Previdenza sociale

Il servizio clienti della previdenza sociale è peggiorato quest’anno. Ecco come gestirlo.

Le telefonate alla SSA impiegheranno l’ordine di 35 minuti a cui verrà conto, fino alla figura dell’anno scorso.

Anche le richieste di invalidità stanno impiegando più tempo del solito per il processo.

I beneficiari attuali e futuri hanno un paio di alternative per fare telefonate lunghe (e possibilmente senza risposta).

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Preparati per lunghi tempi di presa della telefonata nel 2023 prima che le cose inizino a migliorare il prossimo anno.

Se pensi che i tuoi tempi di attesa con le telefonate alla Social Security Administration (SSA) siano già troppo lunghi, aspetta. Stanno per allontanarti. Anche le tue probabilità di una disconnessione involontariamente involontaria. Le cose alla fine andranno meglio ma probabilmente non fino al 2024.

Questo è l’essenza di una lettera scritta dal regista della SSA recitazione Kilolo Kijakazi a Patty Murray, presidente della U.S. Commissione per gli stanziamenti del Senato, comunque. La comunicazione ufficiale scritta all’inizio di questo mese spiega: “Prevediamo che alcune misure di prestazione mostreranno un miglioramento nell’esercizio 2023, mentre altre potrebbero mostrare un degrado temporaneo.”

C’è una soluzione semplice, tuttavia, se avrai bisogno di un servizio dalla sicurezza sociale nel prossimo futuro.

“Aspetta per favore”

Gesso fino alla pandemia, principalmente. Covid-19 ha costretto la maggior parte degli uffici di previdenza sociale a chiudere e rallentare le udienze per le richieste di invalidità. L’amministrazione sta giocando anche in molti altri modi, come l’aggiornamento della sua piattaforma di telecomunicazioni e l’assunzione-e quindi la formazione-i lavoratori per rispondere alle telefonate dei beneficiari semplicemente cercano di godersi i loro benefici per la pensione.

L’aiuto è in arrivo. La legge sugli stanziamenti consolidati di quest’anno non solo aumenta il finanziamento dell’agenzia rispetto ai livelli dell’anno scorso, ma in particolare marchi $ 55 milioni per gestire il backlog a udienze per la disabilità.

Tuttavia, Kijakazi scrive: “Nell’esercizio 2023, stimiamo che la nostra velocità di risposta sarà di circa 35 minuti rispetto ai 33 minuti nell’esercizio 2022, mentre il nostro tasso occupato sarà del 15 percento rispetto al 6 percento nell’esercizio 2022.”Per la prospettiva, l’obiettivo di attesa della telefonata dell’amministrazione della sicurezza sociale è di 12 minuti. Il numero era di 19 minuti nel 2019, una cifra che era stata vicina alla norma per pochi anni prima della pandemica.

Forse la metrica più frustrante, tuttavia, è il numero di telefonate con un lungo tempo di attesa che finiscono per andare completamente senza risposta.

La buona notizia è che il servizio della SSA migliorerà. La lettera di Kijakazi continua dicendo: “Una volta che i nostri nuovi assunti sono completamente addestrati e produttivi e, con successo l’implementazione della nostra nuova piattaforma di telecomunicazioni, prevediamo un notevole miglioramento delle nostre prestazioni a partire dall’esercizio 2024.”

È un anno di distanza, però. Ci sono un paio di cose che puoi fare nel frattempo per rendere l’agenzia almeno un po ‘più facile.

Bypassare le linee telefoniche inceppate

La sicurezza sociale può essere un’operazione del governo federale che produce un sacco di scartoffie. Tuttavia, l’agenzia gestisce anche un sito Web capace che facilita un sacco di self-service. Vale a dire, il sito “My Social Security” consente a chiunque attualmente riceve i benefici per stabilire o modificare un deposito diretto, stampare una lettera di verifica dei benefici o modificare il proprio indirizzo – senza aspettare. Se non stai ancora ricevendo benefici, puoi recuperare la tua dichiarazione di benefici stimati futuri online, ottenere la prova che non stai ancora ricevendo benefici o semplicemente richiedere una carta di previdenza sociale sostitutiva. È sicuramente una scommessa più veloce che una telefonata potenzialmente lunga.

C’è un problema . una specie di. Per utilizzare il sito Web della previdenza sociale, avrai bisogno di un account online collegato al tuo numero di previdenza sociale. Tuttavia non sono difficili da configurare. Avrai semplicemente il processo con un indirizzo email e alcune altre informazioni di base su di te.

Fonte immagine: Getty Images.

Se le tue esigenze sono un po ‘più complicate, potresti essere meglio visitando l’ufficio di previdenza sociale più vicina e prenderti cura delle cose di persona. La maggior parte delle principali città ne ha almeno una e potresti essere sorpreso di imparare anche città relativamente piccole (o città più grandi) gestite un modesto ufficio di sicurezza sociale. Usa il localizzatore dell’ufficio dell’agenzia per trovare quello più vicino a te.

Prevertiti che una visita di persona probabilmente ti richiederà più a lungo dei 35 minuti probabilmente aspetterai una risposta a una telefonata. Queste interazioni faccia a faccia, tuttavia, offrono alcuni distinti vantaggi rispetto alle telefonate. Vale a dire, molte questioni di servizio che richiedono che i documenti possono essere completati durante la riunione.

Mettiti a tuo agio prima di chiamare

Puoi ancora prenderti cura di tutto ciò di cui hai bisogno per occuparti del telefono e il resto può ancora essere fatto per posta. Ci vorrà solo un po ‘più di tempo di quanto ti voglia. Potrebbe anche finire per fare più di un tentativo.

La sicurezza sociale risponde mai al telefono?

Fonte immagine: Getty Images.

Se le tue esigenze sono un po ‘più complicate, potresti essere meglio visitando l’ufficio di previdenza sociale più vicina e prenderti cura delle cose di persona. La maggior parte delle principali città ne ha almeno una e potresti essere sorpreso di imparare anche città relativamente piccole (o città più grandi) gestite un modesto ufficio di sicurezza sociale. Usa il localizzatore dell’ufficio dell’agenzia per trovare quello più vicino a te.

Prevertiti che una visita di persona probabilmente ti richiederà più a lungo dei 35 minuti probabilmente aspetterai una risposta a una telefonata. Queste interazioni faccia a faccia, tuttavia, offrono alcuni distinti vantaggi rispetto alle telefonate. Vale a dire, molte questioni di servizio che richiedono che i documenti possono essere completati durante la riunione.

Mettiti a tuo agio prima di chiamare

Puoi ancora prenderti cura di tutto ciò di cui hai bisogno per occuparti del telefono e il resto può ancora essere fatto per posta. Ci vorrà solo un po ‘più di tempo di quanto ti voglia. Potrebbe anche finire per fare più di un tentativo.

La sicurezza sociale risponde mai al telefono?

Scarica questo set di dati

(Aggiornato il 2 maggio 2023)

Questo set di dati contiene dati per gli anni fiscali 2007 in poi ed è attualmente disponibile nei seguenti formato / i:

Sfondo

Stiamo fornendo dati sulle nostre prestazioni nel servire il pubblico utilizzando il sistema telefonico nazionale 800 di SSA. Questo servizio è un modo popolare per milioni di persone di porre domande e condurre affari con noi. In effetti, il 10 giugno 2014 abbiamo risposto alla nostra unica miliardo. Utilizziamo diverse misure per monitorare le nostre prestazioni e il pubblico può utilizzare le informazioni sulle nostre prestazioni per comprendere il servizio che probabilmente riceveranno. Possono anche usarlo per decidere il momento migliore per chiamarci.

Indice di set di dati

Descrizione del programma di agenzia

La rete numerica National 800 National 800 dell’amministrazione sociale fornisce un servizio telefonico senza pedaggio ai membri del pubblico residenti negli Stati Uniti continentali, nonché Guam, Puerto Rico, Isole Vergini americane, Samoa americana e Northern Mariana. Rispondiamo alle chiamate nei centri di teleservice (TSC) e nei centri di elaborazione (PC) situati a livello nazionale. La rete numerica National 800 fornisce un servizio agente cinque giorni alla settimana dalle 7:00 alle 19:00 nel fuso orario del chiamante. I servizi automatizzati 24 ore su 24 sono disponibili 365 al giorno all’anno. Normalmente, i volumi di chiamata sono ai loro livelli più alti durante la prima settimana del mese e ai tempi di consegna degli assegni.

Gli agenti che rispondono alle chiamate includono rappresentanti di teleservice nel TSCS, rappresentanti del servizio clienti nelle operazioni centrali, tecnici del servizio tecnico e autori di benefici che rispondono alle chiamate nelle sedi PC. Tutti gli agenti ricevono una formazione approfondita nelle varie aree programmatiche amministrate da SSA tra cui pensionamento, sopravvissuto, disabilità e prestazioni Medicare e pagamenti di reddito di sicurezza supplementari. I tipi di richieste gestiti vanno dallo stato delle carte di previdenza sociale applicate attraverso il programma di enumerazione alla nascita a domande sulla potenziale ammissibilità e presentazione delle richieste di indennità per la pensione.

Per un elenco completo di servizi sulla rete di numeri 800 nazionali o altre informazioni sul nostro servizio telefonico nazionale, vai a: contattare la previdenza sociale per telefono.

Descrizione del set di dati

Questo file di dati fornisce informazioni a livello nazionale entro mese per gli anni fiscali federali 2007 in poi per la velocità media per rispondere alle chiamate alla rete nazionale 800 numeri.

Descrizione della raccolta dei dati

Il nostro fornitore di routing software fornisce i dati. A partire dal 2013, ci siamo trasferiti in una nuova rete chiamata Care 2020.

Appunti

Un anno fiscale federale (FY) è il periodo di 12 mesi dal 1 ° ottobre al 30 settembre . La maggior parte degli anni i nostri rapporti sul carico di lavoro dell’anno fiscale contengono 52 settimane da quando includiamo solo settimane complete, piuttosto che interrompere a metà una settimana. Ogni pochi anni il periodo di riferimento è di 53 settimane quando applichiamo il taglio della fine della settimana. L’anno fiscale 2016 è un anno di 53 settimane per i nostri rapporti di carico di lavoro.

Dizionario dei dati

Anno fiscale (FY): Il periodo di 12 mesi dal 1 ° ottobre al 30 settembre .

Mese: Calendario mensile.

Velocità media da rispondere (secondi): Il tempo totale in secondi che le chiamate spendono in coda divisa per il numero di chiamate risposte dagli agenti. Non includiamo chiamate abbandonate mentre sono in coda.

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Di Michelle Andrews, Aarp, 3 marzo 2022

Immagini E+ / Getty

Quando Jim Sauer ha letto la lettera della Social Security Administration (SSA) nell’ottobre 2021, è stato perplesso. Poiché stava sostenendo le prestazioni un anno dopo la sua piena età. Così Sauer ha chiamato l’ufficio di sicurezza sociale vicino alla sua casa a Fairfield Township, Ohio, per affrontare il problema. Ma dopo 12 conversazioni con rappresentanti del servizio clienti SSA locali e due chiamate all’agenzia’S National Call Center, Sauer è rimasto non solo perplesso ma anche frustrato.​

“Esso’non è solo i problemi stessi,” dice Sauer, un ex dipendente di carriera presso una società Fortune 500 che ha lavorato in finanza internazionale. “Esso’s quando chiami, aspetti in attesa per sempre. E poi quando finalmente si ottiene una persona, apparentemente non solo non’tieni a aiutarti e non sono altamente non qualificati per rispondere alle tue domande o per condurti dove potresti ottenere risposte.” ​

Mentre lì’S NON DATI HARD sui reclami sul servizio SSA, la SSA rilascia dati sui tempi di attesa per i chiamanti. Nell’anno fiscale 2011, qualcuno che cercava di raggiungere la previdenza sociale per telefono ha dovuto aspettare tre minuti per essere collegato con un rappresentante; Nell’anno fiscale 2020, l’attesa media è stata di 16 minuti. I ritardi erano peggiori nel 2018, quando un chiamante avrebbe aspettato in media 24 minuti per parlare con qualcuno.

Per quanto riguarda i reclami, l’evidenza aneddotica è abbondante. Il editorialista sindacato a livello nazionale Tom Margenau, ex direttore dell’amministrazione della sicurezza sociale’S Public Information Office, ha scritto sull’argomento lo scorso agosto, notando che “Quasi ogni giorno sento da lettori che sono stati fuorviati da un rappresentante SSA.” Un altro popolare editorialista di denaro, Liz Weston, ha anche recentemente riferito di anziani americani’ frustrazioni con il servizio dalla SSA. E Aarp sente regolarmente lamentele da parte dei membri delle loro difficoltà che ricevono aiuto dall’agenzia.

Covid-19, che ha portato la SSA a chiudere temporaneamente i suoi 1.200 uffici sul campo, non’t Aiutare le cose. La pandemia ha esacerbato sfide del servizio clienti precedentemente esistenti, tra cui consigli contrastanti e lunghi tempi di attesa, afferma Joel Eskovitz, direttore della sicurezza sociale e risparmi presso l’AARP Public Policy Institute. “Hai [28.000] persone che lavorano in remoto,” aggiunge Mary Beth Franklin, pianificatore finanziario certificato e autrice di Massimizzare le prestazioni di pensionamento della sicurezza sociale. “Devi chiedere: quanto sono buoni i loro sistemi informatici e quanto sono buone le connessioni?” (I 1.200 uffici sul campo possono riaprire questa primavera. “Prevediamo che gli uffici sul campo ripristinano il servizio di persona aumentato al pubblico, senza un appuntamento, all’inizio di aprile,” Un ufficiale stampa della SSA ha detto a gennaio.)

Secondo la SSA, l’accorciamento dei tempi del telefono dal 2018 indica un miglioramento del servizio. Ma con circa 10.000 boomer che raggiungono l’età pensionabile ogni giorno, il carico di lavoro per il personale del servizio clienti aumenterà solo. È l’agenzia attrezzata per gestirlo?​

Meno soldi, meno personale ​

Come per la maggior parte delle cose, i problemi del servizio clienti sono legati in gran parte al denaro. Dal 2010, la SSA’Il budget operativo – stabilito ogni anno dal Congresso – è diminuito del 13 percento e del suo personale del 12 percento, mentre il numero di beneficiari della sicurezza sociale è aumentato del 22 percento, secondo un’analisi del Centro di budget e priorità politiche. ​

“Esso’s un’agenzia di servizi clienti e hai bisogno di soldi per questo,” afferma Kathleen Romig, un analista politico senior del CBPP che ha scritto l’analisi (e che ha lavorato alla SSA per otto anni). “Più persone devi prendere le richieste e rispondere alle domande, più rapidamente e accuratamente viene fatto. Il personale è diminuito esattamente quanto il finanziamento perché quello’s dove vanno i soldi.”​

Nel 2010, la SSA aveva oltre 67.000 dipendenti a tempo pieno. Entro il 2021, c’erano meno di 59.000. Un portavoce della SSA ha notato che l’agenzia “sperimentato molti anni in cui abbiamo ricevuto meno del presidente annuale’richiesta di budget S.” La SSA ha autorizzato circa 6.000 assunzioni nell’anno fiscale 2021 per il suo “Componenti in prima linea,” Ma avere abbastanza corpi caldi è solo una parte della soluzione. Il personale ha bisogno di una formazione estesa per decifrare l’agenzia’Regole e regolamenti altamente complessi e per coarsi risultati accurati dai suoi sistemi informatici antiquati, che in alcuni casi hanno più di 35 anni. ​

I nuovi dipendenti in genere ricevono da quattro a sei mesi di formazione, incluso il tutoraggio tra pari “mitiga la perdita di conoscenza istituzionale” Mentre i dipendenti esperti se ne vanno, secondo il portavoce della SSA. Ma la perdita di conoscenza istituzionale potrebbe essere ancora un problema incombente. L’agenzia prevede che circa un terzo dei dipendenti SSA – oltre 21.000 persone – andrà in pensione entro il 2025. ​

“Essi’stanno facendo il meglio che possono,” dice Franklin. “[Ma ciò’è un casino.” ​

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R/Saltlakecity

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Di Kibufox

C’è un motivo per cui l’amministrazione della previdenza sociale non risponderà ai telefoni in SLC?

Sono un po ‘curioso qui, mi chiedo se sono solo io. o no. Ultimo tentativo di chiamata, ho aspettato in attesa per circa 15 minuti e poi ho ottenuto la cosa “tieni premuto per l’agente successivo”. Solo per avere quell’agente non si preoccupa mai di alzare il telefono. Ho aspettato un periodo intero per loro da raccogliere, ascoltando il normale suono “ring ring ad anello ad anello”, ma no, nessun agente non ha mai raccolto.

Sono solo io, o ci sono le persone lì solo oh, non si preoccupano di prendere i telefoni? Qualcun altro ha un’esperienza simile e, in tal caso, cosa si può fare al riguardo?