Google Voice for Business: prezzi, pro e contro, funzionalità chiave

Questa è una guida completa su ciò che è Google Voice for Business, incluso:

Voce

Google Voice: sistema e piani telefonici aziendali
Resta connesso e risparmia tempo con una soluzione telefonica aziendale di facile utilizzo che si adatta a organizzazioni di qualsiasi dimensione.

Lavorare da qualsiasi luogo

La tua linea vocale funziona su dispositivi mobili, laptop e deskfone supportati in modo da poter rimanere connessi al lavoro, a casa o in movimento.

Semplice

La voce può essere personalizzata per adattarsi al tuo flusso di lavoro quotidiano. Assegnazione dei numeri, porting e fatturazione sono ben consolidati nella familiare console di amministrazione dell’area di Google.

Accorto

Voice usa Google Ai per aiutarti a farti risparmiare tempo bloccando le chiamate di spam e trascrivendo vocali su un testo automatico. Le integrazioni con Google si incontrano e il calendario aiutano a concentrarsi su ciò che è importante.

Scalabile

La voce può essere distribuita istantaneamente – e a livello globale – da qualsiasi luogo, con meno lavoro amministrativo. Questa funzione include una facile configurazione di assistenti automobilistici e gruppi ad anello multilivello (noti anche come gruppi di caccia).

Funziona con la voce

Concentrati su ciò che è importante rimanendo in contatto con un sistema telefonico aziendale su deskfone, smartphone e Web.

Espandi la tua portata con SIP Link

SIP Link consente ai clienti di collegare i servizi PSTN da qualsiasi operatore di vettore a Google Voice attraverso i controller di confine di sessione certificati (SBC).

Hardware compatibile

Affidata di organizzazioni di molte dimensioni, dispositivi Polycom® e cuffie certificate forniscono soluzioni affidabili per la comunicazione aziendale.

Google Workspace

Ricevi un prezioso contesto di incontri da Google Meet
Gestisci il tuo equilibrio tra lavoro e vita privata con Google Calendar

Fai di più con la voce e lo spazio di lavoro di Google

Facile per gli utenti

Costruito per Google Workspace, la voce ha un aspetto familiare e una sensazione intuitiva che si adatta facilmente al loro flusso di lavoro.

Più facile per questo

Rendi semplice per il tuo team IT rimanere al passo con il loro lavoro con la voce, parte integrante della famiglia Google Workspace.

Intelligente per gli affari

Gestisci i costi per la tua attività con tre edizioni di licenza che ti aiutano a semplificare le operazioni con l’area di lavoro vocale e Google.

Google Voice for Business: prezzi, pro e contro, funzionalità chiave

I sistemi telefonici tradizionali sono semplicemente forniti con troppa seccatura: fili aggrovigliati, installazione di jack per telefoni, audio di bassa qualità, aggiornamenti hardware … l’elenco continua.

È facile capire perché così tante aziende passano al VoIP, ma può essere più difficile trovare un fornitore che combina facilità d’uso con l’accessibilità economica.

Google Voice for Business fornisce la soluzione perfetta, combinando scalabilità, intuitività e prezzi bassi: esiste anche un piano gratuito.

Continua a leggere per saperne di più su Google Voice per prezzi e piani aziendali, funzionalità, configurazione, limitazioni, alternative e altro ancora.

Confronta i fornitori di voip aziendali a partire da $ 10/mese

Ottieni i prezzi

Salta a ↓

• Cos’è Google Voice?
• Come funziona?
• Google Voice per prezzi e piani aziendali
• Caratteristiche chiave
• Pro e contro
• Google Voice for Business Limitations
• Come impostare Google Voice per il business
• Alternative a Google Voice
• Google Voice unifica la tua squadra
• FAQ

Cos’è Google Voice?

Google Voice è una piattaforma Cloud VoIP che offre chiamate vocali US e Canada Unlimited, numeri di telefono virtuale, SMS SMS, messaggio vocale e altre funzionalità di telefonia aziendale.

È accessibile tramite il computer desktop, il dispositivo mobile, i telefoni VOIP compatibili e il browser Web (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).

In passato, Google Voice era prevalentemente visto come uno strumento autonomo che fornisce un modo rapido per ottenere un numero di telefono secondario. Oggi, sebbene sia ancora migliore per le aziende che necessitano di più funzionalità telefoniche virtuali di base, Google Voice è commercializzata come una funzionalità aggiuntiva di Google Workspace (precedentemente G Suite.)

Sebbene possa essere utilizzata da sola, questa soluzione VoIP è progettata per funzionare insieme alle famose applicazioni aziendali di Google come Google Meet, Google Calendar e Gmail.

Come funziona Google Voice?

La telefonia VoIP di Google Voice utilizza la banda larga Internet per effettuare/ricevere telefonate, piuttosto che una connessione tradizionale fissa.

Voip (Voice Over Internet Protocol) Calling con Google Voice offre agli agenti un aumento della mobilità e della flessibilità e aiuta le aziende a ridurre i costi di comunicazione mensili. Google Voice è accessibile ovunque con accesso a Internet.

Google Voice for Business, soprattutto se utilizzato all’interno dell’area di lavoro di Google, consente agli agenti di vendita e servizio clienti di fornire un migliore assistenza clienti grazie a una gamma di funzionalità disponibili. Chiamate e testi possono essere gestiti tramite WiFi o tramite dati mobili.

Google Voice per i prezzi aziendali & Piani

Le piccole imprese di medie dimensioni e entrambe possono trarre vantaggio da Google Voice come componente aggiuntivo a pagamento a Google Workspace. Per utilizzare Google Voice, devi prima avere Google Workspace, che offre una prova gratuita, anche se Google Voice stesso no.

Google Voice for Business offre tre edizioni di licenza:

• Google Voice Starter – $ 10/utente/mese: include chiamate locali, messaggi di testo e messaggi vocali
• Google Voice Standard – $ 20/utente/mese: aggiunge funzionalità avanzate come l’attenzione automatica e il supporto del telefono da scrivania
• Google Voice Premier – $ 30/utente/mese: include funzionalità aggiuntive come i rapporti su chiamate internazionali e audit

A seconda dell’edizione che scegli, puoi avere utenti illimitati o un massimo di 10, 25 o 100 utenti per licenza.

Caratteristiche chiave di Google Voice for Business

• Chiamata illimitata: Effettua chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada.
• Numeri di telefono virtuali: Ottieni numeri locali o al verde per la tua attività.
• Trascrizione vocale: Ottieni trascritto e inviati i tuoi messaggi vocali alla tua email.
• Auto-Attendante: Imposta menu automatizzati e chiamate per la tua attività.
• App mobili e desktop: Accedi a Google Voice sui tuoi dispositivi mobili e desktop.
• Integrazione con Google Workspace: Sincronizzazione con Google Meet, Google Calendar e Gmail.
• Blocco delle chiamate spam: Evita chiamate indesiderate con il rilevamento dello spam di Google.

Pro e contro di Google Voice for Business

Professionisti:

• Piani di prezzo economici
• Integrazione con Google Workspace
• Flessibile e scalabile per aziende di tutte le dimensioni
• Comunicazioni unificate su vari dispositivi

Contro:

• Opzioni di chiamata internazionali limitate
• Alcune funzionalità avanzate richiedono piani a prezzo più alto
• Potrebbe non avere tutte le caratteristiche di un sistema telefonico tradizionale
• Dipendente da una connessione Internet affidabile

Google Voice for Business Limitations

Mentre Google Voice for Business offre molte funzionalità utili, ci sono alcune limitazioni da considerare:

• Nessuna chiamata di emergenza: Google Voice non può essere utilizzata per le chiamate di emergenza (911 negli Stati Uniti).
• Chiamata internazionale limitata: a seconda del piano, possono essere applicati tassi di chiamata internazionale.
• Caratteristiche avanzate limitate: alcune funzionalità avanzate come la registrazione delle chiamate e il trasferimento potrebbero non essere disponibili.
• Affidarsi alla connessione Internet: Google Voice richiede una connessione Internet affidabile per effettuare e ricevere chiamate.

Come impostare Google Voice per il business

Per impostare Google Voice per il business, segui questi passaggi:

1. Iscriviti per Google Workspace se non l’hai già fatto.
2. Vai al sito Web di Google Voice e fai clic su “Ottieni Google Voice”.
3. Segui le istruzioni per scegliere il numero di telefono e impostare il tuo account.
4. Una volta impostata, configurare le impostazioni ed esplorare le funzionalità disponibili.

Alternative a Google Voice

Se Google Voice non soddisfa le tue esigenze aziendali, ecco alcune alternative da considerare:

• Ringcentral
• Affari di Vonage
• Microsoft Teams
• 8×8

Google Voice unifica la tua squadra

Google Voice for Business può aiutare a unificare il tuo team e semplificare la comunicazione. Con la sua integrazione con Google Workspace, puoi collaborare facilmente utilizzando strumenti come Google Meet e Google Calendar.

Sia che il tuo team sia in ufficio o lavora in remoto, Google Voice fornisce una soluzione affidabile e flessibile per le esigenze di comunicazione aziendale.

FAQ

D: Posso usare Google Voice per le chiamate di emergenza?
A: No, Google Voice non può essere utilizzato per le chiamate di emergenza. Assicurati di avere una soluzione alternativa per le situazioni di emergenza.
D: Sono chiamate internazionali incluse nei piani di prezzo?
A: Google Voice offre opzioni di chiamata internazionali limitate e, a seconda del piano, possono essere applicati costi aggiuntivi.
D: Posso registrare chiamate con Google Voice?
A: La registrazione delle chiamate non è disponibile in tutti i piani. Controlla i dettagli del piano per ulteriori informazioni sulle funzionalità disponibili.
D: Posso usare Google Voice senza spazio di lavoro di Google?
A: Sì, Google Voice può essere utilizzato come servizio autonomo, ma è progettato per funzionare perfettamente con Google Workspace.

Google Voice for Business: prezzi, pro e contro, funzionalità chiave

Questa è una guida completa su ciò che è Google Voice for Business, incluso:

Voce

Google Voice: sistema e piani telefonici aziendali
Resta connesso e risparmia tempo con una soluzione telefonica aziendale di facile utilizzo che si adatta a organizzazioni di qualsiasi dimensione.

Lavorare da qualsiasi luogo

La tua linea vocale funziona su dispositivi mobili, laptop e deskfone supportati in modo da poter rimanere connessi al lavoro, a casa o in movimento.

Semplice

La voce può essere personalizzata per adattarsi al tuo flusso di lavoro quotidiano. Assegnazione dei numeri, porting e fatturazione sono ben consolidati nella familiare console di amministrazione dell’area di Google.

Accorto

Voice usa Google Ai per aiutarti a farti risparmiare tempo bloccando le chiamate di spam e trascrivendo vocali su un testo automatico. Le integrazioni con Google si incontrano e il calendario aiutano a concentrarsi su ciò che è importante.

Scalabile

La voce può essere distribuita istantaneamente – e a livello globale – da qualsiasi luogo, con meno lavoro amministrativo. Questa funzione include una facile configurazione di assistenti automobilistici e gruppi ad anello multilivello (noti anche come gruppi di caccia).

Funziona con la voce

Concentrati su ciò che è importante rimanendo in contatto con un sistema telefonico aziendale su deskfone, smartphone e Web.

Espandi la tua portata con SIP Link

SIP Link consente ai clienti di collegare i servizi PSTN da qualsiasi operatore di vettore a Google Voice attraverso i controller di confine di sessione certificati (SBC).

Hardware compatibile

Affidata di organizzazioni di molte dimensioni, dispositivi Polycom® e cuffie certificate forniscono soluzioni affidabili per la comunicazione aziendale.

Google Workspace

Ricevi un prezioso contesto di incontri da Google Meet
Gestisci il tuo equilibrio tra lavoro e vita privata con Google Calendar

Fai di più con la voce e lo spazio di lavoro di Google

Facile per gli utenti

Costruito per Google Workspace, la voce ha un aspetto familiare e una sensazione intuitiva che si adatta facilmente al loro flusso di lavoro.

Più facile per questo

Rendi semplice per il tuo team IT rimanere al passo con il loro lavoro con la voce, parte integrante della famiglia Google Workspace.

Intelligente per gli affari

Gestisci i costi per la tua attività con tre edizioni di licenza che ti aiutano a semplificare le operazioni con l’area di lavoro vocale e Google.

Google Voice for Business: prezzi, pro e contro, funzionalità chiave

I sistemi telefonici tradizionali sono semplicemente forniti con troppa seccatura: fili aggrovigliati, installazione di jack per telefoni, audio di bassa qualità, aggiornamenti hardware … l’elenco continua.

Esso’è facile capire perché così tante aziende passano al VoIP, ma può essere più difficile trovare un fornitore che combina facilità d’uso con l’accessibilità economica.

Google Voice for Business fornisce la soluzione perfetta, combinando scalabilità, intuitività e prezzi bassi – lì’s anche un piano gratuito.

Continua a leggere per saperne di più su Google Voice per prezzi e piani aziendali, funzionalità, configurazione, limitazioni, alternative e altro ancora.

Confronta i fornitori di voip aziendali a partire da $ 10/mese

Ottieni i prezzi

Salta a ↓

• Cos’è Google Voice?
• Come funziona?
• Google Voice per prezzi e piani aziendali
• Caratteristiche chiave
• Pro e contro
• Google Voice for Business Limitations
• Come impostare Google Voice per il business
• Alternative a Google Voice
• Google Voice unifica la tua squadra
• FAQ

Cos’è Google Voice?

Google Voice è una piattaforma Cloud VoIP che offre chiamate vocali US e Canada Unlimited, numeri di telefono virtuale, SMS SMS, messaggio vocale e altre funzionalità di telefonia aziendale.

Esso’S Accessibile tramite computer desktop, dispositivo mobile, telefoni design VoIP compatibile e browser Web (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).

In passato, Google Voice era prevalentemente visto come uno strumento autonomo che fornisce un modo rapido per ottenere un numero di telefono secondario. Oggi, sebbene sia ancora migliore per le aziende che necessitano di più funzionalità telefoniche virtuali di base, Google Voice è commercializzata come una funzionalità aggiuntiva di Google Workspace (precedentemente G Suite.)

Sebbene possa essere utilizzata da sola, questa soluzione VoIP è progettata per funzionare insieme alle famose applicazioni aziendali di Google come Google Meet, Google Calendar e Gmail.

Come funziona Google Voice?

Google voce’S VoIP Telephony utilizza Internet Broadband per effettuare chiamate telefoniche, piuttosto che una connessione fissa tradizionale.

Voip (Voice Over Internet Protocol) Calling con Google Voice offre agli agenti un aumento della mobilità e della flessibilità e aiuta le aziende a ridurre i costi di comunicazione mensili. Google Voice è accessibile ovunque con accesso a Internet.

Google Voice for Business, soprattutto se utilizzato all’interno dell’area di lavoro di Google, consente agli agenti di vendita e servizio clienti di fornire un migliore assistenza clienti grazie a una gamma di funzionalità disponibili. Chiamate e testi possono essere gestiti tramite WiFi o tramite dati mobili.

Google Voice per prezzi e piani aziendali

Le piccole imprese di medie dimensioni e entrambe possono trarre vantaggio da Google Voice come componente aggiuntivo a pagamento a Google Workspace. Per utilizzare Google Voice, devi prima avere Google Workspace, che offre una prova gratuita, anche se Google Voice stesso no.

Google Voice for Business offre tre abbonamenti al sistema telefonico aziendale, a $ 10, $ 20 e $ 30 mensili per utente.

Ogni piano vocale di Google include:

• Numeri di telefono aziendale nazionale per un massimo di 10 utenti
• Porting numerico
• Chiamate illimitate e sms illimitati messaggi negli Stati Uniti
• MMS Messaging (sotto 2MB/messaggio) e SMS di gruppo per un massimo di 8 utenti
• Google FI e Google Meet (videochiamate) Compatibilità
• Segreteria telefonica, saluti, trascrizione dei messaggi vocali
• Inoltro chiamata
• App mobili Android e iOS
• Non disturbare
• Ringitura simultanea a numeri collegati
• Sincronizzazione con i contatti di Google e il calendario di Google
• Inoltrare automaticamente le chiamate ai messaggi vocali dopo aver impostato l’orario di lavoro
• Notifiche push in tempo reale per chiamate, testi, messaggi vocali
• Blocco dei numeri e filtraggio di spam
• Supporto 24/7
• Chiamata di base e registri di testo
• Garanzia del livello di servizio (SLA)

Nella tabella seguente, noi’Informazioni chiave organizzate per evidenziare le differenze tra i tre piani di prezzi di Google per le prezzi aziendali:

Caratteristica	Antipasto	Standard	Premier
Costo	$ 10 mensili per utente	$ 20 mensilmente per utente	$ 30 mensilmente per utente
numero di utenti	Fino a 10	Illimitato	Illimitato
Posizioni domestiche	Fino a 10	Illimitato	Illimitato
Luoghi internazionali	X	X	Illimitato
Assistente auto a più livelli	✓	✓
Compatibilità del telefono	✓	✓
eDiscovery per chiamate, messaggi di testo e posta vocale	✓	✓
Gruppi di anelli	✓	✓
Attività vocale di esportazione a BigQuery	✓

Google Voice for Business Chiave Funzionalità

Di seguito, noi’Ve ha delineato alcune delle funzionalità chiave all’interno di Google Voice for Business.

Gruppi di anelli

I gruppi Ring consentono agli amministratori di creare gruppi multi-utente all’interno della tua azienda che utilizzano lo stesso numero di Google Voice per rispondere alle chiamate.

Particolarmente utile per i team di vendita e assistenza clienti, i gruppi di anelli consentono agli amministratori di dividere le chiamate tra gli utenti qualificati a seconda della disponibilità o dell’ordine di priorità preimpostato. Ciò porta a una riduzione del carico di lavoro degli agenti e alla risposta più rapida delle chiamate, aiutando i clienti a risolvere i problemi più rapidamente e accelerare la risoluzione della prima chiamata.

Un gruppo di anelli di vendita o assistenza clienti può utilizzare l’azienda’ Numero principale rivolto al cliente, in modo che le chiamate in uscita mostrino il numero dell’azienda sui clienti’ ID chiamante.

Gruppi ad anello: prospettiva dell’amministratore

Gli amministratori possono personalizzare molti aspetti dei gruppi ad anello, come:

• Chiamata simultanea, casuale o personalizzata: Quando una chiamata in arrivo raggiunge il gruppo ad anello, scegli se si desidera che squilla gli agenti uno a uno in base alla disponibilità, suonali in modo casuale, squilla in un ordine personalizzato o suona tutti gli agenti contemporaneamente fino a quando uno risponde.

Un menu Drag and Drop semplifica la personalizzazione dell’ordine di chiamata.

• Impostazioni ID chiamante e in uscita: Seleziona quali agenti sono in grado di effettuare chiamate VoIP in uscita utilizzando il numero del gruppo Ring e quale di questi utenti ha il gruppo Ring’numero S come ID chiamante
• Chiamate senza risposta: Personalizza come rispondere a chiamate senza risposta (continuazione, messaggio pre-registrato e disconnessione, in avanti chiamante a un altro numero/gruppo di anelli/assistente automatico/casella di posta vocale)
• Orari di lavoro del gruppo Ring: Personalizza un gruppo ad anello’ore di chiamata di chiamata attiva o singoli agenti’ ore disponibili

Gruppi di anelli: prospettiva dell’agente

Dal punto di vista dell’agente, la navigazione e l’accesso alle chiamate del gruppo ad anello in arrivo è facile.

Se aggiunti al gruppo ad anello, gli agenti ricevono un’e -mail di notifica automatica contenente informazioni sul gruppo ad anello. A questo punto, il loro account Google è automaticamente connesso al gruppo’S chiama e l’agente non lo fa’deve iscriverti manualmente.

Tutte le chiamate in arrivo attivano un pop-up nell’agente’Schermo S, con ID chiamante in arrivo e pulsanti di accettazione e declino che collegano un agente senza soluzione di continuità al chiamante. Gli agenti possono effettuare o rifiutare le chiamate senza cambiare una finestra o interrompere le altre attività.

Se il gruppo ad anello non lo fa’t Rispondi alla chiamata, come l’esterno dell’orario di lavoro, e dirige a messaggio vocale, gli agenti ricevono automaticamente un’e -mail contenente la registrazione della posta vocale e la trascrizione del testo.

I gruppi ad anello forniscono agli amministratori un grande controllo su come gestire le chiamate in arrivo e collegare i clienti con gli agenti più velocemente, per un’esperienza cliente migliorata.

Assistente auto

Google Voice for Business Auto Assernt, incluso con i piani di Google Voice standard e premier, consente agli amministratori di personalizzare il menu di chiamata con cui chiunque chiami la tua attività interagirà.

Per salutare i clienti e aiutarli a trovare il dipartimento/agente corretto, può dire un prompt del menu di navigazione preregistrato:

Grazie per aver chiamato Pa Tile Co., dove costruiamo il pavimento di piastrelle’ve sempre sognato. Per il servizio clienti, premere 1. Per la fatturazione, stampa 2. Per le vendite, stampa 3. Per discutere di un lavoro completato o attuale, premere 4. Per parlare con un rappresentante, premere 5.

Gli utenti possono creare tutti gli attivisti auto che desiderano, a condizione che a ciascuno venga assegnato il proprio numero di Google Voice.

Personalizza i seguenti componenti del tuo assistente auto:

• Nome
• Descrizione
• Numero vocale di Google
• Messaggio di benvenuto
• Annunci speciali (i clienti possono’t saltare)
• Lingua e accento
• Istruzioni e numerazione del menu del cliente
• Routing, sottomeno e
• Passi successivi dopo che il cliente ascolta il menu
• Gestione degli errori
• Ore di attività e opzioni dei clienti dopo le ore

Gli utenti hanno due opzioni di input per creare menu di auto-assistenti in Google Voice for Business:

• Testo-vicolato: Digita il messaggio di assistente automatico, scegli tra una varietà di lingue e accenti del menu di chiamata
• Caricamento audio: Carica il tuo menu audio pre -registrato, Google Voice trascrive automaticamente ogni registrazione

Opzioni di routing e sottomeno

Google Voice Auto-ATendant fornisce anche diversi livelli di opzioni di routing, incluso il sottomeno che si dirama dal tuo assistente auto’S Main Menu.

Per ogni opzione di composizione nel menu, è possibile selezionare il menu’Il prossimo passo, come:

• Trasferisci il chiamante su un agente o un gruppo di anelli
• Trasferire in un sottomenu, con il proprio prompt, messaggio e opzioni di routing
• Ripeti il ​​menu principale

Ad esempio, è possibile reindirizzare i chiamanti che premono “2 per la fatturazione” a un menu con ulteriori opzioni per pagamenti o fatture o clienti diretti che prendono “3 per il servizio clienti” a un gruppo ad anello di agenti del servizio clienti.

Gli assistenti automatici consentono alle aziende di connettersi con il cliente in vari punti di contatto nel percorso del cliente e migliorare l’esperienza del cliente consentendo un self-service migliore per i clienti. Soprattutto, questi strumenti IVR salvano i tuoi agenti’ sforzi per le domande che richiedono più attenzione individuale e dettagliata.

Gestione degli errori

Nel menu Impostazioni del rilevamento auto, è possibile controllare varie opzioni di gestione degli errori, tra cui:

• Opzioni di timeout: quale azione o prompt viene intrapresa in risposta a un chiamante’s inattività, dopo quanto tempo
• Chiave inaspettata: come l’attenzione automatica risponde a un cliente inaspettato o illegittimo
• Fallback: come l’attenzione automatica risponde alle ripetute attività del cliente imprevisto; Impostare una soglia di voci illegittime per i clienti prima che venga intrapresa un’azione

Modifica le ore di lavoro

Il menu di modifica delle ore di business, nelle impostazioni di Auto-ATendant, consente di personalizzare quanto segue:

• Ore aperte: Personalizza il tuo assistente auto’S OPERI OPENTRI DELLA SILLE: 24 ore al giorno o seleziona solo ore
• CHIUSURE DELLA VACHIO: Seleziona quali date non sarà disponibile il menu Attendante automatico
• Azione dopo ore: Crea l’annuncio, l’azione, le opzioni di posta vocale e le opzioni di trasferimento per i clienti che chiamano al di fuori delle ore di lavoro.

Numero di telefono locale

Mentre ogni azienda Google Voice Utente deve avere il proprio numero di telefono, gli utenti possono scegliere un numero con qualsiasi u.S. Codice area che vogliono.

Ciò significa che se un’azienda’La sede centrale è a Chicago, i lavoratori remoti ovunque in Google Voice for Business’ L’area di copertura di 14 paesi può selezionare un numero di telefono con un codice di area di Chicago, fornendo una presenza locale.

Quando si acquistano e assegnano un numero per un account, gli utenti cercano i numeri di telefono per codice di area o città.

SMS SMS

Gli utenti di Google Voice Business possono inviare e ricevere messaggi di testo SMS e MMS direttamente dal proprio account, utilizzando la pagina Web vocale o l’app mobile.

Tutte le conversazioni di testo vengono salvate, organizzate e archiviate come e -mail, con una funzione di ricerca che consente agli agenti di trovare conversazioni precedenti in base alla parola chiave o al nome del cliente. I testi di gruppo sono disponibili per un massimo di 8 utenti.

Google Voice mantiene tutto un agente’S Communicazioni dei clienti in un unico posto, in modo che gli agenti possano navigare rapidamente ai registri di chiamate e messaggi di testo.

Google AI per l’identificazione dell’assistente automatico, della posta vocale e dello spam

Google AI è integrato all’interno di Google Voice, alimenta diversi aspetti di Google Voice for Business:

• Text-to-spealch
• Discorso a testo
• Modelli spam

Testo-vicolato per assistente automatico:

Con l’assistente di auto, Google AI trasforma il tuo testo digitato in un assistente dal suono realistico, che può parlare in dozzine di lingue e accenti.

Speech-to-text per messaggio vocale:

Google AI trascrive automaticamente tutti i vocali del chiamante in arrivo e li consegna agli utenti del gruppo Ring appropriati in un’e -mail contenente la voce di voce MP3 e il testo trascritto.

Gli utenti possono cercare vocali trascritti per parola chiave o nome del cliente, per recuperare le conversazioni passate.

Identificazione e blocco dello spam

Identificatori di spam a machine-learning catturano e bloccano il 99% di spam indesiderati, rispondendo ad esso in due modi: screening di chiamata con ID chiamante o sopprimere con il reindirizzamento alla cartella dello spam.

Chiamata vocale

Google Voice semplifica per gli utenti aziendali chiamare clienti o altri membri del team con un numero di telefono di Google Voice.

Nella dashboard utente, il dial-pad, l’elenco dei contatti e la posta vocale sono organizzati intuitivamente. Gli utenti possono chiamare i contatti con un clic o comporre manualmente i numeri nell’app softphone.

Gli utenti possono selezionare le chiamate in arrivo visualizzando l’ID chiamante e possono persino impostare il proprio ID chiamante per parlare ad alta voce su cuffia o altoparlante

Durante una chiamata VoIP, una finestra sul lato destro visualizza le funzioni di telefonata essenziali a disposizione con un clic:

Accessibile su più dispositivi

Gli amministratori e gli agenti possono accedere ai servizi vocali di Google e utilizzare il loro numero di telefono aziendale su tre diversi tipi di dispositivi: browser Web dispositivo mobile, laptop o desktop.

Nelle impostazioni vocali di Google, gli utenti possono personalizzare quali dispositivi suonano quando per le chiamate in arrivo – solo alcuni dispositivi o tutti contemporaneamente.

Desktop con interfaccia intuitiva

Da un utente’S Prospettiva, il dashboard di Google Voice semplifica l’utilizzo di tutta la voce’S BUSINESS FATTERS. La dashboard domestica fornisce agli utenti l’accesso con un clic a:

• Elenco dei contatti, con ricerca automatica
• Segreteria telefonica
• Chiama cronologia e registro, con callback con un clic
• Tastiera
• Contatti suggeriti
• Impostazioni di microfono, altoparlanti e anelli
• Impostazioni per le chiamate, non disturbare, vocale, notifiche Web, pagamenti, sicurezza, accessibilità e privacy e termini

Una volta aperti, nuovi elementi da fare, e-mail, messaggi di testo e audio come le trascrizioni di posta vocale popolano il centro di un agente’Schermo S. Questa interfaccia consente agli agenti di gestire le loro attività principali senza perdere altre chiamate e messaggi, non dover mai fare clic in una nuova finestra.

Dispositivo mobile con funzioni di agente principale

La vista del dispositivo mobile fornisce essenzialmente le stesse funzionalità dell’agente della vista desktop, ma diffusa su più schermi anziché in una dashboard.

Su Mobile, Voice for Business fornisce agli utenti un menu Scheda sul fondo dello schermo, con le opzioni principali:

• Chiamate: con una cronologia ricercabile e una chiamata con un clic
• Contatti: ricercabile con autofill e chiamata con un clic
• Segreteria telefonica: Con trascrizioni automatiche per ogni messaggio vocale e riproduzione facile, ricercabile con AutoFill

La versione del dispositivo mobile di Voice fornisce anche un menu a sinistra con le stesse funzionalità del desktop:

• Messaggi e messaggi vocali archiviati
• Cartella dello spam
• Impostazioni, con ID chiamante, inoltro delle chiamate, non disturbare, segreteria e pagamenti

Telefono desktop VoIP

L’impostazione e l’utilizzo di un telefono duro VOIP con Google Voice è semplice.

Dopo aver inserito il telefono VoIP in accensione e aver configurato un cavo Ethernet, un amministratore deve accedere al menu di Deskphone di Impostazioni vocali di Google, digitare il telefono’S Mac indirizzo e assegnare il deskphone VoIP a un utente.

Un menu dello schermo del telefono consente agli utenti di accedere alle funzionalità di Google Desktop come:

• Chiamate redatte e recenti
• Chiamata
• Non disturbare

Pro e contro dell’utilizzo di Google Voice for Business

Google Voice for Business offre soluzioni intuitive e semplici di telefonia e messaggistica accessibili tramite dispositivi mobili o desktop.

Tuttavia, Google Voice manca di alcuni canali di comunicazione e strumenti analitici che offrono alternative più robuste.

Di seguito, noi’Ve ha delineato i pro e i contro chiave dell’utilizzo di Google Voice for Business.

Pro di utilizzo di Google Voice for Business	Contro di Google Voice for Business
Facile da usare: Intuitive Agent Dashboard su desktop e mobile, in particolare per gli utenti che hanno familiarità con gli strumenti di Google Workspace	Canali di comunicazione limitati: Google Voice offre solo messaggi vocali e di testo (sono disponibili altri canali, ma richiedono ulteriori acquisti di opere di lavoro di Google)
Scalabile: Gli amministratori possono essere rapidamente e semplicemente aggiungere nuovi numeri su più codici di area	Integrazioni limitate: Google Voice è progettato per integrarsi principalmente con gli strumenti di Google Workspace, offre ulteriori integrazioni di terze parti
Personalizzazione: Facile da personalizzare gruppi di anelli e assistenti automatici, soprattutto se integrato con Google Calendar	Nessuna collaborazione team incorporata: Non lo fa’T Offrire messaggi di chat nativi e strumenti di collaborazione del team (disponibili solo con Google Meet Integration)
Uso incrociato: Esperienza uniforme su tutti i dispositivi, in modo che gli agenti possano passare perfettamente dal desktop al cellulare	Nessuna analisi: La mancanza di analisi fornisce approfondimenti preziosi su clienti e agenti
Buono per le squadre remote: Con un numero facile di assegnazione e codici di area scelti, gli amministratori possono impostare i lavoratori in remoto e assegnare loro un numero locale	Richiede Google Workspace: Richiede l’acquisto dell’area di lavoro di Google oltre a un piano vocale di Google, aumentando i costi mensili
Si integra con G Suite: Soprattutto per i team che già usano G Suite, Google Voice si integra facilmente con molte altre app di Google, come il calendario e altre parti dell’area di lavoro
Intelligenza artificiale: Google AI Powers Strumenti utili come la trascrizione vocale
Prezzo: Rispetto alle alternative, Google Voice offre alcuni dei piani più convenienti sul mercato

Google Voice for Business Limitations

Per tutti i punti di forza offerti da Google Voice for Business, ha quattro limiti notevoli:

Di seguito, noi’Ve delineato Google Voice’S Limitazioni chiave, rispetto alle alternative di comunicazione e piattaforma di telefonia.

Automazione

Google Voice offre automazione di base attraverso il suo assistente auto, i gruppi di anelli e le notifiche.

Tuttavia, quello’s sulla portata di Google Voice for Business’ automazione.

Molte alternative offrono una varietà di altri strumenti automatizzati, come il sito Web o i chatbot di messaggi di testo che si impegnano con i clienti, prendendo appuntamenti di vendita o prenotazione tramite una chat incorporata.

Google Voice for Business non offre risposte e-mail automatizzate o messaggi di testo per la notificazione di massa, cosa che fanno anche alcune alternative.

Analisi

Una di Google Voice’Le più grandi carenze rispetto ai concorrenti sono la sua mancanza di analisi: statistiche, indicatori chiave di prestazione (KPI) e metriche che offrono alle aziende informazioni storiche e in tempo reale sulle prestazioni degli agenti, sul sentimento dei clienti e le tendenze del mercato, sull’utilizzo del canale di comunicazione e altro ancora.

Queste analisi aiutano le aziende a stimare e ottimizzare le esigenze del personale, valutare l’efficacia di supporto e migliorare la formazione dei dipendenti.

Flussi di lavoro

Mentre Google Voice fornisce strumenti per l’automazione dei flussi di lavoro personalizzati e semplificare i processi aziendali di routine, la maggior parte dei concorrenti supera Google Voice quando si tratta di gestione del flusso di lavoro.

I fornitori alternativi offrono molte altre funzionalità di gestione del flusso di lavoro che manca a Google Voice, tra cui:

• Azioni basate su trigger per loop nei dipartimenti pertinenti durante i punti chiave del viaggio del cliente
• Creazione automatica dei biglietti
• Conversazioni automatizzate di sondaggi clienti post agenti
• Follow-up automatizzati

I flussi di lavoro possono accelerare tutti i tipi di processi aziendali, risparmiando molto tempo e sforzi. Google Voice non si accumula alle alternative al riguardo.

Integrazioni

Le capacità di integrazione robuste sovraccaricano una telefonia o un sistema di comunicazione collegandolo con applicazioni e software esterni specializzati. Questi strumenti software esterni, inclusi CRM come Salesforce o Zoho, collaborazione come Slack e basi di conoscenza come Helpjuice e HubSpot -Enable Team Communication e la consapevolezza delle approfondimenti dei clienti che aumentano i sistemi di comunicazione a un nuovo livello, in particolare se le aziende stanno già usando queste piattaforme esterne e cercano di aggiungere telefonia al mix.

Mentre Google Voice offre forti integrazioni con le app G Suite, come il calendario, Google Meet, Gmail e Google Drive, ha funzionalità di integrazione limitate oltre a queste applicazioni. Questo potrebbe essere uno svantaggio per i team che già utilizzano altre app di comunicazione, nonché per i team che collaborano con chiunque al di fuori del sistema Google Workspace.

Come impostare Google Voice per il business

La configurazione di Google Voice for Business richiede Google Workspace, quindi inizia assicurati’VE Iscritto e nell’area di lavoro di Google.

Di seguito, noi’VE ha elencato i passaggi amministrativi per impostare Google Voice – per imprese aziendali, medi o piccole.

Passaggio 1: aggiungi la voce all’area di lavoro di Google

Prima di personalizzare le impostazioni di Google Voice, devi prima aggiungere l’app Google Voice all’area di lavoro:

1. Dalla console amministrativa, vai a App→Google Workspace

2. Nella parte superiore della pagina, fare clic Aggiungi servizi

3. Sotto Categorie, clic Voce

4. Seleziona quale abbonamento si desidera aggiungere, quindi fai clic su Iniziare

5. Le istruzioni sullo schermo ti guideranno a finire la configurazione

Passaggio 2: imposta la tua azienda’S Posizione di Google Voice

Prima di poter creare gruppi, assegnazioni e numeri di porta o creare assistenti automatici, è necessario aggiungere un indirizzo primario, che Google utilizzerà per le licenze e la fatturazione. Devi elencare ogni paese in cui la tua azienda utilizza un account Google Voice.

1. Dalla console amministrativa, vai a App→Google Workspace→Google voce

2. Selezionare Luoghi

3. Clicca il Aggiungi un luogo pulsante

UN. Se la tua azienda ha più di una posizione, elenca la prima e più alta, poiché Google lo utilizzerà per la fatturazione

4. Immettere i dettagli della posizione, inclusi nome e indirizzo

5. Salva la tua posizione

6. Ripeti questo processo se la tua azienda ha più sedi

Passaggio 3: assegnare le licenze agli utenti

Gli utenti aziendali devono essere autorizzati prima di poter utilizzare un numero di telefono di Google Voice. Dopo aver assegnato le licenze di Google Voice individualmente agli agenti, puoi vedere il loro stato di licenza nella pagina di Google Voice Users.

1. Dalla console amministrativa, vai a Utenti

2. Controlla la casella accanto a ogni utente che desideri autorizzare

3. Clic Assegnare le licenze e seleziona Google voce

4. Selezionare Assegnare

Passaggio 4: impostare e assegnare nuovi numeri di telefono

Google Voice fornisce dozzine di numeri per molti u.S. Codici di area, da cui è possibile selezionare. Gli amministratori possono assegnare numeri agli utenti o gli utenti possono selezionare i propri.

Ogni numero di Google Voice può essere assegnato una sola volta e ogni utente può prendere solo un numero alla volta. Dopo aver assegnato i numeri, potrebbero essere necessari fino a 48 ore per attivare loro.

1. Dalla console amministrativa, vai a App→Google Workspace→Google voce

UN. Questa pagina dovrebbe visualizzare ogni utente, con Numero assegnato E E-mail colonne. Se non lo fa’T, ciò significa che devi assegnare licenze ai tuoi utenti, come spiegato nel passaggio 3

3. Seleziona l’utente che si desidera assegnare e fai clic sull’icona della matita (matita)

4. Nel Paese/regione Scheda, selezionare la regione in cui l’utente’Il servizio è situato

UN. Questa deve essere una delle tue posizioni vocali di Google

5. Nel Indirizzo di servizio sezione, immettere l’utente’Indirizzo S

UN. Questo è per scopi di emergenza, quindi deve essere accurato

6. Nel Numero vocale di Google Scheda, visualizzare il numero associato per l’utente attuale

UN. Per mantenere il numero, fare clic Assegnare

B. Per selezionare un nuovo numero, fare clic su Modifica→Selezionare→Assegnare

Passaggio 5: utenti di porte’ Numeri esistenti da esprimere

Se la tua azienda ha già numeri di telefono esistenti con un altro fornitore di servizi, come un provider VOIP, un provider mobile o un fornitore di fissapia fissi, è possibile utilizzare il porting numerico per continuare a utilizzare quei numeri su Google Voice. Portare un numero di rete fissa richiede il primo porting sul cellulare e poi su Google Voice da lì.

Se indossi’T ha numeri preesistenti da portare, saltare questo passaggio.

Prima del porting, assicurarsi di quanto segue:

• Don’Annulla il tuo servizio esistente fino a quando la voce non ti notifica che il porting è completo
• Tutti i numeri nella richiesta di porta provengono dallo stesso fornitore esistente
• Il tuo fornitore di servizi telefonici esistente ha sbloccato i numeri in modo che possano trasferire
• Verificare con il proprio fornitore attuale per assicurarsi che le impostazioni siano appropriate per il porting

Ai numeri di porta in Google Voice:

1. Dalla console amministrativa, vai a App→Google Workspace→Google voce

2. Selezionare Porting numerico→Crea un ordine di porta

3. Nel Nome porta sezione, immettere un nome per il tuo batch di porte

4. Seleziona il tuo paese e continua

5. Sotto Identifica il tuo contatto primario, Immettere informazioni per chi contattare su questa richiesta di porta

UN. I contatti primari spesso sono lead o amministratori

6. Immettere i dettagli della porta, utilizzando una recente dichiarazione di fatturazione da completare

8. Nel Elenca i numeri sezione, inserisci i numeri che si desidera porta a esprimere

UN. Puoi portare fino a 500 numeri di rete fissa o VoIP contemporaneamente, ma solo un numero di cellulare alla volta

9. Nel Data di attivazione Sezione, selezionare la data in cui desideri attivare i numeri portati con Google Voice

UN. La data selezionata deve essere tra 14-60 giorni di oggi e non può cadere in un fine settimana

B. Le richieste di porta saranno completate entro la fine della data selezionata o il giorno successivo

10. Seleziona Continua, quindi rivedi e verifica le informazioni

11. Continua→Crea richiesta di porta

Passaggio 6: impostare i telefoni della scrivania vocale per gli utenti

I telefoni da scrivania sono telefoni VoIP fisici per gli agenti per effettuare chiamate. Se si sceglie di utilizzare i telefoni cellulari o le cuffie, salta questo passaggio.

Prima di impostare i telefoni da scrivania con Google Voice, assicurati di quanto segue:

• I telefoni non sono’T sottoscritto a qualsiasi altro fornitore
• Ogni telefono è connesso a Internet
• Ogni utente con un telefono ha la propria licenza
• Conosci il telefono della scrivania’S Mac Indirizzo

Per impostare i telefoni della scrivania vocale:

1. Dalla console amministrativa, vai a App→Google Workspace→Google voce

2. Selezionare Telefoni da scrivania e vedere un elenco di tutti i telefoni da scrivania assegnati al tuo account

3. Nella parte superiore, fai clic Aggiungi telefono da scrivania

4. Inserisci il nuovo telefono’S Modello e indirizzo MAC

Passaggio 7: impostare gruppi di ring

I gruppi di anelli abilitano la tua organizzazione’S utenti per rispondere alle chiamate da un numero di Google Voice condiviso.

Le chiamate in arrivo a un numero di gruppo ad anello possono suonare il gruppo’A agenti in uno stile rotondo-robin (svolta) o con la chiamata che sale contemporaneamente suonando tutti i membri del gruppo) .

1. Dalla console amministrativa, vai a App→Google Workspace→Google voce (sorpresa sorpresa!)

2. Selezionare Gruppi di anelli

3. Clicca il Creare pulsante

4. Entro Dettagli, Inserisci il gruppo Ring’s Nome e descrizione di visualizzazione

5. Entro Membri, Aggiungere manualmente fino a 25 membri per gruppo di anelli

6. Clic Continua

Passaggio 8: impostare un assistente automatico

Google Voice Auto Assernt, noto anche come IVR o Receptionist virtuale, è un menu di navigazione automatizzato che fornisce ai chiamanti opzioni self-service, instradando il chiamante al dipartimento appropriato all’interno dell’azienda.

7 passaggi generali per la configurazione dell’assistente auto:

1. Crea un assistente automobilistico

2. Aggiungi saluti

3. Impostare la gestione delle chiamate

4. Personalizza le tue ore di lavoro

5. Testare l’attenzione automatica

6. Pubblica l’attenzione automatica

7. Assegna i numeri di telefono

1: Crea un assistente automatico

1. Dalla console amministrativa, vai a App→Google Workspace→Google voce

2. Selezionare Assistenti auto

UN. Questo mostrerà un elenco della tua organizzazione’S ASSESTANTI AUTO

3. Clic Creare in cima

4. Inserisci l’assistente automatico’s nome e descrizione

2: Aggiungi saluti

Nel Saluti iniziali sezione, crea il primo messaggio che i chiamanti sentiranno.

1. Entro Messaggio di benvenuto, clic Aggiungi un messaggio di benvenuto E scegli se si desidera creare un saluto utilizzando Google AI testo-Speech o caricare il tuo audio.

2. Per inserire un annuncio che i chiamanti possono’t saltare, selezionare Aggiungi un annuncio speciale e segui le indicazioni per inserirlo

3: impostare la gestione delle chiamate

Nella sezione di gestione delle chiamate, scegli cosa fa l’attenzione automatica in risposta alle azioni del chiamante. All’interno di ogni azione, segui le indicazioni per personalizzare il tuo assistente automatico.

• Play menu Prmists: Crea menu dial-tono da cui scegliere i chiamanti
  • Puoi trascinare e rilasciare le opzioni di dial-tone mentre crei, se si desidera riorganizzarle
  • Transfer Caller: Imposta agenti, dipartimenti o parti in cui il percorso delle opzioni
  • Invia a Voicemail: Registrare (o tipo-te-text) un messaggio vocale che i chiamanti possono ricevere e scegliere fino a dieci agenti per ricevere la registrazione e la trascrizione della posta vocale nella loro e-mail
  • Scollegare il chiamante o ripetere il menu: Impostare l’assistente automatico per scollegare il chiamante dopo aver ascoltato i saluti o ripetere il menu fino a quando il chiamante non è rialzato

  4. Personalizza le tue ore di lavoro

  Puoi impostare un saluto alternativo, con diverse opzioni di routing delle chiamate, per le chiamate al di fuori delle tue ore di lavoro. Puoi anche creare un menu personalizzato e le opzioni per le vacanze.

  • Imposta ore aperte: Ore aziendali personalizzate o servizio 24/7
  • Imposta chiusure per le vacanze: Aggiungi le date seleziona qui i chiamanti ascolta il menu After-Hour
  • Impostare l’azione dopo le ore: Digita l’annuncio giocato per i clienti da ascoltare e scegliere un’azione come: Scollegare il chiamante, inviare a voce vocale o trasferire il chiamante

  5. Prova l’assistente automatico

  Dai ai tuoi cambiamenti auto-attivati ​​un’anteprima finale prima di andare in diretta.

  1. In basso a destra, fare clic Anteprima, Poi Chiamata
  2. Scegli un’opzione per comporre il test o modificare l’assistente automatico

  6. Pubblica l’assistente automatico

  Ciò sostituirà il precedente atteggiamento automatico o consentirà il tuo nuovo pubblicamente. È possibile accedere agli auto-attendanti creati in precedenza in Assistenti auto menu in Impostazioni.

  1. In basso a destra, fare clic Pubblicare
  2. Alla conferma, fare clic Pubblicare

  7. Assegna il numero di telefono

  Per utilizzare l’assistente auto, è necessario assegnarlo un nuovo numero vocale che non è’T già assegnato a un agente.

  1. Sotto Numeri di telefono Nel menu a sinistra, fare clic Assegnare un numero

  UN. È possibile creare un nuovo numero o riutilizzare un numero da un precedente assistente automatico

  2. Seleziona il paese e l’indirizzo appropriati

  Dopo aver seguito questi passaggi, tu e il tuo team siete pronti con i clienti utilizzando Google Voice!

  Alternative a Google Voice for Business

  Nella tabella seguente, noi’VE Organizzato Informazioni chiave sulle opzioni alternative a Google Voice per il business.

  Fornitore	Prezzi	Caratteristiche chiave	Integrazioni	Meglio per
  Nextva	Tre piani a $ 19, $ 23 o $ 33 al mese per utente	Chiama la registrazione e le chiamate video illimitate sul piano di base	Microsoft Outlook, contatti di Google, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams e altro ancora	Aziende che cercano strumenti di collaborazione interna insieme alle chiamate dei clienti
  Tastiera	Tre piani, a partire da $ 15 o $ 25 al mese per utente	Tenere le code e il supporto del numero locale in oltre 50 paesi	G Suite, Microsoft Office 365 e altro ancora	Le aziende con dipendenti si diffondono in remoto in tutto il mondo
  Ringcentral	Quattro piani, a $ 20, $ 28, $ 35 o $ 50 mensili per utente	Messaggi di squadra e condivisione dei documenti	Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Salesforce, Zendesk e altro ancora	Aziende che danno la priorità alla comunicazione interna
  Gotoconnect	Tre piani a $ 22, $ 26 o $ 39 mensili per utente	Videoconferenza e assistenti automatici	Microsoft Outlook e Teams, Google Workspace, Salesforce, HubSpot, InformaCast e altro ancora	Team che cercano di integrare la chiamata VoIP con CRM preesistente o di collaborazione.
  Ingrandisci	Tre piani a $ 10, $ 15 o $ 20 mensili per utente	Chat interna ed esterna, registrazione delle chiamate	Salesforce, Slack, Contact Center Software, Microsoft, G Suite e altro ancora	Aziende che desiderano funzionalità di base VoIP e chat interna
  Cavalletta	Tre piani a $ 29, $ 49 o $ 89 al mese per utente	Risposta automatica del testo istantaneo e reporting di chiamate dettagliate	Skype	Aziende che desiderano ampie caratteristiche di chiamata ma Don’t ha bisogno di integrazioni
  8 × 8	Tre piani a $ 15, $ 24 o $ 44 mensili per utente, con una prova gratuita di un mese per il piano Express	Videoconferenza illimitata con registrazione delle riunioni; messaggistica di squadra	Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce, FreshDesk, HubSpot e altro ancora	Aziende nuove per la telefonia VoIP, alla ricerca di un lungo periodo di prova libera con tutte le caratteristiche di base
  Avaya	Quattro piani, a $ 20, $ 28, $ 35 o $ 50 mensili per utente	Riunioni video, conferenze audio illimitate e messaggistica di squadra	Microsoft 365, G Suite, Slack, Salesforce, Zendesk e altro ancora	Team che cercano un grande controllo rispetto alle caratteristiche di chiamata
  Ooma	Due piani, a $ 20 o $ 25 al mese per utente	Gruppi ad anello, receptionist virtuale	Nessuno: le integrazioni iniziano con Ooma’piani aziendali	Aziende che danno la priorità a una storia dettagliata di informazioni sulla chiamata
  Vonage	Tre piani a $ 20, $ 30 o $ 40 mensili per utente	Vonage App Center for Integrations e Messaggi di squadra illimitati	Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics, G Suite, Hubspot, Zapier e altro ancora	Aziende che aggiungono telefono alle applicazioni software preesistenti

  Google Voice unifica la tua squadra

  I sistemi VoIP rivolti al cliente, come Google Voice for Business, offrono la facile manutenzione e amministrazione di strumenti utili come assistenti auto e gruppi di anelli, insieme a chiamare e mandare messaggi ovunque l’utente abbia Internet.

  Google Voice fornisce un’interfaccia di facile utilizzo con una dashboard di strumenti di agenti organizzati, consentendo al contempo il self-service dei clienti e il controllo di routing dell’amministratore. Ciò significa un processo più fluido e intenzionale per tutte le parti coinvolte.

  Per ottenere un’immagine più completa di Google Voice for Business e delle sue alternative, saperne di più sui fornitori di voap di business oggi.

  Google Voice for Business FAQs

  Di seguito, noi’VE ha risposto alle domande più comunemente poste su Google Voice for Business.

  Qual è la differenza tra Google Voice Personal and Business?

  Google Voice for Business differisce da personale perché offre una varietà di funzionalità aziendali: numeri di telefono per più utenti, accessibilità in 13 paesi, assistenti automatici, gruppi di anelli e compatibilità del telefono da scrivania.

  Quanto costa Google Voice per il business?

  Google Voice offre tre abbonamenti per il business, a $ 10, $ 20 e $ 30 al mese per utente.

  Come attivo Google Voice per il business?

  Per attivare Google Voice for Business, aggiungi l’app Google Workspace, quindi aggiungi la voce, seleziona un abbonamento e fai clic su Inizia inizia.

  Posso usare Google Voice con una rete fissa?

  NO. Tuttavia, è possibile portare un numero di rete fissa su un vettore di cellulare e da lì lo porti in Google Voice.

  Google Voice for Business: funzionalità, pro e contro e domande frequenti

  

  Se tu’Re già utilizzando il piano di consumo di Google Voice, potresti essere interessato ad applicarlo anche alla tua piccola impresa. Tuttavia, il piano gratuito di Google Voice era’T fatto per uso aziendale. Voi’Dovrei passare a Google Voice for Business, un piano a pagamento, per usarlo in modo efficace.

  Questa è una guida completa su ciò che è Google Voice for Business, incluso:

  • Come funziona
  • I pro e i contro
  • Come differisce da Google Voice per uso personale

  Noi’Ll fornisce anche un grafico di confronto tra Google Voice’S Piani gratuiti e aziendali. Se decidi il piano aziendale non è’t la soluzione giusta per te e per la tua attività, noi’offrirà un’alternativa a Google Voice che potrebbe essere più adatta alle tue esigenze.

  Contenuti nascondere

  Google Voice vs Google Voice for Business – Cosa’è la differenza?

  Google Voice for Business (altrimenti noto come Google Workspace) è diverso da un piano personale di Google Voice. Mentre un piano personale di Google Voice è gratuito, offre funzionalità limitate, ISN’T Fit per i team, non è’T disponibile al di fuori degli Stati Uniti e non’T consentono di avere più di un numero di Google. Puoi accedere a un numero di telefono secondario per chiamare, sms e segreteria vocale – quello’sedersi. Non lo fa’T offrire qualsiasi funzionalità di collaborazione di produttività o team.

  A differenza del piano dei consumatori, Google Voice for Business è un impegno a pagamento che addebita per ogni utente sul tuo piano. Una volta che ti iscrivi a Google Workspace e Google Voice, puoi accedere alle funzionalità aggiornate per uso aziendale come il trasferimento di chiamate, gli assistenti automatizzati e le integrazioni con Google Calendar e Google Meet.

  Piuttosto leggi le note di scogliera? Qui’s un grafico di confronto tra Google Voice’S Business vs Piani personali:

  Google Voice for Business	Google Voice per personale
  Disponibile fuori dagli Stati Uniti	✓	X
  Più numeri di telefono	✓	X
  SMS e MMS	Solo noi	Solo uso personale
  Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada	Solo noi e canadesi	X
  Numero massimo di utenti	10 a Unlimited	1
  Costo	Inizia a $ 16 per utente al mese (incluso Google Workspace)	Inizia a $ 0 per utente al mese
  Porting	Gratuito	$ 20 per il porto e $ 3 per il porto
  Gruppi di anelli	Richiede un aggiornamento	X
  Integrazioni	Solo app di Google	X
  Contatti commerciali e personali separati	✓	X
  Trascrizioni di posta vocale	✓	✓

  *Limitato solo all’uso personale; Nessun gruppo chatta più di sette persone

  Google Voice for Business Funzionalità, piani e prezzi

  

  Google Voice per Google Workspace è un servizio telefonico VoIP (Voice Over Internet Protocol) che ti consente di effettuare e ricevere chiamate e messaggi relativi al business. Ciò significa che utilizza la tua connessione Internet per trasmettere chiamate e messaggi.

  Per utilizzare Google Voice, hai bisogno di uno smartphone, un tablet o un computer con accesso a Internet. Funziona tramite Wi-Fi o un piano dati..

  Esistono due modi per ottenere un numero di business tramite Google Voice for Business: ottieni un numero di Google Voice o porti il ​​tuo numero di telefono esistente. Puoi quindi inoltrare le chiamate provenienti da quel numero a qualsiasi altro numero di telefono che possiedi, sia’S Il tuo numero di cellulare personale, la rete fissa dell’ufficio o il telefono di casa. Dato che devi collegare Google Voice a un altro numero, tu’Deve mantenere il tuo servizio esistente oltre a pagare per Google Voice e Google Workspace.

  Caratteristiche principali

  Il piano di base di Google Voice for Business ($ 10 per utente al mese) viene fornito con le seguenti funzionalità:

  • Chiama agli Stati Uniti: Puoi effettuare chiamate e messaggi illimitati negli Stati Uniti. Tuttavia, puoi’T di testo i clienti in mercati specifici – e hai vinto’essere in grado di mandare messaggi utilizzando Google Voice se tu’re -basato al di fuori degli Stati Uniti. Inoltre, se invii troppi messaggi in un breve periodo di tempo, Google Voice potrebbe impedire a l’invio di di più.
  • Inoltro chiamata: Non dovresti’Utilizzare il tuo numero di cellulare personale per la tua attività per molte ragioni – uno è la completa mancanza di privacy. Google Voice consente al numero di telefono aziendale di inoltrare il tuo cellulare con il suo servizio di inoltro delle chiamate VoIP.
  • Imposta ore di lavoro: Puoi anche configurare Google Voice per il business in modo che il tuo telefono squilla solo durante le ore specifiche che hai impostato. Ciò significa che puoi inviare chiamanti direttamente alla posta vocale in modo che tu e la tua squadra non’T ricevere chiamate per tutta la notte.
  • Numeri al di fuori dell’area di servizio: Se tu’servire i clienti in un’area specifica, ma Don’T avere un numero di telefono locale per quella regione, puoi utilizzare Google Voice per le aziende per ottenere un numero di telefono aziendale locale in quello stato o in città. Tuttavia, puoi’T OTTENUTO O NUMERI PRESAMENTE.
  • Trascrizioni di posta vocale: Se potete’T ARRIVARE il telefono prima che smetta di squillare, Google Voice trascrizioni il chiamante’S vicemail per te da leggere più tardi. Tieni presente questi Don’T visualizzato sotto il ‘Scheda chiamata telefonica’ – Google Voice separa chiamate, messaggi e messaggi in diverse caselle di posta che rendono più difficile recuperare le conversazioni.

  Altre funzionalità sono disponibili su piani più costosi. Se si aggiorna al livello più alto ($ 30 per utente al mese), è possibile accedere:

  • Registrazione di chiamate su richiesta e automatica
  • Auto-attendenti
  • Compatibilità del telefono della scrivania
  • EDISCOVERY (Cerca ed esporta i tuoi dati di comunicazione salvata)
  • Gruppi Ring (condividi la responsabilità delle chiamate in arrivo)

  Quanto costa Google Voice for Business?

  Google Voice for Business ha due considerazioni sui prezzi: il piano stesso e l’abbonamento dell’area di Google.

  Google Workspace costa $ 6 per utente al mese e devi essere un abbonato attivo prima di poter utilizzare Google Voice.

  Un piano vocale di Google parte da $ 10 per utente al mese. Tuttavia, potrebbe dover pagare di più se puoi’t Accedere alle funzionalità di cui hai bisogno sul piano di base.

  

  Qui’s una rapida occhiata a tutti e tre i piani di prezzo:

  Antipasto

  • $ 10 per utente al mese (massimo di 10 utenti)
  • Ottieni o porti un numero di telefono locale e effettua chiamate e messaggi negli Stati Uniti

  Standard

  • $ 20 per utente al mese per ‘illimitato’ utenti (max di 50 prima di pagare extra)
  • Utilizzare l’auto-attendente e la registrazione delle chiamate su richiesta

  Premier

  • $ 30 per utente al mese per ‘illimitato’ utenti (max di 50 prima di pagare extra)
  • Accedi alla registrazione automatica delle chiamate e alla possibilità di esportare i tuoi dati vocali in BigQuery

  E qui’S un confronto fianco a fianco:

  Antipasto	Standard	Premier
  Prezzi	$ 10 per utente al mese	$ 20 per utente al mese	$ 30 per utente al mese
  numero di utenti	Fino a 10	Unlimited (ma extra per più di 50)	Unlimited (ma extra per più di 50)
  Posizioni domestiche	Fino a 10	Illimitato	Illimitato
  Luoghi internazionali	X	X	Illimitato
  Assistenti auto	X	✓	✓
  Registrazioni di chiamate	X	Su richiesta	Automatico
  Compatibilità del telefono	X	✓	✓
  eDiscovery	X	✓	✓
  Gruppi di anelli	X	✓	✓
  Esportazioni di bigQuery	X	X	✓

  4 motivi comuni per i proprietari di imprese scelgono Google Voice for Business

  Google Voice è una soluzione VoIP con un modello di prezzo accessibile. Esso’s anche pesantemente pubblicizzato online, motivo per cui è’S uno dei primi fornitori di servizi telefonici virtuali che considerano i proprietari di piccole imprese.

  Esistono quattro professionisti chiari nell’utilizzo di Google Voice for Business ::

  1. Chiamate gratuite agli Stati Uniti

  Google Voice for Business ti consente di effettuare chiamate in uscita illimitate ai contatti negli Stati Uniti. Tuttavia, puoi’t fare chiamate illimitate ai paesi vicini come il Canada, tranne se hai un numero statunitense o canadese. Puoi anche’t usa numeri a pedaggio per la tua attività, anche se li possiedi già.

  2. Dividi responsabilità per le chiamate in arrivo

  Poiché Google Voice for Business ti consente di inoltrare le chiamate ad altri dispositivi, puoi condividere la responsabilità con il tuo team per rispondere alle chiamate in arrivo a seconda della disponibilità individuale. Tuttavia, la funzione Gruppi di anelli è disponibile solo al secondo livello o superiore ($ 20 per utente al mese). Inoltre, hai vinto’Essere in grado di lavorare facilmente insieme al tuo team su un messaggio in arrivo o una chiamata in diretta o taggarli internamente per delegare le attività.

  3. Porting numerico gratuito

  Puoi portare i numeri locali esistenti in Google Voice gratuitamente. Tieni presente che i numeri senza pedaggio non sono’t supportato o portatile.

  4. Integrazioni delle app dell’area di lavoro

  Google Voice for Business si integra con altre app in G-Suite, tra cui Google Calendar, Google Meet, Google Drive e Gmail. Puoi’T integrare con altre app nel tuo stack tecnologico.

  9 ragioni’Voglio pensare due volte all’utilizzo di Google Voice per la tua attività

  Google Voice for Business offre alcune utili funzionalità aziendali ai marchi in crescita. Sfortunatamente, hanno diverse limitazioni che potrebbero impedirti di mantenere i membri del team sulla stessa pagina o di ridimensionare.

  Permettere’S Dai un’occhiata ai contro di Google Voice for Business:

  1. Un numero di telefono di Google Voice per utente

  Il tuo account Google Voice può avere un solo numero di telefono. Se hai bisogno di più numeri di telefono per ogni membro del tuo team (io.e., Se servi più stati e desideri apparire locale a vari clienti) dovresti scegliere un’alternativa di Google Voice.

  Inoltre, Google Voice for Business ISN’T disponibile in tutto il mondo. Google Voice per Google Workspace è disponibile solo in:

  • Belgio
  • Canada
  • Danimarca
  • Francia
  • Germania
  • Irlanda
  • Italia
  • Olanda
  • Portogallo
  • Spagna
  • Svezia
  • Svizzera
  • UK
  • Noi (ma non i territori statunitensi)

  Se tu’Reso basato al di fuori di questi paesi e vuoi un numero statunitense (o canadese), OpenPhone è ancora disponibile per te.

  2. Acquisto di Google Workspace richiesto

  Come accennato in precedenza, tu dovere Avere un account Google Workspace per utilizzare Google Voice for Business. Ciò aggiungerà ulteriori $ 6 al mese al tuo piano (almeno). Potrebbe anche venire con le funzionalità della tua attività’T ancora bisogno, come il monitoraggio delle presenze video o lo streaming live a dominio.

  3. Nessuna app desktop

  Google Voice fornisce app mobili e basate sul web che possono essere utilizzate su telefoni, laptop e tablet. Tuttavia, non lo fa’t Fornire app desktop se si desidera disattivare facilmente un’app separata per effettuare chiamate in arrivo.

  Per fortuna, questo non è’t tutto così comune. Google Voice è uno dei pochi sistemi telefonici virtuali a non offrire app desktop: alternative più moderne come OpenPhone.

  4. Integrazioni limitate di terze parti

  Google Voice si integra solo con altre app di Google Workspace, tra cui Gmail, Google Calendar, Google Drive e Google Meet (precedentemente Google Hangouts). Il tuo sistema telefonico ha vinto’T integrare con altri fornitori, come i sistemi CRM (come HubSpot), Zapier o Slack.

  5. Nessuna funzionalità di collaborazione del team

  Puoi’T messaggi facilmente i tuoi compagni di squadra usando Google Voice. Invece, devi passare a un’altra app – Google Chat – per abilitare la messaggistica del team.

  Inoltre, Google Voice for Business non’t Consenti ai tuoi colleghi di collaborare con una conversazione. Puoi’t Utilizzare thread interni e menziona per taggare le persone per risolvere i problemi insieme e puoi’T Attività delegate senza Google Meet (come menzionato). E dal momento che Google Voice lo fa’t Integrarsi con strumenti al di fuori della g-sute, potrebbe essere difficile farlo su vasta scala.

  Se vuoi condividere la responsabilità per le chiamate in arrivo, tu’È necessario eseguire l’aggiornamento al piano standard ($ 20 per utente al mese) per sbloccare i gruppi di anelli. Altrimenti, tu’Devono inoltrare manualmente le chiamate in arrivo ai numeri di telefono di proprietà di altri membri del team.

  6. Mancanza di automazione

  Puoi’T risparmia tempo su messaggi ripetuti con Google Voice per il business. Ad esempio, hai vinto’T ha un modo per avere modelli, che sono messaggi pre-realizzati che possono aiutarti a rispondere alle domande frequenti comuni. Invece, tu’Dovrebbero redigere individualmente le risposte per ogni messaggio del cliente, che perderanno il tuo tempo e aumenta il carico di lavoro.

  Anche Google Voice non lo fa’O offrire auto-riutili, rendendo difficile impostare aspettative con i tuoi clienti quando il tuo team è spento o temporaneamente non disponibile. Avere le risposte automatiche giuste in atto può farti risparmiare ore di lavoro ogni settimana.

  7. Nessuna spazio per le attività in crescita

  Google voce’Il piano di partenza S ospita un massimo di 10 utenti. Se hai bisogno di aggiungere di più, tu’Sarò costretto ad aggiornare al secondo livello ($ 20 per utente al mese). Anche allora’non è una cosa come ‘gratuito’ utenti illimitati. L’aggiunta di più di 50 richiede un pagamento iniziale che aumenta il numero di licenze.

  Questo potrebbe arrestare il tuo team in crescita e doppio (o addirittura triplo) i costi del servizio telefonico.

  8. SMS non disponibile al di fuori degli Stati Uniti

  Google voce’I messaggi di testo sono disponibili solo per noi clienti.

  Inoltre, a causa della mancanza di integrazioni con Google Voice, hai vinto’essere in grado di automatizzare punti di contatto specifici come inviare a qualcuno un testo di benvenuto quando compilano un modulo sul tuo sito Web o prenota un appuntamento. L’invio di troppi messaggi manuali potrebbe ottenere la larghezza di banda a valle o persino sospeso del tutto.

  9. Più difficile da recuperare

  

  In Google Voice for Business, tutte le chiamate, i testi e i messaggi vocali vivono in caselle di posta separate. Là’non è un modo per rivedere tutto un cliente’S interazioni con il tuo marchio nello stesso posto. Se il tuo team deve rivedere la comunicazione, può essere molto più dispendioso per mettersi alla velocità.

  Che cosa’è la migliore alternativa a Google Voice? Dire ‘Ciao’ per aprire il telefono

  Google Voice for Business fornisce alcuni strumenti di base per le comunicazioni aziendali. Ma come puoi vedere, non lo fa’t fornire molto spazio per crescere. Per iniziare, tu’Devo saltare attraverso alcuni cerchi. Inoltre, la piattaforma stessa ostacola la collaborazione del team ed è più adatta all’uso di team più piccoli. Anche se volevi collegare la tua squadra a un numero, hai vinto’T ha accesso a integrazioni esterne oltre le app di Google Workspace.

  Quello’S Perché centinaia di utenti hanno portato i loro numeri da Google Voice per il business a OpenPhone.

  OpenPhone è il moderno sistema telefonico aziendale costruito per le piccole imprese e i team in crescita. La nostra missione è aiutare le aziende a comunicare in modo più efficiente con il resto del mondo e, a sua volta, coltivare rapporti di lavoro migliori.

  Qui’s cosa amano i nostri utenti di OpenPhone e perché hanno fatto lo switch:

  • Più numeri di telefono: Ogni nuovo utente sul tuo piano viene fornito con un numero di telefono locale, canadese o gratuito gratuito. A differenza di Google Voice, puoi portare tutti i numeri al numero verde esistenti e i numeri locali. Puoi anche ottenere tanti nuovi numeri di telefono su più codici di area di cui il tuo team ha bisogno.
  • Thread di conversazione: Puoi delegare il lavoro ai membri del tuo team taggandoli in thread interni. Anche se questi si presentano direttamente nel tuo contatto’S Storia della comunicazione, i clienti hanno vinto’essere in grado di vederli affatto. Ciò significa che puoi collaborare facilmente a domande specifiche e rispondere ancora più velocemente.
  • Menu telefonici: A differenza di Google Voice for Business, non’non preoccuparti di pagare un extra per accedere agli Auto-ATTRENDANTI. Offriamo un sistema IVR sul nostro piano standard e ti consentiamo di eseguire l’aggiornamento a un sistema più avanzato ogni volta che tu’essere pronto.
  • Integrazioni di terze parti: Dai al tuo team più contesto e automatizza le attività ripetitive. A differenza di Google Voice, puoi integrarti con le app al di fuori di Google Workspace. Oltre a Zapier (che offre oltre 5.000 integrazioni), OpenPhone consente di connetterti con piattaforme come HubSpot, Salesforce, Slack e Gong.
  • Registrazione delle chiamate: Non è necessario aggiornare: OpenPhone ti consente di utilizzare gli strumenti di registrazione delle chiamate direttamente sul nostro primo piano.
  • Messaggi di testo: OpenPhone accelera le interazioni con i clienti con automazione di testo integrate su numeri locali e senza pedaggio. Ad esempio, puoi rispondere istantaneamente a domande comuni con frammenti salvati. Uscendo dall’ufficio? Usa le auto-riforni per impostare le aspettative sulle tue ore e quando tu’tornerò. Puoi anche programmare i messaggi di testo in anticipo in modo da poter raggiungere meglio i clienti in diversi fusi orari.
  • Numeri di telefono condivisi: Puoi invitare più membri del team a un singolo numero di telefono di business per telefono aperto e lavorare insieme da una casella di posta condizionata. In questo modo, puoi collaborare tutti sulla risposta alle chiamate e ai messaggi dei clienti allo stesso tempo. Inoltre, tutti i testi, le chiamate e i messaggi associati a un numero specifico sono in una scatola in modo che chiunque nel tuo team possa continuare la conversazione.
  • Più affidabile: Google Voice non funziona per te? Con OpenPhone, non solo ricevi chiamate e messaggi gratuiti negli Stati Uniti e in Canada da quasi qualsiasi parte del mondo: ottieni una qualità del suono cristallina sia in arrivo che in uscita. Questo include iPhone, Android e Desktop.

  I nostri clienti adorano anche i nostri team di assistenza clienti affidabili, che sono disponibili fin dall’inizio – nessun aggiornamento richiesto.

  Scopri cosa hanno detto alcuni ex clienti di Google Voice su come passare da Google Voice a OpenPhone:

  “Ho deciso che valeva la pena pagare un piccolo importo per una soluzione più orientata al business. Google non ha un aiuto in tempo reale disponibile, solo un sacco di domande precedentemente poste con risposte. Ero stanco di cercare in Internet un modo per risolvere i problemi con Google Voice.”

  “IO Sto portando via [da Google Voice] perché ne abbiamo troppi chiamate lasciate, connessioni scadenti e non sono in grado di avere più saluti (dopo ore).”

  “Il motivo principale per il passaggio è consentire a più di una persona di rispondere alle chiamate sui propri dispositivi mobili e rispondere a messaggi vocali o messaggi di testo. Google consente solo un numero di cellulare di essere legato a un account Google Voice.”

  Quindi, quanto è aperto? I piani partono da soli $ 13 per utente al mese.

  Qui’S Come OpenPhone si adatta a Google Voice for Business:

  Telefono aperto	Google voce
  Prezzi	Inizia a $ 13 al mese per utente	Inizia a $ 10 al mese per utente, più $ 6 al mese per account dell’area di lavoro dell’utente
  Chiamata illimitata	✓	✓
  SMS, MMS	✓	Solo noi clienti
  Vocale al testo	✓	✓
  Imposta ore di lavoro	✓	✓
  Numeri di telefono aggiuntivi	$ 5 per numero	Varia
  Porting numerico	✓	✓
  Chiamare la registrazione	✓	Richiede un aggiornamento
  Numeri di telefono condivisi	✓	Solo gruppi di anelli; richiede un aggiornamento
  Libro di indirizzi di business dedicato	✓	X
  IVR (menu del telefono) con estensioni	✓	X
  Messaggistica di squadra	✓	X
  Messaggistica di testo di gruppo	Fino a 10 contatti commerciali	Fino a 7 contatti
  Riperti automatici	✓	X
  Frammenti	✓	X
  Scala integrazione	✓	X
  Integrazione di Zapier	✓	X
  Integrazione CRM	✓	X
  app iOS e Android	✓	✓
  App basata sul web	✓	✓

  Passa da Google Voice for Business a OpenPhone

  Google Voice è un servizio VoIP a prezzi accessibili per le piccole imprese. Sfortunatamente, l’installazione è piuttosto rigorosa, ostacola la collaborazione del team e manca di integrazioni esterne.

  OpenPhone è l’alternativa di Google Voice che’S Facile da configurare, rafforzare la comunicazione del team e dei clienti e offre migliaia di integrazioni tramite Zapier. Inoltre, OpenPhone offre una serie di funzionalità avanzate di Google Voice no, come auto-riuti, frammenti e numeri di telefono condivisi.

  Pronto a passare da Google Voice per il business all’OpenPhone? Iscriviti per un numero di telefono aziendale open per telefono e ottieni una prova gratuita di sette giorni oggi.