האם הגשת תלונה ל- FCC עושה כל דבר?

זה היה מדכא

תלונות על חברת טלפונים

למד היכן להתלונן על טלפון הביתי שלך או על חברת הטלפונים הסלולריים שלך.

אם יש לך בעיות עם מוצרי חברת הטלפונים, השירותים או החיוב שלך, התחל ביצירת קשר ישירות לחברת הטלפונים.

אם התקשרות לחברת הטלפונים אינה פותרת את הבעיה, ייתכן שתרצה לכתוב מכתב תלונה או דוא”ל. השתמש במכתב תלונה לדוגמא זה כמדריך שיעזור לך להסביר את הבעיה לחברת הטלפונים שלך ומה אתה רוצה שהם יעשו כדי לפתור אותה.

הגש תלונה לממשלה על חברת הטלפונים שלך

אם אינך מרוצה מתגובת חברת הטלפונים שלך, צור קשר עם ממשלת המדינה שלך או ועדת התקשורת הפדרלית (FCC).

• צור קשר עם משרד הגנת הצרכנים הממלכתית שלך לקבלת עזרה בפתרון תלונה של חברת טלפונים.
• צור קשר עם ה- FCC כדי ללמוד על סוגים של בעיות של חברת טלפונים ולהגיש תלונה באמצעות הטופס המקוון שלהם.

עודכן אחרון: 16 במאי 2023

האם הגשת תלונה ל- FCC עושה כל דבר?

Б эой сранице

Ы зé. С помדיר. Почем эо мого?

Эа сраница о бображае тех сах, кога воматеשיים си сисלוח рmе рגות р רבות ш רבות р р рוהים р рוהים которые нé. Сраница пересанет ообрוחים. До эого момента д.

Исочником запросов может сmжж вредоносfte по, подаееые моди базלוח нилm mчnзnзnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчзדי ы з запросов. Еи ы иололalty ощий дדיר. O. Подробнרבה.

Проверка по сов может тelte пояяе, еи ы водите сדיר еами, или же водите запроы ченн часо.

פשוט היה קל יותר ל- FCC להתעלם מהתלונות שלך

על פי כלל חדש, המבקרים אומרים כי הסוכנות לא תבחן תלונות לא פורמליות על חברות טלקום, במקום זאת תניע את הצרכנים לתהליך רשמי עם עמלה של 225 דולר.

שמור סיפור

שמור סיפור

בקרוב יתכן שיהיה קשה יותר לגרום לוועדת התקשורת הפדרלית להקשיב לתלונות שלך על חיוב, פרטיות או סוגיות אחרות עם ספקי טלקומוניקציה כמו AT&T ו- Verizon.

כיום, הסוכנות אישרה שינויים במערכת התלונות שלה שלדברי המבקרים יערערו את יכולת הסוכנות לבחון ולפעול על פי התלונות שהיא מקבלת.

ביום רביעי, הוושינגטון פוסט דיווחו כי השינויים השנויים במחלוקת הוטלו מההצעה, אך הוועדה הצביעה 3–1 בקווי מפלגה כדי לאשר זאת עם השינויים שלמים.

ג’סיקה רוזנוורסל, המפכ”ל הבודד של ה- FCC, אמרה כי “אני מאמין שעלינו לעשות הכל בכוחנו כדי להקל על הצרכנים להגיש תלונות ולבקש פיצויים,” אמרה ג’סיקה רוזנוורסל, הנציבה הדמוקרטית הבודדת של ה- FCC, במהלך הישיבה של היום. “החלטה זו נכשלת לחלוטין במבחן הזה.”

ל- FCC שתי מערכות תלונות. תלונות רשמיות עולות 225 דולר להגיש ולעבוד קצת כמו הליך בית משפט. מערכת התלונה הבלתי פורמלית היא בחינם. על פי אתר ה- FCC, הסוכנות אינה פועלת לפתרון תלונות לא פורמליות אינדיבידואליות, אלא בודקת אותם על מגמות או דפוסים שיכולים להוביל לחקירות או פעולות נגד ספקים.

השינויים שאושרו היום עוסקים בעיקר בתלונות רשמיות על עמודי שירות. אך הם כוללים שינויים קטנים במערכת התלונות הבלתי פורמלית שלדברי המבקרים ישפיעו על האופן בו הסוכנות מטפלת בתלונות.

הנושא הוא הסרת המילים “סקירה ונטייה” מכללי התלונה הבלתי פורמלית. המונח “נטייה” פירושו “החלטה.”

במכתב ביום שלישי טענו שני דמוקרטים בבית הנבחרים כי על פי הכלל המתוקן, עובדי FCC יעבירו תלונות צרכניות לחברה הממוקדת, וייעצו להגיש תלונה רשמית, תמורת 225 דולר, אם הם לא היו מרוצים מהתגובה של החברה.

דובר ה- FCC אמר ל- Wired Wired ביום רביעי כי השינוי בתהליך התלונה הבלתי פורמלי נועד רק להבהיר כי הסוכנות אינה פועלת בתלונות אינדיבידואליות.

אולם המבקרים חוששים כי על ידי הסרת ההתייחסות לבדיקה ולמקום, צוות ה- FCC כבר לא יהיה הסמכות לבחון ולפעול על פי תלונות לא פורמליות.

“עכשיו ה- FCC יכול להתעלם מתלונות בלתי פורמליות לחלוטין אם הוא רוצה”. “הזלזול של ה- FCC בציבור שהוא מחויב כחוק לשרת הוא מדהים.”

סיפורים קוויים גדולים יותר

• מאמר צילום: הפיכת סיליקון לערי מעגלים צבעוניים
• הכוח הטרנספורמטיבי של הקמע הזר של Reddit
• גלגל תלת-טנסיות זה עשוי להיות העתיד של הנהיגה
• כיצד לשחרר מקום באייפון שלך
• ברוך הבא לעולם הסביר ביותר של אי סבירות
• מחפש עוד? הירשם לניוזלטר היומי שלנו ולעולם לא להחמיץ את הסיפורים האחרונים והגדולים ביותר שלנו

איך ה- FCC פותר בעיות צרכנים – ובכן, זה לא, באמת

FCC מתייחס תלונות לספקי אינטרנט, וזה בערך זה.

ג’ון ברודקין – 13 בנובמבר 2019 20:31 UTC

האם הגשת תלונה ל- FCC עושה כל דבר?

זה היה מדכא

תלונות על חברת טלפונים

למד היכן להתלונן על טלפון הביתי שלך או על חברת הטלפונים הסלולריים שלך.

אם יש לך בעיות עם מוצרי חברת הטלפונים, השירותים או החיוב שלך, התחל ביצירת קשר ישירות לחברת הטלפונים.

אם התקשרות לחברת הטלפונים אינה פותרת את הבעיה, ייתכן שתרצה לכתוב מכתב תלונה או דוא”ל. השתמש במכתב תלונה לדוגמא זה כמדריך שיעזור לך להסביר את הבעיה לחברת הטלפונים שלך ומה אתה רוצה שהם יעשו כדי לפתור אותה.

הגש תלונה לממשלה על חברת הטלפונים שלך

אם אינך מרוצה מחברת הטלפונים שלך’התגובה, צור קשר עם ממשלת המדינה שלך או ועדת התקשורת הפדרלית (FCC).

• צור קשר עם משרד הגנת הצרכנים הממלכתית שלך לקבלת עזרה בפתרון תלונה של חברת טלפונים.
• צור קשר עם ה- FCC כדי ללמוד על סוגים של בעיות של חברת טלפונים ולהגיש תלונה באמצעות הטופס המקוון שלהם.

עודכן אחרון: 16 במאי 2023

האם הגשת תלונה ל- FCC עושה כל דבר?

Б эой сранице

Ы зé. С помדיר. Почем эо мого?

Эа сраница о бображае тех сах, кога воматеשיים си сисלוח рmе рגות р רבות ш רבות р р рוהים р рוהים которые нé. Сраница пересанет ообрוחים. До эого момента д.

Исочником запросов может сmжж вредоносfte по, подаееые моди базלוח нилm mчnзnзnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчnчзדי ы з запросов. Еи ы иололalty ощий дדיר. O. Подробнרבה.

Проверка по сов может тelte пояяе, еи ы водите сדיר еами, или же водите запроы ченн часо.

פשוט היה קל יותר ל- FCC להתעלם מהתלונות שלך

על פי כלל חדש, המבקרים אומרים כי הסוכנות לא תבחן תלונות לא פורמליות על חברות טלקום, במקום זאת תניע את הצרכנים לתהליך רשמי עם עמלה של 225 דולר.

שמור סיפור

שמור סיפור

בקרוב יתכן שיהיה קשה יותר לגרום לוועדת התקשורת הפדרלית להקשיב לתלונות שלך על חיוב, פרטיות או סוגיות אחרות עם ספקי טלקומוניקציה כמו AT&T ו- Verizon.

כיום, הסוכנות אישרה שינויים במערכת התלונות שלה שלדברי המבקרים יערערו את יכולת הסוכנות לבחון ולפעול על פי התלונות שהיא מקבלת.

ביום רביעי, הוושינגטון פוסט דיווחו כי השינויים השנויים במחלוקת הוטלו מההצעה, אך הוועדה הצביעה 3–1 בקווי מפלגה כדי לאשר זאת עם השינויים שלמים.

ג’סיקה רוזנוורסל, הנציבה הדמוקרטית הבודדת של ה- FCC, אמרה כי “אני מאמין שעלינו לעשות כל שביכולתנו כדי להקל על הצרכנים להגיש תלונות ולבקש פיצויים”, אמרה במהלך היום ג’סיקה רוזנוורסל, הנציבה הדמוקרטית הבודדת של ה- FCC,’פגישה. “החלטה זו נכשלת לחלוטין במבחן הזה.”

ל- FCC שתי מערכות תלונות. תלונות רשמיות עולות 225 דולר להגיש ולעבוד קצת כמו הליך בית משפט. מערכת התלונה הבלתי פורמלית היא בחינם. על פי אתר ה- FCC, הסוכנות אינה פועלת לפתרון תלונות לא פורמליות אינדיבידואליות, אלא בודקת אותם על מגמות או דפוסים שיכולים להוביל לחקירות או פעולות נגד ספקים.

השינויים שאושרו היום עוסקים בעיקר בתלונות רשמיות על עמודי שירות. אך הם כוללים שינויים קטנים במערכת התלונות הבלתי פורמלית שלדברי המבקרים ישפיעו על האופן בו הסוכנות מטפלת בתלונות.

הנושא הוא הסרת המילים “סקירה ונטייה” מכללי התלונה הבלתי פורמלית. המונח “נטייה” פירושו “החלטה.”

במכתב ביום שלישי טענו שני דמוקרטים בבית הנבחרים כי על פי הכלל המתוקן, עובדי FCC יעבירו תלונות צרכניות לחברה הממוקדת, וייעצו להגיש תלונה רשמית, תמורת 225 דולר, אם כן’לא מרוצה מהחברה’תגובת S.

דובר ה- FCC אמר ל- Wired Wired ביום רביעי כי השינוי בתהליך התלונה הבלתי פורמלי נועד רק להבהיר כי הסוכנות אינה פועלת בתלונות אינדיבידואליות.

אולם המבקרים חוששים כי על ידי הסרת ההתייחסות לבדיקה ולמסירה, צוות ה- FCC כבר לא יהיה הסמכות לבחון ולפעול על פי תלונות לא פורמליות.

“עכשיו ה- FCC יכול להתעלם מתלונות בלתי פורמליות לחלוטין אם הוא רוצה”. “ה- FCC הזה’הזלזול בציבור הוא מחויב כחוק לשרת הוא מדהים.”

סיפורים קוויים גדולים יותר

• מאמר צילום: הפיכת סיליקון לערי מעגלים צבעוניים
• הכוח הטרנספורמטיבי של הקמע הזר של Reddit
• גלגל תלת-טנסיות זה עשוי להיות העתיד של הנהיגה
• כיצד לשחרר מקום באייפון שלך
• ברוך הבא לעולם הסביר ביותר של אי סבירות
• מחפש עוד? הירשם לניוזלטר היומי שלנו ולעולם לא להחמיץ את הסיפורים האחרונים והגדולים ביותר שלנו

איך ה- FCC פותר בעיות צרכנים – ובכן, זה לא’t, באמת

FCC מתייחס תלונות לספקי אינטרנט, וזה בערך זה.

ג’ון ברודקין – 13 בנובמבר 2019 20:31 UTC

הערות קוראים

גישתו המפורסמת ביותר של ועדת התקשורת הפדרלית לתלונות קומפומר פס רחב הפילה חבר הקונגרס.

נציג ארה”ב. מייק קוויגלי (D-ILL.) כתב מכתב ליו”ר FCC עג’יט פאי באוגוסט לאחר שנודע על לקוח גבול שנאלץ לשלם דמי שכירות של 10 דולר לחודש עבור נתב למרות קניית נתב משלו.

לקריאה נוספת

כפי שכתבנו באותה תקופה, Frontier גובה ללקוחות תשלום חודשי של 10 דולר עבור נתבים גם כאשר החברה לא מספקת אחת בכלל, ואומרת שנתבים שאינם חזיתיים גורמים “לתלונות מוגברות וקושי יותר עם פתרון בעיות.”אבל גבול גַם אמר שהוא “לא יכול לתמוך או לתקן את הציוד שאינו קדמי”, ולכן הוא גובה 10 דולר לחודש מבלי לספק נתב או לספק תמיכה לנתבים שאינם חזיתיים יותר.

המקרה שכתבתי עליו היה גרגירי במיוחד, מכיוון שהלקוח השתמש בנתב FIOS שרכש מ- Verizon לפני ש- Verizon מכרה את הרשת שלה בטקסס ל- Frontier. הנתב תוכנן באופן ספציפי לעבוד עם שירות ה- FIOS של Frontier והלקוח היה בבעלותו על הסף, אך הוא עדיין נאלץ לשלם 10 דולר נוספים לחודש.

הלקוח, בנו עשיר, הגיש תלונה ל- FCC. Frontier הגיבה בהתעקשות שעליה להמשיך לחייב את העמלה, ואז ה- FCC אמר לסון כי “אנו מאמינים שהספק שלך הגיב לדאגות שלך.”

אז מה מתלונן ל- FCC ממש משיג, במיוחד לאחר ההצבעה של ה- FCC בדצמבר 2017 כדי לסלק את ענף הפס הרחב בהזמנת “שחזור חופש האינטרנט” שלה? זה מה ש- REP. קוויגלי רצה לגלות. לאחר ששמע את תגובת ה- FCC לשאלותיו, המחוקק התאכזב ואמר ל- ARS כי פאי “חטט” את אחריותו על פס רחב.

מה עושה ה- FCC?

קוויגלי הוא אחד ממספר הדמוקרטים שהביעו דאגה מכך ש- FCC מוותר על סמכות הכותרת II לווסת את הפס הרחב. פאי העביר שוב ושוב את הדולר לוועדת הסחר הפדרלית לאכיפה, אך ה- FTC צריך להסדיר תעשיות רבות, ולהשאיר אותה מעט זמן לפס רחב. פאי מוביל את מה שאמור להיות הסוכנות המובילה של הממשלה לוויסות טלקום, אך הוא עשה מעט כדי לעזור לצרכנים בסכסוכי חיוב הספציפיים לשירותי טלקום.

“קשה לעקוב אחר הצדקות של Frontier”, כתב קוויגלי במכתבו לפאי. “נתבים הם ציוד נפוץ, ומיליוני אמריקאים משתמשים במכשירים משלהם כדי לגשת לשירותי תקשורת בפס רחב וטלוויזיה. משאבי פתרון בעיות בשפע קיימים ברשת. אני מתקשה לראות כיצד תשלום זה משמש כל דבר אחר מלבד דרך לגבול להסוות את העלות האמיתית של השירות שלה ללקוחות.”

המדיניות של Frontier גם “מקדימה תקדים ארוכת שנים וקשה לפיה צרכנים צריכים להיות מסוגלים להשתמש במכשירים משלהם ברשתות תקשורת”, ו”גלה עד כמה היה מזיק את צו החופש באינטרנט של הוועדה לאמריקאים “, הוא כתב.

המכתב של קוויגלי המשיך לשאול סדרת שאלות האם ל- FCC עדיין יש סמכות שיפוט על סכסוכי חיוב בפס רחב וטלוויזיה בכבלים וכיצד הוא מטפל בתלונות לקוחות. נכתב, בחלקו:

כמה תלונות קיבל ה- FCC על דמי השכרת ציוד פס רחב בשנה האחרונה? האם היא ערכה ניתוח של אחת מהתלונות הללו? אם כן, מה מצא ה- FCC? אם לא, למה לא? כיצד הגיבה ה- FCC לתלונות אלה? האם ה- FCC מתכנן לתגובה מהותית לתלונות מסוג זה?

קוויגלי ציין גם כי ה- FCC התחייב לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם ה- FTC על תלונות צרכנים בתזכיר ההבנה בדצמבר 2017 בו הסוכנויות אמרו כי הם ידונו בחקירות פוטנציאליות, תיאום פעילויות חקירה וישתפו תלונות צרכניות. בהתחשב בכך, קוויגלי שאל את פאי כמה תלונות הסוכנות שלו התייחסה ל- FTC, האם ה- FCC עוקב אחר התקדמותן של אותן תלונות, והאם ה- FCC סייע ל- FTC בחקירות כלשהן על נוהלי חיוב בפס רחב.

פאי’תגובת S

מסתבר כי ה- FCC לא העביר באופן יזום שום תלונות על חיוב בפס רחב ל- FTC למרות הסכם העבודה של הסוכנויות. אבל התגובה הראשונית של פאי לקוויגלי לא חשפה את המנוחה הזו.

מכתב התגובה של פאי אמר לקוויגלי כי הצרכנים הגישו 450 תלונות לא פורמליות על דמי השכרת ציוד פס רחב בשנה האחרונה וכי “כמעט כולם” הוגשו על הספק הרלוונטי לתגובה.”

במכתבו של פאי נמסר גם כי תלונות על “נוהלי חיוב לא הוגנים או מטעים על ידי ספקי שירותי אינטרנט הופנו ל- FTC.”מה שלא ברור מההצהרה הזו הוא כמה תלונות הועברו ל- FTC ובאילו נסיבות ה- FCC מחליט להעביר אותן. פאי גם אמר לקוויגלי כי ל- FCC אין מידע על מה שקרה לתלונות אלה לאחר שנשלחו ל- FTC.

לאחר חילופי המכתבים, צוותו של קוויגלי עקב אחר ה- FCC כדי לגלות כיצד הסוכנות מחליטה אם להעביר תלונות ל- FTC. התשובה מצוות ה- FCC הייתה שהיא לא העבירה תלונות חיוב ל- FTC מבלי שהתבקש לעשות זאת קודם, אמר הצוות של קוויגלי ל- ARS. ה- FCC ככל הנראה העביר רק תלונות ל- FTC כאשר ה- FTC ביקש קבוצה של תלונות על חברות מסוימות.

“בשום שלב לא נשלח ה- FCC בפועל, של Walition משלהם, תלונה יחידה ל- FTC לאכיפה”, אמר איש צוות בכיר בקוויגלי ל- ARS. “אז בעצם מה שה- FCC אומר הוא, ‘אם אתה מתלונן בפנינו, עלינו לשלוח מכתב [לסנן שלך] שמכיר בכך שקיבלנו תלונה תוך 30 יום. ואם נעשה זאת, זה היקף האחריות שלנו.’עכשיו, החלק השני של זה הוא, [ה- FCC אומר כי]’ אם אנחנו חושבים שזה עניין גדול באמת וצריך לעלות לרמת האכיפה, אנו נשלח אותו ל- FTC.’אבל [ה- FCC לא עשה זאת מעולם.”

ה- FCC אמר למשרדו של קוויגלי כי מאז שחזור צו החופש באינטרנט, הוא הפנה 4,228 תלונות על פס רחב ל- FTC, אך כל אלה התבקשו באופן ספציפי על ידי ה- FTC. ה- FTC ביקש את התלונות הללו במקרה אחד “הקשור לתכנית נתונים סלולרית לא מורשית של AT&T” ובאחרת “הקשורה לנושא מהירות אינטרנט גבולית”, אמר איש צוות קוויגלי ל- ARS.

צוות הוועדה היה “מְרוּצָף” בתגובה

פנינו אתמול בבוקר של משרד פאי כדי לאשר זאת ולא קיבלנו תגובה. יצרנו קשר עם ה- FTC על החקירות ב- AT&T ו- Frontier היום, ודובר אמר לנו שה- FTC לא מעיר אם היא חוקרת חברה או פרקטיקה מסוימת.

“איכשהו, ה- FCC לא קיבל תלונה אחת שלדעתם דורשת פעולת אכיפה או מעקב כלשהו, ​​מעבר להכרה שהם קיבלו את התלונה הזו”, אמר איש צוות קוויגלי ל- ARS. “כשצוות הוועדה שלנו שמע על זה, הם היו מרוצים. זה בהחלט לא מה ש- FCC מרמז בתחילה כאשר הם הגיבו לחקירתנו, וזה די מדאיג.”

קוויגלי, שהוא יו”ר ועדת המשנה לשירותים פיננסיים וממשל כללי (FSGG), שלח ל- ARS את ההצהרה הבאה:

כסוכנות עם המומחיות ביותר בתקשורת, על ה- FCC להבטיח שהעם האמריקני לא ייפול קורבן לפרקטיקות עסקיות פוגעות. במקום זאת, היו”ר פאי ביטל אחריות על שירותי פס רחב לחלוטין לסוכנות אחרת. אני נחרד עמוקות כי נראה כי ה- FCC שטף את ידיה של הגנת הצרכן בתחום זה ובמקביל נפל בקצרה מהספקת לאמריקאים את הידע והמומחיות שלהם. כיו”ר ועדת המשנה של FSGG, אני מחויב להבטיח כי סוכנויות כמו ה- FCC יקדימו עדיפות לאנשים על פני הרווח התאגידי ויעמדו בציפיות של הקונגרס והעם האמריקני.

קוויגלי עסוק בהליכי ההדחה של טראמפ כרגע מכיוון שהוא משמש גם בוועדת המודיעין של הבית, אך צוותו אמר לנו שהוא ינקוט בפעולה בעניין ה- FCC בהמשך. ככל הנראה יכלול תשאול נרחב יותר של PAI בדיוני תקציב FCC עתידיים ואולי גם חקיקה.

הערות מקודמות

SteelCobra Ars Praepectus

זה בעצם בדיוק מה שרצוי בכך שהעמיד את ה- PAI האחראי על ה- FCC על ידי הרפובליקנים ואינטרנט כאחד: אפס ויסות משמעותי של הענף.

3064 פוסטים | רשום 7/15/2011

Jezra Wise, Ars Ars Veteran ET ET

לאחר שקיבלתי כמות גדולה של חומר שיווקי מ- AT&T וקבעו כי השירות האלחוטי הקבוע שלהם היה “זמין כעת”, הייתי נרגש סוף סוף לקבל אפשרות לא-לוויין לשירות אינטרנט. ברגע שהמתקינים הופיעו, ביצעו כמה בדיקות ואמרו לי שהשירות לעולם לא יהיה זמין בכתובת שלי, הגשתי תלונה ל- FCC (המימון לשירות הוענק כחלק מ- CAF II).

ה- FCC העביר את תלונתי ל- AT & T. התגובה של AT&T הייתה הצהרה פשוטה כי הם אינם מספקים שירות בכתובת שלי, וכי הדאגות שלי טופלו.

זה היה מדכא

104 פוסטים | רשום 12/5/2016

הערות קוראים

ג’ון ברודקין ג’ון היה כתב של ARS Technica מאז 2011 ומכסה מגוון רחב של נושאי טלקום ומדיניות טק. ג’ון סיים את לימודיו באוניברסיטת בוסטון עם תואר בעיתונות והיה עיתונאי במשרה מלאה למעלה מ 20 שנה.