Ringkasan

Di artikel ini, kami akan mengeksplorasi cara menggunakan G Suite/Google Workspace sebagai CRM Anda. Kami akan memberikan panduan yang komprehensif untuk memanfaatkan berbagai alat dan fitur dalam Google Workspace untuk mengelola hubungan pelanggan Anda secara efektif.

Poin -poin penting

1. G Suite/Google Workspace dapat digunakan sebagai CRM dengan bantuan plugin seperti kontak bersama untuk Google Workspace.
2. Pengguna dapat berkolaborasi dalam prospek dan pelanggan dengan menambahkan komentar dan catatan di lingkungan Google Workspace.
3. Pemberitahuan dapat diatur untuk mengingatkan pengguna saat kontak diperbarui.
4. Tidak ada CRM yang dibuat oleh Google, tetapi produk CRM populer dapat berintegrasi dengan aplikasi Google Workspace seperti Gmail, Kalender, Google Analytics, dan Drive.
5. Zoho CRM adalah perangkat lunak Google CRM dengan peringkat teratas secara keseluruhan.
6. Tembaga dikenal dengan antarmuka CRM intuitifnya.
7. Freshsales adalah pilihan yang bagus untuk repetisi penjualan yang sedang dalam perjalanan.
8. HubSpot CRM menawarkan alat pemasaran dan pemasaran gratis.
9. Streak paling cocok untuk solopreneurs.
10. Salesforce Essentials direkomendasikan untuk kemampuan Google-CRM tingkat lanjut.

Pertanyaan dan jawaban

Pertanyaan 1: Apa itu ruang kerja g suite/google?

Jawaban: G Suite/Google Workspace adalah kumpulan produktivitas dan alat kolaborasi berbasis cloud yang disediakan oleh Google. Ini termasuk aplikasi seperti Gmail, Google Calendar, Google Documents, Google Sheets, dan banyak lagi.

Pertanyaan 2: Dapatkah G Suite/Google Workspace digunakan sebagai CRM?

Jawaban: Meskipun Google tidak menawarkan produk CRM, Anda dapat menggunakan G Suite/Google Workspace bersama dengan perangkat lunak CRM yang terintegrasi dengan aplikasi Google. Ini memungkinkan Anda untuk memanfaatkan kekuatan kedua platform untuk manajemen hubungan pelanggan.

Pertanyaan 3: Apa yang dibagikan kontak untuk Google Workspace?

Jawaban: Kontak bersama untuk Google Workspace adalah plugin yang memungkinkan pengguna untuk berkolaborasi pada prospek dan pelanggan di Google Workspace. Ini memungkinkan penambahan komentar dan catatan untuk kontak, dan pengguna dapat menerima pemberitahuan saat kontak diperbarui.

Pertanyaan 4: Perangkat lunak CRM mana yang dianggap sebagai keseluruhan terbaik untuk pengguna Google?

Jawaban: Zoho CRM sangat dianggap sebagai perangkat lunak Google CRM terbaik secara keseluruhan. Ini menawarkan opsi harga yang terjangkau, kemampuan penyesuaian yang kuat, dan integrasi tanpa batas dengan alat Google yang populer seperti drive, kalender, kontak, gmail, dan tugas.

PERTANYAAN 5: Apa saja pro menggunakan Zoho CRM?

Jawaban: Beberapa pro menggunakan Zoho CRM termasuk opsi harga yang terjangkau dan dapat diskalakan, kemampuan kustomisasi sistem yang luas, dan integrasi tanpa batas dengan berbagai alat Google.

Pertanyaan 6: Apakah Zoho CRM memiliki keterbatasan?

Jawaban: Sementara Zoho CRM adalah pilihan yang sangat baik untuk pengguna Google, paket gratis dibatasi untuk tiga pengguna dan tidak menawarkan opsi integrasi Google. Integrasi Google Ads hanya tersedia dengan rencana profesional.

Pertanyaan 7: Apa fitur utama Zoho CRM?

Jawaban: Fitur utama Zoho CRM termasuk timah, akun, kontak, dan manajemen kesepakatan, perpustakaan dokumen, tugas, pertemuan, panggilan, laporan standar, kampanye, templat email khusus, aturan alur kerja, dan bentuk web.

Pertanyaan 8: Berapa harga Zoho CRM?

Jawaban: Zoho CRM menawarkan paket gratis untuk hingga tiga pengguna. Paket berbayar mulai dari $ 14 per pengguna, per bulan, dengan fitur dan kemampuan tambahan.

Pertanyaan 9: Perangkat lunak Google CRM mana yang dikenal dengan antarmuka intuitifnya?

Jawaban: Tembaga diakui karena antarmuka CRM intuitifnya. Ini memberikan pengalaman yang ramah pengguna untuk mengelola hubungan pelanggan dalam ekosistem Google.

Pertanyaan 10: Perangkat lunak Google CRM mana yang direkomendasikan untuk repetisi penjualan saat bepergian?

Jawaban: Freshsales adalah pilihan yang sangat baik untuk repetisi penjualan saat bepergian. Ini menawarkan kompatibilitas dan fitur seluler yang memungkinkan para profesional penjualan untuk mengelola prospek dan pelanggan mereka secara efisien di perangkat seluler mereka.

Pertanyaan 11: Perangkat lunak Google CRM mana yang menyediakan alat gmail dan pemasaran gratis?

Jawaban: Hubspot CRM menawarkan alat pemasaran dan pemasaran gratis. Ini memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan akun Gmail mereka dan mengakses fitur pemasaran untuk mengelola hubungan pelanggan mereka secara efektif.

Pertanyaan 12: Perangkat lunak Google CRM mana yang paling cocok untuk solopreneurs?

Jawaban: Streak paling cocok untuk solopreneurs. Ini memberikan solusi CRM yang sederhana namun kuat dalam lingkungan Google Workspace, memenuhi kebutuhan individu dan tim kecil.

Pertanyaan 13: Apa keuntungan menggunakan Essentials Salesforce untuk kemampuan Google-CRM?

Jawaban: Salesforce Essentials direkomendasikan untuk kemampuan Google-CRM tingkat lanjut. Ini menawarkan opsi integrasi yang luas, fitur canggih, dan alat untuk meningkatkan manajemen hubungan pelanggan dalam ekosistem Google.

Pertanyaan 14: Dapat Agile CRM Mengakses File Google Drive?

Jawaban: Ya, Agile CRM memiliki fitur yang memungkinkan pengguna untuk mengakses file Google Drive. Integrasi ini memungkinkan kolaborasi yang mulus dan akses ke file -file penting dalam platform CRM.

Pertanyaan 15: Bagaimana Anda mengevaluasi CRM terbaik dengan integrasi Google Apps?

Jawaban: Proses evaluasi termasuk mempertimbangkan faktor -faktor seperti kemampuan integrasi dengan Google Apps, ulasan pengguna, harga, fitur, dukungan pelanggan, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Beberapa opsi perangkat lunak CRM dibandingkan untuk mengidentifikasi solusi terbaik untuk pengguna Google.

Intinya

Memanfaatkan G Suite/Google Workspace sebagai CRM Anda dapat memberikan pendekatan yang mulus dan efisien untuk mengelola hubungan pelanggan. Dengan memahami opsi perangkat lunak CRM yang tersedia yang terintegrasi dengan aplikasi Google, Anda dapat memilih solusi terbaik yang selaras dengan kebutuhan dan preferensi bisnis Anda.

Cara menggunakan g suite/google workspace sebagai crm Anda: panduan yang dapat ditindaklanjuti

Dengan colokan seperti kontak bersama untuk Google Workspace, Anda dan pengguna Anda dapat berkolaborasi pada prospek dan pelanggan Anda dari mana saja di Google Workspace, dengan menambahkan komentar dan catatan dan menerima pemberitahuan ketika kontak diperbarui.

Google CRM: 7 CRM teratas untuk pengguna Google (April 2023)

Jess bertugas di tim pendiri startup B2B yang sukses dan telah menggunakan berbagai alat penjualan dan pemasaran selama 15 tahun karirnya. Dia menggunakan pengetahuan industrinya untuk memberikan jawaban terbaik atas pertanyaan Anda tentang alat penjualan dan manajemen penjualan.

Diterbitkan 1 Desember 2022

Bianca adalah seorang penulis staf di Fit Small Business yang berspesialisasi dalam perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Diterbitkan 1 Desember 2022

Artikel ini adalah bagian dari seri yang lebih besar di CRM.

Daftar isi

1. 1 perangkat lunak Google CRM terbaik dibandingkan
2. 2 Zoho CRM: Perangkat lunak Google CRM terbaik secara keseluruhan
3. 3 Tembaga: Terbaik untuk kegunaan produk
4. 4 Freshsales: Sistem CRM Google Seluler Terbaik
5. 5 HubSpot CRM: terbaik untuk Google Email dan alat pemasaran
6. 6 Streak: Terbaik untuk Solopreneurs
7. 7 Salesforce Essentials: terbaik untuk kemampuan Google-CRM tingkat lanjut
8. 8 Agile CRM: Terbaik untuk mengakses file Google Drive
9. 9 Bagaimana kami mengevaluasi CRM terbaik dengan integrasi Google Apps
10. 10 Pertanyaan yang Sering Diajukan
11. 11 Intinya

Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) untuk Google memungkinkan pengguna menyinkronkan data antara aplikasi Google Workspace dan sistem CRM mereka. Meskipun tidak ada CRM yang dibuat oleh Google, produk CRM populer dapat berintegrasi dengan alat -alat seperti Gmail, Kalender, Google Analytics, dan Drive untuk mengakses data Google dari platform CRM Anda. Kami mengevaluasi lusinan produk untuk mengidentifikasi perangkat lunak Google CRM terbaik untuk usaha kecil:

• Google CRM terbaik secara keseluruhan: Zoho CRM
• Antarmuka CRM paling intuitif: Tembaga
• Pilihan yang sangat baik untuk perwakilan penjualan yang sedang dalam perjalanan: Freshsales
• CRM teratas dengan Gmail Gratis dan Alat Pemasaran: HubSpot
• Terbaik untuk solopreneur: beruntun
• Bagus untuk kemampuan ekstensi chrome canggih: Salesforce Essentials
• Opsi Solid untuk CRM Sederhana: CRM Agile

Perangkat lunak Google CRM Terbaik Dibandingkan

Harga Mulai untuk Paket Berbayar*

Peringkat kami

Untuk hingga 3 pengguna

$ 14 per pengguna, per bulan

$ 23 per pengguna, per bulan

Untuk hingga 3 pengguna

$ 15 per pengguna, per bulan

Ya, pengguna yang tidak terbatas

$ 45 per bulan untuk 2 pengguna

Ya, 1 pengguna

$ 15 per pengguna, per bulan

$ 25 per pengguna, bulanan

Ya, hingga 10 pengguna

$ 8.99 per pengguna, bulanan

*Harga berdasarkan penagihan tahunan pada kerusakan per bulan. Penagihan bulanan juga tersedia pada tingkat yang sedikit lebih tinggi.

Zoho CRM: Perangkat lunak Google CRM terbaik secara keseluruhan

Skor Keseluruhan: 4.53/5

Pro

• Opsi harga yang terjangkau dan dapat diskalakan
• Kemampuan kustomisasi sistem yang kuat
• Terintegrasi dengan semua alat Google yang populer seperti drive, kalender, kontak, gmail, dan tugas

Kontra

• Paket Gratis Terbatas untuk Tiga Pengguna
• Tidak ada opsi integrasi Google yang tersedia di paket gratis
• Integrasi Google Iklan tidak tersedia sampai rencana profesional

Zoho CRM adalah sistem CRM yang populer berkat opsi rencana bebasnya, opsi harga murah dan skalabel, dan kemampuan integrasi yang kuat dengan perangkat lunak asli dan ketiga. Dari segi fitur, produk menonjol karena opsi kustomisasi menyeluruh dan berbagai fitur otomatisasi yang memungkinkan pengguna membuat atau mengedit catatan data, menetapkan tugas, dan menggunakan komunikasi untuk menghubungi hands-free melalui alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya.

Sebagai Google CRM, Zoho memiliki sinkronisasi data dua arah dan kemampuan terintegrasi untuk semua aplikasi populer Google. Tim dapat mengintegrasikan akun Gmail mereka untuk mengirim dan menerima email dari CRM yang disinkronkan antara kedua sistem. Anda juga dapat mengakses tugas, kalender, dan kontak dari Zoho dan Google App. Plus, tim dapat menghasilkan catatan CRM baru melalui iklan Google atau kiriman formulir web Google Situs. Akhirnya, Zoho berintegrasi dengan drive sehingga pengguna dapat mengakses dokumen, lembar, dan slide file untuk dilampirkan ke catatan, mengirim ke pengguna, atau email ke arahan.

Zoho CRM adalah CRM yang hampir sempurna untuk pengguna Google. Satu -satunya kejatuhan yang sebenarnya adalah bahwa tidak ada integrasi Google yang tersedia untuk rencana gratis Zoho. HubSpot CRM adalah alternatif terbaik yang menawarkan integrasi Gmail dan Google Ads secara gratis.

ZOHO CRM Pricing Plan & Ikhtisar*

Zoho CRM menawarkan uji coba gratis 15 hari untuk menguji paket yang dibayar. Perbedaan antara rencana mencakup batasan jumlah laporan, dasbor, dan email massal, serta akses ke fitur -fitur lanjutan seperti perkiraan, penjaga otomatis, dan manajemen inventaris. Add-on opsional termasuk penyimpanan file tambahan pada $ 4 per bulan untuk 5GB dan penyimpanan data tambahan mulai dari $ 2 untuk 100MB per bulan.

Biaya:

• $ 0 untuk hingga 3 pengguna

Fitur Utama:

• Memimpin, akun, kontak, dan manajemen kesepakatan
• Perpustakaan Dokumen
• Tugas, rapat, dan panggilan
• Kegiatan berulang
• Laporan Standar
• Kampanye dan Template Email Kustom
• Aturan alur kerja dan bentuk web

Biaya:

• $ 14 per pengguna, per bulan

Fitur Utama:

• Segala sesuatu secara gratis dengan batas yang lebih tinggi
• Alat untuk Peramalan Penjualan
• Integrasi media sosial
• Laporan Kustom dan Dasbor CRM
• Email massal
• Integrasi CRM Marketplace dan Google Workplace
• Ekspor Tugas Google dan Kalender
• Kontak Google di CRM
• Google Sites WebForms ke CRM
• Sinkronisasi Gmail Two-Way

Biaya:

• $ 23 per pengguna, per bulan

Fitur Utama:

• Segala sesuatu dalam standar
• Salessignal (pemberitahuan penjualan real-time)
• Skor timbal
• Motivator (gamifikasi penjualan)
• Laporan dan Dasbor Kustom Tidak Terbatas
• Template Email Kustom Tidak Terbatas
• Manajemen persediaan
• Manajemen kasus

Biaya:

• $ 40 per pengguna, per bulan

Fitur Utama:

• Segala sesuatu dalam profesional dengan batas yang lebih tinggi
• Detektor Anomali
• Responden otomatis
• Zia Smart Sales Assistant (untuk 20+ lisensi pengguna)
• Analisis Bentuk Web

Biaya:

• $ 52 per pengguna, per bulan

Fitur Utama:

• Segala sesuatu di perusahaan dengan batas yang lebih tinggi

Rencana Lainnya:

• Bigin: $ 7 per pengguna, per bulan untuk manajemen pipa dasar
• Zoho CRM Plus: $ 57 per pengguna, per bulan untuk menambahkan fungsi meja bantuan, email dan media sosial, survei, dan fungsi analitik

Add-On:

• Penyimpanan File Tambahan: $ 4 per bulan untuk 5GB
• Penyimpanan Data Tambahan: $ 2 hingga $ 4 untuk 100MB per bulan
• Cadangan data: $ 12 per permintaan

*Harga didasarkan pada penagihan tahunan pada kerusakan per bulan. Penagihan bulanan juga tersedia pada tingkat yang sedikit lebih tinggi.

Zoho CRM Mengedit Properti Formulir Google (Sumber: Zoho)

Zoho CRM Tambahkan timbal dari Gmail (Sumber: Zoho)

Dukungan Pelanggan Zoho CRM

Sistem berbasis tingkat Zoho CRM menyediakan dukungan pelanggan berdasarkan paket yang Anda pilih. Dukungan email tersedia di semua paket, ditambah mereka menawarkan dukungan telepon dan obrolan langsung dengan paket berbayar dengan basis 24/5 atau 24/7, tergantung pada tingkat paket Anda. Ada juga opsi swalayan melalui sumber daya online seperti dokumentasi produk, tur berpemandu, video, webinar, dan tutorial.

Ingin mempelajari lebih banyak skenario terbaik dari Zoho? Lihat ulasan Zoho CRM mendalam kami, di mana kami sangat mengeksplorasi fitur, kegunaan, dan opsi integrasi pihak asli dan ketiga dan ketiga.

Sejak pembaruan terakhir kami: Zoho terus meningkatkan penawaran dalam rencana biginnya. Dirancang untuk bisnis kecil dan mikro yang baru mengenal CRMS dan mendambakan kesederhanaan, Bigin dapat diluncurkan dalam 30 menit atau kurang. Plus, berkat pembaruan terbaru termasuk pipa tim dan pipa yang terhubung, pengguna dapat menganalisis data pelanggan di seluruh fungsi bisnis (manajemen kesepakatan, orientasi, dll.) dalam akun yang sama.

Tembaga: Terbaik untuk kegunaan produk

Skor Keseluruhan: 4.5 /5

Pro

• Fitur manajemen proyek bawaan
• Platform khusus untuk Google, memberikan nuansa yang serupa dan intuitif untuk Google Apps
• Ekstensi Chrome memungkinkan Anda membawa CRM tembaga sebagai alat samping ke Gmail dan Kalender

Kontra

• Tidak ada paket gratis dan paket berbayar yang relatif mahal
• Dukungan Pelanggan Premium dan Bantuan Onboarding Hanya Tersedia dalam Rencana Bisnis
• Email massal dan fitur kampanye otomatis menjadi mahal, membutuhkan rencana profesional dan bisnis

Tembaga adalah CRM yang dibangun khusus untuk Google Workspace dan pengguna Gmail. Di atas berbagai integrasi dengan Google Apps seperti Gmail, Drive, Kalender, Kontak, dan Lembar, pengguna dapat melakukan berbagai fungsi penjualan dalam sistem tembaga. Misalnya, mereka dapat mengelola kontak dan memimpin catatan, melibatkan prospek melalui email langsung atau massal, melakukan penilaian timah, dan melacak penawaran pada saluran pipa khusus. Anda juga dapat berkolaborasi dengan anggota tim dalam proyek dan tugas.

Karena tembaga dibangun terutama untuk Google, desain antarmuka mirip dengan aplikasi Google. Karena Google terkenal dengan alat yang mudah dioperasikan dan antarmuka yang bersih, ini sangat ideal bagi mereka yang mencari Google CRM terbaik untuk kegunaan. Seperti Google, Copper menggunakan antarmuka latar belakang putih dengan fungsi tab merah dan biru dan teks hitam. Daripada menggunakan salinan yang ramai di setiap halaman, modul tembaga berisi ikon dan opsi menu minimal untuk navigasi yang mudah.

Apakah Anda sedang mencari Google CRM atau tidak, email massal dengan otomatisasi sangat berharga untuk melibatkan prospek dan menggunakan kampanye pemasaran. Kemampuan email massal tembaga, sayangnya, cukup mahal. Mulai dari $ 49 per pengguna, per bulan, lalu naik menjadi $ 99 per pengguna, per bulan, jika mereka juga ingin mendapatkan kampanye email otomatis. HubSpot menawarkan alternatif terbaik untuk membuat kampanye pemasaran email – tersedia mulai dari rencana gratis.

Paket & Ikhtisar Harga CRM Tembaga*

Harga Tembaga CRM terdiri dari tiga paket berbayar yang mulai dari $ 23 per pengguna, bulanan, ditagih setiap tahun. Rencana bervariasi dalam batas jumlah kontak, serta akses ke fitur -fitur lanjutan seperti otomatisasi alur kerja, email curah, dan pelaporan. Rencana tingkat menengah dan dengan harga tertinggi juga memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan CRM Anda dengan perangkat lunak pihak ketiga seperti Zapier, DocuSign, dan MailChimp. Cobalah CRM tembaga secara gratis selama 14 hari sebelum berkomitmen untuk berlangganan.

Biaya:

Fitur Utama:

• Manajemen kontak
• Aplikasi web, chrome, dan seluler
• Integrasi Google Workspace (GMAIL dan Sinkronisasi File, Kalender Google dan Sinkronisasi Kontak, dan Integrasi Google Drive)
• Alat produktivitas (catatan, file, tugas, kegiatan, kolaborasi tim, pengingat, dan menyebutkan)
• Pipa penjualan yang dapat disesuaikan
• Bidang khusus
• Manajemen kesepakatan
• Peluang Slippage (lihat penawaran mana yang tergelincir)
• Impor dan Ekspor Data
• Dukungan obrolan langsung
• Komunitas Tembaga

Biaya:

Fitur Utama:

• Segala sesuatu dalam dasar dengan batas kontak yang lebih tinggi
• Integrasi dengan Zapier, HubSpot, MailChimp, QuickBooks, Slack, dan Pengembang API (Antarmuka Pemrograman Aplikasi)
• Alat Pemasaran Dasar (email curah, templat email tindak lanjut, dan bidang gabungan)
• Otomatisasi alur kerja
• Bidang Kustom Tanpa Batas
• Alat Pelaporan CRM (Perpustakaan Template, Laporan Kustom, dan Wawasan Aktivitas)
• Izin Tim
• Laporkan beberapa mata uang dan konversi mata uang real-time

Biaya:

Fitur Utama:

• Segala sesuatu di Profesional dengan Kontak Tidak Terbatas
• Integrasi: LinkedIn, Form dan Iklan, dan Integrasi Tertanam SDK (Kit Pengembangan Perangkat Lunak)
• Alat pemasaran lanjutan (urutan email, kampanye tetes, pelacakan situs web, penilaian timah, dan penjadwalan email)
• Dukungan Onboarding dan Premium Pribadi

*Harga didasarkan pada penagihan tahunan pada kerusakan per bulan. Penagihan bulanan juga tersedia pada tingkat yang sedikit lebih tinggi.

Ekstensi Chrome Tembaga di Gmail (Sumber: Tembaga)

Dukungan Pelanggan Tembaga

Tembaga dilengkapi dengan email dan dukungan obrolan langsung untuk semua pengguna, ditambah halaman komunitas tembaga untuk memposting pertanyaan dan mendapatkan bantuan dari pengguna dan mitra produk lain. Paket tingkat tinggi mendapatkan akses ke bantuan orientasi pribadi ditambah dukungan premium melalui manajer keberhasilan pelanggan yang berdedikasi.

Seperti yang kau lihat? Cari tahu apakah tembaga adalah CRM terbaik untuk bisnis Anda di ulasan CRM tembaga mendalam kami.

Cara menggunakan g suite/google workspace sebagai crm Anda: panduan yang dapat ditindaklanjuti

Banyak, terutama lebih besar, perusahaan dan organisasi menggunakan CRM untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan mereka dari berbagai saluran – situs web, media sosial, saluran dukungan pelanggan, dan sebagainya – di satu tempat. CRM membantu perusahaan Anda mengelola interaksinya dengan pelanggan saat ini dan potensial. Kami’sering diberitahu bahwa untuk benar -benar mengurus hubungan pelanggan kita, kita perlu memiliki CRM di tempatnya. Namun, pertanyaan penting untuk pengguna G Suite / Google Workspace adalah: apakah Anda benar -benar membutuhkan CRM saat Anda’RE sudah menggunakan G Suite / Google Workspace? Dalam artikel ini, kami’ll melewati pro dan kontra membuat g suite / google workspace ganda sebagai CRM Anda, dan bagaimana cara kerjanya dalam praktiknya jika Anda memutuskan untuk menggunakan alat G Suite / Google Workspace Anda sebagai CRM Anda alih -alih menerapkan sistem lain

Mengapa CRM mungkin bukan solusi terbaik untuk setiap perusahaan

Membiarkan’S Pergi melalui beberapa alasan mengapa menerapkan CRM untuk bisnis Anda mungkin atau mungkin bukan solusi yang tepat.

Di perusahaan besar dengan ratusan atau bahkan ribuan kontak, CRM mungkin sangat penting untuk mengelola sejumlah besar kontak. Namun, di perusahaan kecil yang menggunakan alat G Suite / Google Workspace dalam alur kerja sehari -hari mereka, memilih untuk memiliki CRM mungkin bukan solusi optimal dalam jangka panjang.

Menerapkan alat baru memakan waktu

Semua orang tahu bahwa membuat anggota tim Anda mengubah kebiasaan mereka dan memahami alat -alat baru selalu merupakan tugas yang sulit. Dan melatih karyawan untuk menggunakan alat baru membutuhkan waktu dan usaha. Terkadang itu’S diperlukan untuk meningkatkan cara Anda bekerja, dan seringkali setelah tim Anda mendapatkan alat baru, mereka tidak pernah ingin membiarkannya pergi.

Namun, itu’penting untuk diingat bahwa begitu Anda memperkenalkan tim Anda ke alat baru dan mulai melatihnya, Anda’pada dasarnya mendesak jeda pada aktivitas bisnis Anda. Kamu bisa’t gunakan alat Anda sampai mereka’terintegrasi dengan baik dengan alat yang ada, dan Anda’LL tidak pernah memanfaatkannya kecuali tim Anda terlatih dengan baik untuk melakukannya.

Mengenakan’T lupa bahwa semua alat baru yang Anda perkenalkan – terutama sesuatu yang berdampak seperti CRM, yang akan digunakan oleh hampir semua orang di perusahaan Anda – perlu dikoordinasikan dengan itu, penjualan, dan semua departemen lainnya. Melakukan hal itu memastikan Anda mengintegrasikan semuanya dengan benar dan membuat proses baru yang akan berjalan dengan lancar. Dan itu’s mengapa kamu’RE mengimplementasikan CRM di tempat pertama: untuk membuat segalanya berjalan dengan lancar.

Dia’penting untuk memastikan bahwa Anda benar -benar membutuhkan alat baru sebelum menerapkannya. Dan ya, jika masalah Anda tidak dapat diselesaikan tanpa alat baru, itu’S Ide yang bagus untuk mencobanya. Bahkan jika menerapkan alat baru memerlukan pelatihan minimum, itu harus sepenuhnya terintegrasi untuk semua kebiasaan pengguna yang ada. Ketika datang ke kontak dan manajemen pelanggan, G Suite / Google Workspace sudah menawarkan alat yang paling berguna – dan kemungkinan besar, tim Anda sudah terbiasa dengan mereka.

Lisensi CRM mahal

Bahkan rencana starter banyak CRM mahal, dan biasanya harganya naik setiap kali Anda memperoleh lebih banyak fitur.

CRM rata -rata akan menelan biaya antara $ 20– $ 50 per pengguna per bulan, tetapi lisensi yang lebih canggih dapat berharga hingga $ 150 (atau lebih) sebulan per pengguna. Meskipun Anda mungkin berpikir bahwa biaya tahunan kemudian secara otomatis akan menjadi antara $ 240 dan $ 1.800 per pengguna, Anda perlu memperhitungkan jam yang dibutuhkan untuk mengaturnya terlebih dahulu, dan kemudian semua pelatihan yang diperlukan untuk tim Anda untuk mempelajari tali.

Banyak perusahaan hanya menggunakan CRM mereka untuk mengelola dan mengakses kontak umum, termasuk catatan pada mereka. Jika Anda sudah memiliki kontak di Google Contacts, apakah Anda akan membayar semua uang itu tanpa biaya jika Anda mendapatkan CRM di atasnya?

Sebagai pengguna G Suite / Google Workspace, Anda sudah memiliki banyak fitur yang seharusnya Anda bayar ekstra untuk. Kami’Saya akan mendapatkan bagaimana hanya dalam satu menit, tetapi terutama jika perusahaan Anda lebih kecil dan tidak’T memiliki sejumlah besar kontak dan arahan yang masuk setiap bulan, Anda mungkin sudah memiliki semua alat yang Anda butuhkan. Dengan menginstal plugin seperti kontak bersama untuk Gmail, Anda dapat dengan mudah membagikan catatan yang Anda ambil tentang kontak.

Mengandalkan CRM mungkin pada akhirnya menyakiti pengalaman pelanggan Anda

Sementara perangkat lunak CRM sering membuat interaksi pelanggan lebih efisien, sayangnya mereka dapat menghilangkan sentuhan manusia. Banyak tindakan dalam sistem CRM diotomatisasi, mulai dari pesan dan manajemen kalender hingga entri data, pembaruan kontak, dan pembaruan timah dan peluang.

Idealnya, interaksi pelanggan Anda harus menjadi kombinasi komunikasi manusia dan tugas otomatis yang sehat. Meskipun Anda biasanya dapat mengirim email kepada pelanggan Anda langsung dari CRM Anda, Anda sering masih memiliki email terpisah untuk email terkait non-pelanggan lainnya, yang berarti Anda’menggunakan dua platform secara bersamaan, setiap hari.

Dengan ruang kerja G Suite / Google, sama seefisiennya dengan CRM, Anda dapat mengatur pengingat untuk memesan pertemuan dengan pelanggan. Anda kemudian dapat mengirim email kepada mereka atau memesan pertemuan dari Kalender Google mereka langsung dari kotak masuk email Anda, dan Anda bahkan dapat menjadwalkan email untuk lain waktu.

Pada dasarnya, dengan memastikan bahwa semua email Anda ditulis dan dikirim secara pribadi oleh Anda, Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten – semuanya hanya menggunakan satu platform.

Cara menggunakan alat g suite untuk mengelola kontak, bukan CRM

Banyak perusahaan dan organisasi membutuhkan cara mudah untuk mengakses kontak mereka, petunjuk mereka’ dan kontak’ informasi, serta memiliki basis umum untuk semua kontak. Aspek penting dari komunikasi klien juga membuat seluruh tim Anda berkolaborasi dan mengakses kontak di level yang sama.

Ini biasanya di mana CRM masuk. Tapi bagaimana jika kami bilang kamu tidak’T benar -benar membutuhkan CRM untuk dapat mengatur, berbagi, dan mengelola kontak Anda? Sederhananya, hal terpenting yang akan Anda dapatkan dari menggunakan CRM sudah dimungkinkan dalam ruang kerja G Suite / Google.

Atur, Kelola, dan Bagikan Kontak Google Anda

Dalam G Suite / Google Workspace, Anda dapat mengatur kontak Anda dalam berbagai kategori dan alamat buku dengan menambahkan label ke dalamnya. Anda dapat memilih label sendiri dan menambahkan yang baru kapan pun diperlukan.

Anda juga dapat mengelola semua kontak Anda’ Detail di tempat yang sama, dan dengan mudah menambahkan catatan dan informasi lainnya dalam detail kontak. Menambahkan bidang khusus juga dimungkinkan.

Akhirnya, Anda dapat berbagi kontak dengan mudah dengan perusahaan Anda dengan klik sederhana, seperti halnya berbagi Google Documents. Cukup tetapkan akses dan izin kepada orang -orang di organisasi Anda yang perlu memilikinya, dan semua orang dapat melihat kontak Anda’Informasi S, catatan yang dilampirkan, serta semua interaksi sebelumnya Anda’ve memiliki kontak itu.

Apakah Anda berada di Gmail, kontak Google atau aplikasi kontak telepon Anda, Anda selalu dapat memperbarui perusahaan Anda’S kontak jika disinkronkan dengan benar.

Langsung tambahkan informasi yang relevan ke kontak Anda

Setelah kontak Anda ditambahkan ke kontak Google Anda, Anda dapat menambahkan hal -hal seperti nama perusahaan dan orang tersebut’judul S, serta nomor telepon mereka yang relevan dan informasi kontak lainnya. Anda juga dapat menambahkan catatan tentang pertemuan Anda’ve memiliki kontak ini, seperti jika mereka’ve meminta demo produk Anda sebelum membuat keputusan pembelian.

Anda dapat dengan mudah memperbarui informasi ini atau menambahkannya, dan semua informasi yang terlampir pada kontak terlihat oleh semua orang Anda’VE Ve Vial dengan di perusahaan Anda.

Lihat interaksi Anda sebelumnya dengan kontak secara sekilas

Ketika orang tersebut ditambahkan ke kontak Google Anda, Anda juga dapat langsung melihat pertemuan bersama Anda, apa pun yang Anda kirimi email’VE ditukar, dan interaksi lainnya Anda’Ve memiliki, langsung sekilas.

Misalnya, jika Anda menetapkan kontak ke depan ke kolega yang perlu tahu apa yang telah dibahas dengan orang ini sebelumnya, mereka dapat langsung melihat setiap interaksi tanpa Anda harus memberi pengarahan secara terpisah.

Dia’s juga mudah untuk membuka email, acara kalender, atau interaksi lainnya dengan satu klik.

Berkolaborasi dan tidak pernah kehilangan pembaruan tentang prospek dan pelanggan Anda

Dengan colokan seperti kontak bersama untuk Google Workspace, Anda dan pengguna Anda dapat berkolaborasi pada prospek dan pelanggan Anda dari mana saja di Google Workspace, dengan menambahkan komentar dan catatan dan menerima pemberitahuan ketika kontak diperbarui.

Setelah Anda memiliki kontak yang ditambahkan ke kontak Google Anda, pengguna dapat menambahkan komentar atau catatan ke profil kontak itu dari mana saja di Google Workspace. Komentar memungkinkan Anda untuk menambahkan informasi penting tentang interaksi Anda’ve memiliki kontak ini, seperti jika mereka’ve meminta dukungan pada fitur tertentu sebelum membuat keputusan untuk membeli.

Anda dapat dengan mudah memperbarui atau menambahkan informasi tambahan. Semua informasi yang dilampirkan pada kontak dapat diakses oleh pengguna Anda’VE Ve Vial dengan di perusahaan Anda.

Fitur Komentar memungkinkan semua orang di tim Anda yang berinteraksi dengan pelanggan untuk berkolaborasi dan meninggalkan informasi yang relevan untuk tetap mendapatkan informasi penting yang berkaitan dengan klien. Saat menyebut atau menandai anggota tim di bagian komentar, mereka akan diberitahu bahwa pembaruan telah dilakukan untuk memastikan bahwa semua orang terkini dengan kegiatan terbaru tentang apa yang’S yang terjadi dengan pelanggan itu.

Buat acara dan tugas melalui gmail

Dengan G Suite / Google Workspace, Anda juga dapat mengatur pertemuan-Remote dan secara langsung-dan mengatur pengingat untuk diri sendiri dan orang lain di perusahaan Anda. Misalnya, jika prospek meminta pertemuan dengan perwakilan penjualan Anda melalui email, Anda dapat memesan pertemuan langsung dari email itu tanpa harus membuka kalender Anda secara terpisah.

Anda juga dapat membuat tugas dan mengatur pengingat untuk diri sendiri dan siapa pun di organisasi Anda. Misalnya, jika prospek menginginkan pertemuan penjualan itu dan Anda tidak’T punya waktu untuk memesannya segera, Anda dapat mengatur pengingat nanti, atau berikan tugas kepada orang lain.

Contoh: Bagaimana G Suite dapat digunakan sebagai ganti CRM

Membiarkan’S ilustrasikan bagaimana alat g suite / google ruang kerja Anda dan terutama fitur yang tercantum di atas berfungsi sebagai CRM dengan contoh yang disederhanakan yang terinspirasi oleh kehidupan nyata.

1) Pelanggan potensial mengirimi Anda pertanyaan melalui email. Atau, dalam contoh lain, Anda bisa menjangkau mereka.

2) Anda memasukkan catatan yang relevan dalam kontak, dan menambahkan kontak ke “Lead” label. Apapun yang muncul dalam diskusi Anda tentang pelanggan Anda’kebutuhan atau layanan Anda dapat dengan mudah ditambahkan ke kontak, dan “Lead” Label dapat ditambahkan dengan satu klik sederhana.

3) Anda memastikan “Lead” Label dibagikan dengan tim penjualan internal Anda. Menetapkan izin sesederhana di Google Documents: Cukup klik untuk memastikan bahwa orang -orang yang relevan memiliki akses ke kontak ini dan informasinya.

4) Anda meneruskan email ke kolega Anda yang bertanggung jawab atas penjualan. Bersama dengan email, kolega Anda akan menerima catatan dan semua informasi yang mereka butuhkan tentang interaksi Anda sebelumnya dengan kontak ini.

5) Rekan Anda dapat langsung melihat detail kontak dan semua catatan Anda’telah ditambahkan ke kontak. Mereka dapat melanjutkan percakapan secara langsung tanpa penundaan.

6) Tenaga penjual mengirim email ke kontak dan menunda dengan pengingat dalam 5 hari jika ada’tidak ada tanggapan. Pengingat akan memberi tahu Anda untuk menjangkau lagi jika pelanggan lupa merespons.

7) Calon pelanggan yang potensial, misalnya meminta demo produk Anda. Catatan yang relevan tentang ini dapat ditambahkan ke kontak melalui kotak masuk gmail Anda.

8) Setelah ini, pelanggan dapat dipindahkan ke “Prospek” label.

9) Anda dapat dengan mudah mengatur acara kalender di hangouts dengan pelanggan.

10) Setelah pelanggan setuju untuk membeli, Anda dapat membuat penawaran di Google Drive di pelanggan’f folder dari templat. Anda kemudian dapat mengirim email ke pelanggan ini.

11) Pelanggan menerima penawaran melalui email. Anda dapat menambahkan pengingat lagi jika pelanggan lupa untuk menghubungi Anda kembali.

12) Anda kemudian dapat menambahkan pelanggan ke label “Pelanggan.” Dalam contoh ini, Anda’kembali menggerakkan pelanggan potensial melalui tahapan siklus hidup dengan mengubah label atau alamat alamat pelanggan’S Informasi kontak masuk. Dengan cara ini, Anda memiliki semua informasi yang relevan mengenai interaksi masa lalu Anda, serta semua catatan Anda’ve diambil, tersedia langsung setiap saat.

Kesimpulan

CRM, sementara berguna bagi banyak perusahaan, aren’t tentu saja untuk semua orang. Seperti disebutkan di atas, banyak tugas yang biasanya Anda percayai dengan CRM Anda dapat dengan mudah dilakukan dengan alat G Suite / Google Workspace yang sama yang sudah digunakan tim Anda.

Kamu don’T harus belajar cara menggunakan teknologi baru atau menambahkan alat baru ke tumpukan teknologi Anda, dan Anda tidak’T harus membayar lisensi CRM yang mahal. Dengan menangani semua komunikasi pelanggan secara langsung, Anda memastikan merek Anda memiliki pengalaman pelanggan yang konsisten dan pribadi.

G Suite / Google Workspace menawarkan kepada Anda semua fitur yang Anda butuhkan untuk menangani hubungan pelanggan dasar termasuk berbagi kontak dan manajemen, alamat buku, izin dan akses, dan banyak lagi.

Kontak bersama untuk Gmail adalah alat yang membantu Anda membuat semua alat ini bekerja bersama dengan mulus, membuat manajemen kontak kolaboratif dan mudah. Kamu don’T harus mengurus integrasi apa pun sendiri: aplikasi berjalan di latar belakang.

Anda dapat mencoba kontak bersama untuk Gmail secara gratis, tanpa komitmen tambahan. Cukup mulai uji coba gratis Anda, instal aplikasi, dan lihat sendiri.