Apakah Jaminan Sosial pernah menjawab telepon?
Keamanan sosial
Layanan pelanggan Jaminan Sosial memburuk tahun ini. Inilah cara menanganinya.
Panggilan telepon ke SSA akan mengambil urutan 35 menit untuk dijawab, naik dari angka tahun lalu.
Klaim kecacatan juga memakan waktu lebih lama dari biasanya untuk diproses.
Penerima manfaat saat ini dan masa depan memiliki beberapa alternatif untuk melakukan panggilan telepon yang panjang (dan mungkin tidak terjawab).
Anda’membaca kembali artikel gratis dengan pendapat yang mungkin berbeda dari orang bodoh beraneka ragam’S Layanan Investasi Premium. Menjadi anggota Motley Fool hari ini Dapatkan akses instan ke rekomendasi analis teratas kami, penelitian mendalam, sumber daya investasi, dan lebih banyak lagi. Belajarlah lagi
Bersiaplah untuk penangguhan panggilan telepon yang panjang pada tahun 2023 sebelum segalanya mulai menjadi lebih baik tahun depan.
Jika Anda berpikir waktu penahanan Anda dengan panggilan telepon ke Administrasi Jaminan Sosial (SSA) sudah terlalu lama, tunggu saja. Mereka akan lebih lama. Peluang Anda untuk pemutusan yang tidak disengaja juga meningkat. Segalanya pada akhirnya akan menjadi lebih baik tetapi kemungkinan tidak sampai 2024.
Itulah inti surat yang ditulis oleh Penjabat Direktur SSA Kilolo Kijakazi ke Patty Murray, ketua U.S. Komite Senat tentang Alokasi. Komunikasi resmi yang ditulis awal bulan ini menjelaskan, “Kami mengantisipasi bahwa beberapa ukuran kinerja akan menunjukkan peningkatan pada TA 2023, sementara yang lain mungkin menunjukkan degradasi sementara.”
Namun, ada solusi sederhana jika Anda membutuhkan layanan dari Jaminan Sosial di masa mendatang.
“Tunggu, tolong”
Kapur ke pandemi, kebanyakan. Covid-19 memaksa sebagian besar kantor jaminan sosial untuk menutup dan memperlambat audiensi untuk klaim cacat. Administrasi sedang mengejar ketinggalan dalam banyak hal lain, seperti meningkatkan platform telekomunikasi dan mempekerjakan-dan kemudian pelatihan-pekerja untuk menjawab panggilan telepon dari penerima manfaat hanya ingin menikmati manfaat pensiun mereka.
Bantuan sedang dalam perjalanan. Undang -Undang Alokasi Konsolidasi tahun ini tidak hanya meningkatkan pendanaan agensi versus level tahun lalu tetapi khususnya mengayunkan $ 55 juta untuk menangani backlog pendengaran disabilitas.
Namun demikian, Kijakazi menulis, “Pada TA 2023, kami memperkirakan kecepatan jawaban kami akan sekitar 35 menit dibandingkan dengan 33 menit pada TA 2022, sementara tingkat sibuk kami akan menjadi 15 persen dibandingkan dengan 6 persen pada TA 2022.”Untuk perspektif, tujuan waktu tunggu panggilan telepon administrasi sosial adalah 12 menit. Jumlahnya adalah 19 menit yang lalu pada tahun 2019, angka yang telah mendekati norma selama beberapa tahun sebelum pandemi.
Mungkin metrik yang lebih membuat frustrasi adalah jumlah panggilan telepon dengan waktu tunggu yang lama yang akhirnya sama sekali tidak terjawab.
Berita baiknya adalah, layanan SSA akan menjadi lebih baik. Surat Kijakazi selanjutnya mengatakan, “Setelah karyawan baru kami sepenuhnya terlatih dan produktif, dan dengan keberhasilan implementasi platform telekomunikasi baru kami, kami mengantisipasi peningkatan yang nyata dalam kinerja kami yang dimulai pada TA 2024.”
Itu satu tahun lagi. Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan sementara itu untuk membuat berurusan dengan agensi setidaknya sedikit lebih mudah.
Memotong saluran telepon yang macet
Jaminan Sosial mungkin merupakan operasi pemerintah federal yang menghasilkan banyak dokumen. Namun, agensi tersebut juga mengelola situs web yang mampu yang memfasilitasi banyak swalayan. Yaitu, situs “Jaminan Sosial saya” mengizinkan siapa pun yang saat ini menerima manfaat untuk menetapkan atau mengubah setoran langsung, mencetak surat verifikasi manfaat, atau mengubah alamatnya – tanpa menunggu. Jika Anda belum menerima manfaat, Anda dapat mengambil pernyataan Anda tentang perkiraan manfaat online di masa depan, mendapatkan bukti bahwa Anda belum menerima manfaat, atau sekadar meminta kartu Jaminan Sosial penggantian. Ini pasti taruhan yang lebih cepat dari panggilan telepon yang berpotensi panjang.
Ada tangkapan . semacam. Untuk menggunakan situs web Jaminan Sosial, Anda akan memerlukan akun online yang ditautkan ke nomor Jaminan Sosial Anda. Namun, mereka tidak sulit diatur. Anda hanya akan memulai proses dengan alamat email dan beberapa informasi dasar lainnya tentang diri Anda.
Sumber Gambar: Getty Images.
Jika kebutuhan Anda sedikit lebih rumit, Anda mungkin lebih baik mengunjungi kantor jaminan sosial terdekat dan mengurus hal -hal secara langsung. Sebagian besar kota besar memiliki setidaknya satu, dan Anda mungkin terkejut belajar bahkan kota -kota yang relatif kecil (atau kota yang lebih besar) mengelola kantor jaminan sosial yang sederhana. Gunakan Locator Office Agency untuk menemukan yang terdekat dengan Anda.
Diperingatkan sebelumnya bahwa kunjungan langsung mungkin akan membawa Anda lebih lama dari 35 menit Anda mungkin akan menunggu jawaban untuk panggilan telepon. Namun, interaksi tatap muka ini memang menawarkan beberapa keuntungan berbeda dibandingkan panggilan telepon. Yaitu, banyak masalah layanan yang membutuhkan dokumen dapat diselesaikan selama rapat.
Merasa nyaman sebelum Anda menelepon
Anda masih bisa mengurus semua yang perlu Anda jaga melalui telepon, dan sisanya masih bisa dilakukan melalui surat. Ini hanya akan membutuhkan waktu lebih banyak dari yang mungkin Anda sukai. Ini juga mungkin akan mengambil lebih dari satu percobaan.
Apakah Jaminan Sosial pernah menjawab telepon?
.</p> <p>Anda’membaca kembali artikel gratis dengan pendapat yang mungkin berbeda dari orang bodoh beraneka ragam’S Layanan Investasi Premium. Menjadi anggota Motley Fool hari ini <strong>Dapatkan akses instan ke rekomendasi analis teratas kami, penelitian mendalam, sumber daya investasi</strong>, dan lebih banyak lagi. Belajarlah lagi</p> <p><h2>Bersiaplah untuk penangguhan panggilan telepon yang panjang pada tahun 2023 sebelum segalanya mulai menjadi lebih baik tahun depan.</h2> </p> <p>Jika Anda berpikir waktu penahanan Anda dengan panggilan telepon ke Administrasi Jaminan Sosial (SSA) sudah terlalu lama, tunggu saja. Mereka akan lebih lama. Peluang Anda untuk pemutusan yang tidak disengaja juga meningkat. Segalanya pada akhirnya akan menjadi lebih baik tetapi kemungkinan tidak sampai 2024.</p> <p>Itulah inti surat yang ditulis oleh Penjabat Direktur SSA Kilolo Kijakazi ke Patty Murray, ketua U.S. Komite Senat tentang Alokasi. Komunikasi resmi yang ditulis awal bulan ini menjelaskan, “Kami mengantisipasi bahwa beberapa ukuran kinerja akan menunjukkan peningkatan pada TA 2023, sementara yang lain mungkin menunjukkan degradasi sementara.”</p> <p>Namun, ada solusi sederhana jika Anda membutuhkan layanan dari Jaminan Sosial di masa mendatang.</p> <p><h2>“Tunggu, tolong”</h2> </p> <p>Kapur ke pandemi, kebanyakan. Covid-19 memaksa sebagian besar kantor jaminan sosial untuk menutup dan memperlambat audiensi untuk klaim cacat. Administrasi sedang mengejar ketinggalan dalam banyak hal lain, seperti meningkatkan platform telekomunikasi dan mempekerjakan-dan kemudian pelatihan-pekerja untuk menjawab panggilan telepon dari penerima manfaat hanya ingin menikmati manfaat pensiun mereka.</p> <p>Bantuan sedang dalam perjalanan. Undang -Undang Alokasi Konsolidasi tahun ini tidak hanya meningkatkan pendanaan agensi versus level tahun lalu tetapi khususnya mengayunkan $ 55 juta untuk menangani backlog pendengaran disabilitas.</p> <p>Namun demikian, Kijakazi menulis, “Pada TA 2023, kami memperkirakan kecepatan jawaban kami akan sekitar 35 menit dibandingkan dengan 33 menit pada TA 2022, sementara tingkat sibuk kami akan menjadi 15 persen dibandingkan dengan 6 persen pada TA 2022.”Untuk perspektif, tujuan waktu tunggu panggilan telepon administrasi sosial adalah 12 menit. Jumlahnya adalah 19 menit yang lalu pada tahun 2019, angka yang telah mendekati norma selama beberapa tahun sebelum pandemi.</p> <p>Mungkin metrik yang lebih membuat frustrasi adalah jumlah panggilan telepon dengan waktu tunggu yang lama yang akhirnya sama sekali tidak terjawab.</p> <p>Berita baiknya adalah, layanan SSA akan menjadi lebih baik. Surat Kijakazi selanjutnya mengatakan, “Setelah karyawan baru kami sepenuhnya terlatih dan produktif, dan dengan keberhasilan implementasi platform telekomunikasi baru kami, kami mengantisipasi peningkatan yang nyata dalam kinerja kami yang dimulai pada TA 2024.”</p> <p>Itu satu tahun lagi. Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan sementara itu untuk membuat berurusan dengan agensi setidaknya sedikit lebih mudah.</p> <p><h2>Memotong saluran telepon yang macet</h2> </p> <p>Jaminan Sosial mungkin merupakan operasi pemerintah federal yang menghasilkan banyak dokumen. Namun, agensi tersebut juga mengelola situs web yang mampu yang memfasilitasi banyak swalayan. Yaitu, situs “Jaminan Sosial saya” mengizinkan siapa pun yang saat ini menerima manfaat untuk menetapkan atau mengubah setoran langsung, mencetak surat verifikasi manfaat, atau mengubah alamatnya – tanpa menunggu. Jika Anda belum menerima manfaat, Anda dapat mengambil pernyataan Anda tentang perkiraan manfaat online di masa depan, mendapatkan bukti bahwa Anda belum menerima manfaat, atau sekadar meminta kartu Jaminan Sosial penggantian. Ini pasti taruhan yang lebih cepat dari panggilan telepon yang berpotensi panjang.</p> <p>Ada tangkapan . semacam. Untuk menggunakan situs web Jaminan Sosial, Anda akan memerlukan akun online yang ditautkan ke nomor Jaminan Sosial Anda. Namun, mereka tidak sulit diatur. Anda hanya akan memulai proses dengan alamat email dan beberapa informasi dasar lainnya tentang diri Anda.</p> <p><img decoding=)
Sumber Gambar: Getty Images.
Jika kebutuhan Anda sedikit lebih rumit, Anda mungkin lebih baik mengunjungi kantor jaminan sosial terdekat dan mengurus hal -hal secara langsung. Sebagian besar kota besar memiliki setidaknya satu, dan Anda mungkin terkejut belajar bahkan kota -kota yang relatif kecil (atau kota yang lebih besar) mengelola kantor jaminan sosial yang sederhana. Gunakan Locator Office Agency untuk menemukan yang terdekat dengan Anda.
Diperingatkan sebelumnya bahwa kunjungan langsung mungkin akan membawa Anda lebih lama dari 35 menit Anda mungkin akan menunggu jawaban untuk panggilan telepon. Namun, interaksi tatap muka ini memang menawarkan beberapa keuntungan berbeda dibandingkan panggilan telepon. Yaitu, banyak masalah layanan yang membutuhkan dokumen dapat diselesaikan selama rapat.
Merasa nyaman sebelum Anda menelepon
Anda masih bisa mengurus semua yang perlu Anda jaga melalui telepon, dan sisanya masih bisa dilakukan melalui surat. Ini hanya akan membutuhkan waktu lebih banyak dari yang mungkin Anda sukai. Ini juga mungkin akan mengambil lebih dari satu percobaan.
Apakah Jaminan Sosial pernah menjawab telepon?
Unduh dataset ini
(Diperbarui 2 Mei 2023)
Dataset ini berisi data untuk tahun fiskal 2007 dan seterusnya dan saat ini tersedia dalam format berikut:
Latar belakang
Kami menyediakan data tentang kinerja kami dalam melayani publik menggunakan sistem telepon 800 nomor nasional SSA. Layanan ini adalah cara yang populer bagi jutaan orang untuk mengajukan pertanyaan dan melakukan bisnis dengan kami. Faktanya, pada 10 Juni 2014 kami menjawab panggilan satu miliar kami. Kami menggunakan beberapa langkah untuk memantau kinerja kami dan publik dapat menggunakan informasi tentang kinerja kami untuk memahami layanan yang mungkin mereka terima. Mereka juga dapat menggunakannya untuk memutuskan waktu terbaik untuk menghubungi kami.
Indeks dataset
Deskripsi program agensi
Jaringan nomor 800 National Administrasi Sosial Social Secure menyediakan layanan telepon bebas pulsa kepada anggota masyarakat yang tinggal di benua Amerika Serikat, serta Guam, Puerto Riko, Kepulauan Virgin Amerika, Samoa Amerika, dan Kepulauan Mariana Utara Utara. Kami menjawab panggilan di pusat teleservice (TSC) dan pusat pemrosesan (PC) yang terletak di seluruh negeri. National 800 Number Network menyediakan layanan agen lima hari seminggu dari jam 7 pagi sampai jam 7 malam di zona waktu penelepon. Layanan otomatis 24 jam tersedia 365 per hari setahun. Biasanya, volume panggilan berada pada level tertinggi selama minggu pertama bulan itu dan pada waktu pengiriman cek.
Agen yang menjawab panggilan termasuk perwakilan TeleService di TSCS, perwakilan layanan pelanggan dalam operasi pusat, dan teknisi layanan teknis dan pengurus manfaat yang menjawab panggilan di lokasi PC. Semua agen menerima pelatihan ekstensif di berbagai bidang terprogram yang dikelola oleh SSA termasuk pensiun, selamat, disabilitas, dan tunjangan Medicare dan pembayaran pendapatan keamanan tambahan. Jenis -jenis pertanyaan yang ditangani berkisar dari status kartu jaminan sosial yang diterapkan melalui Pencacahan pada Program Kelahiran hingga pertanyaan tentang potensi kelayakan dan mengajukan klaim untuk manfaat pensiun.
Untuk daftar lengkap layanan di jaringan nomor 800 nasional atau informasi lain tentang layanan telepon nasional kami, kunjungi: hubungi Jaminan Sosial melalui telepon.
Deskripsi dataset
File data ini memberikan informasi di tingkat nasional demi bulan untuk tahun fiskal federal 2007 dan seterusnya untuk kecepatan rata -rata untuk menjawab panggilan ke jaringan nomor 800 nasional.
Deskripsi Pengumpulan Data
Vendor perutean perangkat lunak kami menyediakan data. Mulai tahun 2013, kami pindah ke jaringan baru yang disebut Care 2020.
Catatan
Tahun Fiskal Federal (TA) adalah periode 12 bulan dari 1 Oktober hingga 30 September . Sebagian besar tahun laporan beban kerja tahun fiskal kami mengandung 52 minggu sejak kami hanya memasukkan minggu penuh, daripada terputus di tengah minggu. Setiap beberapa tahun periode pelaporan adalah 53 minggu ketika kami menerapkan cutoff akhir minggu. Tahun fiskal 2016 adalah tahun 53 minggu untuk laporan beban kerja kami.
Kamus data
Tahun fiskal (TA): Periode 12 bulan dari 1 Oktober hingga 30 September .
Bulan: Bulan Kalender.
Kecepatan rata -rata untuk menjawab (detik): Total waktu dalam hitungan detik yang memanggil pengeluaran dalam antrian dibagi dengan jumlah panggilan yang dijawab oleh agen. Kami tidak termasuk panggilan yang ditinggalkan saat antrian.
5 cara untuk mengalahkan Birokrasi Jaminan Sosial
Bagaimana agensi bertujuan untuk meningkatkan layanan, ditambah tips yang dapat Anda gunakan sekarang
Oleh Michelle Andrews, Aarp, 3 Maret 2022
Gambar e+ / getty
Ketika Jim Sauer membaca surat dari Administrasi Jaminan Sosial (SSA) pada Oktober 2021, ia bingung. Karena dia mengklaim tunjangan setahun setelah usia pensiun penuh, dia mengharapkan pembayaran yang lebih besar dari apa yang dikatakan SSA yang akan dia terima. Jadi Sauer menelepon Kantor Jaminan Sosial di dekat rumahnya di Fairfield Township, Ohio, untuk mengatasi masalah tersebut. Tetapi setelah 12 percakapan dengan perwakilan layanan pelanggan SSA lokal dan dua panggilan ke agensi’S Call Center nasional, Sauer tetap tidak hanya bingung tetapi juga frustrasi.
“Dia’bukan hanya masalahnya sendiri,” kata Sauer, mantan karyawan karier di perusahaan Fortune 500 yang bekerja di bidang keuangan internasional. “Dia’s Saat Anda menelepon, Anda menunggu selamanya. Dan kemudian ketika Anda akhirnya mendapatkan seseorang, mereka tampaknya hanya tidak’T peduli untuk membantu Anda dan sangat tidak memenuhi syarat untuk menjawab pertanyaan Anda atau membawa Anda ke tempat Anda bisa mendapatkan jawaban.”
Sementara di sana’S tidak ada data keras tentang keluhan tentang layanan SSA, SSA memang merilis data tentang waktu tunggu untuk penelepon. Pada tahun fiskal 2011, seseorang yang mencoba mencapai jaminan sosial melalui telepon harus menunggu tiga menit untuk terhubung dengan perwakilan; Pada tahun fiskal 2020, penantian rata -rata adalah 16 menit. Penundaan lebih buruk pada tahun 2018, ketika penelepon akan menunggu rata -rata 24 menit untuk berbicara dengan seseorang.
Mengenai keluhan, bukti anekdotal berlimpah. Kolumnis Sindikasi Nasional Tom Margenau, mantan direktur Administrasi Jaminan Sosial’kantor informasi publik, menulis tentang topik Agustus lalu, mencatat itu “Hampir setiap hari saya mendengar dari pembaca yang telah disesatkan oleh perwakilan SSA.” Kolumnis uang populer lainnya, Liz Weston, juga baru -baru ini melaporkan tentang orang Amerika yang lebih tua’ frustrasi dengan layanan dari SSA. Dan AARP secara rutin mendengar keluhan dari anggota tentang kesulitan mereka mendapatkan bantuan dari agensi.
Covid-19, yang menyebabkan SSA untuk sementara waktu menutup 1.200 kantor lapangannya, ISN’t membantu masalah. Pandemi telah memperburuk tantangan layanan pelanggan yang sudah ada sebelumnya, termasuk saran yang bertentangan dan waktu tunggu yang lama, kata Joel Eskovitz, direktur Jaminan Sosial dan Tabungan di AARP Public Policy Institute. “Anda memiliki [28.000] orang yang bekerja dari jarak jauh,” Menambahkan Mary Beth Franklin, perencana keuangan bersertifikat dan penulis Memaksimalkan manfaat pensiun jaminan sosial. “Anda harus bertanya: seberapa baik sistem komputer mereka dan seberapa baik koneksi?” (1.200 kantor lapangan dapat membuka kembali musim semi ini. “Kami mengantisipasi bahwa kantor lapangan akan memulihkan peningkatan layanan langsung kepada publik, tanpa janji temu, pada awal April,” Petugas pers SSA mengatakan pada bulan Januari.)
Menurut SSA, memperpendek waktu tunggu telepon sejak 2018 menunjuk ke peningkatan layanan. Tetapi dengan sekitar 10.000 boomer mencapai usia pensiun setiap hari, beban kerja untuk staf layanan pelanggan hanya akan meningkat. Apakah agensi diperlengkapi untuk menanganinya?
Lebih sedikit uang, lebih sedikit staf
Seperti kebanyakan hal, masalah layanan pelanggan sebagian besar terikat. Sejak 2010, SSA’Anggaran operasi – ditetapkan setiap tahun oleh Kongres – telah menurun sebesar 13 persen dan stafnya sebesar 12 persen, sementara jumlah penerima manfaat Jaminan Sosial telah meningkat 22 persen, menurut analisis oleh Pusat Prioritas Anggaran dan Kebijakan.
“Dia’S agen layanan pelanggan, dan Anda membutuhkan uang untuk itu,” Kata Kathleen Romig, seorang analis kebijakan senior CBPP yang menulis analisis (dan yang bekerja di SSA selama delapan tahun). “Semakin banyak orang yang harus Anda ambil klaim dan menjawab pertanyaan, semakin cepat dan akurat dapat dilakukan. Staffing telah menurun secara tepat sebanyak dana karena itu’s kemana uang pergi.”
Pada 2010, SSA memiliki lebih dari 67.000 karyawan penuh waktu. Pada tahun 2021, ada kurang dari 59.000. Seorang juru bicara SSA mencatat bahwa agensi tersebut “berpengalaman bertahun -tahun di mana kami menerima kurang dari presiden tahunan’Permintaan anggaran S.” SSA telah mengizinkan sekitar 6.000 karyawan pada tahun fiskal 2021 untuknya “Komponen garis depan,” tetapi memiliki tubuh yang cukup hangat hanyalah bagian dari solusi. Staf membutuhkan pelatihan yang luas untuk menguraikan agen’aturan dan peraturan yang sangat kompleks, dan untuk membujuk hasil yang akurat dari sistem komputer kuno, yang dalam beberapa kasus berusia lebih dari 35 tahun.
Karyawan baru biasanya mendapatkan empat hingga enam bulan pelatihan, termasuk bimbingan peer itu “mengurangi hilangnya pengetahuan kelembagaan” Saat karyawan berpengalaman pergi, menurut juru bicara SSA. Tapi kehilangan pengetahuan kelembagaan masih bisa menjadi masalah yang menjulang. Agensi mengantisipasi bahwa sekitar sepertiga dari karyawan SSA – lebih dari 21.000 orang – akan pensiun pada tahun 2025.
“Mereka’melakukan yang terbaik yang mereka bisa,” kata Franklin. “[Tetapi’s kekacauan.”
Apakah Jaminan Sosial pernah menjawab telepon?
Reddit dan mitranya menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk memberi Anda pengalaman yang lebih baik.
Dengan menerima semua cookie, Anda menyetujui penggunaan cookie kami untuk mengirimkan dan memelihara layanan dan situs kami, meningkatkan kualitas reddit, mempersonalisasi konten dan iklan reddit, dan mengukur efektivitas iklan.
Dengan menolak cookie yang tidak penting, Reddit masih dapat menggunakan cookie tertentu untuk memastikan fungsionalitas yang tepat dari platform kami.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat pemberitahuan cookie kami dan kebijakan privasi kami .
Dapatkan Aplikasi Reddit
Pindai kode QR ini untuk mengunduh aplikasi sekarang
Atau periksa di toko aplikasi
r/Saltlakecity
r/Saltlakecity
Subreddit untuk Salt Lake City, UT dan lembah sekitarnya.
Anggota online
oleh Kibufox
Apakah ada alasan Administrasi Jaminan Sosial tidak akan menjawab telepon di SLC?
Saya agak penasaran di sini, bertanya -tanya apakah itu hanya saya. atau tidak. Upaya panggilan terakhir, saya menunggu sekitar 15 menit, dan kemudian mendapatkan hal “Harap tahan untuk agen berikutnya”. hanya untuk memiliki agen itu tidak pernah repot -repot mengangkat telepon. Menunggu penuh waktu bagi mereka untuk mengambil, mendengar suara reguler, dan mengulangi “ring ring”, tapi tidak, tidak ada agen yang pernah mengambil.
Apakah hanya saya, atau orang -orang di sana hanya oh, tidak repot -repot mengambil telepon? Ada orang lain yang memiliki pengalaman serupa, dan jika demikian, apa yang bisa dilakukan tentang hal itu?