Πώς να υποβάλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου

Η FTC ασχολείται επίσης με καταγγελίες αθέμιτων επιχειρηματικών πρακτικών, όπως απάτες και παραπλανητική διαφήμιση. Το Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών διεξάγει έρευνες σε εικαζόμενες καταχρήσεις, διεξάγει δράσεις επιβολής και παρέχει εκπαιδευτικό υλικό στους καταναλωτές. Το Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών είναι υπεύθυνο για το u.μικρό. Εθνική μην καλείτε το μητρώο.

Περίληψη του άρθρου:

Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) είναι μια ανεξάρτητη υπηρεσία που είναι υπεύθυνη για την προστασία των καταναλωτών και την εξασφάλιση μιας δίκαιης και ανταγωνιστικής αγοράς. Επιβάλλει μη εγκληματικούς νόμους αντιμονοπωλιακής νομοθεσίας και επιδιώκει να αποτρέψει τις αντιανταγωνιστικές επιχειρηματικές πρακτικές. Η FTC χειρίζεται επίσης καταγγελίες που σχετίζονται με απάτες και αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές. Το Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών στο πλαίσιο της FTC είναι υπεύθυνο για τη διερεύνηση και τη λήψη μέτρων εναντίον αυτών των καταχρήσεων. Μία από τις αξιοσημείωτες ευθύνες του είναι η διαχείριση του u.μικρό. Εθνική μην καλέστε το μητρώο, το οποίο προστατεύει τους καταναλωτές από ανεπιθύμητες κλήσεις τηλεπωλειών.

Βασικά σημεία:

1. Η FTC είναι μια διμερή ομοσπονδιακή υπηρεσία που επιβάλλει νόμους αντιμονοπωλιακής νομοθεσίας και προστατεύει τους καταναλωτές.
2. Ιδρύθηκε το 1914 για την πρόληψη και την εξάλειψη των αντιανταγωνιστικών επιχειρηματικών πρακτικών.
3. Η FTC διερευνά απάτη, ψευδή διαφήμιση και απάτες.
4. Διεξάγει έρευνες και αναθεωρήσεις του Κογκρέσου που προτείνουν τις συγχωνεύσεις.
5. Το Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών χειρίζεται τις καταγγελίες των καταναλωτών και επιβάλλει κανονισμούς.
6. Η FTC αποθαρρύνει την αντιανταγωνιστική συμπεριφορά μέσω του Γραφείου Ανταγωνισμού.
7. Η FTC έχει ευθύνες επιβολής με περισσότερους από 70 νόμους.
8. Το Γραφείο Οικονομικών Παρέχει υποστήριξη έρευνας στο FTC.
9. Η FTC δεν έχει άμεση εξουσία επιβολής, αλλά μπορεί να ζητήσει επιβολή δικαστηρίου.
10. Η FTC εφάρμοσε τον κανόνα κηδείας για την καταπολέμηση της παραπλανητικής τιμολόγησης στην κηδεία.

15 μοναδικές ερωτήσεις που βασίζονται στο κείμενο:

1. Ποιος είναι ο ρόλος της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου (FTC)?

Η FTC είναι υπεύθυνη για την επιβολή της αντιμονοπωλιακής νομοθεσίας και την προστασία των καταναλωτών από αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές.

2. Ποιος είναι ο σημερινός πρόεδρος του FTC?

Η τρέχουσα καρέκλα της FTC είναι η Lina Khan.

3. Ποιο είναι το Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών?

Το Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών είναι μια διαίρεση στο πλαίσιο της FTC που διερευνά καταχρήσεις, λαμβάνει δράσεις επιβολής και παρέχει εκπαιδευτικό υλικό στους καταναλωτές.

4. Τι είναι το u.μικρό. Εθνική μην καλείτε το μητρώο?

Το u.μικρό. Το National Do Call Registry διαχειρίζεται το Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών και επιτρέπει στους καταναλωτές να αποχωρούν από τη λήψη κλήσεων τηλεμεταφοράς.

5. Πώς αποθαρρύνει την αντιανταγωνιστική συμπεριφορά της FTC?

Η FTC αποθαρρύνει την αντιανταγωνιστική συμπεριφορά μέσω του Γραφείου Ανταγωνισμού, το οποίο εξετάζει τις προτεινόμενες συγχωνεύσεις και συνεργάζεται με το Υπουργείο Δικαιοσύνης.

6. Ποιοι νόμοι έχουν η FTC?

Η FTC έχει ευθύνες επιβολής με περισσότερους από 70 νόμους.

7. Τι ρόλο παίζει το Γραφείο Οικονομικών στο FTC?

Το Γραφείο Οικονομικών Παρέχει υποστήριξη έρευνας στα άλλα τμήματα της FTC, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης των πιθανών επιπτώσεων των ενεργειών FTC.

8. Έχει η FTC άμεση δύναμη επιβολής?

Όχι, η FTC συνήθως δεν έχει άμεση εξουσία επιβολής, αλλά μπορεί να ζητήσει επιβολή δικαστηρίου.

9. Ποιος είναι ο κανόνας κηδείας που εφαρμόζεται από το FTC?

Ο κανόνας κηδείας είναι ένας κανονισμός που εφαρμόζεται από την FTC για την καταπολέμηση της παραπλανητικής τιμολόγησης στην κηδεία.

10. Πώς χειρίζεται η FTC καταγγελίες καταναλωτών?

Το Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών της FTC χειρίζεται καταγγελίες καταναλωτών, διεξάγει έρευνες και λαμβάνει ενέργειες επιβολής κατά των αθέμιτων επιχειρηματικών πρακτικών.

11. Ποιος είναι ο ρόλος της FTC στην πρόληψη και την εξάλειψη των αντιανταγωνιστικών επιχειρηματικών πρακτικών?

Η FTC επιβάλλει μη εγκληματικούς νόμους για την αποτροπή και εξάλειψη των αντιανταγωνιστικών επιχειρηματικών πρακτικών.

12. Τι μπορούν να κάνουν τα άτομα εάν θέλουν να υποβάλουν καταγγελία στο FTC?

Τα άτομα μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στην FTC επισκέπτοντας τον επίσημο ιστότοπο της FTC ή επικοινωνώντας με το Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών.

13. Τι είδους δραστηριότητες διερευνά το FTC?

Η FTC διερευνά απάτη, ψευδή διαφήμιση και παραπλανητικές επιχειρηματικές πρακτικές.

14. Πώς λειτουργεί η FTC με το Υπουργείο Δικαιοσύνης στην αναθεώρηση των προτεινόμενων συγχωνεύσεων?

Το Γραφείο Ανταγωνισμού της FTC συνεργάζεται με το Υπουργείο Δικαιοσύνης για να αναθεωρήσει τις προτεινόμενες συγχωνεύσεις για πιθανές αντιανταγωνιστικές επιπτώσεις.

15. Ποιος είναι ο σκοπός του u.μικρό. Εθνική μην καλείτε το μητρώο?

Το u.μικρό. Το National Do Call Registry επιτρέπει στους καταναλωτές να αποχωρούν από τη λήψη κλήσεων τηλεμεταφοράς και διαχειρίζονται το FTC.

Πώς να υποβάλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου

Η FTC ασχολείται επίσης με καταγγελίες αθέμιτων επιχειρηματικών πρακτικών, όπως απάτες και παραπλανητική διαφήμιση. Το Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών διεξάγει έρευνες σε εικαζόμενες καταχρήσεις, διεξάγει δράσεις επιβολής και παρέχει εκπαιδευτικό υλικό στους καταναλωτές. Το Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών είναι υπεύθυνο για το u.μικρό. Εθνική μην καλείτε το μητρώο.

Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC): Τι είναι και τι κάνει

Adam Hayes, ph.ρε., Το CFA, είναι οικονομικός συγγραφέας με 15+ χρόνια εμπειρίας Wall Street ως έμπορος παραγώγων. Εκτός από την εκτεταμένη εμπορική του εμπειρία, ο Adam είναι ειδικός στην οικονομία και τη χρηματοδότηση συμπεριφοράς. Ο Αδάμ έλαβε το μεταπτυχιακό του στα Οικονομικά από το νέο σχολείο για την κοινωνική έρευνα και το pH του.ρε. από το Πανεπιστήμιο του Wisconsin-Madison στην Κοινωνιολογία. Είναι Χάρτη CFA καθώς και κατέχει άδειες Series 7, 55 & 63. Αυτή τη στιγμή ερευνά και διδάσκει την οικονομική κοινωνιολογία και τις κοινωνικές μελέτες χρηματοδότησης στο Εβραϊκό Πανεπιστήμιο στην Ιερουσαλήμ.

Ενημερώθηκε στις 21 Απριλίου 2022

Ποια είναι η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC)?

Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) είναι μια ανεξάρτητη, διμερής υπηρεσία του U.μικρό. η κυβέρνηση έχει επιφορτιστεί με την προστασία των καταναλωτών και την εξασφάλιση μιας ισχυρής ανταγωνιστικής αγοράς. Η Lina Khan είναι ο σημερινός πρόεδρος της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου (FTC).

Ο κύριος σκοπός του είναι να επιβάλει μη εγκληματικούς νόμους αντιμονοπωλιακής νομοθεσίας στις Ηνωμένες Πολιτείες, αποτρέποντας και εξαλείφοντας τις αντιανταγωνιστικές επιχειρηματικές πρακτικές, συμπεριλαμβανομένων των καταναγκαστικών μονοπωλίων. Η FTC επιδιώκει επίσης να προστατεύσει τους καταναλωτές από αρπακτικές ή παραπλανητικές επιχειρηματικές πρακτικές.

ΚΛΕΙΔΙΩΝ

• Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) είναι μια διμερή ομοσπονδιακή υπηρεσία που επιβάλλει νόμους αντιμονοπωλιακής νομοθεσίας και προστατεύει τους καταναλωτές.
• Υπογράφηκε στο νόμο από τον Πρόεδρο Woodrow Wilson το 1914 ως μέρος των προσπαθειών της διοίκησης της εμπιστοσύνης.
• Οι δραστηριότητες FTC περιλαμβάνουν τη διερεύνηση απάτης ή ψευδή διαφήμισης, έρευνες του Κογκρέσου και ειδοποίηση προ-συγχώνευσης.
• Η FTC χειρίζεται επίσης απάτες και αθέμιτες ή αρπακτικές επιχειρηματικές πρακτικές.
• Η FTC αποθαρρύνει την αντιανταγωνιστική συμπεριφορά μέσω του Γραφείου Ανταγωνισμού, το οποίο εξετάζει τις προτεινόμενες συγχωνεύσεις με το Υπουργείο Δικαιοσύνης.

Κατανόηση της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου (FTC)

Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) ιδρύθηκε το 1914 από τον νόμο περί ομοσπονδιακής επιτροπής εμπορικών συναλλαγών, στο πλαίσιο των προσπαθειών της διοίκησης της διοίκησης του Wilson-η εμπιστοσύνη ήταν μια σημαντική ανησυχία εκείνη τη στιγμή. Ήταν επιφορτισμένη με την επιβολή του νόμου Clayton, ο οποίος απαγόρευσε τις μονοπωλιακές πρακτικές.

Πριν από τη γέννηση της FTC, υπήρχε το Γραφείο Εταιρειών, που δημιουργήθηκε από τη διοίκηση του Roosevelt τον Φεβρουάριο του 1903. Μέρος του Υπουργείου Εμπορίου και Εργασίας, το Γραφείο Εταιρειών ανατέθηκε να διασφαλίσει ότι οι επιχειρήσεις ενήργησαν προς το συμφέρον του κοινού. Η επιτυχία του Γραφείου Εταιρειών οδήγησε στη δημιουργία του FTC.

Η FTC συνεχίζει να αποθαρρύνει την αντιανταγωνιστική συμπεριφορά μέσω του Γραφείου Ανταγωνισμού, το οποίο εξετάζει τις προτεινόμενες συγχωνεύσεις μαζί με το Υπουργείο Δικαιοσύνης (DOJ). Καθώς έχουν περάσει τα χρόνια, η FTC έχει επιφορτιστεί με την επιβολή πρόσθετων επιχειρηματικών κανονισμών, όπως κωδικοποιήθηκε στον τίτλο 16 του Κώδικα Ομοσπονδιακών Κανονισμών.

Στο πλαίσιο του προγράμματος κοινοποίησης του Premerger, τα μέρη μεγαλύτερων συγχωνεύσεων πρέπει να υποβάλουν ειδοποίηση στο FTC και στο Τμήμα Δικαιοσύνης (DOJ).

Οι βασικές δραστηριότητες της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου

Οι τακτικές δραστηριότητες της FTC περιλαμβάνουν τη διερεύνηση απάτης ή ψευδείς διαφημίσεις από καταναλωτές, επιχειρήσεις και μέσα μαζικής ενημέρωσης, έρευνες του Κογκρέσου και καταθέσεις ειδοποίησης προ-συγχώνευσης.

Η FTC μπορεί να διερευνήσει μια ενιαία εταιρεία ή μια ολόκληρη βιομηχανία. Εάν μια έρευνα της FTC αποκαλύψει παράνομες δραστηριότητες εκ μέρους μιας ή περισσότερων εταιρειών εντός ενός κλάδου, μπορεί να ζητήσει εθελοντικές συμμορφώσεις μέσω διαταγής συγκατάθεσης, να ξεκινήσει ομοσπονδιακές διαφορές ή να υποβάλει διοικητική καταγγελία. Παραδοσιακά, μια τέτοια καταγγελία θα ακουστεί μπροστά σε έναν δικαστή του διοικητικού δικαίου (ALJ) και μπορεί να προσβληθεί από το u.μικρό. Εφετείο και στη συνέχεια το Ανώτατο Δικαστήριο.

Η FTC ασχολείται επίσης με καταγγελίες αθέμιτων επιχειρηματικών πρακτικών, όπως απάτες και παραπλανητική διαφήμιση. Το Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών διεξάγει έρευνες σε εικαζόμενες καταχρήσεις, διεξάγει δράσεις επιβολής και παρέχει εκπαιδευτικό υλικό στους καταναλωτές. Το Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών είναι υπεύθυνο για το u.μικρό. Εθνική μην καλείτε το μητρώο.

Η FTC διαχειρίζεται επίσης και επιβάλλει τον κανόνα πωλήσεων τηλεμάρκετινγκ, τον κανόνα pay-per-call και τον νόμο για την ίδια πίστωση ευκαιριών. Συνολικά, η Επιτροπή έχει επιβολές ή διοικητικές ευθύνες με περισσότερους από 70 νόμους.

Το Γραφείο Οικονομικών παρέχει υποστήριξη έρευνας στα άλλα δύο τμήματα της FTC, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης των πιθανών επιπτώσεων των ενεργειών FTC.

Η FTC συνήθως δεν έχει τη δυνατότητα να επιβάλλει άμεσα τις αποφάσεις του, αλλά μπορεί να μεταβεί στα δικαστήρια για να τα επιβάλουν.

Παραδείγματα πράξεων της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου

Το 1984, η FTC έσπασε την παραπλανητική τιμολόγηση της βιομηχανίας κηδείας, εφαρμόζοντας τον κανόνα κηδείας FTC, ο οποίος απαιτεί την κηδεία για να προσφέρει έναν γραπτό τιμοκατάλογο (GPL) που περιγράφει λεπτομερώς όλες τις τιμές για αγαθά και υπηρεσίες στην κηδεία σε όποιον ζητά ένα.

Κανείς δεν μπορεί να αρνηθεί ένα γραπτό αντίγραφο του GPL από το νόμο και πρέπει να τους επιτραπεί να το κρατήσει εάν το επιθυμούν. Το 1996, η FTC εφάρμοσε το πρόγραμμα παραβατών της κηδείας, το οποίο επιτρέπει στην προσβολή των κηδεία να πραγματοποιούν εθελοντική πληρωμή στο U.μικρό. Υπουργείο Οικονομικών ή ένα κατάλληλο κρατικό ταμείο σε αντάλλαγμα για να μην χρειαστεί να μεταβείτε στο δικαστήριο.

Στη δεκαετία του 1990, ο οργανισμός διεξήγαγε επίσης αρκετές έρευνες σε απάτες τηλεμάρκετινγκ, ξεκινώντας από το Project Telesweep το 1995, οι οποίες κατέστρεψαν τουλάχιστον 100 πλασματικές απάτες επιχειρηματικών ευκαιριών.

Η FTC δραστηριοποιείται και στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης, εμποδίζοντας την προτεινόμενη απόκτηση του ιατρικού κέντρου Palmyra από το Putney Memorial Hospital με βάση πιθανή βλάβη στους καταναλωτές. Η υπόθεση πήγε στο Ανώτατο Δικαστήριο, το οποίο αποφάνθηκε στην εύνοια της FTC το 2013.

Πιο πρόσφατα, το 2021, η FTC διέταξε τον γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου Amazon να πληρώσει περισσότερα από 61 εκατομμύρια δολάρια ως διακανονισμός για την αποτυχία του να πληρώσει τους οδηγούς της Amazon Flex όλες τις συμβουλές τους από τους πελάτες του Amazon. Οι κατηγορίες εναντίον του Amazon δηλώνουν ότι η εταιρεία υποσχέθηκε στους ευέλικτους οδηγούς της 100% των συμβουλών των πελατών κατά την παράδοση και ότι οι πελάτες ενημερώθηκαν το ίδιο. Για περισσότερα από δύο χρόνια, απέκλεισε μέρος των συμβουλών πληρωμένων πελατών από τους οδηγούς του Flex.

Ποιος είναι ο νόμος περί Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου του 1914?

Ο νόμος περί ομοσπονδιακών εμπορικών επιτροπών του 1914 δημιούργησε την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) και έδωσε την πλήρη εξουσία στο U.μικρό. Κυβέρνηση για την αντιμετώπιση αδίστακτων πράξεων μεταξύ των επιχειρήσεων.

Τι ρυθμίζει η FTC?

Η FTC μπορεί να ρυθμίσει το εμπόριο περιγράφοντας παραπλανητικές και αθέμιτες πρακτικές στην αγορά. Επιβάλλει επίσης τους νόμους περί αντιμονοπωλιακής προστασίας και προστασίας των καταναλωτών.

Πώς υποβάλλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου?

Οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν καταγγελίες στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου online ή να καλέσουν 1-877-FTC-Help.

Η FTC διατηρεί επίσης την τηλεφωνική γραμμή κλοπής ταυτότητας (1-877-id-theft) και το National Do not Call Registry (1-888-382-1222).

Τι συμβαίνει όταν υποβάλλετε καταγγελία στο FTC?

Μόλις υποβληθεί μια καταγγελία, η FTC το μοιράζεται με περισσότερους από 3.000 επιθεωρητές νόμου. Το FTC συγκεντρώνει πληροφορίες από υποβληθείσες καταγγελίες για τη δημιουργία αναφορών, οι οποίες χρησιμοποιούνται για τη διερεύνηση της απάτης, των αθέμιτων επιχειρηματικών πρακτικών και των απάτες.

Πώς να υποβάλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου

Οι καταγγελίες βοηθούν την FTC και άλλες υπηρεσίες επιβολής του νόμου να φέρνουν τους καλλιτέχνες απάτης στη δικαιοσύνη και να θέσουν τέρμα σε άδικες και παραπλανητικές επιχειρηματικές πρακτικές. Εάν έχετε καταγγελία, αναφέρετε το στο ReportFraud.FTC.κυβερνήτης.

Αντίγραφο

Αυτός είσαι εσύ. Έχετε σχιστεί, ή έχετε εντοπίσει μια απάτη. Μην το κρατάς στον εαυτό σου. Πάρτε το στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου υποβάλλοντας καταγγελία. Τι είδους καταγγελία? Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου είναι η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών του έθνους. Έτσι, εάν μια επιχείρηση δεν αποδώσει τις υποσχέσεις της, ή αν κάποιος σας εξαπατήσει από τα χρήματά σας, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου θέλει να το ακούσει για αυτό.

Αγόρασα μια κάρτα τηλεφώνου με 350 λεπτά χρόνου κλήσης, αλλά με έκοψε μετά τα 20.

Παίρνω λογαριασμούς για πράγματα που δεν αγόρασα. Νομίζω ότι κάποιος έκλεψε την ταυτότητά μου.

Η επιστολή είπε ότι είχα κερδίσει μια κληρώσεις, αλλά έπρεπε να συρρικνωθώ χρήματα για να καλύψω τους φόρους. Το έκανα και δεν άκουσα ποτέ ξανά από αυτούς.

Απάντησα σε μια προσθήκη on line για μια προσφορά δωρεάν μονοπατιών. Αλλά τότε άρχισα να βλέπω χρεώσεις για αυτό κάθε μήνα.

Νόμιζα ότι το email ήταν από κάποιον που είδε το βιογραφικό μου και ήθελε να με προσλάβει. Αλλά ζήτησαν τον αριθμό του τραπεζικού μου λογαριασμού. Το ανέφερα στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου.

Η λέξη της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου μας βοηθά να σταματήσουμε τις ripoffs, τις απάτες και τους απατεώνες. Οι καταγγελίες σας έχουν σημασία εδώ. Για να υποβάλετε μια καταγγελία, απλά πηγαίνετε στο FTC.Gov/καταγγελία και απαντήστε στις ερωτήσεις. Ή καλέστε ότι είναι όλο που υπάρχει σε αυτό.

Εάν έχετε εξαπατηθεί ή εξαπατηθεί, παραπονηθείτε στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου. Μπορεί να βοηθήσει τους κακούς να μην επιχειρήσουν.

Βοήθεια! Το FTC με έκλεισε! Και τώρα τι?

Ανησυχείτε για την καταγγελία FTC ενός πελάτη εναντίον σας? Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία καταγγελίας FTC και τι σημαίνει για την επιχείρησή σας.

από την Belle Wong, J.ρε.
Ενημερώθηκε στις 11 Μαΐου 2023 · 6 λεπτά ανάγνωση

Έχοντας έναν δυσαρεστημένο πελάτη που απειλεί να υποβάλει καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) μπορεί να χτυπήσει τρομοκρατία στις περισσότερες καρδιές των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων. Παρά τις πιο δύσκολες προσπάθειές σας, ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος. Η φαντασία σας αναλαμβάνει και βλέπετε την καταγγελία να προσγειώνεται στο γραφείο κάποιου στο FTC. Εκείνη τη στιγμή, είναι εύκολο να αισθανθείτε ότι η επιχείρησή σας και όλη η σκληρή δουλειά που έχετε θέσει σε αυτό, κινδυνεύει.

Αλλά τι μοιάζει πραγματικά με μια διαδικασία καταγγελίας FTC και τι σημαίνει για την επιχείρησή σας?

Η διαδικασία καταγγελίας FTC

Παρά το ρητό ότι ο πελάτης είναι πάντα σωστός, κάθε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης γνωρίζει ότι υπάρχουν ορισμένες καταστάσεις όπου οι επιλογές σας μπορεί να είναι περιορισμένες όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση ενός παράπονου πελάτη. Είτε πρόκειται για περιστάσεις που βρίσκονται εκτός του ελέγχου σας, είτε ένα πρόβλημα που απλά δεν μπορεί να διορθωθεί, η αντιμετώπιση ενός θυμωμένου πελάτη παρουσιάζει πάντα μια δύσκολη προοπτική.

Εάν έχετε έναν πελάτη που σας λέει ότι θα υποβάλουν καταγγελία εναντίον σας, η κατάσταση μπορεί να γίνει ακόμα πιο αγχωτική. Η FTC επιβλέπει τις καταγγελίες των καταναλωτών σύμφωνα με την εξουσία του νόμου περί ομοσπονδιακής επιτροπής εμπορίου. Σύμφωνα με το άρθρο 5 του εν λόγω νόμου, είναι παράνομο για μια εταιρεία να συμμετέχει σε “άδικες ή παραπλανητικές πράξεις ή πρακτικές.”Εάν ένας πελάτης καταθέσει μια καταγγελία FTC κατά της επιχείρησής σας, αυτό είναι το τμήμα στο οποίο πιθανότατα θα κατατεθεί η καταγγελία. Για παράδειγμα, οι άδικες ή παραπλανητικές πράξεις ή πρακτικές περιλαμβάνουν τόσο την απάτη όσο και την κλοπή ταυτότητας.

Πόσες καταγγελίες προκαλούν έρευνα FTC?

Το FTC λαμβάνει πολλές καταγγελίες κάθε χρόνο. Σύμφωνα με την ετήσια περίληψη των καταγγελιών της FTC το 2017, ο οργανισμός έλαβε 2.68 εκατομμύρια καταγγελίες εκείνο το έτος. Μια ενιαία καταγγελία FTC μπορεί να μην είναι αρκετή για να προσελκύσει την ερευνητική προσοχή της FTC, αλλά είναι σίγουρα πιθανό ότι οι καταγγελίες μπορεί να διαδραματίσουν κάποιο ρόλο στην ενεργοποίηση μιας έρευνας FTC.

Σύμφωνα με τον Aaron Messing του Messing Law, ο οποίος έχει συμβουλεύσει τους πελάτες σε σχέση με τις έρευνες της FTC “, αν και η FTC σπάνια αποκαλύπτει γιατί άρχισε να ερευνά μια εταιρεία, γενικά, μια μοναχική καταγγελία μπορεί να μην επαρκεί για να προκαλέσει έρευνα FTC.”Ωστόσο, σημειώνει ότι μπορεί να υπάρξουν περιστάσεις στις οποίες μια καταγγελία μπορεί να προκαλέσει έρευνα, ιδιαίτερα εάν:

• Η καταγγελία συνδέεται με μία από τις περιοχές έμφασης της FTC
• Η καταγγελία αφορά εικαζόμενες άδικες ή παραπλανητικές πράξεις και πρακτικές
• Η καταγγελία είναι κατά τα άλλα και ανιχνεύει. ή
• Μια ομάδα υπεράσπισης καταναλωτών ή ομάδας ρύθμισης προτύπων εμπλέκονται.

Η διαδικασία έρευνας FTC

Η σκέψη μιας έρευνας FTC είναι ανησυχητική, αλλά η γνώση του τι να περιμένετε θα σας βοηθήσει να λάβετε τις κατάλληλες αποφάσεις για να σας βοηθήσουμε να πάρετε την επιχείρησή σας μέσω της διαδικασίας. “Η FTC έχει μια ποικιλία εργαλείων στη διάθεσή της, αλλά γενικά, εκτός αν πιστεύει ότι υπάρχει επικείμενη απειλή σημαντικής βλάβης των καταναλωτών (οπότε μπορεί να επιδιώξει άμεση ανακούφιση στο δικαστήριο), η FTC θα επικοινωνήσει συνήθως με την εταιρεία -στόχο μέσω ταχυδρομείου για να ζητήσει πληροφορίες ως μέρος της έρευνας τους”, λέει ο Messing.

Σημειώνει ότι αυτά τα αιτήματα, τα οποία είναι συχνά αλλά όχι πάντα εμπιστευτικά, μπορεί να είναι είτε ανεπίσημα είτε επίσημα. Για παράδειγμα, για έρευνες υψηλού προφίλ ή σε καταστάσεις όπου η FTC πιστεύει ότι μια επιχείρηση δεν θα συνεργαστεί με την έρευνα, η FTC θα προχωρήσει γενικά μια πιο επίσημη διαδρομή και θα εκδώσει μια αστική έρευνα (CID) ή κλήτευση.

Ενώ η ανταπόκριση σε αυτά τα αιτήματα μπορεί να είναι δαπανηρή και ενοχλητική, η Messing συμβουλεύει ότι είναι πολύ σημαντικό να ανταποκριθούμε αμέσως σε ένα αίτημα πληροφοριών FTC, επειδή η αποτυχία να απαντήσει μπορεί να οδηγήσει σε μια πιο επιθετική στάση από το FTC.

Πότε να λάβετε νομική βοήθεια

Εάν έχετε λάβει ένα αίτημα για πληροφορίες από την FTC, είναι μια καλή στιγμή να εξετάσετε τη λήψη νομικών συμβουλών. “Ο έμπειρος σύμβουλος θα επικοινωνήσει με την FTC για να διαπραγματευτεί το πεδίο εφαρμογής και το χρονοδιάγραμμα του αιτήματος και θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια απάντηση που αναφέρει την ιστορία της εταιρείας σας, αντί να ανταποκριθεί απλώς παρέχοντας τις ζητούμενες πληροφορίες”, λέει ο Messing, λέει. “Για παράδειγμα, ο σύμβουλος μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία να εξηγήσει γιατί δεν πιστεύει ότι έχει ασχοληθεί με αδίκημα και παρέχει πρόσθετες πληροφορίες πέρα ​​από αυτό που ζητήθηκε, προκειμένου να ενημερώσει την FTC για θέματα που μπορεί να μην είναι σαφή από την καταγγελία μόνο. Είναι σημαντικό η εταιρεία να υποστηρίζει συνεκτικά τη θέση της και όχι μόνο να παρέχει δεδομένα χωρίς το όφελος του πλαισίου.«

Άλλα πράγματα που ένας δικηγόρος που βιώνεται σε θέματα FTC μπορεί να σας βοηθήσει? “Ο σύμβουλος θα ζητήσει συχνά τηλεφωνική διάσκεψη ή συνάντηση με την FTC για να διευκρινίσει τους τομείς σύγχυσης, να παράσχει πληροφορίες σχετικά με το φόντο, να απαντήσει σε πρόσθετες ερωτήσεις, να προτείνει προληπτικές διορθωτικές απαντήσεις και να υποστηρίξουν με άλλο τρόπο τη θέση της εταιρείας”, λέει ο Messing, λέει. “Συχνά, η FTC θα έχει ερωτήσεις και αιτήματα παρακολούθησης και ο έμπειρος σύμβουλος μπορεί να συμβάλει στη διαμόρφωση της κατεύθυνσης της έρευνας.«

Εντολή συγκατάθεσης

Ενώ η προοπτική μιας έρευνας FTC είναι ανησυχητική, είναι καλό να έχετε κατά νου ότι μια έρευνα δεν θα οδηγήσει απαραιτήτως σε επίσημες διαδικασίες επιβολής κατά της επιχείρησής σας.

Σύμφωνα με τον Messing, “Στο τέλος της έρευνας, το προσωπικό της FTC θα κάνει σύσταση στο Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών είτε για να κλείσει την έρευνα χωρίς περαιτέρω δράση είτε να επιδιώξει επίσημη δράση επιβολής. Ωστόσο, εάν η FTC πιστεύει ότι μια έρευνα έχει αποκαλύψει παράνομες πράξεις ή πρακτικές, προσπαθεί συνήθως να εγκατασταθεί με την εταιρεία -στόχο, εισάγοντας εντολή συγκατάθεσης πριν καταφύγουν σε διαφορές.«

Επίσημες διαδικασίες επιβολής

Εάν η έρευνα της FTC οδηγήσει σε σύσταση επιβολής και το Προεδρείο συμφωνεί με αυτή τη σύσταση, την καταγγελία και την εντολή συγκατάθεσης ή τους προτεινόμενους όρους διακανονισμού, διαβιβάζονται στους Επίτροποι της FTC. “Η πλειοψηφία των Επίτρων της FTC πρέπει να ψηφίσει υπέρ της έκδοσης καταγγελίας κατά της εταιρείας”, “Messing Notes. Μετά από μια ψηφοφορία υπέρ, η FTC θα έχει την επιλογή να φέρει είτε διοικητική ενέργεια, είτε μια ενέργεια ενώπιον του ομοσπονδιακού δικαστηρίου.

Διοικητικές διαδικασίες. Η διοικητική δράση της FTC ακούγεται ενώπιον δικαστή διοικητικού δικαίου, ο οποίος αξιολογεί εάν η εταιρεία έχει διαπράξει τις υποτιθέμενες πράξεις. “Οι διοικητικές διαδικασίες της FTC λειτουργούν όπως οι επιταχυνόμενες δικαστικές διαδικασίες στις οποίες οι δικηγόροι του προσωπικού της FTC διώκουν ως σύμβουλο καταγγελίας”, λέει ο Messing, λέει. “Μετά από ακρόαση αποδεικτικών στοιχείων, ένας δικαστής του διοικητικού δικαίου αξιολογεί εάν η εταιρεία έχει διαπράξει τις υποτιθέμενες πράξεις. «

Ομοσπονδιακή αγωγή. Εάν η FTC επιλέξει να επιδιώξει την επιβολή σε επίπεδο ομοσπονδιακού δικαστηρίου, θα στείλει μια σύσταση στο Υπουργείο Δικαιοσύνης, η οποία πρέπει στη συνέχεια να αποφασίσει εάν θα διώξει ή όχι την υπόθεση. Εάν ληφθεί απόφαση για δίωξη, τότε το θέμα θα προχωρήσει ως επίσημη διαφορά ενώπιον του ομοσπονδιακού δικαστηρίου.

Τι να κάνετε εάν νομίζετε ότι η επιχείρησή σας μπορεί να υποβληθεί σε έλεγχο FTC

Εάν ανησυχείτε για το γεγονός ότι η καταγγελία του πελάτη σας μπορεί να προκαλέσει έρευνα FTC, ο Messing υποδηλώνει ότι εξετάζετε μια εσωτερική έρευνα για να προσδιορίσετε εάν η καταγγελία είναι τεκμηριωμένη και επίσης να λαμβάνετε προληπτικές ενέργειες για την πρόληψη περαιτέρω έκθεσης. “Αυτές οι εσωτερικές έρευνες θα πρέπει να διεξάγονται από τον σύμβουλο όχι μόνο για να εξασφαλίσουν ότι είναι αντικειμενικές”, συμβουλεύει “, αλλά και για να διασφαλιστεί ότι η έρευνα προστατεύεται από προνόμια και προστασία προϊόντων εργασίας, στο βαθμό που είναι δυνατόν. Είναι επίσης σημαντικό να θεωρηθεί ότι, ενώ η διατήρηση του συμβούλου μπορεί να είναι δαπανηρή, η απάντηση σε μια απάντηση είναι συνήθως σημαντικά πιο ακριβή, ειδικά αν υπάρχει ανησυχία για την εγκληματική και αστική ευθύνη για την εταιρεία και τους αξιωματικούς και τους διευθυντές της.«

Και τι γίνεται αν οι χειρότεροι φόβοι σας έρχονται σε καρποφόρο και βρίσκετε την εταιρεία σας να υπόκειται σε έρευνα FTC? Είναι απαραίτητο σε αυτό το σημείο να λάβετε τη βοήθεια έμπειρου συμβούλου, ο οποίος θα είναι σε θέση να παρέχει ανεκτίμητη βοήθεια σε κάθε στάδιο της διαδικασίας FTC. Ο Messing σημειώνει ότι ένας δικηγόρος που βιώνεται σε θέματα FTC θα είναι σε θέση να κοινοποιήσει τη θέση της εταιρείας, να εξηγήσει γιατί δεν μπορεί να εκδοθεί μια καταγγελία, περιγράφει τις ανησυχίες της εταιρείας με μια προτεινόμενη εντολή συγκατάθεσης και με άλλο τρόπο να διαμορφώσει τη διαδικασία με τρόπους που είναι ευνοϊκοί για την εταιρεία.

Η ακρόαση ότι ένας πελάτης έχει υποβάλει μια καταγγελία FTC κατά της επιχείρησής σας δεν είναι ποτέ καλό, αλλά η γνώση της ίδιας της διαδικασίας καταγγελίας FTC και ιδιαίτερα η γνώση πότε θα πρέπει να λάβετε νομική βοήθεια, θα σας βοηθήσει να ασχοληθείτε με τα γεγονότα που ενδέχεται να προκύψουν ως αποτέλεσμα αυτής της καταγγελίας.

Έρευνες FTC: Τι να περιμένετε όταν η FTC έρχεται κλήση

Ένα τεράστιο φάσμα επιχειρήσεων – από “Η μαμά και ο μπαμπάς” καταστήματα λιανικής πώλησης σε μεγάλες, πολυεθνικές επιχειρήσεις – συλλέγουν και διατηρούν προσωπικές πληροφορίες καταναλωτών. Την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (“FTC” ή ο “πρακτορείο”) είναι η ομοσπονδιακή ρυθμιστική αρχή που επιβλέπει την ασφάλεια αυτών των πληροφοριών. Εάν η επιχείρησή σας διατηρεί τυχόν πληροφορίες καταναλωτών, η FTC μπορεί να ελέγξει τις πρακτικές ασφάλειας δεδομένων.

Επειδή οι έρευνες FTC είναι μη δημόσιες, μπορεί να είναι δύσκολο να γνωρίζουμε τι να περιμένουμε. Ωστόσο, ο Βοηθός Διευθυντής του Γραφείου Προστασίας των Καταναλωτών, Mark Eichorn, δημοσίευσε πρόσφατα μια καταχώρηση στο blog με κάποιες χρήσιμες συμβουλές για τη διαδικασία, μερικές από τις οποίες εξηγούνται παρακάτω:

Άτυπη έρευνα

Οι περισσότερες έρευνες ξεκινούν ανεπίσημα. Σε αυτό το στάδιο, η FTC αναθεωρεί τις διαθέσιμες στο κοινό πληροφορίες και απευθύνεται στην εταιρεία. Η FTC μπορεί να ξεκινήσει μια έρευνα από μόνη της, κατόπιν αιτήματος άλλου οργανισμού, ή λόγω καταγγελιών από καταναλωτές ή ανταγωνιστές. Η άτυπη έρευνα είτε τελειώνει χωρίς περαιτέρω δράση είτε η FTC συνεχίζει να διεξάγει πλήρη έρευνα.

Πλήρης έρευνα

Εάν η FTC ξεκινήσει πλήρη έρευνα, ο οργανισμός θα σας στείλει ένα επίσημο αίτημα για έγγραφα και πληροφορίες. Μπορεί να ζητήσει εκπαιδευτικά υλικά, ελέγχους και αξιολογήσεις κινδύνου και την εταιρεία’S Σχέδιο Ασφάλειας Πληροφοριών και Πολιτικές Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Ο οργανισμός μπορεί επίσης να ζητήσει πληροφορίες σχετικά με τις υποσχέσεις που έχει κάνει η εταιρεία στους καταναλωτές για την ασφάλεια. Σε αυτό το στάδιο, η FTC μπορεί επίσης να μιλάει με καταναλωτές, πωλητές, ανταγωνιστές και εξωτερικούς εμπειρογνώμονες.

Στη συνέχεια, η FTC εξετάζει τις πληροφορίες και αποφασίζει αν η εταιρεία’Οι πρακτικές ασφάλειας δεδομένων είναι “λογικός.” Η ανάλυση ανάβει “Η ευαισθησία και ο όγκος των πληροφοριών των καταναλωτών που κατέχει η εταιρεία, το μέγεθος και η πολυπλοκότητα της επιχείρησής της και το κόστος των διαθέσιμων εργαλείων για τη βελτίωση της ασφάλειας και τη μείωση των τρωτών σημείων.” Η λογική δεν είναι μια δοκιμή ευθείας προς τα εμπρός. Είναι κλιμακωτό και υποκειμενικό.

Η FTC θα αξιολογήσει επίσης τον στόχο’συμμόρφωση με τις απαιτήσεις που σχετίζονται με τη βιομηχανία. Για παράδειγμα, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα δεσμεύονται από την πράξη Gramm-Leach-Bliley-οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να ακολουθούν το HIPAA.

Εάν η FTC διερευνά μια παραβίαση της ασφάλειας δεδομένων, ο οργανισμός θα επικεντρωθεί στην παραβίαση και οποιαδήποτε πραγματική ή πιθανή βλάβη στους καταναλωτές. Η FTC νοιάζεται μόνο για βλάβη στους καταναλωτές. Η ζημιά στην επιχείρηση δεν είναι σημαντική για τον οργανισμό.

Η FTC θα ενδιαφέρεται ιδιαίτερα για το τι έκανε η εταιρεία όταν ανακάλυψε την παραβίαση. Τι έκανε η εταιρεία για να βοηθήσει τους καταναλωτές μετά την παραβίαση? Πόσο καιρό περίμενε να τους ειδοποιήσει? Μήπως η εταιρεία ανέφερε τη διείσδυση στον κατάλληλο εγκληματικό ή άλλο πρακτορείο επιβολής του νόμου? Μετά την έκθεση, η εταιρεία συνεργάστηκε με τον οργανισμό για να προσπαθήσει να μειώσει τυχόν βλάβη?

Ψήφισμα ή επίσημη καταγγελία

Στο τέλος της έρευνας, η FTC θα αποφασίσει εάν η εταιρεία -στόχος έχει παραβιάσει οποιοδήποτε ισχύον νόμο. Σε αυτό το σημείο, ο οργανισμός μπορεί να προσπαθήσει να διαπραγματευτεί έναν διακανονισμό, να ξεκινήσει μια διοικητική ενέργεια ή να υποβάλει αγωγή στο ομοσπονδιακό δικαστήριο.

Οι περισσότερες έρευνες FTC τελειώνουν με εύρημα λογικής, παρά με δράση επιβολής. Η ίδια η έρευνα είναι μη δημόσια. Μπορεί να είστε σε θέση να αποφύγετε τυχόν βλάβες φήμης. Ωστόσο, εάν η FTC υποβάλλει καταγγελία, να είστε προετοιμασμένοι για ένα δελτίο τύπου και το σημαντικό κόστος για την υπεράσπιση της δράσης.

Πώς να αποφύγετε τη διερεύνηση ή να μετριάσετε τις ενέργειες επιβολής

Η αντιμετώπιση μιας έρευνας της FTC-πόσο μάλλον μια πλήρης δράση επιβολής-μπορεί να είναι ακριβή. Ο καλύτερος τρόπος για να το αποφύγετε είναι να υιοθετήσετε το είδος των ισχυρών πρακτικών ασφαλείας που θα μειώσουν την πιθανότητα παραβίασης ασφαλείας. Διατηρήστε επαφή με τους δικηγόρους σας για να διασφαλίσετε ότι συμμορφώνεστε με όλες τις νομικές υποχρεώσεις. Έλεγχος και ενημερώστε τις πρακτικές σας ετησίως για να είστε σίγουροι ότι ακολουθείτε τις δικές σας πολιτικές.

Προετοιμάστε ένα σχέδιο αντιμετώπισης παραβίασης και βεβαιωθείτε ότι ο δικηγόρος σας είναι μέλος της ομάδας απάντησης. Αν νομίζετε ότι μπορεί να είχατε παραβιάσεις, Don’να περιμένω να θέσω το σχέδιο απάντησης παραβίασης σε δράση.

Καμία επιχείρηση δεν θέλει να διερευνηθεί από το FTC. Ακόμη και στην καλύτερη περίπτωση, η διαδικασία είναι χρονοβόρα και δαπανηρή. Ωστόσο, υπάρχουν προληπτικά βήματα που μπορείτε να λάβετε. Εάν η FTC έρχεται καλώντας, θα είστε έτοιμοι να απαντήσετε.

Πρόσφατες δημοσιεύσεις

• Ο νόμος περί εταιρικής διαφάνειας επιβάλλει νέες ομοσπονδιακές απαιτήσεις υποβολής εκθέσεων στα περισσότερα u.μικρό. Εταιρείες
• Η ετήσια προθεσμία σταθεροποίησης φόρου ακίνητης περιουσίας είναι η 1η Δεκεμβρίου
• 10 συμβουλές για τη δημιουργία εκτελετών συμφωνιών λογισμικού στο διαδίκτυο
• Νέα νομοθεσία που επηρεάζει τις δημόσιες οντότητες
• Πρόσφατες υποθέσεις του δικαστηρίου του Maine που επηρεάζουν το κράτος, την κομητεία και την τοπική αυτοδιοίκηση