אט החיים הנכונים יכולה לספק לעסק שלך תכונות שמתרחבות מעבר ליתרונות הבסיס של תמיכת לקוחות צ’אט חי.

עם פתרונות הצ’אט החיים שהיו שימושיים מספיק כדי ליצור את הרשימה שלנו, אתה יכול לצפות קדימה לתכונות מועילות כמו:

בינה מלאכותית (AI) וכלי למידת מכונות

פתרונות צ’אט חיים המופעלים באמצעות AI וטכנולוגיית למידת מכונות מאפשרים לך לאתר אוטומטית את הרגשות של לקוחות שיצרו איתך קשר באמצעות צ’אט חי. משם, הלקוח מופנה לערוץ שירות הלקוחות המתאים.

לדוגמה, נניח שלקוח יוצר איתך קשר לגבי הזמנה שהוא רוצה לבטל. במקרה זה, פתרונות צ’אט חיים הכוללים איתור כוונות לקוחות יפעילו אוטומטית את הביטול ויודע על הלקוח.

תהליך זה עוזר לייעל את תהליך התמיכה שלך בלקוחות כדי להגביר את שביעות רצון הלקוחות וגם לשפר את היעילות של צוות התמיכה שלך.

הגדרת קוד נמוך או ללא קוד

כל אפליקציות הצ’אט החי ברשימה שלנו הן פלטפורמות נמוכות או ללא קוד. המשמעות היא שניתן להתקין, להתאמה אישית ולהשתמש בהן ולהשתמש בהן ללא צורך במומחיות קידוד או עזרה חיצונית משירות פיתוח תוכנה.

עם זאת, עדיין חפש כמה תכונות הניתנות להתאמה אישית בצ’אט החי שלך. כלי הצ’אט החי שלך יופיע באתר שלך, כך שאתה לא’לא רוצה שזה יתנגש עם הצבעים והגופנים שלך.

שילובים עם כל כלי החנות ושירות הלקוחות האחרים שלך

שילובים חזקים חיוניים לכל אפליקציה של Shopify, ואפליקציות צ’אט חי אינן יוצאת דופן. רוב אפליקציות הצ’אט החי יהיו תכונה בפלטפורמת שירות הלקוחות הגדולה יותר שתבחרו. בחירת אפליקציית צ’אט בשידור חי ומוצרי עזרה המסוגלים להשתלב עם כל כלי החנות ושירות הלקוחות האחרים שלך יכולים לספק מגוון יתרונות.

אפליקציית צ’אט חי שמשתלבת עם כלי השיווק בדוא”ל שלך, למשל, פירושה שאתה יכול לעבור בקלות שיחות לקוחות מצ’אט חי לדוא”ל. שילוב צ’אט חי עם כלי מדיה חברתית מאפשר ללקוחות ליצור קשר עם נציגי צ’אט חי באמצעות אפליקציות ההודעות החברתיות שהם כבר מכירים את זה ביותר. אלה רק כמה דוגמאות לאופן שבחירת אפליקציות צ’אט חי שישתלבו עם הכלים האחרים שתשתמש בהם במקרה, יכולה לספק לחנות המסחר האלקטרוני שלך יכולות עוצמתיות.

יכולות ניתוח

ישנן דרכים רבות בהן תוכלו למנף נתוני לקוחות כדי לשפר.

למרבה המזל, כל פתרונות ה- CHAT החיים ברשימה זו כוללים יכולות ניתוח שהופכות את זה לפשוט על איסוף וניתוח נתונים בנוגע לבעיות לקוחות נפוצות, ביצועי צוות שירות הלקוחות שלך ומעבר.

תכונות אוטומציה

תכונות שנועדו לאוטומציה של משימות שירות לקוחות הגוזלות זמן כמו יצירה ותעדוף של כרטיסי תמיכה ללקוחות יכולות לעשות דרך ארוכה לקראת זמן פנון לצוות שירות הלקוחות שלך. חלק מפתרונות הצ’אט החיים ברשימה שלנו יכולים גם לספק תגובות משומרות לשאלות לקוחות נפוצות, להוריד את נפח הכרטיסים של צוות התמיכה שלך ולהפחית עוד יותר את עומס העבודה שלהם.

עם זאת, היזהר מהתקנת צ’אט בוט לא מועיל. צפו בסרטון הבא כדי להבין מדוע אנו מעדיפים תכונות שירות עצמי בווידג’ט הצ’אט על פני צ’אט בוטים בלבד:

תמחור: החל מ- $ 49 לסוכן לחודש. ניתן להשיג ניסיון חינם של 14 יום.

תכונות עיקריות:

• שלח הודעות ממוקדות מבוססות התנהגות ללקוחות
• השתמש בטפסים לפני צ’אט ולא מקוונים כדי לאסוף מידע על לקוחות
• תמיכה בדירוג צ’אט כדי לאסוף משוב לקוחות
• שתף קבצים כמו צילומי מסך, מדריכי מוצרים או תמונות GIF עם לקוחות

יתרונות:

• זה’בחירה טובה אם אתה משתמש בסוויטת תמיכה בזנדסק
• תומך בכל התכונות החיוניות של אפליקציית צ’אט חי טיפוסית

חסרונות:

• ממשק שאינו ידידותי למשתמש ועקומת למידה תלולה למתחילים
• תוכניות תמחור יקרות לבעלי חנויות Shopify
• צוות תמיכת לקוחות גרוע
• הרבה שגיאות טכניות בעת התקנה ושימוש באפליקציה
• לא מתאים לעסקי מסחר אלקטרוני

בשביל מי זה?

כפתרון יקר ולעתים קרובות קשה לשימוש, צ’אט זנדסק מתאים ביותר למי שכבר מכיר את חבילת התמיכה של זנדסק. אף על פי כן, צ’אט זנדסק אכן מספק הרבה תכונות מרשימות למי שיכול לבטל את תג המחיר ועקומת הלמידה שלו.

3) צ’אט טהור: אין רשימת חנות אפליקציות רשמית של Shopify

אפליקציית צ’אט חיה נוספת של Shopify ברשימה זו היא צ’אט טהור. אפליקציה זו מתמקדת אך ורק בצ’אט חי, מה שאומר שאם אתה רוצה לנהל בקשות לקוחות בערוצים, החל מצ’אט חי לדוא”ל ומדיה חברתית, אתה’אני צריך לעבור לאפליקציה אחרת כמו Gorgias.

צ’אט טהור תומך כרגע בשתי תוכניות: צמיחה ומקצוענים. תוכנית Pro מציעה לך אתרים ללא הגבלה, 10 סוכנים, עד 1,000 התראות SMS והסרת מיתוג צ’אט טהור. אתה יכול’t התקן צ’אט טהור מחנות האפליקציות של Shopify, אך אתה יכול להתקין אותו מ- Pure Chat’s אתר האינטרנט.

תמחור: החל מ- $ 49 לחודש. ניתן להשיג ניסיון חינם של 30 יום.

תכונות עיקריות:

• צ’אטים ללא הגבלה
• התאמה אישית מתקדמת של ווידג’ט
• תפקידי אבטחה כמו מנהל, משתמשי כוח ומפעילים
• תגובות משומרות
• התראות צ’אט
• העברת קבצים
• ניתוחים בזמן אמת

יתרונות:

• כל התכונות זהות הן בתוכניות הצמיחה והן בתוכניות המקצוען
• שילובים נרחבים
• מאפשר לך להתאים אישית את המראה והתחושה של יישומון הצ’אט

‍חסרונות:

• שגיאות טכניות מתרחשות בעת התקנת האפליקציה

בשביל מי זה?

צ’אט טהור מתמקד רק בצ’אט חי ישירות מאתר המסחר האלקטרוני שלך. זה הופך את זה לבחירה אופטימלית עבור בעלי חנויות מסחר אלקטרוני שאינם מעוניינים להציע תמיכה בצ’אט חי באמצעות פלטפורמות העברת הודעות אחרות.

4) טאקו.לצ’אט חי: 4.4 ⭐ (229 ביקורות)

טוק.לצ’אט בשידור חי הוא אפליקציית צ’אט ממוקדת סוכן עבור חנויות Shopify. הדבר הטוב ביותר באפליקציה הזו הוא זה’S 100% בחינם – שם’אין גבול למספר הסוכנים, נפחי הצ’אט או אתרים שתוכלו להוסיף אליהם ווידג’טים.

תמחור: חינם.

תכונות עיקריות:

• וידאו וקול
• העברת סוכן, שיתוף מסך
• התראות שולחן עבודה
• 1880+ אמוג’י
• JavaScript API
• היסטוריה בלתי מוגבלת
• העברת אש
• דוח וניתוח

יתרונות:

• תמיכה ב -27 שפות
• קל להתקנה, בחינם לנצח ובטוח
• זמין בדפדפן האינטרנט, שולחן העבודה, MacOS, iOS ואנדרואיד

חסרונות:

• יותר מדי תכונות גורמות לאפליקציה לא להיות ידידותית למשתמש
• צריך לשלם תשלום קטן כדי להסיר את “מופעל על ידי טוק.ל” מיתוג
• צוות תמיכת הלקוחות הוא’לא תמיד מגיב

בשביל מי זה?

עבור אפליקציה החופשית לחלוטין להתקנה ולהשתמש בה, Tawk.לצ’אט חי הוא פיתרון צ’אט חי יעיל ביותר. זה הופך את זה לאופציה אידיאלית עבור בעלי חנויות שרוצים לנסות את היתרונות של צ’אט חי לפני שהם מבצעים השקעה באפליקציית צ’אט חי יותר מסוגלת.

5) פינגמה פייסבוק מסנג’ר צ’אט חי: 4.9 ⭐ (427 ביקורות)

אם אתה תומך כרגע בלקוחות שלך באמצעות Messenger Messenger, ייתכן שתרצה להתקין צ’אט חי של Pingme עבור החנות שלך. אפליקציה זו מאפשרת לך לחבר את חנות Shopify שלך לדף הפייסבוק שלך ואז יופיע סמל Messenger Facebook באתר שלך.

תמחור: 9 $.99 לחודש. תוכנית בחינם זמינה.

תכונות עיקריות:

• הוסף כפתור צ’אט חי לאתר שלך כדי לשוחח ישירות עם הלקוחות
• קבעו את זמן העבודה כדי להפעיל או להשבית צ’אט חי
• שמור את ההיסטוריה של שיחות עם לקוחות.
• ראה סקירה מלאה של אינטראקציות בעמוד אחד
• השאירו הודעה לא מקוונת כדי לחזור מאוחר יותר כאשר תומכי הלקוחות שלכם אינם זמינים
• התחבר לדף הפייסבוק שלך וצ’אט חי באמצעות הודעות בפייסבוק

יתרונות:

• פשוט וקל לשימוש
• תוכנית התמחור משתלמת עבור סוחרי מסחר אלקטרוני

חסרונות:

• פונקציית הצ’אט לפעמים לא’לא עבודה
• שגיאות מתרחשות כשמנסים לחבר את האפליקציה עם עמוד הפייסבוק
• לא בחירה אידיאלית אם אתה זקוק לאפליקציית צ’אט חי מקצועית

בשביל מי זה?

בזכות התוסף החזק שלה עם פייסבוק ופייסבוק Messenger, Pingme Chat Live הוא בחירה אידיאלית לכל מי שרוצה להתחיל למנף את פייסבוק כערוץ תמיכה בלקוחות.

6) צ’אט חי של צ’טרה: 4.8 ⭐ (638 ביקורות)

צ’אט צ’אט חי של צ’אטרה טוען שיעזור לך “למכור עוד, לענות על שאלות ולהקל על החששות כדי לעזור למבקרים לבצע הזמנה.” זה גם מאפשר לך לראות תכולת עגלה של קונה בזמן אמת כדי לזהות את הלקוחות החשובים ביותר ולספק סיוע מותאם.

תמחור: החל מ- $ 17 לחודש. תוכנית בחינם זמינה.

תכונות עיקריות:

• צור קשר עם לקוחות שנתקעים בקופה
• ליראות מי’S באתר שלך, איפה הם’מחדש, וממה שיש להם בעגלה שלהם
• ענה על הודעות צ’אט שנשלחו על ידי משתמשי פייסבוק לחנות שלך’S עמוד ישירות מהאפליקציה
• צור צ’אטים קבוצתיים עם סוכנים אחרים
• שמור היסטוריית שיחה קודמת
• תשובות נכונות לאחר שליחת הודעת הצ’אט

יתרונות:

• תומך בתוכנית FERE FEERETY
• ספק תכונות צ’אט חי שימושיות כמו תיקון שגיאות הקלדה וצ’אטים קבוצתיים

חסרונות:

• התכונות המתקדמות ביותר אינן’T זמין בתוכנית החינמית
• חוסר אפשרויות התאמה אישית

בשביל מי זה?

אם ברצונך למנף צ’אט חי באופן ספציפי ליצירת קשר עם הלקוחות לפני הרכישה על מנת להגביר את ההמרות, Chatra Live Chat הוא אפשרות לקחת בחשבון.

7) reamaze צ’אט חי: 4.7 ⭐ (212 ביקורות)

Reamaze הוא עזרה, צ’אט חי, כרטיסים, צ’אט בוט ושאלות נפוצות לעסקים קטנים, בינוניים וארגוניים. זה מאפשר לך לטפל בכרטיסי תמיכה בערוצים, כולל מיילים, צ’אט חי, דפי פייסבוק, מסנג’ר, טוויטר, אינסטגרם, SMS, VoIP ו- WhatsApp.

צ’אט חי של Reamaze שואף לעזור לך לתמוך בלקוחות מהר יותר על ידי שיחה איתם בזמן אמת. הוא מציע תכונות רבות הדומות לגורגיאס’ ואפליקציות צ’אט חי אחרות.

תמחור: החל מ- $ 29 לחודש. ניתן להשיג ניסיון חינם של 14 יום.

תכונות עיקריות:

• תמכו בחנויות מרובות
• שלח מוצרים ללקוחות בצ’אט
• תמיכה בכללי ואוטומציה לייעל את זרימת העבודה
• אפשר לבנות צ’אט בוטים כדי לעזור, להנחות ולמכור ללקוחות
• הציעו צ’אט חי ובוטים כדי לעסוק באופן אוטומטי סוגים ספציפיים של לקוחות

יתרונות:

• תמחור גמיש, אין חוזה

חסרונות:

• ממשק המשתמש מעט מיושן ולא ידידותי למשתמש
• מקרואים וכללים זקוקים לשיפור

בשביל מי זה?

Re: Maze Live Chat הוא פיתרון צ’אט חי מעוגל שמציע כמעט כל מה שתצטרך כדי להתחיל להציע תמיכה בצ’אט חי במגוון ערוצים. זה הופך אותה לאפליקציה מצוינת לחנויות מסחר אלקטרוני בכל הגדלים.

8) צ’אט חי: 4.8 ⭐ (1,549 ביקורות)

עם כ -1,014 ביקורות, צ’אט Live Live הוא כרגע אפליקציית הצ’אט החיה המדורגת הגבוהה ביותר בחנות האפליקציות של Shopify. Tidio ממזג צ’אט חי, בוטים ואוטומציה שיווקית כדי לספק לך אפליקציית צ’אט חי מקיפה.

תמחור: החל מ- $ 39 לחודש. תוכנית בחינם זמינה.

תכונות עיקריות:

• תמיכה בלקוחות 24/7 עם צ’אט בוטים
• להפחית את קצב נטישת העגלה עם עבודות הבוט העגלה הנטושה
• חופשי לעצב את ווידג’ט צ’אט חי כמו שאתה רוצה
• התאם אישית את הצ’אט החי כך שיתאים למותג שלך
• עקוב אחר תוצאות והפעל את צ’אטים אוטומטיים עם AI

יתרונות:

• ממשק משתמש נקי ומודרני
• תבניות אוטומציה ובוט רבות
• שפות מרובות נתמכות
• אפשרויות התאמה אישית של ווידג’ט עשיר

חסרונות:

• שילוב לא הדוק עם Shopify ופלטפורמות מסחר אלקטרוני אחרות
• תכניות התמחור הן מעט גבוהות עבור סוחרי Shopify

בשביל מי זה?

צ’אט חי של Tidio הוא בחירה מובילה עבור בעלי חנויות מסחר אלקטרוני המחפשים פיתרון צ’אט חי שמציע שפע אוטומציות הן לתמיכת לקוחות והן לשיווק.

9) LiveChat: 5.0 ⭐ (98 ביקורות)

LiveChat היא אפליקציית העברת הודעות המציעה תכונות ייחודיות רבות לשירות הצ’אט החי שלה. זה יכול להשתלב עם רוב ניהול קשרי הלקוחות (CRM) כמו Zendesk ופלטפורמות אתרים כמו Shopify.

תמחור: החל מ -16 דולר לחודש. ניתן להשיג ניסיון חינם של 14 יום.

תכונות עיקריות:

• ראה מבט בזמן אמת של לקוח’עגלה
• שלח המלצות מוצר המכונות כרטיסי מוצר ממש בווידג’ט צ’אט חי
• קבל מידע מפורט יותר של לקוחות עם תובנה של לקוחות
• תומכים ביותר מ- 170 שילובים
• לספק ניתוחים מעמיקים, יכולות רב-ערוציות ואבטחת מידע

יתרונות:

• חלון הצ’אט נטען במהירות וקל לשימוש
• ממשק משתמש נקי ומעוצב היטב

חסרונות:

• לא אופטימיזציה ל- Shopify מכיוון ש- LiveChat הוא גם CRM

בשביל מי זה?

בתור פלטפורמת CRM בראש ובראשונה, LiveChat היא בחירה מצוינת עבור בעלי חנויות מסחר אלקטרוני המחפשים אפליקציה שמציעה פתרונות CRM בנוסף ליכולות צ’אט חי.

10) Jivochat צ’אט חי: 4.4 ⭐ (105 ביקורות)

Jivochat הוא שליח עסקי כל אחד בו צוותים משתמשים כדי לדבר עם לקוחות בכל מקום: צ’אט חי, טלפון, דוא”ל וחברתי. האפליקציה כוללת גם CRM מובנה המאפשר לך למעקב ולהמיר לידים למכירות בפועל.

תמחור: בחינם או החל מ- $ 8 לסוכן לחודש. ניתן להשיג ניסיון חינם של 14 יום.

תכונות עיקריות:

• עקוב אחר המבקרים ושוחח איתם בזמן אמת
• ראה את ההודעה שמבקרים מקלידים לפני שהם פוגעים בשליחה
• תמכו בתגובות משומרות
• להעביר ולהזמין סוכנים להצטרף לצ’אטים הפתוחים עם הלקוחות

יתרונות:

• תמיכה בתוכנית בסיסית בחינם לנצח
• המחירים נוחים לסוחרי Shopify

חסרונות:

• לא’t כללי תמיכה ואוטומציה
• לא משולב עמוק ב- Shopify

בשביל מי זה?

אם אתם מחפשים אפליקציה שתקל על ההתחברות ללקוחות באמצעות צ’אט חי, טלפון, דוא”ל או חברתי אז צ’אט חי של Jivochat שווה לשקול. עם זאת, היעדר האפליקציה של תכונות האוטומציה פירושו שהוא לא’t כמייעל ביחס לייעול תמיכת הלקוחות שלך כאפליקציות כמו גורגיאס.

11) תיבת הדואר הנכנס של Shopify: 4.5 ⭐ (1,499 ביקורות)

תיבת הדואר הנכנס של Shopify היא Shopify’S פונקציית צ’אט חי מקורית המאפשרת לך לנהל שיחות בזמן אמת עם לקוחות המבקרים בחנות Shopify שלך. זה’S שלוחה ליכולות ההודעות שכבר זמינות ב- Shopify Ping.

שים לב שכל הצ’אטים שלך מנוהלים ב- Shopify Ping. Shopify גם מבקש מהלקוחות שלך לספק מספר טלפון או כתובת דוא”ל כדי להתחיל איתך צ’אט. המידע שלהם יתווסף לרשימת הלקוחות שלך ב- Shopify או יתאים ללקוח קיים.

תמחור: חינם

תכונות עיקריות:

• הוסף והתאמה אישית של כפתור צ’אט בחנות המקוונת שלך
• להגיב ללקוחות בזמן אמת בזמן שהם’מחדש בחנות שלך
• ממליץ על מוצרים ולשתף הצעות לקידום מכירות בצ’אט
• לכידת לקוח’מידע ליצירת קשר
• עקוב אחר מכירות Shopify באמצעות סקירה כללית של ערוץ המכירות שלך ודפי ניתוח

יתרונות:

• ממשק נקי ואינטואיטיבי
• חופשי לנצח

חסרונות:

• קצת מסובך למתחילים להתקנת האפליקציה
• כדי להשתמש בצ’אט של Shopify, עליך להשתמש ב- Shopify Ping בשולחן העבודה שלך (Shopifyping.com) או התקן אותו במכשיר iOS, iPad או Android כדי לקבל ולהגיב להודעות.

בשביל מי זה?

צ’אט של Shopify הוא אפשרות ראויה לבעלי חנויות Shopify המחפשים פיתרון צ’אט חי בחינם שמשתלב עמוק עם Shopify.

12) תיבת צ’אט בפייסבוק על ידי AutoKeting: 4.6 ⭐ (489 ביקורות)

מלבד צ’אט חי של פינגמה, אתה יכול להשתמש בתיבת צ’אט בפייסבוק על ידי AutoKeting כדי להתחבר ללקוחות דרך Messenger Facebook.

תמחור: חינם.

תכונות עיקריות:

• שלח הודעות לדף הפייסבוק שלך דרך Messenger
• הצג קופץ עם קוד הנחה כדי לעודד לקוחות להצטרף לרשימת הדוא”ל שלך
• שלח הודעת תזכורת ידידותית ללקוחות נטושים
• הצג התראות מפורטות על סטטוס ההזמנה
• צור קמפיינים שיווקיים אוטומטיים באמצעות Messenger

יתרונות:

• חופשי לנצח
• פשוט וקל לשימוש

חסרונות:

• פחית’לא לשלוט כאשר תיבת הצ’אט צצה
• היעדר אפשרויות התאמה אישית, כללים ואוטומציה

בשביל מי זה?

כל מי שמחפש פיתרון בחינם וקל לשימוש למינוף Messenger Facebook כשדרת התמיכה והשיווק של הלקוחות היה טוב לשקול את תיבת הצ’אט בפייסבוק על ידי AutoKeting.

13) צ’אט חי של פורמילה: 5.0 ⭐ (40 ביקורות)

צ’אט חי של פורמילה מציעה צ’אט חי ושירותי פרימיום בחינם לחנות Shopify שלך. אתה יכול להשתמש באפליקציה זו כדי לשוחח עם המבקרים שלך בשידור חי אם יש להם שאלות או זקוקים לתמיכה מהחנות שלך.

תמחור: החל מ- $ 17.49 לחודש. ניסיון חינם של 15 יום זמין.

תכונות עיקריות:

• עיין במספר המבקרים הפעילים באתר שלך והתחל איתם צ’אטים חיים. צפה בכל מבקר’כתובת כתובת דף, אתר מפנה, משתמשים חדשים לעומת. חוזר ועוד.
• תמכו בבוט עוזר כדי להגיב אוטומטית לשאלות נפוצות בכל עת
• התאם אישית את הטקסט של כפתורי הצ’אט החיים, טפסי הצ’אט וטופסי דוא”ל לא מקוונים
• אפשר צ’אט יוזם כדי להפעיל צ’אט חי אוטומטית עם מבקר לאחר מספר שניות מוגדר
• תמיכה בשיתוף קבצים, העברת הודעות בדוא”ל, התראות שולחן עבודה, באנרים מותאמים אישית ואפשרויות סגנון אחרות

יתרונות:

• קל ופשוט לשימוש
• התחבר מהיר ללקוחות

חסרונות:

• תכונות רבות זמינות בתוכניות גבוהות יותר
• חוסר חוקים ואוטומציה

בשביל מי זה?

צ’אט חי של פורמילה הוא פיתרון מוצק לבעלי חנויות שרוצים להתחבר ללקוחות בזמן שהם גולשים בחנות. עם זאת, היעדר חוקים ותכונות אוטומציה פירושו שאפליקציית צ’אט חי זו אינה מסוגלת באותה מידה כמו חלק מהאפשרויות האחרות ברשימה שלנו.

14) צ’אט חי אדסק: 4.8 ⭐ (30 ביקורות)

Edesk הוא עזרה מקיפה של לקוחות המיועדת למסחר אלקטרוני. זה עוזר לך ליצור חוויה חיובית ללקוחות בערוצי השיווק שלך: דוא”ל, צ’אט חי, מדיה חברתית וחנות מקוונת.

תמחור: החל מ- $ 69 לחודש לסוכן. ניתן להשיג ניסיון חינם של 14 יום.

תכונות עיקריות:

• להגיב מהר יותר עם קטעי תבניות
• מונה אוטומטי מובנה
• להגיב מייד בצ’אט חי

יתרונות:

• צוות שירות לקוחות טוב
• ממשק משתמש נקי ואינטואיטיבי

חסרונות:

• תכניות התמחור תלולות עבור סוחרי Shopify
• לא מותאם למסחר אלקטרוני
• היעדר תכונות צ’אט חי חיוניות

בשביל מי זה?

אם תרצה להציע תמיכה בצ’אט חי על פני מספר ערוצים מפלטפורמה יחידה, צ’אט חי של Edesk הוא אפליקציה מצוינת שיש לקחת בחשבון.

היתרונות של אפליקציית צ’אט חי עבור Shopify

בחירת אפליקציית צ’אט חי חזקה לחנות Shopify שלך היא דבר שיכול להציע מגוון יתרונות שונים. להלן כמה מהיתרונות המשמעותיים ביותר של שילוב אפליקציית צ’אט חי בחנות Shopify שלך:

מגביר את ההמרות ושמירת הלקוחות

אפליקציות צ’אט חי מאפשרות לך ליצור קשר עם לקוחות בזמן שהם עדיין קונים מוצרים. זה מאפש.

בכך שתאפשר לך לפתור בעיות לקוחות באופן מהיר ונוח ככל האפשר, צ’אט חי יכול לעזור לך להגביר את שיעורי שימור הלקוחות שלך גם כן.

קריאה מומלצת: המדריכים שלנו לשיעורי המרה ושיעורי שמירה.

מקטין קדימה ואחורה ותסכול לקוחות

תמיכת לקוחות צ’אט חי יכולה להפחית את תסכול הלקוחות על ידי ביטול הצורך בשיחות מורחבות, קדימה ואחורה באמצעות דוא”ל. זה מאפשר לצוות התמיכה שלך לפתור בעיות במפגש אחד ולא לגרור אותם לחוטי דוא”ל שלוקח מספר ימים לפתור.

חתוך את זמני התגובה וטיפול

על פי נתוני Superoffice, 46% מהלקוחות מצפים שחברות יגיבו לפניות שירות לקוחות בארבע שעות או פחות, בעוד 12% מהלקוחות מצפים לתגובה תוך חמש עשרה דקות או פחות.

על ידי אפשרות לאפשר ללקוחות להתחבר באופן מיידי לסוכן תמיכת לקוחות ולבטל את הצורך בשיחות קדימה ואחורה, תמיכת לקוחות של צ’אט חי יכולה להפחית הן את זמן התגובה הראשוני הממוצע שלך ואת זמן הרזולוציה הממוצעת שלך. זה עוזר לך לעמוד בציפיות הלקוחות ביחס לשירות לקוחות שהולכים תובעניים יותר עד היום.

קריאה מומלצת: המדריכים שלנו לזמני התגובה וזמני הפתרון.

מתאים להתאים אישית את חווית הלקוח

תקשורת עם סוכן תמיכה בלקוחות בזמן אמת באמצעות צ’אט חי מתאים אישית את חווית התמיכה של הלקוחות הרבה יותר מאשר לתקשר עם לקוחות באמצעות דואר אלקטרוני. מבחינה הגיונית, הלקוחות מודעים לכך שהם מתקשרים עם בן אנוש אחר בשני המקרים. השיחות בזמן אמת שאפליקציות צ’אט חיות מאפשרות להרגיש הרבה יותר אישיות משיחות בדוא”ל, מה שהופך את הלקוחות ליותר מסתפקים מהתמיכה שאתה מספק.

איזו אפליקציית Shopify אתה בוחר?

בעולם אידיאלי, תהיה אפליקציית צ’אט חי של Shopify Live שעובדת עבור כל החנויות.

אבל על כדור הארץ, שם’אין אפליקציה אחת מתאימה לכל תוכנת צ’אט חי. כאחד מכלי שירות הלקוחות החשובים ביותר, זה’שווה לבלות קצת זמן לפני שתקבל החלטה.

העצה שלנו עבורך היא לנסות כמה אפליקציות לעיל ולבדוק אם הן מציעות את מה שאתה צריך. אפליקציית הצ’אט החיה שבחרת צריכה להיות זו שעוזרת לך להגביר את שביעות רצון הלקוחות, להפוך את חברי הצוות שלך’ עבודה קלה יותר, ולהגביר את השורה התחתונה שלך.

במקרה שאתה רוצה כלי תמיכה בלקוחות הממוקד אך ורק במסחר אלקטרוני, אנו ממליצים לך לנסות את Gorgias. זהו הפיתרון האולטימטיבי שיכול להביא את חווית הלקוח שלך לרמה חדשה לגמרי.

האם ל- Shopify יש תכונת צ’אט

Б эой сранице

Ы зé. С помדיר. Почем эо мого?

Эа сраница о бображае тех сах, кога воматеשיים си сисלוח рmе рגות р רבות ш רבות р р рוהים р рוהים которые нé. Сраница пересанет ообрוחים. До эого момента д.

Исочником запросов может сmжж вредоносfte по, подаееые моди базלוח нилm mчnзnзnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчзדי ы з запросов. Еи ы иололalty ощий дדיר. O. Подробнרבה.

Проверка по сов может тelte пояяе, еи ы водите сדיר еами, или же водите запроы ченн часо.