Riepilogo

In questo articolo, esploreremo come utilizzare G Suite/Google Workspace come CRM. Forniremo una guida completa sull’utilizzo di vari strumenti e funzionalità all’interno dell’area di lavoro di Google per gestire efficacemente le relazioni con i clienti.

Punti chiave

1. G Suite/Google Workspace può essere utilizzato come CRM con l’aiuto di plugin come contatti condivisi per Google Workspace.
2. Gli utenti possono collaborare a lead e clienti aggiungendo commenti e note all’interno dell’ambiente di Google Workspace.
3. Le notifiche possono essere impostate per avvisare gli utenti quando viene aggiornato un contatto.
4. Non esiste un CRM realizzato da Google, ma i prodotti CRM popolari possono integrarsi con applicazioni di Google Workspace come Gmail, Calendar, Google Analytics e Drive.
5. Zoho CRM è il software Google CRM più votato in generale.
6. Il rame è noto per la sua interfaccia CRM intuitiva.
7. Fresches è un’ottima scelta per i rappresentanti di vendita in movimento.
8. Hubspot CRM offre strumenti GRATIS GMAIL e MARKETING.
9. Streak è più adatto per i solopreneurs.
10. Salesforce Essentials è raccomandato per le funzionalità avanzate di Google-CRM.

Domande e risposte

Domanda 1: cos’è G Suite/Google Workspace?

Risposta: G Suite/Google Workspace è una raccolta di strumenti di produttività e collaborazione basati su cloud forniti da Google. Include applicazioni come Gmail, Google Calendar, Google Documenti, fogli Google e altro ancora.

Domanda 2: l’area di lavoro di Google G Suite/Google può essere utilizzato come CRM?

Risposta: Sebbene Google non offra un prodotto CRM, puoi utilizzare G Suite/Google Workspace insieme a un software CRM che si integra con le applicazioni di Google. Ciò consente di sfruttare il potere di entrambe le piattaforme per la gestione delle relazioni con i clienti.

Domanda 3: Cosa sono i contatti condivisi per Google Workspace?

Risposta: Contatti condivisi per Google Workspace è un plug -in che consente agli utenti di collaborare a lead e clienti all’interno dell’area di lavoro di Google. Abilita l’aggiunta di commenti e note ai contatti e gli utenti possono ricevere notifiche quando il contatto viene aggiornato.

Domanda 4: quale software CRM è considerato il migliore in generale per gli utenti di Google?

Risposta: Zoho CRM è molto considerato il miglior software Google CRM in generale. Offre opzioni di prezzi a prezzi accessibili, robuste funzionalità di personalizzazione e integrazione senza soluzione di continuità con i famosi strumenti di Google come Drive, Calendar, Contatti, Gmail e attività.

Domanda 5: quali sono alcuni professionisti dell’utilizzo di Zoho CRM?

Risposta: Alcuni professionisti dell’utilizzo di Zoho CRM includono opzioni di prezzo convenienti e scalabili, ampie capacità di personalizzazione del sistema e integrazione senza soluzione di continuità con vari strumenti di Google.

Domanda 6: Zoho CRM ha dei limiti?

Risposta: Mentre Zoho CRM è una scelta eccellente per gli utenti di Google, il piano gratuito è limitato a tre utenti e non offre opzioni di integrazione di Google. L’integrazione degli annunci di Google è disponibile solo con il piano professionale.

Domanda 7: Quali sono le caratteristiche chiave di Zoho CRM?

Risposta: Le caratteristiche chiave di Zoho CRM includono lead, account, contatto e gestione degli affari, libreria di documenti, attività, riunioni, chiamate, report standard, campagne, modelli di posta elettronica personalizzati, regole del flusso di lavoro e forme Web.

Domanda 8: Qual è il prezzo di Zoho CRM?

Risposta: Zoho CRM offre un piano gratuito per un massimo di tre utenti. I piani a pagamento partono da $ 14 per utente, al mese, con funzionalità e funzionalità aggiuntive.

Domanda 9: quale software Google CRM è noto per la sua interfaccia intuitiva?

Risposta: Copper è riconosciuto per la sua interfaccia CRM intuitiva. Fornisce un’esperienza intuitiva per la gestione delle relazioni con i clienti all’interno dell’ecosistema di Google.

Domanda 10: quale software Google CRM è consigliato per i rappresentanti di vendita in movimento?

Risposta: Fresmali è una scelta eccellente per i rappresentanti di vendita in movimento. Offre compatibilità e funzionalità mobili che consentono ai professionisti delle vendite di gestire i loro lead e i clienti in modo efficiente sui propri dispositivi mobili.

Domanda 11: quale software Google CRM fornisce strumenti Gmail e Marketing gratuiti?

Risposta: Hubspot CRM offre strumenti GRATIS GMAIL e MARKETING. Consente agli utenti di integrare i propri account Gmail e accedere alle funzionalità di marketing per gestire efficacemente le relazioni con i clienti.

Domanda 12: quale software Google CRM è più adatto per i solopreneurs?

Risposta: Streak è più adatto per i solopreneurs. Fornisce una soluzione CRM semplice ma potente all’interno dell’ambiente dell’area di lavoro di Google, soddisfacendo le esigenze di individui e piccoli team.

Domanda 13: Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di Salesforce Essentials per le funzionalità di Google-CRM?

Risposta: Salesforce Essentials è consigliato per le funzionalità avanzate di Google-CRM. Offre ampie opzioni di integrazione, funzionalità avanzate e strumenti per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti all’interno dell’ecosistema di Google.

Domanda 14: può Agile CRM accedere ai file di Google Drive?

Risposta: Sì, Agile CRM ha funzionalità che consentono agli utenti di accedere ai file di Google Drive. Questa integrazione consente una collaborazione senza soluzione di continuità e l’accesso a file importanti all’interno della piattaforma CRM.

Domanda 15: come hai valutato i migliori CRMS con le integrazioni di Google Apps?

Risposta: il processo di valutazione includeva considerando fattori come le capacità di integrazione con le app di Google, le revisioni degli utenti, i prezzi, le funzionalità, l’assistenza clienti e l’esperienza utente complessiva. Opzioni software CRM multiple sono state confrontate per identificare le migliori soluzioni per gli utenti di Google.

Linea di fondo

Utilizzo dell’area di lavoro G Suite/Google poiché il tuo CRM può fornire un approccio senza soluzione di continuità ed efficiente alla gestione delle relazioni con i clienti. Comprendendo le opzioni software CRM disponibili che si integrano con le applicazioni di Google, è possibile scegliere la migliore soluzione che si allinea alle esigenze e alle preferenze aziendali.

Come utilizzare G Suite/Google Workspace come CRM: una guida attuabile

Con un plug in contatti condivisi simili per Google Workspace, tu e i tuoi utenti potete collaborare ai lead e ai clienti da qualsiasi parte dell’area di lavoro di Google, aggiungendo commenti e note e ricevendo una notifica quando il contatto viene aggiornato.

Google CRM: i primi 7 CRM per gli utenti di Google (aprile 2023)

Jess ha lavorato nel team fondatore di una startup B2B di successo e ha utilizzato una vasta gamma di strumenti di vendita e marketing nel corso della sua carriera di 15 anni. Usa le sue conoscenze del settore per fornire le migliori risposte alle tue domande sugli strumenti di vendita e sulla gestione delle vendite.

Pubblicato il 1 dicembre 2022

Bianca è uno scrittore di personale presso Fit Small Business, specializzato nel software CRM per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Pubblicato il 1 dicembre 2022

Questo articolo fa parte di una serie più grande su CRM.

Sommario

1. 1 miglior software Google CRM rispetto
2. 2 Zoho CRM: miglior software di Google CRM in generale
3. 3 rame: migliore per l’usabilità del prodotto
4. 4 fresche: miglior sistema di CRM Google mobile
5. 5 Hubspot CRM: il migliore per gli strumenti di e -mail e marketing di Google
6. 6 Streak: migliore per gli solopreneurs
7. 7 Salesforce Essentials: le migliori funzionalità di Google-CRM avanzate
8. 8 Agile CRM: meglio per accedere ai file di Google Drive
9. 9 Come abbiamo valutato i migliori CRMS con le integrazioni di Google Apps
10. 10 domande frequenti
11. 11 Bottom Line

Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per Google consente agli utenti di sincronizzare i dati tra le loro applicazioni di Google Workspace e i sistemi CRM. Sebbene non vi sia alcun CRM realizzato da Google, i prodotti CRM popolari possono integrarsi con strumenti come Gmail, Calendar, Google Analytics e guidare per accedere a Google Data dalla tua piattaforma CRM. Abbiamo valutato dozzine di prodotti per identificare il miglior software Google CRM per le piccole imprese:

• Il miglior CRM di Google in generale: Zoho CRM
• Interfaccia CRM più intuitiva: Rame
• Scelta eccellente per i rappresentanti di vendita in movimento: Freschi
• Top CRM con gmail e strumenti di marketing gratuiti: Hubspot
• Meglio per gli solopreneurs: Streak
• Ottimo per le capacità di estensione di Chrome avanzate: Salesforce Essentials
• Opzione solida per un semplice CRM: Agile CRM

Il miglior software di Google CRM rispetto

Prezzo iniziale per piani a pagamento*

La nostra valutazione

Per un massimo di 3 utenti

$ 14 per utente, al mese

$ 23 per utente, al mese

Per un massimo di 3 utenti

$ 15 per utente, al mese

Sì, utenti illimitati

$ 45 al mese per 2 utenti

Sì, 1 utente

$ 15 per utente, al mese

$ 25 per utente, mensile

Sì, fino a 10 utenti

$ 8.99 per utente, mensile

*Prezzi basati sulla fatturazione annuale su una rottura per mese. La fatturazione mensile è disponibile anche a un tasso leggermente più elevato.

Zoho CRM: miglior software di Google CRM in generale

Punteggio complessivo: 4.53 /5

Professionisti

• Opzioni di prezzi accessibili e scalabili
• Robuste funzionalità di personalizzazione del sistema
• Si integra con tutti gli strumenti Google popolari come unità, calendario, contatti, Gmail e attività

Contro

• Piano gratuito limitato a tre utenti
• Nessuna opzione di integrazione di Google disponibile sul piano gratuito
• Google Ads Integration non disponibile fino al piano professionale

Zoho CRM è un popolare sistema CRM grazie alla sua opzione di piano gratuito, opzioni di prezzo a basso costo e scalabile e robuste capacità di integrazione con software nativo e terzo. Per quanto riguarda le funzionalità, il prodotto si distingue per le sue opzioni di personalizzazione approfondite e un’ampia gamma di funzionalità di automazione che consentono agli utenti di creare o modificare i record di dati, assegnare attività e distribuire comunicazioni ai contatti a mani libere tramite flussi di lavoro preimpostati.

Come Google CRM, Zoho ha una sincronizzazione dei dati bidirezionali e funzionalità integrate per tutte le app popolari di Google. I team possono integrare il proprio account Gmail per inviare e ricevere e -mail dal CRM che si sincronizzano tra i due sistemi. Puoi anche accedere alle attività, al calendario e ai contatti di Zoho e dell’app Google. Inoltre, i team possono generare nuovi record CRM tramite Google Ads o Google Sites Web Form Invio. Infine, Zoho si integra con Drive in modo che gli utenti possano accedere ai documenti, ai fogli e ai file di diapositiva da collegare, inviare agli utenti o e -mail ai lead.

Zoho CRM è un CRM quasi perfetto per gli utenti di Google. L’unica vera caduta è che nessuna integrazione di Google è disponibile per il piano gratuito di Zoho. HubSpot CRM è la migliore alternativa che offre gratuitamente le integrazioni di Gmail e Google Ads.

Piano di prezzi di Zoho CRM e panoramica*

Zoho CRM offre una prova gratuita di 15 giorni per testare i piani a pagamento. Le differenze tra i piani includono limiti al numero di report, dashboard ed e -mail in blocco, nonché l’accesso a funzionalità avanzate come previsioni, auto -responder e gestione dell’inventario. I componenti aggiuntivi opzionali includono l’archiviazione di file aggiuntiva a $ 4 al mese per 5 GB e archiviazione dati aggiuntiva a partire da $ 2 per 100 MB al mese.

Costo:

• $ 0 per un massimo di 3 utenti

Caratteristiche chiave:

• Gestione delle lead, dell’account, del contatto e degli affari
• Biblioteca di documenti
• Compiti, riunioni e chiamate
• Attività ricorrenti
• Rapporti standard
• Campagne e modelli di email personalizzati
• Regole del flusso di lavoro e forme web

Costo:

• $ 14 per utente, al mese

Caratteristiche chiave:

• Tutto in gratis con limiti più alti
• Strumenti per la previsione delle vendite
• Integrazioni dei social media
• Rapporti personalizzati e dashboard CRM
• Email di massa
• CRM Marketplace e Google Workplace Integrations
• Attività di Google ed esportazioni di riunioni del calendario
• Contatti di Google in CRM
• Google Sites Webforms to CRM
• Sincronizzazione a due vie Gmail

Costo:

• $ 23 per utente, al mese

Caratteristiche chiave:

• Tutto in standard
• Salessignals (notifiche di vendita in tempo reale)
• Punteggio di piombo
• Motivatore (gamificazione delle vendite)
• Rapporti e dashboard personalizzati illimitati
• Modelli di email personalizzati illimitati
• Gestione delle scorte
• Gestione del caso

Costo:

• $ 40 per utente, al mese

Caratteristiche chiave:

• Tutto in professionista con limiti più alti
• Rilevatore di anomalie
• Responder auto
• Zia Smart Sales Assistant (per oltre 20 licenze utente)
• WebForm Analytics

Costo:

• $ 52 per utente, al mese

Caratteristiche chiave:

• Tutto in azienda con limiti più alti

Altri piani:

• Bigin: $ 7 per utente, al mese per la gestione della pipeline di base
• Zoho CRM Plus: $ 57 per utente, al mese per le funzioni di help desk, e -mail e social media, sondaggi e analisi

Componenti aggiuntivi:

• Archiviazione di file aggiuntiva: $ 4 al mese per 5 GB
• Archiviazione di dati aggiuntiva: $ 2 a $ 4 per 100 MB al mese
• Backup dei dati: $ 12 per richiesta

*Il prezzo si basa sulla fatturazione annuale su una rottura per mese. La fatturazione mensile è disponibile anche a un tasso leggermente più elevato.

Zoho CRM Modifica Google Form Properties (Fonte: Zoho)

Zoho CRM Aggiungi lead da Gmail (fonte: Zoho)

Assistenza clienti Zoho CRM

Il sistema a livello di livello di Zoho CRM fornisce l’assistenza clienti in base al pacchetto selezionato. Il supporto e -mail è disponibile su tutti i piani, inoltre offrono supporto per telefoni e chat in diretta sui piani a pagamento su base 24/5 o 24/7, a seconda del livello del piano. Ci sono anche opzioni self-service attraverso risorse online come la documentazione del prodotto, visite guidate, video, webinar e tutorial.

Voglio imparare più scenari di miglior per zoho? Dai un’occhiata alla nostra recensione approfondita di Zoho CRM, in cui esploriamo profondamente le sue caratteristiche, l’usabilità e le opzioni di integrazione native e di terze parti.

Dal nostro ultimo aggiornamento: Zoho ha continuato ad aumentare le offerte all’interno del suo piano Bigin. Progettato per piccole e micro aziende nuove per CRMS e brama di semplicità, Bigin può essere lanciato in 30 minuti o meno. Inoltre, grazie ai recenti aggiornamenti tra cui condotte del team e condutture connesse, gli utenti possono analizzare i dati dei clienti attraverso le funzioni aziendali (gestione degli affari, onboarding, ecc.) all’interno dello stesso account.

Rame: migliore per l’usabilità del prodotto

Punteggio complessivo: 4.5 /5

Professionisti

• Funzionalità di gestione del progetto integrate
• Piattaforma specifica per Google, dandogli un aspetto simile e intuitivo alle app di Google
• Chrome Extension ti consente di portare CRM di rame come strumento laterale in Gmail e Calendar

Contro

• Nessun piano gratuito e piani retribuiti relativamente costosi
• Assistenza clienti premium e assistenza di onboarding disponibile solo sul piano aziendale
• Le e -mail di massa e le funzionalità della campagna automatizzate diventano costose, che richiedono piani professionali e aziendali

Copper è un CRM creato specificamente per gli utenti di Google Workspace e Gmail. Oltre alle varie integrazioni con app di Google come Gmail, Drive, Calendar, Contacts e Sheets, gli utenti possono svolgere varie funzioni di vendita nel sistema di rame. Ad esempio, possono gestire contatti e record di piombo, coinvolgere i potenziali clienti tramite e -mail diretta o di massa, condurre un punteggio di lead e tenere traccia delle offerte su pipeline personalizzate. Puoi anche collaborare con i membri del team su progetti e attività.

Poiché il rame è creato principalmente per Google, la sua progettazione dell’interfaccia è simile a un’app Google. Dal momento che Google è ben noto per i suoi strumenti e interfacce pulite di facile apertura, questo è l’ideale per coloro che cercano il miglior CRM di Google per l’usabilità. Come Google, Copper utilizza un’interfaccia di sfondo bianco con funzioni di scheda rossa e blu e testo nero. Invece di utilizzare la copia affollata su ogni pagina, i moduli di Copper contengono icone e opzioni di menu minime per una facile navigazione.

Indipendentemente dal fatto che tu stia cercando o meno un CRM di Google, l’e -mail di massa con automazione è molto preziosa per coinvolgere lead e distribuire campagne di marketing. Le funzionalità di e -mail di massa di Copper, sfortunatamente, sono piuttosto costose. Inizia a $ 49 per utente, al mese, quindi va a $ 99 per utente, al mese, se vogliono anche ottenere campagne di posta elettronica automatizzate. HubSpot offre la migliore alternativa per la creazione di campagne di email marketing, disponibile a partire dal piano gratuito.

Piano di prezzi CRM di Copper CRM e panoramica*

Il prezzo di Copper CRM consiste in tre piani retribuiti che partono da $ 23 per utente, mensili, fatturati ogni anno. I piani variano nel limite al numero di contatti, nonché all’accesso a funzionalità avanzate come l’automazione del flusso di lavoro, e -mail in blocco e reporting. I piani di livello medio e più costoso ti consentono anche di integrare il tuo CRM con software di terze parti come Zapier, Docusign e MailChimp. Prova Copper CRM gratuitamente per 14 giorni prima di impegnarti in un abbonamento.

Costo:

Caratteristiche chiave:

• Gestione dei contatti
• App Web, Chrome e Mobile
• Google Workspace Integrations (Gmail e File Sync, Google Calendar e Contact Sync e Google Drive Integration)
• Strumenti di produttività (note, file, attività, attività, collaborazione del team, promemoria e menzioni)
• Pipeline di vendita personalizzabili
• Campi personalizzati
• Gestione degli affari
• Slippage opportunità (vedi quali affari stanno scivolando)
• Importazione ed esportazione dei dati
• Supporto in chat dal vivo
• Comunità di rame

Costo:

Caratteristiche chiave:

• Tutto in base con limiti di contatto più elevati
• Integrazioni con Zapier, Hubspot, MailChimp, QuickBooks, Slack e sviluppatore API (Interfaccia di programmazione delle applicazioni)
• Strumenti di marketing di base (e-mail in blocco, modelli di e-mail di follow-up e campi unione)
• Automazione del flusso di lavoro
• Campi personalizzati illimitati
• Strumenti di reporting CRM (biblioteca dei modelli, report personalizzati e approfondimenti sulle attività)
• Autorizzazioni di squadra
• Segnala su più valute e conversioni in tempo reale

Costo:

Caratteristiche chiave:

• Tutto in professionista con contatti illimitati
• Integrazioni: LinkedIn, Forma e AD e integrazione incorporata SDK (Kit di sviluppo del software)
• Strumenti di marketing avanzati (sequenze e -mail, campagne di gocciolamento, monitoraggio del sito Web, punteggio di lead e pianificazione delle e -mail)
• Onboarding personale e supporto premium

*Il prezzo si basa sulla fatturazione annuale su una rottura per mese. La fatturazione mensile è disponibile anche a un tasso leggermente più elevato.

Copper Chrome Extension in Gmail (fonte: rame)

Assistenza clienti in rame

Copper viene fornito con supporto e -mail e chat dal vivo per tutti gli utenti, più una pagina della comunità di rame per pubblicare domande e ottenere aiuto da altri utenti e partner di prodotto. I piani di livello superiore ottengono l’accesso all’assistenza di onboarding personale più supporto premium tramite un gestore di successo del cliente dedicato.

Ti piace quello che vedi? Scopri se il rame è il miglior CRM per la tua attività nella nostra recensione CRM di Copper approfondita.

Come utilizzare G Suite/Google Workspace come CRM: una guida attuabile

Molte, in particolare le aziende e le organizzazioni più grandi, usano un CRM per archiviare e gestire i dati dei loro clienti da diversi canali: Website, social media, canali di assistenza clienti e così via – in un unico posto. Un CRM aiuta la tua azienda a gestire le sue interazioni con i clienti attuali e potenziali. Noi’viene spesso detto che per occuparci davvero delle nostre relazioni con i clienti, dobbiamo avere un CRM in atto. Tuttavia, una domanda importante per gli utenti G Suite / Google Workspace è: hai davvero bisogno di un CRM quando tu’Re già utilizzando G Suite / Google Workspace? In questo articolo, noi’Vado attraverso i pro e i contro della realizzazione di G Suite / Google Workspace come il tuo CRM e come funziona in pratica se decidi di utilizzare i tuoi strumenti G Suite / Google Workspace come CRM invece di implementare un altro sistema

Perché un CRM potrebbe non essere la soluzione migliore per ogni azienda

Permettere’S Promuovi un paio di motivi per cui l’implementazione di un CRM per la tua azienda può o non può essere la soluzione giusta.

In aziende più grandi con centinaia o addirittura migliaia di contatti, un CRM può benissimo essere essenziale per gestire una quantità così grande di contatti. Tuttavia, in aziende più piccole che utilizzano gli strumenti G Suite / Google Workspace nei loro flussi di lavoro quotidiani, optare per avere un CRM potrebbe non essere la soluzione ottimale a lungo termine.

L’implementazione di nuovi strumenti richiede molto tempo

Tutti sanno che fare in modo che i membri del tuo team cambino le loro abitudini e ottengano la mano di nuovi strumenti è sempre un compito difficile. E la formazione dei dipendenti a utilizzare i nuovi strumenti richiede tempo e fatica. A volte’è necessario per migliorare i tuoi modi di lavorare e spesso una volta che il tuo team ha capito un nuovo strumento, non vogliono mai lasciarlo andare.

Tuttavia, esso’è importante ricordare che una volta introdotto il tuo team un nuovo strumento e inizi ad allenarli, tu’Essenzialmente premendo la pausa sulle tue attività commerciali. Puoi’t usare i tuoi strumenti fino a loro’essere correttamente integrato con gli strumenti esistenti e tu’Non trarrà mai il massimo da usarli a meno che il tuo team non sia ben addestrato per farlo.

Assistente’T dimentica che tutti i nuovi strumenti che introduci, specialmente qualcosa di impatto come un CRM, che verrà utilizzato da quasi tutti nella tua azienda – è necessario coordinare con esso, vendite e tutti gli altri dipartimenti. In questo modo ti garantisce integrare tutto correttamente e creare nuovi processi che funzionano senza intoppi. E quello’s perché tu’Reggendo in primo luogo un CRM: per far funzionare le cose senza intoppi.

Esso’è fondamentale assicurarsi di aver effettivamente bisogno di un nuovo strumento prima di implementarlo. E sì, se il tuo problema non può essere risolto senza un nuovo strumento, esso’è sicuramente una buona idea provarlo. Anche se l’implementazione di un nuovo strumento richiede una formazione minima, dovrebbe essere completamente integrato a tutte le abitudini esistenti degli utenti. Quando si tratta di contatto e gestione dei clienti, G Suite / Google Workspace offre già gli strumenti più utili e, molto probabilmente, il tuo team ha già familiarità con loro.

Le licenze CRM sono costose

Anche i piani di avviamento di molti CRM sono costosi e di solito il prezzo aumenta ogni volta che acquisisci un numero maggiore di funzionalità.

Il CRM medio costerà qualsiasi cosa tra $ 20 e $ 50 per utente al mese, ma le licenze più avanzate possono costare fino a $ 150 (o più) al mese per utente. Mentre potresti pensare che il costo annuale sarebbe quindi automaticamente tra $ 240 e $ 1.800 per utente, devi prendere in considerazione le ore che ci vorranno per prima configurarlo, e quindi tutta la formazione richiesta affinché la tua squadra apprenda le corde.

Molte aziende utilizzano il loro CRM solo per gestire e accedere ai contatti comuni, comprese le note su di essi. Se hai già i tuoi contatti sui contatti di Google, pagherai tutti quei soldi per niente se ricevi un CRM sopra?

Come utente G Suite / Google Workspace, hai già molte funzionalità per le quali altrimenti pagheresti extra per. Noi’Arriverò a come tra un minuto, ma soprattutto se la tua azienda è più piccola e non lo fa’T ha una quantità così grande di contatti e lead in arrivo ogni mese, probabilmente hai già tutti gli strumenti di cui hai bisogno. Installando un plug -in come i contatti condivisi per Gmail, è possibile condividere facilmente le note che prendi un contatto.

Fare affidamento su un CRM può finire per far male all’esperienza del cliente

Mentre il software CRM spesso rende le interazioni con i clienti più efficienti, purtroppo può togliere il tocco umano. Molte azioni all’interno di un sistema CRM sono automatizzate, dalla messaggistica e dalla gestione del calendario all’immissione dei dati, agli aggiornamenti dei contatti e agli aggiornamenti di lead e opportunità.

Idealmente, le interazioni con i clienti dovrebbero essere una sana combinazione di comunicazione umana e attività automatizzate. Mentre di solito puoi inviare un’e-mail ai tuoi clienti direttamente dal tuo CRM, spesso hai ancora la tua e-mail separata per altre e-mail non relative al cliente, il che significa che tu’RE utilizzando due piattaforme contemporaneamente, ogni singolo giorno.

Con G Suite / Google Workspace, altrettanto efficiente come con un CRM, puoi impostare promemoria per prenotare un incontro con un cliente. Puoi quindi inviare un’e -mail o prenotare una riunione dal loro calendario di Google direttamente dalla tua casella di posta elettronica e puoi persino pianificare le e -mail per un’altra volta.

Fondamentalmente, garantendo che tutte le tue e -mail siano scritte e inviate personalmente da te, crei un’esperienza del cliente costante, tutto utilizzando solo una piattaforma.

Come utilizzare gli strumenti G Suite per gestire i contatti anziché un CRM

Molte aziende e organizzazioni hanno bisogno di un modo semplice per accedere ai loro contatti, ai loro contatti’ e contatti’ informazioni, oltre ad avere una base comune per tutti i contatti. Un aspetto importante della comunicazione con i clienti è anche far collaborare e accedere a tutto il team e accedere ai contatti allo stesso livello.

Questo è in genere dove entra un CRM. Ma cosa succede se ti dicessimo Don’È davvero bisogno di un CRM per poter organizzare, condividere e gestire i tuoi contatti? In poche parole, le cose più importanti che otterresti dalla distribuzione di un CRM sono già possibili all’interno dell’area di lavoro G Suite / Google.

Organizza, gestisci e condividi i tuoi contatti Google

All’interno dell’area di lavoro G Suite / Google, puoi organizzare i tuoi contatti in diverse categorie e libri di indirizzi aggiungendole etichette ad esse. Puoi scegliere le etichette da solo e aggiungerne di nuove ogni volta che è necessario.

Puoi anche gestire tutti i tuoi contatti’ Dettagli nello stesso posto e aggiungi facilmente note e altre informazioni nei dettagli di contatto. È anche possibile aggiungere campi personalizzati.

Infine, puoi condividere facilmente i contatti con la tua azienda con un semplice clic, proprio come condividere Google Documenti. Basta assegnare accessi e autorizzazioni alle persone della tua organizzazione che hanno bisogno di averli e tutti possono vedere il tuo contatto’S Informazioni, le note ad essi allegate e tutte le interazioni precedenti tu’ve ha avuto con quel contatto.

Che tu sia in Gmail, Google Contacts o l’app di contatto del telefono, puoi sempre aggiornare la tua azienda’contatti se sono correttamente sincronizzati.

Aggiungi direttamente informazioni pertinenti ai tuoi contatti

Una volta che hai il contatto aggiunto ai tuoi contatti di Google, puoi aggiungere cose come un nome dell’azienda e la persona’il titolo S, così come i loro numeri di telefono pertinenti e altre informazioni di contatto. Puoi anche aggiungere note sulle riunioni’ha avuto con questo contatto, come se loro’VE ha richiesto una demo del tuo prodotto prima di prendere una decisione di acquisto.

Puoi facilmente aggiornare queste informazioni o aggiungerle e tutte le informazioni allegate a un contatto sono visibili a tutti voi’VE ha condiviso con la tua azienda.

Vedi le tue precedenti interazioni con un contatto a colpo d’occhio

Quando la persona viene aggiunta ai tuoi contatti di Google, puoi anche vedere direttamente le riunioni condivise, qualsiasi e -mail’VE scambiati e qualsiasi altra interazione tu’ve aveva, direttamente a uno sguardo chiaro.

Ad esempio, se si assegna il contatto in avanti a un collega che ha bisogno di sapere cosa è stato discusso in precedenza con questa persona, possono vedere direttamente ogni interazione senza che tu debba informare separatamente separatamente.

Esso’è anche facile aprire qualsiasi e -mail, evento di calendario o altra interazione con un clic.

Collaborare e non perdere mai un aggiornamento sui tuoi lead e clienti

Con un plug in contatti condivisi simili per Google Workspace, tu e i tuoi utenti potete collaborare ai lead e ai clienti da qualsiasi parte dell’area di lavoro di Google, aggiungendo commenti e note e ricevendo una notifica quando il contatto viene aggiornato.

Una volta che hai il contatto aggiunto ai contatti di Google, gli utenti possono aggiungere commenti o note al profilo dei contatti da qualsiasi parte dell’area di lavoro di Google. I commenti ti consentono di aggiungere informazioni importanti sulle interazioni’ha avuto con questo contatto, come se loro’VE ha richiesto un supporto su una caratteristica particolare prima di prendere una decisione di acquistare.

È possibile aggiornare o aggiungere facilmente ulteriori informazioni. Tutte le informazioni allegate a un contatto sono accessibili agli utenti’VE ha condiviso con la tua azienda.

La funzione dei commenti consente a tutti i membri del tuo team che interagiscono con il cliente per collaborare e lasciare informazioni pertinenti al fine di rimanere aggiornati con informazioni vitali relative al cliente. Quando si menzionano o si taggano un membro del team nella sezione commenti, verrà avvisato che è stato effettuato un aggiornamento per garantire che tutti siano aggiornati con le ultime attività su cosa’sta succedendo con quel cliente.

Crea eventi e attività tramite Gmail

Con G Suite / Google Workspace, puoi anche organizzare riunioni-REMOTE e di persona-e impostare promemoria per te e gli altri nella tua azienda. Ad esempio, se un potenziale cliente richiede un incontro con il tuo rappresentante di vendita via e -mail, puoi prenotare una riunione direttamente da tale e -mail senza dover aprire il tuo calendario separatamente.

Puoi anche creare attività e impostare promemoria per te e per chiunque nella tua organizzazione. Ad esempio, se un potenziale cliente desidera quell’incontro di vendita e tu non’avere il tempo di prenotarlo subito, puoi impostare un promemoria per dopo o assegnare l’attività a qualcun altro.

Esempio: come può essere usato G Suite invece di un CRM

Permettere’s Illustra come i tuoi strumenti G Suite / Google Workspace e in particolare le funzionalità sopra elencate funzionano come CRM con un esempio semplificato ispirato alla vita reale.

1) Un potenziale cliente ti invia una richiesta via e -mail. O, in un altro esempio, potresti contattarli.

2) Si immette le note pertinenti nel contatto e aggiungi il contatto al “Conduce” etichetta. Qualunque cosa accada nella tua discussione riguardo al tuo cliente’le esigenze s o i tuoi servizi possono essere facilmente aggiunti al contatto e al “Conduce” L’etichetta può essere aggiunta con un semplice clic.

3) Ti assicuri che il “Conduce” L’etichetta è condivisa con il tuo team di vendita interno. Assegnare le autorizzazioni è semplice come in Google Documenti: solo un clic per assicurarsi che le persone pertinenti abbiano accesso a questo contatto e alle sue informazioni.

4) Invia l’e -mail al tuo collega responsabile delle vendite. Insieme all’e -mail, il tuo collega riceverà le note e tutte le informazioni di cui hanno bisogno sulle interazioni precedenti con questo contatto.

5) Il tuo collega può vedere direttamente i dettagli di contatto e tutte le note’VE aggiunto al contatto. Possono continuare la conversazione direttamente senza indugio.

6) Il venditore invia un’e -mail al contatto e la sonneggia con un promemoria in 5 giorni se lì’S nessuna risposta. Il promemoria ti farà sapere di nuovo se il cliente si dimentica di rispondere.

7) Le potenziali risposte al cliente, ad esempio che richiedono una demo del tuo prodotto. Le note rilevanti al riguardo possono essere aggiunte al contatto tramite la posta in arrivo di Gmail.

8) Dopo questo, il cliente può essere spostato al “Prospettive” etichetta.

9) È possibile impostare facilmente un evento di calendario su Hangouts con il cliente.

10) Una volta che il cliente ha accettato di acquistare, puoi creare un preventivo in Google Drive nel cliente’cartella s da un modello. Puoi quindi e -mail al cliente.

11) Il cliente accetta il preventivo tramite e -mail. Puoi aggiungere di nuovo un promemoria nel caso in cui il cliente si dimentichi di tornare da te.

12) È quindi possibile aggiungere il cliente all’etichetta “Clienti.” In questo esempio, tu’REMOPORE IL PROPRIO CLIENTE ENTRAMBI ATTRAVERSO LE FAGGI LIGAMICHE Cambiando l’etichetta o la rubrica del cliente’le informazioni di contatto sono in. In questo modo, hai tutte le informazioni pertinenti sulle tue interazioni passate, nonché tutte le note’VE Prese, direttamente disponibile in ogni momento.

Conclusione

CRMS, sebbene utili per molte aziende, non’t necessariamente giusto per tutti. Come accennato in precedenza, molte delle attività con cui ti fideresti in genere del tuo CRM possono essere facilmente eseguite con lo stesso Guite G Suite / Google Workspace Strumenti che il tuo team sta già utilizzando.

Don’devi imparare a utilizzare eventuali nuove tecnologie o aggiungere nuovi strumenti al tuo stack tecnologico e non’deve pagare le licenze CRM costose. Gestione di tutte le comunicazioni dei clienti di persona, assicurati che il tuo marchio abbia un’esperienza del cliente coerente e personale.

G Suite / Google Workspace offre tutte le funzionalità necessarie per gestire le relazioni di base dei clienti tra cui la condivisione e la gestione dei contatti, le libri degli indirizzi, le autorizzazioni e gli accessi e altro ancora.

I contatti condivisi per Gmail sono uno strumento che ti aiuta a far funzionare tutti questi strumenti senza soluzione di continuità, creando la gestione dei contatti collaborativi e facili. Don’deve occuparsi di qualsiasi integrazione da solo: l’app funziona in background.

Puoi provare i contatti condivisi per Gmail gratuitamente, senza ulteriori impegni. Basta iniziare la tua prova gratuita, installare l’app e vedere tu stesso.