Περίληψη του άρθρου: Ζωντανή συνομιλία για καταστήματα Shopify

1. Το Shopify Inbox ή η Chat είναι μια εφαρμογή που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τη συνομιλία σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα από διάφορες συσκευές.

2. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα μηνύματα καλωσορίσματος και να αυτοματοποιήσετε τις απαντήσεις.

3. Τα μέλη του προσωπικού μπορούν να λάβουν άδεια πρόσβασης και απάντησης σε μηνύματα.

4. Οι πληροφορίες σχετικά με την απόδοση της συνομιλίας μπορούν να συγκεντρωθούν για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

5. Υπάρχουν διαφορετικές οδηγίες ρύθμισης και εγκατάστασης ανάλογα με τη συσκευή.

6. Το Shopify Inbox μπορεί να εγκατασταθεί σε επιτραπέζιους υπολογιστές με την επίσκεψη στο ShopifyInbox.com.

7. Για συσκευές Android, η εφαρμογή Inbox Shopify μπορεί να βρεθεί στο Google Play Store.

8. Για συσκευές iPhone και iPad, η εφαρμογή Inbox Shopify είναι διαθέσιμη στο Apple Store.

9. Οι συσκευές iOS που χρησιμοποιούν iOS 14 ή παραπάνω ενδέχεται να απαιτούν την παρακολούθηση Cross-Website για εφαρμογές τρίτων για να παραμείνουν συνδεδεμένες με το Shopify Inbox και την εφαρμογή για κινητά.

10. Η συνομιλία στο ηλεκτρονικό κατάστημα περιλαμβάνεται στα εισερχόμενα Shopify, αλλά πρέπει να ενεργοποιηθεί.

11. Για να καταργήσετε τη συνομιλία Shopify, μπορεί να απενεργοποιηθεί στις ρυθμίσεις.

12. Η εμφάνιση του κουμπιού συνομιλίας Shopify και του παραθύρου συνομιλίας μπορεί να προσαρμοστεί για να ταιριάζει με το θέμα του καταστήματος.

13. Το ευχετήριο μήνυμα της συνομιλίας Shopify μπορεί να εξατομικευτεί.

14. Η φόρμα pre-chat συλλέγει τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών για άμεση απάντηση.

15. Η ζωντανή συνομιλία μπορεί να βελτιώσει την υποστήριξη πελατών και να βελτιώσει τα ποσοστά μετατροπής.

Ερωτήσεις που βασίζονται στο κείμενο:

1. Τι είναι τα εισερχόμενα shopify ή η συνομιλία?

Το Shopify Inbox ή η Chat είναι μια εφαρμογή που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τη συνομιλία σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα από διάφορες συσκευές όπως Desktop, iOS ή Android. Σας δίνει τη δυνατότητα να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες μέσω εξατομικευμένων ή αυτοματοποιημένων απαντήσεων.

2. Πώς μπορείτε να προσαρμόσετε τα μηνύματα συνομιλίας?

Μπορείτε να προσαρμόσετε τα μηνύματα καλωσορίσματος και να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις στα εισερχόμενα Shopify. Αυτό σας επιτρέπει να παρέχετε προσαρμοσμένες πληροφορίες και να ενημερώσετε τους πελάτες για τους αναμενόμενους χρόνους απόκρισης.

3. Μπορούν πολλά μέλη του προσωπικού να έχουν πρόσβαση και να απαντήσουν σε μηνύματα?

Ναι, μπορείτε να δώσετε άδεια στα μέλη του προσωπικού να έχουν πρόσβαση και να απαντούν σε μηνύματα στο Shopify Inbox. Αυτό εξασφαλίζει άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη πελατών.

4. Ποιες είναι οι ιδέες από την απόδοση της συνομιλίας?

Με την ανάλυση της απόδοσης της συνομιλίας, μπορείτε να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών και να προσδιορίσετε περιοχές για βελτίωση. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη λήψη αποφάσεων που βασίζονται σε δεδομένα για την ενίσχυση της συνολικής εμπειρίας των πελατών.

5. Πώς εγκαθιστάτε και ρυθμίζετε τα εισερχόμενα Shopify σε έναν επιτραπέζιο υπολογιστή?

Για να ρυθμίσετε το Shopify Inbox σε έναν επιτραπέζιο υπολογιστή, πρέπει να επισκεφθείτε το ShopifyInbox.com και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας. Από εκεί, μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να διαχειριστείτε τη συνομιλία σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

6. Πώς εγκαθιστάτε το Shopify Inbox στις συσκευές Android?

Μπορείτε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή Inbox Shopify από το Google Play Store στη συσκευή σας Android. Μετά την εγκατάσταση της εφαρμογής, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Shopify για να αποκτήσετε πρόσβαση στη λειτουργικότητα συνομιλίας.

7. Πώς εγκαθιστάτε το Shopify Inbox σε iPhone και iPad?

Η εφαρμογή Inbox για το iPhone και το iPad είναι διαθέσιμο στο Apple Store. Εγκαταστήστε την εφαρμογή στη συσκευή σας και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας για το shopify για να ξεκινήσετε τη συνομιλία με τους πελάτες.

8. Ποιο πρόσθετο βήμα απαιτείται για συσκευές iOS που λειτουργούν στο iOS 14 και άνω?

Αν έχετε εγκατεστημένες εφαρμογές Shopify τρίτων στο κατάστημά σας και χρησιμοποιείτε μια συσκευή iOS με iOS 14 ή παραπάνω, ίσως χρειαστεί να ενεργοποιήσετε τη ρύθμιση παρακολούθησης Cross-Website στη συσκευή σας. Αυτό επιτρέπει στις εφαρμογές τρίτου μέρους να παραμείνουν συνδεδεμένες με το Shopify Inbox και την εφαρμογή για κινητά.

9. Πώς μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη συνομιλία στο ηλεκτρονικό κατάστημα στο Shopify Inbox?

Η συνομιλία στο ηλεκτρονικό κατάστημα περιλαμβάνεται στα Inbox Shopify, αλλά δεν είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή. Για να το ενεργοποιήσετε, συνδεθείτε στο Shopify, μεταβείτε στα Εισερχόμενα, στη συνέχεια εμφάνιση και επιλέξτε “ορατό” στην ενότητα ορατότητας συνομιλίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις για να ενεργοποιήσετε τη συνομιλία στο κατάστημά σας.

10. Πώς μπορείτε να απενεργοποιήσετε τη λειτουργία συνομιλίας Shopify?

Για να απενεργοποιήσετε τη λειτουργία συνομιλίας Shopify, συνδεθείτε στο Shopify, μεταβείτε στα Εισερχόμενα, στη συνέχεια εμφάνιση και επιλέξτε “Δεν είναι ορατό” στην ενότητα ορατότητας συνομιλίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις για να απενεργοποιήσετε τη συνομιλία στο κατάστημά σας.

11. Πώς μπορείτε να προσαρμόσετε το κουμπί συνομιλίας Shopify και το παράθυρο συνομιλίας?

Αφού ενεργοποιήσετε τη συνομιλία, μπορείτε να προσαρμόσετε το κουμπί και το παράθυρο συνομιλίας για να ταιριάζει με το θέμα του καταστήματος Shopify σας. Αυτό εξασφαλίζει μια συνεπής και συνεκτική οπτική εμπειρία για τους πελάτες.

12. Πώς μπορείτε να εξατομικεύσετε το μήνυμα ευχετήριου στη συνομιλία Shopify?

Για να εξατομικεύσετε το μήνυμα ευχετήριου στο Shopify Chat, να μεταβείτε στο Shopify Admin, να επιλέξετε Εισερχόμενα, στη συνέχεια να εμφανιστεί και κάντε κλικ στο πλαίσιο κειμένου κάτω από το χαιρετισμό. Προσθέστε τον εξατομικευμένο χαιρετισμό σας και αποθηκεύστε τις αλλαγές για να ενημερώσετε το μήνυμα ευχετήριου.

13. Ποια είναι η μορφή προ-chat στο Shopify Chat?

Η φόρμα pre-chat είναι ένα χαρακτηριστικό στο Shopify Chat που συλλέγει διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών πριν ξεκινήσει μια συνομιλία. Αυτό σας επιτρέπει να απαντήσετε στα ερωτήματά τους απευθείας στα εισερχόμενά τους, ακόμη και αν αποσυνδέονται από τη συνομιλία.

14. Πώς τα καταστήματα Live Chat Benefit Shopify?

Η ζωντανή συνομιλία μπορεί να βελτιώσει την υποστήριξη πελατών παρέχοντας βοήθεια σε πραγματικό χρόνο και εξατομικευμένες απαντήσεις. Μπορεί επίσης να βελτιώσει τα ποσοστά μετατροπής αντιμετωπίζοντας τις ανησυχίες των πελατών και παρέχοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών.

15. Γιατί η ανάλυση της απόδοσης της συνομιλίας είναι σημαντική?

Η ανάλυση της απόδοσης της συνομιλίας σας βοηθά να κατανοήσετε τη συμπεριφορά των πελατών, να εντοπίσετε τομείς για βελτίωση και να βελτιστοποιήσετε τις στρατηγικές συνομιλίας σας. Αξιοποιώντας τα δεδομένα και τις ιδέες, μπορείτε να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών σας και τελικά να προωθήσετε την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.

Ζωντανή συνομιλία για καταστήματα Shopify: Ποιες είναι οι επιλογές σας

Εάν θέλετε να αλλάξετε το στυλ του κουμπιού συνομιλίας Shopify για να ταιριάζει με αυτό του θέματος Shopify, θα πρέπει να κάνετε τα παρακάτω βήματα:

Έχει το Shopify μια λειτουργία συνομιλίας

Э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э

Ы з з з з з з з и и и и п п п п п п з п з з з з з з з з з п. С п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п. ПOчем э э э э э э э э э э э п п п п п п п?

Э э э э э а а а а и е е з з л л л л л л л э э э э э э э э э э э э Κοιτάζοντας το ριμπάγ. С с п п п п п э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э. Д э э э э д д д и и д д д ρίας н и д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д.

И и з а а а а а а а а ы ы з .. Е е е е д п п ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж п п п п п п п п п п п п п п п п п. Орrρά. Пороннαι.

ПON п п е е а а τροφή пρέφ а а а а а τροφήλου. е е е и τροφή ее же жÉ в в ж и и и и ч ч.

Ζωντανή συνομιλία για καταστήματα Shopify: Ποιες είναι οι επιλογές σας?

Το Shopify Inbox ή η Chat είναι μια εφαρμογή που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τη συνομιλία σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα είτε από την επιφάνεια εργασίας σας, το iOS ή τη συσκευή Android για να αλληλεπιδράσετε με πελάτες με εξατομικευμένες ή προ-γραπτές απαντήσεις.

Μπορείτε να προσαρμόσετε μηνύματα καλωσορίσματος και να ενημερώσετε τους πελάτες για τους αναμενόμενους χρόνους απόκρισης παράλληλα με πρόσθετες πληροφορίες σε αυτοματοποιημένες απαντήσεις.

Τα μέλη του προσωπικού μπορούν να δοθούν άδεια πρόσβασης και να απαντούν σε μηνύματα στο Shopify Inbox με βάση τις απαιτήσεις σας. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματα του προσωπικού, ρίξτε μια ματιά στον ακόλουθο οδηγό βοήθειας Shopify.

Μπορείτε επίσης να συγκεντρώσετε πληροφορίες σχετικά με την απόδοση της συνομιλίας σας για να βελτιώσετε την απόδοση.

Διαβάστε τον εύχρηστο οδηγό μας για το πώς να ξεκινήσετε με το Shopify Inbox και την προσθήκη ζωντανής συνομιλίας στο κατάστημα Shopify σας.

Προσθήκη εισερχομένων Shopify στο κατάστημά σας

Ανάλογα με τον τύπο της συσκευής που χρησιμοποιείτε υπάρχουν ποικίλες οδηγίες και απαιτήσεις άδειας που θα πρέπει να ρυθμιστούν για να λειτουργούν σωστά.

Ρύθμιση επιτραπέζιων υπολογιστών Shopify Inbox

Για να ρυθμίσετε το Shopify Inbox σε έναν επιτραπέζιο υπολογιστή, θα χρειαστεί να περιηγηθείτε στο ShopifyInbox.com και στη συνέχεια συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.

Εγκατάσταση εφαρμογών εισερχομένων Shopify σε κινητές συσκευές

Ρίξτε μια ματιά παρακάτω για συμβουλές εγκατάστασης για συσκευές Android ή iOS.

Εισερχόμενα Shopify για Android

Μπορείτε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή Inbox Shopify από το Google Play Store. Στη συνέχεια, θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Shopify.

Εισερχόμενα Shopify για iPhone & iPad

Η εφαρμογή Inbox Shopify για συσκευές iPhone και iPad μπορείτε να βρείτε στο Apple Store, μόλις εγκατασταθεί, θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας Shopify.

Αξίζει να σημειωθεί ότι για συσκευές που λειτουργούν στο iOS 14 και άνω και έχετε εγκατεστημένες εφαρμογές τρίτου μέρους στο κατάστημά σας, ίσως χρειαστεί να ενεργοποιήσετε τη ρύθμιση παρακολούθησης Cross-Website στη συσκευή σας. Αυτό επιτρέπει στις εφαρμογές τρίτου μέρους να παραμείνουν συνδεδεμένες με το Shopify Inbox και την εφαρμογή για κινητά.

Πώς να ενεργοποιήσετε την παρακολούθηση Cross-Website:

• Στη συσκευή iOS, ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις
• Επιλέξτε Εισερχόμενα Shopify
• Επιλέξτε Ενεργοποίηση για να επιτρέψετε την παρακολούθηση

Προσθήκη ζωντανής συνομιλίας στο Shopify

Η συνομιλία στο διαδίκτυο περιλαμβάνεται ως μέρος των εισερχόμενων Shopify. Δεδομένου ότι δεν είναι ενεργοποιημένο από προεπιλογή, θα χρειαστεί να λάβετε τα παρακάτω βήματα για να το ενεργοποιήσετε:

1. Συνδεθείτε στο Shopify
2. Στον διαχειριστή σας, επιλέξτε Inbox έπειτα Εμφάνιση
3. Επιλέγω Ορατός Στην ενότητα ορατότητας συνομιλίας στο διαδίκτυο
4. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις σας

Πώς να αφαιρέσετε τη συνομιλία Shopify

Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τη λειτουργία συνομιλίας Shopify ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδεθείτε στο Shopify
2. Στον διαχειριστή σας, επιλέξτε Inbox έπειτα Εμφάνιση
3. Επιλέγω Μη ορατό Στην ενότητα ορατότητας συνομιλίας στο διαδίκτυο
4. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις σας

Προσαρμογή συνομιλίας Shopify

Όταν ενεργοποιείτε τη συνομιλία, θα γίνει ορατή στο κατάστημά σας, αλλά ίσως χρειαστεί να προσαρμόσετε το κουμπί και το παράθυρο συνομιλίας για να ταιριάζει με το θέμα του καταστήματος Shopify σας.

Αλλαγή του χαιρετισμού συνομιλίας Shopify

Υπάρχει ένα προεπιλεγμένο μήνυμα που θα φαίνεται να καλωσορίζει τους ανθρώπους στην ηλεκτρονική συνομιλία σας. Τα παρακάτω βήματα σας μεταφέρουν μέσω του τρόπου εξατομίκευσης αυτό:

1. Μεταβείτε στο Shopify Admin
2. Επιλέγω Inbox >Εμφάνιση >Χαιρετισμός
3. Κάντε κλικ στο πλαίσιο κειμένου και προσθέστε τον εξατομικευμένο χαιρετισμό σας
4. Αποθήκευση μόλις ολοκληρωθεί

Πληροφορίες φόρμας προ-chat

Η φόρμα προ-chat είναι ιδανική εάν οι πελάτες αποσυνδέονται από τη συνομιλία σας πριν τελειώσει η συνομιλία καθώς συλλέγει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε στην έρευνά τους απευθείας στα εισερχόμενά τους.

Shopify Chat Branding

Εάν θέλετε να αλλάξετε το στυλ του κουμπιού συνομιλίας Shopify για να ταιριάζει με αυτό του θέματος Shopify, θα πρέπει να κάνετε τα παρακάτω βήματα:

1. Μεταβείτε στο Shopify Admin και επιλέξτε Inbox >Εμφάνιση και μετά Προσαρμογή επωνυμίας
2. Χρησιμοποιήστε έναν κώδικα εξάγωνο ή επιλέξτε ένα χρώμα χρησιμοποιώντας το χρωματικό picker
3. Επιλέξτε το στυλ του κουμπιού που θέλετε να χρησιμοποιήσετε και επιλέξτε τη θέση που θα θέλατε να εμφανίσει στο κατάστημά σας χρησιμοποιώντας την αναπτυσσόμενη θέση της θέσης του κουμπιού

Το’Αξίζει να σημειωθεί ότι η συνομιλία στο ηλεκτρονικό κατάστημα εμφανίζεται στην ίδια γλώσσα με το θέμα σας.

Προσθήκη αποθηκευμένων απαντήσεων

Μπορείτε να ρυθμίσετε αποθηκευμένες απαντήσεις για να βοηθήσετε στην επικοινωνία πελατών με αυτοματοποιημένα μηνύματα, άμεσες απαντήσεις και γρήγορες απαντήσεις.

Αυτοματοποιημένα μηνύματα συνομιλίας Shopify Chat

Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα είναι ιδανικά για την ανταπόκριση στους πελάτες όταν είστε μακριά από το κατάστημά σας και υπάρχουν δύο τύποι μηνυμάτων που μπορείτε να προσαρμόσετε για αυτό.

Αυτοματοποιημένα μηνύματα παρακολούθησης

Θα χρησιμοποιούσατε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα παρακολούθησης για να ενημερώσετε τους πελάτες ότι το μήνυμά τους έχει παραδοθεί. Μπορείτε να προσαρμόσετε αυτό το μήνυμα για να συμπεριλάβετε πληροφορίες όπως πόσο καιρό πρέπει να περιμένουν να περιμένουν μια απάντηση.

Κατά τη δημιουργία ενός προγράμματος για το μήνυμα παρακολούθησης, μπορείτε να το ορίσετε είτε να στείλετε μετά από έναν πελάτη’το πρώτο μήνυμα ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων ωρών. Αξίζει να σημειωθεί ότι το μήνυμα παρακολούθησης είναι προεπιλεγμένο σε ενεργό και γι ‘αυτό συμβουλεύουμε να το επεξεργαστούμε για να προσθέσετε μια προσωπική πινελιά.

Μακριά μηνύματα

Τα μηνύματα μακριά αποστέλλονται όταν δεν έχει προγραμματιστεί ένα μήνυμα παρακολούθησης. Είναι ιδανικά για να ενημερώσουν τους ανθρώπους ότι μπορεί να χρειαστεί να περιμένουν λίγο περισσότερο για να λάβουν μια απάντηση.

Shopify chat στιγμιαίες απαντήσεις

Οι άμεσες απαντήσεις είναι μια άλλη μορφή αυτόματης απάντησης και σας επιτρέπουν να αντιμετωπίσετε τις πιο συχνές ερωτήσεις σας.

Με το άνοιγμα της συνομιλίας, ένας πελάτης θα δει το χαιρετισμό σας και μια λίστα άμεσων απαντήσεων, συμπεριλαμβανομένου του κομματιού μου. Είναι δυνατόν να συμπεριληφθεί μόνο επτά άμεσες απαντήσεις ανά πάσα στιγμή εξαιρουμένων των κομματιών μου, οπότε είναι σημαντικό να εξεταστούν ποιες ερωτήσεις είναι οι πιο συχνές.

Μπορείτε να μάθετε πώς να προσαρμόσετε τις άμεσες απαντήσεις σας στον ιστότοπο Shopify.

Εάν ένας πελάτης θέτει μια ερώτηση που δεν εμπίπτει σε αυτές τις συχνές ερωτήσεις, θα ενημερωθείτε για την έρευνά σας μέσω των εισερχομένων σας Shopify.

Shopify Chat Quick απαντήσεις

Εάν υπάρχει μια σειρά κειμένου που θα συμπεριλάβετε συχνά σε ένα μήνυμα σε έναν πελάτη, μπορείτε να δημιουργήσετε μια γρήγορη απάντηση, ώστε να μπορεί να εισαχθεί στη συνομιλία σας χωρίς να χρειάζεται να το πληκτρολογήσετε κάθε φορά. Για παράδειγμα, εάν οι πελάτες σας ρωτούν συχνά για τις χρεώσεις παράδοσης, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια γρήγορη απάντηση που απαντά σε αυτό και να τις κατευθύνετε στην πολιτική αποστολής σας.

Ενσωμάτωση άλλων μεθόδων συνομιλίας

Η ενσωμάτωση πρόσθετων συνομιλιών στα εισερχόμενά σας Shopify θα επιτρέψει στους πελάτες να σας στείλουν μήνυμα χρησιμοποιώντας την προτιμώμενη υπηρεσία συνομιλίας τους.

Εάν έχετε το Facebook ή το Instagram οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας και μπορείτε να απαντήσετε σε αυτά τα μηνύματα από τα εισερχόμενά σας Shopify.

Μπορείτε επίσης να συνδέσετε το Apple Business Chat χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Apple Messages εάν οι άνθρωποι περιηγούνται στο κατάστημά σας μέσω μιας συσκευής Apple.

Οι 10 συμβουλές μας για ζωντανή συνομιλία Shopify

Για να βελτιστοποιήσετε την ικανοποίηση του πελάτη, ρίξτε μια ματιά στις κορυφαίες συστάσεις μας για τη χρήση του Shopify Live Chat:

1. Τα τυπογραφικά λάθη μπορούν να φαίνονται αντιεπαγγελματικά και ενώ οι αργαλειοί ή οι συντομογραφίες μπορεί να είναι ταχύτερα για να πληκτρολογήσετε ακόμα να παραμείνετε επαγγελματικοί, να κρατήσετε emojis στο ελάχιστο
2. Όταν ανταποκρίνεται σε έναν πελάτη’S Ερώτηση ή να τους ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίες Μην ξεχνάτε τα τρόπους σας, αποφύγετε να δώσετε απαντήσεις μιας λέξης
3. Εισαγάγετε τον εαυτό σας όταν συνομιλείτε για να σας ενημερώσει το άτομο’είναι πραγματικό άτομο και όχι bot
4. Ρυθμίστε άμεσες απαντήσεις για να αντιμετωπίσετε τις συχνές ερωτήσεις
5. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει αυτοματοποιημένες απαντήσεις για να ορίσετε τις προσδοκίες για το πότε ένας πελάτης μπορεί να περιμένει μια απάντηση, Don’να ξεχάσω να τα προγραμματίσουμε
6. Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα ζωντανής συνομιλίας για βελτίωση της εσωτερικής κατάρτισης και της υποστήριξης των εργαζομένων
7. Βεβαιωθείτε ότι ο τόνος της φωνής που χρησιμοποιείται σε αγώνες συνομιλίας σε αυτό της μάρκας σας για να διατηρήσει τη συνοχή της μάρκας
8. Παρακολουθήστε τις ιδέες στη συνομιλία σας για να βελτιώσετε την ποιότητα της υπηρεσίας
9. Μην δίνετε ευαίσθητα ή προσωπικά στοιχεία μέσω συνομιλίας
10. Προσφορά για παρακολούθηση με έναν πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν χρειαστεί

Αν εσύ’Αναζητήστε να βελτιώσετε τις επικοινωνίες των πελατών, αυξάνοντας την απόδοση επένδυσης (ROI) και την ικανοποίηση των πελατών μαζί μας σήμερα σχετικά με την προσέγγισή μας στο μάρκετινγκ απόδοσης.

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Η Beckie έχει πάνω από 10 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση ψηφιακού μάρκετινγκ τόσο για τους πελάτες B2B όσο και για B2C. Ο Beckie είναι ειδικός αναζήτησης κάτοικων, διαχειρίζοντας τις δαπάνες των μέσων ενημέρωσης σε πλατφόρμες, όπως οι διαφημίσεις Google, Bing και Facebook.
Έχει ένα πάθος για να είναι δημιουργική και αποφοίτησε από το Πανεπιστήμιο του Λίνκολν με BSC Hons στα μέσα ενημέρωσης και την τεχνολογία.

14 Καλύτερες εφαρμογές Live Chat Shopify το 2023 (πλεονεκτήματα, μειονεκτήματα και στιγμιότυπα οθόνης)

Ελέγξτε τις καλύτερες εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας για το Shopify, τα κορυφαία χαρακτηριστικά που επηρεάζουν αυτές τις προσφορές εξυπηρέτησης πελατών και τα οφέλη τους στην επιχείρησή σας.

Η ζωντανή συνομιλία αλλάζει το παιχνίδι στον κόσμο υποστήριξης πελατών και υπηρεσιών. Από τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, την οδήγηση των πωλήσεων, την αυξανόμενη διατήρηση, η ζωντανή συνομιλία έφτασε ως ένας νέος, χρήσιμος τρόπος για την εμπλοκή και την υποστήριξη των πελατών.

• Η ζωντανή συνομιλία μπορεί να φέρει σημαντική βελτίωση στην ευαισθητοποίηση μάρκετινγκ (+29%), στην ανάπτυξη πωλήσεων πρώιμου σταδίου (+32%) και στη στήριξη πελατών μετά την πώληση (+39%)
• Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας που ασχολούνται με μια επιχείρηση μέσω ζωντανής συνομιλίας αξίζουν 4.5 φορές περισσότερο από τους επισκέπτες που δεν κάνουν’Τ.
• Η μέση τιμή παραγγελίας αυξάνεται κατά 10% κατά την επανεξέταση των πωλήσεων από πελάτες που συμμετείχαν σε μια ζωντανή συνομιλία πριν πραγματοποιήσουν μια αγορά από εκείνες που δεν έκαναν’Τ.

Έτσι, ωστόσο, η εύρεση της καλύτερης εφαρμογής Shopify Live Chat μπορεί να γίνει εφιάλτης όταν έχετε τόσες πολλές επιλογές – 405 επιλογές, για να είστε ακριβείς.

Οτι’Γιατί, ως εμπειρογνώμονες ηλεκτρονικού εμπορίου Helpdesk, θέλουμε να μοιραστούμε μια λίστα με το καλύτερο 14 ζωντανό λογισμικό συνομιλίας για το Shopify για να σας βοηθήσει να βρείτε την εφαρμογή που λειτουργεί για την επιχείρησή σας. Εσείς’Θα μάθω τα κύρια χαρακτηριστικά, τα πλεονεκτήματα, τα μειονεκτήματα, τις κριτικές Shopify και τις επιλογές τιμολόγησης – όλα σε αυτήν την ανάρτηση.

(Μην χρησιμοποιείτε το Shopify? Δείτε τη γενική λίστα των εφαρμογών ζωντανής συνομιλίας συνολικά ή τις καλύτερες εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο.·

Τι οι εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας σε αυτήν τη λίστα προσφέρουν την επιχείρησή σας

Έχουμε ήδη εξετάσει αρκετές στατιστικές που παρουσιάζουν τα οφέλη της ζωντανής συνομιλίας για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Ωστόσο, η επιλογή των σωστών λύσεων ζωντανής συνομιλίας μπορεί να παρέχει στην επιχείρησή σας χαρακτηριστικά που εκτείνονται πέρα ​​από τα βασικά οφέλη της υποστήριξης πελατών ζωντανής συνομιλίας.

Με τις λύσεις ζωντανής συνομιλίας που ήταν αρκετά χρήσιμες για να φτιάξουν τη λίστα μας, μπορείτε να προσβλέπετε σε ευεργετικά χαρακτηριστικά όπως:

Τεχνητή νοημοσύνη (AI) και εργαλεία εκμάθησης μηχανών

Λύσεις ζωντανής συνομιλίας που τροφοδοτούνται μέσω της τεχνολογίας AI και μηχανικής μάθησης σας επιτρέπουν να ανιχνεύσετε αυτόματα τα συναισθήματα των πελατών που επικοινωνούν μαζί σας μέσω ζωντανής συνομιλίας. Από εκεί, ο πελάτης απευθύνεται στο κατάλληλο κανάλι εξυπηρέτησης πελατών.

Για παράδειγμα, ας πείτε ότι ένας πελάτης σας έρχεται σε επαφή με μια παραγγελία που θέλουν να ακυρώσουν. Σε αυτή την περίπτωση, οι λύσεις ζωντανής συνομιλίας που διαθέτουν ανίχνευση πρόθεσης πελατών θα ενεργοποιήσουν αυτόματα την ακύρωση και θα στείλουν μήνυμα στον πελάτη.

Αυτή η διαδικασία βοηθά στον εξορθολογισμό της διαδικασίας υποστήριξης πελατών τόσο για να ενισχύσει την ικανοποίηση των πελατών όσο και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της ομάδας υποστήριξής σας.

Ρύθμιση χαμηλού κώδικα ή μη κώδικα

Όλες οι εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας στη λίστα μας είναι είτε πλατφόρμες χαμηλού κώδικα είτε χωρίς κώδικα. Αυτό σημαίνει ότι αυτές οι εφαρμογές μπορούν να εγκατασταθούν, να προσαρμοστούν και να χρησιμοποιηθούν χωρίς καμία ανάγκη για εμπειρογνωμοσύνη κωδικοποίησης ή εκτός βοήθειας από μια υπηρεσία ανάπτυξης λογισμικού.

Ωστόσο, εξακολουθείτε να ψάχνετε για μερικές προσαρμόσιμες λειτουργίες στη ζωντανή συνομιλία σας. Το εργαλείο ζωντανής συνομιλίας σας θα εμφανιστεί στον ιστότοπό σας, έτσι ώστε να μην κάνετε’Δεν θέλω να συγκρουστεί με τα χρώματα και τις γραμματοσειρές σας.

Ενσωματώσεις με όλα τα άλλα σας εργαλεία shopify και εξυπηρέτησης πελατών

Οι ισχυρές ενσωματώσεις είναι απαραίτητες για κάθε εφαρμογή Shopify και οι εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας δεν αποτελούν εξαίρεση. Οι περισσότερες εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας θα είναι ένα χαρακτηριστικό της ευρύτερης πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών που καταλήγετε να επιλέξετε. Η επιλογή μιας εφαρμογής ζωντανής συνομιλίας και μιας βοήθειας που είναι σε θέση να ενσωματωθεί με όλα τα άλλα εργαλεία εξυπηρέτησης shopify και πελατών σας μπορεί να προσφέρει μια σειρά από οφέλη.

Μια εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας που ενσωματώνεται με τα εργαλεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για παράδειγμα, σημαίνει ότι μπορείτε εύκολα να μεταβείτε συνομιλίες πελατών από ζωντανή συνομιλία σε email. Η ενσωμάτωση ζωντανής συνομιλίας με τα εργαλεία κοινωνικών μέσων επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνούν με εκπροσώπους ζωντανών συνομιλιών μέσω των εφαρμογών κοινωνικών μηνυμάτων που είναι ήδη εξοικειωμένοι με. Αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα για το πώς η επιλογή εφαρμογών ζωντανής συνομιλίας που θα ενσωματωθούν με τα άλλα εργαλεία που χρησιμοποιείτε μπορεί να παρέχει στο κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας με ισχυρές δυνατότητες.

Δυνατότητες ανάλυσης

Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αξιοποιήσετε τα δεδομένα των πελατών για να βελτιώσετε την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας σας, αλλά μόνο εάν είστε σε θέση να συλλέξετε δεδομένα ποιότητας και να τα οργανώσετε με τρόπο που να διευκολύνει την ανάλυση για πληροφορίες.

Ευτυχώς, όλες οι λύσεις ζωντανής συνομιλίας σε αυτήν τη λίστα λειτουργούν δυνατότητες αναλύσεων χαρακτηριστικών που καθιστούν απλό να συγκεντρωθούν και να αναλύουν δεδομένα σχετικά με τα κοινά ζητήματα πελατών, την απόδοση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σας και πέρα ​​από.

Χαρακτηριστικά αυτοματισμού

Χαρακτηριστικά που έχουν σχεδιαστεί για την αυτοματοποίηση των εργασιών εξυπηρέτησης πελατών, όπως η δημιουργία και η ιεράρχηση των εισιτηρίων υποστήριξης πελατών, μπορούν να προχωρήσουν σε μεγάλο βαθμό προς την απελευθέρωση του χρόνου για την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας. Ορισμένες από τις λύσεις ζωντανής συνομιλίας στη λίστα μας είναι επίσης σε θέση να παρέχουν κονσερβοποιημένες απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις πελατών, μειώνοντας τον όγκο εισιτηρίων της ομάδας υποστήριξης και μειώνοντας περαιτέρω το φόρτο εργασίας τους.

Ωστόσο, προσέξτε να εγκαταστήσετε ένα μη χρήσιμο chatbot. Παρακολουθήστε το ακόλουθο βίντεο για να καταλάβετε γιατί προτιμούμε τα χαρακτηριστικά αυτοεξυπηρέτησης στο widget συνομιλίας πάνω από chatbots μόνο:

Τιμολόγηση: Ξεκινώντας από 49 $ ανά πράκτορα ανά μήνα. Διατίθεται δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Αποστολή στοχοθετημένων μηνυμάτων και μηνυμάτων με βάση τη συμπεριφορά στους πελάτες
• Χρησιμοποιήστε φόρμες προ-chat και offline για τη συλλογή πληροφοριών πελατών
• Υποστήριξη αξιολογήσεων συνομιλίας για τη συλλογή σχολίων πελατών
• Μοιραστείτε αρχεία όπως στιγμιότυπα οθόνης, οδηγούς προϊόντων ή εικόνες GIF με πελάτες

Πλεονεκτήματα:

• Το’είναι μια καλή επιλογή εάν χρησιμοποιείτε τη σουίτα υποστήριξης Zendesk
• Υποστήριξη όλων των βασικών χαρακτηριστικών μιας τυπικής εφαρμογής ζωντανής συνομιλίας

Μειονεκτήματα:

• Μη φιλική προς τον χρήστη διασύνδεση και απότομη καμπύλη μάθησης για αρχάριους
• Ακριτά σχέδια τιμολόγησης για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων Shopify
• Κακή ομάδα υποστήριξης πελατών
• Πολλά τεχνικά λάθη κατά την εγκατάσταση και τη χρήση της εφαρμογής
• Δεν είναι κατάλληλο για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου

Ποιος είναι αυτός για?

Ως δαπανηρή και συχνά δύσκολη στη χρήση λύση, η συνομιλία Zendesk είναι πραγματικά κατάλληλη για όσους είναι ήδη εξοικειωμένοι με τη σουίτα υποστήριξης Zendesk. Παρ ‘όλα αυτά, η συνομιλία Zendesk παρέχει πολλά εντυπωσιακά χαρακτηριστικά για όσους μπορούν να στομαχίσουν την τιμή και την καμπύλη μάθησης.

3) Pure Chat: Δεν υπάρχει επίσημη καταχώριση καταστημάτων εφαρμογών Shopify

Μια άλλη κορυφαία εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας για το Shopify σε αυτήν τη λίστα είναι η καθαρή συνομιλία. Αυτή η εφαρμογή επικεντρώνεται αποκλειστικά στη ζωντανή συνομιλία, πράγμα που σημαίνει ότι εάν θέλετε να διαχειριστείτε τα αιτήματα πελατών σε όλα τα κανάλια, από ζωντανή συνομιλία σε email και κοινωνικά μέσα, εσείς’Θα πρέπει να μεταβείτε σε άλλη εφαρμογή όπως ο Gorgias.

Η Pure Chat υποστηρίζει σήμερα δύο σχέδια: ανάπτυξη και επαγγελματίας. Το Pro Plan σας προσφέρει απεριόριστες ιστοσελίδες, 10 πράκτορες, έως 1.000 ειδοποιήσεις SMS και αφαίρεση επωνυμίας καθαρού συνομιλίας. Μπορείς’t Εγκαταστήστε Καθαρή συνομιλία από το κατάστημα App Store, αλλά μπορείτε να το εγκαταστήσετε από καθαρή συνομιλία’Ιστοσελίδα.

Τιμολόγηση: Ξεκινώντας από 49 $ το μήνα. Διατίθεται δωρεάν δοκιμή 30 ημερών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Απεριόριστες συνομιλίες
• Προηγμένη προσαρμογή widget
• Οι ρόλοι ασφαλείας όπως ο διαχειριστής, οι χρήστες ενέργειας και οι χειριστές
• Κονσερβοποιημένες απαντήσεις
• Ειδοποιήσεις συνομιλίας
• Μεταφορά αρχείων
• Αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο

Πλεονεκτήματα:

• Όλα τα χαρακτηριστικά είναι τα ίδια τόσο στην ανάπτυξη όσο και στα σχέδια Pro
• Εκτεταμένες ενσωματώσεις
• Σας επιτρέπει να προσαρμόσετε την εμφάνιση και την αίσθηση του widget συνομιλίας

‍Μειονεκτήματα:

• Τα τεχνικά σφάλματα εμφανίζονται κατά την εγκατάσταση της εφαρμογής

Ποιος είναι αυτός για?

Η καθαρή συνομιλία επικεντρώνεται μόνο στη ζωντανή συνομιλία απευθείας από τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Αυτό καθιστά τη βέλτιστη επιλογή για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου που δεν ενδιαφέρονται να προσφέρουν υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας μέσω άλλων πλατφορμών μηνυμάτων.

4) Takw.σε ζωντανή συνομιλία: 4.4 ⭐ (229 κριτικές)

Τσιγγούνης.Το Live Chat είναι μια εφαρμογή συνομιλίας για το κατάστημα για καταστήματα Shopify. Το καλύτερο πράγμα για αυτήν την εφαρμογή είναι’S 100% δωρεάν – εκεί’Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των παραγόντων, των τόμων συνομιλίας ή των ιστότοπων που μπορείτε να προσθέσετε widgets.

Τιμολόγηση: Ελεύθερος.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Βίντεο και φωνή
• Ανταλλαγή μηνυμάτων πράκτορα, κοινή χρήση οθόνης
• Ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας
• 1880+ emoji
• API JavaScript
• Απεριόριστο ιστορικό
• Μεταφορά πυρκαγιάς
• Αναφορά και ανάλυση

Πλεονεκτήματα:

• Υποστήριξη 27 γλώσσες
• Εύκολο στη δημιουργία, δωρεάν για πάντα και ασφαλές
• Διατίθεται σε πρόγραμμα περιήγησης ιστού, επιφάνεια εργασίας, macOS, iOS και Android

Μειονεκτήματα:

• Πάρα πολλά χαρακτηριστικά αναγκάζουν την εφαρμογή να μην είναι φιλική προς το χρήστη
• Πρέπει να πληρώσετε ένα μικρό τέλος για να καταργήσετε το “Που τροφοδοτείται από τον Tawk.προς την” επωνυμία
• Η ομάδα υποστήριξης πελατών δεν είναι’t πάντα ανταποκρίνεται

Ποιος είναι αυτός για?

Για μια εφαρμογή που είναι εντελώς ελεύθερη για εγκατάσταση και χρήση, Tawk.Η ζωντανή συνομιλία είναι μια εξαιρετικά αποτελεσματική λύση ζωντανής συνομιλίας. Αυτό το καθιστά ιδανική επιλογή για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων που θέλουν να δοκιμάσουν τα οφέλη της ζωντανής συνομιλίας πριν κάνουν μια επένδυση σε μια πιο ικανή εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας.

5) PingMe Facebook Messenger Live Chat: 4.9 ⭐ (427 κριτικές)

Εάν υποστηρίζετε αυτήν τη στιγμή τους πελάτες σας μέσω του Facebook Messenger, ίσως θελήσετε να εγκαταστήσετε το PingMe Live Chat για το κατάστημά σας. Αυτή η εφαρμογή σάς επιτρέπει να συνδέσετε το κατάστημα Shopify με τη σελίδα σας στο Facebook και στη συνέχεια θα εμφανιστεί ένα εικονίδιο Messenger Facebook στον ιστότοπό σας.

Τιμολόγηση: 9 $.99 ανά μήνα. Ένα δωρεάν σχέδιο είναι διαθέσιμο.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Προσθέστε ένα κουμπί ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας για συνομιλία απευθείας με τους πελάτες
• Προγραμματίστε τον χρόνο εργασίας για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία
• Αποθηκεύστε το ιστορικό συνομιλιών με τους πελάτες.
• Δείτε μια πλήρη επισκόπηση των αλληλεπιδράσεων σε μία σελίδα
• Αφήστε ένα μήνυμα εκτός σύνδεσης για να επιστρέψετε αργότερα όταν τα υποστηρίγματα πελατών σας δεν είναι διαθέσιμα
• Συνδεθείτε στη σελίδα Facebook και ζωντανή συνομιλία μέσω μηνυμάτων στο Facebook

Πλεονεκτήματα:

• Απλό και εύκολο στη χρήση
• Το σχέδιο τιμολόγησης είναι προσιτό για τους εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου

Μειονεκτήματα:

• Η λειτουργία συνομιλίας μερικές φορές δεν’δουλεύω
• Τα σφάλματα συμβαίνουν όταν προσπαθείτε να συνδέσετε την εφαρμογή με τη σελίδα Facebook
• Όχι μια ιδανική επιλογή εάν χρειάζεστε μια επαγγελματική εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας

Ποιος είναι αυτός για?

Χάρη στο ισχυρό plugin του με το Facebook και το Facebook Messenger, το PingMe Live Chat είναι μια ιδανική επιλογή για όποιον θέλει να ξεκινήσει να αξιοποιεί το Facebook ως κανάλι υποστήριξης πελατών.

6) chatra live chat: 4.8 ⭐ (638 κριτικές)

Το Chatra Live Chat ισχυρίζεται ότι σας βοηθά “Πουλήστε περισσότερα, απαντήστε σε ερωτήσεις και ανακουφίστε τις ανησυχίες για να βοηθήσετε τους επισκέπτες να κάνουν μια παραγγελία.” Σας επιτρέπει επίσης να βλέπετε τα περιεχόμενα του καλαθιού ενός αγοραστή σε πραγματικό χρόνο για να προσδιορίσετε τους πιο πολύτιμους πελάτες και να παρέχετε προσαρμοσμένη βοήθεια.

Τιμολόγηση: Ξεκινώντας από 17 $ το μήνα. Ένα δωρεάν σχέδιο είναι διαθέσιμο.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Επικοινωνήστε με τους πελάτες που έχουν κολλήσει στο ταμείο
• Δείτε ποιος’στον ιστότοπό σας, όπου αυτοί’και τι έχουν στο καλάθι τους
• Απαντήστε μηνύματα συνομιλίας που αποστέλλονται από χρήστες του Facebook στο κατάστημά σας’S σελίδα απευθείας από την εφαρμογή
• Δημιουργήστε ομαδικές συνομιλίες με άλλους πράκτορες
• Αποθηκεύστε το προηγούμενο ιστορικό συνομιλίας
• Σωστές απαντήσεις μετά την αποστολή του μηνύματος συνομιλίας

Πλεονεκτήματα:

• Υποστηρίξτε ένα δωρεάν σχέδιο για πάντα
• Παρέχετε χρήσιμες δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας όπως η διόρθωση τυπογραφικών και ομαδικών συνομιλιών

Μειονεκτήματα:

• Οι πιο προηγμένες λειτουργίες αρένα’t Διατίθεται στο δωρεάν σχέδιο
• Έλλειψη επιλογών προσαρμογής

Ποιος είναι αυτός για?

Εάν θέλετε να εκμεταλλευτείτε τη ζωντανή συνομιλία ειδικά για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες πριν από την αγορά για να ενισχύσετε τις μετατροπές, τότε η Chatra Live Chat είναι μια επιλογή που πρέπει να εξετάσετε.

7) Reamaze Live Chat: 4.7 ⭐ (212 κριτικές)

Το Reamaze είναι μια βοήθεια, ζωντανή συνομιλία, εισιτήριο, chatbot και ερωτήσεις για μικρές, μεσαίες και επιχειρήσεις επιχειρήσεων. Σας επιτρέπει να χειρίζεστε εισιτήρια υποστήριξης σε κανάλια, συμπεριλαμβανομένων ηλεκτρονικών μηνυμάτων, ζωντανής συνομιλίας, σελίδων Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, SMS, VoIP και WhatsApp.

Το Reamaze Live Chat στοχεύει να σας βοηθήσει να υποστηρίξετε τους πελάτες πιο γρήγορα, συνομιλώντας μαζί τους σε πραγματικό χρόνο. Προσφέρει πολλά χαρακτηριστικά παρόμοια με τις Γοργίες’ και άλλες εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας.

Τιμολόγηση: Ξεκινώντας από 29 $ το μήνα. Διατίθεται δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Υποστήριξη πολλαπλών καταστημάτων
• Αποστολή προϊόντων σε πελάτες σε συνομιλία
• Κανόνες υποστήριξης και αυτοματοποίηση για τον εξορθολογισμό της ροής εργασίας
• Αφήστε να δημιουργήσετε chatbots να βοηθήσετε, να καθοδηγήσετε και να πωλήσετε στους πελάτες
• Προσφέρετε ζωντανή συνομιλία και bots για να εμπλέξετε αυτόματα συγκεκριμένους τύπους πελατών

Πλεονεκτήματα:

• Ευέλικτη τιμολόγηση, χωρίς σύμβαση

Μειονεκτήματα:

• Το περιβάλλον εργασίας χρήστη είναι λίγο ξεπερασμένη και όχι φιλική προς το χρήστη
• Οι μακροεντολές και οι κανόνες χρειάζονται βελτίωση

Ποιος είναι αυτός για?

Re: Το Maze Live Chat είναι μια καλά στρογγυλεμένη λύση ζωντανής συνομιλίας που προσφέρει σχεδόν όλα όσα μπορεί να χρειαστεί να αρχίσετε να προσφέρετε υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σε διάφορα κανάλια. Αυτό το καθιστά μια εξαιρετική εφαρμογή για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου όλων των μεγεθών.

8) Tidio Live Chat: 4.8 ⭐ (1.549 κριτικές)

Με περίπου 1.014 κριτικές, το Tidio Live Chat είναι σήμερα η υψηλότερη βαθμολογία App Live Chat στο κατάστημα App Store Shopify. Το Tidio συγχωνεύει τη ζωντανή συνομιλία, τα bots και τον αυτοματισμό μάρκετινγκ για να σας παρέχει μια ολοκληρωμένη εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας.

Τιμολόγηση: Ξεκινώντας από 39 $ το μήνα. Ένα δωρεάν σχέδιο είναι διαθέσιμο.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Υποστήριξη πελατών 24/7 με chatbots
• Μειώστε το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού με τα εγκαταλελειμμένα έργα BOT CART
• Δωρεάν για να σχεδιάσετε το widget ζωντανής συνομιλίας με τον τρόπο που θέλετε
• Προσαρμόστε τη ζωντανή συνομιλία για να ταιριάζει με το εμπορικό σήμα σας
• Παρακολούθηση των αποτελεσμάτων και αυτοματοποιήστε τις συνομιλίες με το AI

Πλεονεκτήματα:

• Καθαρή και σύγχρονη διεπαφή χρήστη
• Πολλά πρότυπα αυτοματισμού και bot
• Υποστηρίζονται πολλές γλώσσες
• Πλούσιες επιλογές προσαρμογής widget

Μειονεκτήματα:

• Όχι στενή ενσωμάτωση με το Shopify και άλλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου
• Τα σχέδια τιμολόγησης είναι λίγο υψηλά για τους εμπόρους Shopify

Ποιος είναι αυτός για?

Το Tidio Live Chat είναι μια κορυφαία επιλογή για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου που αναζητούν μια λύση ζωντανής συνομιλίας που προσφέρει πολλές αυτοματισμούς τόσο για την υποστήριξη πελατών όσο και για το μάρκετινγκ.

9) LiveChat: 5.0 ⭐ (98 κριτικές)

Το LiveChat είναι μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που προσφέρει πολλά μοναδικά χαρακτηριστικά για τη ζωντανή υπηρεσία συνομιλίας της. Μπορεί να ενσωματωθεί με τη διαχείριση των περισσότερων πελατών (CRM) όπως το Zendesk και τις πλατφόρμες ιστότοπων όπως το Shopify.

Τιμολόγηση: Ξεκινώντας από 16 $ το μήνα. Διατίθεται δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Δείτε μια προβολή σε πραγματικό χρόνο ενός πελάτη’καροτσάκι
• Αποστολή συστάσεων προϊόντων γνωστές ως κάρτες προϊόντων σωστά στο widget ζωντανής συνομιλίας
• Λάβετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες πελατών με γνώση πελατών
• Υποστηρίξτε περισσότερες από 170 ενοποιήσεις
• Παρέχετε σε βάθος αναλυτικά στοιχεία, δυνατότητες πολλαπλών καναλιών και ασφάλεια δεδομένων

Πλεονεκτήματα:

• Το παράθυρο συνομιλίας φορτώνει γρήγορα και είναι εύκολο στη χρήση
• Καθαρή και καλά σχεδιασμένη διεπαφή χρήστη

Μειονεκτήματα:

• Δεν είναι βελτιστοποιημένο για το Shopify από τότε που το LiveChat είναι επίσης CRM

Ποιος είναι αυτός για?

Ως πλατφόρμα CRM πρώτα απ ‘όλα, το LiveChat είναι μια εξαιρετική επιλογή για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου που αναζητούν μια εφαρμογή που προσφέρει λύσεις CRM εκτός από τις δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας.

10) Jivochat Live Chat: 4.4 ⭐ (105 κριτικές)

Το Jivochat είναι ένας επιχειρηματικός αγγελιοφόρος all-in-one που οι ομάδες χρησιμοποιούν για να μιλούν στους πελάτες παντού: ζωντανή συνομιλία, τηλέφωνο, email και κοινωνικό. Η εφαρμογή περιλαμβάνει επίσης ένα ενσωματωμένο CRM που σας επιτρέπει να παρακολουθήσετε και να μετατρέψετε τους οδηγούς σε πραγματικές πωλήσεις.

Τιμολόγηση: Δωρεάν ή ξεκινώντας από 8 $ ανά πράκτορα ανά μήνα. Διατίθεται δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Παρακολουθήστε τους επισκέπτες και συνομιλήστε μαζί τους σε πραγματικό χρόνο
• Δείτε το μήνυμα που πληκτρολογούν οι επισκέπτες πριν χτυπήσουν την αποστολή
• Υποστήριξη κονσερβοποιημένων απαντήσεων
• Μεταφορά και προσκαλεί πράκτορες για να συμμετάσχουν στις ανοιχτές συνομιλίες με τους πελάτες

Πλεονεκτήματα:

• Υποστηρίζεται ένα βασικό σχέδιο για πάντα για πάντα δωρεάν
• Οι τιμές είναι προσιτές για τους εμπόρους Shopify

Μειονεκτήματα:

• Δεν’Τ Κανόνες υποστήριξης και αυτοματοποίηση
• Δεν ενσωματώνεται βαθιά με το Shopify

Ποιος είναι αυτός για?

Αν ψάχνετε για μια εφαρμογή που θα σας κάνει εύκολο να συνδεθείτε με τους πελάτες μέσω ζωντανής συνομιλίας, τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κοινωνικής τότε αξίζει να εξεταστεί η ζωντανή συνομιλία Jivochat Live. Ωστόσο, η έλλειψη αυτοματισμού αυτής της εφαρμογής σημαίνει ότι δεν είναι’t ως αποτελεσματικό όσον αφορά τον εξορθολογισμό της υποστήριξης πελατών σας ως εφαρμογές όπως οι Gorgias.

11) Shopify Inbox: 4.5 ⭐ (1.499 κριτικές)

Το Shopify Inbox είναι Shopify’S Native Live Chat Function που σας επιτρέπει να έχετε συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο με πελάτες που επισκέπτονται το κατάστημα Shopify σας. Το’είναι μια επέκταση στις δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων που είναι ήδη διαθέσιμες στο shopify ping.

Σημειώστε ότι όλες οι συνομιλίες σας διαχειρίζονται στο Shopify Ping. Το Shopify ζητά επίσης από τους πελάτες σας να παρέχουν έναν αριθμό τηλεφώνου ή μια διεύθυνση email για να ξεκινήσουν μια συνομιλία μαζί σας. Οι πληροφορίες τους θα προστεθούν στη λίστα πελατών σας στο Shopify ή να ταιριάζουν με έναν υπάρχοντα πελάτη.

Τιμολόγηση: Ελεύθερος

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Προσθέστε και προσαρμόστε ένα κουμπί συνομιλίας στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα
• Απαντήστε σε πελάτες σε πραγματικό χρόνο ενώ αυτοί’re στο κατάστημά σας
• Προτείνετε προϊόντα και μοιραστείτε διαφημιστικές προσφορές στη συνομιλία
• Καταγράφει τον πελάτη’s Στοιχεία επικοινωνίας
• Παρακολούθηση πωλήσεων Shopify χρησιμοποιώντας τις σελίδες επισκόπησης του καναλιού πωλήσεων και αναλύσεων

Πλεονεκτήματα:

• Καθαρή και διαισθητική διεπαφή
• Δωρεάν για πάντα

Μειονεκτήματα:

• Λίγο περίπλοκο για αρχάριους να εγκαταστήσουν την εφαρμογή
• Για να χρησιμοποιήσετε τη συνομιλία Shopify, πρέπει να χρησιμοποιήσετε το Shopify Ping στην επιφάνεια εργασίας σας (ShopIfyping.com) ή εγκαταστήστε το σε μια συσκευή iOS, iPad ή Android για να λαμβάνετε και να ανταποκρίνετε στα μηνύματα.

Ποιος είναι αυτός για?

Το Shopify Chat είναι μια αξιόλογη επιλογή για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων Shopify που αναζητούν μια δωρεάν λύση ζωντανής συνομιλίας που ενσωματώνεται βαθιά με το Shopify.

12) Κουτί συνομιλίας Facebook από την Autoketing: 4.6 ⭐ (489 κριτικές)

Εκτός από το PingMe Live Chat, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πλαίσιο συνομιλίας Facebook με αυτόματη σύνδεση για να συνδεθείτε με τους πελάτες μέσω του Facebook Messenger.

Τιμολόγηση: Ελεύθερος.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Στείλτε μηνύματα στη σελίδα Facebook μέσω του Messenger
• Δείξτε ένα αναδυόμενο παράθυρο με κωδικό έκπτωσης για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να συμμετάσχουν στη λίστα email σας
• Στείλτε ένα φιλικό μήνυμα υπενθύμισης σε εγκαταλελειμμένους πελάτες
• Εμφάνιση λεπτομερών ειδοποιήσεων σχετικά με την κατάσταση παραγγελίας
• Δημιουργήστε αυτοματοποιημένες καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω του Messenger

Πλεονεκτήματα:

• Δωρεάν για πάντα
• Απλό και εύκολο στη χρήση

Μειονεκτήματα:

• Μπορώ’T Control T όταν εμφανιστεί το πλαίσιο συνομιλίας
• Έλλειψη επιλογών προσαρμογής, κανόνων και αυτοματισμού

Ποιος είναι αυτός για?

Όποιος ψάχνει για μια δωρεάν και εύκολη στη χρήση λύση για τη μόχλευση του Facebook Messenger ως υποστήριξη πελατών και η μάρκετινγκ θα έκανε καλά για να εξετάσει το πλαίσιο συνομιλίας Facebook από την Autoketing.

13) Formilla Live Chat: 5.0 ⭐ (40 κριτικές)

Η Formilla Live Chat προσφέρει δωρεάν υπηρεσίες ζωντανής συνομιλίας και premium για το κατάστημα Shopify σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την εφαρμογή για να συνομιλήσετε με τους επισκέπτες σας ζωντανά εάν έχουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζονται υποστήριξη από το κατάστημά σας.

Τιμολόγηση: Ξεκινώντας από 17 $.49 ανά μήνα. Διατίθεται δωρεάν δοκιμή 15 ημερών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Δείτε τον αριθμό των ενεργών επισκεπτών στον ιστότοπό σας και ξεκινήστε τις ζωντανές συνομιλίες μαζί τους. Δείτε κάθε επισκέπτη’S Page URL, Αναφερόμενος ιστότοπος, νέοι χρήστες vs. επιστρέφοντας και πολλά άλλα.
• Υποστηρίξτε ένα βοηθητικό bot για να ανταποκριθεί αυτόματα σε κοινές ερωτήσεις ανά πάσα στιγμή
• Προσαρμόστε το κείμενο των κουμπιών ζωντανής συνομιλίας, των εντύπων συνομιλίας και των φόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτός σύνδεσης
• Ενεργοποιήστε την προληπτική συνομιλία για να ενεργοποιήσετε αυτόματα τη ζωντανή συνομιλία με έναν επισκέπτη μετά από έναν καθορισμένο αριθμό δευτερολέπτων
• Υποστήριξη κοινής χρήσης αρχείων, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας, προσαρμοσμένα πανό και άλλες επιλογές στυλ

Πλεονεκτήματα:

• Εύκολο και απλό στη χρήση
• Γρήγορα συνδεθείτε με τους πελάτες

Μειονεκτήματα:

• Πολλά χαρακτηριστικά είναι διαθέσιμα σε υψηλότερα σχέδια
• Έλλειψη κανόνων και αυτοματισμού

Ποιος είναι αυτός για?

Το Formilla Live Chat είναι μια σταθερή λύση για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων που θέλουν να συνδεθούν με τους πελάτες ενώ περιηγούνται στο κατάστημα. Ωστόσο, η έλλειψη κανόνων και χαρακτηριστικών αυτοματισμού σημαίνει ότι αυτή η εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας δεν είναι τόσο ικανή όσο μερικές από τις άλλες επιλογές στη λίστα μας.

14) Edesk Live Chat: 4.8 ⭐ (30 κριτικές)

Το Edesk είναι ένα ολοκληρωμένο helpdesk πελάτη που έχει σχεδιαστεί για ηλεκτρονικό εμπόριο. Σας βοηθά να δημιουργήσετε μια θετική εμπειρία για τους πελάτες σε όλα τα κανάλια μάρκετινγκ: email, ζωντανή συνομιλία, κοινωνικά μέσα και ηλεκτρονικό κατάστημα.

Τιμολόγηση: Ξεκινώντας από 69 $ ανά μήνα ανά πράκτορα. Διατίθεται δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Απαντήστε πιο γρήγορα με αποσπάσματα και πρότυπα
• Ενσωματωμένος Autoresponder
• Απαντήστε αμέσως με ζωντανή συνομιλία

Πλεονεκτήματα:

• Καλή ομάδα εξυπηρέτησης πελατών
• Καθαρή και διαισθητική διεπαφή χρήστη

Μειονεκτήματα:

• Τα σχέδια τιμολόγησης είναι απότομα για τους εμπόρους Shopify
• Δεν βελτιστοποιήθηκε για το ηλεκτρονικό εμπόριο
• Έλλειψη βασικών χαρακτηριστικών ζωντανής συνομιλίας

Ποιος είναι αυτός για?

Εάν θέλετε να προσφέρετε υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σε πολλαπλά κανάλια από μια ενιαία πλατφόρμα, το Edesk Live Chat είναι μια εξαιρετική εφαρμογή που πρέπει να λάβετε υπόψη.

Οφέλη μιας εφαρμογής ζωντανής συνομιλίας για το Shopify

Η επιλογή μιας ισχυρής εφαρμογής ζωντανής συνομιλίας για το κατάστημα Shopify σας είναι κάτι που μπορεί να προσφέρει μια ποικιλία διαφορετικών παροχών. Εδώ είναι μερικά από τα πιο σημαντικά οφέλη της ενσωμάτωσης μιας εφαρμογής ζωντανής συνομιλίας στο κατάστημα Shopify σας:

Αυξάνει τις μετατροπές και τη διατήρηση των πελατών

Οι εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας σας επιτρέπουν να επικοινωνήσετε με τους πελάτες ενώ εξακολουθούν να ψωνίζουν για προϊόντα. Αυτό σας επιτρέπει να απαντήσετε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αντιρρήσεις που ενδέχεται να εμποδίζουν τους πελάτες να κάνουν μια αγορά, να παρέχουν συστάσεις προϊόντων, να αναβαθμίσουν τους πελάτες και να περπατήσουν τους πελάτες μέσω της διαδικασίας πληρωμής – όλα αυτά μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε το ποσοστό μετατροπής του καταστήματος σας.

Σας επιτρέποντάς σας να επιλύσετε τα ζητήματα των πελατών με τρόπο που είναι όσο το δυνατόν πιο γρήγορος και βολικός, η ζωντανή συνομιλία μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε τα ποσοστά διατήρησης των πελατών σας επίσης.

�� συνιστώσα ανάγνωση: Οι οδηγοί μας στα ποσοστά μετατροπής και τα ποσοστά διατήρησης.

Μειώνει εμπρός και πίσω και απογοήτευση των πελατών

Η υποστήριξη πελατών ζωντανής συνομιλίας μπορεί να μειώσει την απογοήτευση των πελατών, εξαλείφοντας την ανάγκη για εκτεταμένες, εμπρός και πίσω συνομιλίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό επιτρέπει στην ομάδα υποστήριξής σας να επιλύσει προβλήματα σε μία συνεδρία και όχι να τα μεταφέρει σε νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρειάζονται αρκετές ημέρες για να επιλύσουν.

Κόψτε τους χρόνους απόκρισης και χειρισμού

Σύμφωνα με στοιχεία της SuperOffice, το 46% των πελατών αναμένουν από τις εταιρείες να ανταποκριθούν στις ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε τέσσερις ώρες ή λιγότερο, ενώ το 12% των πελατών αναμένουν απάντηση σε δεκαπέντε λεπτά ή λιγότερο.

Επιτρέποντας στους πελάτες να συνδεθούν άμεσα με έναν πράκτορα υποστήριξης πελατών και να εξαλείψουν την ανάγκη για εκτεταμένες συνομιλίες, η υποστήριξη πελατών ζωντανής συνομιλίας μπορεί να μειώσει τόσο τον μέσο όρο του αρχικού χρόνου απόκρισης όσο και τον μέσο χρόνο ανάλυσης. Αυτό σας βοηθά να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των πελατών σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών που αυξάνονται πιο απαιτητικές από την ημέρα.

�� συνιστώσα ανάγνωση: Οι οδηγοί μας στους χρόνους απόκρισης και τους χρόνους ανάλυσης.

Εξατομικεύει και εξανθρωπίζει την εμπειρία του πελάτη

Η επικοινωνία με έναν πράκτορα υποστήριξης πελατών σε πραγματικό χρόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας εξατομικεύει την εμπειρία υποστήριξης πελατών πολύ περισσότερο από την επικοινωνία με τους πελάτες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Λογικά, οι πελάτες γνωρίζουν ότι επικοινωνούν με έναν άλλο άνθρωπο και στις δύο περιπτώσεις. Οι συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο που οι εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας επιτρέπουν να αισθάνονται πολύ πιο προσωπικές από τις συνομιλίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθιστώντας τους πελάτες πιο πιθανό να περπατήσουν μακριά ικανοποιημένοι με την υποστήριξη που παρέχετε.

Ποια εφαρμογή Shopify επιλέγετε?

Σε έναν ιδανικό κόσμο, θα υπήρχε μια εφαρμογή Shopify Live Chat που λειτουργεί για όλα τα καταστήματα.

Αλλά στον πλανήτη Γη, εκεί’Δεν υπάρχει εφαρμογή one-size για όλα τα live chat software. Ως ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών, αυτό’αξίζει να περάσετε λίγο χρόνο πριν αποφασίσετε.

Η συμβουλή μας για εσάς είναι να δοκιμάσετε μερικές εφαρμογές παραπάνω και να ελέγξετε αν προσφέρουν αυτό που χρειάζεστε. Η επιλεγμένη εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας πρέπει να είναι αυτή που σας βοηθά να αυξήσετε την ικανοποίηση του πελάτη, να κάνετε τα μέλη της ομάδας σας’ Εύκολη δουλειά και ενισχύστε την κατώτατη γραμμή σας.

Σε περίπτωση που θέλετε ένα εργαλείο υποστήριξης πελατών που επικεντρώνεται αποκλειστικά στο ηλεκτρονικό εμπόριο, σας συνιστούμε να δοκιμάσετε τον Γκοργκία. Αυτή είναι η απόλυτη λύση που μπορεί να φέρει την εμπειρία του πελάτη σας σε ένα εντελώς νέο επίπεδο.

Έχει το Shopify μια λειτουργία συνομιλίας

Э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э

Ы з з з з з з з и и и и п п п п п п з п з з з з з з з з з п. С п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п п. ПOчем э э э э э э э э э э э п п п п п п п?

Э э э э э а а а а и е е з з л л л л л л л э э э э э э э э э э э э Κοιτάζοντας το ριμπάγ. С с п п п п п э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э э. Д э э э э д д д и и д д д ρίας н и д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д д.

И и з а а а а а а а а ы ы з .. Е е е е д п п ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж ж п п п п п п п п п п п п п п п п п. Орrρά. Пороннαι.

ПON п п е е а а τροφή пρέφ а а а а а τροφήλου. е е е и τροφή ее же жÉ в в ж и и и и ч ч.